引言
长久以来，人们在经济生活中对大型企业，尤其是超大型企业关注较多，登上世界五百强企业排行榜的企业几乎成为了一流企业的代名词。的确，大型企业在过去对社会发展是非常有益的，它促进了工业化社会的发展，促成了大量生产、大量消费，物质丰富的辉煌时代，但同时也导致了自然资源和生态环境的大破坏。进入新世纪后，尤其是随着我国改革的进一步深入，大量各种产权组成形式的中小企业大量涌现，人们观念有所变化，提倡自立、重视创造性、挑战新产业的中小企业受到越来越多的重视。
我国目前正处于市场经济初期阶段，就这个时期而言中小企业至少有三个方面起到的作用是大企业无法替代的：第一个方面作用是扩大就业，保持社会稳定；第二个方面作用是推动产业组织合理分工与专业化协作，提升产业整体竞争力；第三个方面作用是促进技术创新，保持经济持续、稳定、快速发展。
随着观念的变化，人们普遍认识到：一方面，中小企业是大企业无法替代的；另一方面，目前中小企业尚缺乏稳定的发展空间与环境，有关法律政策体系不完备，资金匮乏，技术、设备、管理水平低下，人才素质和能力急需提高，这也是不争的事实。为了抓住机遇，主动地适应环境变化，谋取快速、持续发展，中小企业寄希望于提高自身素质，实现经营管理创新，而探索进而帮助企业实现创新就离不开企业诊断。
H公司是一家典型的小企业，它的起点较高，是XX市高新技术企业，初期发展趋势也比较良好，但是近几年来却每况愈下，资金、技术、生产、人员等各个方面都存在很大的问题。因为它身上明显地反映出了中小企业正反两个方面的优缺点，所以对它进行诊断可以折射出当前我国中小企业普遍存在的问题，是一件很有意义的工作。
本文试图通过系统的、客观的、科学的方法对H公司的各个运营环节进行诊断，深入挖掘表面现象背后的实质性问题。在诊断过程中采用了Z-分值模型、标准值评价和问卷调查等方法进行客观了解，对调查研究得到的数据进行分析，给出结论并提出建议，达到对H公司这样一个本身较有前途的小型企业进行诊断，找出病因，开出药方，为治愈其病症提供建议的目的。
本文具体结构如下：第一部分引言是说明本文写作的动机和大致方法；正文的第一章是背景情况介绍，主要简单介绍H公司的情况，提出存在的问题；第二章是企业诊断理论简单介绍，作为论文的理论基础；第三章和第四章是全文的重点，是运用科
学的分析方法对H公司进行总体诊断和分类诊断，其中诊断的重点是战略、企业文化、人力资源、生产管理和研发这几个方面；最后部分是通过分析后得出的诊断结论和提出改进方案。
第一章 H公司的背景
第一节 H公司介绍
H公司于1998年成立于XX，是一家专业为各种工程项目配套液压系统的公司。公司目前有员工57人，2003年度销售收入2647万元，净利润71万元。2003年底资产总计3173万元，负债总计2723万元，所有者权益合计449万元。
一 H公司的前身
H公司的前身是中国船舶工业总公司第七研究院第七O四研究所液压研究室的一个科室，该科室早在七十年代末，八十年代初就从事液压阀技术的研究开发工作，当时的技术人员成功地开发了插装阀这一弥补我国液压技术空白的产品，并通过厂所联营的方式——七O四研究所与XX航海仪器厂组成联营体积极地将产品推向了市场，由七O四研究所负责液压元件和集成技术的设计及销售，由XX航海仪器厂负责生产制造，产品主要面向冶金、液压机械和塑料机械等行业。1994年，联营体观察到液压总成技术中较为丰厚的利润，又试点性地成立了液压系统总成车间，并以一个松散型的股份制公司进行运作。从此开始该公司成为了一个在产品上可以提供元件、集成体和系统总成，经营上可以提供设计、制造和服务的全方位的液压产品配套供应商，其中重点是为工程项目提供成套液压系统总成设备。由于研究所较为严谨的工作态度和XX航海仪器厂较好的机械加工基础，并辅以当时较为合理的营销手段，其在市场上的份额越来越大，成功地完成了XX钢管厂177轧机液压系统、三峡临时船闸液压系统、小浪底和二滩水电站液压启闭机液压系统以及海军最顶级导弹驱逐舰上武器装备的液压和电气控制设备等在行业中有深远影响的代表性项目，在较短的时间内就成为了我国液压行业中的一个非常重要的力量。其在市场上主要的优势是技术设计能力较强，试验手段丰富，提供的设备外形美观，内在质量优良。
二 H公司的成立
1998年七O四研究所和XX航海仪器厂联营期满，当时正是XX市科技体制改革和科技成果产业化的高潮期，七O四研究所考虑到没有自己完全控制的实体，在市场上竞争成本较高，同时也考虑到对整个研究所进行改革的试点，注册成立了独立法人的H公司。
H公司的性质是股份合作制，注册资金为105万，由七O四研究所出资39%，职
工集资61%，人员以七O四研究所液压研究室的职工为骨干，并在社会上招聘了一些素质较为优良的人员组成。H公司成立之初，通过七O四研究所贷款支持，在XX浦东新区著名的金桥出口加工区定建了厂房，逐步增添了相当数量的较为先进的加工设备，在硬件上首先成为当时国内较为先进的液压系统总成厂。
三 H公司的发展道路
由于资金等情况的约束，H公司成立后集中力量全力发展液压总成项目，对于元件只能暂时放弃，留待一定积累后再图发展。随着我国经济形势的变化，公司将经营重点逐步集中到冶金和水工机械这两个领域内，通过对各大冶金和水利XX的挂靠，将自己定位为成套配套供应商。公司成立之初就成功地承制了XX钢铁集团1780步进炉的超大型液压系统总成，这一项目的合同价格超过900万元，在当时是国内价格最高的一个液压系统制造合同，该项目为H公司在行业中站稳脚跟发挥了巨大的作用。1999年，公司又依托七O四研究所成功地承接了三峡水利枢纽永久船闸液压系统的设计制造合同，合同价格高达3500万元，H公司因此名声鹊起，成为我国液压行业中最主要的一个总成制造公司。
但是，近几年来H公司随着规模的逐步扩大，渐渐产生了发展中的瓶颈现象，经济效益逐年下降，最近的连续两年，H公司的净利润率都在3%以下，目前的经营状况只能称之为维持。
第二节 H公司存在的问题
H公司成立初期采用了较为落后的，可以称之为作坊式的管理方式。这主要有两方面原因：一方面是因为与XX航海仪器厂分手后，H公司的所有管理者都是由原七O 四研究所的技术人员来担任，其生产管理能力有限，经验不足；另一方面原因是公司成立之初，市场的平均利润水平较高，承接的项目合同数量不需要太多即可维持生存和发展，这种较为落后的管理方式尚能应付。随着行业平均利润水平的逐渐下降，公司需要承接越来越多的项目，此时落后管理方式的弊病逐渐体现出来了，尽管公司内部做了相应的调整，但这种调整与经济的发展有较大的差距，造成H公司目前的状况。H公司存在的问题表面上集中在以下几个方面：
第一、人才流失现象严重；公司成立至今的六年中，除财务部门和后勤人员较为稳定以外，各个部门人员几乎都经过大换血，从1998年公司创立开始至今仍在公司服务的职工大约只有18人，仅为职工总人数的三分之一。
第二、质量下降幅度大；随着大量经验丰富员工的流失，产品质量下降严重，这一点在制造质量上反映尤其大。
第三、资金缺乏；公司流动负债常年保持在3000万元左右，资金问题已经逐渐影响到公司的正常运行，相当部分的项目因为资金缺乏无法购买外购件而导致无法按合同要求的期限交货。
第四、技术开发较差；技术部门常年应付经营合同任务的设计，几乎完全放弃了研发。
第五、生产管理混乱；生产部的物流管理、工艺规X和人员考核都处于一种较为原始的状态，不能适应生产节奏，这也是质量下降的一个重要因素。
第二章企业诊断理论简介
企业诊断也称为对企业“看病”，它是专门用于帮助企业消除经营管理中的弊病，改善经营管理，开发资源，提高经济效益，保障企业生存与不断发展的一种新兴管理方式。【1】其实质是了解企业现状、策划企业未来、消除企业弊病、使企业健康地发展。
第一节企业诊断的意义、目标和方法
一企业诊断的意义
一个企业不论其经济性质、经营内容、经营方式和经营规模如何，其投资者、经营者、管理者和员工都希望自己的企业取得较多的利润，能长期生存和不断发展。但是企业是由各种要素组成的一个有机的经济实体，在日常经营管理活动过程中，由于各种外部因素和内部条件的变化，往往会发生这样或那样的问题（弊病），影响着投资、经营和管理活动的正常运行，使企业陷入困境，产生不应有的损失，甚至影响企业的生存和发展，不能较好地实现企业的目标。为此任何一个企业的投资者、经营者和管理者，对企业所发生和存在的弊病，都应有足够的认识和重视，及时察觉、及时制定政策、采取措施、及时给予有效的彻底解决，决不能任其肆意发展。否则，将会产生严重的后果，甚至导致企业破产倒闭。所以，无论何时一旦发现自己企业出了问题，都应当立刻进行调查研究，摸清问题之所在，针对问题症结（主要原因），拟订解决办法，积极治理，消除弊病，使企业健康发展。
同时，为了适应我国进一步对外开放政策，企业需要通过诊断和治理将自己的长处、弱点、问题所在以及基本对策等摸得一清二楚，进而谋求企业经营战略方针的明确化。
再者，关于未来的事业，系以现有事业的诊断为基础，对将来所要经营的事业发展设定目标，进而为目标的达成以及在经营上采取何种基本行动加以确定，使企业在发展中求生存，在生存中求发展，达成企业的目标。
此外，随着国内企业制度改革的不断深入，企业转制、兼并、转让、实行股份制，收购和吸纳外资实行中外合资、合作经营等，都会给企业带来各种各样的潜在问题，且有时候不易察觉，而一旦发现，已经给企业造成了经济上的损失。为了保证能在市场竞争中求生存、图发展、增效益，任何一个企业都应该开展企业诊断工作，以便发
现问题，解决问题，防止弊病的发生。
二企业诊断的目标【2】
企业诊断与治理是一种目的性很强的有组织、有计划、有步骤的整治企业经营管理弊病的活动。企业诊断治理的目标是指对企业诊断对象进行诊断所要达到的结果，按照企业诊断治理的任务来划分，通常可分为诊断性目标和治理性目标两类。
1、诊断性目标
诊断性目标是一种通过诊查断定弊病的症状及性质的目标。主要表现在以下几个方面：
（1）确认经营战略、经营方针、经营目标制定及贯彻执行情况；
（2）确认企业经营状况、财务状况和管理状况；
（3）确认企业投资、经营和管理的有效性；
（4）确认企业经营、管理和投资过程中的弊病与病情。
2、治理性目标
治理性目标是一种根治企业弊病，改善经营管理，提高经济效率和效益的目标。此种目标是从企业未来发展的角度出发，针对确认的弊病及其表现提出的处方。这类目标主要表现在以下几个方面：
（1）帮助企业制定正确的经营战略、经营方针及一定时期内要实现的经营目标；
（2）帮助企业改进经营管理决策和投资决策；改善企业的经营状况、财务状况，提高企业创新能力、竞争能力和应变能力，充分挖掘和利用各种资源，增强企业实力、提高经济效益，树立企业的形象；
（3）帮助企业建立健全内部控制组织和控制制度，提高企业对生产、经营、财务和管理活动的控制能力，提高企业的经营管理水平；
（4）帮助企业根治经营管理弊病，消除隐患、摆脱困境，制定预防弊病发生的措施，确保企业健康的生存和发展；
（5）帮助企业提高人员素质，调动和发挥员工的积极性和创造性，提高员工的业务水平和工作能力，增强企业的实力。
企业诊断性目标和治理性目标之间具有密切的关系，诊断性目标在前，治理性目标在后。前者是找出病因、确定病源。而后者是针对病源加以治理，使企业健康发展。找不到病因，无法对症治理，找到病因不予以对症治理，也不能达到诊断目的。两者相辅相成，目标都是使企业健康发展。
三企业诊断的方法
企业诊断的方法主要有：
1、企业绩效评价分析法
它是根据企业的实际状况，通过20个定量指标和8个定性指标测定的企业实际值，同财政部定期（每年一次）公布的、分行业类型（大、中、小）统计计算的平均标准值进行对比。根据此标准值可以判断企业在国内同行业中处于何种水平，是否健康正常。绩效评价法是以同行业、同类型企业的实际数值为标准，该标准全国统一，因而能客观地评价企业优劣。
2、财务分析法
它是运用企业的财务指标数值，对企业的现状、发展的趋势等进行分析对比，观察有无异常现象，从而判断企业是否健康。常用的有报表分析、现金流量分析、收益率分析、离差分析、安全性分析、边际分析、预警分析、杠杆分析、资金周转率、存货周转率、不良资产占有率、应收帐款周转率、投资收益率等分析。通过分析对比，可以了解企业经营状况、财务状况及偿债能力是否正常，有无异常情况，从而判断企业的健康水平。
3、问卷测评法
它是将需要调查了解的事项，设计成一定形式的问卷，然后发给被调查对象，由被调查人在卷上作答。将问卷收回后进行分类统计，从而了解掌握一些非财务指标的定性情况，进而判断企业是否健康。它是企业诊断中不可缺少的一种诊断工具。
企业诊断的其它方法还有： SPPPS模型分析法、麦戈尔矩阵法、五种竞争力模型、麦肯锡7-S模型、4i分析模型、价值链分析、标杆学习、波士顿矩阵、霍佛矩阵、战略评价、以活动为基础的成本核算、德尔菲法、小组过程模型、力场分析法、关键事件法、帕累托原则等。【3】
第二节中小企业诊断的特点
一中小企业的定义和经济地位
根据国家经贸委《大中小型工业企业划分标准》的定义，我国对中小企业的定义是“年销售收入和资产总额均在5亿元以下、5000万元以上的为中型企业，年销售收入和资产总额均在5000万元以下的为小型企业”。具体是按行业划分，如钢铁联合企业年产60万吨以下、独立铁矿年产200万吨以下、水泥企业年产60万吨以下、汽车零件企业固定资产4000万元以下、啤酒企业年产8万吨以下等。
中小企业在当今经济生活中的地位越来越重要。表2－1是西方主要国家中小企业数量、员工数量和附加值在各产业中所占的比重。虽然所用数据的时间、企业人数
规模有所差异，但它却反映出这样一种事实：不论从企业数、工人数还是生产附加值来看，中小企业在各国产业经济中，尤其是地方传统产业中，具有不可忽视的地位。另外，中小企业是大企业劳动力的蓄水池，这也是各国所公认的。由此不难看出通过中小企业诊断提高中小企业素质和效率的重要性。表中虽然没有中国的数据，但随着对外开放的深入和对私营经济的鼓励，相信我国中小企业重要性会向西方国家靠拢。
表2－1西方主要国家中小企业的经济地位【4】
二中小企业经营管理上的弱点
中小企业经营管理上存在一些共性的弱点，分析研究这些问题对实施卓有成效的诊断指导是有必要的。中小企业常见的弱点有：
1、经营基本方针不明确。多数中小企业缺乏明确的经营方针，即使有的企业有经营方针和计划，也往往缺乏客观资料依据，凭管理者的经验推断，实效性差。究其原因，主要是最高经营者对经营的科学考察能力不足，缺乏科学而合理地把握进而改进各种经营事项的知识和努力。
2、经营组织运转不力。中小企业往往经营组织不被重视，经营的基本方针和计划按经营者个人或少数人的意见决定，经营者独断专行。
3、人才开发意识薄弱。人才是企业持续发展的根本。企业，说到底是通过组织与人的结合来克服经营者个人能力的局限性而运行和扩大的。然而，中小企业人才培养、能力开发意识薄弱。
4、财务基础脆弱。中小企业的自有资本少，资本筹措源泉的局限性很大，因此，事业扩大所需的资金大部分依赖贷款，成本方面利息负担加重；同时，赊销货款回收的长期化，信贷面的扩大，容易导致财务内容恶化，财务基础靠扩大负债来支撑。此外，中小企业财务管理方面固有的问题，如：财务组织和会计资料不完备、成本核算
制度不健全等都会对企业造成影响。
5、生产管理问题多发。中小企业在生产管理上往往存在生产计划不完备、品质管理不严格、机器运转效率低等情况。
三中小企业诊断的特点
中小企业诊断的特点集中表现在对受诊企业经营的综合观察与分析上。现代企业经营分化为生产、销售、财务、人事劳动等职能，并在这些职能有机结合、协调动作下运营。因此，如果想改进某一部门的经营管理，就不能把该部门与整个经营割裂开来，单独就那个部门进行分析判断，否则很难收到真正适当的改进效果。当然，这里说的“综合”，未必意味着观察分析所有的管理部门，而是指中小企业诊断是就如何实现企业目的而进行的系统的关联性考察分析。
同时，中小企业诊断的另一特点表现在时间的前瞻性上。企业经营是面向未来的经营，是以连续性、一贯性为前提的，而不是停留在现状上的。从这种意义上说，改进企业经营管理并非仅限于改善现有的经营管理状况，还必须考虑与未来理想经营状态的关联关系。因此，诊断指导不仅要站在现在时点上观察企业存在的现实缺点，而且要研究与未来经营理想状态的关系上，进而针对可预测的未来不合理的经营状态，开展预防性活动，探索发展经营的机会。
四中小企业诊断的对象和内容
企业经营是为达成企业目的而展开的有组织活动的集合，这些活动无一不反映着某种经营职能。与这些经营职能相对应，中小企业诊断对象可按图2－1加以区分。
图2－1 按经营职能区分的中小企业诊断对象【5】
从图中可以看出，A是经营基础诊断，是对可以理解为引导、统领部门经营活动或者赋予种种经营技法以适用方向的一切活动的各种事项进行的诊断。多为涉及综合
经营管理层和最高经营层的问题，具体如企业经营的基本目标、方针、计划，或者全局性的计划、组织、各种经营活动的协调、经营责任者的相互配合等问题。B～F将经营职能分成五类，分别以各种经营活动要素为对象进行诊断。G则是具有与B～F 诸经营管理职能相互连接作用的事务问题。它不能脱离这些经营管理职能而单独存在，而必须与这些经营管理职能互相补充，互相作用，形成全部经营管理活动。
根据以上对诊断对象的描述，中小企业诊断的内容主要有：经营基础诊断、财务诊断、采购诊断、生产诊断、销售诊断、劳动人事诊断、企业文化诊断、企业活力诊断、经营战略诊断和ISO系列标准诊断十个方面。
第三章 H公司经营管理总体诊断
第一节 H公司诊断的重点
附录一是从H公司近三年会计年度末的财务报表上摘录的部分主要经济数据。
表3－1是从全行业101家企业统计年报中摘录的行业部分经济数据。
表3－1 2003年度液压行业主要经济数据
从两表中可以看出，H公司近三年来营业收入和总资产都保持在2500万元左右，而且在行业中所占的比例非常小，因此是一个典型的小企业。根据中小企业本身经营管理上的弱点和H公司本身的特点，对它的诊断应该结合经营的各个环节，突出诊治经营基础、企业文化、生产、劳动人事和研发这几个方面。
第二节用Z-分值模型分析H公司总体健康状况
Z-分值模型是Edward Altman开发出来的一个使用财务报表比率和多重差异分析来预测公开上市交易的制造业公司破产的模型。由于其使用和分析方便而逐渐受到重视，模型的结果呈如下方式：
Z=3.3×(EBIT/总资产)+1.2×(净流动资金/总资产)+1.0×(销售/总资产)+0.6×(股票市场价值/债务帐面价值)+1.4×(累计留存收益/总资产) 3-1【6】Z-分值小于2.675表明一个公司有95%的概率在一年内破产。
Altman最初的模型要求公司有上市交易的股票，且必须是一家制造业公司。后来，他用了一个修正的模型，使模型能够用于私人企业和非制造业公司。修正后的模
型的结果为：
Z=6.56×(净流动资金/总资产)+3.26×(累计留存收益/总资产)+1.0×(EBIT/总资产)+6.72×(股票帐面价值/总负债) 3-2【6】式中，Z<1.23显示预测到破产；
1.23≤Z≤
2.90表明为灰色区域；
Z>2.90显示不会破产。
对H公司近三年来的Z-分值数据进行计算，结果见表3-2。
表3－2 H公司2001年～2003年的Z－分值
从表中可以看出，H公司的Z-分值远低于破产警戒线，而且从具体计算中可以看出，净流动资金是对Z-分值负面影响最大的因素。以上说明H公司这几年实际上是在流动资金及其缺乏或者说是资金链断裂的情况下经营的，之所以能维持下来完全是依靠银行贷款和大量的拖欠货款来支撑的，可以说H公司是否能够获得贷款或者能够从多个供应商那里赊购商品是对其生存起决定性作用的因素。从Z-分值模型分析来说，H公司的境况是十分危险的。
第三节运用标准值分析法全面诊断H公司健康状况
一标准值诊断介绍
标准值比较分析是依据财政部制定的统一指标标准方法及要求，根据企业情况，计算出20个指标实际值，然后与同行企业的标准值进行对比，观察企业有无异常现象，从而判断企业有无弊病，能否健康有效地发展。由于这一标准是由财政部统计评价司，根据企业报送的财务会计报表经过加工归类而成，具有权威性、客观性和标准性。其比较分析的内容有4项、基本指标8项、修正指标12项，形成全面、系统、科学的指标体系，同时还根据每个指标经济内容的重要性，对每项指标都给予一定权
数。具体评列如下：
表3－3 标准值指标与权数表【7】
我国财政部等四部委制定效绩评价的标准值，是由各项指标的标准值和与之相对应的标准系数所组成。每项评价指标的标准值分为优秀值、良好值、平均值、较低值和较差值五个档次并给予相应标准系数与之对应，具体规定为：
优秀值及以上的标准系数为1；
良好值及以上的标准系数为0.8；
平均值及以上的标准系数为0.6；
较低值及以上的标准系数为0.4；
较差值及以上的标准系数为0.2；
较差值及以下的标准系数为0。
表3－4给出了2002年度机械工业小型企业的20个指标的标准值。
表3－4 2002年机械工业小型企业效绩评价标准值【8】
标准值水平的确定是采用全国统一的分行业、分规模、分档次划分方法，按全国企业报上来的实际数据通过统计计算，按年公布不同行业、不同规模的标准值。
实施企业诊断时，首先要收集核实并整理基础资料，然后进行计算分析。定量计算评价指标分为基础指标得分和修正指标评价修正两个步骤，具体如下：
1、计算基本指标和修正指标实际值。基本指标实际值的计算就是对企业财务数据进行财务指标计算，其具体计算公式见附录一。
2、确定企业财务指标在同行业中的标准系数。
3、计算基本指标得分。它分三部分：
（1）计算基础分
基础分＝标准系数×权数 3－3 （2）计算调整分
调整分＝[（实际值－本档标准值）/（上档标准值－本档标准值）]×（上
档基础分－本档基础分） 3－4
上档基础分＝上档标准系数×指标权数 3－5
本档基础分＝本档标准系数×指标权数 3－6 （3）计算基本指标得分
基本指标得分＝基础分＋调整分 3－7
基本指标总分＝∑单项指标得分 3－8
4、计算基本指标分析系数。
该部分基本指标分析系数＝该部分基本指标得分/该部分权数 3－9
5、计算单项修正指标修正系数。
某指标单项修正系数＝1.0＋（本档标准系数＋功效系数×0.2－该部分基本
指标分析系数） 3－10 功效系数＝（指标实际值－本档标准值）/（上档标准值－本档标准值）
3－11
6、计算加权修正系数。
某指标加权修正系数＝（修正指标权数/该部分权数）×该指标单项修正系数
3－12
7、计算各部分综合修正系数。
综合修正系数＝∑该部分各指标加权修正系数 3－13
8、计算修正后的评价分数
某部分修正后分数＝该部分综合修正系数×基本指标分数 3－14
9、修正后分析系数。
某部分修正后分析系数＝该部分修正后分数/该部分权数 3－15 通过上述定量计算后得出的数据可以进行企业健康状况判定，判定方法应该包括总体分析、细化对比分析和发展趋势对比分析等。
二 H公司财务报表比率
根据标准值比较分析方法的要求，对H公司三年来的20个财务指标进行计算结果如表3－5所示。（H公司基本财务数据见附录一，计算公式见附录二，位置是与表3－4比较的结果）
表3－5 H公司2001～2003年财务报表比率
其中有二点需要说明：
1、表中不良资产比率为0，并不是意味着H公司全部都是优质资产，而是该数据无法取得；
2、2001年度三年资本平均增长率和三年销售平均增长率都非常高，是因为H公司实际上是1998年6月成立的，1998年实际经营了半年。两个指标都是拿2001年的数据和1998年的数据进行比较，因此显得很高。
从表3－6可以看出，2003年H公司20个指标中“优”有2个，“良”有4个，“中”有6个，“低”有5个，“差”有2个，“极差”有1个。
三 H公司标准值指标计算
运用标准值比较分析方法对H公司2003年数据进行计算，结果见附录三。
对H公司近三年来指标进行计算，结果见表3－6。
表3－6 H公司2001年～2003年指标系数及健康分数变化趋势表
从两X表中可以看出，H公司的经营情况仅仅是中等，而且下降趋势明显。在H 公司标准值指标系数中较低的是资产营运状况和偿债能力状况的指标系数，说明在这两个方面尤其是偿债能力薄弱点，这与Z－分值模型得出的结论是一致的，因此可以确定H公司当前最致命的威胁是资金缺乏的问题。
第四节对H公司的问卷调查
问卷测评调查诊断是企业诊断的一个必不可少的方法，它是将一些需要了解的问题设计成书面问卷向被调查者询问，然后进行归纳分析。它有一个非常好的优点是可以比较迅速地了解到企业在那些方面缺陷较大，以利于进一步的深入分析。
对企业的问卷调查内容一般总是包括企业战略、企业文化、销售管理、生产管理、人力资源等各个方面。对H公司的问卷调查设计成十一类共55个问题如附录二所示，
要求被调查者根据实际情况，对以上问题从绩效性和重要性两个方面进行评价，绩效性是指目前做到的程度，重要性是指该问题重要的程度，评价值以数字1～7表示，评价标准如表3－7所示。
表3－7 绩效性和重要性评价等级
H公司全部职工人数为57个，问卷调查表发放共19份，回收17份，占职工人数约三分之一，调查对象包括了所有各个部门和高层管理人员。经过统计后结果如下：
表3－8 H公司测评统计分析表
如果我们画一个四象限的图形：横轴表示重要性程度，纵轴表示绩效性和重要性的差距，两根轴线的交点表示重要性程度中间值（分值4）和绩效性与重要性差距的平均值（H公司的案例中是-1.74）。那么产生的I、II、III、IV四个象限可分别代表可以巩固的方面、令人满意的方面、值得关注的方面和必须改进的方面。H公司的四象限图如下：
重要性差距
图3－2 H公司四象限图
从问卷调查分析情况来看，可以得出几个基本结论：
1、H公司的绩效性情况得分为4.05分，刚刚进入“一般”的水平；
2、重要性情况得分为5.80分，而且公司职工普遍认为问卷调查表中的十一个方
面的重要性程度相差不大，都“有点重要”；
3、H公司在所有方面的绩效性成绩都与重要性程度有差距，其中尤其以企业宗
旨和战略、企业文化、人力资源、生产管理及技术开发这五个方面差距较大，是“必须改进的”的方面；
通过问卷调查得出的结论是指导企业诊断分析进一步深入的基础，下一章就对H 公司必须改进的五个方面进行进一步的分析。
《质量管理职责》(T W Q R-3)目录
（1）认真贯彻执行《药品管理法》、《产品质量法》、《药品经营质量管理规范》《医疗器械监督管理条例》等法律、法规、规章以及有关政策，加强企业的全面质量管理工作，有效实施质量目标的完成； （2）指导各部门有效展开质量方针、目标，编制年度质量计划的指标，并督促质量目标的完成；（3）负责督促质量管理机构组织起草、编制质量管理制度、质量职责及经营环节的质量程序文件，并保证文件的实施； （4）定期组织召开质量分析会、质量管理员会议，听取质量动态的汇报并做出有关质量问题处理意见； （5）负责对首营企业、首营品种审批； （6）负责协调部门之间质量管理工作有序开展； （7）主管质量方面培训教育工作的实施。
（1）树立"质量第一"的观念，坚持质量效益的原则，承担质量管理方面的具体工作，在诊断试剂质量管理、工作质量管理方面有效行使裁决权； （2）依据企业质量方针目标，制定本部门的质量工作计划，并协助部门领导组织实施； （3）负责质量管理文件在本部门的执行，定期检查制度执行情况，对存在问题提出改进措施，并做好记录； （4）对企业经营过程中的诊断试剂质量进行严格检查监督，定期对企业质量管理工作的执行情况进行检查、考核，在企业内部有效行使否决权； （5）在企业各部门的协助下，做好本企业的质量培训、教育工作； （6）负责对上报的质量问题进行复查、确认、处理、追踪； （7）负责对诊断试剂养护工作的业务技术进行指导； （8）负责处理诊断试剂质量查询。对客户反映的质量问题填写查询登记表，及时查出原因，迅速予以答复解决，并按月整理查询情况报送质量和业务部门； （9）负责质量信息的管理工作。经常收集各种诊断试剂信息和各种有关质量的意见建议，组织传递反馈，并定期进行统计分析，提供分析报告； （10）负责不合格诊断试剂报损前的审核及报废诊断试剂处理的监督工作，做好不合格诊断试剂相关记录； （11）收集、保管好本部门的质量资料、档案，督促各岗位做好各类台账、记录、保证本部门各项质量活动记录的完整性、准确性和可追溯性； （12）协助部门领导组织本部门的质量分析会，做好记录，及时填报质量统计报表和各类信息处理单； （13）负责诊断试剂不良反应信息的处理及报告工作。
中小企业经营管理诊断及解决方案 一个企业能否在激烈的市场竞争中脱颖而出，取决于中小企业经营管理能力的成熟度与适应性。中小企业在成长中会遇到种种困难，如何解决这些问题，是企业生存和发展的关键。我们将陆续推出管理咨询专家对中小企业经营管理诊断的案例，并着重推出解决方案的“药方”，以期对广大中小企业家有学习、借鉴之用。 中小企业经营管理现状诊断 全国化妆品市场与行业背景综述 在目前市场竞争十分激烈的情况下，总的市场格局是国产品牌、合资品牌和国外品牌三分天下，各优势品牌已初步形成。从发展趋势来看，国产品牌的阵地是在逐渐缩小，而合资及国外品牌则在逐渐唱起主角。据全国商业信息中心监测结果表明：合资及国外品牌在美容化妆品市场综合占有率前十名中已占据八席，其优势地位显而易见。 通过上述综合分析，由此可见：3B公司未来是生存在一个“与狼共舞”的，充满激烈竞争的环境里，为了生存发展，首先我们得把自己变成一匹强壮的“狼”，才能与竞争对手抗衡，才能在市场竞争中发展壮大。 公司发展历程及背景调研 页脚内容1
民营企业，创建于1993年，主营化妆品，年销售额1亿元。 老板明确的价值观和经营管理理念是指导3B公司一切工作的行动指南！ 公司经营管理现状与目前的困难 1、竞争强度加剧，挑战压力增大 现在的问题是越来越多的人看到了这个新兴的行业，一窝蜂地挤进来，况且门槛也低，形成“军阀”割剧和奋战的混乱局面将是无法避免。我们如何在这种混乱的竞争态势中抢占先机，率先打出江山和脱颖而出，至关重要。 2、品牌影响力较弱、较低，严重影响市场的拓展 品牌在市场上未有知名度，在顾客心目中也谈不上影响力。 3、技术创新能力太弱，没有形成独特的核心技术 技术创新是建立品牌的根基，产品差异化、个性化尤显重要。一个企业日后的发展速度关键在于是否有自己的核心技术，是否能在技术创新方面走在竞争对手前面。公司没有一支技术水平高的研发队伍支承，周全——实战派执行力专家！天津市团委及青年创业园特聘讲师，中华培训讲师网高 页脚内容2
关于印发体外诊断试剂经营企业（批发）验收标准和开办申请程序 的通知 国食药监市[2007]299号 2007年05月23日发布 各省、自治区、直辖市食品药品监督管理局（药品监督管理局）： 为加强体外诊断试剂专营企业的监督管理，规范体外诊断试剂经营行为，根据《药品管理法》、《药品管理法实施条例》、《医疗器械监督管理条例》和《药品经营许可证管理办法》、《医疗器械经营许可证管理办法》，国家局制定了《体外诊断试剂经营企业（批发）验收标准》和《体外诊断试剂经营企业（批发）开办申请程序》。现印发给你们，请认真贯彻执行。 各省（区、市）药品监督管理部门对符合《体外诊断试剂经营企业（批发）验收标准》和《体外诊断试剂经营企业（批发）开办申请程序》的经营企业，可同时发给《药品经营许可证》和《医疗器械经营企业许可证》，许可证核准的经营范围仅限于体外诊断试剂。 上述体外诊断试剂专营企业如需增加经营范围，必须按照有关药品经营、医疗器械经营的规定，重新申领《药品经营许可证》或者《医疗器械经营企业许可证》。体外诊断试剂经营企业必须按照《药品经营质量管理规范》从事经营活动。 附件：1．体外诊断试剂经营企业（批发）验收标准 2．体外诊断试剂经营企业（批发）开办申请程序 3．体外诊断试剂经营企业（批发）申请审查表 国家食品药品监督管理局 二○○七年五月二十三日 附件1： 体外诊断试剂经营企业（批发）验收标准 第一章机构与人员 第一条诊断试剂经营企业的法定代表人或企业负责人、质量管理人员无《医疗器械监督管理条例》第40条、《药品管理法》第76条、83条规定的情形。 负责人应具有大专以上学历，熟悉国家有关诊断试剂管理的法律、法规、规章和所经营诊断试剂的知识。 第二条应有与经营规模相适应的质量管理人员，质量管理人员应行使质量管理职能，对诊断试剂质量具有裁决权。 第三条质量管理人员2人。1人为执业药师；1人为主管检验师，或具有检验学相关专业大学以上学历并从事检验相关工作3年以上工作经历。 质量管理人员应在职在岗，不得兼职。 第四条验收、售后服务人员应具有检验学中专以上学历；企业保管、销售等工作人员，应具有高中或中专以上文化程度。 第五条质量管理、验收、保管、销售等工作岗位的人员，应接受上岗培训，考试合格，方可上岗。 第二章制度与管理 第六条应根据药品、医疗器械管理的法律法规和相关文件制定符合企业实际的质量管理文件，包括质量管理制度、职责、工作程序。 （一）质量管理制度应包括：质量管理文件的管理；内部评审的规定；质量否决的规定； 诊断试剂购进、验收、储存、销售、出库、运输、售后服务的管理；诊断试剂有效期的管理； 不合格诊断试剂的管理；退货诊断试剂的管理；设施设备的管理；人员培训的管理；人员健 康状况的管理；计算机信息化管理。
XX公司2012年青年干部 XX供电有限公司经营形势 诊断报告 企业名称：XX供电有限责任公司 诊断人员：罗彩文 诊断时间：2012年9月24-10月21日 XX公司人事部、培训与评价中心
XX公司电力教育中心 二○一二年十月 目录 一、前言： 1.企业概况介绍 (1) 2.诊断的目的 (5) 3.诊断工作概况 (6) 二、背景分析： 1.企业所处环境分析 (6) 2.企业所处的行业分析 (9) 三、诊断分析： 1.近三年财务总体状况和经营成果分析 (10) 2. 近三年业绩评价指标分析 (13) 3.电价执行情况分析 (17) 4.近三年成本费用分析 (18) 5.现金流量情况分析 (19)
6.当前电力供需形势分析 (21) 7.1-6月经营指标完成情况分析 (21) 四、公司面临的主要问题及分析 (22) 五、对策建议 (24)
一、前言 (一)XX供电有限公司概况 1.企业历史沿革 XX供电有限公司原为XX州电力网集团有限责任公司，组建于2011年11月29日，2004年7月1日XX州电源电网正式分开计量、独立运营，实现厂网分开体制改革，2005年2月1日xx州电力网集团有限责任公司更名为XXXX电网有限公司，注册资本为8,297.60万元，2007年5月18日，XX州国有资产经营公司、XXXX有限公司、XXXX房地产开发有限责任公司就增资合作达成协议，实现电网建设投资主体多元化，引入民营资本2.45亿元，此时注册资本为16,269.80万元，股权结构为: XX州国有资产经营公司持有51%，XXXX有限公司持有39%，XXXX房地产开发有限责任公司持有10%。 2009年1月8日XX州人民政府和XX电网公司共同签署《XXXX 电网有限责任公司重组协议书》，XX州人民政府以2008年12月31日为基准日，委托中介机构对XXXX电网公司进行资产评估，确定XXXX有限公司、XXXX房地产开发有限责任公司在XX电网公司所持股权退出和剥离非电资产，将其在XXXX电网公司所拥有的全
体外诊断试剂得经营要求,您了解多少？ 2015/10/18 CAIVD 分享: 导 读 体外诊断试剂也就是分为三类九等按照医疗器械风险程度,医疗器械经营实施分类 管理。同医疗器械一眼,经营一类得体外诊断试剂不需许可与备案,经营二类体外诊断试剂实行备案管理,经营三类体外诊断试剂实行行政许可管理。 体外诊断试剂等级划分 体外诊断试剂也就是分为三类九等按照医疗器械风险程度,医疗器械经营实施分 类管理。同医疗器械一眼,经营一类得体外诊断试剂不需许可与备案,经营二类体 外诊断试剂实行备案管理,经营三类体外诊断试剂实行行政许可管理。 第一类产品:微生物培养基(不用于微生物鉴别与药敏试验);样本处理用产品,如溶 血剂、稀释液、染色液等。
第二类产品:除已明确为第三类、第一类得产品,其她为第二类产品,主要包括:用于蛋白质检测得试剂;用于糖类检测得试剂;用于激素检测得试剂;用于酶类检测得试剂;用于酯类检测得试剂;用于维生素检测得试剂;用于无机离子检测得试剂;用于药物及药物代谢物检测得试剂;用于自身抗体检测得试剂;用于微生物鉴别或药敏试验得试剂;用于其她生理、生化或免疫功能指标检测得试剂。 第三类产品:与致病性病原体抗原、抗体以及核酸等检测相关得试剂;与血型、组织配型相关得试剂;与人类基因检测相关得试剂;与遗传性疾病相关得试剂;与麻醉品、精神药品、医疗用毒性药品检测相关得试剂;与治疗药物作用靶点检测相关得试剂;与肿瘤标志物检测相关得试剂;与变态反应(过敏原)相关得试剂。 体外诊断试剂经营需求 (一)经营人员得要求: 1、企业负责人应具有大专以上学历,熟悉国家有关体外诊断试剂管理得法律、法规、规章与所经营体外诊断试剂得知识。 2、应有与经营规模相适应得质量管理人员,质量管理人员应行使质量管理职能,对诊断试剂质量具有裁决权。其中1人为主管检验师,或具有检验学相关专业大学以上学历并从事检验相关工作3年以上工作经历。质量管理人员应在职在岗,不得兼职。 3、验收、售后服务人员应具有检验学中专以上学历;企业保管、销售等工作人员,应具有高中或中专以上文化程度。 4、质量管理、验收、保管、销售等工作岗位得人员,应接受上岗培训,考试合格,方可上岗。 (二)制度与管理得要求
引言 长久以来，人们在经济生活中对大型企业，尤其是超大型企业关注较多，登上世界五百强企业排行榜的企业几乎成为了一流企业的代名词。的确，大型企业在过去对社会进展是特不有益的，它促进了工业化社会的进展，促成了大量生产、大量消费，物质丰富的辉煌时代，但同时也导致了自然资源和生态环境的大破坏。进入新世纪后，尤其是随着我国改革的进一步深入，大量各种产权组成形式的中小企业大量涌现，人们观念有所变化，提倡自立、重视制造性、挑战新产业的中小企业受到越来越多的重视。 我国目前正处于市场经济初期时期，就那个时期而言中小企业至少有三个方面起到的作用是大企业无法替代的：第一个方面作用是扩大就业，保持社会稳定；第二个方面作用是推动产业组织合理
分工与专业化协作，提升产业整体竞争力；第三个方面作用是促进技术创新，保持经济持续、稳定、快速进展。 随着观念的变化，人们普遍认识到：一方面，中小企业是大企业无法替代的；另一方面，目前中小企业尚缺乏稳定的进展空间与环境，有关法律政策体系不完备，资金匮乏，技术、设备、治理水平低下，人才素养和能力急需提高，这也是不争的事实。为了抓住机遇，主动地适应环境变化，谋取快速、持续进展，中小企业寄希望于提高自身素养，实现经营治理创新，而探究进而关心企业实现创新就离不开企业诊断。 H公司是一家典型的小企业，它的起点较高，是上海市高新技术企业，初期进展趋势也比较良好，然而近几年来却每况愈下，资金、技术、生产、人员等各个方面都存在专门大的问题。因为它身上明显地反映出了中小企业正反两个方面的优缺点，因此对它进行诊断能够折射出当前我国中小企业普遍存在的问题，是一件专门有意义
1.目的：为了加强体外诊断试剂在采购、验收、保管养护、销售、出库复核、运输等环节的监督管理，特制定本制度。 2.X围：适用于体外诊断试剂的管理。 3.责任人：采购员、开票员、业务员、三方物流收货员、验收员、保管员、养护员、复核员、配送员、司机。 4.内容： 4.1.认真贯彻执行《药品管理法》、《药品管理法实施条例》等法律、法规以及相关政策，加强对体外诊断试剂的全面质量管理。 4.2.体外诊断试剂既包括经营按械准字号批准的体外诊断试剂，也包括经营以药准字号批准的体外诊断试剂。 4.2.1.本制度中所称体外诊断试剂，是指以药准字号批准的体外诊断试剂。 4.3.体外诊断试剂人员的管理： 4.3.1.采购员要以质量为依据，制定购货计划，坚持按需进货，择优采购的原则，把好进货质量第一关。 4.3.2.了解供货单位的质量保证能力和质量信誉，建立完善的供货企业管理档案。 4.3.3.认真审查供货单位的法定资格，考察其履行合同的能力，必要时配合质量管理部对其进行现场考察，签订质量保证协议，并标明有效期，确保购进渠道的合法性。 4.3.4.负责建立经营品种目录。 4.3.5签订具有质量保证条款的购货合同。 4.3.6.质量管理部负责体外诊断试剂的质量管理工作，树立“质量第—”的观念，坚持质量效益的原则，承担质量管理方面的具体工作，在体外诊断试剂质量管理、工作质量管理方面有效行使裁决权。
4.3.6.1.对企业经营过程中的体外诊断试剂质量进行严格检查监督，定期对质量管理工作的执行情况进行检查、考核，在企业内部有效行使否决权。 4.3.6.2.负责对体外诊断试剂首营企业、首营品种的审批。 4.3.6.3.负责监督检查体外诊断试剂购进、验收入库、储存养护、出库复核、运输及售后服务等方面的质量控制和质量指导。 4.3.6.4.负责对上报的质量问题进行复查、确认、处理、追踪。 4.3.6. 5.负责及时搜集各种相关资料，必要时通过互联网到各级药监局等政府部门的上查询，对于下载内容严禁自行修改等文字处理，下载的资料要进行归档； 4.3.6.6.负责质量信息的管理工作。 4.3.6.7.负责不合格体外诊断试剂报损前的审核及报废体外诊断试剂处理的监督工作，做好不合格体外诊断试剂相关记录。 4.3.6.8.收集、保管好本部门的质量资料、档案，督促各岗位做好各类台帐，记录、保证本部门各项质量活动记录的完整性、准确性和可追溯性。 4.3.6.9.体外诊断试剂的收货、验收、购进、出库复核、销售等记录，要做到真实、完整、字迹清晰，并至少保存5年。 4.3.7.质量管理部要贯彻执行国家的法律、法规及行政规章，正确理解并积极推进本企业质量方针、目标和质量管理体系的正常运行；协助人力资源管理部加强对业务人员的质量教育，对体外诊断试剂业务关键岗位的人员进行质量意识培训及考核。 4.3.8.三方物流物流部负责体外诊断试剂存储运输： 4.3.8.1.严格按体外诊断试剂批号、效期及色标管理，按储存条件存放。 4.3.8.2.搬运和堆垛应严格遵守体外诊断试剂外包装图示或标志的要求，规X操作。 4.3.8.3.对不合格体外诊断试剂进行有效控制。 4.3.8.4.严格按照体外诊断试剂储存运输的要求采取必要措施。 4.3.8. 5.及时、准确、安全、经济的组织体外诊断试剂的运输，并确保质量。 4.3.8.6.加强库房场地、设施、设备的建设和管理。 4.4.体外诊断试剂购进的管理： 4.4.1.审批药准字号批准的体外诊断试剂必备资料：
山东英克莱电动车有限公司 公司基础管理工作存在的问题及解决对策公司各项经营管理工作不断完善，各项管理制度正逐步健全，但目前，仍存在一些制约公司发展的经营及管理问题，下面对这些问题进行说明，并提出如下解决措施： 一、缺乏富有竞争力、引导力的企业文化 公司制度层、物质层面工作做的较为全面，但理念建设、灌输工作不到位，没能在公司内形成富有竞争力、引导力的企业文化，造成员工缺乏正确的工作方向。 解决对策：公司应建立文化组织，让员工多参与、多交流，制定涵盖行为规范、道德规范在内的各项文化规范，并以文化活动为支撑点，以绩效考核为监督手段，通过故事、仪式、有形信条、语言文字等手段强化文化灌输及管理工作，增强公司的软实力。 二、人力资源规划、储备、培养工作不到位 公司缺乏规范的人才储备机制，员工离职、退休、调岗等原因造成的岗位空缺，不能在第一时间内解决，易出现工作落空现象，另外公司缺乏科学的人力资源需求评估机制，难以实现合理定岗定员、控制人力资源成本，此外，员工缺乏明确的职业生涯规划，难以调动员工工作积极性。 解决对策：公司应做好动态人力资源管理工作，及时了解所有员工动态，做好整体人力资源的规划管理工作，建立、健全职位晋升、变动流程，引入定向培养模式，建立人才储备机制、培养更多优秀人才。岗位人员设置方面，应做好岗位需求的评估、劳动者素质评估，工作做到定岗定员，同时，应做好营销业务人员、营销企划、文案人员、生产人员的储备、培养工作，确保公司营销、生产团队更年轻化、更专业化，为企业实现经营目标提供产销保障。 三、劳动生产率较低 公司生产人员平均劳动生产率普遍较低，劳动力浪费现象较突出，没能充分挖掘现有人员工作潜能。 解决对策：公司应加强员工时间观念，加强生产工艺管理，组织新员
1. 目的：制订本标准的目的是建立一个诊断试剂经营管理文件的制定、审查、 批准、颁布、复审和废除的规程。 2. 依据：国家药品监督管理局《药品经营质量管理规范》及实施细、《医疗器械监督管理条例》。 3. 范围：本标准适用于质量管理文件的管理。 4. 责任：总经理、质量管理部及有关部门经理对本标准的实施负责。 5. 正文： 5.1. 质量管理文件是指一切涉及诊断试剂经营管理的书面标准和实施过程中的 记录结果。 5.2. 质量管理一个基本特点就是用书面的程序进行管理。经营以文件系统为标准，可为质量情况追踪，质量事故确认以及改进经营管理工作提供依据。 5.3.质量管理文件的类型：大体可分为标准类和记录类两大类。 5.3.1.标准类文件： 5.3.1.1. 技术标准是由国家和行业所颁布的技术性规范、准则、规定、办法和程 序文件。
5.3.1.2.管理标准：是企业为了行使经营计划、指标、控制等管理职能，使之标准 化、规范化而制定的制度、规定、标准、办法等书面要求。 5.3.2. 操作标准：也称之为标准操作程序，是一种批准的书面程序，对如何进行 （如操作做出指示性说明。它并非针对某一产品或材料，而具有更为通用的性质．设备的操作、清洁与维护、清洁和环境控制、采样或检查等）。 5.3.3.记录类文件：记录类文件是反映诊断试剂经营过程中执行标准的情况的真实 实施结果，质量管理要求流通过程中的进、销、存均应有按批号可追踪的原始记录。 5.3.3.1.记录：如报表、台帐、销售记录等。 5.3.3.2.质量管理规定的最重要的原始记录有：诸如入库验收，在库养护，出库复核记录等。 5.3.3.3.凭证：表示诊断试剂、设备、仓库与状态的单、证、卡、牌等，如合格证、区域产品标识等。 5.4. 文件的制定和审核： 5.4.1. 各部门的负责人应负责组织编写或设计本部门用于管理的文件。 5.4.2. 各部门根据工作需要，认为需要制定文件时，应填写《文件编制申请及批准表》，说明需要编制的文件题目、依据、原因或目的，报质量管理部审核。5.4.3. 质量管理部根据现有文件情况，对上述内容进行审查，确定文件题目、编号、编制要求及进度要求，指定负责编制的部门组织起草。 5.4.4. 文件编制部门将起草后的文件交质量管理部。质量管理部组织传阅文件，请有关部门对编制的文件进行审核，审核的要点包括： 5.4.4.1. 与现行的质量管理标准是否相符。 5.4.4.2. 与现行国家标准的一致性。 5.4.4.3. 与公司其它已生效的标准文件的一致性及协调性。 5.4.4.4. 文件内容的可行性。 5.4.4.5. 文件内容是否简练、确切、易懂，不会引起理解的困难或误解。 5.4.5. 经质量管理科审核后的文件，如需修改，返回原编制部门进行修改，修改
关于提升公司基础管理的几点建议 时间飞快，不知不觉进入公司已2月有余，通过亲身的工作和领导、下属的沟通交流，对集团公司的企业文化氛围，经营管理状况有了初步的印象，同时也对公司对审计监察步的职能定位有了基本的认识。经过这段时间的不断了解、融入、学习及思考，我认为公司在基础管理方面急需提升。 提升基础管理的必要性 企业管理系统就像一个金字塔结构，目标只有一个，围绕目标的决策、组织、人、财、物的管理都是它的基础，强化基础管理是现代企业发展的关键，基础管理的好坏直接关系到一个企业的发展，俗话说:基础不牢、地动山摇。 1.提升基础管理，降低成本费用 向管理要效益，在现代企业发展中已不单单是一句口号，更多公司通过提升管理已切切实实的感受到了管理的提升所带来的经营成本的降低和经营效率的提升。通过提升基础管理，合理利用企业的各种资源，减少各流通环节所出现的偏差和失误，达到成本效益最大化。当然实现信息无纸化办公，本身就是对办公成本的节约。集团目前也处于调整、转型中，“精兵简政”也是该战略的一种体现。所以提升基础管理，显得尤为必要。 2.提升基础管理，降低经营风险
企业的经营风险无时无刻不存在着，包括战略风险，财务风险，法律风险，投资决策风险，资金管理风险，技术升级等等，随时会对企业带来较大的经营威胁。面对这些风险，提升企业内部管理是抵御外部风险最根本的手段，因为只有自身的免疫力增强了，病毒才无从下手，或者即使有短暂的潜在病毒细菌，要么没有土壤发作，要么被扼杀于萌芽之中，小部分发作的也会在未造成较大损失之前，被成功消灭。尤其目前经济大环境处于停滞不前的情况下，集团更应该苦练内功，提升自身能力，挖掘潜能。 3.提升基础管理，加快IPO进程 董事长在《集团2015年度总结表彰大会上的讲话》中指出探索走资本市场发展之路，在新三板挂牌上市也是集团2016年最为重要的工作之一。但挂牌上市也是对公司一次管理的大考，其中之一的要求必须是管理规范，包括人员、资产、财务、信息化等必须按上市公司的要求进行整改，因此提前做好各项的规范管理，有利于加快挂牌的上市进程。还要求具有较为健全的内部控制制度。 4.提升基础管理，提供决策依据 企业管理中必须需要大量的事实数据作为依据，才具有说服性，比如应收款中客户信用额度及期限的决定。企业每一个大小决策，每一次长短趋势的研判，也需要一定的数据为依据。而对资料、信息、数据的收集、汇总、分类筛选以及分析正是基础管理的一项工作。多数企业不是没有计划，不是没有决策，而是缺乏相应的决策依据，比如一个客户销量非常好，但处于上升时期，也急需大量的周转资金，需要较大的赊
管理诊断 管理诊断的意义和作用： 1、企业在分析自己存在的问题时，不容易发现存在的问题，通常是“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，管理往往会从自身角度分析，不能系统地把握，正是一些工作习惯导致工作效率与质量难以提升，通过金宇汇管理团队的管理诊断能够帮助到企业迅速发现存在的问题； 2、企业如同人的身体一样，或多或少存在问题，有些问题可能是致命的，只是时候不到而已，企业管理者往往也不会关注，通过管理诊断能够帮助企业发现问题、分析问题、预防问题，起到有病治病，无病防身的作用; 3、企业投入最少的资金，获得更多的收益，在企业战略、公司管理平台的完善，有时难以平衡内部之间的矛盾，也是很多问题出在部门及流程接口之处的原因，金宇汇管理咨询机构能帮助企业从外部切入，如庖丁观牛，从外部用系统科学地方法，识别接口和关注点，制定合理的战略和管理方案。 企业管理诊断的作用 1)能够帮助企业管理者准确系统认识企业现状，掌握企业管理各方面存在的薄弱环节，明确企业问题产生的根本原因； 2)能够帮助企业管理者针对问题点制定合理的解决方案和对策，提升企业管理水平； 3)有助于建立规范化的企业管理模式。 企业管理诊断流程 在每一个阶段，我们将向您提交该阶段的工作成果，我们双方可以及时地就咨询过程中出现的分歧进行沟通，及时对工作中出现的问题进行改进和调整。这将大大增加我们双方合作的效果和效率。 一．接洽阶段 接洽阶段是咨询任务的启动阶段，在这一阶段，我们将与客户进行初步的接触，了解委托任务的大致内容。它既可以是一个独立的项目，也可以是完整企业咨询项目的一个阶段。二．深入诊断阶段 1．目标 1）了解目前企业运行的现状 通过调研深入了解目标管理体系（发展战略、经营计划）、组织架构、业务流程、部门和岗位工作标准、成本管理、绩效考核、品牌形象使用规范等管理工作与企业规范化管理的差距。 2）了解各级员工对企业管理体系的期望
质量管理体系文件的管理制度 （1）定义：质量管理文件是指一切涉及试剂经营质量的书面标准和实施过程中的记录结果组成的、贯穿试剂质量管理全过程的连贯有序的系列文件。 （2）目的：质量管理文件是质量管理体系运行的依据，可以起到沟通意图、统一行动的作用。 （3）本制度适用于本企业各类质量相关文件的管理。 （4）企业各项质量管理文件的编制、审核、修订、换版、解释、培训、指导、检查及分发，统一由质量管理部负责，各部门协助、配合其工作。 （5）本企业质量管理体系文件分为四类，即： ①质量手册类（规章制度、工作标准）； ②质量职责类； ③质量管理工作程序与操作方法类； ④质量记录类。 （6）质量管理文件的下发应遵循以下规定： ①质量管理文件在发放前，应编制拟发文件的目录，对质量管理制度、质量工作程序及质量管理职责和质量记录，详细列出文件名称、编码、受控级别、使用部门等项内容； ②质量管理文件在发放时，应按照规定的发放范围，明确相关组织、机构应领取文件的数量； ③质量管理文件在发放时应履行相应的手续，领用记录由质量管理部 门负责控制和管理； ④对修改的文件应加强使用管理，对于已废止的文件版本应及时收回，并作好记录，以防止无效的或作废的文件非预期使用。 （7）质量管理文件的控制规定： ①确保文件的合法性和有效性，文件发布前应得到批准； ②确保符合法律、法规及行政规章； ③必要进应对文件进行修订； ④对记录文件的控制，应确保其完整、准确、有效。 质量管理内部审核制度 1. 为了保证公司质量管理运行的适应性、充分性和有效性，根据《医疗器械监督管理条例》的要求，特制定本制度。 2. 公司质量管理
《企业经营管理基础知识》课后习题参考答案 第一章参考答案 选择题：1B 2CD 3A 4A 5D 6D 7C 判断题：1× 2× 3× 4× 案例1.1答案提示 艾珂卡提出四种方法解决面临的问题，基本上都是头痛医头、脚痛医脚的方法。要解决的困境，很重要的是用户至上，一般以用户的需求作为开展业务的出发点；企业要有新的社会责任理念开展业务活动；革新产品结构，不断推出科技含量高的产品供应市场；明确为人服务等等。无目的的兼并企业不是上策，根据市场需要，有大企业，也有中小企业。 在客观环境不断变化的条件下，企业的经营行为要适应这种需要，不断提出新措施。根据克莱斯勒情况，先要运用各种措施处理好积压的汽车，这是回笼资金的重要办法；生产改进型的新汽车供应市场，争取有高的资金回报率；处理好与员工的关系，提高他们的积极性。其中对剩余员工的安排，应效仿日本企业的做法，较少去解雇，而应以发展经济去容纳较多的员工。最后按需要用各种办法来发展经济。 第二章参考答案 选择题：1D 2A 3A 4C 5D 6B 7A 8C 9C 10C 判断题：1× 2× 3√ 4× 5× 6× 案例2.1答案提示 1.从表面上看该公司近3年来利润开始下降，这一起因，促使总经理与她的团队成员讨论。分权管理的后果使公司的整体的管理统一性使去了有效性，对公司的人事、资金合理利用等权力不能统一化管理。苏珊认识到要对组织进行改革是必然的。 2. 两位副总意见不同，但提出的所谓计划本身冲突并不大。从管理的角度来讲，权力如果都集中在地区经理身上，可能使得管理不能细致到位，对于公司现在的情况要完全集权管理也是一件比较困难的事，但是分权管理就会延续现在的情况。在经过组织分析后可考虑综合两副总的意见，下放部分权力至分店经理，部分资源整合后由总部操作。 案例2.2答案提示 1.安西尔主张对下属采取敬而远之的态度，对下属有严格的纪律要求，属于专权型领导方式。特点：领导者个人决定一切，要求下属绝对服从。
. ）定义：质量管理体系文件是指一切涉及药品经营质量的书面标准和实施过程中的记录结果组成的、贯穿药品质量管理全过程的连贯有序的系列文件。（2）目的：质量管理体系文件是质量管理体系运行的依据，可以起到沟通意图、统一行动的作用。（3）本制度适用于本企业各类质量相关文件的管理。（4）企业各项质量管理文件的编制、审核、修订、换版、解释、培训、指导、检查及分发，统一由质量管理部负责，各部门协助、配合其工作。（5）本企业质量管理体系文件分为四类，即：①质量手册类（规章制度、工作标准）；②质量职责类；③质量管理工作程序与操作方法类；④质量记录类。6 ①质量管理文件在发放前 ②质量管理文件在发放时 ③质量管理文件在发放时应履行相应的手续 ④对修改的文件应加强使用管理 或作废的文件非预期使用。7 ①确保文件的合法性和有效性②确保符合法律、法规及行政规章③必要进应对文件进行修订④对记录文件的控制 （（二）.公司质量管理体系的审核范围主要包括构成公司质量管理体系的质量方针目标、组织机构、质量管理文件、人员配备、硬件条件及质量活动状态。 3.质量领导小组负责组织质量管理体系的审核。质管部负责牵头实施质量体系审核的具体工作，包括制定计划、前期准备、组织实施及编写评审报告等。 4.各相关部门负责提供与本部门工作有关的评审资料。5.审核工作按年度进行，于每年的第四季度组织实施。6.质量管理体系审核的内容：6.1.质量方针目标；6.2.质量管理文件；6.3.组织机构的设置；6.4.人力资源的配置；6.5.硬件设施、设备； 6.6.质量活动过程控制；6.7.客户服务及外部环境评价。7.纠正与预防措施的实施与跟踪：7.1.质量体系审核应对存在缺陷提出纠正与预防措施；2.各部门根据评审结果落实改进措施；7.3.质管部负责对纠正与预防措施的具体实施情况及有效性进行跟踪检查。8.质量管理体系审核应按照规范的格式记录，记录由质管部负责归档。9.质量管理体系审核的具体操作按“质量管理体制体系内部审核程序”的规定执行。 （三）质量否决的制度质量否决权制度是最能体现质量管理制度的 制定本制度。一、全体员工必须认真执行《医疗器械监督管理条例》 二、质量否决权由质量管理部行驶。三、 1、 2、如造成
企业管理咨询与诊断 实践范文
东莞一家小企业管理诊断报告 东莞市××××皮具厂是一家专业的手机皮套和钱包设计生产和销售公司，年生产万个手机皮套和钱包。公司成立于2000年，从2000年正式开始进入这个行业。公司目前销售主要是以外销为主,国内销售的为辅。由于近期发生金融海啸,公司外销业务受到非常大的冲击，业务量骤降70%，公司生产运营受到很大影响。现在公司处于战略调整期间,公司原来组织结构管理体制和管理流程等不适合公司发展方向和需求,加上管理人员素质较低和管理基础比较薄弱,产品损耗比较大,生产运行效率和效果比较低,导致公司效益没有达到预期的目的.正是由于此原因,公司进行内部管理改善和提升,由管理顾问对企业进行X天诊断,以下是是诊断期间发现一些问题点和提出改进建议. 2、诊断时间为200x年X月X日X天时间，收集信息的主要方法：工作访谈、记录、查看资料等。 3、本期诊断发现问题点和提出改进建议 本期诊断主要分为从十大部分进行分析和提出建议。 3.1 公司发展战略和经营计划 3.1.1优点：
A、与两位老板进行沟通,交谈得知公司有自己的经营理念（从交谈中得知）； B、对企业产品定位思路比较清晰. 3.1.2不足： A、企业董事会或股东层面对企业发展的思路和方向比较模糊； B、企业高层对经营计划的制定没有进行描述,缺乏一个短、中、长期规划以及实现的目标； C、管理层和员工不知道公司发展远景。 3.1.3改善建议： A、董事会或股东层面确定企业的宗旨； B、企业高层将自己的经营理念和精神、经营思路、企业发展定位和产品定位编制到企业文化手册或员工手册。 C、编制企业经营发展计划同时，导入企业战略管理，制定公司未来三至五年发展计划形成一个书面年度业务经营计划，并且导入全面预算管理机制。 D、结合（平衡记分卡）工具与目标管理手段，将公司战略与有机战术结合在一起，制定公司发展总目标和部门或业务单元发展目标，形成一个闭合循环反馈管理系统； E、作为企业的高层管理要具有企业发展危机意思并且建立危机处理机制，以不变应万变。
体外诊断试剂的经营要求，你了解多少？ 2015/10/18 CAIVD 分享： 导 读 体外诊断试剂也是分为三类九等按照医疗器械风险程度，医疗器械经营实施分类管理。同医疗器械一眼，经营一类的体外诊断试剂不需许可和备案，经营二类体外诊断试剂实行备案管理，经营三类体外诊断试剂实行行政许可管理。 体外诊断试剂等级划分 体外诊断试剂也是分为三类九等按照医疗器械风险程度，医疗器械经营实施分类 管理。同医疗器械一眼，经营一类的体外诊断试剂不需许可和备案，经营二类体 外诊断试剂实行备案管理，经营三类体外诊断试剂实行行政许可管理。 第一类产品：微生物培养基（不用于微生物鉴别和药敏试验）；样本处理用产品， 如溶血剂、稀释液、染色液等。
第二类产品：除已明确为第三类、第一类的产品，其他为第二类产品，主要包括：用于蛋白质检测的试剂；用于糖类检测的试剂；用于激素检测的试剂；用于酶类检测的试剂；用于酯类检测的试剂；用于维生素检测的试剂；用于无机离子检测的试剂；用于药物及药物代谢物检测的试剂；用于自身抗体检测的试剂；用于微生物鉴别或药敏试验的试剂；用于其他生理、生化或免疫功能指标检测的试剂。 第三类产品：与致病性病原体抗原、抗体以及核酸等检测相关的试剂；与血型、组织配型相关的试剂；与人类基因检测相关的试剂；与遗传性疾病相关的试剂；与麻醉品、精神药品、医疗用毒性药品检测相关的试剂；与治疗药物作用靶点检测相关的试剂;与肿瘤标志物检测相关的试剂；与变态反应（过敏原）相关的试剂。 体外诊断试剂经营需求 （一）经营人员的要求： 1、企业负责人应具有大专以上学历，熟悉国家有关体外诊断试剂管理的法律、法规、规章和所经营体外诊断试剂的知识。 2、应有与经营规模相适应的质量管理人员，质量管理人员应行使质量管理职能，对诊断试剂质量具有裁决权。其中1人为主管检验师，或具有检验学相关专业大学以上学历并从事检验相关工作3年以上工作经历。质量管理人员应在职在岗，不得兼职。 3、验收、售后服务人员应具有检验学中专以上学历；企业保管、销售等工作人员，应具有高中或中专以上文化程度。 4、质量管理、验收、保管、销售等工作岗位的人员，应接受上岗培训，考试合格，方可上岗。 （二）制度与管理的要求
企业经营方针管理基础 经营方针与企业活动 1.经营方针是建立企业形象的基础 在企业活动中，经营方针所处的地位，如图所示。制订计划时，将经营者要建立的企业形象地溶入经营方针中，在公司内明示予全体员工知晓，以推动整个企业活动。否则，企业活动即处于漫无目的、自由随意的状态。 2.经营方针是企业活动的全部总合 为企业活动及经营方针的关系图，经营分析可以说是实施计划和控制结果的实际业绩分析。经营方针明确地手册化后，这类分析的结果即出自于事实的评断，对一欲经营成功的企业来说是非常重要的。经营方针是经营方针，经营计划是经营计划，实施活动是实施活动，经营分析是经营分析，每个部分分别独立，清清楚楚，这几个项目巧妙地结合运用。如此一来，企业的各项活动即可紧密地结合在一起，成就一个成功的企业。 基本经营方针和年度经营方针 1.基本经营方针 基本经营方针的特点如图简单明了地列示出来，经营方针是企业最基本的思考方向文化，涵盖了基本文化、行业政策、人事政策等基
本政策。历经漫长时间亦不改变的事业政策加以明示出来即基本经营方针。 2.年度经营方针 年度经营方针必须是非常具体而且容易了解的(见图)。 举例而言，下面的几个方针均是相当具体化的。 (1)下年度经营环境的因应原则(因应方针)； (2)下年度需达成的利益原则(利益方针)； (3)下年度需达成的损益原则(损益政策)； (4)下年度需达成的销售原则(销售方针)； (5)下年度需达成的生产原则(生产方针)； (6)下年度需达成的工作原则(工作方针)； (7)下年度需达成的资金运用(资金方针)； (8)下年度需达成的人事原则(人事方针)。
（1）定义：质量管理体系文件是指一切涉及药品经营质量的书面标准和实施过程中的记录结果组成的、贯穿药品质量管理全过程的连贯有序的系列文件。 （2）目的：质量管理体系文件是质量管理体系运行的依据，可以起到沟通意图、统一行动的作用。 （3）本制度适用于本企业各类质量相关文件的管理。 （4）企业各项质量管理文件的编制、审核、修订、换版、解释、培训、指导、检查及分发，统一由质量管理部负责，各部门协助、配合其工作。 （5）本企业质量管理体系文件分为四类，即： ①质量手册类（规章制度、工作标准）； ②质量职责类； ③质量管理工作程序与操作方法类； ④质量记录类。 （6）当发生以下状况时，企业应对质量管理体系文件进行相应内容的调整、修订。如：质量管理体系需要改进时；有关法律、法规修订后；组织机构职能变动时；使用中发现问题时；经过GSP认证检查或内部质量体系评审后以其它需要修改的情况。 （7）文件编码要求。为规范内部文件管理，有效分类、便于检索，对各类文件实行统一编码管理，编码应做到格式规范，类别清晰，一文一号。 ①编号结构 文件编号4个英文字母的公司代码、2个英文字母的文件类别你码、3位阿拉伯数字的序号加4位阿拉伯数字的年号编码组合而成，详如下图： □□□□□□□□□□□□--□□ 公司代码文件类别代码文件序号年号--修订号
A.公司代码：如"广西XXX药业有限公司"代码为YTK。 B.文件类别： 质量手册中的质量管理制度的文件类别代码，用英文字母"QM"表示。 质量职责的文件类别代码，用英文字母"QD"表示。 质量管理工作程序文件的文件类别代码，用英文字母"QP"表示。 质量记录类文件类别代码，用英文字母"QR"表示。 C.文件序号：质量管理体系文件按文件类别分别用3位阿拉伯数字，从"001"开始须序编码。 ②文件编号的应用： A.文件编号应标注于各"文件头"的相应位置。 B.质量管理体系文件的文件编号一经启用，不得随意更改。如需更改或废止，应按有关文件管理修改的规定进行。 C.纳入质量管理体系的文件，必须依据本制度进行统一编码或修订。 （8）标准文件格式及内容要求 文件首页格式见附录。 （9）质量管理体系文件编制程序为： ①计划与编制：质量管理部门提出编制计划，根据现有质量手段同、质量制度、管理办法、质量记录，对照所确定的质量要素，编制质量管理体系文件明细表，列出应有文件项目，确定格式要求，并确定编制部门或人员，明确进度。 ②评审与修改：质量管理部门对完成的初稿组织评审、修改。在评审中意见分歧较大时应广泛征求各级部门的意见和建议。 ③审定颁发：质量制度、程序、职责文件由质量管理部门审定，交由企业负责人或分管质量的领导签发，操作方法与操作规程由质量管理部负责人签发。 （10）质量管理体系文件的下发应遵循以下规定： ①质量管理体系文件在发放前，应编制拟发文件的目录，对质量管理制度、质量工作程序及质量管理职责和质量记录，详细列出文件名称、编码、受控级别、使用部门等项内容； ②质量管理体系文件在发放时，应按照规定的发放范围，明确相关组织、机构应领取文件的数量； ③质量管理体系文件在发放时应履行相应的手续，领用记录由质量管理部门负责控制和管理； ④对修改的文件应加强使用管理，对于已废止的文件版本应及时收回，并作好记录，以防止无效的或作废的文件非预期使用。
企业基础管理 就企业管理本身来讲，根据其工作的出发点及针对的对象的不同，可以分为由低到高的三个层次即：基础管理、专业管理和综合管理。基础管理是企业开展一切专业和综合管理活动最基础的工具和方法，而专业管理和综合管理则是运用基础管理作用于各项经济活动资源要素，以实现企业目标及价值并尽可追求其投入产出效率最大化的过程。简单一点来说就是：基础管理研究的是最基础的工具和方法，专业管理研究的是运用方法实现目标的过程，综合管理则是对专业管理的系统化集成。 根据上面的表述，我们梳理一下企业经营活动中所运用的各种最为基本的工具和方法，将其归纳起来大致以下有八个方面的内容即：标准化、定额管理、计量管理、档案管理、计划管理、统计核算管理、员工培训以及责任制。 一、标准化： 狭义的标准是指对在企业经济技术活动中重复发生的对象以特定形式制定的统一规定。而广义的标准则可理解为对在某一范围内的活动及其结果制订的规则。标准化是企业制订标准和贯彻标准的全部活动过程。按性质划分，企业的标准主要有技术标准和管理标准两种。 （一）技术标准 技术标准是指经过一定程序批准并在一定范围内共同遵守的技
术规定。它是人类从事社会化大生产的共同的技术依据。技术标准包括:产品标准、方法标准、基础标准、安全与环境标准等。 （二）管理标准 管理标准是指对企业重复出现的管理业务工作所制定的程序、职责、方法和制度，是组织和管理企业生产经营活动的依据和手段。因此我们通常所说的制度建设其实也可以理解为是一种管理标准化的过程。 标准化的意义在于：通过标准实现了对事物的区分和归类，找到同类事物发展和运行的统一规律和规则，在实现既定目标的前提下，减少不必要的无效活动，从而提高活动的效率，实现最佳的秩序和效益。通过标准化制定出的各种标准，为其它管理工作有效开展提供了基础，因此我们可以说标准化是基础管理中的基础。 二、定额管理： 定额是企业生产经营活动中，对人力、物力、财力的配备、利用和消耗以及获得的成果等方面所应遵守的标准或应达到的水平。 定额本身就是一种标准，而定额管理则是运用这种标准对企业经济活动所依赖的各种资源的消耗、利用和占用进行控制。同时定额也反映企业在一定时期内的生产、技术、经济水平和管理的现代化程度。由于企业占用、消耗的资源的具体形式不同，企业定额表现的形式多种多样，按其内容不同，可分为劳动定额、设备定额、物资定额、资