销售人员的仪容仪表及日常行为规范(2)

销售现场人员管理制度及行为规范

为规范销售现场管理工作，营造良好的销售氛围，进一步提升公司的品牌形象和竞争力，特制定本制度。

第一章仪容仪表规范

第一条：统一穿着工装，注意服饰的整洁，无污垢、无破损，工号牌要工整地佩带在左胸前。

第二条：头发以自然黑为佳，可染自然颜色，勤洗头，不抹过多的发胶，不宜夸张。

第三条：面容保持清洁，耳内清洗干净，不露鼻毛。

第四条：口腔要清洁，保持牙齿的洁白和口腔清新，口中不可留有异味，不吃大蒜、臭豆腐之类异味食品。

第五条：勤洗手，保持双手整洁，手腕清洗干净，保持袖口整洁；勤剪指甲，露出指端稍许即可，不要着色（除透明色外）。

第六条：勤洗澡，勤换衣物。

第七条：销售人员带宾客参观完现场以后，到洗手间或者其他客户不会看到的场所及时整理好自己的仪容仪表。

第八条：男性着装修饰细节。

第1项：西装领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口1—2厘米；西装上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平，并且上衣口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西，如香烟和打火机等。

第2项：衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢，衬衣袖口可长出西装外套0.5—1厘米，领带长度以其下端不超过皮带扣的位置为标准；裤子要烫直，折痕清晰；不可露出脚，要盖住鞋子，裤条明显；腰带扣不要过于花哨。

第3项：鞋袜须搭配平衡，两者不要太华丽，避免穿白袜子；皮鞋应

该保持清洁、光亮、无破损并符合工作要求，鞋底与鞋面侧同样保持清洁，不要留有碰擦损痕。

第4项：面容清洁，不留胡须，头发要求前不过眉，后不抵领，侧不盖耳，干净整齐；不留长发，不蓬松不杂乱。

商店员工日常行为规范40条商店员工日常行为规范

1. 员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁合规的工作服，并注意个人卫生。

2. 员工应按照规定的工作时间出勤，不迟到、不早退，并保持工作区域的整洁。

3. 员工应以礼貌和友善的态度对待顾客，提供周到的服务，并及时回答他们的问题。

4. 员工应尊重顾客的隐私，保护他们的个人信息，不得泄露或滥用。

5. 员工应严禁接受或索取任何形式的回扣、礼物或贿赂，不参与任何违法活动。

6. 员工应遵守公司的规章制度，包括但不限于作息时间、禁烟规定和手机使用规定。

7. 员工应认真履行自己的职责，完成工作任务，并积极主动地为公司提供建议和改进意见。

8. 员工应遵守商品陈列和标签规范，确保商品的正确摆放和标示，并及时通知上级补充缺货。

9. 员工应保护公司财产，不得私自使用或浪费公司的资源。

10. 员工应妥善保管店内的设备和工具，确保正常使用，并及

时报告损坏或需要维修的情况。

11. 员工应遵守食品卫生和安全标准，确保食品的质量和卫生，并及时处理可能存在的问题。

12. 员工应遵守交易和收银规范，确保准确无误地进行商品销售、退换货和结账。

13. 员工应确保店内的秩序和安全，及时报告和处理任何突发

事件或紧急状况。

14. 员工应积极参与培训和研究活动，不断提升自己的业务水

平和专业知识。

15. 员工应与同事和领导保持良好的沟通和合作，共同完成工

作任务。

16. 员工应遵守商店的商业机密和竞争规则，不得泄露公司的

商业秘密或不正当竞争。

17. 员工应遵守相关法律法规和政策，确保自己的行为合法合规，并积极配合政府部门的检查。

营业员日常行为规范

仪容仪表

一、目的：

珠宝顾问的良好形象，不仅展示的是个人的素质和修养，同时也是公司的形象代言。

二、标准及要求：

三、处罚：

若工作时间内佩戴除婚戒以外饰品，处以每次100元的罚款，违反以上其他规定，处以每条

30元的罚款并口头警告一次。

形体规范标准

一、目的：

正确、优雅的体态不仅体现着珠宝顾问本身内在的素质和修养，更多的是向外界展示他们所代表公司品牌的品位和内涵。

二、举止姿态的具体要求：

（一）正确的坐姿：坐姿分为三种方式：开关式、重叠式、交叉式

1、正坐是所有坐姿的基础，要点：

1-1、腰背挺直，双肩放松；

1-2、嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然；

1-3、两臂自然弯曲，双手放在双腿中间，右手握住左手；

1-4、双膝自然并拢，双腿正放，脚后跟并拢在一条线上；

1-5、坐椅子至少要坐满三分之二，脊背轻靠椅背；

1-6、入座时要轻、稳；

1-7、穿裙装入座时应双手微拢后裙摆，右脚后撤半步；

1-8、步骤：右脚向后撤半步，前脚掌着地微微用力，然后轻轻坐稳；离坐时也是右脚向后撤半步，前掌着地用力，然后站立；

2、开关式：右脚或左脚向后撤，脚掌微微用力，两脚须在一条线上，双膝并拢。

3、重叠式：有垂直重叠和斜重叠两种形式。右脚不动，左腿轻轻放在右膝上，

脚面绷直，脚尖冲下，左腿与

右腿靠拢。此坐姿适合双腿修长人士，可根据自身情况选择正确坐姿。4、交叉式：双腿向前伸，右脚搭在左脚上，脚面绷直为前交叉。双腿后撤，

左脚面跨在右脚踝骨边为右后

交叉；反之称为左后后交叉。

二、正确的站姿：

站姿是商业服务过程中迎宾、待客时的基本姿态，是其他姿态的基础，规范的站姿可以体现个人与组织的良好精神风范。

销售员的仪表仪容与行为规范

销售，首先是销售自己！

一个成熟的销售人员不能只是研究如何销售商品，在研究销售商品之前应该首先研究如何销售自己。要知道客户首先接触到的其

实并不是你的产品而是你自己，如果客户不接受你，自然而然地，

能够接受你的产品的几率就不高，但是相反，如果客户已经接受了

你，他接受你的产品几率就相对提高了许多。所以，一个销售人员

如果成功地将自己的销售出去了，其实就已经将产品销售的大门打

开了！

那么，如何包装自己，就成了一个大课题……

标准装束

仪容仪表是一个人的广告，它给人的印象既是初步的，又是难忘的。仪容仪表也是谈判的技术手段之一，用以动员对方向自己靠拢，它直接影响客户洽谈的情绪，也会影响成交结果。因为与人接触的第一感性认识都是从仪容仪表开始的，所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉，这样才能吸引对方的注意力，并让其集中在谈判者的发言和所做的事情上。

(一)基本准则

●保持仪容仪表干净整洁，自然舒适。

●公司有统一着装要求的，应符合公司规定，但应注意服饰的清洁，不能有

任何的污垢，工号牌要佩戴工整。

●注意仪表的协调，追求“恰到好处的协调和适中”。合适的穿着打扮不在

奇、新、贵上，而在于是否与你的年龄、体形、气质相协调。

●尽量与项目档次、定位相符，了解客户，贴近客户，尤其是面向特定客户

群的项目。如面向白领的项目，应体现高雅气质；面向新贵一族的，则可

略显新潮，但不可太过。

●避免过于突出，不穿奇装异服。因为服装首先是一种社会符号，选择整洁、

雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心，而失度的、奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感，并给消费者造成不良的视觉感受和心理反映。

销售人员的仪容仪表及日常行为规范

引言

1.1 目的

为了塑造公司专业形象，提升服务质量，特制定本规范，以指导销售人员的仪容仪表和日常行为。

1.2 适用范围

本规范适用于公司所有销售人员。

1.3 重要性

销售人员作为公司形象的代表，其仪容仪表和行为举止直接影响客户对公司的第一印象。

第一章仪容仪表规范

2.1 着装要求

着装整洁、大方，符合职业形象。

男士应着正装，女士着装得体，避免过于暴露或花哨。

2.2 个人卫生

保持个人清洁，定期洗澡、理发。

口腔卫生良好，无异味。

2.3 配饰

配饰简洁，避免过于夸张。

避免佩戴过多或过于显眼的首饰。

2.4 仪态

站姿端正，不弯腰驼背。

坐姿稳重，不随意翘腿或倚靠。

第二章日常行为规范

3.1 工作态度

认真负责，对待工作一丝不苟。

积极主动，对待任务不推诿、不拖延。

3.2 沟通礼仪

与客户沟通时，语言礼貌，态度诚恳。倾听客户意见，不打断客户讲话。

3.3 客户服务

尊重客户，满足客户合理需求。

保护客户隐私，不泄露客户信息。

3.4 团队协作

与团队成员保持良好的沟通与协作。互相支持，共同解决问题。

3.5 遵守纪律

遵守工作时间，不迟到、早退。

遵守公司规章制度，不违反纪律。

第三章特殊场合行为规范

4.1 会议场合

准时参加会议，不无故缺席。

会议中保持专注，不使用手机等电子设备。

4.2 接待客户

热情迎接客户，主动提供帮助。

保持专业，提供准确的产品信息。

4.3 社交活动

着装得体，符合活动主题。

遵守社交礼仪，尊重他人。

第四章培训与发展

5.1 定期培训

定期参加公司组织的仪容仪表和行为规范培训。

学习新知识，提升个人素质。

第二章销售人员行为规范

一、仪容仪表

1、服装应保持整洁、得体。工作期间着公司统一工装；

男士：发型大方，不可染发，不怪异，头发干净整洁，无异味和头屑；

口腔清洁无异味；

鬓角和胡子要刮干净；

不要让脸上皮肤太过干涩或泛着油光；

衬衫领口整洁，纽扣系好；

衣裤袋口整理服贴；

衬衣袖口可长出西装外衣1.5----2厘米，也不宜过长；

经常洗手，保持手腕、袖口整洁；

剪短指甲，保持指头干净；

鞋底和鞋面同样保持清洁，鞋无破损，鞋面要擦亮；

裤子要平整，裤型不紧不松，裤子长至鞋面最好；

拉好裤子拉链。

女士：头发保持于净整洁，发型大方、高雅、干练，前发不要遮眼遮脸；

口腔清洁无异味；

化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红；

衣服整洁，服饰端庄，不要太透、太露、太薄；

可佩戴精致的小饰品，但不要太夸张；

指甲精心修剪但造型不要太怪异，不能留太长，指甲油可用粉色、

肉色或透明色，不要太浓艳；

工作场合着齐膝一步裙或裤装，裙的长短、松紧要合适；

鞋子洁净，款式简洁大方，没有过多装饰与色彩，中跟为好；

随时拿掉附在衣服上的头发；

不穿剐破的丝袜，最好随身备一双丝袜；

2、工牌号统一佩戴在左胸前，不得任意歪歪扭扭，私人饰品不能与之并列

佩戴；

3、仪容仪表早会时发现不合格罚款10元，并3小时内不得上岗见客户；未穿

工装者，不能参与接待客户。

总结：身体整洁无异味、容光焕发、口腔清洁，保持热情

二、作息时间规定

1、本案场正常上班时间为8：00-18:00（值班人员早8：00，下午19：00，

由案场主管排班轮值），每周休息一天。

2、案场行政内勤每天对上下班人员进行考勤。

销售现场日常行为举止规范管理及考评制度

第一部份销售现场日常行为举止规范

1、职业仪容仪表规范

1) 置业顾问进入工作岗位一定要穿工装，并配戴工牌，头花、黑色皮鞋（前不露脚指，后不露脚跟。）完备销售资料，保持个人形象清洁、整齐、专业；

2）置业顾问无论是否休息，只要进入销售中心进行销售工作，必须按第1)着装；

3）女士化淡妆，就餐后及时补口红。男士短发、不留胡须；

4）头发要常洗，常修剪，头发梳理规则伏贴，不染发、不作奇异发型；

5）注意个人卫生，无汗味，口腔无异味；

6）坐姿、站姿、走姿端庄，举止优雅大方。

2、站姿规范

1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

2）面部：微笑、目视前方。

3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

3、坐姿规范

1）眼睛直视前方，用余光注视座位。

2）轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

造访生客时，坐落在座椅前1／3；造访熟客时，可落在座椅的2／3，不得靠依椅背。

3）女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。

4）两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。

5）两腿自然平放，不得跷二郎脚。男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。

店面销售接待礼仪常识

店面销售是直接和顾客打交道的，所以销售人员的形象和言行都关系着企业信誉。小编整理了“店面销售接待礼仪常识”仅供参考，希望能帮助到大家！

店面销售接待礼仪常识

一、个人形象的重要性

首先，作为销售人员，在服装上要统一，即使不统一也要整洁大方，看上去给人大方得体的感觉，如果穿着邋遢、不整洁，会让顾客有一种不安全感，觉得这个人会不会是骗人的，所以个人形象是非常重要的。

二、保持好的精神面貌

精神面貌要好，如果哈欠不断的和顾客交流，这会给顾客留下什么印象？男销售员要给人一种文雅又不失朝气的感觉，而女销售员可以稍微化一下淡妆，在对待顾客的时候要热情。

三、迎客需耐心、热心

作为店面销售，当顾客光临的时候肯定少不了你的迎接，迎接的时候，应该带着微微的笑容说“欢迎光临”，然后再热情的待客，要耐心、周到和得体，这样会让顾客感到一种亲切感，让顾客觉得购物是一件挺不错的事，而且打好了关系，让顾客感觉到舒适感，下次还会来光顾你哦，还可能为你拉来客户。

四、详细解答顾客问题，不要和顾客发生争执

在迎客的过程中一般都会遇到一些提问，在面对这些提问时，要自信从容地进行回答，回答的时候要热情，声音也要轻柔，解答的时候要够具体，要让顾客明白，不可以含糊不清和心不在焉，更不要和顾客顶嘴，记住，耐心是销售人员不能缺少的品质。

五、热情送客

俗话说“买卖不成情义在”，无论顾客挑拣半天分文未花，还是高高兴兴满载而归。都要说一声“欢迎再来”、“再见”或“您慢走”。

人所共知，在接待顾客时，销售人员热情总比不热情好。对顾客服务不热情，甚至冷言冷语、恶语伤人，会让顾客不寒而栗。但如果热情过了头，同样也会令人生疑感到不舒服，直接影响顾客的购买欲。