北京：2010年导游资格导游业务大纲

导游业务考试纲要及内容导游服务考纲要求：一、了解导游服务的概念：是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。

*不需要取得导游证的国家：澳大利亚、新西兰。

*导游服务的基本依据是旅游合同或与旅游者约定的内容（散客）。

导游人员要不折不扣i地执行与旅游者签订的旅游合同，执行旅行社下达的接待计划，执行导游服务的国家标准和行业标准。

导游人员无权擅自增加、减少或取消合同规定和事先约定的服务项目。

二、掌握导游服务的原则：（一）、宾客至上原则：1、“宾客至上”就是要在价值取向上实现以“企业为中心”转移到“以客人为中心”。

2、“宾客至上”必须使导游人员树立“顾客满意”的理念，全心全意为旅游者服务，实现“零缺点”的服务目标。

3、“宾客至上”要求导游人员要研究旅游者的消费心理与消费需求，不断进行服务创新。

（二）、安全第一原则：（三）、针对性原则：1、旅游接待计划和活动日程安排要有针对性。

2、导游服务的具体行为要有针对性。

（四）、规范性原则：1、导游服务要以旅游合同或约定的内容和标准为依据。

2、导游服务要执行国家和行业导游服务标准。

导游人员考纲要求：一、了解导游人员的概念：是指符合《导游人员管理条例》的规定取得导游证、接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

*无证导游或未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游活动的，旅游行政管理部门可处1000元以上3万元以下的罚款。

*导游证的有效期为3年，期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满3个月前，向所在的省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。

二、理解导游人员的分类：1、按业务范围划分：1）、海外领队：受经营出人境旅游业务的国际旅行社委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动。

2）、全陪：受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务。

《导游业务》课程教学大纲一、课程概况课程代码：课程名称：导游业务课程学分：3课程学时：48（理论学时：32；实验（实践）学时：16）课程性质：专业必修课开课部门：旅游与文化产业学院建议修读学期：2建议先修课程：《旅游学概论》、《导游基础知识》、《旅游法规》、《旅游服务礼仪》、《旅游心理学》适用专业（方向）：旅游管理二、课程地位、作用与任务《导游业务》是旅游管理专业的必修课程。

既强调学科的理论性和科学性，又注重实践应用中的实用性和操作性，使学生既能学到系统的理论知识与方法，又能了解导游工作实践运作的实际。

本课程从导游工作的实际需要，以合格导游员应具备的基本知识和技能为主要着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体，既包括导游与导游服务的基本概念、性质、特点，导游员的条件、作用，导游员职业道德等基础理论知识；也涵盖导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等专业实用技能。

开设并学好本课程，对于完善学生的专业知识结构，提高学生分析问题和解决问题的能力，具有十分重要意义。

在学科分类目录中，该课程所属的二级学科是旅游管理，研究对象是导游服务的程序和标准以及提高服务质量的相关理论，主要采用理论与实践相结合的方式进行。

三、课程目标（一）教学目标《导游业务》课程具体要求达到的特定教学目标包括：1.教学目标1.了解导游业务在现代旅游业发展中的地位和作用，了解国内导游业务发展趋势和行业态势。

2.教学目标2.掌握导游、导游服务和导游员等相关的标准、职业流程、条件、作用、职业道德等基础理论知识。

3.教学目标3.导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等专业实用技能。

（二）本课程支撑的毕业要求1. 本课程支撑的毕业要求：毕业要求2、3、4。

（毕业要求见2018版人才培养方案）2. 本课程支撑的指标点：指标点2.1、3.1、4.2（1）指标点2.1：了解国内外旅游业和现代服务业发展趋势和行业态势。

（2）指标点3.1：掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力。

《导游业务》教学大纲一、课程基本信息中文名称：导游业务英文名称：Tourguide’swork课程编码：122107B课程类别：专业必修课总学时：理论学时30；实验学时15；总学分：2.5适用专业：旅游管理专业先修课程：旅游学概论开课系部：文化旅游系二、课程的性质、目标和任务《导游业务》是高等院校旅游专业的一门主干课程，是一门涉及内容广泛、理论性与实践性较强的专业主干课。

既强调学科的理论性和科学性，又注重实践应用中的实用性和操作性，使学生既能学到系统的理论知识与方法，又能了解导游工作实践运作的实际。

本课程从导游工作的实际需要，以合格导游员应具备的基本知识和技能为主要着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体，既包括导游与导游服务的基本概念、性质、特点，导游员的条件、作用，导游员职业道德等基础理论知识；也涵盖导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等专业实用技能。

适合于旅游管理专业本科生学习，在学习本课程之前，学生应已修完《旅游学概论》课程。

开设并学好本课程，对于完善学生的专业知识结构，提高学生分析问题和解决问题的能力，具有十分重要意义。

三、课程教学基本要求3.1本课程教学所要达到的基本目标通过教学，使学生掌握导游服务的基本知识、质量标准、工作程序，了解导游员应具备的基本素质，明确导游服务的性质、特点、地位和作用，具备基本的导游技能，使之成为既有较扎实理论基础、又有较强动手能力的专业型导游人员。

应达到如下目的：3.1.1了解导游服务的性质和特点，导游服务的原则，掌握从事导游工作应具备的理论知识。

3.1.2了解导游人员的素质要求及分类。

3.1.3掌握导游服务的相关知识。

3.1.4熟练掌握团队导游工作程序和服务标准。

3.1.5掌握导游服务过程中常见问题和事故的预防和处理方法，培养处理旅游接待问题的能力。

3.1.6掌握导游人员的带团技能、语言技能和讲解技能，具备导游员应具备的素质和实际工作能力3.2学生学习本课程应掌握的方法与技能通过本课程的学习使学生熟练掌握导游工作中的相关理论、导游操作规程、导游服务技能知识,大力培养学生成为发展旅游业需要的高技能人才，积极为我国旅游业导游队伍的发展提供有力的人才支持。

《导游业务》考试大纲总体目标：通过本科考试，检查考生对导游服务的认识，以及对导游人员应该具备的素质、修养，在旅游接待中的职责、工作程序，导游技能，问题和事故的处理等当面的理解水平及掌握程度，以提高考生导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。

第一章导游服务与导游人员（笔试）考试目标：通过本章考试，检查考生对导游服务的性质与特点和导游服务的原则的认识水平，以促进考生做好导游工作自觉性。

检查对导游人员分类、职责、素质和职业道德的理解水平，以促进考生不断提高自身素质，加强学习的自觉性。

考试内容：一、导游服务1、了解导游服务的产生和发展2、熟悉导游服务的性质和特点；掌握导游服务在旅游的地位和作用。

3、掌握导游服务六个基础原则及其在旅游接待工作中的具体运用。

二、导游人员1、了解导游人员从不同角度的分类和导游人员的概念。

2、了解导游人员的基本职责，熟悉与掌握地陪、全陪的职责和素质要求。

3、了解和熟悉导游人员应具备的职业道德和修养。

第二章导游服务程序与质量标准（口试）考试目的：通过本章考试，检查考生对旅行社的类型及旅行社产品的了解；同时检查考生对地陪、全陪和散客在接待工作中应做工作的熟悉、掌握程度及应用能力，提高规范化服务的自觉性。

考试内容：一、旅行社业务简介熟悉国际旅行社和国内旅行社的业务范围。

掌握旅行社产品的概念和形态。

二、地方导游服务程序与标准掌握地陪在导游服务的八个程序中应做的工作及应达到的标准。

三、全程导游服务程序与标准熟悉全陪在导游服务的各个程序中应做的工作及服务质量标准。

四、了解散客旅游服务中的接待服务、导游服务和送站服务的服务程序。

第三章导游服务基本技能（口试）考试目的：通过本章考试，检查考生对带团技能、语言技能和讲解技能的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知识水平和应用能力。

一、导游集体分工协作了解导游集体分工协作重要性和方法。

二、导游人员的带团技能1、了解导游人员在旅游者心中树立和维护良好形象的重要性和方法。

导游业务考试大纲导游业务考试是对从事导游工作人员的专业能力进行评估的一项重要考试。

该考试的大纲涵盖了导游工作所需的各个方面，包括知识、技能和职业素养等。

本文将对导游业务考试大纲进行详细介绍，以帮助考生更好地理解考试的内容和要求。

一、考试的目的和意义导游业务考试旨在评估导游工作人员的专业能力，以确保其具备胜任导游工作所需的知识和技能。

考试的结果将作为导游工作人员聘用、晋升和评定等方面的重要依据，对于提高导游行业整体素质和服务质量具有重要意义。

二、考试的内容和要求1.导游基本知识：考核导游基本知识，包括地理知识、历史文化知识、艺术知识等。

考生应掌握所服务地区的基本地理特征和人文历史背景，能够向游客提供准确的介绍和解说。

2.导游业务技能：考核导游的实际操作能力，包括讲解技巧、语言表达能力、危机处理能力等。

考生应具备良好的演讲和表达能力，能够准确、生动地向游客传达信息，并能够应对突发状况和危机事件。

3.导游法律法规：考核导游行业相关法律法规的理解和应用。

考生应熟悉有关旅游法律法规，遵守导游行业的职业道德规范，确保游客的合法权益和安全。

4.导游服务技巧：考核导游的服务质量和态度。

考生应具备良好的服务意识和沟通技巧，能够主动关心游客需求，提供优质的导游服务。

5.导游职业道德：考核导游的职业操守和社会责任感。

考生应具备清廉正直的品德和职业道德，尊重游客的文化背景和习俗，遵循导游行业的行为准则。

三、考试的形式和方法导游业务考试一般分为笔试和面试两个环节，各个环节的具体形式和方法可能会根据不同地区和考试机构的要求而有所不同。

1.笔试：主要考核考生的基本知识和理论能力。

考试内容通常以选择题、填空题和简答题等形式出现，考生需在规定时间内完成答卷。

2.面试：主要考核考生的实际操作能力和综合素质。

面试环节通常包括口试、演讲或模拟导游解说等，考生需展示自己的表达能力、解说能力和应变能力。

四、备考建议为了提高在导游业务考试中的成绩，考生可以参考以下备考建议：1.系统学习导游业务知识：了解旅游目的地的地理、历史和文化等方面的知识，熟悉相关的法律法规和行业规范。

2010年北京市导游考试《北京主要景点》考试大纲（下）。

考试内容前言部分：了解白云观的位置、规模、历史地位及名称的来历。

第一节概况一、历史沿革了解唐、金、元、明、清各代白云观的名称。

二、白云观历史中的两位重要人物了解邱处机的生平和主张。

第二节主要建筑一、中路了解钟鼓楼、玉皇殿、三官殿、财神殿、药王殿的位置、用途、所供神祗。

熟悉山门、窝风桥的特点，老律堂的用途，邱祖殿内主要文物，三清阁与四御殿所供神祗。

二、西路了解牡马的特点、吕祖殿所供神祗。

熟悉元君殿、文昌殿、元辰殿所供神祗及其来历。

掌握八仙殿内八仙的名称，十二生肖壁中十二生肖的名称。

三、东路了解东路三星殿、慈航殿、真武殿各建筑中所供神祗。

第三节庙会民俗熟悉本节中所列各项庙会习俗的时间、方式及含义。

第十章孔庙和国子监考试目的通过对本章的考试，检查考生对孔庙、国子监的历史、作用及相关文化知识的了解程度。

学习本章应特别注意孔庙和国子监建成的年代及其在封建王朝时期的性质和作用。

孔庙部分注意孔庙的用途一节，碑刻重点放在《周易》、《周礼》、《论语》、《孟子》及进士题名碑。

国子监部分以辟雍为重点。

考试内容第一节孔庙一、历史沿革了解孔庙的始建年代及以后各代对孔庙的改造。

二、孔庙布局了解孔庙的位置、面积及主要建筑名称及崇圣祠的特点、用途。

熟悉大成殿的建筑结构，供奉的神祗及院中的砚水湖、辨奸柏的特点。

三、孔庙用途了解不同历史时期孔庙祭孔仪式。

熟悉孔庙的用途，祭孔礼仪的等级和时间。

四、碑刻了解十三经石刻及《尚书》、《诗经》、《仪礼》、《礼记》、《春秋左氏传》、《春秋公羊传》、《春秋谷梁传》、《孝经》、《尔雅》等内容简介。

熟悉《周易》、《周礼》、《论语》、《孟子》的内容简介。

掌握进士题名碑的数量、内容。

第二节国子监一、历史沿革了解国子监演变的过程。

熟悉国子监始建年代及后来各代的改扩建。

掌握国子监的性质。

二、国子监的布局了解国子监的位置、规模、前院、中院、后院的布局。

三、辟雍了解辟雍的用途;营建辟雍的过程。

《北京导游基础》考试大纲第一章北京地理概况第一节北京的形胜与位置掌握北京的地理形胜描述。

掌握北京的地理特征。

掌握北京的地理位置。

掌握北京的坐标、面积和四至。

第二节山水熟悉北京三大高山的景观特色。

掌握北京三大高山的位置、海拔。

掌握北京五大水系的发源地、流经地区和流域面积。

了解北京历史上著名河湖的概况。

熟悉北京五大水库的位置、库容量和主要功能。

熟悉长河、六海水系在历史上的作用。

掌握莲花池、北运河、通惠河等河道水系的开凿时间，流经地区、现在位置及在历史上的作用。

第三节气候与植被熟悉北京的气候类型，北京年平均气温、降水，日照等。

了解北京的四季特点和四季旅游的特色景观。

掌握北京的四季划分和温度。

了解按垂直地带划分的植物景观带的主要品种。

掌握北京的市花、市树，古树的分类方法。

掌握京城著名古树名称的来历和所处的位置。

第二章北京历史沿革第一节古代城邑掌握北京古人类进化过程（不同年代、不同文化阶段）的特征。

了解北京上古传说。

熟悉北京城产生的地理条件。

掌握“燕、蓟”古城产生的时间、地点和事件。

熟悉北京成为北方军事重镇的历史进程。

掌握“大堡台汉墓”的概况和研究意义。

熟悉北京第一座大型人工水利工程开凿的时间、意义和名称。

熟悉潭柘寺建寺时间和名称含义。

了解唐幽州城位置。

掌握法源寺建寺时间、背景和现状。

熟悉北京是“安史之乱”的发难地及“安史之乱”后对唐幽州地区的影响。

掌握云居寺概况及云居寺石经的历史。

熟悉云居寺石经的数量及对中国宗教石刻的意义。

熟悉戒台寺的建造历史和戒台寺的名松。

了解辽朝兴起的过程、辽五京的位置和辽南京城垣的状况。

熟悉高粱河之战、澶渊之盟。

熟悉辽南京遗迹大觉寺、天宁寺塔和牛街清真寺的概况。

第二节金代中都了解金朝的兴起过程。

熟悉金中都城概况。

熟悉金中都遗迹卢沟桥、银山塔林、辽金城垣遗址博物馆。

掌握同乐园所在位置、艮峰离宫名称含义。

第三节元代大都了解元蒙古族的兴起和元朝建立的过程。

掌握元朝迁大都城址的原因。

掌握元大都城的规模与布局。

导游业务教学大纲尊敬的读者：以下是导游业务教学大纲的详细内容。

导游业务教学大纲是为导游业务课程制定的教学计划和指南，旨在提供全面的导游业务知识和技能培训，以帮助学生成为合格的导游人员。

以下是导游业务教学大纲的主要内容：第一部分：导游行业概述导游行业的定义、背景和发展趋势导游的角色和责任导游资格和执照要求导游的职业道德和行为准则第二部分：导游目的地知识经典旅游目的地的介绍和特点地理、历史、文化和自然景点的背景知识著名景点的解说要点和故事讲述技巧本地风俗、美食和购物推荐第三部分：导游工作技巧团队管理和领导能力开发与旅行社、酒店和交通公司的合作时间管理和任务分配应急处理和问题解决技巧沟通和演讲技巧第四部分：导游讲解技巧简明清晰的语言表达讲解内容的组织和结构利用视觉辅助工具和道具提问和回答技巧故事和笑话的运用技巧第五部分：导游文化素养对不同文化的尊重和理解多语言和翻译技巧外国游客的文化差异和需求导游形象的塑造和维护第六部分：导游行程和行程计划行程规划和设计景点的游览顺序和时间安排安全和紧急情况的预防和处理第七部分：导游服务质量管理客户满意度和反馈管理导游服务的改进和提升与客户的关系维护和沟通技巧请务必注意，以上内容仅为导游业务教学大纲的主要内容，具体的教学计划和章节安排可以根据实际需要进行调整和扩展。

导游教学大纲旨在培养学生全面的知识、技能和素养，以成为优秀的导游人员。

希望以上大纲能够为您提供有关导游业务的详尽指南，感谢您的阅读。

祝学习顺利！敬上。

《导游业务》教案第一章导游概述教学内容1、导游的历史演进2、导游服务3、导游员教学目的：1、了解导游现象的起源与发展2、了解我国职业导游活动3、理解导游服务概念4、理解导游服务的性质与特点5、把握导游服务的原则6、了解导游员的分类7、掌握导游员的从业素质8、了解导游员的职业礼仪教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。

教学时数4学时教学过程第二章导游服务的程序（一）教学内容地陪导游服务程序教学目的：1、理解地陪导游的职责2、掌握地陪导游服务程序教学方式采用情景教学等教育方式。

教学时数6学时教学过程第二章导游服务的程序（二）教学内容1、全陪导游服务程序2、散客导游服务要领教学目的：1、理解全陪导游的职责2、掌握全陪导游的服务程序3、掌握散客导游的服务程序教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。

教学时数2学时教学过程第三章旅游者个别要求的处理教学内容1、旅游者个别要求的处理概述2、旅游行程方面个别要求的处理3、住宿、餐饮方面个别要求的处理4、娱乐、购物方面个别要求的处理5、要求自由活动的处理6、其他方面个别要求的处理教学目的：1、理解旅游者个别要求的处理概述2、掌握旅游行程方面个别要求的处理3、掌握住宿、餐饮方面个别要求的处理4、掌握娱乐、购物方面个别要求的处理5、掌握游客要求自由活动的处理方法6、学会对游客其他方面个别要求的处理方法教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。

教学时数4学时第四章旅游故障处理教学内容1、旅游故障特点与种类2、旅游故障处理程序3、旅游投诉的处理4、主要旅游故障的预防和处理教学目的：1、了解旅游故障特点与种类2、掌握旅游故障处理程序3、掌握旅游投诉的处理4、重点掌握主要旅游故障的预防和处理教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。

教学时数6学时第五章导游人际交往技能教学内容1、导游人际交往的理念和特点2、导游员同旅游者（团）的交往3、导游员与相关人员的协作教学目的：1、理解导游人际交往的理念和特点2、掌握导游员同旅游团交往技巧3、理解导游员与相关人员的协作教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。

2010年北京市导游考试《北京主要景点》考试⼤纲 总体要求 本教材只⽤于⼝试，⼝试内容由景点讲解和回答问题两部分组成。

景点讲解的考试内容是本教材前六章(******及其******⼴场、故宫、天坛、颐和园、明⼗三陵、长城)，讲解内容以本教材为基础。

其余各章也是北京地区有代表性的景区，是北京地区导游应该熟知掌握的。

回答问题的考试内容包括本教材的所有章节。

通过对本科的⼝试考试，检查考⽣对北京主要景点相关知识的掌握程度，语⾔表达⽔平和融会贯通的能⼒。

第⼀章 ******和******⼴场 考试⽬的 通过对本章的考试，检查考⽣对明清两代******及******⼴场的历史沿⾰、规制、⽤途和今天⽇******及******⼴场的变化，⼴场周围建筑的位置、布局、特点、⽤途的了解程度。

考试内容 第⼀节概况 了解明清时期******和******⼴场形成的过程和其周围建筑的布局。

熟悉1950年以后******⼴场布局的变化;⼴场周围的建筑;1999年对⼴场的改造。

掌握⾟亥⾰命后，直到1949年，在******和******⼴场发⽣过的重⼤历史事件。

第⼆节 ****** ⼀、******城楼 了解******的历史沿⾰，建成时间及反复毁建的过程;今⽇对******改造和其对公众开放的时间;******城台上⽑主席画像的特点。

熟悉******的建筑规制、⾯积、⾼度、城台结构、城楼结构、⽤材及特点;中华⼈民共和国国徽图案的组成。

掌握明清时期******的功能，⽤途和颁诏礼的过程。

⼆、******前设施 了解华表的位置特点和⽤途，⽯狮的位置，特点和⽤途。

掌握外⾦⽔桥的规制和⽤途。

第三节明清时期的******⼴场 ⼀、“T”字形⼴场 掌握明清时期******⼴场“T”字形⼴场的范围、特点及⽤途。

⼆、⽂东武西 熟悉明清时期******“T”字形⼴场周围，国家机关布局的特点及其主要机关的名称。

三、长安左门与长安右门 掌握长安左门和长安右门位置、⽤途及其俗称的来历。

《导游业务》考试大纲第一部份导读《导游业务》一书，是河北省导游人员资格考试系列教材之一。

本书着眼于实际导游工作需要，立足于参加国家级导游人员资格考试的考生的理论和实践客观基础，归纳性介绍了导游效劳工作的全貌。

本书的逻辑结构特点是先总后分、层层递进、理论先导、实务突出。

第一章回答到有工作干什么的问题。

概述导游效劳的概念和类型，介绍导游效劳的产生与进展历程，分析了导游效劳的性质和特点，重点介绍了导游效劳的作用和原那么，使得即将从事导游工作的考生能够大体了解自己所从事工作的性质、特点、作用及原那么等事项。

第二章回答导游人员责权利问题。

解析了导游人员的概念、分类及条件，详述了到有工作集体及导游人员的职责，剖析了导游人员的权利和义务，并进而总结了导游人员的社会角色。

第三章回答从事导游效劳工作的导游人员应具有什么样的素养修养的问题。

这一章研究了导游人员道德修养的组成、要求及养成，分析了导游人员的知识结构，重点解析了导游人员的能力结构。

本章表现了导游工作关于从业人员“德才兼备”的高要求。

第四章回答了导游带团流程及标准问题。

本章向读者引入了团队导游效劳的标准，重点介绍了地址陪同效劳程序和质量标准，将地址陪同效劳分为效劳预备、接待效劳和善后总结等三时期，详细介绍了整体和分时期的工作要求及效劳细节。

另外，本章还从全程导游效劳程序和领队效劳程序两个侧面，分析了不同效劳角色在团队导游工作中的工作流程和质量要求。

鉴于，本书的要紧读者是即将从事导游工作的人员，和导游人员从地陪做起的成长历程，本章的重点在地址陪同效劳程序与质量标准部份。

第五章回答了散客导游效劳标准要求。

针对散客旅行日趋兴盛和实际导游需要，本章简单介绍了散客旅行的概念、散客旅行与团队旅行的区别、散客导游效劳的特点、要求及类型，重点分析了散客旅行效劳程序及要求。

第六章回答了导游人员应该具有何种核心技术的问题。

本章第一介绍了导游词的创作技术，研究了导游人员的带团技术，详细分析了导游语言技术和导游讲解技术，有重点地研究了导游交际技术和调剂旅行者审美行为的技术。

《导游业务》教课纲领一、课程基本信息课程名称：导游业务课程代码：课程种类：专业中心课合用专业：旅行管理专业 (本科 )课程学时：48学分：3先修课程：旅行学概论、旅行地学开课学院：商学院开课学期：编写者：编写日期：二、课程性质、目的与任务1、课程性质：本课程是旅行管理专业的一门骨干专业课程，主要分四篇介绍导游服务的理论基础，导游服务规范及流程，导游带团技术及解说能力，导游特别问题办理与应变能力等方面的知识。

它系统地介绍了导游业务的基本理论、基本知识、基本技术和基本应用等内容。

2、目的与任务：学习本课程，要求理解导游服务的原则，领悟导游人员的素质要求与涵养，掌握导游服务程序及服务质量要求，掌握导游业务的有关知识及基本技术，提升导游服务的水平。

它是一门应用性和实践性极强的学科。

经过本门课程的学习，使学生对导游服务工作的基本状况、服务程序与规范娴熟掌握，能对导游服务中出现的主要问题事故及旅行者个别要求做出正确办理；同时开设这门课程也是为了指导学生考中导游资格证。

三、课程教课基本要求1、掌握：运用有关学科知识为导游服务供给理论指导，如：怎样为个性旅客供给心理服务，导游员怎样运用美学理论激发旅客的游兴等。

导游服务的内涵、导游服务的文化性和经济性。

导游员的工作纪律及管理，全陪、地陪、领队各自的职责重点。

掌握与导游服务亲密有关的旅行社有关的旅行社知识、入出境知识、交通知识、邮电知识、钱币知识、保险知识、卫生救护知识，并能在导游服务的过程中综合运用。

地陪在带团前要做好的准备工作、地陪怎样做好旅行团队的购物工作、国外领队带团出境有哪些程序。

散客旅行的内涵、散客旅行同团队旅行的差别、散客旅行服务流程的程序、在给散客解说时，导游员应采纳何种形式。

2、理解：旅行团旅行过程中有可能发生的各样问题和事故，掌握事故的办理的原则和方法。

导游语言的内涵，运用导游语言的基本要求，导游语言的运用原则，导游社交中的语言方式，导游解说中手势的运用。

2010年北京市导游考试《北京主要景点》考试大纲（上）第六章长城考试目的通过对本章的考试，检查考生对长城的历史、构造、作用及八达岭长城相关知识的了解程度。

考试内容第一节历史沿革一、长城起源了解春秋战国时期各国建城墙的原因，过程及规模。

二、历修筑长城的三次高峰了解明长城上的重要关隘山海关、嘉峪关的位置、特点。

掌握秦长城、汉长城、明长城修筑的过程、范围、长度。

第二节基本构造与营建一、长城的基本构造了解关、城、障、堡的概念。

熟悉墙体的种类、特点，敌台、墙台的构造、用途。

掌握烽火台的用途、构造、报警规矩。

二、长城的营造了解长城营造过程中的人力来源，规划设计，工程管理和材料供应。

第三节长城在历的作用熟悉长城的四大历史作用。

第四节居庸关与八达岭一、北京境内的长城了解北京出现长城的时间，北京境内长城的范围，长度;有代表性的长城景观。

二、关沟了解关沟形成的原因;关沟内的四道防线;关沟七十二景中的代表性景点。

三、居庸关了解居庸关名称的来历;关隘(内三关、外三关);居庸关的形成。

熟悉云台的形成的过程，云台的建筑特色。

掌握云台雕刻特色;六种文字的经文;文物价值。

四、京张铁路与詹天佑了解京张铁路的起止点、长度、建成时间，特点;詹天佑生平。

五、八达岭了解八达岭的岔道城，排洪洞，防御部署。

熟悉八达岭名称的含义与位置特点，关城的位置、关城门额的解释。

景点讲解题：题一：长城的历史(长城的起源;历修筑长城的三次高峰;长城的基本构造;长城的营建;长城在历的作用。

)题二：居庸关与八达岭长城(北京境内的长城;关沟;居庸关;京张铁路与詹天佑;八达岭。

)讲解提示：本章内容分为长城的历史和八达岭长城两大部分，可按书中内容顺序讲解，也可两部分结合在一起讲解。

建议在介绍长城的历史背景后、结合长城建筑结构的特点，突出对八达岭长城的讲解。

第七章北海考试目的通过对本章的考试，检查考生对北海公园内各处景观的了解程度。

北海是北京历史最悠久、保存相对完整的皇家园林。