加强医务部工作 以服务促管理 提高医疗质量

管理 的通 知） 针 对 重点 部 门重 点 管理 的 要 求， 发 ； 下 关于重 点 部 门 医疗 安 全 及 秩 序 的通 知 ） 杜 绝 医 ， 服 务的规 范化 、 制 化 、 准 化 ， 力 加 强 医疗 质量 了 ＜ 法 标 努 管 理工作 ， 医院营 造和谐 的医疗 环 境。 为 疗 隐患 的发生 ； 健全 了外调 、 借 以及 封存 病 志 的审 外 １ 完 善制 度 。 抓落 实 。 化质量 管理 狠 强
实践 ， 健全规 章 制度， 完善质 量标 准体 系， 实保 障体 系， 落 采取 多种措 施 加 强 医疗质 量 管理， 进 了 促
医院 稳 步发 展 。
关键词
医疗 质 量
服务 促 管理
Ａｂｓ ｒ ｃ ： ｅｍａ ａ ｅ ｎ ｆｍｅ Ｍ ｕ ｌ ｙ ｉ ｔ ｅｃ ｒ ｆｈ ｓ ｉ ｌｍａ ａ ｅ ｎ ． ｅＤｅ ａ ｔ ｎ ｆＭ ｅ ｉａ — ｔ ａ ｔ Ｔｈ ｎ ｇ ｍｅ ｔｏ ￣ｃ ｑ ａｉ ｓ ｈ ｏ ｅｏ ｏ ｐ ｔ ｎ ｇ ｍｅ ｔ Ｔｈ ｐ ｒｍｅ ｔｏ ｄｃ ｌＡｆ ｔ ａ
ｆ ｉｓｉ ｕ ｏ ｐｔ ｕ ｇｅ ｔｄ ｔ ｄ ａｏ ｐ ｏ ｏ ｉ ｅ ｖｃ ｔ ａ ａｇ ｍｅ ” ａ ｕ ｔｉ ｏ ｐ ａ ｔｃ ｙ ｉ ｐ ｏ ｉ ｇ ｒ ｇ ａｒ ｎ ｏ ｒｈ ｓ ｉａ ｓ ｇ ｓｅ ｈｅｉｅ ｆ“ ｒ ｍ ｔｎｇ ｓ ｒ ｉｅｗｉｈ ｍ ｎ ｅ ｎｔ ｎｄ ｐ ｔｉ ｎｔ ｒ ｃ ｉｅｂ ｍ ｒ ｖ ｎ ｅ ｕ— ｌ ｌｔｖｅｓ ｔ ｍ ， ｒｅ ｔｎ ａｉｙ ｓ ａ ｄ ｒ ￣ ｔ ｍ ，ｍ ｐ ｅ ｅ ｉｇ ｑ ａｉｙ ｅ ｓ ｉ ｙ ｔｍ ｎｄ ｓｒ ｎｇ ｈｅ ｎｇ ｍ ｅ ｉａ ｕａｉｙ ａ ｉ ￣ ｅ ｐｅ ｃ ｉｇ ｑｕ ｔ ｔ ｆ ｌ ｎ ａ ｄ ｓ ｅ ｉ ｌｍ ｎｔｎ ｕ ｌ ｎ ｕｒｎｇ ｓ ｓ ｅ ａ ｔ ｅ ｔ ｎｉ ｄｃ ｑ ｌｔ ｔ ｌ ｍ ａ ｇ ｍ ｅ ｎ ｖ ｒｏ ｓｗ ａ ｓ ａ ｕａ ａ ｅ ｄ ｔ ｅ ｓｅ ｙ ｄ ｖ ｌｐｍｅ ｕｒｈ ｐｔ ． ａ ｎ ｅ ｎｔｉ ａ ｉｕ ｙ ， ｎｄ ｇ ｒｎｔ ｅ ｈ ｔａｄ ｅ ｅｏ ｎｔｏｆｏ ｏ ｉａ ｓ １
维普资讯
・
４ ・
现 代 医院 管 理
２０ ０ ８年 ２月第 １ 总 第 ２ 期 ２期
Ｍｏ ｅ Ｈ ｓｉ ｌ ｎ ｇｍｅｔ ． ｅ ．０ ８ Ｓ ２ ） ｄｍ ｏｐｔ ａ Ｍａ ａｅ ｎ １Ｆ ｂ ２ ０ （ Ｎ．２ Ｎｏ
心 、 奋精 神， 振 妥善 处理 复杂 矛盾 。力求 解决 矛盾 而 不是制 造 矛盾 ， 解矛 盾而 不是扩 大矛 盾 ， 现一 种 化 呈 既 充满活 力 、 团结和谐 的 局面 ， 利 于 医院 集 团可 又 有
疗规 范需 统一 上 报 医务 部 审 批 备 案 ； 范 了院 内开 规 展新 技术 的上 报审批 管理 ； 进一 步规 范 了 （ 外请 专 家 会诊 （ 手术 ） 行规定 ） 完 善 了会诊 邀请 函 及相 关 法 暂 ， 律程 序 ； 照卫 生部 ＜ 按 抗菌 药物 临床 应用 指 导原 则） ， 制定 并下 发 了 ＜ 于 进 一 步 加强 外 科 手 术 预 防 用 药 关
放心 医院和 患者 首 选 医院 的机 遇 。但 是 ， 患 者 医 与 疗服务 需求 矛盾 的 突 出， 医院 集 团 面 临解 决 病 人 使
看病难 、 看病 贵 的挑 战。 医 院集 团 只有 以和 谐 文 化 引领 ， 抓住 质 量 保 证 和 效 益 公 平 这 个 基 础 点 ， 在理 念 、 务、 服 管理 、 入等 多方 面践行 新型 医患关 系 ， 投 切
实履行 社 会责 任， 解 矛 盾 （ 困难转 变 为责 任， 化 把 把 抱怨 转变 为理 解 ， 对立转 变 为和谐 ） 形成 政府 、 把 ， 医
院集 团 、 者 三 方 面 的 和谐 关 系 ， 能 加速 自身 发 患 才
展 ， 固区域地 位 的三效 合一 。 巩 战略 影 响格 局， 思路 决 定 出路 。 作 为 医院 管理
Ｋｅ ｏ ｄ ： ｄ ｃ ｕ ｌ ｙ ｅ ｉ ｒ ｍｏ ｉ ｇ ｍａ ａ ｅ ｎ ． ｙ Ｗ ｒ ｓ Ｍｅ ｉａ ｑ ａｉ ；ｓ ｒ ｃ ｐ ｏ ｔ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｌ ｔ ｖ ｅ ｎ
医疗 质 量 管 理 是 医院 管 理 的永 恒 主 题 ， 是 医 也 院管理 的核 心 内容 。我 院医务 部作 为全 院 医疗 和 医 务行政工 作 实施 组 织 管理 的职 能 部 门， 格 按 照质 严 量 管理体 系及 三 级 甲等 医院 复 核 评 审 的 标准 要 求 ， 结合 医院 的实 际， 定本部 门质 量 目标 ， 制 强化 质 量 意 识， 严格 质量 标准 ， 医院 管 理 年 为 契 机， 进 医疗 以 推
持续 健康 发展 。 履行 医院集 团责 任 ， 建和 谐 医患关 系 。集 团 构
内医院率 先推行 “ 以病 人 为 中心 ” 的理 念 ， 为 百 姓 成
者 ， 其 是集 团管理 层， 尤 在十 七 大精 神 指 引下 ， 持 坚
科学 发展 观， 洞察把 握经 营环境 的变 化趋势 ， 了解 熟 悉相 关 的政策 和法 规， 准公立 医院 集 团定 位 ， 非 找 是 常重要 的。 以此 为 前 提 ， 极 营造 有 利 于发 展 的 经 积
营环 境 ， 定和 实 施与 之 相 适 应 的个性 化 的发 展 战 制 略和 措 施， 会使 医院集 团得 以健康顺 利地 发展 。 才
［ 稿 日期 ：０ ７ １ ５ （ 辑 收 ２ ０ —１ —１ ］编 宋芳春）
加 强 医务 部工 作
以服 务促 管 理
提 高 医疗 质量
任 长 乐① 周 贺亮① 张春 娜① 侯 旭① 王 凡① 孙 喜琢① 摘要 医疗质 量 管理是 医院 管理 的核心 ， 我院 医务部 提 出 了“ 以服 务促