商务司机礼仪培训PPT

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专职司机商务礼仪专题培训课件

（一）依法行驶，不争不抢
（二）安全行驶，预防为先
（三）文明行驶，礼貌行车
1 时间紧不开急躁车。 2 道路不熟不开冒险车。 3 道路条件好，不开麻痹车。 4 对方态度不好，不开赌气车。 5 连续工作，不开松劲车。 6 无人检查，不开自由车。 7 车辆有故障，不开“带病”车。 8 心情不好，不开情绪车。 9 受到鼓励，不开“英雄”车。 10 交会车时，不开霸王车。
车内必备物品
小瓶矿泉水
纸巾（干、湿）
小笔记本签字笔
客人在喝水时，尽量放慢车速
垃圾袋
轻音乐碟片
自我检查
查看手机信号是否正常，电量是否充足
有无收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车
如果要下雨，要在车里准备雨具
驾车注意事项
当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。
– 轻松地主题
• 比如文艺演出，旅游观光，风土人情，流行时尚，文学，艺术，历史，哲学。
– 根据性别选主题
• 女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣。男士上至天文，下至地理，国内外大事，珍闻趣话感兴趣。
– 根据年龄选主题
• 不同年龄层次的乘客，个人的生活经历不同，学识，志趣修养也不同。因此谈话的内容和方式有所区别。
– 根据心境选主题
• 同一个人，心境不同对语言反应会有很大差别。
交谈的注意事项
• 不要显示自己有恩与于人，这在别人看来是骄傲自满，喜欢表现。
• 不要论人是非，发泄牢骚 • 不要花言巧语，虚伪客套 • 不要独白，“独霸天下”而始终不给别人张嘴的机会 • 不要插嘴抬杠 • 记住并称呼对方名字 • 适时提出问题 • 不要说“你错了” • 注意不要说得眉飞色舞，手足舞蹈唾沫四溅，因为司机

商务司机礼仪教材培训课件(PPT 35张)

左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士）
同时向客人点头，微笑致意
把客人的行李放入后备箱后主动为客人开车门
司机接待礼仪
客人上车后要：
主动向客人说明要到达的地点和所需时间，以及调节灯光的开关处
征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？
到达目的地后：
司机接待礼仪
快速下车为客人开车门如有行李，把客人的行李交到客人手上道别：再见，祝您在西安心情愉快！
我是西安华澳丽康安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！
在使用商务车接待多名客人时，位次安排如图：
及时向客人说明
我现在堵车，您稍等一下，我
并道歉！
会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！
任务四：去某某宾馆接赵总（再次见面）
您好！赵总！我是常师傅，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是XXXX，祝您心情愉快！
（初次见面）
迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门
就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样
主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。
袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规
您好！赵总！我是西安华澳丽查看手机信号是否正常，电量是否充足
我是常师傅，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是XXXX，祝您心情愉快！
（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！
下车时前排客人先下，后排客人再下车。
就座后，上衣的纽扣可以解我是常师傅，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2~4厘米

专职司机商务礼仪-PPT课件

现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外。
在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。
短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。
袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规
司机自我形象检查
男司机可以佩戴以下配饰：
手表
结婚戒指
白色的专业司机手套
司机自我形象检查
女司机
头发长发盘起
不染过于艳丽的颜色
可化淡妆
保持手部清洁：
常洗手、定期修剪指甲，涂淡雅指甲油
女士着装禁忌
耳环？
发型？上衣？
口袋？
鞋子？
妆容？指甲？
司机自我形象检查
男司机
微笑
内部资料
着装
司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以。
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着司服
• 要带着对公司、对工作热爱的情绪穿司服（夏天工作服）
• 司服应勤洗勤换，保持干净挺括，要体现穿着者积极向上的精神风貌
• 司服要合身，不宜太大或太小
• 公司其它着装规范
着装要求
1、不得将自己所开的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶 2、严禁将车辆交给无证人员驾驶，若有类似情况一进行严肃处理。 3、借给他人驾驶时发生车辆损坏或被盗或发生车祸都有司机本人负责任。 4、公司驾驶员不得私自出卖油卡和将油卡赠送他人
四、公务车司机的道德要求
（四）其他要求
1、做好车的维护工作：车辆的日常维护 2、维护好个人形象：个人礼仪 3、安全行车：酒后驾车、疲劳驾车等

司机商务礼仪培训教材(PPT37页)

司机商务礼仪培训教材(PPT37页)
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司机商务礼仪培训教材(PPT37页)
四、轿车位次图
公务交往
司机
宾客
公务交往，换而言之，接待客人是一种公务活动。参与活动的车辆归属于单位，驾驶司机一般是专职司机。就双排座轿车而论，公务接待时轿车的上座指的是后排右座，也就是司机对角线位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。
➢ 行进速度须与服务对象的相协调； ➢ 行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，
要有及时的关照提醒； ➢ 请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对
方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。
司机商务礼仪培训教材(PPT37页)
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司机商务礼仪培训教材(PPT37页)
上下楼梯
➢ 礼让服务对象，服务对象先上后下。
司机商务礼仪培训教材(PPT37页)
司机商务礼仪
司机商务礼仪培训教材(PPT37页)
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司机商务礼仪培训教材(PPT37页)
所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。
司机商务礼仪培训教材(PPT37页)
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司机商务礼仪培训教材(PPT37页)
一、着装
二、接待注意事项
三、接待流程
四、轿车位次图
五、驾车注意事项
司机商务礼仪培训教材(PPT37页)
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司机商务礼仪培训教材(PPT37页)
一、着装
司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以， 1、衣着要求：干净、整洁、得体，根据要求出席的场合，注意服装的搭配。
司机商务礼仪培训教材(PPT37页)

司机职业素质及商务礼仪培训ppt课件

的安全。
!非注意盲视
视而不见
研究人员让一名小丑在校园内一座小广场上表演杂耍。这名小丑身穿华丽服装，戴一个红鼻头，脚蹬一双大号鞋子，胯下骑一辆独轮车，在广场上显得非常惹眼。
尽管校园里出现小丑是件稀罕事，但是研究人员在对广场上151名行人进行调查后发现，一边打手机一边从这名小丑身旁经过的人中，只有四分之一注意到他的存在。主持这项研究的艾拉·海曼教授说，这种现象叫做“非注意盲视”。
原来问题就出在司机身上。两部轿车的司机都穿的是文化衫、短裤、凉鞋。而来宾和冯总他们却都穿着正装。在这样正式的场合，作为展示公司形象的岗位——司机却如此穿着，难怪让来宾怀疑公司员工的管理制度和素质教育了。
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2.接待注意事项
守时守纪不拖延贴心细致兼周到眼勤手快供便利言谈有度守秘密
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司机礼仪正面案例:标准的驾驶姿势
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司机正反形象对比
标准司机的穿戴工作证\领带\铭牌
配戴白手套
领带歪了
工作证放在口袋里
衬衣没有扎进西裤内
衬衣袖口卷起
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司机接待礼仪正面案例
认真阅读客人名片
与客人礼貌握手
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司机接待礼仪正面案例
客人上车后,戴好手套开车
为客人开车门礼貌引导上车
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四、轿车位次图
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内部资料为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟、食用带刺激性气味的食品或饮料。香烟在燃吸过程中产生两部分烟气，
其中被吸烟者直接吸入体内的主烟流仅占整个烟气的10%，90%的侧烟流弥散在空气中。如果在车内吸烟，则势必造成车内空气的污染，从而严重影响车内空气环境。
45
内部资料如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客

司机礼仪培训课件PPT课件

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司机的素质修养
㈡坚持“乘客至上” 一要随叫随到，二要及时准点，三要达到用车目的，四要安排合适。
司机礼仪培训课件(PPT43页)
2017
公司名
前言 Introduction
公司的专职司机是在对外交往中的第一接待人，司机的外貌举止、接待礼仪直接反映出本单位的对外形象，因此司机们的一举一动都影响着客人对公司的印象。
司机学习接待礼仪有利于： 1、展现公司对客户的尊重； 2、塑造、维护公司良好的企业形象； 3、有利于公司创造出更好的经济效益和社会效益； 4、提高自己的个人素质和精神风貌。
㈠得体的坐姿良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。不要将
手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿” 翘得老高或脱掉鞋袜。不要以鞋底示人。
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举止规范
㈡稳健的站姿挺直、舒展、线条优美、精神焕发。需要长时间站立的时候，双腿可以平分站立，手放于前腹并右手握住左手手背，垂放于腹前并稍
手部是禁区。 2、注视角度：和多人打交道的时候，要用环视表示对他们的重视、一视同仁。一般注视角度要相对保持稳定。
对于异性，不要上下左右反复打量的扫视，不斜视，不挤眉弄眼。 3、注视时间：工作场合不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致意、道别等时都要面带微笑，同时用柔和
的目光去注视对方，以示尊敬和礼貌。和对方交谈时，听的一方通常应该多注视说的一方。要常保持双方目光的接触，随着话题内容的变换，采用及
--着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浅色的衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。
着装四忌
• 三忌不看场合，乱穿衣；

2024版(完整版)公司公务司机礼仪培训课件

礼仪重要性
礼仪是个人美好形象的标志，是人际关系和谐的基础，也是各项事业发展的关键。对于司机来说，良好的礼仪能够展现个人素质，提升公司形象。
司机礼仪特点及要求
特点
司机礼仪具有规范性、适应性、时代性、传承性等特点，需要遵循一定的规则和惯例。
要求
司机在接待、驾驶、服务等方面应遵循礼仪规范，如保持整洁的仪表、得体的着装、文明的举止、礼貌的言谈等。同时，还需要了解并尊重乘客的习俗和禁忌。
见到乘客时，主动问候并简要自我介绍，让乘客感受到热情周到的服务。
途中贴心服务提供
主动询问乘客需求
01
在行车过程中，主动询问乘客是否需要喝水、听音乐等，尽量
满足乘客的合理需求。
保持安静舒适的乘车环境
02
避免在车内吸烟、大声喧哗等行为，保持安静舒适的乘车环境。
及时处理突发情况
03
遇到交通拥堵、车辆故障等突发情况时，保持冷静，及时与乘
今后将更加注重行车安全。
下一步行动计划制定
制定个人形象提升计划
包括定期修剪发型、更换干净整洁的服装等。
学习并实践公务接待礼仪
通过模拟练习和实际操作，提高接待水平。
加强车辆日常检查与保养
制定车辆保养计划，定期检查车辆状况。
提高交通安全意识
遵守交通法规，注意行车安全，预防交通事故。
持续改进，提升服务质量
迅速判断
对事件进行迅速判断，明确问题的关键所在，以便有针对性地采取措施。
妥善处理
根据判断结果，采取妥善的处理方式，确保问题得到及时解决。
及时向上级汇报情况
汇报内容准确
向上级汇报时，要确保汇报内容准确无误，不隐瞒、不夸大事实。
汇报方式得当

司机商务礼仪培训内容和要点PPT39页

谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
司机商务礼仪培训内容和要点
1、合法而稳定的权力在使用得当时很少遇到抵抗。 ——塞 ·约翰逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感；权力不易确定之处始终存在着危险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金子可以拉着它的鼻子走。— —莎士比

公司司机商务礼仪培训教材PPT59页

66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德谟克利特 67、今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。——裴斯泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬之间。 ——歌德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
公司司机商务礼仪培训教材
26、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。没有它，天才也会在矛盾无定、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯潘。

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客户接待流程
接待查车容车况注意仪容仪表细心周到做好接待工作
第一是你的接待态度第二是你的服装打扮及礼貌第三是你的说话技巧
爲了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權聲明，不影響您使用，用時把此頁删除即可。用软件爬取的文档没有动画效果，并且大段文字被切割成了很多小文本框，在修改时比较麻烦，PPT的背景图层有时也被合并了，你想要的PPT中无背景的PNG图片都不存在，还需要你自己去除背景。反对软件爬取，请用原版。
DRIVER ETIQUETTE
ENTERPRISE TRAINING BUSINESS
商务司机礼仪
企业培训商务司机礼仪培训
enterprise training business driver etiquette training training business driver etiquette training
接待注意事项
称谓理应得当措辞委婉贴切语气和蔼可亲
语言修养
避免脏话、粗话语言清晰明白使用普通话
提醒他们拿好自己的东西。对于重要的客人或者领导，我们应该积极主动为其将行李或东西从车上提到地面上。
接待注意事项
语言技巧
应具有专业性和独特性，要简洁、明快、准确、周全
“您好，请问您是××先生/小姐嗎？我帮您把行李放上车，好吗？” “您好， ××先生/小姐请上车。” “××先生/小姐，请您系好安全带。” “请问您是去……地方吗？” “请您勿忘随身携带的物品。” “再见， ××先生/小姐，欢迎您再来！”
接待注意事项
车用香水
环境维护
空气清新
垃圾处理
通常开后排右侧车门（是上座），司机站在车门外侧（即靠近副驾一侧），左手拉开车门，右手挡住车门上框，同时向客人点头、微笑致意。乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。对于重要的客人或者领导，我们应该积极主动为其将行李或东西从车上提到地面上。
目录
CONTENTS
ENTERPRISE TRAINING
01、司机职业素养 02、职业形象要求 03、客户接待流程 04、接待注意事项
01
CONTENTS
ENTERPRISE TRAINING
第一部分
司机职业素养
enterprise training business driver etiquette training training business driver etiquette training
客户接待流程
完善的准备
客户接待流程
客户接待流程
04
CONTENTS
ENTERPRISE TRAINING
第四部分
接待注意事项
enterprise training business driver etiquette training training business driver etiquette training
DRIVER ETIQUETTE
ENTERPRISE TRAINING BUSINESS
商务司机礼仪
企业培训商务司机礼仪培训
enterprise training business driver etiquette training training business driver etiquette training
接待注意事项
车辆检车
检查燃料
配备装水
准备雨具
爲了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權聲明，不影響您使用，用時把此頁删除即可。用软件爬取的文档没有动画效果，并且大段文字被切割成了很多小文本框，在修改时比较麻烦，PPT的背景图层有时也被合并了，你想要的PPT中无背景的PNG图片都不存在，还需要你自己去除背景。反对软件爬取，请用原版。
演示完毕感谢您的观看
素养
形象接待专业
爲了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權聲明，不影響您使用，用時把此頁删除即可。用软件爬取的文档没有动画效果，并且大段文字被切割成了很多小文本框，在修改时比较麻烦，PPT的背景图层有时也被合并了，你想要的PPT中无背景的PNG图片都不存在，还需要你自己去除背景。反对软件爬取，请用原版。
职业形象要求
职业形象要求
职业形象要求
形象要求
03
CONTENTS
ENTERPRISE TRAINING
第三部分
客户接待流程
enterprise training business driver etiquette training training business driver etiquette training
宣讲人：某某某时间：20XX.XX
素养
形象接待专业
序言
CONTENTS
ENTERPRISE TRAINING
驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。
司机职业素养
依法行驶不争不抢
安全行驶预防为先
文明行驶礼貌行车
克服困难做好服务
司机职业素养
02
CONTENTS
ENTERPRISE TRAINING
第二部分
职业形象要求
enterprise training business driver etiquette training training business driver etiquette training