客户分级维护管理办法

中国移动通信集团新疆有限公司集团客户分层分级服务管理办法2008年10月目录第一章总则1第二章集团客户分类标准1第三章集团客户分类目标3第四章集团客户分层分级服务原则4第五章集团客户分层分级服务内容5第六章集团客户分层分级服务标准7第七章集团客户分层分级服务管理35附表：集团客户分层分级服务标准表 (40)第一章总则第一条集团客户是公司的战略型重点客户，做好集团客户服务工作，提升客户满意度和忠诚度，是维系客户关系，实现公司的集团信息化战略的基础。

第二条随着集团客户规模及客户服务需求的不断增长，客户服务压力日趋突出，为了提升集团客户服务的整体服务水平，解决服务需求与资源配置之间的矛盾，可以更好地服务中高端集团客户，区公司根据集团公司的相关文件精神，制定了《集团客户分层分级服务管理办法》，作为各地州公司开展集团客户服务的指导性文件。

第三条本标准不对外向客户承诺，仅作为内部管理文件，是各地州公司为客户服务时应达到的最低服务质量要求。

第四条管理办法根据业务发展和集团市场竞争的需要适时进行修改，其修改权与解释权属于中国移动通信集团新疆有限公司大客户营销服务中心。

第二章集团客户分类标准第五条通过对集团客户进行价值评分，依据价值评估结果，将集团客户分为A1/A2、B1/B2、C三类共五个层级：一、A类集团：具有高的社会影响力和社会价值的集团客户，可分为以下两级：(一)A1(高值客户)：对中国移动的贡献率高，有稳定的当前现金收入，需求旺盛; 重点把握大型规模的集团客户。

此类客户主要有以下特征：平均集团员工数、月平均收入较高，月平均信息化收入最高，平均信息化产品使用数高；主要包括跨国公司或跨省集团总部机构，本地大型企业集团；10大重点行业省级集团，纳税百强企业。

(二)A2(战略客户)：客户综合条件好, 有很好的行业影响力和社会影响力, 潜在需求大，有战略意义的集团客户。

此类客户主要有以下特征：平均集团员工数、月平均收入较高，月平均信息化收入较高，平均信息化产品使用数仅低于A1；主要包括重点行业客户（地州政府类客户和特殊行业客户），省级战略客户；省、地州级党政军，公检法司机关，新闻媒体等。

客户分级管理制度客户分级管理制度随着社会不断地进步，制度使用的情况越来越多，制度具有合理性和合法性分配功能。

拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是小编收集整理的客户分级管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

目的：根据客户等级的分布，依据客户价值来策划配套的客户关怀项目，针对不同客户群的需求特征、采购行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略，配置不同的市场销售、服务和管理资源，对关键客户定期拜访与问候，确保关键客户的满意程度，借以刺激有潜力的客户等级上升，使企业在维持成本不变的情况下，创造出更多的价值和效益。

1．0范围：公司的所有客户。

2．0分类等级：根据年度销售额、销售价格、货款回收情况等多项综合指标，对公司所有客户分三级进行评估管理。

3.1销量指标：3.2综合指标4.0职责：4.1经营销售部负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作：促销科负责提供客户销售数据分析等相关资料；负责定期对公司所有客户，组织进行分类级别的评定和修改更新。

4.2财务部负责客户资信等级的评定、货款核实、及时对帐调帐等相关结算工作。

5.0规范与程序5.1客户分类的评定办法：5.1.1客户分类的评定时间：每年进行一次客户分类的综合评定，包含所有客户的资信等级的审定。

一般在每年初3月份的25―30日。

5.1.2客户分类的评定的组织：各销售科长/代表处经理负责事先对所管辖区域的客户，根据客户的销售额、合作状况及发展趋向等相关指标对进行初步评级，并填写《客户质量等级评估表》。

由促销科牵头召集各部门长，以会议形式进行讨论复评，并修正《客户质量等级评估表》，按以下几个类别进行分类汇总：A关于A类客户：列定A类客户的名单；对A类客户给予生产及销售服务支持计划。

B关于享有公司特殊政策的客户：核实已给予了特殊政策的客户的稳定性、以及提出建议新政策或需调整的政策。

C关于客户资信等级的`审定：按公司规定的结算政策中部分客户享受特别方式的稳定性、对新增特殊结算方式客户的提请或调整撤消。

客户分级管理制度目的：针对不同类别客户,对客户分类进行规范化、系统化管理,提高对客户的服务水平,进而培育优质客户,保障公司市场网络长期稳定的发展,增强市场竞争能力,合理运用公司的资源.1.0范围：公司的所有客户2.0分类等级：我司现有三类客户类型：普通商、加盟商、OEM商.根据销售产品年度销售额、成本比例、信用水平及客户在当地的影响力等多项综合指标,对公司所有客户分三级进行评估管理.销售指标：综合指标职责：营销中心负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作,跟单员负责提供客户销售数据分析等相关资料；业务经理负责定期对相应客户组织进行分类级别的评定和修改更新.财务部负责客户资信登记的评定、货款核实、及时对账调账、成本核算等相关结算工作.规范与程序客户分类的评定办法：客户分类的评定时间：每年进行一次客户分类的综合评定,包含所有客户的资信等级审定.一般在每年末月的25-30日.客户分类评定的组织：各区域经理负责事先对所管辖区域的客户,根据客户的销售额、合作状况及发展趋向等先关指标进行初步评级,并填写客户自信评估表.由营销总监牵头着急各部门区域,以会议形式进行评论复评,并修正客户自信评估表,按以下类别进行分类汇总：A A类客户：列定A类客户的名单；对A类客户给予生产及销售服务支持计划.B 享有公司特殊郑策的客户：核实已给予了特殊郑策的客户的稳定性、以及提出建议新郑策或需调整的郑策.C 客户资信等级的审定：按公司规定的结算政策中部分客户享受特别方式的稳定性、对新增特殊结算方式客户的提请或调整撤销.D 新合作的客户：按每次合作状况对照客户质量评定报评定暂时等级,在合作慢六个月后,进行评估.客户分类管理的实施：由营销中心在日常的各项工作认真贯彻实施,由营销总监具体安排与祖师实施中定期抽查.A级客户的管理A级客户和管理概念：A级客户是公司营销网中的重点客户.A级客户因为有共同发展的愿望与意识,所处市场容量大,与我司合作忠诚、信誉好,竞争力与实力强,并且有良好的发展潜力,成为我司营销网中领导者、基本力量和最主要的合作者.A级客户的确认与管理是软的服务与赢得优惠结合的过程管理.A级客户不采用终身制,依据年度综合数据进行评定.的A级客户的内部管理与服务支持：A级客户长期合作合作协议的拟定、修正：由销售总监汇通销售经理执行；B A级客户的申报评估与确认,每年度一次,具体时间依年度安排评定附客户等级评定表；由销售经理申报,销售总监负责审核,总经管理批准；C A级客户的订单,应尽可能争取；如因掐原因需拒单,需销售总监及以上审核予以确认.D 生产支持：A级客户的订单,在同等情况下,优先安排,优先保障.F 销售人员应经常联络,定期走访A级客户,为他们提供最快捷、周到的服务,享受最大的实惠,销售总监也应定期去拜访他们.G 业务经理密切注意该类客户的所处行业趋势、企业人事变动等其他异常动向.H 应优先处理A类客户的抱怨和投诉.记录与表格：客户质量等级评定表注: A级客户：满150分以上 B级客户：满100分以上C级客户：满80分以上。

对公客户分类分级管理制度一、引言随着市场经济的快速发展，银行作为金融机构的代表，对公客户日益增多。

为了更好地管理对公客户，提高运营效率，银行需要建立起对公客户分类分级管理制度。

本文档旨在详细介绍对公客户分类分级管理制度的内容和实施方法。

二、目的本制度的主要目的如下：1.确立对公客户的分类和分级标准，精确识别客户的特征和需求。

2.针对不同的客户类型和级别，设计相应的产品和服务，提供个性化的金融解决方案。

3.优化银行的资源配置，提高运营效率，降低风险。

三、分类与分级标准1. 客户分类标准为了更好地管理对公客户，我们将其分为以下几类：•核心客户：具备较高的市场份额，对银行有很高的忠诚度和依赖度。

•潜力客户：具备一定的市场份额，但还有较大的发展潜力。

•普通客户：市场份额较小，对银行的依赖度一般。

2. 客户分级标准在对公客户分类的基础上，我们将客户进行分级，具体标准如下：•A级客户：核心客户中的优质客户，市场地位稳固且忠诚度高。

•B级客户：核心客户中的普通客户，市场地位一般，对银行的依赖度一般。

•C级客户：潜力客户中的优质客户，具备较大的发展潜力。

•D级客户：潜力客户中的普通客户，市场地位一般，发展潜力有限。

四、管理流程1. 客户分类与分级流程本制度的客户分类与分级流程如下：1.市场调研：针对潜在客户进行市场调研，分析市场地位和发展潜力。

2.客户筛选：根据市场调研结果，将潜在客户筛选为核心客户或潜力客户。

3.客户评估：对核心客户和潜力客户进行评估，确定其级别。

4.客户分级：根据评估结果，将客户分为A级、B级、C级、D级。

5.产品设计：根据客户类型和级别，设计相应的产品和服务。

2. 管理执行流程本制度的管理执行流程如下：1.制定计划：根据客户分类与分级结果，制定相应的经营计划和执行方案。

2.资源配置：合理配置人力、物力和财力资源，支持对不同客户的服务。

3.服务实施：根据客户需求，提供个性化的金融解决方案，并确保服务质量。

工程客户等级管理制度第一章总则第一条为了规范工程客户等级管理工作，加强客户关系管理，提高公司服务水平，确保工程项目顺利进行，特制定本制度。

第二条工程客户等级管理是指根据客户的实际需求和合作情况，对客户进行等级划分，以便针对不同客户等级提供不同的服务和支持。

第三条工程客户等级管理制度适用于公司的所有工程项目，包括设计、施工、监理、咨询等各类工程项目。

第四条工程客户等级管理应遵循公平、公正、透明、依法依规的原则，实行科学管理。

第二章客户等级分类标准第五条客户等级的划分应综合考虑以下因素：（一）客户的合作历史：包括合作时间长短、合作频率等情况。

（二）客户的付款情况：包括付款及时性、付款准确性等情况。

（三）客户的信誉度：包括公司规模、品牌知名度等情况。

（四）客户的诚信度：包括履行合同情况、信守承诺情况等。

（五）客户的需求量：包括订单量、订单频率等情况。

第六条根据以上因素，将客户等级划分为A、B、C、D四个等级，具体划分如下：（一）A级客户：合作历史长、付款情况良好、信誉度高、诚信度高、需求量大的客户。

（二）B级客户：合作历史较长、付款情况较好、信誉度一般、诚信度一般、需求量一般的客户。

（三）C级客户：合作历史一般、付款情况一般、信誉度较低、诚信度一般、需求量较小的客户。

（四）D级客户：合作历史短、付款情况差、信誉度低、诚信度较低、需求量很小的客户。

第七条在客户等级划分工作中，应当明确客户等级划分标准，避免主观随意性。

第八条客户等级的划分院通过公司内部评审委员会审议决定，并在公司内部进行公示。

第九条公司应当及时对客户等级进行动态调整，根据客户的实际表现对其进行升级或降级处理。

第十条客户等级调整的决定，应当经公司领导审批并书面告知客户。

第十一条客户等级的调整不会影响客户与公司原有的合作合同，只是在后续合作期间会有不同的服务和支持。

第三章客户服务管理第十二条不同等级的客户，公司应该提供不同的服务和支持：（一）A级客户：应该优先考虑，确保其服务质量和服务效率，提供个性化服务，力求达到客户满意度最高。

如何更好地进行客户分级管理1、把客户群分为关键客户、主要客户、普通客户三个类别。

对不同类别的客户，应采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。

2、各部门必须加大关注客户的力度，想办法保留住客户以获得可持续发展的动力。

提升企业核心竞争力适应客户需求的变化；采取科学的技术手段，处理好企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率。

真确识别客户盈利价值的差异性，进而采取有效的管理。

3、必须对自己拥有的客户进行有效的差异分析，并根据这种差异来区分不同价值的客户，更合理地进行配置，实现客户资源价值和企业投入回报的同步最大化。

4、对现有的客户资料每月进行统计分析，找到有许多个方面相同或相似的客户群体。

以区分不同价值的客户，以便有效地分配销售、市场和服务资源，巩固企业同关键客户的关系。

5、每月按照客户价值进行分类，找到最有价值的客户即关键客户，把客户群分为关键客户。

延伸阅读自然人税收管理系统扣缴客户端怎么申报1、用户点击申报表报送菜单，系统会自动生成申报报告表。

为加强数据质量控制，每个属期每张申报表仅可进行1次申报。

若本期所有收入均已正确填写，点击发送申报进行报表报送，并及时点击获取反馈查看申报结果，为完整的三不同申报种类生成的申报报告表，根据系统展示可以看到相关信息，包括：纳税人数、收入总额、应补退税额、实缴税额等2、如果系统在生成申报表的时候检测到异常数据，会生成报告表失败，则会在点击申报表报送的时候进行校验弹出对应的提示信息，需要用户关闭提示语，回到报表填写页面进行异常数据的修正或者补录，重新点击申报表报送生成报告表发送申报3、此外，点击发送申报的时候还会对附表填写的内容进行校验。

如果系统检测到没有录入完整的减免附表或者商业健康保险附表，会弹出提示阻断申报，需要用户回到附表进行补录或者修正数据4、用户发送申报成功后，会弹出进度条显示系统正在处理的状态5、正在获取申报结果，进度条缓冲完毕后系统会给出反馈结果如何管理客户资料2、客户等级分类。

客户分层分级标准客户等级划分标准有很多办法，有按照销售额，潜在销售额，利润率，所属行业等等。

客户等级划分五个等级：A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。

对客户进行分层管理，所需的步骤有：一、确定客户分层的维度客户分层的维度是指用于区分和分类客户的因素和指标。

常见的客户分层维度包括但不限于以下几个方面：1.价值维度：按照客户的交易量、交易频次、利润贡献等指标进行分类，以确定客户的价值和重要性。

2.需求维度：按照客户的需求和偏好进行分类，以确定客户的需求和购买力。

3.忠诚维度：按照客户的忠诚度和满意度进行分类，以确定客户的忠诚度和品牌认知度。

4.行为维度：按照客户的行为和反应进行分类，以确定客户的购买意向和反馈。

二、数据收集和分析客户分层管理需要基于大量的客户数据和信息，因此需要对客户数据进行收集和分析。

数据收集可以通过问卷调查、交易记录、客户反馈等方式进行，数据分析可以使用数据挖掘、统计分析等方法进行。

通过数据分析，可以对客户进行分类和分层，确定不同客户的特点和需求，以便制定相应的营销策略和销售方案。

三、制定客户分类标准根据客户分层维度和数据分析结果，制定客户分类标准。

客户分类标准应该具备以下几个特点：1.可操作性：客户分类标准应该具备可操作性，能够根据客户数据和信息进行分类和分层。

2.易于理解：客户分类标准应该具备易于理解的特点，能够让营销人员和销售人员快速掌握客户特点和需求。

3.针对性：客户分类标准应该具备针对性，能够制定相应的营销和销售策略，提高客户满意度和忠诚度。

四、制定不同层次的营销策略和销售方案根据客户分类标准，制定不同层次的营销策略和销售方案。

客户管理制度一、总则为加强、规范客户管理，提升客户满意度和忠诚度，确保与客户的良好合作关系，结合实际情况，特制定本制度。

二、管理规定（一）客户分类及管理1.根据客户的重要性和需求，将客户分为重点客户、一般客户和潜在客户，分别进行分类管理。

2.重点客户是指对企业业务、品牌及影响力具有重要作用的客户，需由专门的客户经理进行定期、有针对性的关怀和服务。

一般客户是指有一定合作意向和需求的客户，需由销售团队进行管理。

潜在客户是指具有潜在合作机会的客户，需由市场部进行挖掘和跟进。

3.建立客户档案，记录客户的基本信息、历史合作记录、需求和偏好等，以便更好地了解客户并提供个性化的服务。

4.制定客户管理计划，根据客户分类制定相应的服务措施和沟通策略，确保客户得到及时、有效的反馈和支持。

5.定期分析客户满意度和忠诚度，开展客户调研，收集客户反馈和建议，及时解决客户遇到的问题和难题，提升客户体验和服务质量。

（二）客户接待和沟通1.建立客户接待台，设立专门的客户接待人员，负责接待客户来访和电话咨询，提供周到、热情的服务，确保客户感受到关怀和重视。

2.客户来访时，接待人员应主动了解客户需求，并及时协调相关部门提供支持和解决问题，确保客户的需求得到及时满足。

3.建立客户沟通渠道，包括电话、邮箱、在线客服等，及时回复客户的咨询和投诉，保持良好的沟通和合作关系。

4.定期组织客户会议和座谈会，邀请客户参与企业发展、产品研发和市场推广的讨论和决策，增强客户参与感和归属感。

（三）客户关系维护1.建立客户跟进机制，确保客户的需求得到及时响应和解决。

2.定期拜访客户，了解客户的最新需求和市场动态，及时调整产品和服务策略，保持竞争优势。

3.定期组织客户活动，如客户培训、座谈会、年度庆典等，增加客户粘性和归属感。

4.建立客户奖励机制，根据客户的业绩和忠诚度，给予相应的回馈和奖励，提升客户的满意度和忠诚度。

5.建立客户投诉处理机制，对客户投诉进行及时调查和处理，提供合理的解决方案，恢复客户的信心和满意度。

XXXX燃气有限公司XX分公司客户服务分类分级管理办法（试行）第一章总则第一条为规范XXXX燃气有限公司XX分公司（以下简称“分公司”）客户服务管理工作，建立客户分类分级服务机制，为客户提供个性化和差异化服务，提高客户满意度和忠诚度，进而提升分公司服务水平与品牌形象，根据国家相关法律法规及中国石油相关管控规定，结合分公司实际，特制定本办法。

第二条本办法规定了客户分类分级方法、客户分类分级服务内容、客户经理制、检查与考核等内容，为向客户提供个性化和差异化服务提供依据。

第三条本办法适用于分公司机关、所属事业部及单位。

所属控股子公司按照法定程序执行本办法，参股公司参照执行。

第二章组织与职责第四条XXXXXX客服中心是分公司客户服务分类分级工作归口管理部门，主要职责是：（-）负责制定分公司客户服务分类分级管理相关制度、流程和标准规范；指导所属事业部及单位根据本办法编制客户服务分类分级管理实施细则。

（二）负责制定分公司客户服务分类分级管理工作计划并组织实施。

（≡）负责指导所属事业部及单位开展客户服务分类分级管理相关工作，定期组织对其进行监督与评价。

（四）对收集的客户信息进行科学分析，为领导层决策提供数据支持，推动客户服务体系搭建与提升。

第五条所属事业部及单位是分公司客户服务分类分级工作的具体实施单位和责任主体，主要职责是：（-）负责认真贯彻实施分公司客户服务分类分级管理相关制度、流程和标准规范；事业部负责监督、检查所属单位对相关制度的执行情况；所属单位负责接受XXXXXX客服中心和事业部的督导，制定并实施本单位客户服务分类分级管理实施细则。

（二）事业部负责协助分公司开展客户服务分类分级管理相关工作，定期收集客户信息并上报至XXXXXX客服中心；所属单位负责配合分公司开展客户服务分类分级管理相关工作并按要求上报客户信息。

（三）所属单位应严格执行客户服务分类分级管理办法相关规定及要求，对客户进行分类分级管理。

客户分级管理制度目的：根据客户等级的分布，依据客户价值来策划配套的客户关怀项目，针对不同客户群的需求特征、采购行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略，配置不同的市场销售、服务和管理资源，对关键客户定期拜访与问候，确保关键客户的满意程度，借以刺激有潜力的客户等级上升，使企业在维持成本不变的情况下，创造出更多的价值和效益。

1．0范围：公司的所有客户。

2．0分类等级：根据年度销售额、销售价格、货款回收情况等多项综合指标，对公司所有客户分三级进行评估管理。

3.1 销量指标：3.2综合指标4.0职责：4.1经营销售部负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作：促销科负责提供客户销售数据分析等相关资料；负责定期对公司所有客户，组织进行分类级别的评定和修改更新。

4.2财务部负责客户资信等级的评定、货款核实、及时对帐调帐等相关结算工作。

5.0规范与程序5.1客户分类的评定办法：5.1.1客户分类的评定时间：每年进行一次客户分类的综合评定，包含所有客户的资信等级的审定。

一般在每年初3月份的25—30日。

5.1.2客户分类的评定的组织：各销售科长/代表处经理负责事先对所管辖区域的客户，根据客户的销售额、合作状况及发展趋向等相关指标对进行初步评级，并填写《客户质量等级评估表》。

由促销科牵头召集各部门长，以会议形式进行讨论复评，并修正《客户质量等级评估表》，按以下几个类别进行分类汇总：A 关于A类客户：列定A类客户的名单；对A类客户给予生产及销售服务支持计划。

B 关于享有公司特殊政策的客户：核实已给予了特殊政策的客户的稳定性、以及提出建议新政策或需调整的政策。

C 关于客户资信等级的审定：按公司规定的结算政策中部分客户享受特别方式的稳定性、对新增特殊结算方式客户的提请或调整撤消。

D 新合作的客户：按每次合作状况对照客户质量评定报评定暂时等级，在合作满六个月后，进行评估。

E 其他5.2客户分类管理的实施：由销售员在日常的各项工作认真贯彻实施，由销售经理/科长具体安排与组织实施中定期抽查，由销售部长及以上领导在日常订单审批中予以贯彻和确认。

客户分级管理制度
目录
1. 客户分级管理制度的重要性
1.1 为什么需要客户分级管理制度
1.2 客户分级管理制度的好处
1.3 如何建立客户分级管理制度
2. 客户分级标准的制定
2.1 客户流量和营收
2.2 客户忠诚度和满意度
3. 不同级别客户的管理策略
3.1 高级客户的管理策略
3.2 中级客户的管理策略
3.3 低级客户的管理策略
客户分级管理制度的重要性
客户分级管理制度是企业进行客户管理的重要工具，通过对客户按照一定的标准进行分类和分级，可以更好地了解客户群体，制定针对性的营销策略，提高客户满意度和忠诚度，促进企业的持续发展。

为什么需要客户分级管理制度
客户群体的差异性导致了对不同类型客户的需求和反馈也不同，因此需要建立客户分级管理制度来对客户进行分类和区分，以便更好地进行客户管理和服务。

客户分级管理制度的好处
客户分级管理制度可以帮助企业更好地了解客户群体的特点和需求，制定更加精准的营销策略，提高客户满意度和忠诚度，促进企业的长期发展。

如何建立客户分级管理制度
建立客户分级管理制度需要确定合适的分级标准，进行客户数据的分
类和整理，制定相应的管理策略，并不断优化和调整，以适应市场环境的变化和客户需求的变化。

客户分级维护管理办法中国石油西藏销售公司客户分级维护管理办法(试运行稿)为有效促进公司客户的快速增长，加快对现有潜力客户的挖掘，全面提升公司核心竞争力，有效控制并降低客户流失率，并通过有效的营销服务手段吸引客户，留住客户，进而培育优质客户、忠诚客户。

针对公司目前客户发展现状，特制定本办法。

一、目的通过对客户分级管理，便于重点客户精细化管理及服务，更好的整合和利用客户资源。

二、范围本办法适用中国石油西藏销售公司所属各分公司所有客户的开发、维护与管理。

三、维护原则重点维护“有发展潜力、有合作意愿、有实力、资信好”的客户。

优先维护中国石油客户、争取中间客户、争夺竞争对手客户。

四、客户分级按销量和价值贡献将行业客户分为：公司级客户、二级公司级客户、加油站级客户。

公司级客户：指西藏销售公司客户年需求量在5000吨以上的客户。

二级公司级客户：指各分公司所在行政区域内的客户。

加油站级客户：指在加油站所属区域内的机构用户、五、客户分级维护工作标准按照客户级别实行全员营销、矩阵式管理，规定维护责任人、维护方式、维护时间。

1、维护方式实地拜访（包含面谈、宴请、到访接待、召开联谊会等面对面接触的方式）、赠送礼物、电话沟通、祝福短信。

公司：西藏销售公司领导班子成员及相关处室为定点客户帮扶责任人。

其客户维护具体划分为：公司领导班子成员为各地区公司客户年销量排名在第一位的帮扶维护和发展责任人；公司各相关处室为各地区公司客户年销量排名在第二位的帮扶维护和发展责任人(具体客户分级维护见附件一)。

二级公司：各二级公司所在区域客户维护由各二级公司具体组织实施，二级公司总经理负责安排各自公司的客户分配、维护以及统计工作。

六、相关要求1、客户分级维护工作由西藏销售公司统一制定下发，各二级公司负责督促辖区内的具体组织实施工作，并确定各公司分级维护工作的负责人和联系人，负责进行客户分配、维护及统计工作，由各二级公司确定并完成上报所辖区域内客户销量、维护责任人名单以及客户维护方案，经公司审批后执行。

客户等级实施方案一、背景随着市场竞争的日益激烈，客户已经成为企业发展的关键。

客户满意度和忠诚度对企业的长期发展至关重要。

因此，建立客户等级制度，对不同级别的客户实施差异化的服务和管理，已成为企业发展的必然趋势。

二、目的客户等级实施方案的目的在于通过对客户进行分类和管理，提高客户满意度和忠诚度，增加企业的竞争力和盈利能力。

三、实施步骤1. 客户分类根据客户的消费金额、购买频次、合作历史等因素，将客户分为不同的等级，例如金牌客户、银牌客户、普通客户等。

2. 等级标准制定客户等级的标准，例如金牌客户的消费金额达到一定数额，购买频次达到一定次数，合作历史达到一定年限等。

3. 服务差异化针对不同等级的客户，提供不同的服务。

例如，金牌客户可以享受专属客户经理服务、定制化产品、优先发货等特权；银牌客户可以享受专属客服服务、折扣优惠等；普通客户则按照标准流程服务。

4. 管理机制建立客户等级管理机制，包括客户信息系统的建设和维护、客户等级的动态调整机制、客户反馈的及时处理机制等。

5. 奖惩机制针对不同等级的客户，建立奖惩机制。

对于忠诚度高、消费额大的客户，可以给予一定的奖励和回馈；对于忠诚度低、消费额少的客户，可以采取一定的惩罚措施，或者适当减少服务。

四、预期效果通过客户等级实施方案的推行，预计可以达到以下效果：1. 提高客户满意度和忠诚度。

通过差异化的服务和管理，满足客户不同层次的需求，增强客户对企业的认同感和忠诚度。

2. 增加客户粘性。

通过专属服务和优惠政策，吸引客户增加消费频次，提高客户的忠诚度，增加客户的粘性。

3. 提高企业盈利能力。

通过对高价值客户的重点培养和服务，提高客户的消费额，增加企业的盈利能力。

4. 优化资源配置。

通过对不同等级客户的精准管理，优化企业资源的配置，提高企业运营效率。

五、总结客户等级实施方案的推行，将对企业的发展产生深远影响。

通过差异化的服务和管理，提高客户满意度和忠诚度，增加企业的竞争力和盈利能力。

客户维护规章制度内容包括一、总则为了更好地维护客户关系，提升客户满意度，公司特制定本《客户维护规章制度》。

本制度适用于公司所有员工，包括销售、客服、市场等各部门。

二、客户分类1.客户分级根据客户的重要性和价值，将客户分为A、B、C三个级别。

A级客户：公司的重要客户，销售额占公司总销售额的70%以上，对公司形象和品牌具有重要影响力。

B级客户：在市场竞争中有一定地位，对公司的销售额贡献较大。

C级客户：对公司销售额贡献较小，但也不可忽视。

2.客户分类标准客户分类主要根据客户的购买力、忠诚度、合作意愿等因素进行评定。

三、客户维护流程1.客户拜访销售人员应根据客户分类，定期进行客户拜访，了解客户需求和意见，及时解决问题并提供服务。

2.客户投诉处理客服部门要及时响应客户投诉，认真核实投诉原因，与相关部门协同处理，并及时反馈处理结果给客户。

3.客户反馈市场部门负责定期收集客户反馈意见，对客户满意度进行调查分析，及时调整产品和服务策略。

四、客户关系管理1.建立客户档案销售人员要建立客户档案，记录客户基本信息、购买记录、反馈意见等，方便随时了解客户状态。

2.客户沟通及时与客户沟通，了解客户需求和意见，提供相关信息和服务，建立良好的合作关系。

3.客户反馈定期开展客户满意度调查，分析客户反馈意见，改进产品质量和服务标准，提升客户满意度。

五、客户培训1.销售培训公司要定期开展销售培训，提升销售人员的专业能力和服务意识，增强对客户的了解和互动能力。

2.客服培训客服人员要接受专业培训，提升服务意识和解决问题能力，提高客户满意度。

六、客户保密1.客户信息机密公司要严格保护客户信息，不得将客户资料泄露给外部机构，确保客户资料安全。

2.商业机密销售人员要保护公司商业机密和客户隐私，不得与竞争对手泄露相关信息，确保公司利益不受损失。

七、其他1.客户礼仪公司员工要遵守礼仪规范，热情接待客户，礼貌用语，提升公司形象和品牌价值。

2.不良处理对于影响客户关系的不良事件，要及时处理，避免对客户关系产生负面影响。