三亚凤凰国际机场轮椅旅客的调研

三亚凤凰国际机场轮椅旅客的调研

为深化三亚机场“爱不释手”特殊旅客服务创新项目，方便特殊旅客便捷出行，三亚机场在特殊旅客乘机服务单据上加盖温馨提示及旅客类型印章，该举措在避免轮椅旅客意外伤害的同时，便于特殊旅客服务人员与机组人员进行快速交接，减少特殊旅客等待时间。

三亚机场立足特殊旅客乘机实际，在现有的特殊旅客服务交接单据上加盖“轮椅停止时请拉好刹车”提示印章，提高工作人员的安全意识，有效防范旅客意外伤害；附加的轮椅旅客类型印章，可直观强调轮椅旅客自理能力的程度，进一步提高特殊旅客服务人员与登机口服务人员、机组人员交接的效率，满足特殊旅客即时保障需求，从而促进服务质量提升。另外，针对老年旅客及其他需要帮助的旅客，由三亚机场问讯员将“特殊关照”贴纸粘贴在旅客胸前明显位置，并全程安排专人一路护送旅客至机舱口。

三亚机场将持续践行海航“店小二”服务精神，完善服务细节，提升旅客出行满意度，不断创新人性化服务，为建设“小而精，小而美”的温馨空港不懈努力。