关于开展10周年店庆活动方案
活动背景
2013年12月，郑州世纪丰田迎来了10周岁生日！！值此10周年店庆之际，世纪丰田售后真情感恩，盛情回馈新老客户，推出“十年历程，感谢有你”10周年系列优惠活动。
活动目的
为了提升品牌形象，维系新老客户。
活动时间
2013年12月12日（含）-12月31日（含），共计20天
活动对象
所有进店保养客户（营运车除外）。
活动内容
项目具体内容客户优惠额度
活动一凡在活动期间进店保养客户，可免费尊享机油、玻璃水、
空调暖风系统、刹车系统、轮胎、电瓶、雨刮片等车辆
常规检查。
免费
活动二凡进店更换防冻液工时5折。工时5折
活动三凡进店做刹车系统保养，返100元工时劵。返100元工时劵（下
次使用）
活动四更换导航光盘半价回馈。零件半价
活动五更换电瓶，旧件折80元；更换轮胎，旧件折50元
更换电瓶节约80元，更换每条轮胎节
约50元
活动六办会员充值卡，送精美礼品精美礼品
活动七凡进店同时做发动机氢氧除碳和纳米修复，送4升食用
油。
送4升装的金龙鱼
食用油
抽奖
凡在活动期间进店保养客户，均可凭结算单据抽奖一
次。（奖项设置：机滤、泡沫清洗剂、节气门清洗剂、
四轮定位、室内空气清洁剂、玻璃水、喷油头清洗剂、
发动机清洗剂，水箱清洗剂，水箱保护剂。
免费回馈礼品
活动工具
制作部门：市场部气氛烘托展架
客户邀约：CR部客户邀约短信、电话
活动实施：服务部客户回馈礼品
活动成本预算
名称数量成本
宣传海报170元
转盘 1 50元
短信6000条（2次）450元会员卡立牌8 240元
会员卡礼品160 上次厂家零件活动和“常回家看
看”剩下的礼品食用油（4升）200
优惠劵（转盘项
目）节气门清洗剂一瓶200张
130元喷油头清洗剂一瓶200张
四轮定位一次200张
机油滤芯一只200张
发动机清洗剂一瓶200张
水箱清洗剂一瓶200张
水箱保护剂一瓶200张
100元工时劵200张
合计940元（除服务部现有的礼品外）注：广宣注明营运车除外。
目标
项目目标备注
客户邀约进厂台次：1600 除出租车和钣喷的进站客户
防冻液40桶每人5桶刹车系统保养64套每人8套导航光盘40张每人5张
电瓶16块每人2块
轮胎32条每人4条
会员卡充值卡160张，得益卡80张每人充值卡20张，得益卡10张氢氧除碳，纳米合计520套每人65套
活动推进：
1、活动宣传方式
客户部整理两年内入厂客户，发送短信。
市场部整理活动内容，网络，微信宣传。同时，制作活动海报
等店头宣传。
2、活动话术
SA接待话术，非常感谢你一如既往对世纪丰田的支持和厚爱，在10年店庆期间我们为你准备了礼品及相关的服务优惠活动，希望你能满意！
3、活动规则：
a) 活动期间进店消费顾客（除钣喷），根据活动内容，需送礼
品的，一律到售后办公室预约专员处登记客户信息领取。
b) 顾客进行转盘抽奖时，设专人监督和发放礼品，并登记客
户信息。
评估
内勤统计目标客户进行整理，服务经理进行效果评估分析，考虑活动中存在的问题进行思考，改善。
世纪丰田服务部
2013-12-10
