商场客服部岗位职责

商场客服岗位职责

商场是每个城市的繁华地带，吸引了无数的顾客。在商场中，客服人员扮演着至关重要的角色。他们是顾客与商场之间的桥梁，负责提供专业的解答、协助顾客解决问题、提升顾客的购物体验。本文将介绍商场客服的职责和重要性。

一、顾客服务

商场客服人员的首要职责是提供优质的顾客服务。他们需要友善地接待顾客，耐心聆听并解答顾客的问题和疑虑。当顾客需要帮助时，客服人员应当积极主动地提供支持，指导顾客到达他们想要的商家或品牌，并提供相关的产品或服务信息。

二、问题解决

作为商场的服务主力，客服人员需要具备良好的问题解决能力。他们需要准确理解顾客的问题，仔细分析并提供解决方案。无论是遇到商品退换、投诉建议还是顾客疑虑，客服人员都应当设身处地地考虑顾客的需求，以确保问题得到妥善解决，顾客获得满意的答复。

三、维护客户关系

商场客服人员也需要维护良好的客户关系。一位善于交际、亲切友善的客服人员能够打动顾客的心，并与顾客建立良好的合作关系。他们需要利用自己的专业知识，主动与顾客互动，了解他们的需求并提供个性化的服务。通过积极的沟通和关怀，客服人员能够使顾客对商场产生忠诚感，从而提升客户满意度。

四、协助营销活动

商场客服人员还应当积极协助商场的营销活动。他们需要了解商场的优惠活动、折扣信息以及商家的促销策略，以便向顾客提供相关信息和建议。客服人员还可以通过积极参与推广活动和促销品发放等方式，吸引和引导顾客，增加商场和商家的销售额。

五、反馈问题和建议

商场客服人员是顾客与管理层之间的桥梁，也是商场综合管理的重要一环。他们需要及时反馈顾客的问题和建议给商场管理层，以便改进服务和优化商场环境。客服人员应当接受顾客的反馈并认真对待，将其转达给商场管理层，并与之合作解决问题，提高商场运营质量。

商场客服管家岗位职责

岗位职责概述

商场客服管家是商场的重要职位之一，主要负责提供优质的服务，满足顾客的需求，维护商场的良好形象和顾客满意度。这是一个需要具备良好沟通技巧和服务意识的岗位，下面将详细介绍商场客服管家的岗位职责。

一、顾客服务

1. 接待顾客，了解并满足顾客的需求，提供专业、周到的服务。

2. 主动引导顾客，为他们提供购物导航和产品推荐。

3. 对于顾客的投诉和疑问，耐心倾听并及时解答，协助解决问题。

4. 维护店面的整洁有序，保持环境的舒适和卫生。

二、产品推广和销售

1. 熟悉商场内各个商品的特点和优势，能够准确地向顾客介绍产品。

2. 积极参与商品的陈列和推广活动，吸引顾客关注，提升销售业绩。

3. 根据顾客的需求，为其推荐适合的商品，并协助顾客完成购买。

4. 定期研究市场动向，了解竞争对手的产品信息，及时调整销售策略。

三、售后服务

1. 对于顾客提出的售后服务需求，及时协调相关部门处理，确保问题能够得到妥善解决。

2. 对于顾客的意见和建议，认真记录并及时反馈给相关部门，促进服务的改进和提升。

3. 协助顾客办理退换货、维修等售后事宜，确保顾客获得满意的解决方案。

四、客户关系维护

1. 建立并维护与顾客的良好关系，提高顾客满意度和店面忠诚度。

2. 定期回访顾客，了解他们的购物体验，听取意见和建议，及时解决潜在问题。

3. 向顾客介绍商场的促销活动和会员福利，并协助顾客进行注册和领取优惠。

4. 对于重要的客户，提供个性化服务，并与他们建立长期合作关系。

五、协助管理工作

1. 协助商场管理层进行店铺的运营管理，包括人员调配、员工培训等。

商场客服前台岗位职责范文

一、接待与引导顾客

1. 热情接待顾客，提供友好的态度和专业的服务。

2. 主动了解顾客需求，并主动引导顾客到达所需要的区域或商店。

3. 提供准确的商场信息给顾客，包括商场内的店铺、活动和促销信息等。

4. 为顾客解答关于商场的问题，并提供必要的帮助和指导。

二、解答顾客咨询

1. 熟悉商场内的各个店铺的业态、商品以及活动信息。

2. 能够准确解答顾客关于某个店铺、商品或活动的各种问题。

3. 如果对某些特殊问题无法解答，能够主动协助顾客寻找相关人员或部门解决。

三、处理顾客投诉和问题

1. 能够耐心倾听顾客的投诉和问题，保持冷静并客观地处理。

2. 解决简单的投诉和问题，如退换货、补偿措施等。

3. 管理复杂的投诉和问题，如与店铺、供应商或其他相关部门的沟通协调等。

4. 确保投诉和问题的及时处理，并向相关部门汇报和跟踪。

四、维持前台工作秩序和整洁

1. 维持前台工作区域的整洁和有序。

2. 确保前台设备的正常运行，及时向相关人员报修或更换设备。

3. 按照规定的程序进行顾客信息登记和业务处理，确保准确性和安全性。

4. 统计和记录前台的工作数据，如顾客数量、销售额、投诉数量等。

五、协助商场内的其他部门工作

1. 协助营销部门进行促销活动的准备和执行。

2. 协助安保部门进行商场安全和秩序的维护。

3. 协助物业部门进行商场楼宇和设备的巡查和维护。

4. 协助人力资源部门进行员工培训和招聘工作。

六、提高工作效率和品质

1. 不断学习和提高自身的产品知识和服务技能。

2. 积极参加培训和学习活动，提升工作效率和品质。

商场客服专员岗位职责7篇

商场客服专员岗位职责篇1

1、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。

2、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。

3、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。

4、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

5、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。

6、及时查看后台已下单未发货订单。

7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。

商场客服专员岗位职责篇2

职责描述：

1、客服服务与投诉问题的数据统计与分类反馈；

2、负责知识库、沟通话术、调查问卷的编制；

3、负责制定部门相关人员管理制度；

4、负责统筹部门人员培训工作。

任职要求：

1、全日制本科及以上学历，具有4年以上相关客服团队管理工作经验，做过房地产/物业呼叫中心客服管理工作优先；

2。熟悉完整的呼叫中心流程和各项工作职责；

3、有较强的分析问题的能力及良好的.客户意识，优秀的沟通协调能力和培训和管理能力。

商场客服专员岗位职责篇3

淘宝客服工作职责怎么规定?淘宝店铺的客服工作没有想象中的那么简单轻松，很需要严谨的态度和细致的心思。客服的一个小疏忽可能给公司带来损失，对于店铺的经营来说，都是很不利的。所以下面，对淘宝客服工作职责有一个明确的规定。

客服部岗位职责(15篇)

客服部岗位职责1

1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。

2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。

3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。

4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。

5、负责商场的停车管理。

6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。

7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。

8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。

9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。

10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。

11、定期检查安全措施，消除安全隐患。

12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。

13、完成总经理交办的其他事务。

客服部岗位职责2

岗位职责：

1．熟悉公司关于管理、清洁、工程、维修、秩序维护、消防、收费等各方面的基本情况，解答用户提出的各种问题。

2．受理并解决用户诉求，对诉求人做好解释工作，并对用户意见进行回访登记。

3．协助项目负责人办理业户收楼工作，陪同业户验收房屋，并对空置房进行有效管理。

4．协助项目负责人办理用户装修审批手续，负责装修巡检和装修验收手续。

5．负责联系维修人员进行用户单元维修工程，并于事后复查、跟进维修情况。

商场客服部的岗位职责

1.负责依法处理顾客投诉和商品退换的受理工作，确保顾客的投诉合理解决，维护和提升企业形象。

2.每月负责顾客投诉率及顾客满意率等目标、指标的统计分析工作，对相关部门工作提出指导性意见。

3.做好顾客接待室客诉资料的收集，整理和分析工作，形成培训资料适时不定期的对员工进行培训。

4.工作中监督和控制各类套券、套现等违规行为。

5.做好与消费者协会的沟通及汇报工作。

6.具备熟悉相关法律法规、各类商品知识及接待、处理各类顾客投诉、商品退换货业务的能力。

7.负责顾客提出咨询问题的解答。

8.负责顾客VIP积分的查询、礼品的发放及管理。

9.负责商品退换货中涉及礼品、礼券的返还。

10.负责领导交办的其他任务。

11.负责排查恶意积分、倒券行为。

12.认真执行商场的质量方针和目标，为顾客提供咨询服务，通过与顾客的交流宣传商场形象，对顾客抱怨进行妥善处理并及时上报主管领导。

商场客服岗位职责

随着消费市场的不断扩大和人们对于消费体验的不断提高，商

场客服岗位变得越来越重要。下面，我们将了解商场客服岗位的

职责和作用、所需要的能力和能否成为一名优秀的商场客服。

一、职责和作用

商场客服岗位的主要职责是提供高质量的服务，完成商场内的

各种服务工作，解决顾客在购物过程中遇到的各种问题和疑虑。

他们经常需要面对不同的消费者，包括各个年龄段和不同消费水

平的人群，因此，他们需要具有相应的沟通技巧和情商。在具体

工作方面，他们需要负责：

1.解答消费者的各种问题，如产品信息，交易事项等；

2.提供订单和售后服务，解决顾客在使用或购买时出现的问题；

3.公关服务，提供协助和支持，保持和提高顾客的满意度；

4.协助商场销售员和其他部门展开业务，根据销售需要预定商品，调动货物等。

总的来说，商场客服岗位为消费者提供一站式的服务，成为商

场经营的重要环节。

二、所需能力

商场客服作为商场服务岗位之一，要完成其所负责的职责，需

要具备很多相关的能力和技能：

1.良好的沟通能力和语言表达能力，能够清晰明了地表达以及

听取消费者的需求和意见；

2.能够耐心的为消费者解答问题，解决疑难问题；

3.具备信息处理和对顾客需求满足的能力，了解公司产品和服

务的相关信息，帮助提供相关服务或解决方案；

4.具备团队合作精神，能够积极配合其他部门，共同完成任务；

5.具有高效的工作能力，能够在大量的顾客咨询和服务中保证工作的质量和效率。

除了以上基本技能，商场客服还需要有好的服务意识和模范榜样的职业道德，保证公司信誉和形象。

三、能否成为一名优秀的商场客服

商场客服岗位职责范本

1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

4、做好顾客投诉和接待工作;

5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;

8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9、合理分配本区域各岗位人员的工作;

10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

14、完成上级交办的其它任务。

商场客服岗位职责范本（2）

商场客服是商场中非常重要的一个职位，他们负责处理顾客的咨询、投诉、退换货等各种问题，提供高质量的客户服务，努力为顾客解决问题并提供满意的解决方案。在商场中，客服人员是公司与顾客

之间的桥梁，他们的工作表现直接影响到顾客对商场的印象和信任度，因此客服人员必须具备一定的素质和能力。

首先，商场客服人员需要具备良好的沟通能力。他们与顾客的交流是通过口头和书面两种方式进行的，因此必须具备良好的口头表达能力和书面表达能力，能够清晰地将问题和解决方案向顾客传递。此外，商场客服人员还需要具备倾听能力，能够仔细倾听顾客的问题和需求，并给予及时和准确的回复。

其次，商场客服人员需要具备良好的处理问题的能力。顾客在商场中可能会出现各种问题，比如商品质量问题、售后服务问题等，商场客服人员必须能够快速准确地识别问题的本质，并采取有效的措施解决问题。在处理问题过程中，客服人员需要保持温和友好的态度，耐心和顾客进行沟通，找出最合适的解决方案。

客服部岗位职责

1. 接听客户电话并解决问题，负责接听客户的咨询电话，了解

客户问题并给予解答和帮助，确保客户问题得到及时有效的解决。

2. 处理客户投诉，负责接收客户投诉并进行处理，寻找问题根

源并提出解决方案，确保客户满意度。

3. 回复客户邮件，负责回复客户来信，了解客户需求并提供相

关的帮助和建议，确保客户得到满意的服务。

4. 提供产品信息和服务，负责向客户提供相关产品信息和服务，解答客户疑问，帮助客户选择合适的产品和服务。

5. 客户关系维护，负责与客户建立良好的关系，保持与客户的

沟通和联系，了解客户需求和反馈，提高客户满意度。

6. 协助其他部门工作，与其他部门合作，协助解决客户问题和

提高客户服务质量。

7. 客户信息管理，负责记录客户信息和反馈，及时更新客户资

料，建立客户档案，为公司提供客户信息支持。

8. 参与客户培训，负责组织和参与客户培训活动，帮助客户更好地使用公司产品和服务。

9. 客户满意度调查，负责进行客户满意度调查，收集客户反馈意见，为公司提供改进建议。

10. 遵守公司规定，遵守公司的相关规定和流程，保证工作的有效性和合规性。

商场客服专员岗位职责

一、岗位简介

商场客服专员是商场中负责与顾客进行沟通并提供优质服务的重要角色。他们需要具备良好的沟通能力、专业的服务意识以及解决问题的能力，以满足顾客的需求并提高顾客满意度。

二、职责描述

1. 提供优质的客户服务：积极主动地接待顾客、解答其问题、处理投诉，并及时提供相应的解决方案，以确保顾客的满意度。

2. 对商品有深入的了解：了解商场各种商品的特点、功能、使用方法等，能够向顾客提供准确的商品咨询和建议。

3. 协助顾客解决问题：当顾客遇到问题或困扰时，根据个人能力和工作职责，在解决问题的过程中给予适当的帮助和指导。

4. 维护顾客关系：与顾客保持良好的互动，建立并维护顾客关系，提高顾客的忠诚度，增加回头客率。

5. 协调沟通：与各个部门之间进行有效的沟通与协作，解决各种涉及顾客的问题。

6. 收集反馈意见：主动向顾客征求反馈意见和建议，并及时向相关部门进行反馈和改进。

7. 公共区域维护：负责商场公共区域的整洁和维护，保持店内良好的形象和环境。

8. 参与培训和学习：不断提升自身的知识水平和服务技能，参与各类培训和学习活动。

9. 完成上级交办的其他工作：根据上级要求，完成其他与工作相关的任务。

三、任职要求

1. 具备良好的沟通技巧和服务意识，能够与不同类型的顾客进行有效沟通和交流。

2. 具备解决问题的能力，能够快速准确地找出问题的原因并提供解决方案。

3. 具备团队合作精神，能够积极与同事配合，共同达成工作目标。

4. 具备良好的学习能力和对新事物的适应能力，能够快速掌握相关知识和技能。

商场客服中心岗位职责

商场客服中心是商场的关键部门之一，为商场的销售和服务提供重要支持。相

应的，商场客服中心的工作任务也十分繁重且复杂，这需要员工有强大的业务素质和优秀的服务态度。下面将介绍商场客服中心岗位职责，供参考。

一、接待顾客

接待顾客是商场客服中心的首要职责，应以礼貌、热情的态度迎接顾客。员工

应该具备相关的专业知识和细致、周到的服务态度，能够及时解决顾客在购物过程中遇到的各种问题。

二、处理顾客的需求

客服中心员工应该依据企业的服务规范和标准流程，主动关注并解决顾客提出

的问题和需求。员工应该耐心听取顾客的问题并及时做出回应并提供相应的解决方案。此外，员工应当做好记录工作，对于没有能够即时解决的问题，要及时跟进反馈，并协调相应部门协助解决，以确保每一个顾客得到尽心尽责的服务。

三、维护商场的形象

作为商场客服中心的一员，顾客对商场的印象会在很大程度上受到员工的服务

质量的影响。因此，员工应该保持良好形象和专业素质，并且时刻注意言行举止，严格遵守企业的规章制度和顾客服务规范。

为了保障商场顾客的购物体验，客服中心员工应该及时反馈顾客的意见和建议，与其他部门及时进行沟通，协调各项服务工作，提升服务质量，加强服务的细节管理，让顾客感受到商场的热情和专业性。

四、协助销售工作

作为销售的重要支持部门，客服中心的工作也直接关系到销售额的提升。员工

应该了解商场的销售政策、促销政策以及商品特性等，对于顾客的购物行为有敏锐的洞察力，及时发现销售机会并引导顾客购物，同时积极为销售人员提供支持，协同推销商品，促进销售业绩。

商场客服岗位职责15篇

1. 接待顾客

商场客服的首要职责是接待顾客。他们需要友好地迎接顾客，回答他们的问题，提供相关信息，并引导他们到达目的地。客服人员应该具备良好的沟通能力和服务意识，以确保顾客满意度的提高。

2. 解答顾客疑问

商场客服人员需要熟悉商场内的各种业务和服务，能够解答顾客的疑问。无论

是关于商场内的店铺、商品、促销活动还是其他相关问题，客服人员应该能够给出准确、清晰的答案，并提供匡助和建议。

3. 处理顾客投诉

商场客服人员需要处理和解决顾客的投诉。他们应该倾听顾客的不满，理解他

们的需求，并采取适当的行动来解决问题。客服人员应该保持镇静和耐心，以确保每位顾客得到满意的解决方案。

4. 协助顾客购物

商场客服人员可以协助顾客进行购物。他们可以提供关于商品的详细信息、价格、尺码等方面的匡助，匡助顾客选择合适的商品。他们还可以提供礼品包装、退换货等相关服务，以确保顾客的购物体验愉快和顺利。

5. 维护商场秩序

商场客服人员需要维护商场的秩序和安全。他们应该确保顾客在商场内的安全，并监督商场的各项规定和制度的执行。客服人员还需要协助处理突发事件和紧急情况，保持商场的正常运营。

6. 提供导购服务

商场客服人员可以提供导购服务，匡助顾客找到他们所需的商品或者店铺。他

们应该了解商场内的店铺布局和商品种类，能够根据顾客的需求给出合适的建议和指引。导购服务可以提高顾客的购物效率和满意度。

7. 协助促销活动

商场客服人员可以协助商场的促销活动。他们可以向顾客介绍促销活动的详情

和优惠内容，匡助顾客参预活动并享受优惠。客服人员还可以采集顾客的意见和建议，以改进促销活动的效果。

商场客服岗位职责

深入了解商场客服岗位的职责，客服岗位主要负责处理和解决顾客的问题和需求。客服人员是商场与顾客之间的桥梁，他们需要具备有效的沟通技巧和良好的服务态度，以确保顾客的满意度和忠诚度。下面将详细介绍商场客服岗位的职责。

一、提供优质的顾客服务

商场客服人员需要给顾客提供高品质的服务，并确保顾客在购物过程中得到满足。他们要在任何时候都能友好和有效地与顾客互动，根据顾客的需求提供准确的信息和建议，并提供帮助和支持。客服人员需要耐心、细致和专业，以确保每位顾客都得到个性化的关怀和服务。

二、处理投诉和纠纷

客服人员需要善于处理顾客的投诉和纠纷。他们需要倾听顾客的意见和不满，并根据公司政策和规定提供解决方案。客服人员需要保持冷静和专业，与顾客进行有效的沟通，寻求双方都接受的解决方案。他们需要了解公司的退款和质量保证政策，并根据需要进行相应的处理，以确保顾客的满意度和公司的声誉。

三、处理顾客查询和建议

顾客可能会咨询商场的商品、促销活动、优惠政策等方面的问题。客服人员需要准确理解顾客的需求，并提供相关信息和建议。他们可以帮助顾客查询特定商品的位置、价格和库存情况，解答顾客关于商品的疑问。此外，他们还可以收集顾客的建议和意见，以改进商场的服务和运营。

四、处理退换货事务

当顾客购买的商品有质量问题或不符合期望时，他们可能会要求退换货。客服人员需要了解公司的退换货政策，并根据公司的规定处理相关事务。他们需要确认顾客的购买信息和退换货的原因，并为顾客提供退款、换货或维修的方案。客服人员需要确保退换货的程序顺利进行，并及时解决顾客的问题。

商场客服客服岗位职责

商场客服是商场中重要的岗位之一，负责对顾客提供购物指导、售前与售后服务等工作。以下是商场客服的详细职责介绍：

1. 对顾客进行热情服务：商场客服需要向顾客提供一个友好、

热情、周到、专业的服务体验，从而使顾客愿意消费商场的物品或

服务。

2. 跨部门协作以达成工作目标：商场客服需要与销售、采购、

库房等部门紧密协作，共同完成商场的销售计划、库房管理、物品

采购等任务。

3. 处理顾客的售前疑问：商场客服需要为顾客提供询问服务，

解答顾客关于商品价格、产品信息、质量问题等的疑问，从而协助

销售完成商品销售。

4. 处理顾客的售后问题：商场客服需要处理顾客关于商品的质

量问题、退货、换货以及售后服务等事宜，从而维护顾客的权益，

提高顾客的满意度。

5. 收集顾客反馈：商场客服需要主动收集顾客的反馈意见，了

解顾客的需求和购物体验，从而优化商场的服务和管理策略，提高

商场的竞争力。

6. 管理售后服务工作：商场客服需要建立并完善售后服务管理

制度，确保售后服务质量，提高售后服务效率，使顾客对商场产生

长久信任。

7. 进行商品宣传及营销活动：商场客服可以参与商场的各种宣

传活动，如促销和折扣活动等，从而为商场增加销售。

以上是商场客服的主要工作职责。在工作中，商场客服需要具备良好的服务意识和沟通能力，以及较强的解决问题和协调能力，以保证工作顺利进行。

商场客服的工作职责

吗，每个工作岗位都有自身的岗位职责和一些要点，对于克客服人员来说，大家了解哪一些呢？下面是店铺整理的商场客服的工作职责，欢迎查看，希望帮助到大家。

商场客服工作职责

部门信息

直属部门：客服部

直属上级：客服部经理

适用范围：卖场客服部主管

岗位职责

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

2、维持良好的服务秩序，提供优质的.顾客服务;

3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服工作职责。

主要工作

1、每日检查员工礼仪服饰;

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3、做好顾客投诉和接待工作;

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

8、制定客服员工排班表;

9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;

10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

11、指导提货处工作按公司规范执行，管理制度《商场客服工作职责》。

辅助工作

1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3、协助前区促销商品的理货、补货。

客服专员日常用语

1、问候语：你好！早晨（早上）好

2、祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事胜意！一路顺风

3、欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导

4、见面语：请进！请坐！请用茶

5、致谦语：对不起！请原谅！请谅解

6、祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！

商场客服岗位职责

商场客服岗位的职责通常包括以下几个方面：

1. 提供客户服务：商场客服需要接待顾客，解答他们的问题和提供帮助，确保顾客的满意度。

2. 处理客户投诉：商场客服需要处理顾客的投诉和问题，及时解决矛盾和纠纷，保持良好的顾客关系。

3. 促销推广：商场客服需要了解商场的促销活动和产品信息，并向顾客介绍和推广相关产品或服务，以提高销售额。

4. 维护店面秩序：商场客服需要维持店面的整洁和秩序，及时整理货品，确保顾客有良好的购物环境。

5. 完成销售目标：商场客服需要根据商场的销售目标和要求，努力实现个人和团队的销售目标，提高销售额和顾客满意度。

6. 协助其他工作：商场客服有时需要协助其他工作，比如收银、商品上架等，以保证店铺的正常运营。

总的来说，商场客服的核心职责就是服务顾客，解决问题，提高销售额和顾客满意度。通过积极的沟通和有效的销售技巧，商场客服可以帮助商场实现经营目标并提升顾客的购物体验。

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