2020年工行员工心得体会

工商银行员工工作总结【优秀10篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如合同协议、条据文书、策划方案、总结报告、党团资料、读书笔记、读后感、作文大全、教案资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as contract agreements, documentary evidence, planning plans, summary reports, party and youth organization materials, reading notes, post reading reflections, essay encyclopedias, lesson plan materials, other sample essays, etc. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please stay tuned!工商银行员工工作总结【优秀10篇】总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，我想我们需要写一份总结了吧。

工商银行实习心得体会8篇工商银行实习心得体会 (1) 在这个寒假，我有幸参加了学校和工行组织的实习项目。

这是我参加的第一份实习，也算是我第一次开始与学校之外的社会接触。

如今，第一阶段的实习已接近尾声，虽然时间比较短，但是让我受益良多。

这次实习，我被分配到了江东中路支行，主要负责大堂咨询的职责。

大堂咨询是客户进入银行首先接触到的工作人员，一定程度上代表着银行的形象，所以必须要有饱满的精神，热情的服务，让客户有被服务和被重视的满足感。

大堂咨询还需要负责基本的客户引导和分流，了解客户的基本诉求，尽可能找到最有效率的方法办好客户需要办理的业务，能够在自助终端办理的业务尽量将客户引导到自助机器端解决，从而能减缓柜面压力，减少柜面客户的等待时间。

大堂咨询还需要负责指导帮助客户完成自助机器的操作，对于一些客户不熟悉或者不会操作的自助机器业务，要主动上前提供指导，使客户可以又好又快的完成业务。

总之，大堂咨询的职责是以客户为上，尽可能高效率的解决客户的问题，热情服务，规范服务。

在这段实习期，我体会最深的一点就是“授人玫瑰，手有余香”。

当客户进入银行大门，一个微笑和一声热情的您好就能换回客户的微笑。

当在了解了客户的诉求并且为他找到最有效率的解决方法时，客户的满意就会让自己特别有成就感和满足感。

这种感觉在为年纪稍微大一点的客户服务时特别强烈，因为每次他们办完业务以后都会一声连一声的说谢谢，这时我就会从心底感到快乐。

当然，在实习的过程中也会有遇到困难。

临近年底，来银行办业务的人特别多，由于网点柜台比较少，而且每个客户办的业务的数量和种类不同，难免会有排号积压的情况，客户排队时间过长就会产生焦躁的情绪。

在这时候就要多注意留心客户的情绪，耐心解释排队时间长的原因，安抚客户的情绪。

总之，这次实习不仅让我对银行的基本业务有了一个初步的理解，更让我锻炼了与人沟通交流的能力，这是我以后踏上任何一个工作岗位都需要的能力。

感谢这次的实习，充实了我的假期，更丰富了我的能力。

工商银行工作心得体会三篇一、做好客户服务在工商银行工作期间，我深深地感受到客户服务的重要性。

在银行工作中，尤其需要树立“客户至上”的理念，全力为客户营造良好的服务环境，让客户感受到银行的诚信和专业。

要做好客户服务，需要有良好的服务意识和沟通技巧。

在与客户接触时，一定要注意用心倾听，了解客户的需求和想法。

在处理客户问题时，要耐心、细致，全力解决客户的困难。

在日常工作中，我们还需要及时回复客户的疑问，营造积极向上的服务形象。

此外，在工作中要注重团队协作，加强与同事之间的沟通与配合。

只有通过优秀的团队协作和服务态度，才能提供更加优质的银行服务，更好地满足客户需求。

二、汲取学习养分在银行工作中，学习是不可缺少的。

只有不断汲取新知识，不断提升自己的素养，才能在日常工作中更好地解决问题，提高服务质量。

首先，需要了解银行基本知识和业务操作规程。

在学习基本业务知识的同时，需要理清各种业务之间的联系和差别，了解行业动态，不断扩大自己的业务视野。

其次，在银行工作中，我们还需要注重提高自身综合素质。

要注重扩展自己的专业知识，学习管理、沟通、人际关系等方面的知识，提高自身的综合素质和核心竞争力。

最后，在学习之外，我们还需要注重实际操作和经验积累。

要不断总结工作体会，总结工作中的经验和教训，不断完善自己的工作方法和技能，提高自身工作效率和业绩。

三、保持积极心态在银行工作中，保持积极心态是非常重要的。

要不断增强自信心，积极面对工作中的困难和挑战，总是保持乐观、向上的态度。

首先，我们需要建立正确的工作态度。

要时刻保持工作热情，把工作当作一种事业和责任来看待，才能更好地保持积极心态。

其次，我们要始终保持自我鞭策和自我压力。

不断给自己定目标，不断挑战自己，不断努力提高自己的综合素质和能力。

”最后，我们还需要注重心理保健，保持身心健康状态。

在工作压力大的情况下，要采取适当的调节方法，如运动、放松等，缓解压力，提高身体和心理的抗压能力。

年工商银行人员工作总结6篇年工商银行人员工作总结 (1) 自己的事自己做，想别人之前;做，做别人没有做的。

我自己在平时空余时间监控与消防知识。

自助银行安装数码监控时，我虚心请教安装技术人员及时掌握操作程序，并学会了摄象机的简单维护与安装。

平时如出现一些小的故障我都自己完成，减少供应商来行维护所需要的不必要的费用，和带来安全的隐患。

熟悉消防的总体布局及每一个设备的位置：如火警按扭，烟感探头，消防栓等。

加强消防知识学习。

懂灭火器的一般知识：什么着火，用什么灭火器。

会主动帮助班长对灭火器定期检查，如有压力不足，及时汇报，确保灭火器材处于正常的运转状态。

对突发事件提供了安全保障。

最后我想说：我的岗位虽然很平凡，但为了“守卫招行，守护我的家”。

我爱我的家，爱招行，爱我的职业，愿将我平凡而又坚毅的青春与蓬勃朝气倾注到自己所爱的职业和家中去，未来我将一如既往地做好自己的本职工作，更加严格要求自己，为招行贡献自己的微薄之力!年工商银行人员工作总结 (2) 今年以来，我行认真贯彻总分行经营战略调整的决策，坚持效益、质量、规模协调发展的方针，与时俱进，开拓创新，在注重业务发展的同时，强调风险防范和内控管理，倡导合规文化建设，使支行的各项业务上了一个新台阶，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。

在全行员工的共同努力下，__年各项指标稳健运行，取得了突出的经营业绩。

__年，各项业务完成情况较好，在分行均名列前茅。

一、各项指标完成情况1、负债业务增势明显。

到12月末自营存款余额为万元，较年初新增__万元，已提前完成全年任务。

其中储蓄存款余额__万元，较去年新增__万元，完成全年任务的66%。

对公存款__万元，较去年新增__万元，完成全年任务的154%;日均储蓄存款余额__万元，较核定基数增__万元，完成任务的120%;对公日均存款余额__万元，较核定基数增__万元，完成任务的161%。

2、资产业务快速发展。

__自营贷款__万元，较去年新增__万元，其中个人资产业务__万元，较去年新增__万元，完成全年任务111%，对公资产余额__万元，较去年新增__万元。

工商银行工作心得体会范文5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。

一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。

以下是小编整理的工商银行工作心得体会范文5篇，欢迎阅读参考!工商银行工作心得体会(1)这是我人生中最重要的一个月,他预示着我已经完全离开了我熟悉的学校,不在是那个稚嫩的学生,而是成为了社会上的一份子,扮演的角色也已经改变为了一名在银行工作的职员。

虽然,在这之前,我在银行培训了将近一个月的时间,但是那是我作为一名学生的姿态。

现在，则完全不同了——我是一名银行员工!白驹过隙，转眼间从培训到正式工作已经一个多月了，感觉自己在慢慢的“成长”、“积累”，日子过得很充实。

从刚实习时的兴奋和激动渐渐被时间磨去棱角，一切渐渐沉淀，我逐渐适应了这种上下班的日子，逐渐适应了从学生转变为银行工作者的角色，现在的我，可以用颗平静的心来审视第一次工作以来的感想和体会了。

在单位，我尝试过许多的第一次，第一次被别人称为同事，第一次得到上司的夸奖，……这其间，我体会到了工作的喜与乐，享受了工作给我带来的乐趣。

在实习的阶段，初步的了解了银行知识，不管在现金区，还是在非现金区最重要教会了我一个字——“信”。

“信”——诚实，不欺骗，不隐瞒。

这是我在营业部工作时对他的认识。

不管我在储蓄，还是在出纳，保持一颗诚实的心是最重要的，我觉得。

因为在营业部它是一个涉及到现金的部门，经常有现金的出入，难免会出现一些差错。

在出现这些差错后要及时的上报，而不是隐瞒、欺骗。

例如像长款不报，私吞。

这样的案例我们已经屡见不鲜了。

不管当事人在那时处于什么样的环境和状态下。

总之这样是一种隐瞒的行为，不但给银行和顾客带来了影响，自己也将由于自己不“诚实”而遭到惩罚!其实长款私吞这样的行为只是冰山一角，隐瞒、欺骗行为还有很多，在我在营业部学习时感受、了解了不少。

所以让我认识到在营业部工作最重要的是要做到诚实，不管发生了什么的样的差错，都是有解决的办法，要及时的上报，而不是怕，或则什么心理隐瞒这件事情，欺骗自己的上司。

工行员工心得体会范文五篇工行员工心得体会范文五篇员工，是指企事业单位中各种用工形式的人员，包括固定工、合同工、临时工，以及代训工和实习生。

现代企事业单位的员工跟以往比较有很大的不同，他们的素质相对比较高，知识性强。

下面是小编给你带来的工行员工心得体会范文，欢迎大家阅读!工行员工心得体会1为加强内部管理，防范操作风险，惩治违规行为，保障员工合法权益，依据国家有关法律、法规、规章和本行相关制度，中国工商银行于7月份印发了《员工违规行为处理规定》。

这个规定所称的违规行为是指违反国家有关法律、法规、规章或本行相关制度的行为。

在处理违规行为过程中遵循的原则是：客观公正、程序规范;错罚相当，惩教结合;制度面前人人平等;保障员工合法权益。

处理种类包括：违规积分、批评教育、取消行内专业资格、日常处理和行政处分。

各自分工为：违规积分由内控合规部门负责;批评教育(包括告诫和通报批评等)由各单位及辖属部门负责;取消行内专业资格：包括取消经我行组织考试、认证的专业类、销售类、运行类等相关序列岗位专业资格，由资格授予单位(部门)负责;日常处理(包括核减绩效收入、待岗、责令辞职或引咎辞职、免职、解聘、降职、解除劳动合同等)由人力资源部门负责;行政处分(包括警告、记过、记大过、撤职、开除)由监察部门负责。

本规定自2023年9月1日起施行，原《员工违规行为处理暂行规定》(工银发[2023]35号)停止执行。

《员工违规行为处理规定》经过工行巴彦淖尔分行人力资源部下发后，各支行、各部门都非常重视，积极组织人员开始安排学习和培训。

最近，监察室经过监督检查支行和网点的学习情况，大部分支行已经开始集体组织学习和自学相结合，并且组织了相关内容的考试工行员工心得体会2银行作为金融服务行业，可以说“服务是银行的生命线”。

如今随着科技的发展，信息交流与共享越发快速，各银行间的业务都开始趋同。

所以在当今时代，银行间的竞争不再仅仅是金融产品的竞争，而更强调于服务的竞争。

【热门】银行工作心得体会四篇我是工行的一名员工，初次来到这个地方看到大家都在谈论自己的工作感受。

感到很亲切，由此也来谈谈自己在工作中对工行的一些感触。

目前我所工作的地方，工行员工最近的工资一降再降，而员工的压力一加再加。

一天到晚不是考试就是所谓的培训。

我们那边最可怜的储蓄所一个月每人最少时只能拿到不到500块的工资。

然而他们却要面对多的向天文数字一样的任务。

最为可恶的是在每次裁员中大部分被裁掉的都是一线员工。

而内部科室基本不动。

我本人自认为对经济和管理学有一定的研究，我用尽我的全部所学都无法解释他们的这种经营和管理方式。

先谈谈代理中间业务。

这个业务是工行今年工作的重点。

工行发展的最早的中间业务是代收水电气和电话费业务，也是我所认为的最为失败的领导层决策之一。

代收水电气和电话费业务的直接结果是导致我行柜面出现长期排队的局面，一方面是我们有限的一线人力资源至少被长期占用约1/4。

由此对我们的正常业务发展带来了很大的阻碍。

另一方面由于缴费所带来的和缴费储户。

一些摩擦，对我行的在公众之中的形象带来了很的的负面影响。

从市场营销学的角度讲，我们由此损失了很多潜在的企业公众。

这种影响造成的损失是无法估量的。

事实上从工行接收代收水电气和电话费业务以来，相对于其他三大银行的正常业务发展明显滞后，我们的市场份额被抢占了相当的一部分。

至于最近接手的基金业务和保险业务，由于种种原因我不便做评论。

接下来再谈谈人事制度，我行的员工分为三种，正式工。

柜员制合同工以及临时用工。

这种划分是我最想不明白的，我们对工行都是一种聘用关系，而且从事的都是相同的工作。

但是在福利和待遇上却有很大的差别。

而且后两类员工在工行基本上不可能得到升职。

如果是在美国的话工行的任何一名柜员制合同工和临时用工都有权力起诉工行对他们进行歧视。

由此带来的结果就是人才流失，即使使留下来的人也不会敬业。

因为对他们而言工作只不过是一种暂时的谋生的手段而已。

一旦有机会哪怕是其他地方的待遇稍微低一些，只要有更好的发展。

工商银行工作心得体会范文5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。

一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。

以下是整理的工商银行工作心得体会范文5篇，欢迎阅读参考!工商银行工作心得体会(1)这是我人生中最重要的一个月,他预示着我已经完全离开了我熟悉的学校,不在是那个稚嫩的学生,而是成为了社会上的一份子,扮演的角色也已经改变为了一名在银行工作的职员。

虽然,在这之前,我在银行培训了将近一个月的时间,但是那是我作为一名学生的姿态。

现在，则完全不同了——我是一名银行员工!白驹过隙，转眼间从培训到正式工作已经一个多月了，感觉自己在慢慢的”成长”、”积累”，日子过得很充实。

从刚实习时的兴奋和激动渐渐被时间磨去棱角，一切渐渐沉淀，我逐渐适应了这种上下班的日子，逐渐适应了从学生转变为银行工作者的角色，现在的我，可以用颗平静的心来审视第一次工作以来的感想和体会了。

在单位，我尝试过许多的第一次，第一次被别人称为同事，第一次得到上司的夸奖，……这其间，我体会到了工作的喜与乐，享受了工作给我带来的乐趣。

在实习的阶段，初步的了解了银行知识，不管在现金区，还是在非现金区最重要教会了我一个字——”信”。

“信”——诚实，不欺骗，不隐瞒。

这是我在营业部工作时对他的认识。

不管我在储蓄，还是在出纳，保持一颗诚实的心是最重要的，我觉得。

因为在营业部它是一个涉及到现金的部门，经常有现金的出入，难免会出现一些差错。

在出现这些差错后要及时的上报，而不是隐瞒、欺骗。

例如像长款不报，私吞。

这样的案例我们已经屡见不鲜了。

不管当事人在那时处于什么样的环境和状态下。

总之这样是一种隐瞒的行为，不但给银行和顾客带来了影响，自己也将由于自己不”诚实”而遭到惩罚!其实长款私吞这样的行为只是冰山一角，隐瞒、欺骗行为还有很多，在我在营业部学习时感受、了解了不少。

所以让我认识到在营业部工作最重要的是要做到诚实，不管发生了什么的样的差错，都是有解决的办法，要及时的上报，而不是怕，或则什么心理隐瞒这件事情，欺骗自己的上司。

2023年工行员工心得体会(五篇)工行员工心得体会篇一开始进入银行时，主管人员安排我进入银行粗略了解了一下银行的业务，通过询问，查阅，我了解到很多关于银行业务的知识。

商业银行业务是__银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。

1）公司金融业务公司金融业务为__银行业务利润的主要来源。

包括存款业务、贷款业务、金融机构业务、国际结算及贸易融资业务、其他公司金融业务。

2）产品服务创新__银行配合公司客户最新业务需求，组合和创新公司金融产品；加大与金融同业的产品合作，积极开展同业间公司信贷资产的转让业务；推出___（基于应收账款的融资服务）、___（应收账款质押开证）、___（基于投保出口信用险的应收账款的融资服务）和___（货物质押融资）等产品，进一步丰富了“达”系列贸易融资产品种类。

3）个人金融业务个人金融业务为中国银行战略发展重点之一。

包括储蓄存款业务、个人贷款业务、个人中间业务、“__理财”服务、私人银行业务、银行卡业务、渠道建设。

4）产品服务创新依托全球服务网络和多元化服务平台，__银行为客户提供全方位金融服务，不断创新推出本外币理财新产品。

继续推动海外财富管理专柜业务，为客户跨境资产配置提供了便利。

5）金融市场业务__银行金融市场业务主要包括：本外币金融工具的自营交易与代客业务、本外币各类证券或指数投资业务、债务资本市场业务、代客理财和资产管理业务、金融代理及托管业务等。

__银行主要通过在北京、上海、香港、伦敦及纽约设立的五个交易中心经营资金业务。

6）产品服务创新新产品的设计与报价能力是__银行金融市场业务主要竞争优势之一。

__银行始终秉持以客户需求为导向的创新理念，凭借在外汇业务方面的丰富经验及战略投资者的专业知识，致力于通过开发创新及度身订造的资金产品及服务吸引客户。

在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了__银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。

工商银行员工个人工作总结8篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为工商银行的一名员工，全面投入到工作中，不断学习，不断进步，在领导和同事的关心与支持下，较好地完成了各项工作任务。

以下是我个人工作总结：一、工作学习方面在过去的一年里，我始终坚持学习，不断丰富自己的专业知识。

作为一名银行从业人员，我深知金融领域的复杂性和多样性。

因此，我不断加强学习，提高自己的专业素养，以更好地为客户服务。

同时，我也积极参加银行组织的各种培训和学习活动，不断提升自己的业务水平。

在工作中，我始终以客户为中心，积极为客户提供优质的服务。

我深入了解客户的需求和诉求，努力为客户提供个性化的解决方案。

同时，我也注重与客户的沟通和交流，建立良好的客户关系，为银行的业务发展奠定了坚实的基础。

二、工作态度方面在过去的一年里，我始终坚持积极向上的工作态度。

我深知，态度决定一切，只有保持积极向上的态度，才能更好地完成工作任务。

因此，在工作中，我始终保持专注和认真，不断追求卓越和完美。

同时，我也注重与同事之间的合作和协作，共同完成团队的目标。

三、工作成果方面在过去的一年里，我取得了以下主要成果：1. 成功营销了多项银行产品，为客户提供了全方位的金融服务。

2. 建立了良好的客户关系，为银行的业务发展奠定了坚实的基础。

3. 协助团队完成了多项重要任务，获得了领导和同事的好评。

四、存在问题方面在过去的一年里，我也存在一些问题需要改进：1. 在与客户沟通时，有时语言表达不够流畅，需要进一步加强学习和提高自己的沟通能力。

2. 在处理复杂问题时，有时缺乏足够的耐心和细心，需要进一步加强自己的问题解决能力。

3. 在团队合作中，有时缺乏足够的协作精神和团队意识，需要进一步加强自己的团队合作能力。

五、未来展望方面在未来的一年里，我将继续努力工作，不断学习和提高自己的专业素养。

同时，我也将积极与客户沟通，建立良好的客户关系。

在团队合作中，我将注重协作精神和团队意识的培养，共同完成团队的目标。

工商银行感受心得(优秀4篇)工商银行感受心得(优秀4篇)工商银行感受心得要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的工商银行感受心得样本能让你事半功倍，下面分享【工商银行感受心得(优秀4篇)】，供你选择借鉴。

工商银行感受心得篇1今天带我实习学习的是赵经理，他负责的主要是工商银行的个人理财业务，对客户进行理财，理财规划是指工行理财团队根据您的现有资产状况、未来收支状况以及风险偏好为基础，通过按照科学的方法重新摆布资产、运用财富，助您更好的管理财富、实现理财和生活目标的服务。

对于为客户理财规划首先要了解客户，例如客户的用于理财的资金额度、活期定期存款额度、理清客户的理财目标(知道客户想要干什么，有什么样的生活目标和理财目标，这个目标是一个量化的目标，需要具体的金额和时间)、客户的风险偏好(不做不考虑任何客观情况的风险偏好的假设，例如，有的客户因为自己偏好于风险较大的投资工具，把钱全部都放在股市里，而没有考虑到他有父母、子女，没有考虑到家庭责任，这个时候他的风险偏好偏离了他能够承受的范围)。

客户需要填写相关资料，然后理财师通过个人客户营销管理系统，判定客户所属投资种类，从而为客户制定相应理财方案。

目前工商行正努力开发财富客户。

工行财富管理服务面向个人金融资产达100万元人民币(含等值外币)的人群，实现了签约、个人风险评估、财富规划、资产管理、投资组合执行情况报告等系列服务，首先，通过财务分析和风险测评，财富客户可享受量身定制个性化的综合理财与保险方案，同时，客户经理可为其提供投资产品组合和专属的理财、保险产品，并借助基金专户理财、券商定向理财等平台，提供个性化的资产管理服务。

此外，财富客户还可享受贵宾通道、费率优惠、融资便利等增值服务，有跨国理财需求的财富客户，还将享受跨境账户代理见证开户等境内外联动金融服务。

工行还在国内率先推出带有芯片和磁条的双介质高端借记卡，作为财富管理签约客户的尊享识别介质。

工行职员的工作自我总结7篇篇1一、引言自加入工商银行以来，我始终坚守岗位，尽职尽责，致力于提供优质的金融服务。

在此过程中，我不断学习和成长，逐渐成为一名经验丰富、专业熟练的银行职员。

接下来，我将对自己在工行的工作进行详细的自我总结。

二、工作内容及成果1. 客户服务与关系维护作为一名工行职员，我始终将客户需求放在首位，积极提供咨询、办理业务等一站式服务。

我注重服务细节，努力提升客户满意度，通过优质的服务赢得了客户的信任和支持。

同时，我注重与客户的沟通交流，及时了解客户需求，为客户提供个性化的金融解决方案。

2. 业务办理与拓展在工作中，我熟练掌握银行业务知识，能够快速准确地为客户办理各类业务。

同时，我积极参与银行新产品的推广和营销，努力拓展客户群体，为银行创造更多的业务机会。

3. 风险管理及合规操作作为一名银行职员，我深知风险管理的重要性。

在工作中，我严格遵守银行的风险管理制度和合规要求，确保业务操作的合规性。

同时，我注重风险识别与评估，及时发现并报告潜在风险，为银行的风险管理贡献自己的力量。

4. 团队协作与沟通在团队中，我积极与同事沟通交流，共同完成任务。

我注重团队协作，积极参与团队活动，努力营造良好的团队氛围。

同时，我乐于分享自己的经验和知识，帮助团队成员解决问题，促进团队的共同进步。

三、个人成长与提升1. 学习能力在工行工作期间，我不断学习和更新自己的金融知识，通过参加培训、阅读专业书籍等途径提升自己的业务能力。

同时，我关注行业动态和监管政策，以便为客户提供更加准确的金融服务。

2. 沟通能力我注重提升自己的沟通能力，与客户和同事保持良好的沟通。

通过沟通，我能够更好地理解客户需求，为客户提供更加优质的服务。

同时，我也能够与同事保持良好的合作关系，共同推动工作的进展。

3. 解决问题的能力在工作中，我遇到各种问题，通过分析和思考，我能够找到问题的根源并采取相应的措施解决问题。

我注重总结经验教训，避免类似问题再次发生。

第1篇自从踏入工商银行这个大家庭，我经历了从陌生到熟悉，从懵懂到成熟的过程。

在这段时间里，我深刻体会到了工行作为我国金融行业的领军企业所具有的深厚底蕴和严谨作风。

以下是我对工行上班的一些感悟和心得体会。

一、严谨的规章制度工商银行作为国有大型商业银行，其规章制度之严谨令人敬佩。

从入职培训开始，我就深刻感受到了这一点。

无论是着装规范、工作时间、工作流程，还是业务操作、风险控制，都有严格的规定。

这些规定不仅保证了银行的正常运营，也培养了员工的职业素养。

在工行上班，我学会了遵守规章制度，把严谨的态度融入到日常工作中。

我明白，只有严格遵守规章制度，才能保证工作的顺利进行，才能为客户提供优质的服务。

二、团结协作的精神工商银行注重团队建设，倡导团结协作的精神。

在工作中，我深刻体会到了这一点。

无论是业务培训、团队活动，还是日常工作，都离不开同事们的帮助和支持。

有一次，我在办理一笔业务时遇到了难题，由于经验不足，我感到非常迷茫。

这时，我的同事主动伸出援手，耐心地为我解答问题，并一起分析问题、解决问题。

在同事的帮助下，我顺利完成了业务办理，同时也收获了宝贵的经验。

团结协作的精神不仅让我在工作中得到了成长，也让我结识了许多志同道合的朋友。

在今后的工作中，我会继续发扬这种精神，与同事们携手共进，共同为工行的发展贡献力量。

三、专业的技能培训工商银行对员工的技能培训非常重视，从入职培训到定期的业务培训，都有专业的培训师为我们讲解业务知识、操作技能和风险控制。

通过这些培训，我不仅掌握了丰富的业务知识，还提高了自己的操作技能。

在培训过程中，我深刻体会到了工商银行对员工发展的关心和支持。

我明白，只有不断提升自己的专业素养，才能更好地为客户提供服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

四、客户至上的服务理念工商银行始终坚持“客户至上”的服务理念，把客户的需求放在首位。

在工作中，我深刻体会到了这一点。

无论是业务办理、咨询解答，还是投诉处理，我们都要以客户为中心，为客户提供高效、便捷、优质的服务。

工行工作心得工行工作心得我在工商银行工作已经有3年了，在这个行业里经历了很多，也学到了很多。

在这里，我想分享一些我在工行工作中所掌握到的经验，希望能给刚进入这个行业的新人一些启发和帮助。

一、坚定自己的信念在银行工作中，你会遇到很多很多的困难和挑战，但你必须坚信自己所做的一切是正确的。

当你在面对客户的时候，客户可能会挑剔你或直接拒绝你所说的一切。

但是，你必须相信你所做的是最好的，因为你才是最了解自己工作的人。

只要你坚持下去，你的职业生涯就会更加顺利。

二、多加思考一份工作可能有多个方案方法，但并不是每个方案都是适合的。

在工作时，我们就要针对不同情况做出相应的判断，对于每一个问题要多加思考分析，从不同的角度寻找更好的解决方法。

通过不断的思考，我们才能朝着更好、更高的方向发展。

三、细节至上在金融行业中，每一个细节都十分重要。

从客户的任一小细节，到文件的排版和格式，每一个小细节都反映着你在工作中的专业性和认真程度。

因此，细节必须得做到尽善尽美。

只有如此，才能让客户对你和银行产生信任。

四、与人为善金融行业中，人的关系是至关重要的。

与同事、客户以及上级的关系紧密联系在一起，往往说的一句话，一项小举动，都会影响到你的职业生涯，甚至是公司的生存发展。

因此，我们必须与人为善，友善相处，不要轻易冲突，要学会善于沟通和协调。

五、专业精神金融业是一个专业性很强的行业，要想在其中立足，专业精神就必须得做到。

从学习金融知识，到了解各种各样的金融产品，我们必须要全方位的了解行业的发展状况和市场变化。

只有你拥有更全面的金融知识，才能在办理业务时更有把握，从而树立起自己在行业内的权威性。

总之，在工行工作的这段时间里，我学到了很多知识，吸取了很多经验。

虽然工作不容易，但只要你保持专业精神，实事求是，善于与人相处，细心做好每一个细节，不断提高自己的能力，就一定能在这个行业中有所成就。

工行员工心得体会工行员工心得体会作为工行的一名员工，我深刻体会到了这家银行所倡导的企业文化的核心价值：以客户为中心、拥抱变化、团结互助、专业成就、诚信守约。

在这样一种文化氛围下，我们作为员工，时刻敬畏客户、追求卓越，永远不放弃追求更好的自己。

首先，我要表达的是我的真实感受，每一次服务客户都是一次成长，也是一次自我检查的机会。

我们需要时刻关注客户的需求，听取客户的建议和意见，才能更好地帮助他们解决问题。

在日常工作中，我发现许多客户有各种各样的问题需要解决，而这些问题的背后往往都有着深刻的内在内容，需要我们的专业水平和细致耐心去解决。

其次，我认为团队合作是十分重要的。

在一个银行机构里，每个职位都有自己专业和责任，但最终目的都是协助客户解决问题和提高客户体验。

所以，我认为团队间的合作和协作是至关重要的。

在团队中，我经常和同事进行交流讨论，互相学习、互相支持，以最好的服务态度满足客户的需求。

再次，我强调的是专业成就。

专业能力，也就是行业素养，是我们作为员工常常需要提升和完善的方面。

我们通过参加培训、自学和实践，不断提高自己的技能水平和业务积累，做到不断升级。

这样提高，可以加强我们对问题的洞察力，可以为客户提供更准确的服务，注重职业化发展，追求专业成就，也是我们必将走向成功的难点。

此外，我要强调的是诚信守约。

金融行业的根本在于信任，而信任是建立在守信和诚信的基础上的。

对客户要诚恳、坦诚地表达出事实和规则，对于客户选项要尊重和支持，有效解决客户问题和满足其需求。

在市场繁荣的竞争中，一些企业的诚信形象被冲淡，作为工行员工，我们要始终保持诚信守约的专业态度，严格遵守行业规则和契约，用实际行动贯彻诚信价值观。

最后，我的思考和感受来自平日长时间的观察和记录。

正是因为认真对待工作和锤炼自己的素养，让我越来越感受到服务的价值和追求卓越的意义。

在为客户服务的过程中，我们深刻体验到协作和专业背后的功夫和艰辛，共同成长和进步，从而实现工行5+1战略目标，让更多的客户满意，引领全球金融科技发展。