【2018-2019】秘书工作中的接待礼仪【必备】-精选word文档 (7页)

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

下面是小编为大家整理的关于办公室秘书必备的接待礼仪常识，仅供参考借鉴，希翼可以匡助到大家。

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素质的重要方面。

特别是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。

给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。

迎接客人要有精密的布署，应注意以下事项。

(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必然感到非常高兴，若迎接来迟，必然会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

(三)接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。

然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。

你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我2、作为接名片的人，双手接过名片后，应子细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或者旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要即将离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参预活动的背景材料、当地风俗世情、有特点的自然景观、特产、物价等。

2018-秘书工作礼仪-实用word文档
本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！
== 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ ==
秘书工作礼仪
一、握手
1、握手时力度要适中，大家可以练练。

太轻给人以轻视。

太重，也不好。

时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。

二、接待礼仪
1、引导，要走在客人前面。

上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。

一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。

2、要让客人走楼梯的内侧。

主人走外侧。

所谓内侧是绕着中心的一侧。

一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

简析秘书工作中的接待礼仪随着社会的发展、经济的运作，商务接待逐渐成为文章和洽谈公关的重要手段。

而秘书作为一名管理者的助手，其职责包括了如何优秀的完成商务接待的工作。

在这种情况下，接待礼仪成为秘书工作中必须要掌握的一种能力。

因此，本文将从以下几个方面对秘书接待礼仪进行简析。

一、着装规范着装规范，即是秘书在接待客户时，应该保持自己的着装规范，这个规范不仅是体现外在形象的方面，更是涉及到商务要上的形象。

简洁、合适、得体并干净敞亮的专业装是必要的选择，饰品也应该谨慎搭配。

二、接待准备接待准备，也是提高工作效率的必要工作。

在接待客户前，秘书应该提前了解客户的相关资料，尽可能的了解客户的需求。

在具体接待工作当中，应该按照客户的需求进行准备，这样不仅可以更顺利的完成接待任务，也更易于客户提供所需帮助。

三、接待流程和礼仪接待流程和礼仪，是秘书工作中最需要掌握的方面，也是提高工作效率的必要手段。

在接待客户时，需要了解客户的风俗和习惯，然后进行合适的礼仪和流程搭配。

如何用自己的言谈举止和表情肢体来传递自己的态度和尊重客户，以及如何保持礼仪方面的要求，更是需要秘书工作所有。

四、沟通技巧沟通技巧，也是秘书工作中必要的技巧之一。

在接待客户时，秘书应该具备良好的沟通技巧，包括积极进取、熟练沟通、突出亲和力等。

聚焦应对不同客户的问题和需求，交互中充分传达对客户的热情和诚意，提升对业务合作的信赖度。

五、收尾工作收尾工作，是秘书接待工作的细节之一。

完成接待任务后的收尾工作，包括回访客户，收拾接待场地和准备周转设备等。

在收尾工作的每一个细节中，都是可以体现秘书的效率和工作态度的，由此塑造秘书的整体形象。

最后，总结起来，珍视礼仪、规范流程，注重人际沟通技巧等秘书接待礼仪发展都能给企业创造更高效和规范的接待流程，为企业发展一臂之力。

办公室秘书应知道的职场接待礼仪在职场商务接待中办公室秘书起着至关重要的作用。

今天就给大家讲讲办公室秘书应知道的职场接待礼仪，大家一起来看看吧。

1、有人敲门，应答复“请进”，或到门口相迎;2、客人进来，应起立热情迎接。

如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的，并向客人致歉;3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。

如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇;4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。

客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;5、承受客人礼品，应该道谢;6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;8、客人坚持要回去，不要勉强挽留;9、送客要到大门外，走在长者后面;10、分手辞别时，应说“再见”或“慢走”。

1.准时、不迟到，最起码比领导先到，这是初入官场的年轻人的根本素养，是红线，轻易不要逾越。

有的人在上学的时候就拿迟到不当回事，散漫惯了，上班之后也是这个作风，开会迟到，上班迟到，反正是借口多多。

其实再忙、再有事也不差那么几分钟，只要还是没有养成习惯，心里拿迟到不当回事。

从做人的角度来说，守时是美德，不守时是不尊重人，浪费别人的时间;从做事的角度来说，守时是一种端正的工作态度，不守时的人很难被领导和团队团队信任。

2.有事需要请示领导的时候，能当面汇报的一定要当面汇报，尽量不打。

尤其是当领导就在办公室，你却连动都不动，操起就打，对方会反感。

当面汇报可以有面对面的交流，方便沟通意见，领导要做决策也需要时间去思考，打承载不了这个任务，除非是一问一答式的，比方今天下午有会请参加这种。

3.因为私事向上级请假的时候，尽量要提前，情况特殊也要打个。

因为请假本身就意味着请示、给假两种含义，你请，别人给，程序上不能错。

切忌切忌，不要发短信简单告知，更不要先斩后奏，比方我明天要出去这样的请假短信，这不是请假，这是通知。

领导不同意吧，人家票都买了，领导同意吧，说实在的有一种被绑架的感觉，更何况有时候工作真的安排不开。

秘书工作中的接待礼仪【摘要】秘书接待礼仪在秘书工作中占据重要地位，为此，需要掌握好接待工作的各个流程中的礼仪工作，以便秘书更好履行职责，为公司树立良好形象。

【关键词】接待秘书礼仪一、接待前的准备工作（一）接待环境布置1、环境布置接待环境应该清洁、整齐、明亮、美观，没有异味。

前台或会客室可摆放花束、绿色植物，表现出“欢迎您”的气氛，会使对方产生好感。

办公桌上的文件、文具、电话等物要各归其位、摆放整齐。

不常用的东西和私人物品，应该放在抽屉里固定的地方，以便用时马上能找到。

2、办公用品准备（1）前厅。

应为客人准备座椅，让客人站着等候是不恭敬的。

座椅样式应该线条简洁、色彩明快。

还应配有茶几。

（2）会客室。

桌椅应摆放整齐，桌面保持清洁没有水渍、污渍。

墙上可挂与环境协调的画。

挂公司领导或国家领导的合影，或某次成功的大型公关活动的照片，可提高公司的可行度。

桌上可放介绍公司情况的资料。

另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。

接待一般客人可用一次性纸杯，接待重要客人还是用正规茶具为好。

会客室应具良好照明及空调设备。

要配备一部电话，复印机、传真机等即便不放在会客室内，也不要离得太远。

客人走后，要及时清理会客室，清洗茶具、烟灰缸，换空气，然后关好门。

否则，会使下一批客人感到不受重视。

（二）前台值班在前台值班室，当没有客人时，秘书应做好：1、布置接待室2、了解上次活动安排3、填写公司职员出入登记表4、填写客人预约登记簿二、接待的基本礼仪（一）接待客人的基本礼仪秘书接待客人时应该注意以下几点：1、无论接待什么样的客人，都需做到公平和礼貌，应按先来后到的原则接待每一个客人。

2、无论接待什么样的客人，都要和颜悦色、千万不能皱眉头。

3、接待客人时态度要郑重，但说话要留有余地。

4、对于有预约的客人要迅速转达他的要求，不让客人等候。

5、为避免出错，对于客人说的一些重要事项要确认一遍。

6、尽快记住客人的相貌和姓名，了解他们与本公司的关系。

秘书日常接待礼仪都有哪些秘书日常接待礼仪一：仪容仪表1、前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。

接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。

接起电话首先要说“您好，(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。

如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

2、如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。

如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

前台接待代表着公司的形象，接听电话时应该热情，通过电话，给来电者留下这样一个印象，公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。

接电话应该注意以下礼仪。

3、适时接起电话。

一般以铃响二次后，接起电话。

如果电话一响起就立即接听电话，会让对方觉得仓促，但让铃响太久才接会让对方久等而显得不礼貌。

4、左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。

在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

5、注意声音和表情。

通话必须清晰，正对着话筒，发音准确。

通电话时，接线员不能大吼也不能喃喃细语，而应该用正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。

通话者还应该调整好表情，保持微笑。

使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗?”“不用谢。

”6、保持正确姿势。

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。

一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

秘书职场礼仪秘书职场礼仪1接待来访的礼仪来访者进入办公室时应马上站立，由桌后走出并握手问好。

如当时正在接电话应马上结束通话，或请客人稍等，并表歉意。

若客人先到，应表示歉意并简单解释延误原因。

客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。

客人讲话时要认真耐心听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。

不要随意拍板，不要轻易许诺。

不同意对方观点，要克制恼怒。

如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。

无论采取哪种方式都得注意礼貌用语和神态。

搭乘电梯的礼仪在电梯门口处，如有很多人在等候，此时不要挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。

先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。

男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯，随后自己再进入。

与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。

电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话。

在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。

即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。

给客人引路时，要注意以下的礼仪小细节：1、在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。

B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。

C、要与客人的步伐保持一致。

D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。

2、在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧)，引路人走在左侧。

3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

秘书接听电话(1)接听电话礼仪电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。

首先致以简单问候。

如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。

外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。

然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。

应请对方稍候；如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。

秘书礼仪实务日常接待礼仪秘书在工作中扮演着重要的角色，经常需要与来访客人进行接待。

良好的接待礼仪是秘书必备的素养之一。

本文将介绍秘书在日常接待礼仪中需要注意的几个方面。

一、仪容仪表秘书的仪容仪表是接待客人时的第一印象，因此必须要给人以整洁、专业的感觉。

要注重服装的得体选择，穿着要整洁干净，体现职业特点，不宜过于张扬。

发型要保持整齐，不要太过花俏。

化妆要简约大方，不应过于浓重。

需要注意的是，不仅仪容要整洁，内在修养也要做到与外表相符。

二、接待安排在接待客人时，秘书需要提前准备工作。

首先是会议室的布置，要保持整洁、专业，桌椅摆放要合理，会议资料要准备齐全。

其次是接待客人的时间安排，要提前了解来访客人的行程，并提前安排好相关事宜，确保接待过程的顺利进行。

此外，接待客人时还应提供适当的饮品和小食，以展示对客人的尊重和关心。

三、问候礼仪问候是接待客人的第一步，也是建立良好关系的关键。

秘书应主动出面，微笑着向客人问好，并称呼客人的姓名。

在问候时，要用自然的语气表达亲切和热情，要注意行为举止，不要过分拘谨或随意。

与客人交谈时要注意倾听，尊重客人的发言，不打断对方的讲话，并适时给予回应，展示自己的专业素养和服务意识。

四、态度和谈吐在接待客人时，秘书的态度和谈吐也非常重要。

要以真诚、友善的态度对待客人，给予客人足够的关注和尊重。

语言表达要准确、得体，不要使用过于口语化或夸张的词汇。

要注意控制自己的情绪，不要表现出不耐烦、懒散或不专业的态度。

如果遇到一些问题无法解答，要诚实地告知客人，并积极寻求他人的帮助。

五、礼物接收和赠送在接待客人过程中，有时客人会赠送礼物。

秘书需要礼貌地接受礼物，并表示感谢。

接受礼物时，应当注意礼品的适度，不要过于显眼或过于昂贵，以免给客人造成困扰。

同样，秘书也可以在适当的场合为客人准备一些小礼物，以表达对客人的谢意和关注。

六、临别礼仪在客人即将离开时，秘书需要送客。

要主动表示对客人的欢迎和感谢，并对客人的到来表示祝贺和期待。

秘书办公来客接待礼仪接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。

以下小编为大家提供秘书办公来客接待礼仪，供大家参考借鉴，希望可以帮助到大家。

一、接待普通客人秘书在办公室的日常接待中，每天都会面对许多不同的客人，千万不要以貌取人，分冷热亲疏，给对方留下不良印象，给你的工作带来麻烦。

中国人讲究来的都是客，也许某人其貌不扬，但可能是你公司的重要客人，今天的小人物也许就是明天的大人物在日常接待中，秘书要本着文明礼貌热情周到一视同仁的原则对待每一位客人，这样才能在客人心目中留下良好的印象。

当客人进入你的眼帘的时候，要立刻起身点头打招呼，切忌一边埋头工作一边漫不经心地问客人：“啊，你找谁呀?”正确的做法是，首先立刻起身点头打招呼您好，接下来再确认客人的身份。

这里有几种情况值得注意：如对方是你预约的但从未照面的朋友，你可以这样猜测：“请问，你是XXX吗?”如对方是你预约的很熟悉的朋友，你可以直接打招呼：“王先生，您好!我们经理在等您呢!”来客众多的话，可先作，再了解对方的身份：我是这家公司的文员，专门负责接待工作，请问各位是哪家公司的呢?弄清对方的身份后方可引领对方去该去的地方。

对于上司在第一时间不能接待的客人，秘书要安排客人到会客室等候，倒上一杯茶，拿出报纸、资料给客人看，并适当地跟客人聊天。

在聊天的过程中应注意身体的“逐客”语言，比如不断地看手表。

如果这时后面的客人来了，你应该按照先来后到的顺序公平接待，不能厚此薄彼，冷淡任何一位客人，必要时可安排其他人员分别接待。

在遇到客人接打电话时，秘书要回避，不要站在旁边听有时客人来到公司，自然而然会与接待人员聊一些公司的情况，在聊天的过程中注意不能泄露公司的机密，让对方有机可乘。

如果上司一时半会还没有时间会见客人，切勿让客人等太久，秘书应征求意见，让其另约时间。

在客人告辞时，不管他有没有达到目的，一定让他觉得你对他很在意很客气，即使拒绝了他的要求，也要说谢谢您的光临(拜访)!二、接待不速之客不速之客是指那些没有预约突如其来的客人，他们的到来往往会打乱正常的工作秩序。

秘书的职场接待礼仪秘书〔礼仪〕就是秘书工作人员在社会交往中应遵守的礼仪规范和准则，是秘书修养的重要内容，也是秘书应有的基本素养。

一起来学习下关于秘书的职场接待礼仪吧!秘书的职场接待礼仪1、有人敲门，应回答"请进'，或到门口相迎;2、客人进来，应起立热情迎接。

如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。

如果夏天炎热，要递扇子，或开电扇;4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。

客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;5、接受客人礼品，应该道谢;6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;8、客人保持要回去，不要勉强挽留;9、送客要到大门外，走在长者后面;10、分手告别时，应说"再见'或"慢走'。

秘书的拜访礼仪1. 拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。

拜访时要准时赴约。

拜访时间长短应依据拜访目的和主人意愿而定。

一般而言时间宜短不宜长。

2.到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。

后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

3. 拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。

告辞时要同主人和其他客人一一告别，说"再见'、"谢谢';主人相送时，应说"请回'、"留步'、"再见'。

秘书的商务礼仪1.打招呼当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立一直客问候致意，做自我介绍。

如果是约好的客人，可以这样说："早晨好，您是王总吧?我是李总的秘书张洋，李总正在等您。

'如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说："您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?'。

文秘来客接待礼仪
文秘工作之一是来客接待，在接待时要怎么做呢，作者为你整理文秘来客接待礼仪，希望能帮到你。

前台接待处是公司的窗口，接待员接待访客，态度应主动热情，耐心倾听访客的来意，并根据访客的需求积极予以帮助。

1.当访客来访时
应起立、微笑迎接，亲切地问好。

如因工作或接听重要电话而影响接待，应向访客表示歉意，并请客人稍等。

2.对访客的咨询
应细心倾听后再做解答。

解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意，进一步了解情况后要及时向访客反馈。

3.在接待有预约的访客时
应事先作好准备，通报有关部门。

在接待未预约的访客时，应询问其来访事宜，然后根据具体情况(征求相关部门意见)决定是否安排约见。

如未能立即安排约见，应向访客说明，留下其相关资料并表示会协助另定时间(此方式同样适用于访客要找的负责人不在时)。

4.陌生访客来访时
务必问清其姓名及公司或单位名称，也可邀请访客赐赠名片。

谢绝外来推销员、闲杂人员来访，必要时可请保安员协助处理。

5.访客来访时
接待员方负责人由于种种原因不能马上接见，要向访客说明等待理由与等待时间，若访客愿意等待，应该向访客提供茶水、杂志，奉上茶水时应左手扶杯，右手托杯底递向对方。

如果可能，应该时常为访客更换茶水。

6.核实来访事宜及约见负责人后
接待员应通知相关人员迎接，若无人迎接，需将访客引导至被访人或指定地点，不得让访客自行进入办公区域。

应带领访客到达目的地。

办公室秘书应知道的职场接待礼仪1、有人敲门，应回答“请进”，或到门口相迎;2、客人进来，应起立热情迎接。

如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。

如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇;4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。

客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;5、接受客人礼品，应该道谢;6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;8、客人坚持要回去，不要勉强挽留;9、送客要到大门外，走在长者后面;10、分手告别时，应说“再见”或“慢走”。

1.准时、不迟到，最起码比领导先到，这是初入官场的年轻人的基本素养，是红线，轻易不要逾越。

有的人在上学的时候就拿迟到不当回事，散漫惯了，上班之后也是这个作风，开会迟到，上班迟到，反正是借口多多。

其实再忙、再有事也不差那么几分钟，只要还是没有养成习惯，心里拿迟到不当回事。

从做人的角度来说，守时是美德，不守时是不尊重人，浪费别人的时间;从做事的角度来说，守时是一种端正的工作态度，不守时的人很难被领导和团队团队信任。

2.有事需要请示领导的时候，能当面汇报的一定要当面汇报，尽量不打电话。

尤其是当领导就在办公室，你却连动都不动，操起电话就打，对方会反感。

当面汇报可以有面对面的交流，方便沟通意见，领导要做决策也需要时间去思考，打电话承载不了这个任务，除非是一问一答式的，比如今天下午有会请参加这种。

3.因为私事向上级请假的时候，尽量要提前，情况特殊也要打个电话。

因为请假本身就意味着请示、给假两种含义，你请，别人给，程序上不能错。

切忌切忌，不要发短信简单告知，更不要先斩后奏，比如我明天要出去旅游这样的请假短信，这不是请假，这是通知。

领导不同意吧，人家票都买了，领导同意吧，说实在的有一种被绑架的感觉，更何况有时候工作真的安排不开。

范文
秘书礼仪：公司职员接待客人基本礼仪公司职员接待客人时应该注意以下基本礼仪知识：
1、客人来访时马上起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼。

2、使用语言礼貌用语询问客人，如：“请问您是……”、“请问您贵姓？找哪一位？”等，如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”。

3、尽快联系客人要寻找的人，如果客人要找的人暂时不在场，可以对客人说“请稍候”。

如果客人要找的人暂时不能回来，要对客人说“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等。

4、给客人引路，要说“请您到会议室稍候，××先生马上就来。

”、“这边请”等。

引路时在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央。

5、客人就坐后，给客人倒上茶水，说“请”、“请慢用”等。

注意保持茶具清洁，摆放时要轻，行礼后退出。

6、送客时要说，“欢迎下次再来”、“再见”或“再会”、“非常感谢”等，表达出对客人的尊敬和感激之情，道别时，招手或行鞠躬礼。

学习永无止境。

SECRETARY’SCOMPANION 工作研究接待是秘书人员的日常工作之一，接待工作如何，将直接影响到公众对社会组织的信任和社会组织在公众心目中的形象和信誉。

热情有礼地做好接待工作，能够给公众留下良好的第一印象，为社会组织与公众进行信息沟通、感情联络和行为影响奠定良好的基础。

这就要求广大秘书人员在接待工作中讲求接待礼仪。

一、面带微笑、和蔼可亲接待工作中秘书人员的态度至关重要。

初次与社会组织交往的公众对秘书人员的态度会特别敏感。

如果接待人员态度诚恳，受接待的公众就会觉得自己的人格受到尊重，社会组织是一个温暖的集体，也就容易接受社会组织传播的信息和倡导的价值观念。

反之，势必形成沟通障碍，影响公众与社会组织的联系与沟通。

接待礼仪的首要要求是面带微笑、和蔼可亲。

秘书作为一个组织的接待人员，要有饱满的精神状态，不管是严肃的会见还是轻松的娱乐活动，都要随时面带微笑，保持关心别人的态度。

如某公司的一位秘书人员，每当客人到达时，她都会说：“欢迎光临，我们经理正在等候大驾。

请跟我来……”在场的客人，不论是熟悉的客人还是陌生的客人，在她这种面带微笑、和蔼可亲的接待中，就会倍感亲切，增进彼此的信任感。

只有面带微笑才能和蔼可亲。

这就要求秘书人员对客人具有敬慕情怀，认识到客人的到来是对组织的认同和支持，内心产生一种感激之情，这样，脸上流露的微笑就会真诚自然，如果再配以亲切的招呼和得体的仪态（包括男士的标准鞠躬礼和女士双手移至胸前交叉，点头行致意礼），就会更加使人感到如沐春风。

人与人之间是平等的，敬人者人恒敬之，只有在接待工作中讲究礼仪，才能树立社会组织的良好形象。

二、情真意挚、亲切问候秘书人员在接待客人时不仅要情真，而且要意挚，做到朴实自然、举止大方：既注重基本礼仪，又不过分做作；既不失现代人的洒脱风度，又讲究端庄大方，就会赢得公众的好感。

如果秘书人员过分矫揉造作，举止不合常规，一方面会造成公众心理的紧张情绪，不利于形成人际交往的良好气氛；另一方面容易引起公众的猜疑心理，使之不轻易接受社会组织传递的信息和倡导的价值观念，不利于形成互相信任的和谐的交际环境。

秘书职场接待礼仪秘书接待礼仪的基本准则1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。

2.不得有小动作，打哈欠要掩着口部，不要做出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

3.工作时不得咀嚼口香糖，吸烟及吃东西。

4.不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。

5.在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还浑然不知。

6.客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

7.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。

”8.如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。

9.柜台员的工作效率要快且准。

10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。

11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。

12.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。

13.用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。

14.不得在工作时，阅读报章、书籍。

15.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要有怪动作。

16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士，你好!”。

17.若客人的问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出相关回应，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。

秘书接待礼仪的仪容仪表妆容化妆并不是一种随心所欲的涂抹，而是一种审美的艺术过程。

其基本原则如下：化妆是为了突出自己美的部分，掩饰自己不足或有缺陷的部分。

色彩的选用取决于肤色和服装的色彩，因人、因时、因地制宜，化妆创造新意时不失自己的基本形象寻找统一的和谐美。

净面后，均匀打好粉底定妆，粉薄而均匀;眉头自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷处，不宜过重;眼线紧贴睫毛;腮红自颧骨向上;口红先画唇线，再涂口红。