商务沟通 ( 第1次 )

江南大学现代远程教育第一阶段练习题考试科目:?商务沟通?第一章至第二章〔总分100分〕学习中心〔教学点〕批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、填空题〔每空1分，共15分〕1.“内部传递〞的优点表现在沟通形式不拘，直接明了，速度很快。

2. 就内部沟通的形式而言，我们可以将其分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通。

3. 沟通包括以下要素：发出者、接收者、渠道、信息、看法以及反应。

4. 企业文化指的是一个企业已经建立起来的价值观、信仰和精神。

5. 人际距离通常被划分为密切距离、社会距离、公众距离以及个人距离。

6．一般沟通噪音主要包括：发送噪音、接收噪音、传输噪音、环境噪音、背景噪音、数量噪音以及系统噪音。

二、判断题〔每题1分，共10分〕1. 沟通是一个通过不断调整需求，最终使各方的需求相互得以调和，互相接近，从而达成一致意见的过程。

〔×〕2. 就其使用范围而言，内部反应主要用于言语沟通中发送口头或书面信息之时。

〔×〕3. 个人的态度是否认位正确取决于个体的经验。

〔×〕4. 正式工作报告分为周工作总结和专项工作报告。

〔√〕5. 在沟通时如发现对方有疑虑表现时，应尽快请对方提出问题或对有关情况加以解释。

〔×〕6. 对于自己不清楚、不明白的问题不要彻底的答复。

〔√〕7. 管理沟通的适度性原那么是指沟通的具体方式、方法设计应当尽量简单明了，以便于所有沟通成员掌握和运用。

〔×〕8. 面对于己不利的提议，婉言回绝是主动进取的技巧。

〔√〕9. 在沟通中身体语言完全不存在，只有声音和语气、语调成为信息的载体。

〔√〕10. 在三种内部沟通形式中，上行沟通起着领导性的作用。

〔×〕三、单项选择题〔每题2分，共20分〕1. 以下〔Ｂ〕不是要求型沟通风格。

Ａ．言谈、爱好溢于言表Ｂ．主动与他人交流Ｃ．对自己的身份很敏感Ｄ．喜欢追求最好的东西2. 看法指的是个人对某人或某事的推断，下面哪一类不是看法〔Ｄ〕Ａ．经验驱动Ｂ．不完整信息驱动Ｃ．完整信息驱动Ｄ．态度驱动3．非成心干扰不包括〔Ｄ〕Ａ．语言表达能力差Ｂ．某些内容说得模糊不清Ｃ．语言不流畅Ｄ．眼神呆滞4．声音的品质包括一系列因素，以下哪个最不重要〔Ｂ〕Ａ．音量Ｂ．速率Ｃ．音高Ｄ．音频5. 选择性知觉不包括〔Ｂ〕Ａ．选择性理解Ｂ．选择性接触C．选择性记忆Ｄ．选择性注意6. 有效的倾听不取决于〔Ｃ〕Ａ.听得全面Ｂ．理解的准确Ｃ.倾听时身体适当后倾Ｄ．做出必要的反应7.〔Ａ〕是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。

如果与客户第一次见面,如何建立良好得第一影响？自然就是关键很多人都问:要怎样才能做到大方得体。

其实很简单,自然就好。

但有些人认为自然就就是随便,其实不然,随便与自然就是两种不同得概念。

在家里您可以随意做您想做得事情,但在社交场合上,随便就是要不得得。

我们说得自然,就是言谈举止得自然流畅,不拘谨。

在初次见面得时候,您更要把这种自然带给想要认识得人。

微笑要自然我认为,微笑得招呼比语言上得招呼更加容易感染人。

初次见面,如果您展现得就是一个亲切自然得微笑,别人会觉得,您也很高兴与她认识。

这就就是见面礼仪得第一步。

相反地,如果您得微笑就是生硬得、勉强得。

别人会认为,您并不就是很乐意让她接近您。

所以,初次见面得时候,注意好自己得微笑。

那什么样得微笑才就是自然得呢？我建议,以稍微露出些牙齿为宜。

有人觉得要笑不露齿才合适,这个我并不赞同、您不妨拿镜子照一照,找出一个最适合您得微笑,这个微笑就就是属于您得微笑。

谈吐要自然微笑过后,用语言打招呼聊一些彼此感兴趣得事情就是必不可少得。

这个时候,一些女性往往显得有些拘谨。

特别就是对方如果就是一个绅士,没什么经验得女士就不知道要如何表现了。

如果您也遇到这样得情况,不妨放开点,自然地聊一聊就好。

试想您就是那位绅士,您也不希望与自己聊天得女士太过拘谨,这只能说明自己带给别人得不愉快得感受。

如此一来,别人就会距您于千里之外。

所以,我总就是告诉身边得人,优雅得第一要诀就就是自然。

以不变应万变。

如何与客户握手？初次见面握手就是一种友好得表示,但握手得礼仪也不容忽视。

不就是随便握一下手,那就就是礼貌得表现,如果这一环节处理得不得当得话,难免会把自己陷入尴尬得人境地。

握手力道不宜过重,也不宜过轻见面握手时,要防止有气无力地握手方式,同样地,霸道得用力握住对方得手也绝不可取。

对女性朋友来说,这两方面都要注意。

当您有气无力地与别人握手时,对方也许会猜测您轻视她。

所以,这样得情况要避免。

特别要注意得一点,那些握着别人得时候猛摇得做法千万不要做。

第一次见客户需要如何沟通引言在商务领域中，第一次见面很重要，它为建立信任和合作打下了基础。

在与客户首次见面之前，需要准备充分并采取正确的沟通策略。

本文将介绍第一次见客户需要如何沟通的注意事项。

正文1. 提前做好准备在与客户会面之前，必须花时间做好准备。

首先，研究客户背景和业务，以便能够在会议中更好地了解他们的需求和期望。

此外，收集有关行业动态和竞争对手的信息，以便能够获得更广泛的视角。

2. 确定沟通目标在会议开始之前，明确自己的沟通目标非常重要。

你需要清楚地知道自己希望在这次会议中达到什么样的结果。

这可以帮助你更好地组织自己的思路并指导会议的进行。

3. 建立良好的第一印象第一印象对于与客户建立良好的关系至关重要。

确保你的形象端庄，穿着得体，展示出自信和乐观的态度。

另外，友好的微笑和坦诚的问候是取得好印象的关键。

4. 倾听并显示兴趣与客户交谈时，倾听是最重要的技能之一。

积极倾听客户的需求和关切，并表达出对他们所说的内容的真正兴趣。

问一些相关的问题，并参与到他们的谈话中去。

这将有助于建立一种积极和互动的谈话氛围。

5. 用简洁明了的语言表达自己沟通时，使用简洁明了的语言是十分重要的。

避免使用行业术语或技术性语言，除非你确定客户也能理解。

尽量使用通俗易懂的语言，以确保客户能够理解你的观点。

6. 采取开放的姿态在第一次见面时，不要过于推销自己或你的产品。

相反，采取一种开放的姿态，了解客户的需求，并与他们讨论解决方案。

这种开放的姿态将有助于建立信任和真实的合作关系。

7. 记录重要信息在会面过程中，记录重要的信息和细节非常重要。

这将帮助你更好地了解客户的需求，并在后续的沟通中有依据可循。

使用笔记本或手机应用等工具来记录重要的信息，并在会议结束后及时整理。

8. 提出合适的问题在会议中，提出一些合适的问题可以帮助你更好地了解客户的需求和期望。

这些问题可以有助于引导谈话并发现潜在的机会。

确保你的问题具有针对性且开放式，以鼓励客户分享更多的信息。

2012年9月份考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（本大题共30分，共 10 小题，每小题 3 分）1. 大众传播媒介的信息传播特点主要是单向的和（）。

A. 直接的 B. 间接的 C. 面对面的 D. 一对一的2. 下列不属于自我表露原则的是（）。

A. 真实原则 B. 程度原则 C. 对等原则 D. 性质原则3. 以下不属于沟通过程模式功能的是（）。

A. 构造功能 B. 解释功能 C. 反馈功能 D. 预测功能4. 下列不属于人际冲突中的沟通策略的是（）。

A. 冲突化解策略 B. 拖延冲突策略 C. 避免冲突策略 D. 减少冲突的策略5. 以下哪项不是语言符号学显示的作用（）。

A. 对信息的指代和显示作用B. 对信息的表意和认识作用C. 沟通和自律作用D. 社会网络中的联系媒介6. 心理学家马斯洛认为人的需求层次共分为几个阶段（）。

A. 五 B. 六 C.七 D. 八7. 以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是（）。

A. 梅尔文•德弗勒 B. 威尔伯•施拉姆 C. 韦斯特利•布鲁斯 D. 哈罗德•拉斯维尔8. 语音具有音色、音长、音强、音高这四要素，说明语言符号具有（）。

A. 社会性 B. 物理性 C. 概括性 D. 时间性9. 下列那个角度不适用于对作品内容的鉴赏中（）。

A. 题材 B. 主题 C. 意蕴 D. 风格10. 以下不属于信息论沟通过程模式的不足是（）。

A. 只描述了信息传播的单向过程 B. 为电信等信息传播渠道提供了一定的理论依据 C. 视信息沟通过程为单向静态 D. 忽视其社会客观性影响二、多项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）1. 大众传播媒介具有（）的特点。

A. 速度快 B. 范围广 C. 真实程度高 D. 影响大2. 以下哪些选项有助于人们进行情绪自控和自我调适（）。

A. 认识自我，正确评价自我 B. 认识环境，顺应环境 C. 换位思考、宽以待人 D. 学习沟通技巧及知识3. 下列属于组织外部信息沟通的是（）。

商务交谈礼仪的知识交谈礼仪的基本要求交谈，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。

在人际关系中的礼尚往来中有着十分突出的作用。

可以说，在万紫千红、色彩斑斓的礼仪形式中，交谈礼仪占据主要地位。

下面有小编整理的商务交谈礼仪的知识，欢迎阅读!【商务交谈原则】1、尊重对方，谅解对方在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。

因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。

交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。

2、及时肯定对方在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。

赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。

当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。

当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。

这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。

3、态度和气，语言得体交谈时要自然，要充满自信。

态度要和气，语言表达要得体。

手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。

交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。

在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。

一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

【商务交谈要素】商务上如果说穿着打扮形成了他人对你的第一印象，那么巧妙的举止言谈是你在人群中脱颖而出的捷径之一，活到老学到老，商务交谈中需要注意哪些因素呢?声音大小：全场听得见，声音有强弱变化;讲话速度：快慢适中，约100~120字/分钟;音调变化：配合面部表情，根据内容改变;善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题;措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗和咬文嚼字;幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛，调动对方情绪;委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用侧面言辞来传递信息，通过幽默，转折，诱导等方法否定，不直接说不耐心倾听：耐心，目光专注;不轻易打断，补充，纠正，质疑对方;及时予以回应，不显烦躁。

如果和客户第一次见面，如何建立良好的第一影响？自然是关键很多人都问：要怎样才能做到大方得体。

其实很简单，自然就好。

但有些人认为自然就是随便，其实不然，随便和自然是两种不同的概念。

在家里你可以随意做你想做的事情，但在社交场合上，随便是要不得的。

我们说的自然，是言谈举止的自然流畅，不拘谨。

在初次见面的时候，你更要把这种自然带给想要认识的人。

微笑要自然我认为，微笑的招呼比语言上的招呼更加容易感染人。

初次见面，如果你展现的是一个亲切自然的微笑，别人会觉得，你也很高兴与他认识。

这就是见面礼仪的第一步。

相反地，如果你的微笑是生硬的、勉强的。

别人会认为，你并不是很乐意让他接近你。

所以，初次见面的时候，注意好自己的微笑。

那什么样的微笑才是自然的呢？我建议，以稍微露出些牙齿为宜。

有人觉得要笑不露齿才合适，这个我并不赞同、你不妨拿镜子照一照，找出一个最适合你的微笑，这个微笑就是属于你的微笑。

谈吐要自然微笑过后，用语言打招呼聊一些彼此感兴趣的事情是必不可少的。

这个时候，一些女性往往显得有些拘谨。

特别是对方如果是一个绅士，没什么经验的女士就不知道要如何表现了。

如果你也遇到这样的情况，不妨放开点，自然地聊一聊就好。

试想你是那位绅士，你也不希望和自己聊天的女士太过拘谨，这只能说明自己带给别人的不愉快的感受。

如此一来，别人就会距你于千里之外。

所以，我总是告诉身边的人，优雅的第一要诀就是自然。

以不变应万变。

如何与客户握手？初次见面握手是一种友好的表示，但握手的礼仪也不容忽视。

不是随便握一下手，那就是礼貌的表现，如果这一环节处理的不得当的话，难免会把自己陷入尴尬的人境地。

握手力道不宜过重，也不宜过轻见面握手时，要防止有气无力地握手方式，同样地，霸道的用力握住对方的手也绝不可取。

对女性朋友来说，这两方面都要注意。

当你有气无力地和别人握手时，对方也许会猜测你轻视他。

所以，这样的情况要避免。

特别要注意的一点，那些握着别人的时候猛摇的做法千万不要做。

商务交际中的首次会面对话在商务交际中，你是否知道第一次见面应该说些什么呢?接下来小编为大家整理商务交际中的首次会面对话，希望对你有帮助哦!对话一：RECEPTIONIST: Miss Miguel. You can go up now. It's the fifth floor.MARIA: Thank you.PETER: Yes, it looks good. I like the colors. Have we got enough time to promote it? That's my worry. And do we have the price right?PAULA: More input on the technical side would help.PETER: That's why I'm bringing Jens Foss over. Come in! (TO Maria) Oh, take a seat, will you? Shan't be a moment. (to Paula) Do you know Jens Foss? He's in our Copenhagen office.PAULA: I've heard of him but I don't think we've met. Anyway, I'd better leave you to it.PETER: Let me have the draft schedule by three this afternoon.PAULA: Yes, I'll get onto it straight away.PETER: And give me a ring if there are any problems.PAULA: Will do!PETER: (To Maria) Sorry to keep you. Have a seat.MARIA: I hope you were expecting me. My name is Maria de Miguel.PETER: Yes, I've got your details here somewhere.前台：麦格女士。

商务社交中首次接触会话在商务中，我们常常要同客户见面。

接下来小编为大家整理了商务社交中首次接触会话，希望对你有帮助哦!RECEPTIONIST：Miss Miguel. You can go up now. It's the fifth floor.MARIA： Thank you.PETER： Yes， it looks good. I like the colors. Have we got enough time to promote it? That's my worry. And do we have the price right?PAULA： More input on the technical side would help.PETER： That's why I'm bringing Jens Foss over. Come in! (TO Maria) Oh， take a seat， will you? Shan't be a moment. (to Paula) Do you know Jens Foss? He's in our Copenhagen office.PAULA：I've heard of him but I don't think we've met. Anyway， I'd better leave you to it.PETER：Let me have the draft schedule by three this afternoon.PAULA： Yes， I'll get onto it straight away.PETER： And give me a ring if there are any problems.PAULA： Will do!PETER： (To Maria) Sorry to keep you. Have a seat.MARIA： I hope you were expecting me. My name is Maria de Miguel.PETER： Yes， I've got your details here somewhere.前台：麦格女士。

商务沟通第1次作业商务沟通第1次作业⼀、单项选择题(只有⼀个选项正确，共10道⼩题)1. 哪⼀种沟通⽅式属于⾮语⾔沟通⽅式。

（）(A) 电⼦邮件(B) 报告(C) 书信(D) 肢体语⾔你选择的答案： D [正确]正确答案：D解答参考：2. 信息沟通中信息发出者传递信息的步骤为：（）(A) 感知——理解——选择——编码——通过渠道传递信息(B) 感知——解码——理解——反馈(C) 感知——编码——理解——选择——反馈(D) 编码——选择——理解——感知——通过渠道传递信息正确答案：A解答参考：3. 关于残疾⼈和病⼈不适合的称谓有（）(A) 智⼒迟钝的⼈(B) 癌症治疗者(C) 弱智(D) 视觉损伤者你选择的答案： C [正确]正确答案：C解答参考：4. 下列哪个⽅法是⽤来纠正拖拉写作作风（）(A) 积极参与公司和社团活动(B) 定期做⼀些适当的写作练习(C) 创造写作的氛围(D) 与他⼈交流写作经验或体会解答参考：5. 下列哪种表述⽅式体现了换位思考（）(A) 我与爱派克斯汽车出租车公司达成协议，将对你租⽤的汽车提供折扣(B) 今天下午我们将装运您⽅9⽉21⽇的订货(C) 我们很⾼兴能向您提供5000美元的最⾼赊购限额(D) 恭喜你荣升为地区经理！看到这个消息真令我⾮常⾼兴正确答案：D解答参考：6. 下列哪种道歉对于机构来说是较好的⽅式（）(A) 对不起，办事员没有准确地在你的账⽬上记⼊贷⽅(B) 对不起，⽆法尽早给您回信，我必须等第⼆季度的销售数字统计出了(C) 对不起，椅⼦不能如期在8⽉25⽇到达(D) 对不起，没能尽早给您回信你选择的答案： D [正确]正确答案：D解答参考：7. 哪⼀条不是决定读者受益处的原则：（）(A) 采⽤内在利益(B) 采⽤外在利益(C) 给每⼀部分读者⾄少提供⼀项读者受益处(D) 采⽤可以表达得最充分的读者受益处你选择的答案： B [正确]正确答案：B解答参考：8. 既不知道收信⼈的姓名，⼜不知道其性别时，如何处理才能做到礼貌称呼（）(A) ⽤收信⼈的职位或⼯作头衔(B) 打电话到收信⼈所在的公司向接待员询问(C) 在需要时，采⽤职业头衔(D) 如果⼥性喜欢被称为夫⼈或⼩姐，就使⽤她喜欢的称谓，⽽不要称她为⼥⼠。

如果和客户第一次见面，如何建立良好的第一影响？自然是关键很多人都问：要怎样才能做到大方得体。

其实很简单，自然就好。

但有些人认为自然就是随便，其实不然，随便和自然是两种不同的概念。

在家里你可以随意做你想做的事情，但在社交场合上，随便是要不得的。

我们说的自然，是言谈举止的自然流畅，不拘谨。

在初次见面的时候，你更要把这种自然带给想要认识的人。

微笑要自然我认为，微笑的招呼比语言上的招呼更加容易感染人。

初次见面，如果你展现的是一个亲切自然的微笑，别人会觉得，你也很高兴与他认识。

这就是见面礼仪的第一步。

相反地，如果你的微笑是生硬的、勉强的。

别人会认为，你并不是很乐意让他接近你。

所以，初次见面的时候，注意好自己的微笑。

那什么样的微笑才是自然的呢？我建议，以稍微露出些牙齿为宜。

有人觉得要笑不露齿才合适，这个我并不赞同、你不妨拿镜子照一照，找出一个最适合你的微笑，这个微笑就是属于你的微笑。

谈吐要自然微笑过后，用语言打招呼聊一些彼此感兴趣的事情是必不可少的。

这个时候，一些女性往往显得有些拘谨。

特别是对方如果是一个绅士，没什么经验的女士就不知道要如何表现了。

如果你也遇到这样的情况，不妨放开点，自然地聊一聊就好。

试想你是那位绅士，你也不希望和自己聊天的女士太过拘谨，这只能说明自己带给别人的不愉快的感受。

如此一来，别人就会距你于千里之外。

所以，我总是告诉身边的人，优雅的第一要诀就是自然。

以不变应万变。

如何与客户握手？初次见面握手是一种友好的表示，但握手的礼仪也不容忽视。

不是随便握一下手，那就是礼貌的表现，如果这一环节处理的不得当的话，难免会把自己陷入尴尬的人境地。

握手力道不宜过重，也不宜过轻见面握手时，要防止有气无力地握手方式，同样地，霸道的用力握住对方的手也绝不可取。

对女性朋友来说，这两方面都要注意。

当你有气无力地和别人握手时，对方也许会猜测你轻视他。

所以，这样的情况要避免。

特别要注意的一点，那些握着别人的时候猛摇的做法千万不要做。

营销人员第一次与客户沟通的技术沟通技术事实上，关于那些陌生的客户，若是你曾经跟客户互换过名片的话，第一次的沟通就已经成立了，依照名片上的联络方式或从其他渠道得来的联系号码，尝试给对方打个，沟通就开始了，利用沟通要注意做到：(1)适可而止――拨通客户后，若是没有人接听，要及时放电下，或许你的客户正在接听另外一个，或客户此刻不方便接听，若是你的铃声固执地响个不断，会增加客户的反感。

――与客户第一次联络不要太过亲热和随意，时刻不要太长，一样只是问候一下，告知对方你是谁就足够了。

――必然不要在第一次的里让客户感觉到你在推销。

乃至除自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何情形。

――若是你想约对方见面，最好在第二次的里再提。

能够先礼貌地询问对方什么时刻有空，若是方便的话，是不是能够约下午茶。

联络是第一次与客户沟通的最好方法，既能够有声，使客户感到客户领导实实在在的存在，又能够幸免客户拒绝沟通产生的为难。

(2)表述清楚――在里，自我介绍或表述必然要简短清楚，突出要紧问题。

让对方在最短的时刻，很轻松地明白得你的话。

有效的客户多数日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时刻判定出来。

若是你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不层次的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。

――在拿起拨号前，养成简单整理一下思维的适应，说什么，如何说，要做到心中有数。

(3)心态从容在与客户第一次通话时，要有充分的心理预备,要从与客户交朋友的角度动身，维持心态平和，既考虑到对方可能作出踊跃的反映，也要考虑到对方可能显现的冷淡。

这种良好的心态会在你的语言、语调中流露出来，虽未碰面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。

电子邮件沟通技术电子邮件是现代社会交流和沟通的一种新形式，而且在目前的商界，适应利用电子邮件的常常是一些思维新、商务活动频繁的人，他们给银行带来利润的可能性更大，因此，银行客户领导要学会利用电子邮件，并选择适当的时候利用它。

第一场第一幕分析一、剧情简介小杨、新新、小何三人组队参加了一个每组上限为三人的商业策划大赛。

比赛已接近尾声，一天四人都在宿舍，小杨突然发现该比赛参赛人数上线升为四人，小向这时要求加入，被新新拒绝，两人产生矛盾。

二、非语言沟通1)开场小杨发现赛制的变化告诉大家时，转头向其他人所在方位；在与小向交谈时，两人都是面向对方。

表明从开始交谈直到小向提出加入被新新拒绝之前，整个谈话氛围都是很随和轻快的，两人谈话内容很平常并不涉及到敏感内容。

2)开始谈话时小杨和小向都是面带微笑，表明平时舍友关系都还比较友好，也说明当前并无不快发生。

3)小向提出加入，新新拒绝她时并没有转头看小向而是继续玩手机，接话速度比较快，间隔时间短，表明拒绝的话只是随口说出，并没有恶意；同时因为说出的是拒绝的话，新新并没有转身面对向向，存在逃避的意思。

4)新新拒绝小向后，小向说话时面部表情比较紧，没有了之前的微笑。

表明对此刻谈话内容不喜欢。

5)小向被新新拒绝后，第二次问原因时，宿舍集体沉默数秒。

这种沉默一来表明其他三人不知道怎么回答小向的问题，才能既可以表达拒绝的意思，又不伤及宿舍感情；二来导致小向从这份沉默中将对新新的不满转接到对宿舍其他三人集体的不满。

6)小向被其他三人的沉默拒绝，站起身，夺门而出。

这一行为直接向宿舍其他人传达了小向生气了这一信号。

7)小向起身后，新新放下手机，表明感觉到了气氛的僵化；接着小向摔门而出，其他两人都转头朝门口方向，只有新新没有动作，这一行为，暗示其是与小向直接发生冲撞的人。

三、语言沟通（1）语言形式1)开场小杨与小向的对话，与宿舍日常对话无异，两人语速都很轻快，语调抑扬顿挫，甚至可以听出谈话时是面带微笑的。

2)后来小向被新新拒绝后，讲话语调低沉，可以从中听出不快的意思。

（2）语言内容3)小向被新新拒绝后，说“有什么了不起的呀”直接表明了其被拒绝的不开心，以及与新新闹了不快的事实。

关于商务见面交谈的礼仪规范及技巧问候中要注意避免一些禁忌，如在*国家，一般见不到女主人，谈及或问候女主人是失礼的。

在一些国家，甚至连主人家的孩子也不能提及，若见到*人的妻子，虽可与之打招呼，但切忌与之握手。

言他式今天天气真好这类话也是日常生活中常用的一种寒暄方式。

特别是陌生人之间见面，一时难以找到话题，就会说类似于东北天气很冷吧之类的话，可以打破尴尬的场面。

言他式是初次见面较好的寒暄形式。

触景生情式触景生情式是针对具体的交谈场景临时产生的问候语，比如对方刚做完什么事、正在做什么事以及将做什么事，都可以作为寒暄的话题。

如早晨在家门口或路上问：早晨好，上班去啊?在图书馆或教室里问：这么用功，还在读书啊?这种寒暄，随口而来，自然得体。

夸赞式心理学家根据人的天性曾作过如下论断：能够使人们在平和的精神状态中度过幸福人生的最简单的法则，就是给人以赞美;作为一个社会成员，都需要别人的肯定和承认，需要别人的诚意和赞美。

比如，你的同事新穿一件连衣裙，你可以用赞美的语言说：小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了!小张会很高兴。

老李今早刮了胡子，你可以说：老李越来越年轻了。

老李也会很高兴。

攀认型俗话说：山不转水转。

在人际交往中，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样那样的亲友关系，如同乡同事同学甚至远亲等沾亲带故的关系。

在初次见面时，寒暄攀认某种关系，一见如故，立即转化为建立交往、发展友谊的契机。

三国时，鲁肃见诸葛亮的第一句话是：我，子瑜友也。

(子瑜是诸葛亮的哥哥诸葛谨)这短短一句话，就奠定了鲁肃与诸葛亮之间的情谊。

在现实生活中这种攀认型的事例比比皆是，如：我出生在武汉，跟您这位武*可算得上同乡啦!您是研究药物的，我爱人在制药厂工作，咱们可算是近亲啊!噢，您是北大毕业的，说起来咱们还是校友呢?这些事例，说明在交际过程中，要善于寻找契机，发掘双方的共同点，从感情上靠拢对方，是十分重要的。

敬慕型这是对初次见面者尊重、仰慕、热情有礼的表现，如：久仰大名! 早就听说过您! 您的大作，我已拜读，得益匪浅!您也精神多了! 您的气质真好，做什么工作的?您设计的公关方案真好。

2021年商务接待礼仪初次见面商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。

对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。

今天小编在这里给大家分享一些有关于商务接待礼仪初次见面，供大家参考一下，希望对大家有所帮助。

商务接待礼仪初次见面(1)介绍的时机介绍的时候要挑选时间，比如对方有空闲的时候，心情好的时候，独处的时候，有这种意愿的时候，主动提出邀请的时候;在对方正在交谈，开会，用餐以及不想和别人进行交谈或心情不好的时候不要自己主动上前介绍，否则会吃闭门羹。

(2)介绍的.内容介绍的内容一定要长短适中，不能过长，否则对方会没有耐心听，只要言简意赅地介绍姓名、所属单位即可。

(3)介绍时的态度介绍的时候眼睛要注视对方，和对方进行目光交流，让对方体会到真诚，不能一边介绍一边和第三方第四方打招呼或者眼神游离;同时这也是对被介绍者的要求。

介绍的时候语速不能太快，要适中，考虑到对方需要反应时间，介绍的时候要不卑不亢，不要因为自己的地位比别人低而显得很谦卑或者缺乏自信。

也不要和被介绍者套近乎。

(4)遵守商务礼仪的规范，弄清楚是否双方都愿意结识对方如果两方本身就存在矛盾或者有礼仪冲突，这时介绍双方认识会使得双方出现尴尬局面。

(5)注意介绍的顺序如果一方的人多，而另一方只有一个或者是人数少的时候要先介绍人少的一方，人多的一方只要介绍主要人物，其余的只要介绍其所属即可。

如果另一方的地位比较高，则先介绍位卑者，位尊的人有优先知情权。

在一般的社交场合时，大致的规则是把晚辈先介绍给长辈，男士先介绍给女士，把地位较低者先介绍给地位较高者，把未婚之人先介绍已婚之人，把个人先介绍给众人，把聚会后到的人介绍给先到的人。

行政接待礼仪倒酒顺序1、第一次上酒时，主人可以亲自为所有客人倒酒，倒酒顺序依逆时针方向进行，从坐在左侧的客人开始，最后才轮到主人自己。

2、等客人喝完一杯后，主人可以请坐在对面的人(也就是二主人)代替他为附近的人添酒。

导入阶段：气氛营造
谈判开始，每个谈判者进入自己的角色，就步入谈判的第一阶段慎粒泪——导入阶段，即谈判双方进入具体交易内容讨论之前，见面、介绍、寒暄以及就谈判内容以外的话题进行交谈的那段时间。

告示阶段：信息交流
告示阶段的目的就是让对方了解泥强自己的要求和想法，同时自己努力去了解对方的要求和想法，双方作一些双向沟通。

但这并不是让你全盘端出，只是说出应该说的话，隐藏不想让对方知道的东西。

交锋阶段：实力角逐
交锋阶段是谈判过程中的最重要阶段。

在这个阶段，谈判的双方从各自的利益出发，唇枪舌剑，左冲右突，竭力说服对手，使谈判朝着有利于自己的方向发展，一时间谈判桌上风起云涌。

妥协阶段：讨价还价
在谈判双方力图说服对方接受自己祝蹲的交易条件时，双方都不可能对另一方交易条件完完全全地接受，而都必须作出一些妥协，使双方的交易条件接近，谈判才能得以顺利进行。

谈判的妥协阶段是一个讨价还价、相互退让、达成共识的过程。

协议阶段：大功告成
成功的谈判经过双方交锋和妥协，双方认为已经基本达到自己的理想，便走向了谈判的最后阶段——协议阶段，双方代表相互致
意，在协议书上签下自己的大名。

国际商务礼仪:商务活动中的引见与问候
商务引见或问候同样可以用于日常的非商务情景，比如在正式场合致辞。

然而反过来却不行―非正式的问候通常不符合商务场合。

第一次见面
下面是商务活动中第一次与人会面时常用的一些问候语：
Howareyou?Pleasedtomeetyou.
Howdoyoudo?Gladtomeetyou.
Happytomeetyou.It’sapleasuretomeetyou.
Nicetomeetyou.I’mexcitedtomeetyou.
I’mdelightedtomeetyou.(常为女士所用)
再次会面
下面是你再次见到某人时常用的一些商务问候语：
Howareyou?Howareyoudoing?
Goodtoseeyouagain.How’severything?
Greattoseeyouagain.How’sitgoing?
自我介绍
下面是一些在商业场合下你可以用来介绍自己的常用表达语：
Hi,I’m…Hello,mynameis…
介绍第三者
以下是向别人介绍第三者时的一些表达方式：
Letmeintroduceyouto...
I’dliketointroduceyouto...
I’dlikeyoutomeet...
Thisis…（通常用于介绍你的同事、下属或是熟人）
感谢您的阅读。

祝语：当你找到你爱的人，你会发现世界比你想像的要美，当你发现你爱的人也很爱你时，你会发现白开水也成琼浆，当你感到有无限未来时，你便找到了生命的根。

商务沟通方案在商务活动中，有效沟通是取得成功的关键。

商务沟通不仅包含语言交流，还包括行为、态度和身体语言等方面。

本文将介绍一套商务沟通方案，以帮助你在商务活动中获得更好的效果。

第一步：建立关系在进行商务活动之前，第一步是建立关系。

通过面对面的沟通建立人与人之间的信任和共性，进而形成商业合作的关系。

在面对面沟通时需要注意以下几点：•互相介绍自己和公司：了解对方是谁、他们的业务范围、产品服务等信息，为下一步了解其需求和定制服务做铺垫；•交换名片：名片是商业交往中重要的公关工具之一，将你的名片交给对方，表明你愿意为未来的商业合作做好准备；•保持礼貌和专业：始终保持礼貌和专业，不要干扰对方的注意力，注意信号和身体语言的变化。

如果有什么不懂的地方可以请教对方。

第二步：确认需求在建立人脉关系之后，下一步是确认对方的需求。

确定对方的需求后，推荐公司的产品或服务以满足对方的需求。

在确认需求时，需要注意以下几点：•倾听：仔细听取对方的需求，注意对方的需求点，不要遗漏任何一个细节，确保你的解决方案完全符合对方的需求；•提出问题：有时候，对方可能没有非常清晰的需求意识。

在这种情况下，提出一些问题有助于了解对方所需要的具体服务；•解决方案：针对对方的需求，适当地推荐你的解决方案。

请注意，这不是推销产品和服务的机会。

第三步：提出价值经过前两步的洽谈之后，第三步是提出价值。

通过提供有价值的信息和建议，您可以建立您的专业知识，赢得客户的信任。

在本步骤中，您应该注意以下几点：•提供研究和数据：通过提供数据、图表和统计数据，您可以证明您的建议是基于事实的；•建立共鸣：向对方展示您所提供的解决方案将如何增强他们的业务业绩，并以此建立共鸣；•为加强您的建议提供支持：如果你可以提供归因于其他成功的案例或业务分享，这将进一步增强您的提议。

第四步：处理反馈在提议后，处理反馈是非常重要的一步。

如果您的建议被拒绝，您需要问自己为什么，并与您的对方进一步调整解决方案。