目录
第一章特许经营管理规则
序言
定义
一、门店开设限制规则
二、门店开设流程
三、加盟门店日常管理
四、费用收取
五、品质保证金管理
六、交易保证金管理
七、加盟商权益
八、摘牌条件和摘牌流程
九、飞单举报机制
第二章品牌使用规则
一、定义
二、品牌标识及视觉识别系统应用规范
三、市场推广(品牌、公关、活动)
第三章加盟店人员管理规则
一、定义
二、招聘管理
三、培训管理
四、加盟商运营人员入职、复职管理
五、门店经营组织设置管理规定
六、授权方对加盟门店内作业人员的投权条件和授权流程
七、作业人员的级别管理
八、人员流动规则
第四章业务操作规则
一、MS平台规范
二、新加盟门店房源合并流程和业绩认定规则
第五章流量平台使用规则
一、定义
二、展位权限管理目的
三、展位资格……
四、展位分类及展示原则
五、展位限制譬理(关黑规则)
六、缴费
第六章业务收费与结算
一、定义
二、业务收费项目…生全
三、被特许方账户管理
四、二手业务收入结算流程
第七章客户服务规范
一、品牌服务标准
二、客户投诉/纠纷管理规范
第八章跨品牌规则决策机制
一、机构简介
二、机构职责
三、决策流程
第九章争议解决机制(陪审团机制)
一、内部纠纷组
二、德佑公司陪审团
三、跨品牌审委会)部门归属
第十章行为管理和信用积分体系
一、信用管理范畴
二、红黄线信用等级划分
三、信用分类别划分(怎么扣)、
四、信用细则
五、信用分处罚规则
六、信用分奖励规则
第十一章加盟店评价体系
一、概述
二、评价维度
三、影响
序言
《德佑管理规范手册》(下称“本手册”)是特许方针对特许经营业务(或称“加盟业务”)而制定的加盟商运营规范规则。鉴于特许方与被特许方(或称“加盟离”)已签订《特许经营合同》(或称“加盟合同”),根据加盟合同约定,加盟商股东、实际控制人除本人应遵守本手册中的条款外,还应负责监督与其存在劳动关系的员工,以确保他们也能遵守这些条款。
本手册的行为准则内容可根据约東性区分为强制性条款与推荐性条款。加盟商签订《特许经营合同》,视为接受本手册强制性条款的约束。如果加盟商没有遵守这些强制性条款,特许方可根据加盟合同约定终止特许经营关系并要求加盟商承担相关违约责任《特许经营合同》进一步约定,特许方根据内外部条件变化对本手册进行修订补充。修订补充的内容应被视为本手册完整内容中的一部分,加盟商应自收到通知之日起遵守且不得独立理解或解释被修订补充部分的内容。特许方将定期向加盟商发送本手册的最新补充修订内容,以及更新后的完整版手册。
《品牌视觉识别手册》呈现了德佑地产标识,并规范了德佑地产标识在各种不同场景中的应用形式。同时,该部分还向加盟商提供强制应用的户外标识、着装文具和广告等物料的设计,以保持德佑地产标识一致性,从而有利于品牌的识别
如果法律法规或地方性政策要求加盟商按照与本手册内容不同的规定执行,加盟商应当遵守这些法律、法规或地方性政策的规定;但是,加盟商应立即以书面形式通知特许方有关这些法律、法规或地方性政策的具体情况。
本手册应作为《特许经营合同》的附件之一,与《特许经营合同》同时签订并生效。
定义
以下定义适用于本手册的所有内容。
(一)特许品牌:“德佑地产”
(二)特许方:是指依法拥有特许品牌“德佑地产⑧”商标的所有权或使用权及其他特许经营资源的合法所有权或使用权主体,在本手册中特指上海链家房地产经纪有限公司。特许方具备许可他人利用特许经营资源在授权范围内进行特许经营的权利。
(三)被特许方:被特许方是指与特许方签署《特许经营合同》的房地产中介机构,被特许方在本手册中亦可称之为“加盟商”。
(四)店东:是指经由特许方造册登记的、由被特许方指定为被特许方(或某具体门店)全权代表的、有权管理加盟商(或某具体门店)具体经营事务的自然人。在某些具体场景中,特指加盟商的股东、实际控制人、分公司负责人等所有利益直接关联方的统称。
(五)加盟店:被特许方依法设立的、经特许方授权而以特许品牌对外开展房地产经纪业务的实体经营场所,在本手册中亦可称之为“门店”。
(六)推荐性条款:本手册中含有“最好”、“建议”、“可以”等表述的条款
(七)强制性条款:除推荐性条款之外,本手册的其他条款均为强制性条款
(八)权属声明:每次使用德佑标识,或加盟商公司名称,或特许品牌时,都必须同时加上权属声明“每家加盟店独立拥有和运营”
(九) Alliance.业务系统:由特许方及关联公司所开发并维护的,集资源信息管理、线上签约收款、
业绩分配等为一体的、以经纪人作业效率最大化、作业全场景化为驱动的、价值链线上作业和管理平台。也可简称为“Alliance系统”或“Alliance.。
(十)流量平台:指由特许方提供的互联网房源发布平台。使用该流量平台的,除了被特许方授权的各个加盟商外,还包括被流量平台授权的其他品牌的经纪公司,如链家。任何门店、经纪人使用流量平台时,都需要严格遵守流量平台的各项规则。
(十一)合作门店:指由特许方指定的,被特许方应当与开展业务合作的店面,包括且不限于德佑加盟店、链家直营店。特许方有权根据业务需要,单方面新增或减少合作门店,具体合作门店参见特许方官网。
(十二)MLS平台:指由特许方提供的,和合作门店之间的房源共享和联卖平台使用MIS平台的任何门店、经纪人,都需要严格遵守MLS平台的各项规则。
第一章特许经营管理规则
一、门店开设限制规则
(一)加盟店核准
1已有门店加盟标准
1.1店东认可特许经营这一商业模式,接受德佑的经营和文化理念。
1.2所属公司专业开展或希望专职开展房地产事业。
1.3管理团队有团队合作和合同履行的意识,认同本运营规范手册的相关规则,并承诺
遵守和践行。
1.4所属公司具备一定的专业形象和行业口碑,没有重大负面处罚和社会影响,未在其
他公司有黑线(行业禁入)行为。
1.5所属公司或股东有一定的资金实力(净现金流30万元),能够保证公司的正常运营
1.6该门店办公场所套内建筑面积不少于50平方米,并且按照ⅥI要求及装修规定进行
装修。
1.7该门店店面门头宽度(或者高度)不少于3米。
1.8该门店配备有开展日常业务所必须的经营设施和设备。
1.9该公司与门店具备合法经营的资质:已在实际经营所在地完成工商登记注册手续
并领取了合法有效的营业执照,同时经营范围中包含“房地产经纪、房地产咨询、房地产营销策划”等业务范围。
1.1.0该门店具备合法开展经纪业务的资质:已在实际经营所在地建设(房地产)行政主
管部门办理房地产中介机构备案手续并取得了相关备案证明,同时备案证明应当在有效期
1.1.1该门店具备至少5名以上的专职从业人员。
1.1.2该门店全体作业人员,无论是专职的还是兼职的,均已按照特许方的要
求,参加平台相关培训并通过作业资格认证或考试。
2新注册门店加盟标准
2.1满足已有门店加盟标准。
2.2新开分店增设标准
2.2.1加盟商不少于60%的加盟店在近三个月处于连续盈利状态。
22.2加盟商不拖欠总部的各种应缴纳费用
2.2.3拟新增门店灯箱须符合德佑ⅥI要求,加盟店店内的电脑不得少于6台,加盟店店
