黑龙江联通业务管理流程图

中国联通供应商主数据管理办法（试行）第一章总则第一条为逐步形成中国联通完善的供应链管理体系，为企业运营和各业务发展提供唯一、准确的供应商基础数据，实现中国联通供应商基础数据的单点录入、全局共享，依据中国联通采购管理办法、中国联通IT规划等相关制度，制定本办法。

第二条本办法所称供应商，是指直接向中国联通提供物资和服务的企业及其分支机构、事业单位和个人。

个人包括个体工商户和其他自然人。

第三条本办法所称供应商主数据，是指在整个企业范围内各个信息系统需要共享的，长期稳定存在的，描述供应商自然属性的相关数据。

第四条中国联通供应商主数据管理的原则：一级平台、两级管理、三级操作。

第二章供应商主数据管理范围第五条中国联通供应商主数据按照企业供应商和个人供应商分别管理。

对于费用较低的零星购置或一次性供应商，根据成本优先的原则不对其数据进行管理，仅作为企业供应商的特殊类型（杂项供应商）予以归一化管理。

第六条供应商信息主要包括基本信息、业务地点信息、联系人信息、采购信息和财务信息等五类信息。

供应商基本信息是供应商的自然属性，由供应商主数据系统管理。

第七条供应商的其它业务属性，由各业务属性的归口部门负责，通过各专业应用系统创建和维护。

供应商的业务地点信息和财务信息由财务部门归口负责，在ERP 系统中维护；联系人信息和采购信息由采购管理部门归口负责，在采购管理系统中维护。

第三章供应商主数据管理职责第八条中国联通建立全集团统一的供应商主数据管理平台，建立全集团集中的维护工作组，统一负责供应商编码、数据质量、数据安全等管理和日常维护工作。

第九条中国联通总部和省两级采购管理部门是中国联通供应商主数据的业务管理部门，负责制定供应商主数据管理制度、规范、编码规则和操作手册，负责指导下级公司的供应商主数据业务操作工作。

供应商编码标准见附件1。

第十条中国联通总部、省、市三级采购管理部门是中国联通供应商主数据的业务操作部门，负责受理各级供应商主数据创建的申请、审核、创建、维护和分发等工作。

{业务管理}中国联通系统业务管理规范中国联通IT系统BSS域经营分析系统业务规范V1.0（征求意见稿）目录前言5引言6修改历史71.总则81.1.编制目的81.2.适用范围81.3.文档结构81.4.缩略语和术语定义82.总体概述102.1.系统定位102.2.建设目标113.两级互访114.报表中心124.1.总部指标上传124.1.1.指标体系134.2.固定类报表194.2.1.市场营销类报表194.2.2.国际业务类报表214.2.3.数据固定类报表224.2.4.集团客户部254.2.5.客服部264.2.6.终端284.2.7.增值业务部294.2.8.互联互通部294.3.临时报表305.信息检索325.1.实现目标325.2.功能描述335.3.检索过程336.OLAP分析336.1.收益情况分析346.1.1.收入总量/收入变化/收入结构346.1.2.ARPU分析346.1.3.网络收益分析356.1.4.成本分析356.1.5.缴费分析366.1.6.欠费分析376.2.业务情况分析376.2.1.业务发展总量分析376.2.2.渠道发展情况分析386.2.3.套餐发展情况分析386.2.4.业务使用情况分析396.3.市场竞争分析406.3.1.市场占有率分析406.3.2.竞争对手客户发展分析406.3.3.竞争对手高端客户分析416.3.4.联通有流失倾向的高端客户分析41 6.4.客户情况分析426.4.1.客户总量分析426.4.2.新增客户分析436.4.3.稳定客户分析446.4.4.流失客户分析446.4.5.客户行为分析456.4.6.大客户分析466.4.7.集团客户分析466.5.合作伙伴分析476.5.1.结算分析476.5.2.省际漫游长途结算分析486.5.3.合作渠道分析486.6.服务质量分析496.6.1.服务质量总体分析496.6.2.投诉焦点分析496.6.3.咨询/查询焦点分析506.7.资源情况分析516.7.1.网络资源分析516.7.2.号码资源分析516.7.3.终端资源分析526.7.4.卡资源分析527.业务专题分析537.1.客户洞察专题537.1.1.概述537.1.2.客户知识库建立557.1.3.全网客户细分657.1.4.客户日常预防817.1.5.客户维系服务887.1.6.客户挽留服务967.1.7.客户营销销售997.2.渠道分析专题1027.2.1.概述1027.2.2.渠道建设分析104 7.2.3.渠道佣金成本分析109 7.2.4.渠道价值分析114 7.2.5.渠道风险分析121 7.2.6.级别评定模型126 7.3.运营监控专题1317.3.1.概述1317.3.2.总体运营监控132 7.3.3.发展日监控1367.3.4.收入日监控1397.3.5.话务日监控1417.3.6.基站日监控1457.3.7.缴费日监控1477.3.8.营业日监控1487.4.经营盘点专题1517.4.1.概述1517.4.2.月末经营述评152 7.4.3.收入变化分析155 7.4.4.用户变化分析155 7.4.5.MOU变化分析156 7.4.6.价格变化分析157前言中国联通在2005年制订了未来三年的IT规划。

中国联通短信营业厅省分定制业务
解决方案建议
一、概述
按照中国联通电子渠道规划，短信营业厅为全国一级架构，使用10010作为接入号。

部分功能通过总部统一实现，同时支持省分定制业务。

二、省分定制业务网络结构
图一省份定制业务网络结构示意图
总部短信营业厅的省分定制业务接口服务器通过固定
业务DCN网络与省分接口服务器互通，两者之间的接口规范由总部确定。

省分接口服务器至移动业务BSS互通由省分解决，系统开发和接口方式由省分自行确定。

北方十省（北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、山东、河南）DCN电路共用原固网网上交费现有电路，南方二十一省需总部相关部门和省分共同开通新电路。

三、省分定制业务实现流程
总部对省分授权总部短信营业厅部分菜单和指令权限，由省分自行组织添加菜单和指令，对于宣传类菜单和指令可在总部短信营业厅直接发布宣传内容；对于需调用业务逻辑的菜单和指令由省分在本地开发业务逻辑，按照上述网络结构实现业务逻辑调用。

后台业务逻辑通过功能编码来标示，并在总部短信营业厅系统中注册，功能编码与菜单、指令相对独立，通过在总部短信营业厅系统中配置建立关联关系，保证了在菜单和指令发生变动时只需在总部短信营业厅系统修改配置，省分系统无需进行开发。

功能编码采用八位十进制数字，前三位为归属省分编码，“000”表示总部，后五位表示功能编码。

如“00200010”表示北京00010号功能点。

图二省分定制业务实现流程图。

中国联通ESS系统移动业务操作流程中国联通ESS系统移动业务操作流程一、系统登录1、打开中国联通ESS系统网址2、输入用户名、密码和验证码后，进入系统二、开卡操作—“业务受理”—“开/销户”1、客户创建—“首页”内点选“公众客户”—公众客户栏输入“证件号码”（身份证18位号码）—公众客户栏，点击“本地认证”，关闭弹出的窗口，再点击“BSS校验”，在弹出的窗口内点击“确认”注：a、如客户信息未在系统中，则点击左侧边栏中“客户创建”，在“客户基本信息”中按身份证内容输入所有带*的空格，其中“客户通讯地址”和“证件地址”务必输入详尽（须多于8个字）；b、完成a步骤后，点击当前页面中“客户详细信息”，输入“联系人姓名”和“联系人电话”。

然后点击“确认”即可。

Bss校验后如无客户信息，显示上述页面，点击“确定”，在下述页面建立客户信息2、开户—点击左侧边栏“开户”—“业务类型”中点选“移动业务”—“移动业务选号”中“电信类型”中点击下拉菜单，其中186、185、存费送费、预存话费送机、购机送费业务：选择“WCDMA”快卡、惠通卡、快享卡业务：选择“OCS3G”久聊卡、5元卡、包月卡：选择“OCS2G”—点击“选号”按钮弹出对话框中—靓号类型：根据客户需要，一般选择“普通型”—预存档次：根据客户需要，一般选择“0-100档”—自定义号码：根据客户需要，一般不点选注：查询、翻页均需要输入验证码—确定好号码后点击“选择”后“确定”—“产品别名查询”中“产品别名”栏输入客户预办理的套餐档位，如：46、96等，点击“查询”，选择具体套餐类型。

点选后“下一步”。

—“产品选择列表”中点选产品具体信息点击前页面点击后页面—其中“主套餐产品组”中基本套餐：本月办理下月生效基本套餐（入网半月资费）：本月办理，当月月中生效基本套餐与基本套餐（入网套餐包外资费）业务互斥—“是否参加活动”中，如只建单号卡套餐业务，则点选“不参加活动”；如需参加活动，点选“参加活动”—“活动信息”栏中“活动类型”栏点击下拉菜单，选择相应的现行活动后，点击“查询活动”，在后续出现的“产品选择列表”中，点击相应活动内容—确认好无误后，点击“下一步”—产品定制中，“发展人信息”位置，“发展人名称”中，点击放大镜查找，在弹出菜单中点击“查询”，点选“北京今信万联科技发展有限公司”后，点击“确定”后回到之前窗口菜单，再点击“下一步”—在此界面点击“下一步”。

中国联合网络通信有限公司合作方自服务门户系统操作手册文档作者：创建日期：确认日期：当前版本：审批人文档控制-创建- 增加- 修订目录1.概述 (4)1.1.编写说明 (4)1.2.术语解释 (4)1.3.合作方注册与添加业务员的说明 (5)1.1.合作方人员自助操作 (7)2.1.1合作方自服务门户首页操作介绍 (7)2.1.2合作方自助注册 (8)【业务场景】 (8)【功能概要】 (9)【操作流程】 (9)【操作说明】 (10)【注意事项】 (15)2.1.3合作方自助新增合作范围 (16)【业务场景】 (16)【功能概要】 (16)【操作流程】 (17)【操作说明】 (17)【注意事项】 (21)2.1.4合作方自助新增业务员 (22)【业务场景】 (22)【功能概要】 (22)【操作流程】 (22)【操作说明】 (23)【注意事项】 (29)2.1.5合作方管理员登录系统操作 (30)【业务场景】 (30)【功能概要】 (30)【操作流程】 (30)【操作说明】 (30)【注意事项】 (42)2.1.6合作方业务员登录系统操作 (42)【业务场景】 (42)【功能概要】 (42)【操作流程】 (42)【操作说明】 (42)【注意事项】 (47)1.概述1.1.编写说明本操作手册依据确认的合作方需求规格说明书—《中国联通合作方管理应用业务需求规格说明书V2.0》撰写。

手册介绍合作方登录合作方自服务门户的自助操作和联通合作方管理员通过联通云门户单点登录到合作方自服务门户对合作方管理的操作。

所有的联通员工，统一接入云门户，并通过云门户一点访问所有的业务应用系统；所有的合作方人员（供应商、合作伙伴、代理商等），统一接入合作方自服务门户，并通过合作方自服务门户一点访问相关的业务应用系统；本用户操作手册的每一章按合作方业务中涉及的基本操作类型来展开，手册是合作方业务的操作说明，包括以下四个方面：1.业务场景：描述功能实现的业务前提。

图5.1 客户资料管理业务流程5.1 客户资料获取客户资料获取渠道主要包括自有实体渠道、直销渠道、社会渠道、电子渠道、电话营销渠道。

各渠道在与客户的接触过程中收集到的客户资料。

客户资料的获取包括：新入网客户资料、客户资料变更、业务变更资料获取，以便于后续的回访、跟踪营销。

客户资料的获取与各个业务过程密切相关，包括客户资料录入、变更、注销等。

由于不同的业务情景会对客户资料获取的渠道、方式、内容等存在不同的要求，为了切实落实客户资料的统一性、准确性、完整性、真实性，需要规范各客户接触渠道及各客户接触点中，获取资料的方式及内容。

5.2 客户资料处理流程通过规范客户资料处理的业务流程和管理要求，明确相关的客户资料管理分工和职责，建立完整考核体系，确保客户资料数据的真实、准确和完整。

客户资料按存贮介质分为纸质客户资料和电子客户资料两部分。

5.2.1 资料录入5.2.1.1 业务描述按照工信部实名登记以及公司相关业务规定，根据客户入网时提供的材料在系统中建立客户资料的有关内容。

使用个人有效证件入网的客户，其客户类型为公众客户。

5.2.1.2 客户资料录入完整性和准确性要求完整准确的客户资料是提升客户服务质量和开展维系工作的基础，通过对客户资料数据的管理应用，可以了解客户消费行为特征和群体特征，提高产品及服务与客户需求的匹配度，提升客户感知，增加客户黏性。

客户资料完整性、准确性需要各个业务受理环节和人员责任分工，共同完成。

客户资料中，营业员在查验客户有效身份证件后，录入客户入网登记基本信息，营业员需确保客户资料准确、全面录入。

服务信息和扩展信息主要由负责维系的客户经理负责补充。

1.对于后付费用户：客户入网登记基本信息中包括客户名称、证件类型、证件号码、证件地址、联系人、联系电话、通信地址七项必填项；办理固网业务的，在用户资料中须登记装机地址。

其中：联系人不能为客户本人；联系电话应为联系人的联系电话，不能为客户入网办理的用户号码。

中国联通客户服务系统业务规范联通客户服务系统业务规范〔试行〕中国联合通信年月名目总那么客服系统建设提出的背景随着国家深化改革、现代企业制度的逐步建立和市场竞争经济机制的逐步形成，国内电信业的市场环境已渐趋合理且竞争将日益加剧。

另一方面，随着世界经济的全球化、市场的国际化和我国加入，国际化的市场环境要求国内的公众电信运营企业在经营治理上向国外先进的电信运营企业看齐，以迎接电信运营业的国际化竞争。

国内、国际电信业的如此态势，对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营治理以及服务意识，已提出了严肃的挑战。

企业传统的以产品、价格、销售地点和柜台式服务为中心的经营模式，正在发生着深刻的变化，逐步向以客户和市场为中心的经营模式转变，使售前、售中、售后整个服务过程和服务体系，以客户的价值取向和消费心理为导向，真正表达〝制造需求〞、〝引导消费〞的现代客户服务意识与理念。

作为公众电信运营企业，中国联通公司旨在科学、合理地规划、建设和运营爱护先进的电信网络基础设施，并利用其为社会各界和个体提供方便、迅速和高品质的个性化与多元化服务，使公司在以客户为中心的现代市场环境及日益猛烈的市场竞争中处于有利的地位。

中国联通公司客户服务系统的建设确实是在这种背景下提出的。

客服系统建设的目的及意义联通客服系统的建设，旨在利用先进的信息技术与运算机应用技术成果，通过和联通其他业务系统有机的结合，采纳先进的服务手段来满足客户不同层次、个性化与多样化的业务需求，进展客户、坚持用户，使潜在客户成为现有用户，制造出更大的用户价值。

联通客服系统的建设与实施，一方面能够有效地改善服务的外延和内涵，同时还能够树立现代客户服务理念与客户服务意识，规范业务治理，统一品牌形象，降低运营成本，对外代表联通公司，对内代表客户，使联通公司逐步成为世界闻名的公众电信运营企业。

服务内容及方式近期，联通客户服务系统以呼叫中心〔〕为基础，以相关计费营帐系统为依靠，含盖联通的所有业务，包括移动、、互联网、长途、寻呼和市话业务，及其相应的增值业务等，为客户提供、、、、信函等多种接入方式，满足客户在业务咨询、话费查询、投诉申告、业务受理等方面的差不多需求。

中国联通公司企业标准QB/CU XXX-2015中国联通移动业务管理规范主副卡分册V1.0中国联通公司发布1.定义中国联通主副卡业务是指106元及以上4G全国套餐客户，为其名下的主卡申请开通1-4个副卡，副卡可共享主卡套餐内的免费资源（包括语音、数据流量、短彩信），并可共享主卡订购的流量叠加包。

2．业务规则※产品相关（1）副卡可分为2种，一种为普通副卡（业务开通范围与普通手机卡相同），一种为数据副卡（使用145号码，只开通上网和点对点短信业务，并开放统一短信端口号码10010，其他基础业务和增值业务一律关闭）。

（2）普通副卡赠送来电显示、炫铃和10G版wo邮箱（可根据分公司需求，分省配置）。

数据副卡不赠送上述业务。

（3）主卡、副卡均由cBSS系统统一支撑，副卡必须与主卡属于同一归属地（本地网）。

※开通（1）开通主副卡业务的主卡号码时必须符合实名制登记要求，系统须按照相关业务规定为客户打上“实名-二代”或“实名-公安”标识，具体要求如下：a.具有“实名-二代”或“实名-公安”标识的主卡客户开通新卡作为副卡时，无须对客户进行实名制身份认证。

所有新开的副卡均缺省继承主卡的客户资料及“实名-二代”或“实名-公安”标识。

对于客户要求新开副卡与主卡为不同客户的，如新开副卡的客户资料已具“实名-二代”或“实名-公安”标识，则无须对新开副卡进行实名制身份认证。

否则，须对新开的副卡进行实名制身份认证。

（2）副卡无须与主卡属归于同一客户名称及身份证件号码。

具有“实名-二代”或“实名-公安”标识的主卡客户添加老卡作为副卡时，无须对客户进行实名制身份认证。

老卡的客户名称和/或身份证件号码可与主卡不一致，且不对老卡进行实名制身份认证。

（注：i.客户添加老卡作为副卡时，系统须向老卡发送验证码（验证码有效期15分钟，失效后客户可申请重发），客户须凭该验证码为主卡增加副卡。

客户也可以通过老卡的服务密码将其添加为副卡。

ii.对于不符合实名制要求的副卡号码，系统须在用户级为其打上“准实名”标识以区别于普通非实名制手机号码。

中国联通增值业务平台业务运营支撑管理工作流程业务平台业务运营工作流程包括：运营账号管理流程、应用软件升级流程、运营投诉管理流程、应用软件故障处理流程、运营数据制作审批及处理流程、运营数据查询审批及处理流程、工程管理流程、运营调度流程共八个工作流程。

一、运营账号管理流程（一）适用范围：运营账号管理流程适用于总部业务管理部门、总部运营支撑单位（含新时讯公司、宽带在线公司、系统集成公司、号薄公司、音乐公司、视频公司等，下同）、及省分业务管理部门申请建立、删除业务平台电子运营系统或业务平台应用软件维护归属产品创新部的业务运营账号以及应用软件维护账号，和账号权限变更。

（二）流程图：（三）流程描述：1.申请单提交：与业务平台业务运营有关的总部业务管理部门、总部运营支撑单位、省分业务管理部门提交业务运营账号或应用软件维护账号申请（见附表1：运营账号注册变更工单样表）至产品创新部运行支撑处。

2.工单的生成、提交：产品创新部运行支撑处进行审核，若审核通过则生成工单，提交总部网络公司运行维护部进入网络公司账号注册变更流程“审核通过否”。

3.工单的执行、返单：总部网络公司运行维护部完成业务运营账号处理，并将处理结果返回派单部门。

（四）申请单内容要求：申请方提交账号注册变更申请应详细填写账号注册变更申请单，包括注册变更平台（或系统）名称、账号注册变更事由描述，以及使用者单位、姓名、职位、联系方式等。

（五）工单时限要求：产品创新部运行支撑处接到申请后1个工作日完成审批工作，总部网络公司运行维护部接到工单后3个工作日完成账号注册变更执行工作。

二、应用软件升级流程（一）适用范围：应用软件升级流程适用于业务平台应用软件维护归属产品创新部的应用软件版本升级、测试及更新，以及实验平台上线等操作。

（二）流程图：（三）流程说明1.申请单生成、提交：总部业务管理部门、产品创新部业务处室、总部运营支撑单位、省分业务管理部门根据业务发展需求发起平台应用软件版本升级、测试及更新、实验平台上线等工作申请（见附表2：应用软件升级工单样表），并提交产品创新部运行支撑处。

联通速递通业务需求及流程说明最后版Final approval draft on November 22, 2020联通速递通业务需求及流程说明博易创为（北京）科技有限公司版权所有仅限于内部使用未经许可不得扩散版本历史记录更改记录审核人 (23)本文档描述联通速递通业务需求及流程说明。

现状分析是基于对联通速递通业务需求及流程处理的讨论和查阅相关文档。

1座席界面1.1受理界面1.1.1界面图座席（博易创为）处理界面修改、取消原订单界面1.1.2界面说明1)在座席（博易创为）受理业务界面上，融合“增加新订单”、“修改订单”、“取消订单”几个业务模块；2)如果客户是新增加的订单，则不需要查询订单号，直接填写订单内容：●客户联系方式：需要客户提供“取件地址”、“联系电话”●收件人情况（简单地址）：需要客户提供收件人的省、市、县的名称，当座席（博易创为）输入收件人的的省、市、县的名称后，在右侧的“详细信息”里面马上显示出联通速递通业务的网络覆盖范围及其时效，如果客户提供收件人的的省、市、县的名称不在网络覆盖范围及其时效内，则座席（博易创为）要提醒客户不在承运范围内；如果客户要坚持发货，则在“特别要求”里面特别说明后，转由博易创为客服专员提供相应的服务；●当收件人情况在联通速递通业务的网络覆盖范围及其时效内，座席（博易创为）要求客户提供“物品简要描述”，同时在右侧的“详细信息”里面马上显示出禁寄物品明细；●座席（博易创为）在“函件”、“包裹”、“电子设备”、中选择一项，当点击选择“函件”、“包裹”、“电子设备”、中任一选项时，在右侧的“详细信息”里面马上显示出联通速递通业务与之相对应内容提醒和超大超重物品定义，如果在超大超重物品范围内座席（博易创为）会提醒客户不在承运范围内，联通速递通业务不提供此项服务；●在“附加要求”里面，客户可以要求提供“发票”、“保价”附加服务，当座席（博易创为）勾选“发票”、“保价”附加服务时，在右侧的“详细信息”里面马上显示出“发票”、“保价”的相关信息。

联通业务员工作内容作为中国联通的一名业务员，我的工作内容主要是为客户提供优质的产品和服务，并为公司开拓新的市场和客户资源。

以下是我在日常工作中所涉及的主要内容。

1. 客户服务客户服务是我们工作的核心，我们需要为客户提供专业的咨询和解决方案。

我们要倾听客户的需求和问题，根据客户的情况为其推荐最适合的产品和服务，并提供详细的服务流程和使用方法。

在客户遇到问题时，我们需要第一时间响应并提供解决方案，确保客户的满意度和忠诚度。

2. 业务推广为了开拓新的客户资源和市场，我们需要积极参与各种推广活动，如宣传展览、营销活动等。

在推广活动中，我们需要与客户互动，了解他们的需求和想法，并根据实际情况为其推荐合适的产品和服务。

我们还需要积极与合作伙伴和其他部门合作，共同推动业务发展。

3. 业务管理作为业务员，我们需要对自己的业务进行管理和跟踪。

我们需要及时记录客户信息和业务进展情况，及时跟进客户需求和问题，并及时反馈给上级领导和相关部门。

我们还需要不断学习和了解市场动态和竞争对手的情况，为公司提供有价值的市场情报和建议。

4. 业务培训为了提高业务员的业务素质和服务能力，公司会定期举办各种培训和学习活动。

作为业务员，我们需要积极参与培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能。

我们还需要积极分享自己的经验和心得，与同事共同成长。

总体来说，作为一名联通业务员，我们的工作内容涉及客户服务、业务推广、业务管理和业务培训等多个方面。

我们需要具备专业的业务知识和技能，积极参与各种活动和学习，不断提高自己的服务水平和业务能力，为客户提供优质的产品和服务，为公司创造更大的价值。

联通增值业务日常事务办理规范1. 引言本文档旨在规范联通增值业务的日常事务办理流程，以提高工作效率、保障业务质量。

请全体员工严格遵循以下规范进行操作。

2. 业务办理流程2.1 业务接收与登记•客户到店办理增值业务时，应立即接待客户，并确认客户需求。

•在办理任何业务前，应仔细核对并登记客户的基本信息、联系方式以及相关业务要求。

2.2 业务受理与资料核对•根据客户的要求，核对并确认客户所需办理的具体增值业务。

•核对客户提供的资料是否齐全，并认真填写相关表格。

如发现资料不完整或有误，应及时通知客户并要求其补充或更正。

2.3 业务办理与操作规范•办理增值业务时，应了解并熟悉业务的具体流程和相关规定。

•在办理过程中，应仔细操作，确保业务处理的准确性和完整性。

•如遇到操作问题或不确定的情况，应及时向上级主管或技术支持人员寻求帮助，不得擅自处理或决策。

2.4 业务审核与确认•完成业务办理后，应先自行核对业务处理结果的准确性和完整性。

•经过自查无误后，将业务办理结果提交给上级主管或审核人员进行最后确认。

•如遇到业务处理错误或疏漏，应立即通知相关人员进行修正或返工。

2.5 业务归档与存档•已办理完毕的增值业务应按要求进行归档和存档。

•归档文件应妥善保存，确保文件的完整性和机密性。

•存档文件的保密和备份工作应定期进行，以防止文件丢失或损坏。

3. 业务办理规范3.1 服务态度•在处理客户业务时，应以友好、耐心、细致的态度提供优质的服务。

•遇到客户的投诉或问题时，应积极解决，妥善处理。

3.2 业务技能•业务办理人员应熟悉并掌握各项增值业务的具体规则和操作流程。

•定期参加业务培训，提升自身的业务水平和技能。

3.3 业务纪律•严格遵守公司的各项规章制度和相关政策。

•严禁在业务办理过程中收受或索取客户的回扣、红包等违规行为。

4. 业务质量监督4.1 日常检查与考核•上级主管应进行定期的业务质量检查，并记录检查结果。

•对存在的问题和不足，要及时指导并要求改正。

中国联通备案系统业务流程一、新增备案流程联通网站备案业务流程用户可以选择接入商代为备案和登陆联通备案网站自主备案两种方式。

1．选择接入服务商代为备案方式操作流程如下：1.1用户找到提供网站接入的联通分公司，提供备案所需的相关信息，申请网站备案。

1.2 联通网站备案受理人员对用户备案信息进行真实性核对校验，核验通过后，由联通网站备案受理将用户备案信息录入联通网站备案系统，并通过系统接口提交到当地省管局网站备案系统。

通过邮寄或者其他方式将备案真实性核验单送到当地管局。

1.3 当地省管局审核通过后，发放备案号、备案密码。

备案号和备案密码通过邮件和手机短信方式发放到备案用户提供的手机和邮箱中，同时联通网站备案系统通过接口方式下载到管局下发的备案号信息，留存到系统中。

1.4 当地省管局审核不通过时，将备案信息和拒绝理由退回给联通分公司。

联通网站受理人员通知网站主办者，进行信息修改再进行备案申请。

2．网站备案者自主备案操作流程如下：1.1用户登录联通网站自主备案系统http://124.65.49.12/beian/，注册备案账户，录入网站备案信息。

1.2用户找到提供网站接入的联通分公司，申请备案，联通网站备案受理人员对用户备案信息进行真实性核对校验，核验通过后，由联通网站备案受理将审核用户录入的网站备案信息，并通过系统接口提交到当地省管局网站备案系统。

通过邮寄或者其他方式将备案真实性核验单送到当地管局。

1.3 当地省管局审核通过后，发放备案号、备案密码。

备案号和备案密码通过邮件和手机短信方式发放到备案用户提供的手机和邮箱中，同时联通网站备案系统通过接口方式下载到管局下发的备案号信息，留存到系统中。

1.4 当地省管局审核不通过时，将备案信息和拒绝理由退回给联通分公司。

联通网站受理人员通知网站主办者，登录联通网站自主备案系统，进行信息修改再进行备案申请。

二、备案变更注销流程联通网站备案业务变更、注销流程1.用户找到提供网站接入的联通分公司，提供备案变更、注销所需的相关信息，申请网站变更或注销。