西安英思特工贸有限公司
内部沟通协调（含信息传输）管理制度
一、目的：为提高日常运营效率，确保内部沟通的顺畅性和
快捷化，加强业务衔接，发挥协调功能，实现决策、管
理的透明化与科学化，按照规范化要求，特制定本制度。
二、适用范围：各级各类人员。
三、内容：
1、内部沟通协调与信息平台建设是企业日常运营中必不可少的关键环节和重要基础，各级各类人员必须牢固树立一盘棋思想，立足本职，注重细节，以快捷反应为规范，以充分协调为准则，以紧密衔接为宗旨，以有效沟通为目标，分工协作，共同构建顺畅完善的沟通协调和信息传输操作体系，从而为管理、决策提供坚实的保障条件，减少失误，降低内耗，提高运行效率。
2、内部沟通协调与信息传输实行双轨运行机制，一条自下而上，另一条自上而下，二者同时作用，互为补充，并相互验证，穿插监督。
3、按照层级管理模式，下级员工有事必须首先同主管上级取得沟通，属主管上级职责范围内且能够自行处理的，由主管上级协调解决，超出职责范围或不能自行解决的，可向更上一级反映，直至完全解决，对处理结果存在异议或难以
接受的，允许越级申诉，最高可达总经理，但申诉时原则上不能连跨两级，否则作退回处理。上级领导有事，非特殊情况，一般交由直接下属安排处理，原则上不允许越级行事，下级协调不了或处理不到位的，可直接参与处理或指导办理，上级领导对交由下级办理的事项应按时限要求及时跟踪检查并纳入日常考核，下级办理完毕后必须主动、及时、如实地向主管上级反馈具体结果。若遇紧急事项，可随机安排办理，不受规定程序限制。
4、公司倡导交流无限制，沟通零距离的环境氛围，领导与员工之间，员工与员工之间可随时随地展开工作交流和思想沟通，任何人不得无故拒绝他人的咨询或求助，更不得虚与应付，放弃责任，上级管理人员要处处留心，密切关注下属的工作、思想和行为动态，发现问题，及时介入，帮助他们把问题消灭在萌芽状态，激励员工甩掉包袱，奋发向上，把职责范围内的事情做好做扎实，从而在整体上确保员工队伍的凝聚力和战斗力。
5、日常管理和运营过程中凡发生异常事项，必须遵照谁主管谁负责的原则快捷反应，迅速行动，以有效方式及时处理解决，不允许大而化之，扯皮推诿，否则以失职渎职论处。同时对相关信息要层层上报，不得隐瞒或虚报事实真相，否则，一经查实，将对直接责任人处以100~1000元经济处罚，情节或后果严重的，还将给予相应的行政处罚。
6、信息沟通传递中属公司机密的严格按保密规定执行，不得随意扩大知晓范围，保密规定与本制度所涉及程序相互矛盾的，以保密规定为准，非保密事项则以本制度为基本规范。
7、违反制度规定造成经济损失，额度在500元以下的，由相关当事人全额承担，额度为501~1000元的，当事人承担80%，额度为1001~3000元的，当事人承担60%，额度为3001~8000元的，当事人承担40%，额度在8000元以上的，当事人承担20%。仅造成不良影响的，每次对相关责任人根据具体情节给予50~500元罚款。
8、本制度自发布之日起正式实施，未尽事宜在执行过程中逐步修改完善，其解释权和管理监督权属公司行政人事部。
西安英思特工贸有限公司
二0一0年元月十五日
