社会工作服务项目绩效评估

四川省民政厅办公室关于申报社会工作服务储备项目的通知文章属性•【制定机关】四川省民政厅•【公布日期】2015.08.25•【字号】厅办〔2015〕68号•【施行日期】2015.08.25•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】社会工作正文四川省民政厅办公室关于申报社会工作服务储备项目的通知厅办〔2015〕68号各市(州)民政局、厅直属事业单位、民办社工机构：为加快推进社会工作专业人才队伍建设，引导支持社工机构参与社会服务，按照《民政部财政部关于政府购买社会工作服务的指导意见》相关要求，省民政厅拟建立社会工作服务项目储备库，现将有关事项通知如下：一、项目范围社会工作服务项目是按照“受益广泛、群众急需、服务专业”原则，由社会工作专业人才运用专业方法，为有需要的人群提供的包括困难救助、矛盾调处、人文关怀、心理疏导、行为矫治、关系调适、资源协调、社会功能修复和促进个人与环境适应等在内的专业服务。

建立社会工作服务项目储备库，可以更好的按照社会工作规划及事业发展方向，提前筹划，推进社会工作深入发展。

入库项目分为以下几类：（一）社区社会工作服务项目根据社区居民服务需求，以城乡社区为依托，综合运用个案工作、小组工作和社区工作方法，为社区居民及家庭提供服务，引导和培养居民主动参与社区公共生活和社区事务，培育社区专业社会工作人才，鼓励和引导志愿者参与社区服务，增强社区发展能力和凝聚力，促进社区文明、和谐与稳定。

（二）专项社会工作服务项目1.留守儿童、留守老人、留守妇女社会工作服务。

2.特殊人群（社区矫正）社会工作服务。

3.老年人社会工作服务。

4.儿童及青少年社会工作服务。

5.残疾人社会工作服务。

6.妇女与婚姻家庭社会工作服务。

7.社会救助对象社会工作服务。

8.灾害社会工作服务。

9.企业社会工作服务项目。

10.其他领域社会工作服务项目。

（三）民政事业单位社会工作服务或督导项目在民政部门所属的社会福利、困难救助、未成年人救助保护、儿童服务、社会慈善、社区服务、残障康复、殡葬服务、优抚工作、军休服务、健康照护、老年人服务、青少年服务、婚姻家庭服务等有关领域的公益类事业单位开展社会工作服务或督导服务项目。

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草.本标准由民政部社会工作司提出.本标准由全国社会工作标准化技术委员会SAC/TC534归口并解释.本标准起草单位：华东理工大学、东莞市普惠社会工作服务中心、中国社会工作协会、深圳市现代公益组织研究与评估中心、北京市协作者社会工作发展中心、民政部社会工作研究中心、广东省民政厅、浙江省民政厅.本标准主要起草人：范斌、周巍、陆士桢、南燕、李真、陈城、滕爱聪、李进民、王颖.社会工作服务项目绩效评估指南1范围本标准规定了社会工作服务项目绩效评估目标、原则、主体、内容、方法和程序.本标准适用于财政性资金购买社会工作服务项目的评估.其他资金购买或委托实施的社会工作服务项目评估可参照使用.2术语和定义2.1社会工作服务socialworkservice社会工作专业人员遵循社会工作专业价值理念,运用专业方法为有需要的服务对象个人、家庭、社区、组织等提供困难救助、矛盾调处、人文关怀、心理疏导、行为矫治、关系调适和资源协调等方面的专业性服务,以协助服务对象恢复和发展社会功能、提升服务对象适应环境的能力.2.2社会工作服务项目socialworkserviceprogram为满足特定服务对象的需求,在一定时间内,运用一定的资源,按照预定的服务目标、服务内容和服务要求所设计、实施的社会工作服务任务.3评估目标3.1评估社会工作服务项目目标的实现程度、专业服务效果及项目资金的使用情况.3.2总结社会工作服务经验,提炼社会工作服务技巧,提升社会工作服务水平.3.3作为社会工作服务项目结项的依据以及为项目购买方确定项目执行方继续承担相关社会工作服务项目的资质提供依据.4评估原则4.1客观性原则以客观事实为依据,准确反映社会工作服务项目在投入、运作、产出以及成效方面的实际情况.4.2专业性原则注重考察社会工作的专业价值、理论、方法和技巧在服务项目中的运用.4.3系统性原则通过层次化结构对指标体系进行结构化分类,确定各类评估指标的权重,全面、综合地反映服务项目的整体情况.4.4可操作性原则评估方法符合项目实际,采取定量与定性相结合,易于操作.5评估主体5.1评估组织者社会工作服务项目的评估组织者一般为购买方,负责确定评估方式和评估执行方,落实评估经费,统筹评估相关事宜.5.2评估执行方评估组织者直接组建的专业评估团队或受委托的专业评估机构组建的专业评估团队.评估团队应具备以下条件：——不少于5人的单数组成；——取得中、高级社会工作者职业水平证书或受过硕士研究生及以上社会工作专业教育,且具有3年以上相关社会工作实务经验的人员不低于30%；——不少于1名熟悉社会组织财务工作、具有中级及以上专业技术职务的财会人员.6评估内容6.1项目方案项目方案的评估应包括：——社会工作服务项目的策划是否专业、规范；——服务计划是否具有逻辑性和可操作性,是否有效回应服务对象需求和项目目标要求；——服务对象界定是否符合项目基本要求；——对需求的调查分析是否准确,需求分析报告结构是否完整,是否能根据需求合理界定项目服务的覆盖范围和目标指向；——预算方案是否体现目标相关性、政策相符性、经济合理性、公益导向性的原则.6.2项目实施6.2.1专业人员配备与使用在项目实施中,是否能够按照项目方案中的计划配备相应的社会工作及相关专业人员,并在项目实施中发挥相应作用.在人员使用过程中,是否能够做到分工明确、优势互补、团队协作.6.2.2物资配置在项目实施中,使用的场地、设备、服务设施及相关物资是否能够满足项目运行需求.6.2.3专业服务价值理念运用在项目实施中,能否真正体现社会工作者“以人为本、助人自助”的价值观和“平等、尊重、接纳、保密”等专业原则.6.2.4专业服务理论运用在项目实施中,是否正确依据社会工作专业相关理论.6.2.5专业服务方法运用在项目实施中,是否恰当运用社会工作专业方法和技巧.6.3项目管理6.3.1项目行政管理是否制定和执行了项目人事管理制度、财务管理制度、物资管理制度及保密制度.6.3.2专业规范性管理是否制定和执行了完善的社会工作专业服务规范和程序；是否全面、原始、真实保存项目服务档案；是否制定了服务对象权益保障制度.6.3.3项目进度管理项目团队是否根据服务方案制定了总体工作计划和阶段性工作安排；是否制定了服务进度管理制度,并合理安排工作进度.6.3.4服务质量体系与督导是否建立了服务质量评估指标体系；是否建立专业督导和培训机制；是否建立意见反馈与投诉处理机制；是否提出持续改进机制.6.3.5风险管理与应急预案项目执行机构是否对其项目实施过程中存在的风险进行预估,是否制定了项目应急预案.6.3.6项目资金管理项目资金使用是否符合预算执行方案和财务管理制度.6.4项目成效6.4.1目标实现程度评估内容包括：——合同规定的服务目标达成情况；——合同规定的服务数量完成情况；——合同规定的服务对象改善情况；——合同规定的服务组织及其专业团队从项目实施中得到成长发展的情况.6.4.2满意度评估服务对象、购买方、项目执行方对社会工作服务过程与成效的满意度.6.4.3社会效益对项目的影响力、可持续性、可推广性进行评估.评估内容包括：——社会反响：奖惩情况、宣传报道、研究成果；——决策影响：对项目可持续发展的思考与建议被相关部门采纳；——资源整合：组织参与、社会捐赠、志愿者参与.7评估方法7.1资料分析法资料分析法应包括以下内容：——组织资料分析,包括但不限于组织的基本信息如组织章程、与项目有关的组织制度文本如项目财务管理制度和组织日常工作记录如董事会或理事会会议记录；——项目资料分析,包括但不限于项目计划如项目标书、项目服务方案、项目服务档案如服务记录、项目人员档案如项目人员、志愿者档案、项目财务信息如项目预算、决算表及与项目相关的各类管理制度档案如项目行政管理、专业规范性管理、项目进度管理、服务质量控制、风险管理；——其他资料分析,包括但不限于项目测评工具如服务满意度问卷、项目各类统计文本如服务满意度调查结果统计和项目各类工作报告如项目中期报告、总结报告.7.2观察法观察法应包括下列内容：——为了解项目的具体服务过程,评估人员应对每个项目的日常服务或活动过程进行现场观察.观察内容包括：服务环境、服务内容、服务方法以及服务的社会工作专业性体现和规范,服务人员与服务对象的互动等；——对于已经结束的服务项目,评估人员可通过观察该组织与评估项目同类的日常服务和活动,从侧面了解项目的服务过程.7.3问卷法问卷法应包括下列内容：——在项目评估过程中,评估人员可利用问卷调查收集项目服务对象满意率和项目服务成效等信息；——依据项目总体目标和服务对象的实际情况,科学设计调查问卷及抽样样本；——在问卷调查结束后,评估人员应对问卷回收情况、问卷填写完整性和内容真实性进行质量复核.7.4访谈法7.4.1与项目的服务对象及开展项目服务的相关人员,就服务满意率、服务成效以及对项目服务的具体意见进行访谈.7.4.2与项目执行方的负责人、项目负责人及工作人员就以下内容进行访谈：——向执行方的负责人了解在项目运作过程中,有关项目监管、资源整合方面所采取的措施,运作该项目给组织带来的影响以及项目运作中遇到的困难；——向执行方项目负责人和工作人员了解项目的实际运作情况,包括项目体现社会工作专业价值观、理论和方法的情况,项目完成情况,项目资金使用情况,项目管理制度及落实情况.7.4.3与项目购买方代表就项目运作情况的满意度进行访谈.8评估程序8.1制定评估方案8.1.1起草方案评估执行方应根据评估组织方的要求,起草详细的评估方案.8.1.2方案内容评估方案内容应包括：——目标任务；——基本方法；——进度安排；——人员安排；——经费预算；——风险控制.8.1.3方案确认评估执行方应将评估方案交评估组织方确认,双方确认同意后签订委托评估协议书见附录A.8.2组织人员评估执行方应根据评估方案,组建评估团队,针对项目开展评估培训.8.3发送通知评估执行方应至少提前30个工作日,书面告知被评估方评估的具体要求、评估标准、操作细则及安排.8.4实施评估被评估方应根椐评估要求提交自评报告.评估执行方在收到自评报告和相关材料后及时组织评估.评估实施过程中,被评估方应根据评估需要,及时向评估执行方提供项目相关的各类资料.8.5出具报告8.5.1报告内容评估报告内容应至少包括：——评估开展情况；——项目及执行基本情况；——评估结论及建议.8.5.2评估结果反馈评估执行方撰写完成评估报告后,应以评估报告初稿的形式,就初步评估结果与被评估方进行沟通,征询被评估方意见.评估执行方出具正式评估报告并送达评估委托方.9评估报告运用9.1项目购买方9.1.1评估报告应作为项目购买方是否继续委托或中断委托项目的决策依据；9.1.2评估报告应作为项目购买方与项目执行方协商对未来项目方案、项目实施、项目管理等方面改善的参考依据；9.1.3评估报告宜作为优秀项目评比、资金投入等方面的参考依据.9.2项目执行方9.2.1评估报告应作为项目执行方向项目购买方申请新项目或申请项目延续的参考依据；9.2.2评估报告应作为项目执行方对项目经验的总结和对项目进一步改进的参考依据.附件：委托评估协议书请前往原文地址下载。

社会服务项目评估存在的问题及对策作者：詹华旺来源：《公关世界》2021年第08期摘要：目前，政府通过购买社会服务实施社会治理，不仅有效回应了不同群体的发展性需求，推动了各项社会事业发展，而且提升了整个社会的福利水平，具有重要的社会意义。

社会服务项目完成的好坏是需要进行合理评估的，因此本研究对此进行了探讨，不仅总结了社会服务项目评估中存在的问题，也给出了相应的对策。

关键词：社会服务项目评估问题对策政府购买社会服务彰显了政府的现代治理理念，意味着政府治理行为的进步。

社会组织能够通过多样化的专业服务，有效回应不同群体的发展性需求，从而促进各项社会事业的发展，提升整个社会的福利水平。

一、社会服务项目评估相关研究国内外学者对社会服务项目评估进行了相关研究。

在社会服务项目评估模式及理论方面，美国研究者彼得·罗希认为项目评估应包括需求评估、项目理论评估、项目过程评估、影响评估和效率评估五个组成部分。

Epstein总结了五种项目评估典型模式：1.系统整合模式；2.实务建构模式；3.处遇系统模式；4.非正式便捷模式；5.偶然使用模式。

温欣借鉴审计学主流风险导向的审计理论，纳入社会工作服务项目财务评估的框架，构建基于风险导向的财务评估模型，通过明确主体间的角色边界，识别管理层舞弊、项目组舞弊和财务处理错误三大主要风险点，建构风险导向的社会工作服务项目财务评估框架，提高评估效率，促进政府购买社会工作服务项目高水平发展。

陈天红介绍西方发达国家普遍使用的评估模型有项目逻辑模型、ISO9000质量管理体系、绩效评估框架、服务质量模型、服务成效监测系统、项目管理框架等不同的模式。

杨锃，郑宏研究了复元理念下对精神康复服务进行参与式评估的方法。

清华大学NGO研究所提出APC（问责、绩效、能力）评估理论，邓国胜认为社会服务机构的项目评估也适用这一理论。

社会服务项目评估方法及指标研究方面，民政部在2014年正式发布了《社会工作服务项目绩效评估指南》，其中分别就项目实施、项目管理、项目成效提出评估的指标内容。

社工服务项目服务评估指标单位:日期:附1：XX（镇区）XX（领域）社工服务项目自评报告（参考模板）附2：服务对象满意度调查表（参考模板）附3：购买方满意度调查表（参考模板）XX（镇区）XX（领域）社工服务项目自评报告（参考模板）项目承接机构（盖章）___________________________________ 评估联系人_________________________________________联系XX20XX年X月一、基本情况（简述本社工项目领导架构以及服务整体概况、服务目标与实施情况、工作成效等）。

二、社工服务项目特色与经验（提炼本项目社工服务项目的特色、工作举措、工作成果、服务模式和可供推广的服务经验等）。

三、社工服务项目开展中遇到的问题、解决对策及建议（本社工服务项目开展过程中各方协调、专业服务等方面存在哪些不足及问题、解决对策及建议）服务对象满意度调查表（参考模板）本问卷共10题，每题满分10分，共100分。

请根据您的真实感受，为社工服务打分，0分为非常不满意，10分为非常满意。

一、服务规范1.表明XX:社工是否主动表明XX,说明来意？（佩戴工作证件或工作服，工作着装得宜，言行体现社工的专业形象）______ 分2、服务态度：在日常服务中，社工能够亲切有理，服务热情。

______ 分3、主动性：社工能够在日常工作中主动问询需要并作出相应的工作回应。

______ 分二、服务安排1、目的明确：是否明确告知服务的目标？且因应您的需求设定。

______ 分2、手法得当：服务过程中是否能够让你觉得贴心舒适？______ 分3、频率得当：社工提供服务的频率是否合理？______ 分三、服务质量/成效1、成效明显：社工服务能够切实为您解决实际的问题。

______ 分2、情况改善：接受社工的服务，能否使您精神、情绪等方面有好的改变。

______ 分3、贴心关怀：通过社工服务，是否感受到政府和社会的关怀。

东莞市政府购买社会工作服务考核评估实施办法（试行）第一条为全面检验政府购买社会工作服务成果，客观评价财政资金使用效益，切实加强财政资金监管力度，同时不断规范公益服务类社会组织运作，努力提升社工服务水平，保障政府购买社工服务顺利开展，推动全市社会工作健康发展，根据《中共东莞市委东莞市人民政府关于加快社会工作发展的意见》要求，结合当前东莞社会工作发展实际，制定本办法。

第二条本办法所称的考核评估，是指依据一定的原则、标准和方法，对政府购买社会工作服务合同的履行情况、服务项目目标达成度、社会效益、受益群体满意度等情况进行检查、评价的过程。

第三条本办法适用于全部或部分运用财政资金（含政府管理的社会资金）向公益服务类社会组织购买社会工作服务项目的考核评估。

其它由单位自筹经费或通过社会筹资购买的社会工作服务项目，可参照本办法进行考核评估。

第四条考核评估由市、镇（街道）社会工作主管部门牵头并负责统筹组织，委托第三方评估机构具体实施，所需经费由市、镇（街道）财政负担。

参与评估的主体包括市、镇（街道）社会工作主管部门，市社会工作协会等行业管理机构，具体使用社会工作服务的用人单位，第三方评估机构，督导，公益服务类社会组织，一线社工以及服务对象。

受委托的第三方评估机构必须严格按照标准和程序开展考核评估，任何其他组织和个人未经市社会工作主管部门同意不得干预第三方评估机构独立开展考核评估工作。

第五条考核评估应遵循客观公正、公开透明的原则，坚持专业性与科学性、效用性与可比性相结合，确保考核评估过程方法统一、结果客观真实。

第六条对政府购买社会工作服务的考核评估既包括过程指标，也包括结果指标；既包括客观指标，也包括主观指标。

具体从专业服务标准、服务量标准、服务成效标准、服务项目和机构管理标准等四个方面进行考核、评价。

（一）专业性方面。

专业性主要指承接政府购买社会工作服务的公益服务类社会组织应配备能够完成服务项目需要的专业社工；要求在实施服务项目过程中主要运用个案工作、小组工作和社区工作等专业社会工作方法。

11社区服务中心社工绩效考核制度11、社区服务中心社工绩效考核制度xxxxx社会工作服务社社工绩效考核制度第一章总则第一条（目标）为了推进xxxx社会工作服务社社区服务中心（以下简称社区服务中心）的社会工作者（以下简称社工）日常工作开展的规范化、职业化、专业化，准确考核社工的工作绩效，特制定本办法。

第二条（考核对象）本办法的考核对象为社区服务中心所有工作人员。

第三条（考核主体）由社区服务中心依据本办法对社工展开考核。

第四条（考核原则）官方、公平、公正，以事实为依据，以鼓励和鞭策为目的。

第二章考核内容第五条考核内容。

所有人员必须顺从和严格遵守社区服务中心各项管理制度，拒绝接受机构考核。

考核内容主要包含综合能力、工作态度、实际工作整体表现、专业能力职业职业道德、额外分后等方面。

第六条综合能力。

综合能力是社工顺利开展工作的重要条件，它包括语言表达能力、团队合作能力、抗压能力、适应能力、学习能力、人际关系能力和有效利用网络的能力。

1、较好的语言表达及沟通交流能力：社工应当具有较好的语言表达能力，能够精确准确的抒发自己的观点和思想，和有效率和别人沟通交流。

2、团队合作能力：社工应具有团队合作精神，能虚心接纳团队成员，主动帮助团队成员，与团队成员之间形成良好的合作关系。

3、抗压能力：社工应当能够忍受一定的工作压力，在工作任务应急或棘手时，能够忍受居住压力，积极主动存有效应对。

4、适应能力：社工应能尽快适应工作环境及新的人际关系。

15、学习能力：社工应具有良好的学习能力，遇到问题除寻求别人的帮助外，应自己善于学习，善于思考，解决问题。

6、人际关系能力：社工能够有效率处置工作中的各种人际关系，包含与上级的有效率沟通交流、与同事的关系融洽，与服务对象创建较好关系的能力。

7、有效利用网络的能力：社工能利用网络收集获取对工作有用的信息，能用于解决工作中遇到的问题，或将有用的信息反馈给机构。

第七条工作态度。

就是对工作所所持的评价与犯罪行为女性主义，它在非常大程度上影响一个人的工作绩效。

社工服务站运营管理制度一、总则1. 为了规范社工服务站的运营管理，提高服务质量，保障服务对象的权益，特制定本制度。

2. 社工服务站是为了满足社会各类群体的需求，提供服务和支持、促进社会和谐、保障社会公平，推进社会进步。

通过发挥社会工作者的专业技能、创新服务方式，提高社会服务质量，更好地服务于社区居民和特殊群体。

3. 本制度适用于社工服务站的各项管理活动，包括组织机构、服务内容、服务对象、服务方式、服务人员等各项工作。

二、机构设置1. 社工服务站设立社工管理委员会，由社区工作委员会和社工服务站管理人员组成。

2. 社工管理委员会负责社工服务站的日常管理工作，并对服务项目、服务对象、服务质量等进行监督和指导。

3. 社工服务站应当设立服务站管理办公室，负责日常管理工作的组织、协调和监督。

4. 社工服务站应当设置专业的服务团队，包括社会工作者、心理咨询师、法律顾问等专业人员。

三、服务内容1. 社工服务站的服务内容应当包括但不限于心理咨询、法律咨询、家庭辅导、社会调查、社会支持等。

2. 社工服务站应当定期开展社会主题宣传活动、专题讲座、义工培训等服务内容，以增加社会群众的知识储备和提高生活质量。

3. 社工服务站应当做好服务对象的档案管理工作，妥善保管服务对象的个人信息，确保信息安全。

四、服务对象1. 社工服务站的服务对象主要包括社区居民、老年人、儿童孕妇、残障人士、失业人员、受害者等特殊群体。

2. 社工服务站应当根据服务对象的需求，开展有针对性的服务活动。

并加强服务对象的风险评估和护理评估工作，提供个性化的服务。

3. 社工服务站应当建立服务对象的反馈机制，定期进行服务评估，并及时改进服务不足之处。

五、服务方式1. 社工服务站的服务方式主要包括面对面咨询、电话咨询、上门服务、网络咨询等。

2. 社工服务站应当根据服务对象的需求和特点，选择合适的服务方式进行服务。

3. 社工服务站应当注重服务过程的交流和沟通，树立亲和和谐的服务态度，增强服务对象的依赖感和满意度。

社会工作部年度工作计划社会工作部年度工作计划工作目标和目标规划：1.扩大社会工作服务范围，提高服务质量，让更多需要帮助的人获得支持。

2.制定全面有效的社会工作方案，促进社会发展，推动社会稳定，促进社会矛盾得到调和。

3.维护个人和群体的尊严和权益，促进社会公正和平等，消除歧视，帮助弱势群体获取更多发展机会。

工作任务和时间安排：1.明确社会工作服务对象和服务内容，并制定详细的服务计划和时间表，确保服务的全面性和及时性。

2.建立社会工作服务机制，完善社会工作服务平台，实现线上线下相结合，服务的全覆盖。

3.开展社会工作服务的公开和透明，加强社会工作站点建设，扩大社会工作范围，提高工作效率。

资源调配和预算计划：1.合理分配社会工作部门人力，财力，物力资源，确保社会工作服务的持续性和可持续性。

2.根据年度工作计划，制定详细可行的预算方案，确保资源使用到位，工作顺利推进。

项目风险评估和管理：1.审慎评估社会工作项目的风险，制定有效防范措施，确保项目安全和稳定。

2.加强项目管理，确保项目顺利进行，有效控制成本和风险。

工作绩效管理：1.建立有效的社会工作评估机制，评估服务效果，提高服务质量。

2.制定详细的社会工作绩效考核标准，对社会工作服务人员进行绩效评估，提高工作效率和质量。

沟通与协调：1.加强社会工作部门与政府，慈善机构和援助组织的沟通与合作，共同推动社会事业发展。

2.积极开展社会工作宣传，加强与社会公众的沟通和互动，获得更多的支持和认可。

工作总结和复盘：1.制定年度工作总结报告，分析工作结果和存在问题，提出改进意见和建议。

2.对年度工作计划进行复盘，总结经验教训，为下一年度工作计划提供参考和借鉴。

以上是社会工作部年度工作计划，期望通过各项工作措施，为社会公众提供更完善，更优质的服务，促进社会和谐稳定发展。

长阳方圆社会工作服务中心薪酬管理制度本中心从事非盈利性社会服务活动的社会组织，特制定如下薪酬管理制度：1.本中心根据员工的职务、岗位、资历、技能、所参加的项目、工作的适合度和不可替代性等综合因素，结合中心运营状况及行业薪酬水平，确定员工薪酬标准，经理事会审批后由财务部备案并执行。

2.办公室每月底负责向财务部提供员工考勤及绩效考核数据汇总。

3.财务部负责员工每月工资发放。

工资计算：1.工资以月度为计算周期，月平均工作日为24天，每天工作时间为7小时，月工作时间合计168小时，日工资=当月应发工资总额÷242.工资计算公式3.应发工资=基础工资＋职业津贴＋工龄工资＋岗位津贴＋项目绩效。

实发工资=应发工资－扣除项目（其中基础工资为1520元，职业津贴初级社会工作者100元，中级社会工作者200，工龄工资入职满一年每个月加50元，按年逐年递增，一线社工岗位津贴为0元，项目绩效标准为.....）工资扣除项目包括：代扣个人所得税、缺勤、社保公积金个人部分、扣款（借、贷、罚）等项目工资的发放：1.每月x日为发薪日，如恰逢节假日，则于节假日前一天发放2.员工因工作岗位变动，财务部根据办公室提供的《员工岗位薪酬调整审批单》从生效之日起按新岗位的薪酬标准发放3.试用期员工转正，财务部根据办公室提供的《员工转正定级申请表》，从转正之日起按转正后薪酬标准发放4.离职人员在办理交接手续后，财务室根据办公室提供的《员工离职审批单》及考勤、考核结果，于次月发薪日发放工资。

年度工资调整：1.根据服务中心当年项目经营业绩、社会劳动力市场工资水平及物价指数，结合员工年终考核成绩，对员工薪酬进行重新定级2.企龄工资为50元/人，须满一年，以后按年逐年递增，按员工入职时间为准。

社会工作服务项目资金使用管理办法社会工作服务项目资金使用管理办法是指对于通过政府或社会组织筹集的社会工作服务项目资金进行管理的具体规定和措施。

正确、规范地管理资金使用是确保项目顺利开展、提高项目绩效、保证公共利益的重要环节。

以下是一个示例，介绍了社会工作服务项目资金使用管理办法的主要内容。

一、项目资金的筹集与申请1.项目资金的筹集方式应符合相关法律法规和政策规定，可以通过政府拨款、社会捐赠、公益性基金等方式进行。

2.项目申请人应按照相关规定编制项目申请书，详细说明项目的背景、目标、计划、预算等内容，并提交给资金管理机构。

3.资金管理机构应对项目申请书进行审查评估，确定是否符合资金使用管理办法的要求，并向项目申请人发放审批意见。

二、项目资金的管理与使用1.资金管理机构要建立健全项目资金管理制度，确保资金使用的合法性、规范性和透明度。

2.资金管理机构要设立专门的资金管理部门或岗位，负责对项目资金的核算、监督和管理。

3.项目申请人在使用资金前，必须按照预算编制相应的资金使用计划，并报资金管理机构备案。

4.资金使用计划中应包括项目的具体实施方案、费用明细、时间安排等内容，项目申请人在使用资金时必须按照计划进行，不得随意改变项目实施方案或用途。

5.项目申请人在使用资金时应保证依法合规、诚信用款，不得挪用、私分或虚报项目费用。

6.资金管理机构要定期对项目资金的使用情况进行检查和评估，发现问题及时进行监督和整改。

三、项目资金的监督与评估1.社会监督是项目资金使用管理的重要手段之一，资金管理机构应充分发挥社会组织和媒体的监督作用，接受社会和公众的监督。

2.资金管理机构要定期公开项目资金的使用情况，接受社会组织和公众的监督和评价。

3.资金管理机构要建立完善的项目绩效评估制度，对项目的实施效果进行评估，并根据评估结果对项目进行调整和改进。

4.项目申请人要接受资金管理机构和有关部门的监督和检查，提供相关的项目材料和账务资料。

政府购买社会工作服务项目操作规程政府购买社会工作服务项目操作规程第一条总则为了规范政府购买社会工作服务项目的操作，提高社会工作服务的质量和效果，根据国家相关法律法规和政策，制定本规程。

第二条项目申报和资质审核1. 社会工作服务机构应按照规定程序，向政府提出项目申报。

2. 政府应建立完善的项目申报与资质审核制度，对申报的社会工作服务机构进行资质审核，确保其具备合法合规的资质。

3. 资质审核应注重机构的专业能力、师资力量、服务经验等方面的评估，保障服务质量。

第三条招投标与合同签订1. 政府应依法依规进行社会工作服务项目的招投标，公平公正公开地选择社会工作服务机构。

2. 招标文件应明确项目的具体要求，包括服务内容、服务对象、工作时间、报酬等。

3. 中标后，政府与社会工作服务机构应签订详细的合同，明确双方的权责义务、服务内容和服务标准等。

第四条项目实施1. 社会工作服务机构应按照合同约定的服务内容和标准，认真履行工作职责，提供优质服务。

2. 政府应加强对项目的监督和管理，定期组织评估和监测项目的实施情况，及时发现和解决问题，确保项目的顺利进行。

3. 如因不可抗力等客观原因，需要调整项目的实施计划或合同约定的内容，双方应协商一致，并及时调整合同。

第五条资金支付和绩效评估1. 政府应按照合同约定的方式和期限支付社会工作服务机构的报酬。

2. 社会工作服务机构应按照合同约定的要求和期限，提交相应的服务流程和绩效报告给政府进行评估。

3. 政府应建立健全的评估制度，评估社会工作服务机构的绩效，并及时对其进行奖励或追责。

第六条项目账务管理1. 社会工作服务机构应建立健全的财务管理制度，确保项目的资金安全和合规使用。

2. 政府应加强对项目资金的监控和管理，确保资金使用的透明度和合法性。

第七条法律责任任何违反本规程的行为，将受到相应的法律责任追究。

第八条附则本规程自发布之日起实施，解释权归政府所有。

以上为政府购买社会工作服务项目操作规程的内容，各相关方应按照规程的要求，认真履行各自责任，确保政府购买的社会工作服务项目能够顺利实施，为社会的发展与进步做出积极贡献。

审核与增能：社会工作服务机构评估模式的整合升级——基于深圳市社工服务机构评估(2009—2016年)的经验反思尹阿雳1，赵环2（1. 上海现代公益组织研究与评估中心，上海，200120；2. 华东理工大学社会工作系，上海，200237）摘　要：在对2009至2016年度深圳市社工服务机构第三方评估工作经验反思的基础上认为，整体划一的审核评估在行业监管与组织规范方面发挥了重要作用，但也逐渐遭遇标准一刀切、评估对象被动参与、工作过程僵化、结果应用不足等问题，导致“以评促建”的作用受限，未能有效回应社会工作发展的持续需求。

应在原有审核评估的基础上导入增能评估范式，并以此丰富与重构社工服务机构评估的基本关系与治理格局。

关键词：审核评估；增能评估；社工服务机构；评估模式中图分类号：C916文献标识码：A文章编号：1671–623X(2018)01-0011-06一、问题提出随着政府购买社会服务的大力推行，社工服务机构作为承接政府职能转移和提供社会服务的生力军和主力军大量涌现。

①对于社工服务及组织的评估议题也随之受到前所未有的重视。

一方面，民政部先后发布《关于促进民办社会工作机构发展的通知(2009)》和《关于进一步加快推进民办社会工作服务机构发展的意见(2014)》等政策文件，明确将评估作为促进社工服务机构发展不可或缺的一环，强化对其监督管理与业务指导的重要性。

另一方面，在上述政策文件的推动下，各地相继开始了构建社工服务机构评估的制度探索，特别是在珠三角地区兴起了社工服务机构第三方评估的实践风潮。

由于在政府与社工服务机构之间事实存在“委托—代理”关系，[1]为了让委托方通过合适的方式知晓代理方是否达成双方共同约定的社会目标，并有效化解政府购买服务实践中的诸多困境，第三方评估机制建设作为政府购买服务的重要保障应运而生。

[2]科学合理的评估是社会工作专业化与职业化的内在要求，有助于实现促进服务、社会交代、内部管理、争取资源等目的，[3]也是社工服务机构获取社会合法性、杜绝内部人控制以及避免权力滥用的必然选择。

2022年社会工作者之初级社会综合能力精选试题及答案一单选题（共60题）1、对那些立即需要帮助而本机构或社会工作者无法给予及时必要帮助的服务对象，应提供（）服务。

A.结案B.接案C.转介D.诊断【答案】 C2、在小组工作的过程中，小组组员对其他成员的成长予以真诚和诚实的回应，对彼此表达接纳和肯定。

通过这种接纳以及肯定，从而使得小组中的成员彼此之间乐于学习并帮助他人，实现了小组成员的共同成长。

同时社会工作者作为指导者也会促进小组组员的相互学习以及相互合作。

这体现了小组工作的（）功能。

A.提供被肯定的社会场景B.创造相互帮助、共同学习的机会C.打造增能的社会支持网络D.塑造组员的平等意识【答案】 B3、老张年老体弱，无力耕种承包的田地，只得让儿子小张耕种。

根据我国《老年人权益保障法》，小张耕种父亲老张田地的收入应当（）。

A.归小张所有B.归老张所有C.由老张和小张平分D.由老张和小张决定分配【答案】 B4、（2015年真题）某社会工作服务机构的社会工作者计划在某社区开展专业服务。

他们访问了五位在社区工作多年的居委会工作人员。

一方面了解辖区单位、业主委员会、社区社会组织的状况：另一方面了解楼门长和居民骨干的情况。

上述社会工作者的做法主要旨在分析（）。

A.社区的地理环境B.社区的权力结构C.社区的文化特色D.社区的人口结构【答案】 B5、(2016年)学校社会工作者小方开办的学习能力提升小组已经进入结束阶段，为帮助组员保持在小组中收获的经验，小方应采取的做法是（）。

A.做好小组评估工作，着重评估组员通过小组工作获得的改变B.告诫组员不要寻求他人的支持，要靠自身的力量维持和巩固正向改变C.设置联系环节，模拟现实生活情境，让组员练习在小组中学习到的方法D.理解和包容组员对小组的依赖心理，让组员了解有这样的依赖是正常现象【答案】 C6、（2018年真题）关于社会工作的要素的说法，正确的是（）。

A.社会工作者的角色具有一定程度的综合性B.社会工作价值观只能通过服务实践形成C.社会工作的方法只有个案、小组和社区D.社会工作助人活动是一个单向支持过程【答案】 A7、社会工作小张最近针对慢性病患者开展了小组工作，在小组中，组员们聚在一起，讨论病情，获得医疗信息，分享自己在治疗过程中的经验和体会，在交流中不断提升生活的信心。

简述社会工作督导的类型摘要：一、社会工作督导的定义与作用二、社会工作督导的类型1.按照督导者与被督导者的关系划分2.按照督导工作的内容划分3.按照督导的性质和目标划分三、各类社会工作督导的特点与应用场景四、总结与展望正文：社会工作督导是一种重要的专业实践，它旨在通过对社会工作实践的监督、引导和评估，促进社会工作服务质量的提升，保障服务对象的权益。

在社会工作实践中，督导发挥着举足轻重的作用，是保障社会工作专业发展和服务水平的关键环节。

本文将简要介绍社会工作督导的类型，以期为社会工作从业者提供有益的参考。

一、社会工作督导的定义与作用社会工作督导是指具有经验的社工对新手社工或其他从事社会工作的人员进行的专业指导与支持。

其主要作用包括：1.保障服务质量和对象权益；2.提升社会工作从业者的专业能力；3.促进社会工作的规范化、标准化；4.激发社会工作团队的创新与协作精神。

二、社会工作督导的类型1.按照督导者与被督导者的关系划分（1）内部督导：指在同一机构内，上级社工对下级社工进行的督导。

（2）外部督导：指来自不同机构的专业社工对另一机构社工进行的督导。

2.按照督导工作的内容划分（1）业务督导：针对具体社会工作项目或服务进行的督导，关注实施过程、方法和技术。

（2）行政督导：侧重于对社会工作机构和从业者的管理、协调、支持和培训等方面。

3.按照督导的性质和目标划分（1）发展性督导：旨在促进被督导者专业能力的提升，关注个体成长和发展。

（2）管理性督导：着重于对社会工作从业者的绩效评估、工作质量和合规性方面的监督。

三、各类社会工作督导的特点与应用场景1.内部督导：适用于同一机构内的社工团队，侧重于业务交流、经验分享和团队建设。

2.外部督导：适用于不同机构之间的交流与合作，强调专业性、独立性和客观性。

3.业务督导：适用于具体项目或服务的实施过程，关注实践操作和技术指导。

4.行政督导：适用于对社会工作机构的管理和监督，侧重于政策和法规的执行、资源配置与人员培训。

社工项目服务预算方案背景介绍社工项目服务是指通过社会工作的手段，为社会上的困难群体提供帮助和支持，以改善他们的生活状况。

这些困难群体包括老年人、残障人士、青少年、单亲家庭等等。

社工项目服务包含了众多的服务内容，如心理咨询、日常生活照料、法律咨询等等。

社工项目服务方案的制定与实施，需要对各项服务和资源进行有序安排，有效控制成本，确保服务质量。

预算方案的制定社工项目服务预算方案的核心目的，就是为了给予社工服务项目一个明确的成本管理框架，以实现合理控制服务成本，同时确保服务质量。

预算方案的制定过程，需要考虑以下几个要素：1.服务项目内容社工项目服务的内容，包括服务范围、服务目标、服务周期、服务方式等。

在制定预算方案时，应确保对每项服务内容和实现目标的成本进行清楚的预算，并在服务周期结束后进行实际成本核算，以评估服务成本的合理性。

2.服务资源社工项目服务的资源包括人力资源、物资资源、资金资源等。

制定预算方案时，应考虑各项资源的实际需求和利用效率。

人力资源管理要考虑员工人数、工资福利、培训费用等因素。

物资资源管理要考虑服务设施的维护费用、设备固定资产、耗材等。

资金资源管理要考虑融资渠道和账务管理等。

3.服务质量社工项目服务的质量是其价值和影响力的重要指标之一。

制定预算方案时，需要确定服务质量的评估指标和标准，例如服务满意度、工作时效性、服务成果等。

这些指标可以作为绩效考核的依据，进一步提高服务质量、降低成本。

预算方案的实践过程社工项目服务预算方案的实践过程，需要考虑三个主要环节：1.预算编制在制定预算方案时，需参照相应的预算模板和预算规范，对预算条目进行逐一核算。

要根据服务内容的不同，制定相应的细化预算条目，如分项预算、服务场所租金、设备费用预算等。

2.预算执行预算执行是预算方案的核心环节之一，主要考虑以下三个方面。

首先，要加强预算监控，及时了解预算执行过程中的异常状况，避免成本的越界。

其次，要加强预算沟通，与服务对象以及相关支持机构、供应商等沟通协商，从而更好地把握服务质量的实际需求。

浅谈社会工作服务机构的绩效评估发布时间：2023-01-16T05:45:49.301Z 来源：《中国科技信息》2022年9月17期作者：张爱春[导读] 从社会工作服务机构绩效评估的基本定义入手，了解我国现阶段社会工作服务机构的评估状况张爱春西南石油大学法学院 610500摘要：从社会工作服务机构绩效评估的基本定义入手，了解我国现阶段社会工作服务机构的评估状况，分析对社会工作服务机构绩效评估中存在的问题，并提出完善建议，为构建合理有效公平的社会工作服务机构评估体系贡献力量。

关键词：社会工作，服务机构，绩效评估一、背景情况随着我国市场经济的飞速发展，人民日益增长的物质文化需求同社会生产力之间的矛盾越来越突出。

作为弥补需求缺口的社会工作服务机构，在为需要帮助的人提供服务的同时，也起到了维护社会和谐稳定的作用。

现阶段，我国社会福利行业蓬勃发展，因此社会工作服务机构不断增多。

如何来管理社会工作服务机构成了一个关键问题。

想要对机构进行管理，必须要了解机构开展工作中的强项与弱项，需要对机构的工作情况进行有效评估。

运用绩效评估的方法对社会工作服务机构的工作状况进行检验，有助于提高社会工作服务机构的运作效率，促进社会工作服务事业有序发展。

二、社会工作服务机构评估简介（一）基本定义社会工作服务机构是指国家、社会组织和个人举办的，为老年人、残疾人、孤儿和弃婴养护康复、托管等服务的机构。

随着社会福利从“专为弱者提供服务”扩大到“为全民服务”，社会福利机构的概念也进一步扩大，实现服务对象的公众化、服务方式的多样化和服务水平的专业化。

社会工作服务机构绩效评估是指评估人员按照评估的目的和要求，采取一定的标准，运用科学的方法和评估体系，对社会工作服务机构的效率和效果等指标进行评价和测量，并及时反馈评定结果的过程。

（二）主要作用绩效评估对社会工作服务机构的管理和发展具有多重意义：第一，优化资源的配置。

既然有评估就有竞争，在竞争的压力大必定会促进社会工作服务机构的不断完善，提高自身的能力。

社会工作评估合同8篇篇1甲方（评估委托方）：______________________乙方（评估受托方）：______________________根据有关法律法规，为确保社会工作评估的专业性、客观性、公正性，甲乙双方在平等、自愿的基础上，经友好协商一致，就甲方委托乙方进行社会工作评估项目事宜达成以下协议：一、评估项目1. 项目名称：______________________2. 项目内容：______________________3. 项目地点：______________________二、评估目的与范围1. 评估目的：对甲方所开展的社会工作项目进行全面、客观、科学的评估，为项目决策、实施及改进提供参考依据。

2. 评估范围：包括但不限于项目设计、实施过程、实施效果、社会效益等方面。

三、评估工作的时间与进度1. 评估工作自本合同签署之日起启动，具体工作时间根据项目的实际情况和双方约定确定。

2. 乙方应按照甲方的要求，按时完成评估任务，并提交评估报告。

四、评估费用及支付方式1. 评估费用：人民币______元整（￥______）。

具体费用明细及计算方式详见附件。

2. 支付方式：合同签订后，甲方按照约定时间将评估费用支付至乙方指定账户。

3. 乙方完成评估任务并提交评估报告后，甲方应对乙方的工作成果进行验收并确认。

如有异议，应当在收到评估报告之日起十个工作日内提出。

五、双方职责与义务1. 甲方职责与义务：（1）提供真实、完整的项目相关资料；（2）为乙方开展评估工作提供必要的支持和协助；（3）按照合同约定支付评估费用。

2. 乙方职责与义务：（1）按照合同约定完成评估任务；（2）确保评估工作的科学性、客观性、公正性；（3）对甲方提供的资料保密；（4）提交完整的评估报告。

六、知识产权及保密条款1. 乙方在评估过程中形成的所有成果（包括但不限于评估报告、数据分析等）的知识产权归乙方所有，但乙方需根据本合同约定向甲方提供必要的成果输出。