游客中心经营管理方案(0321)

游客中心的管理制度

第一章总则

第一条为规范游客中心的管理工作，提高服务质量，满足游客需求，制定本管理制度。

第二条游客中心是向游客提供咨询、服务和购物等服务的场所，为游客提供便利和舒适的环境。

第三条游客中心管理制度，是游客中心管理工作的基本依据，是规范、统一、完善游客中心管理的制度体系。

第四条游客中心管理制度适用于所有从业人员，并应自觉遵守，严格执行。

第二章组织架构

第五条游客中心设有主管领导、综合办公室、咨询服务部、导游队伍和安保人员等组成部门。

第六条主管领导负责游客中心全面工作的领导和协调，负责制定年度工作计划和预算。

第七条综合办公室负责游客中心的日常管理工作，协调各部门之间的关系，配合主管领导做好各项工作。

第八条咨询服务部负责为游客提供各种咨询和服务，包括景点介绍、路线规划、购物推荐等。

第九条导游队伍负责为游客提供专业的导游服务，指引游客参观景点，介绍相关历史文化知识。

第十条安保人员负责游客中心的安全保卫工作，保障游客的人身安全和财产安全。

第三章工作职责

第十一条主管领导应配合上级部门的工作，制定游客中心的工作规划和年度计划，确保完成各项指标任务。

第十二条综合办公室应做好内部协调和外部沟通工作，保障游客中心的正常运转。

第十三条咨询服务部应提供优质、高效的咨询和服务，解答游客的疑问，解决游客的问题。

第十四条导游队伍应具备良好的职业素养和专业能力，为游客提供高水平的导游服务。

第十五条安保人员应保障游客中心的安全和秩序，做好安全巡查和防范工作。

第四章服务标准

第十六条游客中心应始终以游客满意为宗旨，提供优质、快捷、周到的服务。

公园游客中心运营方案

一、前言

如今，公园游客中心已成为各大公园必不可少的设施之一，它的建设对于提高公园的服务

水平，增加游客满意度，提升公园形象都起到了至关重要的作用。本文旨在探讨公园游客

中心的运营方案，以期为公园游客中心的管理者提供一些参考和借鉴意见。

二、公园游客中心的功能

1. 提供游客信息咨询服务

2. 提供景点介绍、游览路线指导

3. 提供公园门票的售卖和预订

4. 提供公园内部的餐饮、娱乐、购物等服务设施的信息推荐

5. 提供游客投诉和建议的相关处理服务

三、公园游客中心的运营管理

1. 人员配置

公园游客中心需要有一支专业且高效的运营团队，包括信息咨询员、导游、售票员等。他

们需要接受专业的培训，了解公园的相关信息，并具备良好的语言表达和沟通能力。此外，需要配备一定数量的安保人员，以确保游客的安全与秩序。

2. 咨询服务质量

咨询服务是公园游客中心最基本的功能之一，因此需要保证咨询员的专业性和服务质量。

咨询员需要了解公园的各项信息，包括景点介绍、门票价格、游览路线等，以便能够为游

客提供准确并详尽的咨询服务。

3. 门票销售与预订

公园游客中心通常会提供门票的销售和预订服务。为了满足游客的需求，建议增设自助取

票机，方便游客购票和预订门票。同时，通过网络和电话等方式也可以实现门票的预订服务，提高游客的购票便利性和满意度。

4. 餐饮与购物推荐服务

公园游客中心除了提供景点信息咨询服务外，还可以向游客推荐公园内部的餐饮、购物服务。通过合作伙伴的方式，向游客提供餐饮优惠券、景区特色商品折扣券等活动，提升游

客体验和增加游客满意度。

游客中心运营方案范文

1. 游客中心的定位

游客中心是一个旨在提供游客咨询、导览和服务等相关信息的场所，其定位应当以游客为主要服务对象。游客中心应当根据所在

地区的特点和游客的需求，提供相应的服务内容，并且积极推动

地方旅游景点的宣传和推广。在定位上，游客中心应当注重提升

游客的满意度和体验感，争取成为游客在旅游中的好朋友和得力

助手。

2. 服务内容

游客中心的服务内容应当包括但不限于以下几个方面：

（1）咨询服务：为游客提供各种旅游目的地的信息和咨询服务，

包括景点介绍、交通线路、餐饮住宿等相关信息。

（2）导览服务：提供导游和义工服务，为游客提供专业的导览服

务和路线推荐。

（3）购物服务：提供特色商品的销售和展示，推广当地特色产品

和纪念品。

（4）问题解决：为游客提供解决问题和投诉的渠道，处理游客的

投诉和意见反馈。

（5）其他服务：提供免费WIFI、电话充电、个人物品寄存等便利服务。

3. 组织架构

游客中心的组织架构应当包括管理层、咨询服务部、导览服务部、购物服务部和客户服务部等不同部门。管理层负责对游客中心的

整体运营进行统一管理和协调，各个部门则负责不同的服务内容和职能。

（1）咨询服务部：负责为游客提供目的地咨询和信息服务，尤其是针对第一次到访的游客提供详尽的介绍和建议。

（2）导览服务部：提供专业的导游和路线推荐服务，可以根据游客的需求安排不同的导览服务。

（3）购物服务部：负责游客中心特色商品的销售和展示，推广当地特色产品和纪念品。

（4）客户服务部：负责游客的投诉处理和意见反馈，提供各种便利服务，维护游客中心的日常秩序。

景点游客中心运营方案

一、引言

随着旅游业的快速发展，越来越多的人选择出游放松身心，景点游客中心的重要性日益凸显。作为景点的门户和服务中心，游客中心的运营管理直接关系到游客的游览体验和景点形象的展示。因此，如何有效地运营景点游客中心，提高服务质量，成为景点管理者需要认真思考和解决的问题。

二、背景分析

1. 旅游业的快速发展，吸引越来越多的游客。

2. 游客中心是景点的门户和服务中心，承担着向游客提供信息、咨询、购票、导览等服务的重要职责。

3. 游客中心的运营管理直接关系到游客的游览体验和景点形象的展示。

三、运营目标

1. 提高游客中心的服务质量，满足游客不断增长的需求。

2. 建立一个完善的信息咨询系统，提高游客中心的工作效率。

3. 加强景点形象建设，提升景点的知名度和美誉度。

四、运营方案

1. 人员管理

（1）建立健全人员管理制度，招聘合格的员工，提供专业的培训和指导，提高员工的综合素质和服务意识。

（2）制定员工奖惩制度，激励员工提高服务质量，关爱员工，营造和谐的工作氛围。

2. 服务导向

（1）建立完善的服务流程，明确工作职责，提高工作效率。

（2）加强游客中心的宣传工作，提高游客中心的知名度和美誉度，吸引更多游客。

（3）设置VIP服务，提供更加贴心的服务，吸引高端游客。

3. 信息咨询系统

（1）建立一个完善的信息咨询系统，提供游客所需的各种信息和咨询服务。

（2）配备大屏幕信息显示系统，展示景点的介绍、导览信息等，方便游客了解景点情况。（3）设置电话、网络等多种途径的咨询服务，方便游客随时随地进行咨询。

第一章总则

第一条为规范游客中心公司的运营管理，提高服务质量，保障游客权益，根据国

家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有员工，包括但不限于接待人员、导游、管理人员等。

第三条游客中心公司应坚持以游客为中心，以服务为核心，不断提升服务质量，

树立良好的企业形象。

第二章接待服务规范

第四条接待游客应遵循“六个一”原则：

1. 一脸微笑：对游客始终保持友好、热情的态度；

2. 一声问候：主动向游客问好，营造亲切氛围；

3. 一个请坐：为游客提供舒适的座椅，展现尊重；

4. 一杯热茶：为游客提供免费茶水，体现人文关怀；

5. 一份关切：关注游客需求，提供个性化服务；

6. 一声再见：告别时表达感谢，留下美好印象。

第五条接待工作“五个不”原则：

1. 不说“不知道”或“不是我事我不管”；

2. 不与游客争吵；

3. 不收受游客的礼品、回扣；

4. 不虚情假意、避重就轻；

5. 不做任何有损于景区形象和声誉的事情。

第六条实行首问负责制，接应游客要求一办到底，不能没有回应，不能半途而废，不能不做任何努力而予以回绝。

第三章值班制度

第七条坚持实行24小时值班制度，值班人员要处理好值班期间的一切事务，做好值班记录。

第八条保障室内安全，秩序良好，公共财物不受损坏、丢失。

第九条值班人员应保持通讯畅通，确保及时响应游客需求。

第四章导游管理

第十条导游员应按时上下班，实行签到制。

第十一条导游员不得私自更改服务质量意见反馈表。

第十二条导游员应严格遵守国家法律法规和公司规章制度，不得从事与工作无关

的活动。

第五章信息反馈与沟通

游客中心管理制度

游客中心是旅游景区的重要组成部分，其管理制度的优劣直接关系到

景区的服务质量和游客满意度。因此，建立和完善游客中心管理制度对于

景区的运营至关重要。下面将从游客中心的职责、管理流程、人员管理等

方面来详细介绍游客中心管理制度。

一、游客中心的职责

游客中心是提供旅游服务的核心机构，其职责主要包括以下几个方面：

2.接待导游：协助接待导游，提供相关的导游服务和现场讲解。

3.票务管理：负责景区门票的销售、发放和管理工作。

4.游客安全：维护景区的秩序和安全，及时处理游客的投诉和突发事件。

5.旅游宣传：负责景区的宣传推广工作，为游客提供景区介绍和推荐

旅游线路。

二、游客中心的管理流程

为了提高游客中心的管理效率和服务质量，需要建立一套科学的管理

流程，主要包括以下几个环节：

1.接待预约：建立预约系统，提前安排游客的接待工作，确保游客有

序进入景区，并做好人员和车辆的安排。

3.票务管理：建立售票窗口，提供多种购票方式，如实体售票、电子

售票等。同时，建立票务管理系统，实现对门票销售和发放的全面监管。

4.游客安全管理：设立安全岗位，定期进行安全培训，并制定详细的

安全工作流程和应急预案。在景区内设置警示标识，加强安全巡逻和监控，确保游客的人身安全。

5.游客满意度调查：定期组织游客满意度调查，收集游客的反馈意见，并根据反馈结果进行改进和优化。

三、游客中心的人员管理

为了确保游客中心的运营效果，需要建立一支高素质的员工队伍，包

括以下几个方面：

1.岗位设置：根据游客中心的职能和需求，合理设置各个岗位，明确

员工的职责和工作范围。

游客中心项目运营方案

随着旅游业的蓬勃发展，越来越多的游客需要更便捷、有质量的

服务。因此，游客中心成为了一个不可或缺的环节。游客中心旨

在提供相关的旅游信息、服务和售卖旅游产品等，帮助游客更好

的享受旅行。本项目鉴于市场需求，拟立足商业圈或者繁华景区，建设一座现代化的游客中心。

市场分析：通过对该地区游客的基本特征和出行习惯的了解，我

们发现大部分游客都需求有关旅游目的地的信息和服务，而社会

上缺乏的旅游信息中心和服务的提供。因此，我们有信心在该地

区开办一家游客中心。

项目目标

本项目旨在打造一家现代化的游客中心，通过提供全方位的旅游

信息和服务，帮助游客更好的了解目的地、安排行程，并售卖相

关的旅游产品。具体目标如下：

1. 提供全面的目的地信息：包括景点介绍、交通信息、美食推荐等。

2. 提供便捷的服务：包括旅游咨询、行李寄存、酒店预订等。

3. 售卖高质量的旅游产品：包括门票、导游服务、旅游团等。

4. 制定合理的营销计划：提高游客中心的知名度和美誉度。

运营规划

1. 位置选择：游客中心的位置非常重要，需要选址在商业圈或者

繁华景区，以便吸引更多的游客。同时，要考虑到交通便捷性和

周边环境。

2. 产品和服务设计：游客中心的产品和服务要具有针对性和创新性，需要满足游客的不同需求。可以通过与当地旅游机构合作，

提供更丰富和多样化的产品和服务。

3. 人员队伍建设：游客中心需要建立一支高素质的团队，他们要

有良好的服务意识，丰富的旅游知识和良好的沟通能力。

4. 营销策略：通过合理的宣传推广和促销活动，提高游客中心的

知名度和美誉度。可以通过线上线下结合的方式，进行广告宣传、网络推广、合作促销等方式来获得更多的客户。

2024年游客服务中心方案

一、方案介绍

随着旅游业的蓬勃发展，游客服务中心扮演着越来越重要的角色。为了更好地满足游客的需求，提供优质的服务，本方案旨在设计一种2024年游客服务中心的方案，以引导游客、解答疑惑、提供便利和增强游客的旅游体验。

二、目标和任务

1. 目标：打造一个现代化、便捷高效、服务周到的游客服务中心，提升旅游目的地的吸引力和形象，提高游客满意度。

2. 任务：

(1) 提供全天候的服务，并确保游客的需求得到及时满足；

(2) 设立信息咨询台，提供旅游目的地的相关信息；

(3) 提供导游服务，协助游客制订旅行计划；

(4) 开设购物导览服务，为游客提供购物指南，并推广当地商品；

(5) 增设应急救助中心，处理游客在旅行过程中出现的突发状况；

(6) 提供多语种服务，以满足不同国家和地区游客的需求。

三、设立游客服务中心的地点选择

1. 核心区域：游客密集、吸引游客的核心区域是设立游客服务中心的首选。应根据实际情况，选择距离主要旅游景点较近的适当位置，以便游客的便利。

2. 交通便利：游客服务中心的地点应选择在交通便利、容易到达的地方，方便游客前来咨询和寻求帮助。

3. 面积要求：游客服务中心应具备足够的面积，以容纳工作人员的工作区域、各种服务设施以及游客等候区。

四、游客服务中心的功能设置

1. 信息咨询台：提供旅游目的地的相关信息，包括景点介绍、旅行线路、交通信息等。并通过各种手段，如手册、地图、导览视频等，将信息直观地展示给游客。

2. 导游服务：安排专业导游，为游客提供导游服务，包括带领游客参观景点、讲解历史文化等。

游客中心管理制度

第一章总则

第一条为了规范游客中心的管理工作，提高服务质量，保障游客权益，制定本管理制度。

第二条游客中心是为游客提供信息咨询、指引导游、服务保障、投诉处理等服务的专门机构，履行游客接待服务的职责。

第三条游客中心的管理遵循服务至上、诚信守法的原则，依法、独立、公平、公正为游客

提供服务。

第四条游客中心的管理工作应当遵循公开、公平、公正、透明的原则，保护游客合法权益。

第五条游客中心的主要职责是：

1. 为游客提供咨询、导览等服务；

2. 为游客提供安全保障；

3. 接受游客投诉，并及时处理；

4. 开展游客满意度调查，不断改进服务质量；

5. 宣传游客中心相关服务事项。

第二章组织机构

第六条游客中心设立管理部门负责日常管理工作，部门内设服务、安全、投诉处理等分工，明确责任。

第七条游客中心服务人员由专业人员和志愿者组成，应经过专业培训和考核。

第八条游客中心应当有明确的岗位职责和工作流程，做好值班和轮班工作安排。

第九条游客中心应当建立健全管理人员和服务人员的考核、奖惩制度。

第十条游客中心应当定期召开管理会议，研究解决管理中的问题。

第三章服务内容

第十一条游客中心的服务内容包括但不限于：

1. 提供景区、城市等相关信息；

2. 提供景区导览、讲解等服务；

3. 提供游客投诉处理服务；

4. 提供游客安全保障服务；

5. 提供游客满意度调查等服务。

第十二条游客服务人员应当具备良好的服务意识和专业素质，积极主动为游客服务，解决

游客问题，提高服务质量。

第十三条游客中心应当定期组织培训，提高服务人员的专业水平和服务意识。

游客接待中心方案策划书3篇

篇一

《游客接待中心方案策划书》

一、引言

随着旅游业的蓬勃发展，游客接待中心作为旅游服务的重要窗口，其建设和运营至关重要。本策划书旨在规划和构建一个高效、优质、具有特色的游客接待中心，为游客提供全方位的服务和体验，提升旅游目的地的形象和吸引力。

二、目标与定位

（一）目标

1. 打造成为游客进入旅游目的地的第一站，提供便捷、高效的信息咨询、服务引导和接待功能。

2. 展示旅游目的地的特色和文化，增强游客的体验感和认同感。

（二）定位

1. 综合性游客接待中心，涵盖信息咨询、票务预订、导游服务、旅游商品销售等多种功能。

2. 突出地方特色，融入当地文化元素，打造具有独特魅力的旅游服务场所。

3. 注重游客的个性化需求，提供定制化的服务和产品。

三、功能设计

（一）信息咨询区

1. 设立多个咨询台，配备专业的咨询人员，为游客提供详细的旅游信息，包括景点介绍、线路规划、交通指南、住宿餐饮推荐等。

2. 配备多媒体展示设备，播放旅游宣传片、景区介绍视频等，直观展示旅游资源。

3. 提供免费的旅游地图和宣传资料，方便游客获取。

（二）票务预订区

1. 与景区、交通部门等合作，提供门票、车票、船票等票务的预订服务，方便游客购票。

2. 采用先进的票务系统，确保票务预订的准确性和及时性。

3. 提供票务退换服务，保障游客的权益。

（三）导游服务中心

1. 组建专业的导游队伍，为游客提供导游讲解、团队接待等服务。

2. 提供导游预约服务，游客可根据自己的需求提前预约导游。

3. 开展导游培训和考核，提升导游的服务水平和专业素养。

游客中心运营方案

一、定位和功能

1.定位

游客中心的定位是为游客提供全方位的旅游服务，包括咨询信息、行程规划、旅游指导、

应急救援等。同时也是旅游局或旅游企业宣传推广、产品展示和销售的窗口。

2.功能

（1）提供信息咨询服务。游客中心应具备详尽的地理、历史、文化、交通等方面的信息，为游客提供权威、准确的咨询服务。

（2）进行旅游宣传推广。通过展板、宣传册、视频等形式向游客介绍当地的旅游资源、

景点、特色活动等，并进行现场售卖相关产品。

（3）协助游客进行行程规划。游客中心应根据游客的需求，为其提供个性化的旅游路线

和景点推荐，帮助游客合理安排行程。

（4）提供应急救援服务。在紧急情况下，游客中心应及时提供协助，并协调相关救援措施，确保游客的人身安全。

二、人员管理

1.人员构成

（1）导游：负责为游客提供各类信息咨询、导览服务。

（2）咨询员：负责接待游客、解答疑问，并为游客提供个性化的行程规划建议。

（3）宣传员：负责向游客介绍当地的旅游资源、特色活动，并进行产品推广。

（4）应急救援人员：负责处置应急情况，保障游客的人身安全。

2.人员培训

为保证游客中心的服务质量，应对人员进行专业培训。导游需要具备丰富的历史、文化、

地理等知识，并具备一定的语言表达能力；咨询员需要熟悉当地的旅游资源和景点，了解

周边的饮食、住宿、交通等服务设施；宣传员应了解当地的旅游特色，能够妥善推广相关

产品；应急救援人员需要熟悉相关的应急处理流程和技能。

三、服务流程

1.接待游客

游客中心的工作人员应主动接待游客，为游客提供温馨周到的服务。在游客中心设立明显

景区游客中心运营方案

一、引言

随着旅游业的快速发展，各地景区的游客中心也变得越来越重要了。游客中心是景区的门面，是游客接待、咨询和服务的重要场所，也是景区形象的重要体现。因此，如何科学有

效地运营游客中心，提升服务和管理水平，成为了景区管理者需要认真思考和解决的问题。

二、目前存在的问题

1. 服务质量不高，导游服务水平参差不齐，游客投诉较为频繁。

2. 景区导游咨询中心的布局和导航设计不合理，导游的操作流程不顺畅。

3. 游客中心缺乏科学的管理制度和规范的工作流程。

4. 科技应用不足，信息共享和沟通协调效率低下。

三、游客中心运营方案

1. 优化服务质量

自身服务工作人员的服务意识和职业素养提高，提升导游队伍的专业技能和服务水平。建

立导游素质评定机制，加强导游的培训和考核。

2. 提升导览咨询服务

游客中心的导览咨询服务要设置导览台，信息查询区域，并配备电子导览设备。导览设备

应设置在游客中心的显眼位置，方便游客使用。游客可以通过电子设备快速寻找景点信息

和导览路线，提高游客的自主导览体验。

3. 制定规范管理制度和工作流程

建立并完善游客中心的管理制度和工作流程，明确工作职责，加强对游客服务秩序的监督

和管理。对游客中心的各项服务进行科学规范化，建立完善的服务标准和流程。

4. 科技应用

通过信息化管理手段，提高游客中心的信息共享和沟通协调效率。建立景区游客中心信息系统，将游客需求、投诉建议、游客数量等信息纳入系统，并及时进行统计分析。

四、实施方案

1. 加强对管理人员的培训

对游客中心的管理人员进行品德、职业道德、礼仪、服务技能等方面的培训，提高服务意识，树立服务理念，增强服务意识和责任心。

游客服务中心是提供游客信息、导览、咨询和其他支持服务的关键场所。以下是一个游客服务中心运营模式的方案：

1. 多功能综合服务：

- 提供全方位的游客服务，包括信息咨询、导览地图、交通指南、紧急援助等。

- 设立多功能区域，如信息咨询台、休息区、旅游商品销售区等。

2. 数字化服务：

- 引入数字技术，提供在线导览、虚拟地图和手机应用程序，方便游客获取信息。

- 提供电子信息互动屏，让游客通过触摸屏获得所需信息。

3. 语言服务：

- 提供多语种服务，包括语音导览、多语种工作人员，以满足不同国家和地区游客的需求。

4. 专业培训员工：

- 培训工作人员具备专业的旅游知识，能够为游客提供准确、有用的信息和建议。

- 提供礼仪培训，使工作人员服务更亲切和专业。

5. 游客反馈机制：

- 设立反馈区域或建立在线平台，收集游客的建议和意见，以改进服务质量。

- 定期进行满意度调查，了解游客对服务中心的感受。

6. 合作与推广：

- 与当地企业合作，推广旅游商品和合作活动。

- 制定会员计划或优惠政策，吸引游客成为忠实顾客。

7. 定期活动与主题展览：

- 定期举办主题展览、文化活动，吸引游客参与。

- 在特定节假日或季节，推出相关主题活动，增强游客互动性。

8. 安全与急救服务：

- 配备急救设备和急救人员，提供急救服务。

- 提供安全提醒和紧急撤离计划，确保游客安全。

9. 社交媒体互动：

- 利用社交媒体平台进行宣传和互动，提高游客对服务中心的关注度。

- 定期更新社交媒体内容，分享有趣的旅游信息。

10. 环保和可持续发展：

- 引入环保措施，如可回收材料、节能设备，关注可持续旅游发展。

游客中心方案

第1篇

游客中心方案

一、项目背景

随着我国旅游业的快速发展，游客中心作为旅游服务的重要载体，其作用日益凸显。为了提升游客中心的服务质量，满足游客多元化需求，确保游客安全、舒适、便捷的旅游体验，现结合实际情况，制定本方案。

二、项目目标

1. 提高游客中心的服务水平，满足游客需求，提升游客满意度。

2. 优化游客中心资源配置，提高运营效率。

3. 确保游客中心合法合规运营，保障游客权益。

4. 提升游客中心的安全管理水平，预防各类安全事故。

三、项目内容

1. 游客中心基础设施建设

（1）功能区设置：根据游客需求，合理划分咨询区、休息区、购物区、餐饮区等功能区。

（2）硬件设施：配备必要的硬件设施，如座椅、饮水设备、充电设备等。（3）无障碍设施：充分考虑残疾人士和老年游客的需求，设置无障碍通道、无障碍卫生间等。

2. 服务质量提升

（1）服务人员培训：加强服务人员的业务知识和技能培训，提高服务意识和服

务水平。

（2）服务内容拓展：提供旅游咨询、预订、导游、投诉处理等服务，满足游客多元化需求。

（3）服务流程优化：简化服务流程，提高服务效率，减少游客等待时间。3. 资源配置与运营管理

（1）资源配置：根据游客中心业务需求，合理配置人力资源、物资资源、信息资源等。

（2）运营管理：建立健全运营管理制度，确保游客中心高效、有序运行。4. 合法合规与安全保障

（1）合法合规：严格遵守国家法律法规，确保游客中心各项业务合法合规开展。

（2）安全保障：加强安全管理，制定应急预案，预防各类安全事故的发生。

四、实施步骤

1. 调研阶段：收集游客需求，了解行业现状，为方案制定提供依据。

仙岛湖生态旅游风景区

游客接待中心

（2013 年 03 月

25 日）经营管理方案

管理指导思想

以“科学发展观”为指导，全面配合王英镇党委政府落实创4A 景区工作，紧紧抓住加快发展旅游的战略机遇，坚持“统一口径两手抓，由内而外双管下”的方针和“景区开发要精品，旅游服务要创新”的原则，提高旅游景区管理服务水平，规范旅游景区秩序，力争2-3 年左右的时间，全面提升仙岛湖景区对外服务形象；全面提高仙岛湖旅游人次，在发挥景区旅游品牌效应的同时，促进王英镇旅游业可持续快速健康的发展。

二、管理目标及措施

（一）树立品牌意识，更新服务观念。

通过建立游客中心配套服务设施，规范操作流程，制定服务标准和管理制度，树立独特、鲜明、良好的景区质量和服务形象，建立自身的产品品牌标示，并全面恰当的使用，要建立健全管理机构，结合当地实际情况和先进的管理理念，建立适合仙岛湖旅游发展的管理模式并进行固化和推广，实行游客导向型的管理模式，注重与旅游者的沟通。服务人员要配备齐全，做到统一着装，挂牌上岗，业务熟练、服务热情，普通话达标100%。从

而全面的改进和更新服务观念和印象。

主要是配合政府力创4A 的目标，后期游客中心要对员工进行系统培训，并完善培训制度，落实培训内容，加强对员工的在

岗业务培训，提高业务素质和管理水平，全面建立质量管理体系，综

合运用现代管理手段和方法，细化服务细节，建立服务体系，设置服务标准，强化服务意识，达到管理机构健全，管理制度完备，管理人员到位，积极推进设施设备管理的现代化、自动化、信息化、智能化管理，实现网上游览预定，发展旅游景区电子商务化，通过全过程的服务从而提高游客的满意度。1、重新设立命名岗位和岗位名称，打造全新形象；定员定编，制定适应景区的制度，建立新的管理体系。对中心人员统一进行集中岗前培训、考试、持证上岗。2、制定各岗位职责，工作范围以及工作管理制度，通过统一培训后规范其语言、行为加强每名员工的服务意识，从而树立管理中心及政府对外服务窗口形象，为打造全新的仙岛湖景区优质服务体系打下基础。

游客中心运营接待管理办法

一、总则

为了有效管理游客中心的运营接待工作，提高接待服务质量，保障游客的权益，制定本办法。

二、接待对象

游客中心接待对象主要包括以下几类人员：

1.游客：指前来参观旅游景点的个人或团体。

2.媒体记者：指前来采访报道游客中心或旅游景点的专业记者。

3.代表团：指参访团、考察团或交流团等组织前来游览的团体。

三、接待流程

游客中心的接待流程如下：

1.游客接待

–游客到达游客中心后，接待员应礼貌地向游客打招呼并询问其需求。

–接待员应向游客提供游客中心的宣传资料，如地图、手册等。

–根据游客的需求，接待员应详细介绍游客中心及旅游景点的相关信息。

–如游客有特殊需求，接待员应协助解决或引导游客向相关部门咨询。

–接待员应及时跟进游客的反馈意见，并确保问题得到解决。

2.媒体记者接待

–媒体记者到达游客中心后，接待员应主动了解其来访目的，协助其采访工作。

–接待员应向媒体记者提供相关媒体资料以及安排专人陪同参观。

–如媒体记者有专访需求，接待员应安排相关负责人或专家进行专访。

3.代表团接待

–代表团到达游客中心后，接待员应核对团队名单，并按照事先安排好的接待计划进行接待。

–接待员应向代表团成员介绍游客中心的基本情况以及旅游景点的特点。

–如代表团有特殊需求，接待员应配合相关部门协调解决。

四、接待服务标准

游客中心的接待服务应遵循以下标准：

1.热情接待：接待员应以礼貌、亲切的态度迎接游客，提供周到的服务。

2.专业知识：接待员应熟悉游客中心及旅游景点的相关信息，并能够对游客提出的问题做出准确回答。

3.个性化服务：接待员应根据游客的需求，提供个性化的服务，如推荐适合的行程安排、景点参观顺序等。