2015年国家公务员面试专项精讲系列之应变能力

2015公务员面试中应变类题目的基本原则和思路公务员面试中考生除了要保持外在的礼仪和精神面貌外，对于面试题目的把握仍然非常重要。

考生的很多能力都需要题目这样一个载体得以体现，如果考生出现不会答或答错的情况，就会在短时间内给考官留下不好的印象。

中公教育专家通过研究发现，面试中有一类常考题型考查考生的应变能力，主要是通过设置各种情境，给予应试者一个特定的身份，要求其处理各类突发事务、各种问题和矛盾，提问方式通常为“你在这种情况下该怎么办?”。

应变能力是仅次于综合分析能力的重要考查内容，题目将工作中的一些常见问题作为命题素材，出题灵活、内容多样、针对性强，以此考查考生能否把握问题实质，协调各种关系，妥善解决问题的能力。

考生在日常生活中会遇到各种突发事件、面对各种压力，所以，在面试中设置各种情境，就是要考查考生是否具备岗位所需要的应变能力、处理问题的能力以及是否具备较高的心理素质等，以评判考生是否能够胜任岗位，履行职责。

要想解决好此类问题，考生需要从以下三个方面去整理思路：一、定目标明确解决该问题最终要实现的目标，目标即方向，只要目标明确，即使我们看待问题有所疑惑，也会保障我们答题的方向是不会错的，这也是答好一道题目的基础。

二、抓矛盾题目中，或涉及一个或多个人物主体，或涉及一个或多个事件，或涉及一个人或多个人和事的矛盾比较多，这就要求考生把握题中的主次矛盾，这是答好题目的前提。

三、提对策在走完前面两步的基础上，要提出有针对性的、具体的解决措施。

这一步是在实际答题中的主要部分。

要求做到既能解决主要矛盾，又能解决次要矛盾;既能解决眼下问题，又能解决长远问题。

合情在于答题过程要充满人情味，需要将自己融合到题境之中，很好地表达自己的真情实感。

在这个过程中考生要把握的整体思想就是要以大局为重。

比如在私事与公事发生冲突的情况下，要私事服从公事，个人利益服从集体利益。

对于比较严重的突发性事件，必须坚持以大局为重。

另外我们在坚持大局为重的基础上，还要根据具体问题做到轻重缓急做到统筹安排。

应变能力面试题与答案(共3篇) 应变能力面试题与答案1．不被领导重用怎么办？【参考答案】(1)首先我会正确对待：在工作中不是每个人都能得到重用的，它只是领导对我的工作和能力的一种肯定，所以，在工作中，我会力争得到领导和上级组织的重用，但不会把它作为工作和生活的最高目标，即使不被重用，我还是会做好各项工作的。

(2)我会认真分析不被重用的原因，针对产生问题的具体原因找出补救措施：首先是调整心态。

不被重用不等于我本身没有价值，应该对自身充满信心，并加倍努力，但在心态上不能以被重用为最高目标，它更多的应该是一种鼓励。

其次是努力提高自身素质。

领导是喜欢高素质的员工和高水平的下属的，我不被重用，说明我还有一些方面不尽如人意，有不适应本职工作或不适应领导需要的地方。

对此，我会认真学习，不断进步。

最后是加强与领导的沟通，争取领导的信任。

(3)在赢得领导信任的基础上，积极展现个人优点，争取受到重用。

2．当你的领导在做工作报告时，公布了一些不切实际的统计数据，你听到后会有什么反应？【参考答案】我会等领导发完言后，私下以求教的口气提醒他该数据是否确切。

如果他只是不知实情，相信他会根据情况修正数据，消除影响。

如果他是故意夸大其词，而数据只是一般数据，我想我会到此为止，是否更正那是领导的事了。

如果这个统计数据十分重要，会对社会产生重大影响，可能造成重大损失，我想我会把这可能导致的严重后果向他明确地指出，如果他执意不改，我会向上级汇报。

3．你单位组织召开一项重要会议，让你负责会议中幻灯片演示的工作，会议开始后你发现光盘怎么也打不开。

这时你该怎么做？【参考答案】首先我是一个工作认真负责的人，在开会之前一定会进行几次操作，一般不会出现上述情况。

如果确实在开会时出现这种情况，我首先会保持镇静，仔细检查设备，希望能找到故障原因，找到切实可行的方法。

如果问题不能自行解决，马上通知单位精通电脑的同志，请求在最短时间内给予帮助。

如果光盘确实不能打开，我会迅速向领导报告，并且采取应急措施，比如说将幻灯片的内容进行言语解说。

2015国家公务员考试面试测评要素之应变能力与自我情绪控制能力公务员面试的测评要素分为通用测评要素和部门自设要素。

通用要素是必考内容，所占比重超过60%，它们就是熟知的八大要素，即综合分析能力、语言表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、自我情绪控制、求职动机与拟任职位的匹配性以及举止仪表。

在通用测评要素和部门自设要素比例分配上，有的部门全部采用通用测评要素对考生进行面试，有的部门采用通用测评要素和部门自设要素相结合来对考生进行面试。

应变能力与自我情绪控制能力一位老和尚，他身边聚拢着一帮虔诚的弟子。

这一天，他嘱咐弟子每人去南山打一担柴回来。

弟子们匆匆行至离山不远的河边，人人目瞪口呆。

只见洪水从山上奔泻而下，无论如何也休想渡河打柴了。

无功而返，弟子们都有些垂头丧气，惟独一个小和尚与师傅坦然相对。

师傅问其故，小和尚从怀中掏出一个苹果，递给师傅说，过不了河，打不了柴，见河边有棵苹果树，我就顺手把树上惟一的一个苹果摘来了。

后来，这位小和尚成了师傅的衣钵传人。

世上有走不完的路，也有过不了的河。

过不了的河掉头而回，也是一种智慧。

但真正的智慧还要在河边做一件事情：放飞思想的风筝，摘下一个“苹果”。

历览古今，抱定这样一种生活信念的人，最终都实现了人生的突围和超越。

很多人只盯着奔腾的河水发愁，而看不到河边的苹果树。

在被奔腾的河水阻隔时，能够看到河边的苹果树，并摘下一个苹果，何尝不是体现及一种应变能力？能够不为“目瞪口呆”和“垂头丧气”的情绪所影响，尚有心思去寻找河边的苹果树，又何尝不是体现了一种良好的情绪控制能力？应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力，通俗地说就是应对变化的能力。

而自我情绪控制能力则是指在受到较大压力或处于不利的情况时，能保持稳定，恰到好处地表露自己的情感，冷静地处理各种事务，并约束自己行为反应的能力。

衡量应变能力有三个方面：第一，在应急状态下，能够清晰的分析问题，把握住问题的各个不同层面，考虑问题全面；第二，在压力状态下能够做到情绪稳定，思维反应迅速、敏捷；第三，解决问题的措施妥当、有效。

2015国家公务员面试备考：高分技巧之应急应变类2015国家公务员面试交流群群号：951147392015年国家公务员面试马上来临，如何应对面试?如何在面试中脱颖而出?想必这是各位考生非常关心的问题。

国家公务员面试一般都是结构化形式，包括自我认知、人际沟通、组织管理、应急应变、综合分析五大题型，现针对应急应变一般类题型为大家做一些介绍和讲解。

一、题型介绍在结构化面试中，应急应变类题型是常考题型之一，题目中设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。

也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。

这类试题能更全面、更深入、更准确地考查考生的能力与素养。

应急应变类试题主要分为两类：一是一般性突发事件的应急处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件;二是公共突发事件的应急处理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

下面，我将结合例题来给大家讲解一下如何答应急应变一般类题目。

二、典型例题精讲【典型例题】单位要开一次座谈会，离开场还有半小时的时候，主持领导接到通知需要立刻离开，领导交由你主持，并记录与会人员的意见和建议，你该怎么办?【试题类别】应急应变一般类试题。

【考查要素】考生能否平静全面解决突发情况的能力。

【思路点拨】应急应变类试题的答题思路分为四步：迅速反应分析情况-确定任务-解决问题-总结提升，即面对一个突发的情况，首先进行事件分析和角色分析，其次确定任务，对“我”来说，当前最迫切的任务是什么?之后就是解决问题，找出解决问题的具体方法，最后总结提升，查缺补漏、未雨绸缪。

此题设置了一个突发的情况，领导突然交给一个工作任务，首先要在最短的时间内了解会议的各方面信息，具体及时领会领导的意思，并向与会的同事请教。

公务员面试指导：应变能力的培养及面试真题解析【例】你负责市里评选10大文明标兵的工作，突然有人举报其中一个人车祸逃逸，你应该怎么办？【答题主线】冷静+对策+表态【参考答案】遇到这种情况，我会保持冷静，把此事汇报给领导，先暂停该同志的文明标兵的评选。

其次,我会及时联系交管部门，请求协助调查是否真有此事，如果事情子虚乌有，我会恢复该同志的标兵评选资格。

同时向社会发布事实真相，防止一些不法分子利用此事破坏文明标兵的评选工作。

如果确有此事，那么我会联系该同志，说服他投案自首，同时取消其评选资格，向社会发布这一情况，保证评选工作的公开性、公平性、透明性。

最后，作为评选负责人，对此事我们应该谨慎处理，坚持原则，对相关人员进行说服教育，保证评选工作的顺利进行。

【华图专家点睛】这是一道危机处理类的题目，我们要冷静处理，查明事实真相，然后分情况妥善处理，保证评选工作的顺利进行。

专家解读公务员录用考试面试应变能力题的应答思路答题原则：考生应遵循“先控制事态不能恶化”的原则，按照：1、先冷静，2、迅速处理，3、查明原因追究责任，4、认真做出总结反思，汲取经验教训。

的顺序展开回答。

其中，保持冷静，先安抚情绪，然后及时补救，提出解决问题的方案或记录、汇报问题或协调解决、督办，再向上级汇报，追究责任等都是重要情节。

比如，考官问，发现旅游者食物中毒，导游人员应该怎么做？首先设法使中毒者催吐，让中毒者大量喝水,以加速排泄，缓解毒性；同时，立即拨打急救电话，寻求医院救治；其次，应该避免其他旅客出现慌乱情绪，控制情绪；第三，在等候期间，请医院开具诊断证明；最后，迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。

公务员面试辅导：应变能力题型1、你组织本单位一些退休老同志乘火车旅游，不巧遇上暴雨，导致前方铁轨塌陷，火车无法继续行驶，要修复至少需要一天时间，而此时有部分老同志由于连降暴雨而身体不适，这时你怎么办？（2008年2、单位组织一次内部业务培训，由你负责，但参与培训的人员经常逃课，缺课，你该怎么办？（2008年3月重庆国税局面试真题）3、你对一项工作已经进行了很久的调研工作，这个时候领导突然让别人负责这个工作，你该怎么办？（2008年1月北京边检面试真题）4、如果录用后被派往驻外使馆工作，你所在国发生内战，局势紧张，你的父母知道后很担心，要求你立即结束任期回国，另一个你未婚夫希望你结束任期回国结婚，否则要离开你，但是，你的任期还有一年，而且你的继任者暂时不能上任，你怎么办？（2008年1月中国外交部面试真题）5、单位表彰先进个人，具体由你负责先进材料的审核，结果有人反映某个受表彰的人材料有问题，你怎么做？（2008年2月宁波检验检疫局、中纪委面试真题）【题型特点分析】在计划组织协调能力的基础上加上了突发状况，以此来考察考生是否具备了解决此类问题的能力。

国家公务员面试题型及解题技巧（应变能力类）应答思路面试时,考官经常会抛出令人措手不及的考查考生应变能力的题目，主要在有压力的情况下，考查考生对突发事件、棘手问题的应对。

考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力，考生须迅速做出正确的判断和处理。

思维反应要敏捷，情绪要稳定,考虑问题要周到。

考生应遵循“先冷静，迅速补救处理，再追究责任”的原则，保持冷静，先安抚情绪，然后及时补救,提出解决问题的方案，或记录、汇报问题，或协调解决、督办,再向上级汇报，追究责任等。

比如，考官问，发现旅游者食物中毒,导游人员应该怎么做?首先应该避免其他旅客出现慌乱情绪,控制情绪；立即拨打急救电话，并在等候期间,设法使中毒者催吐，让中毒者大量喝水，以加速排泄，缓解毒性，请医院开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任.还有一种应变能力题,提出的问题往往针对考生回答问题内容本身,问题较尖刻,此时应该控制情绪，告诉自己考官并无恶意，只是在考查自己的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、自我认知能力等。

比如，考官问,从心理学角度看，为了给主考官留下好印象，面试过程中考生总是竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足,你现在是否也是这种心态？面对这种压力式问题,主考官更关注的,不是考生回答了什么,而是怎样回答.考生要注意：第一,千万不要紧张、慌乱，不要认为是自己或别人面试表现不够理想,因而主考官才故意设题刁难自己,更不能认为“大祸临头"。

第二,回答态度要诚恳。

实事求是承认人无完人,谁都有缺点和不足,每个人都希望得到赞许的评价。

因此，面试过程中考生扬长避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。

第三，回答能体现出机智、幽默为上策,这样考官会认为，考生不仅处变不惊，且有化解压力与紧张气氛的能力。

（一）人际冲突基本套路:①对冲突进行理性分析，理清冲突的性质、原因以及相应的后果。

②权衡各项因素的利弊，从客观实际出发，选择自己的立场，用巧妙的方式表达(委婉法、幽默法、第三者介入法等)。

中公教育。

给人改变未来的力量2015公务员面试必备之应变能力随着公务员面试时间的临近，考生的备考也进入攻坚阶段，很多考生可能已经进入一个瓶颈期，那么这时候，各位考生需要静下心来，梳理一下已经掌握的知识，及时地查缺补漏，这样才能快速地提高，在这里中公教育专家将面试中经常考查的应变能力进行系统总结。

一、应变能力怎么考应变能力通常通过情境性问题来考查，这样的情境性问题一般有两个特点：第一，问题多数发生在工作场合；第二，问题一般包含两个，一是工作问题，一是突发紧急问题。

如果考生明确了考查应变能力的题目特点，就不会在考场答题时顾此失彼。

例如这样一道题，“你在值班，这时有下级部门的同事前来办理业务，你是新人不懂业务流程，该怎么办?”。

很多考生看到这样一道题之后，一般都是通过请教他人来解决题目中的问题，这样处理基本上没有问题。

但是，很多考生的答题到这里就结束了，而题目给考生的问题却还没有结束，因为大多数考生解决的只是题目中突发紧急的问题，题目中所给出的“值班”这一工作问题还没有结束。

在公务员的工作职责中明确规定，值班时遇到来访、来电要做好详细记录，并且按时汇报，所以，考生在处理完下级办理业务问题的同时，还应该做好后续的日常工作。

考生在答题时抓重点是没有错的，但是，如果为了答题个性化，只挑重点去答，但违反政府工作的基本流程也是万万不行的。

二、考查应变能力的题目怎么答在作答考查应变能力的题目时，应该注意两点：第一点，审题要清。

考查应变能力的题目除了包含上文中提到的工作问题和紧急问题以外，还会给考生设定一个角色，而这个角色决定了考生在处理问题时的处置原则和方法。

比如给考生的角色是一般工作人员，那么考生在解决问题的时候就没有最终处置的权利，形成意见后要向上级进行汇报；如果给考生的角色是领导干部，那么考生在解决问题时就有了批评教育的权利。

所以，明确了题目中的身份角色，考生答题的时候才不会用错方法。

工作问题、紧急问题、角色构成了该类题目的三个要素，考生在遇到这类问题的时候一定要抓好这三个要素，保证审题全面性；第二点，答题要清。

国家公务员面试中的沟通技巧和应变能力在国家公务员面试中，沟通技巧和应变能力是非常重要的。

面试官通过面试来了解和评估候选人的沟通能力以及应对复杂情况的能力。

这篇文章将讨论一些在国家公务员面试中有效的沟通技巧和应变能力。

一、有效的沟通技巧在国家公务员面试中，候选人需要展示出良好的沟通技巧。

以下是一些有效的沟通技巧：1. 倾听能力：候选人应该能够积极倾听面试官的问题，并理解问题的要点。

在回答问题时，可以用自己的话语重复问题，以确保自己正确理解了问题。

2. 清晰表达：候选人应该能够清晰地表达自己的观点和想法。

使用简明扼要的语言，尽量避免使用过多的行话或专业术语，以确保面试官能够理解候选人的意思。

3. 非语言沟通：除了口头沟通外，候选人还应该注意自己的非语言沟通。

保持良好的姿势和眼神接触，展示出自信和专业的形象。

4. 追问和回应：在面试过程中，候选人可以采取积极的追问策略，以进一步了解问题的深层次含义。

同时，候选人需要给出清晰、有逻辑性的回应，来回答面试官的问题。

二、应对复杂情况的能力国家公务员工作常常面临各种复杂的情况和挑战，候选人需要展示出应对复杂情况的能力。

以下是一些有益的应变能力：1. 灵活性：在面试中，候选人应该能够灵活应对各种情况和问题。

不要僵化地坚持自己的观点，而是要根据情况调整自己的思路和策略。

2. 分析能力：候选人应该能够分析问题的各个因素和影响，提出合理的解决方案。

在面试过程中，可以阐述自己的分析方法和思考过程。

3. 压力管理：国家公务员工作常常面临很大的压力和紧张的工作环境。

在面试中，候选人可以分享自己在压力下保持冷静和高效工作的经验。

4. 团队合作：国家公务员通常需要与许多人合作，候选人需要展示出良好的团队合作能力。

在面试中，可以分享自己在团队中取得的成就和经验。

总结国家公务员面试中的沟通技巧和应变能力对于候选人的成功至关重要。

通过运用有效的沟通技巧，展示出良好的沟通能力，候选人可以给面试官留下深刻的印象。

应变能力的面试问题(共3篇)应变能力的面试问题1、我们认为你的条件与其他人相比并没有很大的优势，你怎么说明你能做好这项工作？2、如果我们录用你，你认为最关键的是什么？3、你有个朋友生病，你带了礼物去看他，正好碰上你的领导，他认为你是来看他的，因此他接下礼物连连致谢，这时你如何向你的领导说明你是来看朋友的，而又不伤领导的面子？4、在实际生活中，假设你做了一件好事，不但没有人理解，反而还遭到周围同志的讽刺挖苦，这时你应怎样处理？5、在一次重要会议上，领导作报告时将一个重要的数字念错了，如不纠正会影响工作，遇到这种情况你应怎么办？6、在实际工作中，你的主张同事们非常赞同，而你的上司却不满意，这时你会怎么办？7、王司长不苟言笑，平时神情很严肃，没有人不怕他。

一天，你正和同事小张议论他，谈完一转身发现王司长就站在你们旁边，对此你怎么办？8、领导吩咐你做某个事情，但是你感觉很难胜任，怎么办？9、请说出一块砖头的各种用途，越多越好。

10、请你谈谈蚂蚁和大象的共同之处，越多越好。

#2楼回目录应变能力的面试问题(第2篇)应变能力的面试问题| 2015-11-12 12:48公务员面试应变能力的题目测试01#e#一、假如在实行政务公开中，收到一些企业的投诉，称公开的项目不全，一些新的政策规定也没有及时分开，剥夺了群众的知情权，领导要你负责处理此事，你如何向群众解释?答：“政务公开”是中央提出的一种帖近人民的一项民心工程，目的就是做到要群众可以了解自己本身的权利和知情权。

解决以前的暗箱操作的工作方法的重要措施。

真正做到全心全意为人民服务。

以上的问题在现在政务公开过程中的确存在，但有些政务基于保密的要求不可能公开，还有些问题是因为在操作中还是第一次没通过实践所以没法公开的等……我应该通过召开一次听证会来沟通开诚布公向群众解析，群众一定会谅解的!二、假如你被录取，有一次单位派你去外地出差。

单位领导有一天急需一份重要材料去参加会议，而你将此材料与别的重要绝密文件一起放在单位的保险箱里了，钥匙在你身上，你该怎么办? 1、作为一份重要的材料，在我被派住外地工作时，我应该是有所交待和准备的。

应变能力7、问:你是新上任的副镇长，根据镇政府的决议给下属安排工作，在会上同时有几个下属提出理由不能执行，使你很难堪你该怎么办？”（应变能力）答：正确的做法是虚心听取群众的不同意见，认真调查和了解各方面的情况。

如所提问题确实有道理，可暂不实行，切忌强调面子，一时冲动，一棍子打死，这是正确对待群众意见的大问题。

8、你作为领导干部在工作中碰到上级的某一批示精神与本地实际情况不一致、发生矛盾时，你将如何处理？” （应变能力）思考准备时可明确三点：一是对上级批示精神要认真学习研究，领会实质，把好政策关；二是树立全局观念，部署工作，服从大局，立足于同党中央保持一致，做到令行禁止；三是如发现上级批示中确有不符合本地、本部门实际情况的问题，可向上级领导机关提出改进建议和实施意见。

25、如果在行政执法时有亲戚朋友向你求情怎么办? （应变能力）答：对待这个问题我觉应该从处理和处理后两个方面来看问题第一处理这种情况的时候,要看这位亲戚做的事情错误严不严重,如果非常严重那么只有大义灭亲,依法处理.如果错误的性质不是很严重就可以给他一个改正的机会,因为很多时候对方也是无心之失,他的心里也很惭愧,如果从严处理的话倒可能差生逆反心理.这是可以接受他的请求从轻处罚,但是罚款时不需上交的,只不过是我掏钱包罢了.第二是针对这件事情的反思,如何让这种情况在以后的执法活动中不再发生?我觉得有两种途径一是在平时的工作生化中杂亲戚朋友中建立一个公正严明的形象,让他们觉得你是一座推不倒的长城,遇到这种事情不会来找你二是在平时与亲戚朋友的交往中刻意向他们灌输知法守法的思想,不去犯法.40、你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辨发展到恶语想向，你怎么办？（应变能力）答：作为会议的主持人，我会把双方争论的据点、争论的问题记录下来，然后先建议大家安静，或干脆休会半小时，等大家能平心静气坐下来后，我会再次阐述本次会议的目的，就是要大家心平气和地商量某一问题，提出解决办法，而不是争论。

(二)一般突发类一般突发类题目，以日常生活和工作中的突发事件为背景命题，考查考生对生活及工作基本常识的认识以及解决实际问题的能力。

此类题目的作答较为简单，主要是要求能够根据题中为考生设定的具体身份等信息，提出有效的长期和短期解决对策，保证工作的顺利进行、保证民众的意见诉求得到解决即可。

在作答的过程中，考生要注意体现出心态的平和、稳定，解决的方式方法一定要合乎实际、科学有效。

例如，你单位进行了一次社会调查，但是调查问卷的选项中只有“满意”和“非常满意”两种，引起群众不满，媒体也因此来你单位了解情况，领导让你处理此事，请问你怎么办?对于此题，我们可以采用上述的答题思路来回答。

具体可以这样答：单位进行社会调查的目的是听取群众意见，提高工作质量，然而调查问卷只设置“满意”和“非常满意”两种选项，这是在回避工作中存在的问题，剥夺了群众发表意见的权利，严重损害了群众的切身利益。

因此，我会认真处理此事，给人民群众一个满意的答复。

首先，我会热情接待前来采访的媒体工作人员，感谢媒体和群众对我们工作的关注和监督，通过媒体向群众诚挚道歉，声明单位已经高度关注此事并展开调查。

承诺我们会制作一份新的社会调查问卷，重新开展调查工作，届时希望群众能够积极参与评价，畅所欲言，发表意见和建议。

其次，我会联系制作调查问卷的负责人，询问当初制作调查问卷时只设置“满意”和“非常满意”两种选项的原因，并对其进行教育，无论出于何种原因，我们这样做都是不对的。

群众的意见是我们单位提高工作水平的不竭动力，我们应该本着有则改之无则加勉的态度，广开言路，不断完善提供咨询和意见反馈等服务，拓宽群众发表意见的渠道。

最后，我会将本次事件当作警钟，在日后的工作中时刻提醒自己要践行“求真务实”的工作作风，把工作落到实处。

理性对待群众的每项建议，正视工作中存在的问题并及时更正。

我相信通过以上努力，最终会获得群众的认可。

(三)考场压力类考场压力类问题主要是指以考试为背景，设计一些压力情境，通过压力的测试，来综合考查考生的面试心态、应变能力、品德修养等素质。

面试精华六：应变能力等1〕冷静、补救、总结。

2〕先安定情绪……解决问题或汇报或协调解决记录、督办……汇报。

3〕先冷静、再处理、再追究责任。

4〕快速反响，多方协调，明确责任，严格纪律。

注意：1〕沉着冷静2〕重大事件一定要在第一时间请示领导，在取得领导同意或者授权后，才可进行处理。

3〕可以结合自己报考的职位来展开谈，这样即可以让考官了解你对所报考职位较熟悉，有一定的办事能力，也可以防止自己面对这类问题无话可说，或者不知道如何处理的现象发生。

1假设你进入新的单位后，组织了一次向灾区的募捐活动，但当你最后清点时却发现少了一包衣物和5000元现金。

你会采取什么措施？1〕要再确认一下，是否确实出现了丧失问题。

可能只是计算错误，或者是遗漏在什么地方。

如果真是丧失了，我会先把损失这一块补上，因为这物资是要送到灾区的，是不能耽误的。

2〕再认真查找原因，到底是在那一步出现了问题，然后再根据责任的大小，承当相应的责任。

2领导要你4天完成一件工作，突然要你2天完成，你该怎么办？1〕首先分析一下提前完成工作的可能性。

2〕如果确定完不成的，那么向领导反映，跟他讲道理摆事实，说明没法完成的理由。

一定要有充足的理由，才能说服他。

3〕如果可以完成，但是需要其他条件配合的，那么找领导说明情况。

请领导给于支持。

4〕如果经过自己努力〔包括加班〕可以完成的，那么努力去完成。

3一次你的朋友病了，你买了礼物去看他，在楼道里碰见你单位领导的爱人，她以为你是来她家的，顺手接过礼物，并说谢谢，问你如何说明你的真实来意并不使对方为难？我会说：“你真是太好心肠了，帮我拿东西，你打算和我一起去看我的朋友吗？听说他病了，我不太会买东西，你帮我看看是否适宜。

〞4在一次大会上由你为领导撰写的发言稿上有一处明显错误，这时领导已开始发言，你该怎么办？1〕我会立刻修正这个错误，把修正的内容写到一张小纸条上，然后走到讲台上，低声向领导说明情况。

2〕会后向领导抱歉，并深刻反省自己，今后工作中更加严密谨慎，不再犯相似的错误。

2015国考面试情境应变里的角度在公务员考试结构化面试中，有一类试题通过设置一些突发的情境来考察考生的应变能力，占据一席之地。

特别是社区工作者招录的面试中，尤其强调对应变能力的考察，因为作为一名社区工作者，几乎每天都会遇到一些需要应急处理的事务。

那么如何答好此类试题呢?中公教育专家认为角度很重要，也就是情景应变里的角度。

面对突发的事件，我们需要具备的角度就是妥善。

妥善的前提是勇于去处理问题，而不是选择逃避，有部分考生在处理问题的时候不断求助别人甚至要求领导换人，这是犯了严重的方向性错误。

什么是妥善?妥善就是你既需要考虑眼前的事务，把它按照轻重缓急处理好，又需要考虑长远的事情，就是最好能够避免此类事件再次发生，做到一劳永逸。

【例1】某超市进行大米促销，每人限购15斤，不少群众认为粮食紧张，顿时蜂拥而至进行抢购，如果你是超市负责人，应如何处理?【中公解析】妥善就是既要考虑眼前又要考虑长远，那么在本题中眼前的事务是什么呢，很明显是群众蜂拥抢购的问题。

按照轻重缓急，我们首先需要维持秩序，让群众能够排队购买，随后应当向群众解释误会。

明显这只是超市的一种促销手段，每人限购只是为了让更多的人享受优惠，通过这样的处理就能把眼前的紧急情况化解。

而什么是长远呢?大家想一想，这一拨人走了之后，会不会还有下拨人还是出现这样的情况呢?非常有可能。

应该采取一些什么措施才能做到一劳永逸呢?想到这里，你可能会和考官说，我们需要在门口张贴告示，我们需要在大米上插上牌子。

具体到机关单位的工作场景中，自然也需要妥善处理。

请看下面这道例题：【例2】一位老人到你单位办事，但是所办事项不符合规定，他不理解，于是在你单位办事大厅大喊哭闹，引来群众围观，作为工作人员，请问你会如何处理?【中公解析】很明显，眼前需要处理的事务就是老人哭闹群众围观，按照轻重缓急的原则，你可能需要先处理群众围观，维持秩序让群众到各自窗口办理业务，因为地点发生在办事大厅，首先需要保证办事大厅的有效运行。

/sydw/国家公务员| 事业单位 | 村官 | 选调生 | 教师招聘 | 银行招聘 | 信用社 | 乡镇公务员| 各省公务员|政法干警 | 招警 | 军转干 | 党政公选 | 法检系统 | 路转税 | 社会工作师 2015事业单位面试备考：应变能力决胜面试在事业单位面试考试中，作为一个公职人员拥有处事不惊的应变能力是必备的素质。

那么在面试中就是通过在题目中设置一些突发状况来考察考生的应变能力，更通俗地来讲就是考察考生在突发状况下的情绪控制能力和快速解决问题的能力。

应变能力的一般定义即在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵活的转换角度，随机应变，触类旁通，做出正确的判断和处理。

第一，在有压力的情境下：这是考察应变能力的背景。

在面试的考场上压力往往来自以下的几个方面：首先来自考场。

在面试的考场中那种紧张的氛围会给考生带来压力，比如说考生考官的距离、考官的数量都会给考生增加面试的压力。

其次是来自于题目本身，这就是指题目中的突发状况会给考生带来压力;最后一方面，也是常常被大家所忽视的一方面，就是来自于竞争对手的压力，大家应该都会有这样一种感觉如果当我们知道自己的竞争对手比自己有优势时就更容易紧张。

第二，就是迅速。

有些人能够想出非常好的对策，但是却需要花上好几年的时间，这种人在关键的时候是无法发挥作用的，因为等他把办法想好了事情要么已经被解决了，要么已经扩大化了，那么他的对策无疑就没有作用了。

在这种特殊的情境下是不允许考生慢慢去想对策的。

第三，正确的判断，有些人做出判断的速度很快，但是却是错误的，这显然也是无济于事的。

应变能力的一般定义只是简单的告诉考生什么是应变能力，但是在考场上还要学会怎么去向考官展示我们的应变能力，那么了解应变能力的操作定义就至关重要了。

应变能力的操作定义是要求考生在考场上应该注意：有压力状况;思维反应敏捷;情绪稳定;考虑问题周到。

公务员面试“应变能力”，你掌握了吗？应变能力是历年公务员面试都会考察的一种能力。

应变能力是指人们处于突发意外等压力情境下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决的能力。

其实就要看考生在面对突发事件时，怎么快速有效的解决?那么怎么解决这类问题呢，中公教育专家给出如下解题思路。

一、解题思路考察应变能力题目的特点是，往往都是突发的事件，因超出人们的预料而形成压力情境。

一旦处理不当，极易对工作及生活的正常秩序造成影响，需要我们及时协调处理。

所以这类问题的解题要求就是迅速反应、抓住需要解决的问题、用合适的办法解决。

设身处地的将自己放入题目的情境中，分清轻重缓急，解决核心矛盾!说到核心矛盾，那就要求考生面对这类题时，首先要明确主要矛盾，再逐一解决。

而在解决时主要的思路为安抚情绪、亮明身份、说明来意、做出承诺。

下面举一道具体的例题来具体详细讲解二、例题解析你是教育局工作人员，近日，接到多位家长的投诉，称自己孩子所在学校为了学校评比名次要求家长进行微信投票，若没有完成任务，孩子在学校就会遭到老师的批评。

假如领导派你去处理此事，你怎么办?中公解析：从题目的描述我们可以看出这是一个突发事件，考察我们应变的能力。

那么首先我们就应该融入情境，明确矛盾所在，即事件的真实性，从家长及校方两个方面展开调查，调查的内容一定要围绕事件本身，切记空，要有具体的内容，这就要求大家要切实的“入情入境”，从问题本身出发。

参考答案：学校为评比名次要求家长进行微信投票，引发家长对学校工作的不满，作为教育局工作人员，我必须尽快查清此事，给家长以交代，避免事态扩大，造成不良社会影响。

首先，联系投诉的家长们，向其了解具体情况，如：孩子所在学校的名称，学校评比的微信网站，学校是以短信、书面、口述哪种方式让家长进行的微信投票，家长是否留有证据，孩子是否真的因为此事在学校受到老师批评等，做好详细记录。

其次，就家长投诉学校强制微信投票问题进行详细核查，通过询问学校负责人、授课教师、学生及家长等途径，进一步了解事情的真相，看是否与家长投诉的情况一致。

2015国家公务员面试专项指导：应变能力应变能力在面试中起着非常重要的作用。

在历年国家公务员面试中，由于对公务员实际工作能力的重视，主要考查应变能力的情境性问题一直占有一定的比例，是每年的必考题型。

因此，对应变能力的了解与把握，将直接影响到考生的面试结果，是考生是否能够成功实现从“公”梦想的重要因素之一，考生一定要有所重视。

下面中公教育专家将带大家了解一下应变能力这一测评要素以及它的相关题型。

一、应变能力的含义中共中央组织部2009 年9 月8日颁布的《党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试大纲》将应变能力界定为：面对变化的情况和突发事件，迅速作出反应，采取适当方法和措施予以妥善解决的能力。

公务员工作的特殊性要求考生应当具备应对复杂局面和突发事件的能力。

只有掌握了应变的能力，才能在复杂的形势面前，从容不迫。

因此，它更多的是一种技巧、一种智谋，是现代人，特别是公务员急需掌握的一套本领。

应变能力要求公务员做到以下四点：一是思维的敏捷性和情绪的稳定性;二是对突发事件的整体驾驭能力;三是对工作事物分轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置的协调能力;四是迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。

二、主要考查应变能力的题型及作答思路重点考查应变能力的情境性问题，主要是通过设置一种或者多种情境，并给考生设定一个具体的身份，要求其能够站在题中所设定身份的立场和角度，对突然发生的各种状况、问题及矛盾，能够立即做出反应并妥善解决。

通过应试者的回答及对其现场表现的观察和记录，考查考生对突发事件的整体驾驭能力、应急应变能力、思维的敏捷性以及自我情绪控制能力等多种能力，从而判断其是否适合或胜任所报考的职位。

根据设置情境的不同，我们可以将重点考查应变能力的情境性问题分为公共危机类和一般突发类以及考场压力类三种。

(一)公共危机类公共危机类的情景应变题就是以公共危机事件为命题背景，给考生设定一个具体的身份，假设其正在面临某个公共危机事件，问其将如何处理，从而考查考生面对公共危机事件时，能否冷静、妥善地化解危机。

2015年国考面试应变能力之假设法的运用《国家公务员通用能力标准框架(试行)》中明确指出：公务员应当具备应对突发事件的能力。

而这方面能力的考察，在公务员考试的结构化面试中，主要通过考察应变能力的试题来体现。

中公教育专家指出，考察应变能力的试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。

也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。

这类试题能更全面、更深入、更准确地考查考生的能力与素质。

考生在处理此类题目时，往往没有思路，因为它所给的情境凸显了两个字：“急”和“变”。

“急”即突然发生，需要立刻得到处理和解决；“变”即棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。

急和变往往让考生束手无策，找不到解决方案。

中公教育专家告诉大家，处理应急应变题目需要大家抱着十分阳光的心态考虑问题，出发点就是虽然这个情境十分棘手，但是它绝对不是无法解决的。

阳光心态很重要。

所以考生首先应稳定心态，积极分析考题中的整体情况，分析主要的任务，提出相应对策。

当然，对策不是泛泛而谈，而是应迅速抓准考题中的关键词，做到身临其境，将自己置身于设定的情境中，从具体的场景中提出有针对性的措施。

在具体提出对策时，需要考生适当运用假设法来进行，在题干所给的情境中合理假设，针对所给的假设提出可行性的解决对策，这样的假设可以拓宽思维，解决大家无话可说的问题。

如果这个假设提得贴合情境，往往会成为整个答题的亮点，也十分容易展示出考生的个性。

例如回答考题“单位派你去机场接一位上级领导，遭遇高速公路大塞车，你被困在高速公路上，而这位上级领导是来参加一项重要活动的开幕讲话的，这时候你会怎么办? ”这种情况的处理确实棘手，可以针对不同的假设提出有效对策。

如果塞车可以在短时间内被疏通，我就会在原地安心等待，同时将情况报告单位领导，做好应急准备；如果堵车很严重并没有缓解迹象，我将在第一时间向单位领导汇报，让领导增派其他同事，走更为畅通的路线去接上级领导，并及时与上级领导联系说明情况。

公务员如何备战面试中的应变能力问题面试是公务员招录过程中至关重要的环节，其中应变能力问题是常常被考察的一个方面。

在日常工作中，公务员需要具备灵活处理问题、适应环境变化的能力，因此在面试过程中展现优秀的应变能力对于获得成功非常重要。

本文将围绕公务员备战面试中的应变能力问题展开讨论，并提供相关建议。

一、理解应变能力的核心要素应变能力是指在突发或变化环境中及时做出相应的决策，以达到解决问题或适应变化的能力。

在公务员面试中，应变能力被看作是应聘者是否具备处理工作中复杂情况的能力的一个重要指标。

二、展现优秀的应变能力1. 举例说明个人经历在回答应变能力问题时，可以通过举例说明个人在工作或学习中面对问题时采取的积极行动。

例如，可以描述一个项目中出现了意外情况，自己迅速调整了工作计划，有效解决了问题并取得了良好的效果。

通过结合具体例子，可以更加生动地展现自己的应变能力。

2. 强调自己的思考和解决问题的能力除了举例说明个人经历外，还可以强调自己在解决问题时的思考和方法。

在面试时，可以简述自己的思考过程，如如何分析问题的原因、采取何种措施来解决问题等。

这样可以体现出自己对问题的深入思考和独立解决问题的能力。

3. 强调适应变化的能力在公务员的工作中，经常面临政策变化、工作内容变更等情况，面试中展现自己的适应变化的能力是重要的。

可以通过描述自己的适应能力以及在变化环境中如何调整自己的工作方法和思路来回答应变能力问题。

4. 掌握相关知识和技能在应对突发事件时，掌握相关知识和技能是非常重要的。

在面试备考过程中，应聘者可以通过广泛的阅读、学习和实践积累相关知识和技能，以提升自己的应变能力。

在面试时，可以将这些知识和技能与自己的实际经验结合起来，展示自己的专业素养和综合能力。

5. 保持积极乐观心态面对困难和挑战时，保持积极乐观的心态是应变能力的体现。

在回答面试问题时，应聘者可以强调自己的积极态度和乐观精神，并说明这种态度对于解决问题和适应变化的重要性。