续班流程补充内容：1、续班工作的功夫应下在平时：1、良好仪容、仪表，热情有度的咨询态度；从学员角度出发，给他们一个合理的学习建议（从一开始就给他们留下一个良好的印象）。
2、平时与学员及其家长的沟通（即我们平时所说的要和学员及家长做朋友）。
让他们觉得我们是一个有爱心的学校，并非只是为了收费。
3、做好教室及学校内部的卫生工作，给学员一个良好的学习环境。
4、和教师一起关心班里差生的学习情况，时刻注意他们的进步，给他们以鼓励（因为差生往往是最难续班的人员）。
5、定期与代课教师一起，做好学员反馈工作，让学员或其家长知道我校是一个有责任心的团队：A、在家长接送孩子时和家长交流一下孩子在家里的学习情况，及在校的一切表现（先表扬后指出批评，要注意说话的语气，把握一个合适的度，不要让家长觉得我们是在告他们孩子的状，特别是一个调皮的孩子。
）B、对于不经常来接孩子或不经常来接孩子的父母应定期电话家访，他们一般都是比较忙，平时也可能很少关心孩子的学习，所以应定期给他们反馈一下孩子在校的学习情况，建立家长对学校的信任感。
这往往是续班的关键所在。
C、对于没有来上课的学员，应及时与其或其家长进行联系，询问其原因。
对于需要安排补课的，应准时进行补课，不可失信于学员或其家长。
D、每天留意，每一个来上课的学员，对于学员的异常反映应加以重视。
比如：生病的、心情不好的、不小心摔倒的，并能及时的学员家长进行沟通，让他们觉得我们关心每一个来我校上课的孩子。
E、及时解决学员反映问题（并对一些特殊案例做好记录），比如：转班、转校、补课、换教师、退费、停课等学员学习中常见问题。
并做好相应的登记以便日后查找。
在处理此类问题时（应注意态度）需要耐心，不可以对学员或其家长发脾气，更要避免与其争吵，时刻注意自身及我校形象。
F、要求教师保持良好的课堂纪律，让家长觉得在校有良好的学习保证。
G、要求代课教师布置家庭作业，并及时进行批改。
定期进行学习测试，并据测试结果及时和学员家长进行沟通，让家长也了解孩子在我校的学习情况，也让家长知道我们也和他们一样关注孩子的每一分进步。
