出租车驾驶员职业道德规范

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职业现状
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职业优势
• 收入相对较高 • 行业管理规范 • 时间相对自由
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职业弱势
• 劳动时间长 • 休息不定时 • 安全风险高
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确保营运收入要素
• 良好的服务规范 • 良好的安全意识 • 良好的驾驶技术 • 良好的品德修养 • 良好的生活习惯
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案例分析
2009年3月7日，1 名广骏公司的哥因 与醉酒乘客发生口 角，在内环路江湾 桥出口处发生争执， 被伤害身亡。
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职业道德的基本范畴
职业理想 • 职业态度 • 职业责任 • 职业技能 • 职业纪律、 • 职业良心、 • 职业荣誉 • 职业作风
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职业理想
• 作为一名客运出租汽车驾驶员，应树立正 确的职业理想：即在遵纪守法的基础上， 通过自己的辛勤劳动，赢得社会的认同， 实行人生价值，同时获得经济效益。
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职业态度
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职业作风
职业作风是一个职业长期形成的、带有行 业特点的行为风格和风范。 出租汽车行业由于其行业特点，以其准点、 及时、热情、周到、想乘客所想、急乘客 所急、照顾特殊乘客作为职业作风。
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汽车驾驶员职业道德规范
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(一)热爱本职
l、端正从业动机 • 工作只有分工不同，没有贵贱之分，一个人的工作是否有成绩、有
授人以鱼不如授人以渔
朱明工作室
zhubob@21cn.com
案例分析
2009年4月10日，1 名交通集团的哥在 长寿路与1名骑车路 人，因行车避让问 题发生争执，的哥 将路人刺死。
授人以鱼不如授人以渔
朱明工作室
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道德
道德是一种社会意识，是指人类现实 生活中，由经济基础决定，用好坏、善恶、 荣辱标准去评价，依靠社会舆论、传统习 惯和内心信念来实现的调节人们之间相互 关系的社会行为规范的总和。
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道德与法律的区别
(1)存亡的条件不同 • 道德是人类社会的产物，只要人类社会存在，道德也就必然存在；而
法律则是阶级社会的产物，它随着国家机器、阶级的消亡而消亡。 (2)作用的方式不同 • 道德主要是通过社会舆论来影响、支配人们的行为，并依赖人们的内
心信念起作用；而法律则是统治阶级意志的体现，通过国家机器来强制 国民奉行和遵守。 (3)调节的范围不同 • 道德与法律调节的范围存在一定的差异，法律不允许的行为也是道德 不允许的行为，道德不允许的行为，法律可能并没有明文规定不允许。 一个触犯法律的人，往往是从违反道德规范开始的，积小错为大错，积 小恶为大恶。 (4)发挥的力度不同 • 道德的“力度”一般较弱，比较温和，带有协商性；而法律则不同，它 的“力度”大，例如开庭审判等，表现为一种强制性。 •
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职业技能
• 作为客运出租汽车驾驶员，要满足乘客的乘车需 求，使乘客满意，就要认真钻研业务，提高服务 水平。譬如，要熟悉有关出租客运的政策法规、 价格标准；熟悉本地区地名、道路；旅游景点、 商业中心等；掌握娴熟的驾驶技术，具有维护、 排除车辆故障的技能，具有安全行车的基本素质； 有一定的外语会话能力等。
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职业道德的概念
• 职业道德是指从事一定职业的人们在其特 定的工作或劳动过程中所应遵循并带有自 身职业特点的行为规范的总和。
• 是一般道德规范在一定职业范围内的体现。 它既是对一个行业的从业人员在职业活动 中行为的规范，又是本行业对社会所承担 的道德责任和义务。
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职业道德的特点
• 一、职业道德范围上的专业性 • 二、职业道德内容上的稳定性和继承性 • 三、职业道德形式上具有多样性和适用性 •
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• 每一个行业都有各自的职业道德，所以社会上有多 少行业就有多少种职业道德。出租汽车行业是“窗 口”行业，接触面广，具有独特的经营环境。
• 出租汽车驾驶员职业道德水平高低、服务好坏不仅 直接关系到客运出租汽车行业的发展，还关系到国 家的声誉和社会风气的改善。
• 出租汽车驾驶员应不断提高自身的职业道德品质， 用职业道德规范来要求自己，努力提高自身修养， 成为一名合格的从业人员。
• 职业技能越高，工作效果越好，越能体现职业道 德水平。
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职业纪律
• 出租汽车行业尤其要有严格的职业纪律。 因为，流动分散、单车作业、接触社会面 广的工作特点，增加了这个行业的管理难 度，必须要有严格的职业纪律，才能保证 正常的工作运转和良好的行业形象。
• 客运出租汽车驾驶员的职业纪律主要体现 在贯彻落实行业法规、遵守交通规则和企 业制定的各项规章制度上。
出Baidu Nhomakorabea车驾驶员从业资格岗前培训
职业道德规范
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• 中国自古以来就是礼仪之邦，中华民族千 百年来都知书达“礼”，中国强大了，中国 人富裕了，“仓廪实而知礼节”，到了中国 人该讲究文明礼仪的时候了。
• 出租车行业是一个特殊的行业，是人与人 打交道最直接、最频繁的行业，是一个"行 万里路"、见多识广的行业，是一个工作压 力大、人身安全风险大的行业，国人提高 了社会公德，就为出租车司机从业创造了 一个安全、和谐、文明的社会环境。
作为，取决于他对所从事职业的热爱和投入。 • 因此，驾驶员首先要端正就业动机，树立良好的职业观和服务意识、
责任意识甚至还要有点挑战意识和风险意识，坚持国家、集体、个人 三者利益相结合，把营运服务看作是为人民服务、为社会作贡献的重 要工作。 2、履行岗位职责 • 出租车驾驶员在经过比较系统的行业培训，正式从事营运服务工作 后，要以主人翁的态度对待本职工作；要培养自己良好的职业情感， 热爱本职；要培养自己良好的职业品德，尽心尽责；要培养自己良好 的职业理想，为社会多作贡献。只有这样，才能充分调动内在的力量 和智慧，心情舒畅地在平凡岗位上作出不平凡的贡献。
• 由于客运出租汽车行业是服务性行业，所 以客运出租汽车驾驶员的职业态度，集中 体现在“认真、热情、周到、诚实”上。 具备良好的职业态度是具有良好职业道德 的重要条件。
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职业责任
作为出租车驾驶员就要最大限度地满足乘 客的乘车需求，因此职业责任最基本的内 容就是“安全、快捷、舒适、经济”地为 乘客提供乘车服务。
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职业良心
客运出租汽车驾驶员的特点之一是社会接触 面广，在营运中发现有“危、急、病、困” 等情况的乘客，或发现被歹徒行凶或因事 故受伤的路人的机会较多，这些事情虽然 不是本职工作的范围，但作为一名客运出 租汽车驾驶员，做到助人为乐、见义勇为、 扶危济困、拾金不昧。
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职业荣誉
• 出租汽车为人们的出行服务，已成为社会和人们 不可缺少的代步工具，这项职业是十分光荣和有 意义的。但我们要明白，职业荣誉并不是凭空得 来的，而是靠广大驾驶员对社会奉献、努力工作 换来的。现在人们常说，要以实际行动为社会做 贡献，为行业添光彩，就是职业荣誉感的体现。