(完整版)餐厅服务礼仪试题及答案
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完整版)餐厅服务礼仪试题及答案服务礼仪试题部门:____________ 姓名:____________ 成绩:____________一、选择题1、在餐厅产品中,服务质量的基础是:()A.无形服务B.有形的物质产品C.员工素质D.管理2、女员工面容化妆的总的原则是:()A.化妆上岗,淡妆上岗B.浓妆淡抹C.素面上岗D.根据个人情况确定3、服饰的色彩搭配的基本方法不包括:()A.同色搭配法B.差异搭配法C.相似搭配法D.主辅搭配法4、女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合:()A.同量同色B.同品同量C.同质同量D.同质同色5、下列站姿正确的是:()A.双手抱于脑后B.耸肩勾背C.东倒西歪D.V字步6、下列坐姿手臂位置的摆放不正确的是:()A.放在两条大腿上B.放在一条大腿上C.手夹于两腿间或双手抱在腿上D.放在身旁的扶手7、下列走姿正确的是:()A.目光注视左右B.同行排成行C.手插在衣服口袋里D.走路要用腰力8、优质的服务是从()服务开始的。
A.微笑B.礼貌C.细心9、()是指一个人对一种事物的认识水平和某种技能的养成。
A.礼貌B.礼节C.修养10、我们在为客人处理服务上的问题时,如果客人提出某些问题超越了自己的权限,我们应该说()A。
“不行” B。
“对不起,我没有权利做主,我去请示一下领导,您看行吗?” C。
“没办法”11、下列()不符合女服务员的正确站姿。
A.双脚呈V字形站立B.双膝和脚后跟要靠紧C.挺腹曲腿倚墙站立12、()是服务员在引领客人时的要求。
A.拐弯时稍停伸手示意B.只管在前面带路,无需照顾客人C.无论迎送客人服务员始终走在前面13、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适?()。
A.正前方B.左前方C.右前方D.后方14、电话铃响后,最多不超过()声就应该接听。
A.四声B.三声C.五声D.两声15、公务注视的范围是:()A.对方的双眼与额头之间的三角区域B.对方的双眼与嘴唇之间的三角区域 C.对方衬衣的第二粒纽扣以上,左右以两肩为准的方框中 D.对方的双眼和胸部之间16、握手的次序正确的是:()A.男士先,女士后B.晚辈先,长辈后C.尊者居前D.下级先,上级后17、打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:()A.对方先挂B.自己先挂C.地位高者先挂D.都不对18、培训人员在工作中应表现出()的服务态度。
服务礼仪试题部门:姓名:成绩:一、选择题1、在餐厅产品中,服务质量的基础是:()A 无形服务B 有形的物质产品C 员工素质D 管理2、女员工面容化妆的总的原则是:()A 化妆上岗,淡妆上岗B 浓妆淡抹C 素面上岗D 根据个人情况确定3、服饰的色彩搭配的基本方法不包括:()A 同色搭配法B 差异搭配法C 相似搭配法 D主辅搭配法4、女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合:()A 同量同色B 同品同量C 同质同量D 同质同色、下列站姿正确的是:()A 东倒西歪B 耸肩勾背C 双手抱于脑后D V字步6、下列坐姿手臂位置的摆放不正确的是:()A 放在两条大腿上B 放在一条大腿上C 手夹于两腿间或双手抱在腿上D 放在身旁的扶手7、下列走姿正确的是:()A 目光注视左右B 同行排成行C 手插在衣服口袋里D 走路要用腰力8、优质的服务是从()服务开始的、A 微笑B 礼貌C 细心9、()是指一个人对一种事物的认识水平和某种技能的养成。
A礼貌 B 礼节 C 修养10、我们在为客人处理服务上的问题时,如果客人提出某些问题超越了自己的权限,我们应该说()A “不行”B “对不起,我没有权利做主,我去请示一下领导,您看行吗?”C“没办法”11、下列()不符合女服务员的正确站姿。
A 双脚呈V字形站立B 双膝和脚后跟要靠紧C 挺腹曲腿倚墙站立12、()是服务员在引领客人时的要求。
A 拐弯时稍停伸手示意B 只管在前面带路,无需照顾客人C 无论迎送客人服务员始终走在前面13、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适?()。
A正前方 B 左前方 C右前方 D 后方14、电话铃响后,最多不超过()声就应该接听。
A 四声B 三声C 五声D 两声15、公务注视的范围是:()A 对方的双眼与额头之间的三角区域B 对方的双眼与嘴唇之间的三角区域C 对方衬衣的第二粒纽扣以上,左右以两肩为准的方框中D 对方的双眼和胸部之间16、握手的次序正确的是:()A 男士先,女士后B 晚辈先,长辈后C 尊者居前D 下级先,上级后17、打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:()A 对方先挂B 自己先挂C 地位高者先挂D 都不对18、培训人员在工作中应表现出()的服务态度。
(一)判断题下列判断正确的打“√”,错误的请打“×”(每小题1分,共30分)。
1.法律、法规的作用范围是有限的,而职业道德的力量却能管到法律管不到的地方。
(√)2.不同的社会存在着不同的道德标准,不同的道德标准为共同的社会经济基础服务。
(×)3.个人利益的获取,不应建立在为他人和社会服务的基础上。
(×)4.环境卫生的好坏对食品卫生质量有着直接的影响。
(×)5.食品制售可以在室内或室外进行,食品应遮盖,防止积尘。
(×)6.使用礼貌语言是一种有声的行动,如使用“您”“请”“欢迎光临”等敬语都体现了一种文明行为。
(√)7.对于一个餐厅来说,社会信誉的高低在很大程度上取决于是否有文明礼貌的服务。
(√)8.北京的小吃品种繁多,代表品种有艾窝窝、豌豆黄、焦圈、扒糕、炒肝、豆汁等。
(√)9.甘肃人喜食酸辣,油泼辣子和错是他们吃汤面必备的调味品。
(√)10.餐厅服务员对室内的电器设备要经常检查,发现电线老化、接触不良、绝缘不好时,要及时维修。
(×)11.餐厅服务员在接待宾客准备中要做到“三知”“六了解”。
(×)12.文艺界人士要求菜肴质细、清淡,少而精。
(×)13.全家老少三代聚餐,餐厅服务员在介绍菜品时,应偏重老人和儿童的口味。
(√)14.上菜服务最重要的一点,是要保证菜肴应有的造型。
(×)15.苏州菜的特点是细切、粗斩,制作精细,用料考究,口味浓中带甜,侧重酥烂鲜香。
(√)16.粤菜的主要代表菜是香酥鸭、油淋鸡、松鼠鱼等。
(×)17.餐巾花在餐台上具有实用和观赏两种作用。
(√)18.餐厅服务员装盘时必须根据物品的形状、大小及取出的先后顺序进行装盘码放。
(√)19.餐厅服务员正常端托行进时,双脚行走应呈一条线,步伐均匀,稳步行进,并做到稳中求快。
(√)20.餐厅服务员摆放餐酒用具时,既要方便宾客使用,又要便于服务人员服务。
餐厅服务技能考试试题题库餐厅服务技能考试试题题库涵盖了多个方面,包括服务礼仪、餐桌布置、点餐服务、酒水服务、顾客沟通技巧等。
以下是一些模拟试题:一、单选题1. 客人在餐厅就餐时,服务员应保持的距离是?A. 0.5米以内B. 1米左右C. 2米以上D. 根据客人需求而定2. 以下哪项不是餐厅服务中的基本礼仪?A. 主动问候B. 尊重客人隐私C. 随意打断客人谈话D. 保持微笑3. 餐桌布置中,餐巾的正确放置方式是?A. 放在餐盘上B. 放在餐盘下C. 放在椅子上D. 放在客人的膝盖上二、多选题1. 服务员在点餐时应询问客人的以下哪些需求?A. 食物过敏B. 特殊饮食要求C. 菜品口味偏好D. 菜品份量大小2. 以下哪些行为是餐厅服务中应避免的?A. 与客人争论B. 忽视客人的需求C. 过度推销D. 保持专业和礼貌三、判断题1. 服务员在客人用餐过程中应随时清理桌面,以保持整洁。
()2. 服务员在客人点餐时可以推荐餐厅的特色菜,但不应强迫客人选择。
()3. 服务员在客人用餐结束后应立即清理桌面,无论客人是否已完全离开。
()四、简答题1. 描述餐厅服务员在接待客人时应遵循的基本服务流程。
2. 解释为什么服务员需要了解并掌握酒水服务的相关知识。
五、案例分析题假设你是一家高级餐厅的服务员,一位客人对菜品的口味不满意,要求更换。
请描述你将如何处理这一情况,并说明处理过程中需要考虑的关键点。
以上题库内容仅为示例,实际考试题库可能包含更多细节和复杂情况。
考生应根据具体考试要求进行准备。
服务礼仪试题部门:姓名:成绩:一、选择题1、在餐厅产品中,服务质量的基础是:()A 无形服务B 有形的物质产品C 员工素质D 管理2、女员工面容化妆的总的原则是:()A 化妆上岗,淡妆上岗B 浓妆淡抹C 素面上岗D 根据个人情况确定3、服饰的色彩搭配的基本方法不包括:()A 同色搭配法B 差异搭配法C 相似搭配法 D主辅搭配法4、女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合:()A 同量同色B 同品同量C 同质同量D 同质同色、下列站姿正确的是:()A 东倒西歪B 耸肩勾背C 双手抱于脑后D V字步6、下列坐姿手臂位置的摆放不正确的是:()A 放在两条大腿上B 放在一条大腿上C 手夹于两腿间或双手抱在腿上D 放在身旁的扶手7、下列走姿正确的是:()A 目光注视左右B 同行排成行C 手插在衣服口袋里D 走路要用腰力8、优质的服务是从()服务开始的、A 微笑B 礼貌C 细心9、()是指一个人对一种事物的认识水平和某种技能的养成。
A礼貌 B 礼节 C 修养10、我们在为客人处理服务上的问题时,如果客人提出某些问题超越了自己的权限,我们应该说()A “不行”B “对不起,我没有权利做主,我去请示一下领导,您看行吗?”C“没办法”11、下列()不符合女服务员的正确站姿。
A 双脚呈V字形站立B 双膝和脚后跟要靠紧C 挺腹曲腿倚墙站立12、()是服务员在引领客人时的要求。
A 拐弯时稍停伸手示意B 只管在前面带路,无需照顾客人C 无论迎送客人服务员始终走在前面13、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适?()。
A正前方 B 左前方 C右前方 D 后方14、电话铃响后,最多不超过()声就应该接听。
A 四声B 三声C 五声D 两声15、公务注视的范围是:()A 对方的双眼与额头之间的三角区域B 对方的双眼与嘴唇之间的三角区域C 对方衬衣的第二粒纽扣以上,左右以两肩为准的方框中D 对方的双眼和胸部之间16、握手的次序正确的是:()A 男士先,女士后B 晚辈先,长辈后C 尊者居前D 下级先,上级后17、打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:()A 对方先挂B 自己先挂C 地位高者先挂D 都不对18、培训人员在工作中应表现出()的服务态度。
餐厅服务礼仪常识有哪些餐饮服务指通过即时制作加工、商业销售和服务性劳动等,向消费者提供食品和消费场所及设施的服务活动,以下是由店铺整理关于餐饮服务知识的内容,希望大家喜欢!餐饮服务知识一、问答题1、服务员应做到哪几勤?服务员应做到“四勤”即:眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。
2、服务员要做到哪“三轻一快”?操作轻、说话轻、走路轻、动作敏捷服务快。
3、服务员的行走要求是什么?迎客走在前,送客走在后,客过要让路,同行不抢道,不要在客人中间穿行。
4、饭店餐饮部门为客人提供哪些需要?食品、饮料、服务。
5、应具备的基本技能是什么?六大基本技能:托盘、摆台、斟酒、上菜、分菜、口布叠花。
6、托盘的操作要求?平、稳、松。
7、什么叫摆台?摆台是指餐台、席位的安排和台面的设计,也叫做餐台设计。
8、什么是看台?看台主要是供客人观赏的台面。
9、铺台布有哪几种常用方法?有三种常用方法:抖铺式、撒网式、推拉式。
10、斟酒的程序?(1) 先斟果酒(即红酒),后斟烈性白酒。
(2) 客人点的酒水,开启前,服务员应左手托瓶底,右手扶瓶颈,商标向主人,让其辨认。
(3) 先斟主宾,再斟主人,然后按顺时针方向依次斟酒。
(4)酒水不宜斟满,以八成为好。
11、请问斟酒的操作方法?斟酒时,服务员站在客人身后右侧,左手托盘,右手持瓶,酒标向客人,斟至八分满时,旋转酒瓶收回,然后擦干净瓶口。
12、怎样为客人斟啤酒?一要速度慢,二要注意酒瓶的倾斜度,瓶口留出缝隙;三要尽可能减少晃动,让酒沿杯边徐徐倒入。
13、什么时机为客人斟酒为宜?当客人杯中酒(或饮料)喝至剩约三分之一左右时,服务员应及时为客人添酒,除非客人乐意不需要了。
14、斟酒前服务员为什么要示瓶让主人辨认商标?主要包括三个意思:(1)表示对主人的尊敬;(2)核实选酒有无差错;(3)证明商品质量可靠。
15、上菜、走菜的常用步法如何运用?一般菜肴走常步;火候菜走快步;汤汁菜肴走碎步;菜到桌前走垫步;遇到障碍走窍步。
17春学期《餐厅服务与礼仪》在线作业试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)1. 女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合:A. 同量同色B. 同品同量C. 同质同量D. 同质同色满分:2 分正确答案:D2. 介绍的先后顺序不包括:A. 先男士,后女士;B. 先年轻,后年老C. 先地位低的,后地位高的D. 先客后主满分:2 分正确答案:D3. 如果用托盘给顾客送水,应该是 ( )A. 左手拿盘,右手放茶水B. 右手拿盘,左手放茶水C. 右手拿盘,右手放茶水D. 左手拿盘,左手放茶水满分:2 分正确答案:A4. 在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是,走进游客,俯身度向游客轻声提示,游客听清即可。
A. 5-15B. 15-30C. 30-45D. 45以上满分:2 分正确答案:B5. 在项目体验结束后,送别来宾至公园出口处时,车距公园出口()处减缓车速,在距公园出口()位置停稳A. 7米;5米B. 7米;3米C. 5米;3米D. 10米;5米满分:2 分正确答案:C6. 迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点()A. 30分钟B. 20分钟C. 15分钟D. 10分钟满分:2 分正确答案:C7. ()是服务员在引领客人时的要求。
A. 拐弯时稍停伸手示意B. 只管在前面带路,无需照顾客人C. 无论迎送客人服务员始终走在前面满分:2 分正确答案:A8. 服务人员招呼别人时,应该A. 掌心向下B. 掌心向上C. 手掌直立D. 无所谓满分:2 分正确答案:B9. 与人相处时,注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的A. 三分之一B. 一半C. 五分之一D. 十分之一满分:2 分正确答案:A10. 西餐摆台时,餐厅服务员应站立于餐台的A. 长侧边B. 短侧边。
一、填空题(1*20=20)1、礼仪是指人们在一定的社会交往场合中,为向对方表示()()(),而约定俗成的,共同遵循的行为规范和交往程序。
2、东方礼仪的特点是()()谦逊含蓄,强调共性。
3、个人卫生要求做到“四勤”,分别是()()()()4、在见面礼仪中,主要分为四种礼仪,分别是()()()其他见面礼仪。
5、礼仪最基本的三要素:()()()6、礼貌规范用语中,有“对不起”()()()“请”等礼貌用语。
7、站立的姿势分为()()扇形站姿。
二、判断题10*2=201、做介绍时,把女士介绍给男士,同性之间,把身份高的人介绍给身份低的人。
()2、为客人指路时,用手掌表示手势,而不用手指头,尽量用右手少用左手。
()3、正面面对客人时,应保持13厘米左右的距离,目光可以上下晃动,以避免直接盯着客人而不好意思。
()4、与客人交谈时要表情专注,不要做出旁听状态,不可打断客人或做小动作,要重视客人的要求和意见。
()5、工作和服务出错时要向客人道歉并主动认错,请求客人原谅。
()6、员工遇到红白事或个人信仰崇拜等,不可将饰物标记,吉祥物等佩戴于工作场所。
()7、下楼时应低头,紧盯楼梯紧抓扶手,切忌晃动及蹦蹦跳跳跳下楼。
()8、交谈时,若坐姿方向与客人不同,上体轻轻转向客人,两腿尽量不动。
()9、站立时间较长时,若站累了,右腿可向后退半步,但上身仍要保持正直平稳,不可依靠他物,站立位置距离墙面不少于30厘米。
()10、男员工袜子以深色为宜,女员工袜子最好穿肉色。
()三、简答题(5*6=30)1、蹲的姿势主要分为哪几个大类?2、接打电话有哪些礼仪要求?3、如何画眼线?4、饭店服务礼仪的要求是什么?1。
餐饮礼仪考试题及答案一、单选题(每题2分,共10分)1. 在正式的西餐场合,以下哪项是正确的餐具摆放顺序?A. 刀叉从外向内使用B. 刀叉从内向外使用C. 刀叉随意摆放D. 刀叉放在餐盘上答案:B2. 以下哪种饮料通常不与西餐搭配?A. 红酒B. 白酒C. 咖啡D. 可乐答案:D3. 在中餐宴会中,以下哪种行为是不礼貌的?A. 用筷子夹菜B. 用手抓食物C. 用公筷夹菜D. 用勺子舀汤答案:B4. 在西餐中,面包应该放在什么位置?A. 放在餐盘上B. 放在餐巾上C. 放在桌面上D. 放在面包盘里答案:D5. 在中餐中,以下哪种行为是恰当的?A. 用筷子敲碗B. 用嘴吹菜C. 用筷子指人D. 用公筷夹菜答案:D二、多选题(每题3分,共15分)1. 在西餐中,以下哪些行为是正确的?A. 用右手持刀B. 用左手持叉C. 用叉子叉面包D. 用餐巾擦嘴答案:A, B, D2. 在中餐宴会中,以下哪些行为是恰当的?A. 用筷子夹菜B. 用手抓食物C. 用公筷夹菜D. 用勺子舀汤答案:A, C, D3. 在西餐中,以下哪些食物应该用手吃?A. 披萨B. 牛排C. 面包D. 沙拉答案:A, C4. 在中餐中,以下哪些食物应该用筷子吃?A. 米饭B. 面条C. 包子D. 饺子答案:A, B, D5. 在西餐中,以下哪些行为是不礼貌的?A. 用刀叉敲碗B. 用嘴吹汤C. 用面包擦碗D. 用叉子叉面包答案:A, B, C三、判断题(每题2分,共10分)1. 在西餐中,餐巾应该放在膝盖上。
(对)2. 在中餐中,可以用筷子指人。
(错)3. 在西餐中,面包应该用手撕成小块吃。
(对)4. 在中餐中,可以用筷子敲碗。
(错)5. 在西餐中,可以用刀叉敲碗。
(错)四、简答题(每题5分,共20分)1. 请简述在西餐中,如何正确使用刀叉?答案:在西餐中,使用刀叉时,应将刀放在右手,叉放在左手。
切割食物时,左手持叉,右手持刀,将食物切成小块后,用叉子送入口中。
饭店服务礼仪练习册答案一、单选题1. 顾客进入饭店时,服务人员应该:- A. 微笑迎接- B. 无动于衷- C. 立即推销产品- D. 询问顾客需求正确答案:A2. 服务人员在与顾客交谈时应该:- A. 保持眼神接触- B. 避免眼神接触- C. 看向别处- D. 低头看手机正确答案:A3. 当顾客需要帮助时,服务人员应该:- A. 立即提供帮助- B. 等待顾客再次请求- C. 让顾客自己解决- D. 推给其他同事正确答案:A二、多选题1. 以下哪些行为是饭店服务人员应该避免的?- A. 与顾客发生争执- B. 穿着不整洁- C. 迟到或早退- D. 随意使用顾客的私人物品正确答案:A, B, C, D2. 服务人员在服务过程中应该:- A. 保持礼貌用语- B. 尊重顾客的隐私- C. 了解并满足顾客需求- D. 保持工作环境整洁正确答案:A, B, C, D三、判断题1. 饭店服务人员在服务过程中可以随意使用手机。
(错误)2. 服务人员应该主动为顾客提供帮助,而不是等待顾客请求。
(正确)3. 饭店服务人员在顾客面前可以大声讲话或大笑。
(错误)四、简答题1. 请简述服务人员在顾客投诉时应采取的措施。
答:服务人员在面对顾客投诉时,应保持冷静和专业,耐心倾听顾客的诉求,及时记录问题,并尽可能提供解决方案。
如果问题超出了自己的处理范围,应尽快上报给上级管理人员,并确保顾客得到满意的答复。
2. 描述服务人员在顾客用餐时应注意的服务细节。
答:服务人员在顾客用餐时应确保餐盘和餐具的清洁,及时为顾客添加饮料,注意顾客的需求变化,如需要更换餐具或清理桌面。
同时,应保持适当的距离,避免打扰顾客用餐。
结束语饭店服务礼仪是服务行业的核心,每一位服务人员都应不断学习和提高,以确保为顾客提供最优质的服务体验。
通过本练习册的学习和实践,相信每位服务人员都能够在实际工作中更好地应用服务礼仪,提升饭店的整体服务质量。
餐厅服务员(四级)习题及参考答案一、单选题(共52题,每题1分,共52分)1.斟黄酒时,因为要()需随时为宾客添加酒水。
A、及时服务B、工作需要C、使酒保持一定的温度D、让客人畅饮正确答案:C2.一般餐巾的规格为45——50cm见方,不小于40cm,不大于()cm见方。
A、65B、50C、60D、80正确答案:C3.通常情况下桌面只留()个汤碗,在有空碗时要询问客人是否需要撤换。
A、1B、3C、2D、4正确答案:A4.美国人在吃午餐和吃晚餐之前,通常要喝点鸡尾酒,但在加利福尼亚州,人们大都喝A、威士忌B、葡萄酒C、白兰地D、啤酒正确答案:B5.根据顾客习俗选用餐巾花时,法国人喜欢()。
A、山茶花B、樱花C、百合花D、荷花正确答案:C6.台垫应放置于餐位()。
A、左上方B、右上方C、左下方D、正中心正确答案:D7.对待职业和岗位,()并不是爱岗敬业所要求的。
A、树立职业理想B、干一行、爱一行、专一行C、遵守行业的规章制度D、一职定终身,不改行正确答案:D8.葡萄酒总糖量含量在4g/L以下的是()A、干葡萄酒B、半甜葡萄酒C、半干葡萄酒D、甜葡萄酒正确答案:A9.西餐零点服务甜食前,服务员应先将()摆在客人的左手一侧。
A、主菜叉B、主菜刀C、甜食勺D、汤勺正确答案:C10.下列符合女服务员站姿要领的是()。
A、双脚呈V字形站立,打开的距离为20~25cm,双膝和脚后跟靠紧B、双脚分开与肩同宽,上体保持正直C、双脚双膝完全并拢靠紧D、双脚不要并列,重心落在一只脚上正确答案:A11.下列不属于西餐零点服务特点的是()。
A、时间性强B、客人享用高档白酒C、注重质量标准D、客人依据菜单订餐正确答案:B12.分菜的顺序是先依次分送主宾、副主宾、主人、然后()依次分送A、逆时针方向B、顺时针方向C、先女士后男士D、随意正确答案:B13.只有待宾客(),方能打扫餐厅及环境卫生A、离开餐厅B、结账后C、用完餐后D、坐着聊天正确答案:A14.血腥玛丽是由()为基酒调制的鸡尾酒A、金酒B、白兰地C、伏特加D、威士忌正确答案:C15.威士忌是属于()A、混合酒B、配制酒C、酿造酒D、蒸馏酒正确答案:D16.朗姆酒原产地是()A、瑞士B、西班牙C、美国D、古巴正确答案:D17.当客人现金结账后有余额时,餐饮服务员应该()。
酒店礼仪试题及答案详解一、选择题1. 当客人进入酒店大堂时,前台接待员应该:A. 立即起身迎接B. 继续处理手头工作C. 点头微笑示意D. 等待客人主动上前询问答案:A2. 在酒店餐厅中,服务员为客人倒酒时应该:A. 直接从客人的右侧倒酒B. 从客人的左侧倒酒C. 询问客人是否需要倒酒D. 忽略客人,继续服务其他桌答案:B3. 如果客人在酒店内遗失了个人物品,酒店员工应该:A. 将物品保留在前台,等待客人认领B. 将物品交给警察C. 将物品丢弃D. 将物品据为己有答案:A二、判断题1. 在酒店内,任何时候都应该保持安静,避免大声喧哗。
()答案:正确2. 酒店员工可以根据自己的喜好,随意穿着。
()答案:错误3. 酒店的客房服务人员在进入客人房间前,不需要征得客人同意。
()答案:错误三、简答题1. 描述一下酒店员工在接待外宾时应该注意哪些礼仪?答案:在接待外宾时,酒店员工应该注意以下几点:- 尊重外宾的文化习俗和宗教信仰。
- 使用礼貌的称呼,如先生、女士或其职务。
- 保持微笑和友好的态度。
- 使用清晰、礼貌的语言进行沟通。
- 在引导外宾时,使用明确的手势和指示。
- 对外宾的问题和需求给予耐心和详细的回答。
2. 酒店员工在处理客人投诉时应该遵循哪些原则?答案:在处理客人投诉时,酒店员工应遵循以下原则:- 保持冷静和专业的态度。
- 认真倾听客人的投诉内容。
- 向客人表示同情和理解。
- 及时向相关部门或上级汇报情况。
- 采取适当的措施解决问题。
- 向客人反馈处理结果,并感谢他们的理解和耐心。
四、案例分析题假设你是一名酒店前台接待员,一位客人在退房时对账单表示异议,认为酒店多收了费用。
请描述你会如何处理这种情况。
答案:面对这种情况,我会采取以下步骤处理:- 保持冷静和礼貌,向客人保证我们会仔细检查账单。
- 请求客人提供房间号码和账单,以便进行核对。
- 仔细检查账单上的每一项费用,确认是否有误。
- 如果发现确实是酒店的失误,立即向客人道歉,并更正账单。
餐饮服务与管理试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 餐饮服务中,以下哪项不是基本的服务原则?A. 顾客至上B. 微笑服务C. 快速响应D. 严格保密答案:D2. 以下哪个不是餐饮服务中常见的服务流程?A. 迎接顾客B. 点餐C. 制作菜品D. 结账答案:C3. 在餐饮服务中,以下哪项不是顾客满意度的衡量标准?A. 菜品质量B. 服务态度C. 餐厅环境D. 员工着装答案:D4. 餐饮服务中,以下哪种行为不属于顾客服务礼仪?A. 保持微笑B. 保持眼神接触C. 避免使用手机D. 随意打断顾客答案:D5. 在餐饮服务中,以下哪种情况不需要立即向顾客道歉?A. 上错菜品B. 顾客等待时间过长C. 菜品口味不符合顾客要求D. 顾客要求加菜时,服务员正在忙于其他工作答案:D6. 餐饮服务中,以下哪种行为是正确的?A. 与顾客争论B. 忽视顾客需求C. 主动询问顾客需求D. 未经允许触摸顾客答案:C7. 在餐饮服务中,以下哪种情况不需要立即通知上级?A. 发现食品卫生问题B. 顾客投诉C. 顾客要求特殊服务D. 顾客要求更换菜品答案:D8. 餐饮服务中,以下哪种行为是不合适的?A. 保持餐厅清洁B. 与顾客保持适当的距离C. 与顾客分享个人生活D. 遵守餐厅规定答案:C9. 在餐饮服务中,以下哪种情况不需要立即采取行动?A. 发现餐厅内有安全隐患B. 顾客食物中毒C. 顾客要求紧急服务D. 顾客要求了解餐厅的营业时间答案:D10. 餐饮服务中,以下哪种行为不属于服务创新?A. 引入新的菜品B. 改进服务流程C. 增加员工培训D. 降低菜品价格答案:D二、填空题(每空1分,共10分)1. 餐饮服务的首要原则是________。
答案:顾客至上2. 餐饮服务中,顾客满意度的衡量标准包括菜品质量、服务态度和________。
答案:餐厅环境3. 在餐饮服务中,顾客服务礼仪包括保持微笑、保持眼神接触、________。
服务礼仪试题成绩:部门:姓名:一、选择题1、在餐厅产品中,服务质量的基础是:()A 无形服务B 有形的物质产品C 员工素质D 管理2、女员工面容化妆的总的原则是:()A 化妆上岗,淡妆上岗B 浓妆淡抹C 素面上岗D 根据个人情况确定3、服饰的色彩搭配的基本方法不包括:()A 同色搭配法B 差异搭配法C 相似搭配法 D主辅搭配法4、女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合:()A 同量同色B 同品同量C 同质同量D 同质同色、下列站姿正确的是:()A 东倒西歪B 耸肩勾背C 双手抱于脑后D V字步6、下列坐姿手臂位置的摆放不正确的是:()A 放在两条大腿上B 放在一条大腿上C 手夹于两腿间或双手抱在腿上D 放在身旁的扶手7、下列走姿正确的是:()A 目光注视左右B 同行排成行C 手插在衣服口袋里D 走路要用腰力8、优质的服务是从()服务开始的、A 微笑B 礼貌C 细心9、()是指一个人对一种事物的认识水平和某种技能的养成。
A礼貌 B 礼节 C 修养10、我们在为客人处理服务上的问题时,如果客人提出某些问题超越了自己的权限,我们应该说()A “不行”B “对不起,我没有权利做主,我去请示一下领导,您看行吗?”C“没办法”11、下列()不符合女服务员的正确站姿。
A 双脚呈V字形站立B 双膝和脚后跟要靠紧C 挺腹曲腿倚墙站立12、()是服务员在引领客人时的要求。
A 拐弯时稍停伸手示意B 只管在前面带路,无需照顾客人C 无论迎送客人服务员始终走在前面13、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适?()。
A正前方 B 左前方 C右前方 D 后方14、电话铃响后,最多不超过()声就应该接听。
A 四声B 三声C 五声D 两声15、公务注视的范围是:()A 对方的双眼与额头之间的三角区域B 对方的双眼与嘴唇之间的三角区域C 对方衬衣的第二粒纽扣以上,左右以两肩为准的方框中D 对方的双眼和胸部之间16、握手的次序正确的是:()A 男士先,女士后B 晚辈先,长辈后C 尊者居前D 下级先,上级后17、打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:()A 对方先挂B 自己先挂C 地位高者先挂D 都不对18、培训人员在工作中应表现出()的服务态度。
餐厅服务员(四级)考试题与参考答案一、单选题(共52题,每题1分,共52分)1.桌布的熨烫迹“十”字点位居桌面正中,中心线缝直对正、副主人席位。
A、主人B、副主人C、正、副主人D、客人正确答案:C2.不属于维吾尔族人喜爱的食品()A、拉面B、手抓饭C、手抓羊肉D、糌粑正确答案:D3.台布四边下垂,长短一致,台布四角与台脚直线()。
A、相交B、垂直C、接触D、平行正确答案:B4.西餐零点服务头盘,撤盘时作法正确的是()。
A、一位客人吃完后,就撤去一位客人的餐具B、待客人全部放下刀叉后,先询问得到允许后撤下C、待客人全部放下刀叉后,无需询问立即撤下D、待客人全部放下刀叉后,等客人招呼服务员后才能撤下正确答案:B5.()属于贵族式服务A、英式宴会B、俄式宴会C、法式宴会D、美式宴会正确答案:C6.西餐的第一道菜是()A、蔬菜B、汤C、开胃品D、副菜正确答案:C7.冲泡绿茶最好选用()进行冲泡A、盖碗B、玻璃杯C、紫砂壶D、瓷壶正确答案:B8.撤换骨碟时把干净的骨碟放在托盘靠()侧,把脏的骨碟从台上撤到托盘上叠好,让食物残渣堆在托盘()侧A、指尖,右B、指尖,左C、身体,左D、身体,右正确答案:C9.迎宾员应站在客人前方()步位置引领客人A、2~3B、1~2C、4~5D、3~4正确答案:A10.为了避免木塞干化,一般木塞封的酒品在存放时()A、瓶底朝上B、金属铂封口C、瓶口朝上D、整瓶横放正确答案:D11.客人将筷子放在骨碟上,撤换餐具后应将筷子()。
A、放在碗上B、照原样搁上C、一同撤换D、放在餐桌正确答案:B12.寿宴中如用()小碟盛装冷菜,()盅盛放汤羹或甜品A、梨形,桃形B、桃形,桃形C、梨形,梨形D、桃形,梨形正确答案:B13.上等肥鹅肝呈()A、乳白色或白色B、褐色C、红色D、黄色正确答案:A14.开启坛装花雕酒,若酒坛中间有小孔的,往小孔里倒入开水,三分钟后,()旋转即可开启A、后方B、顺时针C、逆时针D、正前方正确答案:B15.威士忌是属于()A、蒸馏酒B、酿造酒C、配制酒D、混合酒正确答案:A16.当客人主动提出结账时,餐厅服务员要告诉客人:“好的请您()”,立即去收银台取账单。
1、西餐的汤大致可分为()、()、()和()等4类。
2、开胃菜又称(),一般有()或()之分。
3、餐碟又称(),按各种台形摆放,距桌边约()厘米或一个食指位。
4、餐厅服务的六大技能有:()、()、()、()、()、()。
5、中餐布的标准:台布中间线向上,中间线对准( )位置( )中心居餐桌中心,舒展平整,台布四周均匀,。
6、西餐就餐入座时,最得体的入座方式是由椅子的()入座。
共8页第1页7、使用托盘分类根据物品重量可分为:()和()两种。
二1、()茶可单饮,也可加牛奶和糖2、托盘起托时,大臂与小臂的角度为( ).3、餐巾颜色有白色和()色4、()是托盘的关键环节5、重托指送的菜品,一般重量是()6、被称为“液体面包”的是()7、果酒最常用的是()8、香槟酒盛产于( )9、()是发现和饮用茶最早的国家10、轻托指托送的物品或上茶、斟酒操作,一般重量是()共8页第2页三、判断题1、白葡萄酒饮用前无需冰镇,可直接供应给顾客。
()2、我国福建省安溪县是铁观音的产地。
()3、斟茶时,杯中茶水一般以斟八分满为宜。
( ).4、香槟酒在西餐宴会中一般用在庆典或款待贵宾的场合。
()5、葡萄酒的保藏最理想的贮酒温度在10—16℃。
()6、餐巾话按折叠方法和摆放工具的不同分为杯花、盘花、环花、()7、铺台布的方法有:推拉式、抖铺式、撒网式。
()8、斟酒时瓶口距杯口两厘米。
(五、简答题1、请简述西餐入座的座次安排中座次排列的基本规则?2、请简述西餐用餐时使用刀叉的暗示用哪些?3、请简述在中餐和西餐用餐中托盘的使用过程中应注意事项有4、请简述在宴会用餐时斟酒的时机有哪些?5、请简述中餐和西餐斟酒前服务员为什么要示瓶让主人辨认商标?六、连线题1、分别对酒水的斟倒进行连线白酒 2/3红葡萄酒酒占8分,泡沫占2分共8页第3页香槟酒先斟1/3,再斟1/3啤酒 1/2白葡萄酒 8分满2、按托盘的步伐进行连线常步:急行步,步距加大,步速快,但又不能形成跑步;快步:步距均匀,快慢适当,为常用步伐;碎步:就是小快步,步距小,步速快,上身保持平稳;垫步:前面移动一步,后面紧跟一步。
餐厅考试题及答案一、选择题1. 餐厅服务中,以下哪项不属于基本服务礼仪?A. 微笑服务B. 顾客至上C. 随意打断顾客谈话D. 保持专业姿态答案:C2. 以下哪种食物不适合在餐厅中提供给对海鲜过敏的顾客?A. 清蒸鱼B. 烤鸡C. 蔬菜沙拉D. 牛肉汉堡答案:A3. 餐厅中,以下哪种行为是顾客不应当做的?A. 礼貌地向服务员询问菜品B. 随意进入厨房C. 按照菜单点餐D. 尊重服务员的工作答案:B二、填空题4. 在餐厅中,服务员应当保持_______,以确保顾客用餐体验。
答案:专业姿态5. 如果顾客对菜品有特殊需求,服务员应该_______,并确保后厨能够满足。
答案:耐心倾听并记录6. 餐厅在提供服务时,应遵循的原则是_______。
答案:顾客至上三、简答题7. 请简述餐厅服务员在处理顾客投诉时应采取的步骤。
答案:- 首先,认真倾听顾客的投诉,不要打断。
- 其次,向顾客表示歉意,并询问具体问题。
- 然后,根据情况提供解决方案,如更换菜品或退款。
- 最后,确保顾客满意,并感谢他们的反馈。
8. 描述餐厅在食品安全管理中应遵守的基本规则。
答案:- 确保所有食材新鲜,避免使用过期或变质食品。
- 遵守食品储存和处理的标准操作程序。
- 定期对厨房和餐厅进行清洁和消毒。
- 员工应接受食品安全培训,并持有健康证明。
四、案例分析题9. 假设你是一家餐厅的经理,一位顾客在用餐过程中发现菜品中有异物。
作为经理,你应该如何妥善处理?答案:- 立即向顾客道歉,并询问具体情况。
- 停止该菜品的销售,检查后厨的卫生情况。
- 提供替代菜品或退款,并记录事件以避免再次发生。
- 感谢顾客的反馈,并提供一定的补偿,如下次用餐折扣。
结束语通过以上题目,我们可以看出,餐厅服务不仅需要专业知识,还需要良好的沟通技巧和处理问题的应变能力。
希望每位餐厅工作者都能以顾客为中心,提供高质量的服务,创造愉快的用餐体验。
酒店礼仪试题及答案一、选择题(每题2分,共10分)1. 酒店接待客人时,正确的做法是:A. 直接询问客人姓名B. 直接询问客人需求C. 微笑并主动问候D. 等待客人主动说话答案:C2. 在酒店餐厅用餐时,以下哪项行为是不礼貌的?A. 轻声交谈B. 将手机调至静音C. 大声喧哗D. 将食物残渣放在盘子边缘答案:C3. 酒店服务人员在客人面前应该保持怎样的态度?A. 严肃B. 热情C. 冷漠D. 随意答案:B4. 当客人对酒店服务不满时,服务人员应该:A. 立即辩解B. 保持冷静,耐心倾听C. 置之不理D. 立即道歉答案:B5. 在酒店大堂等候时,以下哪项行为是合适的?A. 随意走动B. 坐在沙发上休息C. 站在电梯口聊天D. 靠在墙上玩手机答案:B二、填空题(每题2分,共10分)1. 酒店服务人员在与客人交流时,应保持______的态度。
答案:礼貌2. 客人进入酒店时,前台工作人员应______客人。
答案:微笑迎接3. 在酒店用餐时,客人应将餐具______放置。
答案:整齐4. 酒店服务人员在客人面前不应有______的行为。
答案:不雅5. 酒店客人需要帮助时,服务人员应______提供帮助。
答案:及时三、判断题(每题2分,共10分)1. 酒店服务人员可以随意打断客人的谈话。
(错误)答案:错误2. 客人入住酒店时,服务人员应主动介绍酒店设施。
(正确)答案:正确3. 酒店客人可以在任何公共区域吸烟。
(错误)答案:错误4. 酒店服务人员可以拒绝回答客人的问题。
(错误)答案:错误5. 酒店客人可以在房间内大声播放音乐。
(错误)答案:错误四、简答题(每题10分,共20分)1. 请简述酒店服务人员在接待客人时应注意的礼仪有哪些?答案:酒店服务人员在接待客人时应注意以下礼仪:保持微笑,主动问候;耐心倾听客人需求,提供帮助;保持专业,不与客人发生争执;注意个人仪容仪表,着装得体;尊重客人隐私,不随意透露客人信息。
服务礼仪试题
部门:姓名:成绩:一、选择题
1、在餐厅产品中,服务质量的基础是:(
A 无形服务B有形的物质产品
)
C员工素质 D 管理
2、女员工容颜化妆的总的原则是:()
A 化妆上岗,淡妆上岗
C 素面上岗
D B 浓妆淡抹
依照个人情况确定
3、服饰的色彩搭配的基本方法不包括:()
A 同色搭配法B差异搭配法C相似搭配法D主辅搭配法
4、女士佩戴两种或两种以上的首饰要吻合:()
A 同量同色
B 同品同量
C 同质同量
D 同质同色
、以下站姿正确的选项是:()
A 东倒西歪
B 耸肩勾背
C 双手抱于脑后
D V 字步
6、以下坐姿手臂地址的摆放不正确的选项是:()
A 放在两条大腿上
B 放在一条大腿上
C 手夹于两腿间或双手抱在腿上D放在身旁的扶手
7、以下走姿正确的选项是:()
A 目光凝望左右B同行排成行C手插在衣服口袋里D走路要用腰力
8、优异的服务是从()服务开始的、
A微笑B礼貌C认真
9、()是指一个人对一种事物的认识水平和某种技术的养成。
A 礼貌B礼仪C修养
10、我们在为客人办理服务上的问题时,若是客人提出某些问题超越了自己的权限,我们应该说()
A“不能够”
B“对不起,我没有权益做主,我去请示一下领导,您看行吗?”
C“没方法”
11、以下()不吻合女服务员的正确站姿。
A 双脚呈 V 字形站立B双膝和脚后跟要靠紧 C 挺腹曲腿倚墙站立
12、()是服务员在引领客人时的要求。
A拐弯时稍停伸腕表示
B只管在前面带路,无需照顾客人
C无论迎送客人服务员向来走在前面
13、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适?()。
A 正前面B左前面C右前面 D 后方
14、电话铃响后,最多不高出()声就应该接听。
A 四声
B 三声
C 五声
D 两声
15、公务凝望的范围是:()
A对方的双眼与额头之间的三角地域
B对方的双眼与嘴唇之间的三角地域
C对方衬衣的第二粒纽扣以上,左右以两肩为准的方框中
D对方的双眼和胸部之间
16、握手的次序正确的选项是:()
A男士先,女士后B晚辈先,长辈后C尊者居前D下级先,上级后
17、打电话时谁先挂,社交礼仪给了一个规范的做法:()
A 对方先挂B自己先挂 C 地位高者先挂D都不对
18、培训人员在工作中应表现出()的服务态度。
(多项选择)
A主动B热情C耐心D周密E专注
19、以下哪些不吻合培训人员在工作中的礼仪规范(BCEF )(多项选择)A按规定着装上岗,佩戴工作牌,服饰平展,纽扣系齐。
B卷裤脚、穿背心拖鞋上岗。
C在工作时修指甲、挖鼻挖耳、伸懒腰。
D迎贵宾在前,送客走在后。
E工作中素来愁眉不展,闷闷不乐。
F工作时可大声呼喊距离较远的同事。
20、对迎面而来的客户,我们应该()(多项选择)
A 微笑点头致谢
B 主动让道,让客户先行
C 对客户说:“您好,您请”
D 低头赶忙走开
E 当作没看见
二、填空题
1、仪容主若是指人的,仪表指人的。
2、礼貌用语中的“十字”包括、、、、。
3、在客人走近餐厅约时,应面带微笑凝望客户,热情问候客户。
4、董事或经理(带客户)视察时,使用礼。
5、微笑的要求是。
6、站姿“五要领”是、、、、。
7、与客户交流前不得吃、、、等刺激性食品。
8、男士发型标准为、、。
9、个人卫生应做到“四勤”,“四勤”是指、、、。
10、递送水杯应注意手指不碰;递送尖物应注意。
三、判断题
1、女服务员面部能够浓妆艳抹。
()
2、女服务员站马上,双脚呈 V 字形,双膝和脚后跟要靠紧,张开的距离约为10~15cm。
()
3、对服务员的语言要求是谦恭、语调平和、音量适当、言辞简洁清楚、充分体
现主动、热情礼貌、周密、谦虚的态度。
()
4、餐厅服务人员的站姿应是隆重、挺拔,表现出优美和典雅。
()
5、节约节约也是一种传统美德。
对于企业来说,节约的每一分财物都是纯利润,
因此说,侧重节约,杜绝浪费是一个敬业员工的基本素质。
()
6、任何时候都能够将冲洗用具放在餐桌的台面上。
()
7、对就餐人员的无理要求或就餐人员犯错时,服务员能够要求对方认错。
()
8、餐厅服务人员不能够把餐厅的任何东西带出餐厅。
()
9、服务人员上班时应表情自然,面带微笑,平和平和,隆重隆重,大方得体,
不卑不亢,给人以温馨可相信的感觉。
()
10、在社交场合,由于我是左撇子,因此我能够用左手握手。
()
四、简答题
1、餐饮从业者侧重仪容仪表的意义是什么?
2、款待“五声”是什么?
3、“禁忌“四语”是:?
4、餐饮服务人员“岗位职责”是什么?
一、选择题
B A B D D
C
D A C B C A B B B C A
ABCDE BCEF ABC
二、填空题
1、精神、容颜;着装
2、请、你好、感谢、对不起、再见
3、米
4、迎宾礼
5、诚挚、甜美、平和、好意、充满爱心
6、仰头、挺胸、收腹、并腿、脚靠拢
7、蒜、葱、韭菜、榴莲等(无标准)
8、前但是眉,侧不及耳,后不及领
9、勤洗手,勤理发,勤洗浴,勤换衣。
10、杯上 1/3 以上地方;尖端朝向自己;
三、判断题
错对对对对错错对对错
二、简答题
1、①仪容仪表是成立优异公众形象的前提和基础;②侧重仪容仪表是餐饮从业者敬爱贵宾的需要;③优异的仪容仪表能够缩短服务人员与贵宾之间的心理距离;④优异的仪容仪表是增强自信心的有效手段。
2、① 贵宾到来有问候声;②遇到贵宾有招呼声;③获取协助有致谢声;④ 麻烦贵宾有致歉声;⑤ 贵宾离店有道别声。
3、①不敬爱贵宾的鄙视语;② 缺乏耐心的烦躁语;③ 自以为是的否定语;④ 刁难他人的斗气语。
4、①在所安排的岗位上招呼客人,留意客人情况,为客人供应优异
的服务。
②注意对客人所点的产品进行追踪,关注客人反响建议以及建议、及时办理客人抱怨。
③尽量防备用具破坏,轻拿轻放。
⑤准备用具以及负责干净卫生,交接好方可下班。
⑥遵守安排,遵照管理,遵照分配,勤苦耐劳。