新浪微博 企业微博运营手册

微博运营计划一、明确微博目的更多地向网民灌输属于自己的文化、品牌价值和所提供的服务。

不过这一切还得要有影响力作为基础，所以接下来的工作应该把如何提高网站微博的影响力。

同时应该设立一个目标，争取进入产品媒体影响力榜前10名，这样可以大大提升网站在产品行业的知名度。

产品行业微博3月月度产品媒体官方微博影响力排行榜二、影响力分析正如微数据页面上显示的那样，影响力是由覆盖度、传播力和活跃度组成的，了解到这一点，我们就可以有针对性的各个击破了。

说得通俗些，无常非是解决如何提高博文质量和增加有效的粉丝数量。

三、微博内容建设微博内容质量建设。

也是解决什么时候发、发多少、发什么。

1、微博数量。

（发多少）每天到底要发多少篇呢!博文质量 粉丝数量影响力要求更高 提高 要求更高 提高带来更多要求更高微博发布数量比较发微博的数量是直接地响影到微博的影响力，但从表中可以看得出，最明显的是数量严重不足，而且每天数量不均匀。

参考各主流媒体官方每天微博数量和让粉丝有更好体验感，建议每天保持15篇左右。

2、发微博时段。

(什么时候发)每天在那个时段发微博最好呢?产品之家、产品中国微博发布时间比较从图可以了解到，从发微博的主要是从8-23时，在这时段内还是比较均匀的，平均每个小时一篇。

根据统计：上午9:30~12:00，下午3:30~5:30，晚上8:30~11:30是发微博的黄金时段，建议在这黄金时段合理地多发一些。

同时，做好访客回访、回复等3、微博内容选材。

（发什么）概括性来说，内容选材方向建议应该是时效性、知识性、趣味性这三个方向，同时要合理地分配比例。

产品门户微博时效性知识性趣味性活动产品之家 50% 20% 25% 5%产品中国40% 30% 30% 0爱卡产品 45% 30% 20% 5%建议车帮网 25% 50% 25%我们主要是针对后产品市场主，知识性应该占大比重，建议应该要占60%，而时效性和趣味性应该各20%。

企业微博账号运营方案一、背景分析随着互联网的迅猛发展，微博已成为人们每天生活中必不可少的一部分。

微博是一个信息传播、沟通和表达的社交平台，拥有数亿的用户。

企业微博账号作为企业和用户之间的桥梁，具有很大的营销潜力和影响力。

通过运营一个优质的微博账号，企业可以增强品牌知名度、获取用户信任、提高品牌美誉度和销售额。

因此，针对微博账号的运营方案显得尤为重要。

二、目标人群分析1. 年龄段：15-45岁的年轻人和中年人群体；2. 兴趣爱好：关注时尚、娱乐、科技、健康、美食等行业的人群；3. 网络使用习惯：喜欢在社交平台上获取最新的资讯，对品牌和产品的推荐比较重视；4. 购买力：喜欢尝试新产品、喜欢追求时尚的生活方式。

三、内容策略1. 品牌宣传：发布品牌故事、产品介绍、品牌活动等内容，提高用户对品牌的认知；2. 互动营销：通过抽奖、互动话题、线上活动等形式，与用户互动，增加用户粘性和忠诚度；3. 行业资讯：发布行业内新闻、资讯和趋势，提高用户对行业的了解和兴趣；4. 用户服务：回复用户评论、解答用户问题，提高用户体验和满意度；5. 活动分享：分享企业举办的活动、参加的展会等，增加企业形象和关注度；6. 社交互动：与其他企业、大V进行合作互动，扩大用户范围。

四、互动策略1. 互动话题：每周设定一个热门话题，邀请用户参与讨论，增加用户互动；2. 抽奖活动：定期举办抽奖活动，吸引用户参与，增加账号拥有粉丝数量；3. 线上直播：定期邀请行业专家、明星或网红进行线上直播，增加用户关注度和互动性；4. 活动签到：在企业举办线下活动时，通过微博邀请用户参与签到，增加活动人气和曝光度；5. 用户评论：对用户留言进行精准回复，提高用户参与的愿望。

五、品牌定位1. 核心定位：突出产品的独特性，打造品牌的专业形象；2. 传播定位：强调产品的质量和性价比，扩大产品影响力；3. 客户定位：针对目标用户的需求，打造符合用户感受和认知的内容。

什么是微博营销：微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，因为随着微博的火热，既催生了有关的营销方式，就是微博营销。

每一个人都可以注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客。

每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。

微博营销的特点：1、立体化微博营销可以借助先进多媒体技术手段，从文字，图片，视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息。

2、高速度微博最显著特征之一就是其传播迅速。

一条关注度较高的微博在互联网及与之关联的手机WAP平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，达到短时间内最多的目击人数。

3、便捷性微博营销优于传统的广告行业，发布信息的主体无须经过繁复的行政审批，从而节约了大量的时间和成本。

4、广泛性通过听众关注的形式进行病毒式的传播，影响面非常广泛，同时，名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。

微博营销的价值：1.帮助企业迅速提升品牌知名度及影响力。

2.推动新产品和新服务的推广。

3.作为中小企业的低成本营销工具。

4.企业公关服务。

5.用微博跟踪和推动品牌传播。

6.用微博来提升客户服务。

名词解释：微博：即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。

认证：为了避免由于身份混淆带来的误解和混乱，腾讯微博采用身份认证政策。

当您在任何一位用户的名字或头像旁边看到标志，意味着腾讯微博已经验证核实过这位用户的身份，当他（她）在腾讯微博发言，代表着这是其本人在对公众说话。

广播：广播是指用户发表的140个字以内的微博内容。

支持文字、表情、图片、视频、音乐多种形式。

收听：用户可以对自己喜欢的用户进行收听，成为这个用户的听众，那么该用户的所有更新内容就会同步出现在自己的微博主页上。

企业微博管理手册版权信息•各方赞誉•序言我在拐点等着你•引言•第一部分企业微博的组织管理•第1章企业微博的系统构成•1.1 企业微博成员的身份认定•1.2 企业成员的微博权利•第2章企业微博的组织管理•2.1 新闻办公室•2.2 微博新媒体发言人•2.3 微博管理委员会•2.4 微博编辑部•2.5 微博舆情监测与危机应对小组•第二部分企业微博的运营管理•第3章企业微博的形象管理•3.1 企业微博的基本形象管理•3.2 企业微博的身份信息管理•第4章企业微博的内容管理•4.1 企业微博的内容基本规范•4.2 微博的内容结构与规范•4.3 转发类微博的形式结构与规范•4.4 企业微博的体裁与题材•第5章企业各级门户微博的内容规划•5.1 内容规划•5.2 客户服务官方微博•5.3 投诉中心官方微博•5.4 市场营销官方微博•5.5 人力资源中心官方微博•5.6 文化中心官方微博•5.7 企业大学官方微博•第6章企业微博的发布流程管理•6.1 选题规划•6.2 话题调研•6.3 申报确认•6.4 征稿组稿•6.5 编辑审校•6.6 微博发稿•第7章企业微博礼仪•7.1 形象礼仪•7.2 谈吐礼仪•7.3 私信礼仪•第三部分企业微博的互动协同管理•第8章企业微博的授权管理•8.1 微博的授权管理•8.2 微博的时间管理•第9章企业微博的协同管理•9.1 企业领导人官方微博与企业官方微博•9.2 员工微博与企业官方微博•9.3 企业微博集群间的协同•9.4 企业官方微群/社区管理•9.5 微博线下的立体协同•第四部分企业微博的危机管理•第10章企业微博的危机•10.1 关于“微博危机”•10.2 企业领导人公众形象危机•10.3 企业微博的公众形象危机•第11章企业微博危机的应对•11.1 微博危机的应对原则•11.2 微博危机处理的程序•11.3 微博危机处理禁忌用语•第五部分企业微博的激励管理•第12章企业微博的激励管理•12.1 企业微博激励管理的误区•12.2 员工激励机制•12.3 特邀微博通讯员奖励机制•12.4 微博编辑部绩效考核指标•12.5 企业微博事故等级界定•12.6 企业微博的惩处机制是否关闭自动购买？关闭后需要看完本书未购买的章节手动确认购买。

新浪企业微博运营体系写在前面的话企业微博运营是一项结合了多门学科和具体操作的一项长期实践过程。

企业微博运营本没有“路”，走得人多了也就成了“路”。

而不同的企业走过也会走出不同的“路”，因此在微博运营中发挥企业的特点非常重要.。

本文由企业微博运营小组整理目录Part1运营企业微博的准备Part2关注一些有意思的微博Part3发布一些和企业相关的有趣内容Part4积极和粉丝打招呼Part5做点活动，一起happyPart6突发事件，别慌张Part7附录Part1运营企业微博的准备当企业意识到微博的强大力量，准备入驻微博时应该做好两项准备工作：一、明确企业微博的目的1、了解企业可以利用微博做什么：我们推荐企业从以下几个方向选择本企业利用微博的目的：品牌建设、客户管理、产品销售、人才招聘、口碑舆论监测、行业观察、团队建设2、明确企业微博运营目的的意义：明确企业微博运营的目的有助于确定运营计划、评估方法和建立运营团队，是企业进行微博运营的基础。

3、企业微博的运营目的可细化成长期和短期目标：企业可以通过实现短期目标来达到企业微博运营的整体目的。

企业可以根据微博不同阶段的目标来调配人力、物力资源。

企业可以根据不同阶段的运营目标来设置阶段性的评估标准。

在运营过程中需要不断讨论短期目标的实现进度和方向是否符合长期目标。

二、确定企业微博形象定位1、塑造企业微博形象定位的意义：塑造一个鲜明的企业微博形象有助于建立企业微博与粉丝的心理认同、一个企业微博在微博中不应该仅仅是个账号，还应该是一个有鲜明个性的认知形象。

一个形象定位鲜明的、独特的企业微博不仅能使粉丝印象深刻，还可以加深粉丝对企业微博的认同和偏好，容易形成微博忠诚度。

. 一个企业微博的形象不是短期形成的，需要长期的贯彻。

2、哪些元素体现了企业微博形象定位：企业微博形象不是单一因素决定的，而是需要通过内容策略、互动策略、活动策略的综合体现。

看看哪些元素体现微博形象：. 微博VI（包括微博头像、微博昵称、个性化域名、自定义模板、标签的设置、企业微博模块的选择与设置等）。

[连载]企业（媒体）微博运营手册(基础篇：微博账号定位与资料简介)本文链接：/articles/weibo-move-and-do-business-2012-1.html 基础工作：树立明确的账号定位，完善全部资料和设置，规划发布内容（原创&转发）。

定位与目标：目标：当时我们定下的最终目标是能够获到全校3万多师生（有微博的估计2万多）的关注。

假如你是新浪的@头条新闻那么你的定位应该是信息能覆盖整个微博的3亿用户，但不需要要获得3亿关注，重要信息会获得用户传播，你懂的。

定位：作为我们协会的官方微博，一开始定位是要以发布协会和旗下网站动态为主，这实际上相当于一本协会内刊。

那么，内刊有人看吗，能吸引到关注嘛？？有人看，但不多，你们协会发生的换届选举、外出拓展活动，但这些都跟普通用户没什么关系的。

所以，我们果断改变了定位，既然目标是吸引全校师生关注，那么我们的内容就要广泛地与华师相关，与目标用户相关。

于是，我们修改了简介：华师网络协会官方微博，主要发布协会与旗下网站动态，欢迎投稿：与华师相关的资讯、图片、各类趣闻或重要信息，@完请务必私信提醒！合作请私信或邮箱：iscnu@。

好的简介是成功的一半，用好这70个字符，一如你写好140字符的微博一样，每一个字，都要用心斟酌。

名字、头像、短地址、认证，一个个都要做好，让你的账号，看起来非常Professional，这是一个信号，告诉你的粉丝：我们真心诚意来到这里与大家交流，我们在我们的领域很努力很专业，期待着和大家对话交流。

道理：一个企业账号，如果一直谈自己的产品或企业内部活动，就算你的产品再好，也会让人审美疲劳的嘛，所以应该泛化地谈行业知识，比如@碧浪，平时就可以多发一些洗衣服的小知识，中间再穿插一些碧浪产品的推荐。

每个行业都一样，行业趣闻、小知识都是你可以更新的内容，比如华帝是做厨具的，那么你是要写厨具怎么生产还是教大家如何保持厨房干净、清理厨具呢？顺便说一句，关注竞争对手或相同领域的优秀账号，真的可以学到很多。

如何运营微博企业帐号（由亿买网整理编辑）1.基本资料、用户标签、头像、公司名、网站 url、个性化皮肤背景完整，让用户第一眼知道你是一个「什么样的人」。

2.名字和公司或产品名一致即可。

最烦那些「xxx 网官方微博」了，你发的内容到位，自然能证明你就是「官方」的。

3.适当的发布节奏。

不要刷屏，不要连续 2 天不说话。

4.良好的内容组织。

措词用语、内容挑选，都有很多可优化的空间;一个微博的运营，不比做一款真正的产品轻松。

5.不要过分的王婆卖瓜。

别把微博做成了硬广告，要根据你的产品特征，组织一些相近的话题讨论;通过内容影响人。

6.为用户提供好处。

除了优质有用的内容外，电子商务网站可以为用户提供一些优惠券，实在的利益更有效。

7.优质的内容。

或有实用价值，或有独到观点，或有独家报道。

8.适时的互动。

通过评论回复用户的负面意见，通过转发放大用户的正面观点，9.真正的沟通。

要让 followers 感觉到背后是一个人。

有人性，通人情。

不要总是说「您的意见很宝贵，我们会认真听取，谢谢您」之类的空话。

如果用户提的意见落实了，不妨到微博上去回复这个用户。

10.多产品线的公司，如果产品之间跨度较大，可建立多个姊妹账号。

否则还是不要多账号了，会导致 followers 分散，结果是影响力也会被分散。

微博营销内容：1、所有微博内容包括活动，均不脱离网站主题（趣味创意产品），特征明确，吸引的均为潜在买家。

2、所发微博并非临时撰写，而是提前准备，并安排好后续发布顺序和时间。

3、所有微博内容都是精心收集并编排，以精美的图文形式呈现，并妥善添加标签分类整理。

4、绝大部分微博（79%）为粉丝喜闻乐见的内容，和网站及产品推荐无关。

5、产品推介类数量有限（10%）并带有奖励活动或优惠性质，减少粉丝反感并增加主动转发。

6、转发他人微博和互动相对较少，微博整体风格倾向媒体传播而非客户服务。

微博营销改进和思考经过了解，笔者相当钦佩趣玩网的微博营销，也学习到很多的经验。

企业微博营销推广方案随着用户的数量不断增加，微博在中国逐渐成为互联网的新入口和企业营销的新平台。

新浪微博推出20个月后，用户数超过1.4亿，日发表信息量高达6000万条，平均每分钟发表5万条。

市场调查数据显示，按照用户使用时长计算，新浪微博以87%的市场占有率遥遥领先其他微博平台。

如何运用企业微博进行营销，成为迫在眉睫需要解决的问题。

首先需要明确微博定位，然后从日常维护、节日促销、活动等几方面入手。

●微博账号：又一城电商IT（新浪、搜狐、腾讯、网易）定位：电商运营，公司品牌宣传●日常维护更新一、内容建设1.频率：上班时间（周一至周五）每天不少于10条，周末（周六、星期天）每天不少于5条2.时间段：上班时间 08：00-10：00；12：00-14：00；18：00-22：00。

周末时间 10：00-14：00；16：00-20：00。

3.内容：根据微博定位选择内容，获取途径原创、通过百度谷歌等搜索引擎搜索关键词或相关网站（新浪微博、派代、电子商务研究中心等）站内搜索。

内容过多140字无法表达清楚的情况下，先转发到油4.互动：发布互动性较强的博文并不定时转发、评论他人微博。

5.客户挖掘：微博搜索含特定标签的用户加关注，每天不少于30名，并在当天发布的微博中@他们，3天内1.无对我们做出关注、转发、评论的取消关注。

二、客户管理客户管理工作主要包括投诉处理、粉丝互动、意见咨询、活动奖品发放通知等，具体如下：1.舆情监控：关注微博上与又一城相关的各类消息，注意消除负面消息；2.处理投诉：处理微博上用户的紧急投诉，避免其四处发帖；3.粉丝互动：针对粉丝的评论作相应的回复或转发互动；4.咨询答疑：解决用户的各种疑问5.发券、发奖品6.意见收集调查●营销活动策划一、节日营销活动宣传配合市场方案体系制定的节日营销活动方案进行配合宣传。

二、企业微博活动策划（每月一次）企业微博活动有很多种类。

我们必须根据自身的运营目的来选择。

新浪微博运营策略手册新浪微博运营策略手册1.引言作为中国最大的微博平台之一，新浪微博在社交媒体领域具有重要地位。

在如今的社交化时代，微博已经成为品牌传播、产品推广和用户互动的重要渠道之一。

本手册旨在提供一系列新浪微博运营策略，帮助企业和品牌在微博上实现更好的推广效果。

2.目标设定在开始微博运营之前，企业和品牌需要明确自己的目标。

是增加品牌知名度，还是提高产品销量？还是想要与用户建立更密切的互动关系？明确目标之后，才能更好地制定相应的运营策略。

3.内容策略3.1定期发布有价值的内容除了分享产品和品牌消息，还应定期发布一些有价值的内容，如行业资讯、专家观点等。

这样不仅能吸引更多的关注者，还能提高粉丝的参与度和忠诚度。

3.2深入挖掘用户需求通过用户互动、评论以及转发等数据，了解用户的需求和兴趣，并据此制定相应的内容。

可以通过举办用户调研活动、开展问卷调查等方式来深入了解用户需求。

3.3精心设计视觉内容在微博上，视觉内容的吸引力十分重要。

应在发布内容时加入吸引眼球的图片和视频，提高内容的可读性和可分享性。

4.互动策略4.1积极回复用户评论用户评论是与粉丝建立互动关系的重要途径之一。

对于用户的评论，应积极回复并展开进一步的讨论，增加互动的深度和广度。

4.2参与热门话题关注热门话题，参与相关讨论，能够吸引更多的关注和参与。

可以通过参与热门话题引导用户关注到自己的品牌和产品。

4.3举办线上活动可以举办各种线上活动，如抽奖、签到赢大奖等，吸引更多用户参与和关注。

通过线上活动，可以增加用户粘性和忠诚度。

5.关系管理策略5.1打造个人品牌微博平台上，关注者更容易与个人品牌建立联系和认同。

因此，企业和品牌应重视个人品牌的塑造，如通过专家观点、行业洞察等来展示个人专业性和价值。

5.2与意见领袖合作与行业内的意见领袖合作，在微博上进行互动和交流，能够提高品牌的影响力和知名度。

可以通过邀请意见领袖进行线上讲座、策划有影响力的合作项目等方式来合作。