公共关系工作程序案例实训

课程训练示例案例分析（一）训练项目：公共关系意识的形成北京成功申办2008年会2001年7月13日，是全国人民永远难忘的日子。

随着国际奥委会主席萨马兰奇的一声“Beijing”，全中国都沸腾了，举国上下成为一片欢呼的海洋。

中央电视台随即在屏幕上打出了四个大字“我们赢了”，各地也举办了多种多样的庆祝活动，可以说北京申奥的胜利也是中国政府公关的胜利。

北京申奥过程是经过精心策划和的。

公关主体是中国，是北京。

李岚清副总理在申奥报告陈述时说：“在过去20年改革开放的过程中，中国已成为世界上经济发展最快的国家之一。

我们将继续保持政治稳定、社会进步和经济繁荣。

”国际奥委会执委何振梁则说：“选择北京，你们将把会第一次带到世界上拥有1/5人口的国家，让十几亿人民的和奉献精神为奥林匹克。

”任职国际奥委会主席长达21年之久的萨马兰奇卸任时最大的心愿就是把会带到世界人口最多，又有巨大经济潜力的中国。

正如刘淇市长在申奥成功报告会上所说：“北京申奥成功是因为有了日益强大繁荣的祖国作后盾。

”由此可见，中国已经成为受世人关注、有重要的大国。

北京申奥成功的一个重要原因是具有最高的民众支持率。

95%支持北京申奥的民众和受中国感染的国际奥委会委员，这是北京申奥最重要的目标公众。

挪威籍国际奥委会委员乔恩·奥拉夫感慨万分地说：“北京申奥给我印象最深的是来自中国民众的支持。

就我个人来说，我从北京得到的申奥是其他4个城市之和的2倍。

所有这些里都包含着同一个主题，那就是给正在腾飞的中国再一个全面腾飞的机会吧！”北京奥申委确定了“新北京，新”的申办口号，提出了“绿色奥，科技，人文”的申办，提供了一部长达500页，涉及17个主题的申办报告，并把“95%的公众支持率”的调查结果写进其中，还制作了精北京申奥宣传片。

投票前夕的新闻发布会上，北京奥申委秘书长慷慨陈词：“我们有信心创造历史。

这将是会第一次来到有近13亿人口和5000年文明史的东方大国。

一、实训背景随着社会经济的发展，企业对公共关系（Public Relations，简称PR）的重视程度越来越高。

为了提高学生的实践能力，我们选择了公共关系学作为实训课程，通过模拟实际公关案例，让学生在实践中掌握公共关系的基本理论、方法和技巧。

二、实训目的1. 使学生了解公共关系的概念、原理和作用，提高对公共关系学的认识。

2. 培养学生运用公共关系理论解决实际问题的能力，提高学生的综合素质。

3. 增强学生的团队协作能力和沟通能力，为今后的职业生涯打下坚实基础。

三、实训内容本次实训以某企业（以下简称“企业”）面临的公共关系危机为案例，让学生模拟企业公关团队，进行危机公关处理。

1. 案例背景企业因产品质量问题被消费者投诉，引发社会舆论关注。

消费者反映，企业在销售过程中存在虚假宣传、误导消费者等问题。

此次事件导致企业品牌形象受损，市场份额下降。

2. 实训步骤（1）危机分析实训小组对企业面临的危机进行深入分析，了解危机原因、影响范围、潜在风险等。

（2）制定公关策略根据危机分析结果，实训小组制定以下公关策略：① 停止销售问题产品，召回已售产品，进行全面检查。

② 公开道歉，承认错误，承诺改进。

③ 加强与消费者的沟通，倾听消费者意见，积极解决问题。

④ 通过媒体发布正面信息，重塑企业形象。

⑤ 加强内部管理，防止类似事件再次发生。

（3）实施公关策略实训小组按照制定的公关策略，开展以下工作：① 召开新闻发布会，向公众道歉，承认错误。

② 与消费者进行一对一沟通，了解诉求，解决问题。

③ 通过媒体发布正面信息，如企业整改措施、产品质量检测报告等。

④ 加强内部管理，完善产品生产、销售等环节，确保产品质量。

（4）效果评估实训小组对公关策略实施效果进行评估，包括媒体曝光度、消费者满意度、企业品牌形象恢复程度等。

四、实训成果1. 实训小组成功解决了企业面临的公共关系危机，重塑企业形象。

2. 学生掌握了公共关系理论在实际问题中的应用，提高了实践能力。

公共关系学实训项目公共关系学实训项目为了提高学生的实际操作能力和解决问题的能力，我校公共关系学专业决定开展一项公共关系学实训项目。

该项目旨在让学生通过实际操作，深入了解公共关系的实践应用，并培养他们的沟通、协调和解决问题的能力。

以下是我校公共关系学实训项目的具体介绍。

项目名称：社区文化节活动策划与执行项目背景：社区文化节是一个促进社区凝聚力，提升居民生活质量的重要活动。

但是，由于缺乏专业的组织和策划，很多社区文化节活动无法充分发挥作用。

因此，我们决定以社区文化节活动策划与执行为主题，让学生通过参与实际的社区文化节活动，学习和掌握公共关系的实践技巧。

项目内容：1. 调研与策划：学生们需对所选社区进行深入调研，了解其文化特色和社区居民的需求。

然后，根据调研结果，制定社区文化节活动策划方案，包括主题、活动内容、时间安排等。

2. 宣传与推广：学生们负责制作宣传物料，包括海报、宣传册等，并在社区范围内进行宣传推广。

同时，利用社交媒体等渠道宣传社区文化节活动，吸引更多人参与。

3. 活动组织与执行：学生们负责具体的活动组织与执行工作，包括场地搭建、文艺表演、游戏活动等。

他们需要和居民、志愿者等不同人群进行协调，确保活动的顺利进行。

4. 媒体与公关：学生们还需要与媒体进行合作，通过媒体报道和采访，提升社区文化节活动的知名度。

同时，他们还负责与相关组织、商家进行联系和合作，争取更多的赞助和支持。

项目目标：1. 提升学生的实际操作能力：通过参与实践项目，学生们可以学习到公共关系的实际操作技巧，包括调研、策划、宣传、组织等方面的能力。

2. 增强学生的团队合作意识：学生们需要与团队成员、社区居民、志愿者等进行密切合作，培养他们的团队合作意识和沟通能力。

3. 培养学生的解决问题的能力：在活动执行过程中，学生们可能会面临各种问题和挑战，他们需要灵活应对并找到解决问题的方法。

4. 加深学生对公共关系学的理解：通过实际操作，学生们可以深入了解公共关系学的理论知识和实践应用，提高他们对公共关系学的认识和理解。

公共关系的工作程序介绍公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人为了维护和促进其形象、声誉和利益，在与公众、媒体和其他利益相关方进行沟通和互动的过程中所采取的一系列策略、计划和活动。

公共关系的工作程序是指在开展公共关系工作时应遵循的一套流程和步骤。

本文将介绍公共关系的工作程序，并通过示例解释每个步骤的内容和要点。

步骤一：制定公共关系策略公共关系的第一步是制定公共关系策略。

这意味着要明确组织的公共关系目标、受众群体、关键信息和沟通渠道，以及相应的推广计划和预算安排。

示例：一个电子产品公司决定推出一款新的智能手机，并希望借助公共关系活动提升其品牌形象和市场认知度。

他们制定的公共关系策略包括在重要媒体上发布新闻稿，组织产品发布会，与行业博主合作撰写评测文章，并通过社交媒体平台公布产品信息。

步骤二：开展媒体关系媒体关系是公共关系工作中的重要环节，通过与媒体建立、维护和发展良好的关系，可以获得更多的曝光和报道机会。

示例：根据制定的公共关系策略，电子产品公司与多家媒体进行联系，邀请记者参加产品发布会并提供专业的产品介绍和访谈机会。

此外，他们也与一些知名科技媒体合作，为他们提供独家的新闻稿和评测样机。

步骤三：建立社交媒体渠道随着社交媒体的快速发展，建立和管理社交媒体渠道已成为公共关系工作的重要组成部分。

通过社交媒体，组织可以直接与受众进行互动和沟通。

示例：电子产品公司在推出新产品前，建立了官方的社交媒体账号，包括Facebook、Twitter和Instagram。

他们发布了产品的宣传视频和照片，并回答受众的问题和留言，以增加用户的参与度和对产品的认知度。

步骤四：组织公关活动公关活动是公共关系工作中的重要环节，通过组织各种活动可以引起公众和媒体的关注，增强组织的品牌形象和知名度。

示例：为了提升产品的知名度，电子产品公司在市中心的商场组织了一场产品体验活动。

他们为消费者提供丰富的活动内容，包括试用产品、与产品设计师的面对面交流以及抽奖活动，并通过媒体邀请记者进行报道和宣传。

关于协调社区关系公关策划一、调查公众1、调查外部公众——渔民中“意见领袖”。

2、调查内部公众——员工中“意见领袖”。

3、检验水和死亡的鱼类。

二、策划（一）确立问题1、领导不重视环保，无环保机构。

2、员工环境意识淡漠，环保知识贫乏。

3、技术设备陈旧4、长期忽视厂与社区的关系。

（二）目标1、在全厂普及环保法规。

2、成立环保机构。

3、进行环保技术培训。

4、改造旧设备，使“三废”排放量达国家标准。

5、建立厂与社区环保相互监督机制。

6、建立新型社区关系。

（三）选择传播方式1、人际传播：走访渔民家庭。

2、设立渔民环保监督员。

3、组织传播：开办环保知识系列讲座。

4、组织渔民进厂参观。

5、举办厂与社区文化联谊活动。

6、大众传播：用闭路电视进行环保教育。

7、广播站开辟环保专题节目。

8、厂报开辟环保专栏、专刊。

（四）选择公关模式1、宣传型公关模式；在厂区车间与社区路旁设立环保标语和板报。

2、征询型公关模式：在厂区和社区设立环保意见箱。

3、交际型公关模式：厂与社区进行文体联谊活动。

4、服务型公关模式：义务培训社区民办教师和科技人员，扶植社办企业。

5、社会型公关模式：义务修理乡村干道和乡村学校，为社区孤寡老人服务。

（五）公关预算1．人员预算：公关经理1名，公关策划2名，新闻采编2名，环保专家2名，摄影摄像2名，美工2名，其他3名，共计14名。

2．财务预算：三次讲座100元；一次参观50元；录象制作200元；联谊活动100元；标语板报50元；意见箱2个10元；改造设备10000元；捐助小学1000元；修路200元；共计：11910元。

（六）时间安排4月1日——4月3日：走访渔民中“意见领袖”。

4月4日——4月7日：三次环保讲座。

4月8日——4月15日：一周闭路电视环保法教育。

4月16日——4月23日：一周广播环保专题节目。

4月24日——4月30日：制作环保标语、宣传栏和板报，并安置完毕。

5月1日——5月4日：厂与社区文体联谊。

国开作业《公共关系学》实训项目11：公关活动效果评价(六选一)参考(含答案)42实训目的通过本实训，使学生掌握公关活动效果评价的基本理论和方法，培养学生分析和评价公关活动效果的能力。

实训要求选择一种公关活动，运用公关活动效果评价的基本理论和方法，对其效果进行评价。

实训内容实训案例：某企业新品发布会某企业即将推出一款新产品，为了提高产品知名度和企业形象，决定举办一场新品发布会。

以下是本次发布会的基本信息：1. 发布会时间：2022年8月15日2. 发布会地点：北京市某国际会议中心3. 参会人员：行业内专家、媒体记者、合作伙伴、公司员工等4. 发布会主题：创新引领未来，共筑美好家园5. 发布会内容包括：新产品介绍、企业宣传片、嘉宾演讲、互动环节等实训步骤1. 选择合适的公关活动效果评价方法和指标常用的公关活动效果评价方法有：问卷调查法、深度访谈法、数据分析法等。

评价指标包括：知名度、美誉度、认同度、关注度等。

2. 收集相关数据和信息根据评价方法，收集与发布会相关的数据和信息，如参会人员满意度、媒体报道数量和质量、线上话题讨论热度等。

3. 分析数据，评价公关活动效果根据收集到的数据，进行分析，得出公关活动的效果评价结果。

4. 撰写评价报告根据评价结果，撰写一份公关活动效果评价报告，内容包括：活动背景、评价方法、评价结果、存在问题及建议等。

实训答案以下是针对本次新品发布会的公关活动效果评价报告：1. 活动背景某企业为提高产品知名度和企业形象，于2022年8月15日在北京市某国际会议中心举办新品发布会。

发布会邀请了行业内专家、媒体记者、合作伙伴、公司员工等参会，发布会主题定为“创新引领未来，共筑美好家园”。

2. 评价方法本次评价采用问卷调查法、深度访谈法和数据分析法，评价指标包括知名度、美誉度、认同度和关注度。

3. 评价结果根据收集到的数据，我们对本次新品发布会的公关活动效果进行评价：- 知名度：通过问卷调查和线上话题讨论数据，新品发布会吸引了大量关注，知名度得到提升。

公共关系课实训（一）总结报告实训课题：迷失丛林训练实训内容：你是一名飞行员，你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事，这时你必须跳伞。

与你一起落在非洲丛林中的有14样物品，这时你必须为生存作出一些决定。

在14样物品中按重要顺序排列出来（最重要的排第一，依此类推）。

1.常用药箱2.便携收音机3.打火机4.3支高尔夫球杆5.7个大的绿色垃圾袋 6.指南针7.蜡烛8.手枪9.1瓶驱虫剂10.大砍刀11.蛇咬药箱12.1盆方便食物13.1张防水毛毯 14.1个空热水瓶小组名称：时空视点小组成员：韩莹刁琪任美娇王春磊尹宏瑜杨福源小组成员个人排序如下：韩莹：1.1个空热水瓶2.指南针3.常用药箱4.大砍刀5.1张防水毛毯6.打火机7. . 蛇咬药箱8.1盆方便食物9.1瓶驱虫剂10.手枪11.3支高尔夫球杆12.便携收音机13.7个大的绿色垃圾袋14.蜡烛刁琪：1.指南针2.手枪3.打火机4.大砍刀5.1盆方便食物6.1个空热水瓶7.常用药箱8.1瓶驱虫剂9.蜡烛10.蛇咬药箱11.7个大的绿色垃圾袋12.3支高尔夫球杆13.1张防水毛毯14.便携收音机任美娇：1.大砍刀2.蜡烛3.打火机4.1瓶驱虫剂5.1张防水毛毯6.指南针7.蛇咬药箱8.手枪9.常用药箱10.便携收音机11.7个大的绿色垃圾袋12.1盆方便食物13.3支高尔夫球杆14.1个空热水瓶王春磊：1.打火机2.蜡烛3.1盆方便食物4.蛇咬药箱5.常用药箱6.指南针7.1张防水毛毯8.1瓶驱虫剂9.大砍刀10.手枪11.便携收音机12.3支高尔夫球杆13.1个空热水瓶14.7个大的绿色垃圾袋尹宏瑜：1.打火机2.常用药箱3.指南针4.大砍刀5.手枪6.蛇咬药箱7.1盆方便食8.蜡烛9.1瓶驱虫剂10.便携收音机11.3支高尔夫球杆12.7个大的绿色垃圾袋13.1个空热水瓶14.1张防水毛毯杨福源：1.大砍刀2.指南针3.打火机4.常用药箱5.7个大的绿色垃圾袋6.1瓶驱虫剂7.蛇咬药箱8.手枪9.1张防水毛毯10.1盆方便食物11.1个空热水瓶12.蜡烛13.便携收音机14.3支高尔夫球杆小组成员讨论意见如下：1.大砍刀：野外生存中用来防身，也可杀死动物做食物，在丛林中可以砍倒荆棘取路。

可编辑修改精选全文完整版公关工作程序1．公共关系调查公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。

公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。

2．3．2．公共关系策划在完成了调查研究以后，公关活动就进入了制定计划阶段。

这是公共关系工作中最富有创意的部分。

公共关系策划可以分成战略策划和战术策划两个部分。

战略策划指对组织整体形象的规划和设计，因为这个整体形象将会在相当长一段时间内连续使用，关系到组织的长远利益。

而战术策划则是指对具体公共关系活动的策划与安排，是实现组织战略目标的一个个具体战役。

制定公关计划，最根本的任务就是组织形象的战略策划。

在每一次具体公关活动中，公关部门究竟要完成什么任务，首先取决于在计划阶段的形象设计。

只有在此基础上，组织才能进一步策划具体的公关活动。

换言之，离开了组织形象的战略策划，具体的公关活动就失去了灵魂，变成了一种效益低下的盲目投资，有时甚至会产生负面的效果4．5．3．公共关系实施计划制定好之后，就进入到了实施阶段。

公共关系活动的性质非常复杂，但以传播性活动为主。

公关传播的方法很多，要获得的理想的传播效果，首先需要正确选择传播渠道。

本节主要介绍一些选择传播渠道的技巧，提高传播效果的经验，传播过程中存在的主要障碍及其克服的方法。

6．7．4．公共关系评估公共关系作为现代社会的一项管理方法，应当设计周密，有头有尾。

因此，公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。

所谓总结评估，就是有关专家或机构依据科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。

现代社会是一个开放的社会，无论你从事什么样的职业，都需要具备一定的公关能力。

公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调能力等等。

一、实训背景随着社会经济的快速发展，企业间的竞争日益激烈，公共关系在企业的生存和发展中扮演着越来越重要的角色。

为了更好地理解和掌握公共关系的基本理论和方法，提高自身的实际操作能力，我们开展了公共关系课的实训活动。

本次实训旨在通过模拟实际工作场景，使学生能够将所学知识应用于实践，提高公共关系实务操作能力。

二、实训目的1. 使学生了解公共关系的定义、特点和作用，掌握公共关系的基本理论和方法。

2. 培养学生分析问题、解决问题的能力，提高学生的人际沟通能力和团队协作能力。

3. 通过模拟实际工作场景，使学生能够将所学知识应用于实践，提高公共关系实务操作能力。

4. 增强学生的职业素养，为今后从事公共关系相关工作打下坚实基础。

三、实训内容1. 实训项目：企业危机公关处理2. 实训流程：（1）分组：将学生分成若干小组，每组6人，每组选出一名组长。

（2）选题：每组选定一个企业危机公关案例，进行深入研究。

（3）方案制定：各小组根据所选案例，制定危机公关处理方案。

（4）模拟演练：各小组进行危机公关处理模拟演练。

（5）成果展示：各小组进行成果展示，包括方案阐述、模拟演练等。

（6）评审与反馈：教师对各小组的成果进行评审，并给予反馈意见。

四、实训过程1. 分组及选题在实训开始前，我们进行了分组，每组选出一名组长，负责协调组内工作。

各小组根据自身兴趣和所学知识，选择了企业危机公关案例，如产品质量问题、安全事故、负面新闻等。

2. 方案制定各小组在深入研究了所选案例后，根据公共关系的基本理论和方法，制定了危机公关处理方案。

方案内容包括：（1）危机分析：分析危机产生的原因、影响及潜在风险。

（2）应对策略：制定针对不同阶段的应对策略，包括危机初期、中期和后期。

（3）传播策略：确定传播渠道、传播内容、传播时机等。

（4）资源调配：明确各部门职责，确保危机公关工作的顺利进行。

3. 模拟演练在制定完方案后，各小组进行了危机公关处理模拟演练。

公共关系实训课程学习总结媒体沟通与公关策略的实际案例分析一、引言公共关系实训课程旨在培养学生的媒体沟通能力和公关策略应用能力，通过实际案例分析，深入了解公共关系的重要性和实操技巧。

本文将结合实际案例，总结公共关系实训课程的学习收获，并分析媒体沟通与公关策略的实际应用。

二、媒体沟通的重要性媒体沟通是公共关系的核心内容，有效的媒体沟通能够提高企业形象的传播效果，增强公众对企业的认知度和好感度。

我们在实训课程中学习到了一些媒体沟通的基本原则和技巧。

首先，媒体沟通需要注意传播渠道的选择。

在实际案例中，我们遇到了某公司发生安全事故的情况，为了及时回应公众的质疑，我们选择了通过新闻发布会的形式进行媒体沟通。

这种形式可以在第一时间向公众传递信息，同时通过媒体的广泛传播，使得企业的声音能够得到更多人的关注。

其次，媒体沟通需要注重信息的准确性和可信度。

在与媒体进行沟通时，我们要确保提供给媒体的信息是准确且可信的，避免误导公众和引起更大的社会争议。

只有把握住了信息的准确性，才能在媒体传播中赢得公众的信任，从而达到塑造企业形象的目的。

三、公关策略的实际应用公关策略是公共关系实践中的重要组成部分，通过合理的策略能够提升企业形象和推动企业发展。

在实训课程中，我们学习到了一些常见的公关策略，并通过实际案例进行了分析和应用。

首先，危机公关是公关策略中的一个重要方面。

在实际案例中，我们遇到了某企业在产品安全问题上面临的危机情况。

通过分析，我们发现在危机处理过程中，需要及时回应公众的关切和疑虑，同时采取措施保护企业的声誉。

我们利用媒体发布会和社交媒体等渠道，及时发布危机处理措施和信息，通过公开透明的方式有效地化解了危机，提升了企业形象。

其次，品牌建设是公关策略中的另一个重要环节。

在实际案例中，我们遇到了一家新兴企业希望提升品牌认知度和竞争力的问题。

通过分析，我们制定了一个品牌建设的公关策略，包括与媒体合作进行品牌推广、开展线上线下活动增加品牌曝光度等。

一、项目背景随着社会经济的快速发展，公共关系在企事业单位、政府机关以及各类社会组织中的作用日益凸显。

为了提高学生对公共关系理论知识的理解和实际操作能力，本策划案旨在通过公共关系实训，让学生在模拟真实情境中学习和应用公共关系相关知识，提升其沟通协调、危机处理、品牌塑造等能力。

二、实训目标1. 理解公共关系的基本理论，掌握公共关系的实务操作方法。

2. 培养学生良好的沟通能力、团队协作能力和危机处理能力。

3. 提高学生运用公共关系手段解决实际问题的能力。

4. 增强学生对公共关系行业发展趋势的认识，激发其职业兴趣。

三、实训内容1. 公共关系基本理论- 公共关系的定义、起源和发展历程- 公共关系的基本原则和功能- 公共关系的组织结构和工作流程2. 公共关系实务操作- 公共关系策划与实施- 新闻发布与媒体关系管理- 危机公关处理- 品牌塑造与传播- 社区关系建设3. 案例分析- 选择具有代表性的公共关系案例，分析其成功经验和失败教训。

- 学生分组讨论，提出改进方案。

4. 模拟实训- 模拟企业或政府机构举办新闻发布会、产品推广活动等。

- 学生分组扮演不同角色，进行角色扮演和情景模拟。

四、实训流程1. 前期准备- 成立实训项目组，明确分工和职责。

- 搜集整理相关资料，包括教材、案例、行业报告等。

- 确定实训时间、地点和参与人员。

2. 理论教学- 邀请专家学者进行公共关系理论讲座。

- 组织学生进行课堂讨论和案例分析。

3. 实务操作- 组织学生进行公共关系策划与实施模拟。

- 安排学生参与实际公关活动，如企业年会、产品发布会等。

4. 总结与评估- 学生撰写实训报告，总结实训过程中的收获和体会。

- 组织学生进行成果展示和经验交流。

- 教师对学生的实训成果进行评估，提出改进建议。

五、实训资源1. 师资力量- 邀请具有丰富实践经验的公共关系专家担任实训指导教师。

- 邀请企事业单位公关部门负责人分享实践经验。

2. 实训场地- 校内实训室：提供模拟新闻发布厅、会议室等设施。

品牌化张连生随着整个社会对高质量学校教育需求的不断增加，办学主体的多元化，整个教育系统开放程度的不断提高和生源数量的相对减少，学校间的竞争正在变得日趋激烈。

学校如何在激烈的竞争中求得生存与发展正在成为学校面临的日益严峻的问题。

学校间的竞争说到底是以学校办学质量为核心的学校形象的竞争、学校品牌的竞争。

因此，学校管理者在学校管理实践中应有明确的形象意识和品牌意识，并使之成为管理学校的根本指导思想。

一、品牌的背后是什么品牌是“指用来识别一个或一群卖主的商品和服务的名称、术语、符号图案等”。

在经济活动中，打造一个强势品牌一直是每一个经营者梦寐以求的目标，因为强势品牌意味着有更多的市场占有率、更多的利润和更大的生存空间。

明确强势品牌之所以能够成为强势品牌的原因，将有助于我们品牌化学校建设的实践。

分析现实生活中的强势品牌，它们的背后至少蕴涵着下述特征：1、品牌的背后是文化。

凡当今世界上主宰本行业的品牌背后无不有着属于自己的独特文化背景。

我们这里所说的文化有表层文化和内在文化。

所谓表层文化，多表现为可以通过视听识别的文化要素和行为识别的文化要素，如组织的建筑风格、内外环境布置、组织的徽标、标准色、一贯的广告语、组织歌曲和具有组织特色的各种行为(如生产行为、销售行为、服务行为)；所谓内在文化，是指导致上述表层文化产生的内在依据，具体指组织在经营和管理活动中所信奉的价值观、管理哲学。

内在文化是品牌存在的根本，正像IBM公司总裁小托马斯·沃森在《一个企业和它的信条》中所说的：“我们可以详细认真地思索一下影响一个企业进步或退步的各种原因，技术，偏好的变化，时尚的变化……它们都起到了一定的作用，没有人能够反驳它们的重要性。

但是我怀疑它们本身是否真能起决定性作用……分析任何一家存在了多年的大企业，我相信你都会发现它的适应性不是归功于组织形式或管理技巧，而是归功于我们称之为‘信条’的力量以及它们所产生的对员工的巨大凝聚力……为了生存和取得成功，任何一个企业首先要建立一套完整的信条作为所有政策和行动的前提。

《公共关系学》实训指导书一、案例分析1、实训目的在教学中向学生恰当地介绍一一些案例，将理论与实践结合起来，借助间接经验让学生感受、体验角色。

通过对案例的讨论和评价，使学生能自主正确地进行案例分析。

2、实训内容和步骤内容：针对每堂课的具体内容提供相关的案例进行分析。

步骤：(1)教师介绍背景，提供案例并做出评述，提出指导性意见和建议；(2)提供新案例，学生分组进行讨论；(3)分別写出案例分析报告。

二、公关会展实务1、实训目的通过参观义博会掌握展览作为专题活动与其他活动相比所具有的优点。

2、实训内容和步骤内容：掌握展览的筹备工作，了解布展展览现场展区布局、整体环境以及各个展台的布置情况，主办方的接待工作情况，参展人员的介绍与宣传情况，参观现场的总体氛圉等方面。

步骤：(1)参观前的课堂指导(2)实地参观(3)参观后课堂讨论分析3、实训要求通过现场参观掌握展览的相关知识以及筹备时的技巧，可以通过拍照、访谈的形式对展会的布局以及接待做进一步了解。

三、剪彩活动一、实训目的掌握剪彩筹备活动，程序安排及规范服务，理解庆典活动的整体策划组织, 并能熟练应用与之相关的技能。

二、实训内容和步骤内容：设计一剪彩情景，让学生分角色进行现场模拟。

步骤：(1)分角色，包括主持人、嘉宾、剪彩者、助剪者以及礼仪小姐等。

(2)活动模拟开始。

（3）模拟结束后要求学生对该活动进行总结，最后老师点评。

设计情景：（具体情景内容可根据实际情况更新调整）义乌工商职业技术学院（简称义乌工商学院）前身是创办于1993年的杭州大学义乌分校，1999年开始独立办学。

学院目前有正式教职工334名，全日制中外学生约8800余人，非全日制学员1000余人。

学院下设人文管理、机电信息、经济管理、外语外贸、建筑艺术5个分院，共有25个专业，并办有自考学院，浙大、西安交大、复旦大学远程教育义乌教育中心和成人教育函授点。

学院教学实验设施精良，已建成实验室和实训基地包括计算机实训中心、商贸实训中心、印刷实训屮心、工业实训屮心、土木实训屮心、艺术设计实训屮心、数字化语咅实训室、公共机房等，共有69个分室，并建有“小商品城会展屮心”、“义乌国际物流屮心”、“义乌建筑设计院”等校外实践基地43个。

公共关系的工作程序步骤一：确定目标和目的在开始公共关系的工作前，首先需要明确工作的目标和目的。

假设某公司要向公众宣传一个新产品，那么目标就是让公众了解这个产品并产生购买兴趣。

而目的则是提高产品的市场份额和销售额。

步骤二：识别目标受众在确定目标和目的后，接下来需要识别目标受众。

对于这个新产品来说，目标受众可以是潜在消费者、现有客户、业界专家等。

通过了解目标受众的特点和需求，可以有针对性地制定沟通策略。

步骤三：制定沟通策略沟通策略是公共关系的核心，必须根据目标受众的特点和需求来制定。

对于潜在消费者来说，可以通过广告和宣传活动来吸引他们的注意力；对于现有客户来说，可以通过客户关怀活动来加强与他们的联系；对于业界专家来说，可以通过技术研讨会来分享最新的研究成果。

制定沟通策略时，还需要考虑使用哪些传媒工具，如新闻稿、社交媒体等。

步骤四：制定公共关系计划公共关系计划是公共关系工作的详细规划，包括时间安排、资源分配、人员配备等。

通过制定公共关系计划，可以确保工作的有序进行，避免出现工作冲突和资源浪费。

步骤五：执行公共关系活动在制定好公共关系计划后，就可以开始执行公共关系活动了。

比如，可以发布新闻稿、组织新品发布会、举办客户活动等。

在执行过程中，需要不断监测和调整，以确保活动达到预期效果。

步骤六：评估工作效果公共关系工作一定要进行评估，以确定工作是否达到了预期效果。

可以通过一些指标来评估，比如媒体曝光率、公众反馈等。

通过评估结果，可以总结经验教训，为今后的公共关系工作提供参考。

步骤七：改进和优化根据评估结果，可以确定工作中存在的问题和不足，并提出相应的改进和优化措施。

比如，如果发现新闻稿的转载率不高，可以考虑调整稿件的内容和形式；如果发现客户活动的参与度不高，可以考虑增加互动环节等。

改进和优化工作是公共关系工作的持续性任务，只有不断地完善和提升，才能更好地实现公共关系的目标和目的。

以上就是公共关系的工作程序。

在实际操作中，可能会面临各种挑战和困难，但只要按照以上步骤进行工作，并灵活应对，相信能够取得成功。