最系统销售培训资料_卢华东专家

第9讲八种武器（中）何利用好拜访客户的机会，真正挖掘到客户的需求呢？大耳朵认真听，睁大眼睛仔细看，管严嘴巴少说话，并顺着客户的思路进行交流，切忌一厢情愿地介绍产品。

越是复杂的产品，越是复杂的条件，测试和提供样品的方法才会有效，但必须在前期经过技术部门的调整和检测。

如果自己的产品价格比对手贵，产品指标不及对手，有什么办法来赢得这个定单？这就是成功销售的八种武器的第三种：测试和提供样品。

三、测试和样品（一）测试和提供样品的作用一家报社要采购全置的笔记本电脑，可是自己的公司偏偏没有这样的产品。

下午，局长和相关处长就要在一起开会决定了，处长们推荐的是另一家的产品，有什么办法拿下这个项目？时间只有三个小时了。

【案例9-1】空中落下的电脑的一家报社是戴尔公司一位销售人员的客户。

在一年的时间里，该报社采购了一千多台式电脑，但是客户始终没有采购戴尔的笔记本电脑和服务器。

现在，客户又要采购一批笔记本电脑，处长们都推荐IBM的笔记本电脑，但最终决定权在局长手里，离开会只有三个小时了，销售人员用什么办法来说服局长呢？IBM的销售方法非常科学，在充分了解了客户的需求后，就告诉客户，记者经常在外面采访，需要经常地收起电脑，所以笔记本电脑要做到提起来就走，建议使用全置的电脑，这样，记者在移动中非常方便。

IBM就将全置的思路写在了标书里，非常容易地打动了客户。

就这样，IBM已连续在笔记本电脑的投标中取得胜利。

但是，戴尔的笔记本产品没有全置的，是光驱和软驱互换的，更轻更薄。

怎样说服客户呢？就在连续说服两位处长未果的条件下，戴尔的销售人员拿着电脑想去说服更具决策力的局长。

但是局长正在为这次采购开会，销售人员就在会议室外边等。

等啊等啊，局长出来了，但不是为这些销售人员，而是要上厕所。

厕所离会议室大概就是十几步的距离，如果让局长进到厕所里面，销售人员就要失去这次销售机会。

所以一见局长出来，销售人员马上抓紧时间来跟局长来介绍，但是局长急着上厕所，根本不听介绍。

销售管理学第一篇：销售日志一、销售过程中销的是什么？答案：自己。

1、世界汽车销售第一人乔•吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身；4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。

你的业绩会好吗？6、你要让自己看起来更像一个好的产品。

7、为成功而打扮，为胜利而穿着。

销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。

二、销售过程中售的是什么？答案：观念。

1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。

4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。

5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。

三、买卖过程中买的是什么？答案：感觉。

1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。

2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。

3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。

可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对。

5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。

6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。

四、买卖过程中卖的是什么？答案：好处。

好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。

销售八大关培训销售八大关培训是帮助销售人员提升销售技巧和业绩的重要途径。

通过培训，销售人员可以学习到如何更好地与客户沟通、把握销售机会，提高销售效率和销售额。

下面将介绍销售八大关培训的其中几个关键内容。

首先是顾客导向。

销售人员需要了解客户的需求、期望和问题，并提供相应的解决方案。

这需要销售人员有一定的行业知识和产品知识，并能针对不同的客户进行个性化的销售。

其次是建立良好的人际关系。

销售人员需要与客户建立信任和合作的关系，通过积极的沟通和倾听，理解客户的需求和反馈。

同时，销售人员还需要具备良好的人际沟通能力和解决问题的能力，以及灵活的应变能力。

第三是销售技巧和方法。

销售八大关培训还会教授一些销售的技巧和方法，如销售演讲技巧、销售谈判技巧、销售策略和销售计划的制定等。

这些技巧和方法能够帮助销售人员更好地把握销售机会，提高销售效果和业绩。

第四是销售过程管理。

销售过程管理包括对销售过程的规划、控制和评估等。

通过培训，销售人员可以学习到如何制定销售目标和计划，如何跟进销售过程并及时调整销售策略，以及如何评估销售绩效和改进销售过程。

第五是市场分析和竞争情报收集。

销售人员需要了解市场的动态和竞争情况，包括市场需求、竞争对手的产品和价格等。

通过销售八大关培训，销售人员可以学习到如何进行市场分析和竞争情报收集，并利用这些信息制定销售策略和应对竞争。

第六是销售团队管理和协作。

在销售工作中，团队合作是非常重要的。

销售八大关培训可以帮助销售人员培养团队合作意识和团队管理能力，提高团队的业绩和效率。

第七是销售伦理和道德。

销售八大关培训还将强调销售人员应该遵守的伦理和道德规范，包括正直诚信、保护客户利益、遵守法律法规等。

这有助于建立销售人员的良好形象，增加客户的信任和忠诚度。

最后是销售目标和激励管理。

销售八大关培训还会教授如何设定销售目标和激励销售人员的方法。

通过设定明确的销售目标和合理的激励机制，可以调动销售人员的积极性和激情，推动销售业绩的提升。

销售技巧培训资料销售是企业实现利润最直接的途径之一，具备一定的销售技巧和知识，能有效提高销售业绩，推动企业的发展。

本文将介绍一些常用的销售技巧，帮助销售人员提升销售能力。

1.了解产品知识作为销售人员，了解自己所销售产品的特点、功能、品质以及与竞争对手的差异是非常重要的。

只有深入了解产品，并能够清楚地向客户传递产品的价值，才能增加客户对产品的兴趣和购买欲望。

2.与客户建立良好的关系与客户建立良好的关系是销售成功的基础。

销售人员应该主动与客户沟通，了解客户的需求和要求，听取客户的意见和建议，及时回应客户的问题和需求。

通过建立信任和友好的关系，培养客户的忠诚度，增加销售机会。

3.有效沟通4.合理定价定价是销售的重要环节之一、销售人员应该了解市场行情和竞争对手的价格，并根据产品的品质和价值进行合理定价。

在与客户谈判时，销售人员应该善于使用各种策略，如打折、赠品等，以增加销售额。

5.解决客户的问题和疑虑在销售过程中，客户可能会有各种问题和疑虑。

销售人员应该细心倾听客户的问题，并给予及时的回应和解决方案。

销售人员还可以使用案例分析或提供客户的参考资料等方式，帮助客户消除疑虑，增加购买的信心。

6.定期跟进客户7.不断学习和改进销售技巧是一个不断学习和改进的过程。

销售人员应该不断学习新的销售工具和技巧，关注市场的变化，了解竞争对手的动态。

与同事交流经验，参加销售培训课程，能够帮助销售人员不断提升销售能力。

总结：销售技巧的培训是提高销售业绩和增加企业利润的关键。

销售人员应该深入了解产品，并与客户建立良好的关系，通过有效沟通，解决客户问题和疑虑，合理定价，定期跟进客户，并不断学习和改进自己的销售技巧，以提高销售能力和业绩。

只有持续努力，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

摧龙六式销售知识培训汇报人：日期:•销售心理学基础•摧龙六式第一式：建立良好的客户关系目录•摧龙六式第二式：有效沟通技巧•摧龙六式第三式：销售谈判技巧•摧龙六式第四式：客户关系维护•摧龙六式第五式：销售团队建设和管理目录•摧龙六式第六式：个人品牌建设和管理01销售心理学基础客户对商品或服务的需求产生，开始寻找解决方案。

客户购买行为的心理过程需求认知客户通过各种渠道收集商品或服务的信息，比较不同选项。

信息收集客户对收集到的信息进行评估和比较，形成偏好。

评估比较客户根据评估结果，制定购买决策。

决策制定客户进行购买，实现消费。

购买行为客户对购买的产品或服务进行评价，影响未来购买决策。

购后评价自信销售人员应具备的第一个心理素质就是自信。

只有自信，才能赢得客户的信任。

耐心销售过程中难免会遇到挫折，这时需要保持耐心，坚持不懈。

同理心站在客户的角度思考问题，理解客户的需求和困扰，有助于建立良好的客户关系。

积极心态对销售工作保持积极的心态，不怕失败，敢于尝试。

抗压能力强面对销售压力时，能够保持冷静，应对自如。

学习能力不断提升自身素质，学习新知识，提高销售技能。

销售人员必备的心理素质通过给予客户一定的优惠或好处，激发客户的购买欲望。

互惠原则销售心理学的基本原则通过让客户做出承诺，引导他们履行购买决策。

承诺一致原则利用社会认同的力量，通过其他客户的评价来影响客户的购买决策。

社会认同原则借助权威人士或权威机构的评价，提高客户对产品或服务的信任度。

权威原则通过了解客户的喜好和需求，提供符合他们期望的产品或服务。

喜好原则通过营造短缺或紧迫感，促使客户尽快做出购买决策。

短缺原则02摧龙六式第一式：建立良好的客户关系初次接触客户留下良好的第一印象在初次接触客户时，要礼貌、热情、自信，给客户留下良好的第一印象。

了解客户需求通过询问和倾听，了解客户的基本需求和关注点，为后续的销售工作打下基础。

识别客户的购买动机观察客户的言行举止，识别客户的购买动机，判断客户是否具备购买决策权。

销售七步法培训课件引言销售技巧是每个销售人员都需要掌握的重要技能之一。

销售七步法是一种常用的销售流程，通过系统化的方法引导销售人员完成销售过程，提高销售业绩。

本文档将详细介绍销售七步法的每个步骤，并提供相关技巧和实践建议。

第一步：了解客户需求了解客户需求是销售过程的关键一步。

在这一步中，销售人员需要与客户建立良好的沟通和关系，并深入了解客户的需求和痛点。

以下是一些技巧和实践建议：•主动倾听：仔细倾听客户的需求，避免过早给出解决方案，以免忽略客户的实际需求。

•提问技巧：通过提问来获取更多关于客户需求的信息，例如使用开放式问题和封闭式问题。

•社交技巧：与客户建立良好的关系，包括友好的问候、微笑和积极的姿态等。

第二步：确定客户需求在了解客户需求的基础上，销售人员需要准确地确定客户的需求，并理解客户的关注点和优先级。

以下是一些技巧和实践建议：•整理信息：整理和梳理客户提供的信息，确保对其需求有一个清晰的了解。

•确认理解：与客户进行确认，确保自己正确地理解了客户的需求和期望。

•优先级排序：对客户的需求进行优先级排序，以便更好地满足客户的关注点。

第三步：提供解决方案在确定客户需求之后，销售人员需要提供符合客户需求的解决方案。

以下是一些技巧和实践建议：•定制化方案：根据客户需求，提供个性化和定制化的解决方案。

•功能和特点：清晰地说明解决方案的功能和特点，以便客户能够理解和比较不同的选择。

•Demo演示：如果可能，给客户提供实际的演示或样品，以增加客户对解决方案的信心。

第四步：解决客户疑虑客户在购买决策中常常会有一些疑虑和顾虑，销售人员需要主动解答客户的疑虑，增加客户的信任。

以下是一些技巧和实践建议：•深入了解疑虑：与客户建立互信的关系，了解客户的疑虑背后的真正原因。

•解答疑虑：针对客户的疑虑，提供清晰和有说服力的解答。

•参考案例：提供客户与类似情况的案例和成功故事，以增加客户对解决方案的信心。

第五步：达成协议在解决客户疑虑之后，销售人员与客户需要达成协议，包括价格、发货和售后服务等方面的细节。

销售培训：卓越销售的八个步骤1. 了解产品和目标市场卓越销售的第一步是全面了解产品和目标市场。

销售人员需要对他们销售的产品有深入的了解，包括产品的特点、优势和竞争对手的差异化。

此外，了解目标市场的需求和趋势也是至关重要的。

只有了解了产品和目标市场，销售人员才能准确地推销产品。

2. 确定潜在客户销售人员需要精确地确定潜在客户。

这可以通过市场调查、网络搜索和社交媒体等方式来完成。

了解目标市场后，销售人员可以确定可能感兴趣或需要他们产品的潜在客户。

确切地确定潜在客户将有助于销售人员更有效地推销产品。

3. 建立联系在确定潜在客户后，销售人员需要与他们建立联系。

这可以通过电话、邮件、社交媒体或面对面会议来实现。

销售人员需要展示他们的专业知识和对客户需求的了解，以及产品如何满足这些需求。

通过建立联系，销售人员可以获得潜在客户的信任和兴趣。

4. 定制方案一旦与客户建立了联系并了解了他们的需求，销售人员需要定制适合客户的解决方案。

这需要销售人员充分利用他们对产品和市场的了解，为客户提供有针对性的解决方案。

定制方案要能够解决客户的具体问题，并向他们展示产品的价值和利益。

5. 提供演示和试用为了增加客户对产品的信心，销售人员通常会提供演示和试用。

演示可以帮助客户了解产品的功能和特点，并展示其如何满足他们的需求。

试用则允许客户在购买前亲自体验产品，并确保产品的质量和性能符合他们的期望。

6. 处理客户的疑虑和异议在销售过程中，客户可能会提出疑虑和异议。

销售人员需要积极面对这些问题，并提供有说服力的解释和回答。

销售人员需要倾听客户的问题，理解他们的关切，并提供适当的解决方案。

通过处理客户的疑虑和异议，销售人员可以增加客户对产品的信任和好感。

7. 确认购买决策一旦客户对产品满意并决定购买，销售人员需要确认并促成购买决策的实施。

这包括提供购买合同、处理付款事宜以及协助客户解决可能出现的问题。

销售人员需要确保整个购买流程顺利进行，并提供良好的客户服务体验。

一技术发展趋势二：G+G与G+F的对比三测试问题点1.划线中断：银线印刷断线或短路，或者是FILM材料划伤主要表现是局部无功能。

2.TP触摸方向不对：设置坐标设置错误，3.灵敏度不够或过高：触摸反应不够灵敏，照成原因可能是设置灵敏度设置过低或者是过高。

一般是设置在100—140之间。

4.报点频率：报点频率设置在60HZ。

5.鬼影严重点击抖动：是否为IC的特性(ITE方案)6.干扰问题：FPC压电池压电池，有电源的接触。

或者是单层FILM无屏蔽层。

地线屏蔽不够。

7.TP无功能：元器件IC烧毁，连接方式错误。

8.信号较弱：FILM导电膜折伤。

9.测试设置原点错误：一般我们是按照设计的正面图的左上角为原点。

三，漂移原因正是由于电容屏的这种工作原理，才导致了“漂移”现象的存在。

在弄清了电容屏的工作原理以后，就很容易知道导致电容屏“漂移”的原因了。

几点主要原因如下：1、静电由于电容屏依赖电场进行定位，所以非常轻微的静电，就会导致“漂移”现象的发生。

如果发生静电放电，甚至可能永久损坏电容屏。

2、磁场磁场会产生电场，因此电容屏处于较强的磁场中时会产生“漂移”现象。

磁场过强或长时间处于较强的磁场中，甚至可能永久损坏电容屏。

第 1 页3、导电物质附着在屏幕上的导电物质，例如油污、汗渍、水汽等，会导致“漂移”现象的发生，如果不慎流入屏幕内部，甚至可能永久损坏电容屏及其它部件。

4、环境温度和湿度电容屏的最佳工作温度是5℃～35℃，工作湿度30%～90%无凝结，不满足工作环境时就有可能会出现“漂移”现象。

电容屏的存储温度是-20℃～60℃，在高温或低温环境中存储、运输也可能损坏电容屏。

特别注意的是电容屏比较怕高温，在太阳光下长时间暴晒或长时间置于高温环境中，有可能永久损坏电容屏。

充电导致屏幕发热后，请先等待屏幕温度降低再使用。

5、电压电池电压偏低或电压不稳时，可能会导致电容屏发生“漂移”现象。

6、物理损害撞击和振动会破坏矽土玻璃保护层和/或ITO，对电容屏造成永久性损伤，导致“漂移”甚至导致电容屏彻底报废。