Dynamics CRM渠道管理解决方案

西门子数字程控通信系统有限公司西门子程控利用Microsoft Dynamics CRM实现矩阵式管理，全面了解销售团队业绩，为公司制定发展策略提供决策辅助。

客户简介西门子公司成立于1847年，是世界电子工程领域的全球领导者。

1872年西门子开始了与中国的合作，迄今为止在全国已建立40多家公司，28个区域办事处，拥有21,000多名员工。

1993年西门子数字程控通信系统有限公司（SBCS）成立，合资方分别为西门子股份有限公司、西门子中国有限公司、上海新光电讯厂以及爱建股份有限公司。

西门子数字程控通信系统有限公司(SBCS)在经历了十年的成功发展后，为中国企业提供了具有革新意义的商务通信解决方案。

德国技术、专业精神和创新精神，在SBCS通信产品和服务的研发和营销过程中，得到完美地延伸和体现。

国内业务的快速增长促使西门子程控开始考虑使用矩阵式管理模式来统一管理销售团队以及各产品线，经过长期研究考察以及多方比较后，西门子程控决定采用微软 Dynamics CRM产品，应用其销售、客户模块管理公司业务。

微软CRM具有优良的销售管理、客户信息完整视图等功能，同时具备易开发的特点，使得西门子程控在完善公司矩阵式管理、全方位了解客户信息制定销售策略、挖掘潜在商机等方面均取得良好收益。

客户状况西门子程控公司业务飞速增长的同时也带来管理上的难题，主要表现在以下几点：∙缺乏有效管理上百人销售团队的工具西门子程控的业务遍布国内及各行业，除设置北、东、南三个销售大区以外还按照各行业特点设置专门针对该行业的业务代表（Business Developer），因此整个团队人数多达上百人。

西门子程控希望建立矩阵式管理模式，加强对销售的控制。

∙缺乏能快速沟通的信息共享平台许多销售活动不但需要跨部门展开而且一个客户往往涉及多个产品线销售，销售同时要与多个客户经理打交道，因此彼此之间及时沟通共享信息显得尤为重要。

∙缺乏统一高效手段管理商机缺乏统一高效手段管理商机解决方案西门子程控为了加强对销售团队的控制以及对商机的把握，决定使用微软CRM进行辅助管理。

CRM管理系统解决方案随着信息化时代的发展，企业面临着越来越复杂的市场环境和客户需求，有效管理和维护客户关系成为企业不可或缺的核心竞争力。

为了解决这一问题，许多企业开始采用CRM（Customer Relationship Management）管理系统。

一、CRM系统简介CRM系统是一种通过整合各类客户数据，分析和管理客户关系的信息系统。

它旨在帮助企业建立更好的客户沟通和服务体系，提升客户满意度和忠诚度，从而实现销售增长和业绩提升。

二、CRM系统的优势1. 完善信息管理CRM系统能够帮助企业规范和完善客户信息管理。

通过集中存储客户数据，包括个人信息、交易记录、投诉记录等，企业可以更好地了解客户需求和购买偏好，从而提供个性化的产品和服务。

2. 提升销售效率CRM系统能够自动化销售流程，帮助销售团队更高效地进行跟进和沟通。

通过系统提供的销售机会跟踪、销售预测和销售报表等功能，企业可以准确把握销售机会，提高销售转化率和成交金额。

3. 加强客户服务CRM系统提供了完善的客户服务功能，包括客户问题反馈、投诉管理、客户满意度调查等。

企业可以及时响应客户需求，提供优质的售后服务，增强客户黏性和口碑。

4. 持续客户关系维护CRM系统通过邮件营销、短信营销、客户活动管理等功能，帮助企业建立和维护与客户的持久关系。

企业可以根据客户特征和行为进行精准营销，提升客户忠诚度和复购率。

三、CRM系统的应用案例1. 某电商企业CRM系统应用案例该电商企业通过CRM系统整合了线上线下的客户数据，对客户进行分析和分类。

基于客户购买记录和浏览行为，系统自动发送个性化的促销活动，提高客户转化率和销售额。

2. 某银行CRM系统应用案例该银行通过CRM系统提供了完整的客户360度视图，包括个人信息、资产状况、理财偏好等。

银行员工可以根据客户需求，提供定制化的金融产品和服务，增加客户投资和储蓄规模。

3. 某制造企业CRM系统应用案例该制造企业通过CRM系统与经销商建立了紧密合作的伙伴关系。

概览国家:美国行业: 媒体和文娱客户简介尼尔森媒体研究有限公司是尼尔森公司的一部分，是世界上主要的电视和广播节目的提供商,并且出版收视率监测刊物和广告信息服务。

企业现状尼尔森媒体拥有超过30个存放客户信息的数据库。

但是却没有方法能够把这些信息整合在一起，因而不能在客户关系方面提供复杂的洞察力。

解决方案应用 Microsoft Dynamics® CRM, 尼尔森媒体研究有限公司能够获得一个统一的、复杂的、关于客户及其信息的视图。

优点•增加客户需求的理解能力•增加交叉销售时的商机•增加客户信息，问题，后续步骤和沟通情况的透明度•增强在尼尔森公司和其子公司间共享信息的能力Microsoft 解决方案促进尼尔森公司更有效的跟踪业务“Microsoft Dynamics® CRM . . . 能够很容易的与我们现有的系统集成. 我们的目标是只向客户展示一个交流渠道, 这一款解决方案可以使它变成现实。

”— Anita Rubino, 尼尔森公司全局知识和网络市场营销服务高级副总裁尼尔森媒体研究有限公司是尼尔森公司的子公司，它的客户信息存放在超过30个分离的数据库中. 没有一个单独的数据库, 也没有独立的系统能够显示谁与客户公司进行了最后一次沟通. 为了获取更好的客户关系的洞察力和发现新的服务商机，尼尔森媒体考虑用Microsoft Dynamics® CRM 来整合这些分离数据库中的信息。

企业的销售和市场营销团队有了一个单独的业务处理系统能够查看更加复杂的客户信息和客户需求的视图。

同时还可以跟踪谁与客户进行了最后一次沟通，以及沟通的内容。

其他的尼尔森子公司也已经部署了Microsoft Dynamics®CRM，这样既增加了业务的透明度又建立了更加统一的客户信息和更加集中的客户支持。

“所有的信息都是. . . 企业最重要的资产。

我们不想再依靠其他人来保管这些信息。

我们相信我们有能力自己保管和管理这些信息。

中化国际（控股）股份有限公司Microsoft Dynamics CRM帮助中化国际实现细分市场“中化国际高层意识到市场已由单纯的‘商品竞争阶段’转为‘客户竞争阶段’。

在商品不断同质的趋势下，为客户提供服务、为客户创造价值，才是我们这类企业的核心竞争力。

因此我们选择Microsoft Dynamics CRM来帮助实现细分市场。

”中化国际CRM经理陈佩新说。

客户简介1998年12月，脱胎于中化集团橡胶、塑料、化工品和储运业务的中化国际在北京成立，2001年7月公司进行战略南移，总部迁到上海浦东。

6年来，中化国际坚持向产业上下游延伸的发展战略，努力从外贸代理型企业向具有市场营销能力和稳定盈利能力的综合服务商转变，橡胶、化工、冶金能源、化工物流四大核心业务的市场地位不断提升，客户遍及全球100多个国家和地区，销售收入已突破19亿美元。

由于公司业务的快速增长，中化国际向综合服务商转变的速度也逐渐加快，领导层意识到“为客户提供服务、为客户创造价值，才是企业的核心竞争力”，因此决定采用CRM来管理客户资源进一步细分市场寻找优质客户。

经过长期研究考察之后，中化国际决定采用微软CRM产品。

由于该产品能提供信息快速共享平台、客户信息完整视图、电子邮件管理等功能，同时具备易开发、易集成、易操作等特点，短时间内帮助中化国际实现了第一期项目目标。

在提高工作效率和客户满意度的同时，中化国际利用收集到的信息进行了“消费者行为研究”，为市场销售指引了战略方向。

客户状况中化国际成立于1998年12月，公司业务由橡胶、化工、冶金能源、化工物流四大核心板块构成。

中化国际以市场化经营为价值导向，近年来坚持向产业上下游延伸的发展战略，逐步从外贸代理型企业向具有市场营销能力和稳定盈利能力的综合服务商转变。

中化国际的客户遍及全球100多个国家和地区，销售收入已突破19亿美元。

中化国际需要建立自己的营销体系，然而现实却是企业对于客户的很多情况实际并不了解。

案例一：欧意药业有限公司利用Microsoft Dynamics CRM精细化营销管理“微软CRM医药解决方案，帮助我们欧意药业掌控终端客户和销售行为，基于销售潜力和客户价值分类开展有效推广活动，让我们真正把有价值客户关系维护好，来保持销售业绩的不断提高，也使得我们“精细化营销”战略得以执行和实现。

”欧意药业副总经理胡志锋说。

客户简介石药集团欧意药业做为国内老牌制药企业，在OTC及处方新药的营销方面始终是国内医药企业终端推广的先锋，同时原料药和普药销售保持了强劲增长。

随着国家新的医疗改革和全民医保发展趋势，国家药品限价和集中招标等监管措施，使得欧意药业在终端营销上面临越来越大的压力，公司高层认识到必须加强销售代表的销售过程和行为管理，通过提升客户关系和潜力来保持销售预期，加强学术推广等有效市场活动来保持药品竞争力，同时面对医药第三终端市场的拓展，进一步加强对客户的分类管理，也就是要在终端营销上继续精细化。

为此欧意药业高层在2007年底经过严格认真评估，决定接受具有深厚医药营销行业经验的北京易达伟业软件技术公司基于Microsoft Dynamics CRM平台的医药行业整体解决方案，该解决方案同时为销售代表提供基于手机运行的简便工具软件，集成了公司的ERP、OA、邮件系统，为欧意药业搭建了一个完整的营销信息化平台。

客户状况欧意药业隶属于中国十大医药集团-石药集团，始建于1938年（原石家庄第一制药厂），具有七十年的历史。

欧意药业主要有欧意、维宏、玄宁、固邦、欧来宁、清热解毒软胶囊等一百多种制剂品种，2007年年销售达到10亿，位列百强制药企业之列。

公司拥有一支高素质的市场营销队伍和遍布全国的销售网络，现已形成完善的商业渠道，覆盖药店、医院、社区、城乡等各种类型终端。

公司依靠创新型的营销方法和卓越的执行力，欧意、维宏、玄宁、固邦、头孢拉定、头孢氨苄、诺氟沙星等产品的市场占有率居全国同类品种首位欧意药业总经理卢建民谈到欧意取得的成绩时，非常自信。

CRM解决方案概述：CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）解决方案是一种帮助企业管理和优化与客户关系的工具。

它提供了一个集中管理客户信息、跟踪销售机会、提升客户满意度和增加销售业绩的平台。

本文将详细介绍CRM解决方案的定义、功能、实施步骤、优势和使用案例。

定义：CRM解决方案是一种软件系统，通过集中管理和分析客户信息，帮助企业与客户建立良好的关系并实现业务目标。

它包括客户数据管理、销售机会跟踪、市场营销、客户服务和分析等功能。

功能：1. 客户数据管理：CRM解决方案提供了一个集中存储客户信息的数据库，包括客户基本信息、交易历史、沟通记录等。

用户可以快速查找和更新客户信息，提高工作效率。

2. 销售机会跟踪：CRM解决方案可以帮助销售团队跟踪潜在客户和销售机会的进展情况，记录每一次沟通和活动，提醒关键任务和截止日期，提高销售效率和业绩。

3. 市场营销：CRM解决方案可以帮助企业进行市场营销活动的规划、执行和评估。

它可以根据客户分析和市场趋势提供精准的营销策略，提高市场反应和销售转化率。

4. 客户服务：CRM解决方案可以提供客户服务的自动化和协作工具，包括客户反馈管理、问题解决、投诉处理等。

它可以提高客户满意度，增强客户忠诚度。

5. 分析报告：CRM解决方案可以根据客户数据和销售情况生成各种报告和图表，帮助企业了解客户需求、市场趋势和销售业绩。

这些报告可以支持决策和制定战略。

实施步骤：1. 需求分析：与业务团队合作，了解他们的业务流程和需求，明确实施CRM 解决方案的目标和范围。

2. 系统配置：根据需求分析的结果，进行系统配置，包括数据字段定义、权限设置、工作流程设计等。

3. 数据迁移：将现有客户数据导入CRM系统，确保数据的准确性和完整性。

4. 用户培训：对系统管理员和用户进行培训，使他们能够熟练使用CRM解决方案的各项功能。

5. 系统上线：将CRM解决方案正式部署到生产环境，开始使用和运营。

CRM解决方案概述：CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）解决方案是一种集成的业务策略和技术工具，旨在帮助企业管理和优化与客户之间的关系，提高客户满意度，增加销售和利润。

本文将详细介绍CRM解决方案的定义、功能、实施步骤以及实施后的效益。

定义：CRM解决方案是一套软件系统，结合了客户关系管理的理念和技术，用于帮助企业建立和维护与客户的良好关系。

它可以帮助企业整合和管理与客户相关的信息，提供全面的客户视图，以便更好地了解客户需求，提供个性化的服务，并实现更高的销售效率。

功能：1. 客户数据管理：CRM解决方案可以帮助企业集中管理客户数据，包括联系信息、交互历史、购买记录等。

通过建立客户数据库，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，并进行精准的市场营销。

2. 销售管理：CRM解决方案可以帮助企业提高销售效率和销售团队的协作能力。

它可以跟踪销售机会、管理销售流程、分析销售数据，并提供销售预测和报告，帮助企业更好地管理销售活动，提高销售业绩。

3. 客户服务管理：CRM解决方案可以帮助企业提供更好的客户服务。

它可以跟踪客户问题和投诉，并分配给相应的团队成员进行处理。

通过建立服务级别协议和自动化工作流程，企业可以提高客户服务的响应速度和质量，提升客户满意度。

4. 市场营销管理：CRM解决方案可以帮助企业进行精准的市场营销。

它可以帮助企业分析客户数据，了解客户需求和偏好，制定个性化的营销策略，并跟踪营销活动的效果。

通过精准营销，企业可以提高市场反应速度，增加销售和利润。

实施步骤：1. 确定需求：企业需要首先明确自己的CRM需求，包括客户数据管理、销售管理、客户服务管理和市场营销管理等方面的需求。

通过与各部门的沟通和分析，确定关键业务流程和功能需求。

2. 选择合适的CRM解决方案：根据企业的需求，选择合适的CRM解决方案供应商。

考虑解决方案的功能、可扩展性、易用性、安全性等因素，并与供应商进行详细的需求沟通和方案定制。

CRM解决方案概述：CRM（客户关系管理）解决方案是一种综合性的软件系统，用于帮助企业管理和优化与客户之间的关系。

本文将详细介绍CRM解决方案的定义、功能、优势以及实施步骤。

定义：CRM解决方案是一种集成了销售、市场营销和客户服务等功能的软件系统，旨在帮助企业建立和维护与客户之间的良好关系。

它通过整合和自动化企业内部的各个部门，提供全面的客户信息和洞察力，以便企业能够更好地了解客户需求、提供个性化的服务，并实现销售增长和客户满意度的提升。

功能：1. 客户信息管理：CRM解决方案可以集中存储和管理客户的基本信息，包括联系方式、购买历史、偏好等。

通过建立客户360度视图，企业可以更好地了解客户需求和行为，从而进行个性化的营销和服务。

2. 销售管理：CRM解决方案提供了全面的销售管理功能，包括销售机会跟踪、销售漏斗管理、销售预测等。

通过实时的销售数据分析和报告，企业可以更好地跟踪销售进展，优化销售流程，提高销售效率和业绩。

3. 市场营销：CRM解决方案可以帮助企业规划、执行和跟踪市场营销活动。

它提供了市场细分、目标客户定位、营销活动管理等功能，帮助企业实现精准营销，提高市场反应速度和营销ROI。

4. 客户服务：CRM解决方案提供了客户服务管理功能，包括客户投诉处理、问题解决跟踪、客户满意度调查等。

通过建立完善的客户服务流程和自动化的服务响应，企业可以提供更好的客户体验，增强客户忠诚度。

优势：1. 提升销售业绩：CRM解决方案可以帮助企业更好地管理销售流程，提高销售效率和业绩。

通过全面的销售数据分析和报告，企业可以及时发现销售机会，优化销售策略，提高销售成功率。

2. 优化客户关系：CRM解决方案通过整合和自动化企业内部的各个部门，提供全面的客户信息和洞察力，帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务。

这有助于建立良好的客户关系，增强客户忠诚度。

3. 提高市场反应速度：CRM解决方案提供了市场细分、目标客户定位、营销活动管理等功能，帮助企业实现精准营销。

crm解决方案CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种全面的商业战略和实践，旨在通过有效地管理和提高客户关系，为企业创造价值。

在当今竞争激烈的商业环境中，CRM解决方案成为企业提升客户体验和增强竞争力的重要工具。

首先，CRM解决方案可以帮助企业更好地了解和跟进客户需求。

通过收集和分析客户数据，如交易历史、偏好和反馈，企业可以更准确地了解客户的需求和喜好。

这使企业能够提供个性化的产品和服务，增加客户的满意度和忠诚度。

例如，一家电商企业可以利用CRM解决方案跟踪客户购买行为，向客户推荐他们感兴趣的产品，从而增加销售额。

其次，CRM解决方案可以协调企业内部各个部门之间的沟通和协作。

在传统的商业模式中，不同部门之间信息的孤立和交流的不畅通导致了客户服务的不协调和低效。

而CRM解决方案通过集中存储客户信息和交流历史，使得不同部门可以更好地共享数据和信息，提高沟通效率。

例如，销售团队可以根据客户的反馈和需求向产品部门提供改进建议，进而提高产品的质量和竞争力。

另外，CRM解决方案还可以帮助企业建立良好的客户关系并提供个性化的服务。

在市场上，竞争对手五花八门，而CRM解决方案可以帮助企业通过建立客户关系和提供个性化的体验来脱颖而出。

通过CRM平台，企业可以实时跟踪客户的活动和反馈，快速响应客户的需求。

而对于客户来说，他们可以享受到更便捷和优质的服务体验，从而增加对企业的忠诚度。

此外，CRM解决方案还可以提高销售和市场营销的效率。

通过CRM平台，销售团队可以更好地了解客户的购买历史和偏好，从而更有针对性地进行销售。

市场营销团队可以通过分析客户数据和行为模式，精确定位目标客户，并开展有效的市场推广活动。

这些都能够大大提高销售和市场营销的效果，并节约企业的资源和时间。

综上所述，CRM解决方案在当今商业环境中扮演着重要的角色。

它不仅可以帮助企业了解和满足客户需求，推动客户关系管理，还可以协调企业内部各个部门之间的沟通和协作。

CRM解决方案概述：CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）解决方案是一种集成的业务策略和技术工具，旨在帮助企业管理和优化与客户的关系，提高销售效率，增强客户满意度，并实现业务增长。

本文将介绍一个全面的CRM解决方案，包括其定义、功能、优势以及实施步骤。

定义：CRM解决方案是一套软件和技术工具，用于帮助企业管理和跟踪与客户的互动，包括销售、营销和客户服务等方面。

它提供了一个集中的平台，使企业能够更好地了解和满足客户需求，从而提高客户忠诚度和增加销售额。

功能：1. 客户数据管理：CRM解决方案可以集中存储和管理客户信息，包括联系信息、购买历史、交互记录等。

通过这些数据，企业可以更好地了解客户需求，为其提供个性化的产品和服务。

2. 销售管道管理：CRM解决方案可以帮助企业跟踪销售机会和交易进展，从而优化销售流程。

它提供了销售预测、销售目标设定和销售活动跟踪等功能，使销售团队能够更加高效地管理销售管道。

3. 营销自动化：CRM解决方案可以自动化市场营销活动，包括邮件营销、社交媒体营销和广告活动等。

它可以帮助企业提高市场响应速度、提升营销效果，并实现更好的客户参与度。

4. 客户服务管理：CRM解决方案可以帮助企业提供更好的客户服务，包括问题解决、投诉处理和客户反馈管理等。

通过集中管理客户问题和反馈，企业可以更快地响应客户需求，提高客户满意度。

5. 数据分析和报告：CRM解决方案可以提供丰富的数据分析和报告功能，帮助企业了解客户行为、市场趋势和销售绩效等。

通过这些分析和报告，企业可以做出更明智的决策，优化业务运营。

优势：1. 提高销售效率：CRM解决方案可以帮助企业优化销售流程，提高销售团队的工作效率。

它提供了自动化的任务和提醒功能，帮助销售人员更好地管理客户和销售机会。

2. 提升客户满意度：CRM解决方案可以帮助企业更好地了解客户需求，并提供个性化的产品和服务。