《消费者行为学》作业答案
第一章绪论及影响消费者行为的因素体系
1、√
2、消费需要和动机
3、市场的成长空间
4、决策；实际购买活动；搜寻；整理信息；使用；保养；维修；评价
5、收入水平；职业特点；消费观念；审美标准
6、普遍性
7、个性倾向性；个性心理
8、消费需求；生活习惯
9、消费行为
10、国家的消费体制；消费政策
11、效用、质量、价格、款式、外观、广告宣传、商家信誉、售前售后服务
12、P21到27
13、P28到39
第二章消费者心理、个性特征、态度与消费者行为
1、一种心理经济模式
2、理解
3、判断能力；消费经验
4、错觉
5、性质的改变和程度的改变
6、P121到123
7、P132到134
第三章消费者的需要、购买、满意与忠诚
1、多样性；差异性
2、有所指向的
3、已实现的消费需要；现实的消费需要；潜在的消费需要
4、充分需要；过度需要；低迷需要；无需要
5、正常需要；无益需要
6、年龄及性别；文化及道德修养；个性心理；个体的生理状态；个体的精神状
态
7、感性消费需要；休闲消费需要；绿色消费需要；个性化消费需要
8、试决策购买；重复性决策购买；习惯性决策购买
9、全确定型；半确定型和不确定型
10、习惯型；理智型；经济型；冲动型；感情型；疑虑型；随意型
11、P173
12、P176到180
第四章消费者的体验心理、绿色消费心理与群体心理
1、感觉体验
2、影响
3、美学营销；氛围营销
4、绿色；自然；和谐；健康
5、保护生态环境；社会环境
6、自身生理；心理特点
7、生产力发展水平；文化背景；民族；宗教信仰；地理气候条件
8、求实；习惯；方便；补偿
9、P195-198
10、P259到260
11、P296到298
第五章社会环境、购物环境和销售服务与消费者心理
1、家庭收入水平；家庭消费计划；家庭规模；家庭结构；家庭生命周期
2、环境舒适；为消费者提供自我满足感
3、货仓式销售
4、网页的结构设计；网页的艺术观感；网站的连通速度
5、P318到319
6、P466到467
第六章产品、品牌、价格、广告与消费者心理
1、感知能力的强弱
2、需求；个性心理特征
3、便于记忆；激发联想；避免禁忌
4、主要成分
5、P335到336
6、P384到386
7、P392到393
8、P401到405
