普外科开展优质护理服务的实践

普外科优质护理工作安排计划8篇普外科优质护理工作安排计划（精选篇1）一、目的意义为了进一步提高我院外科护理质量，有计划的提高我院医疗护理人员专业技术水平，提高外科专科医疗护理的基本理论和基础知识，并掌握多项具有专科特色的实践技能；打造一支高素质的护理队伍。

二、工作目标1规范术前备皮方法，减少切口感染发生。

2规范术前呼吸功能锻炼，减少术后肺部感染发生。

3规范疼痛管理，提高患者舒适度。

4严格体液管理，维持水电解质平衡及稳定。

5关注高危手术患者，减低手术风险。

6提高留置管道安全性，减低非计划拔管率。

7早期下床活动，促进康复。

8预防手术后低体温的发生。

9术后早期锻炼，减少DVT及肺栓塞发生。

10加强围手术期卧床患者皮肤护理，减少压疮发生。

三、具体工作职责1.不断强化护理安全教育，由专科护士负责定期培训各科室联络护士，对全院外科患者护理进行质量干预，协助制定医院专业护士人才培养计划，培养掌握外科患者护理技能的护理人才。

2.参加护理部领导的专科护理管理委员会，参与相应专科护理工作小组的工作。

3.组织、参与本院本专科领域的业务技术工作，组织制定本专科护理工作指引，协助制定所在专科各项护理工作标准、护理质量评价标准等。

4.参加医疗查房，外科患病例、疑难病例讨论，分析病人的护理问题，针对护理问题制定护理计划；组织院内护理会诊，实施循证护理，解决护理疑难问题导临床护士工作，确保本专科护理质量。

5.掌握本护理学科发展的前沿动态，积极组织本专科的学术活动，根据本专科发展的需要，确定本专科工作和研究方向；有计划、有目的、高质量地推广和应用专科一．加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。

2.将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查，监督相关人员，并有监督检查记录。

3.加强重点环节的风险管理，实行责任组包干，新老搭档,保证每时段都有责任护士，减少交接班的频次，让患者得到连续性的治疗及护理，减少工作中的漏洞，同时年资老护士要带头作用，注意培养护士慎独精神。

普外科护理优质护理工作计划护士运用熟练的职业技能和高尚的道德品质为病人服务，护士，一个被人们称之为“白衣天使”的职业，从这个称号，我们就可以看出护理工作性质的神圣性。

你是否在找正准备撰写“普外科护理优质护理工作计划”，下面作者收集了相干的素材，供大家写文参考！#601572普外科护理优质护理工作计划1一、加强病区管理，确保安全1.护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。

切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保证孕产妇就医安全。

2.孕产妇的环节监控：新入院、转入、急危重孕产妇、有产生医疗纠纷潜伏危险的孕产妇要重点督促检查和监控。

3.时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。

4.护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏实验等。

虽然是日常工作，但一旦产生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。

5.从护理管理角度监控：不定期的进行护理安全隐患检查，发觉问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析产生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。

对同样问题反复显现的个人，追究相干责任，杜绝严重过失及事故的产生。

(1)坚持医疗安全天天抓，坚持每个月专业知识、急救知识、技术操作培训，强化责任意识，急救意识。

确保患者就医安全、防患医疗纠纷的产生。

(2)强化科室重视抢救物品的管理，平时加强对性能及安全性的检查，发觉问题及时修理，保持设备的完好率100%(3)加强薄弱环节的管理，减少护理过失事故产生。

主要是科室新进人员，责任心不能人员的管理要重点帮扶。

(4)加强危重孕产妇的护理，预防并发症的产生，认真落实产科各项护理常规，杜绝过失事故产生。

(5)培养护士经营意识，认真实行物价收费标准，善于进行本钱效益核算，着落医疗本钱，节省不必要的开支，保证资源有效公道配置。

(6)定期对科室人员进行院感知识培训考核，定期或不定期进行院感质量检查，进行原因分析，及时反馈并进行整改。

细节护理在普外科开展优质护理服务中的应用摘要：目的：探讨细节护理在普外科开展优质护理服务中的效果。

方法：随机抽取我院普外科100名住院患者，发放自行设计的问卷，并进行计分评价。

结果：从随机填写问卷结果来看，评价满意93份，占93%，评价较满意5份，占5%，评价不满意2份，占2%。

结论：在普外科开展优质护理服务工作中，认真做好每个护理细节，有效避免了医患矛盾，实现优质、高效、全面的护理服务，才能从根本上提高护理质量。

关键词：普外科细节护理常规护理服务【中图分类号】r47【文献标识码】b【文章编号】1671-8801（2012）11-0104-02近年来，我院在普外科开展了以细节护理为重点的优质护理服务活动，做到“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标、以法律为准绳”，持续改进服务质量，取得了较好的效果。

现将情况报告如下。

1资料与方法1.1一般资料。

本组研究对象为我院普外科2012年1月～2012年6月住院患者中，由护士随机发放自行设计护理满意度调查问卷100份，收回100份，有效100分。

1.2问卷设计。

问卷内容设计为：接诊服务、护理态度、病症了解、技能熟练、紧急处理、心理指导、陪同检查、情绪开导等8个方面；单选设计为：满意、不满意。

1.3计分方法。

调查问卷8项全选满意，视为评价满意，有7项满意，视为评价较满意，6项及以下满意，视为评价不满意。

2结果从随机填写问卷结果来看，评价满意93份占93%，评价较满意5份占5%，评价不满意2份占2%。

3讨论随着社会的发展，患者对就医的舒适度要求越来越高。

由于护理工作难度大，琐事多，如果病房管理或者护理细节不够，就会引发医患纠纷。

因此，护理人员在日常工作中，不但要认真、细致，还要高度重视每一件小事，密切关注每一个细节。

注重护理细节，开展优化服务，除了护理人员在树立法律意识，加强护理技能的同时，还要将爱心、责任心贯穿于护理活动的全过程。

工作中环环相扣，善于发现护理缺陷，及时解决问题，将隐患消除在萌芽状态之中。

普外科开展优质护理服务的实践及体会【摘要】目的探讨普外科在开展优质护理服务中的管理方法和效果。

方法实行责任小组包干的“包保制”护理模式，改革临床护理模式，实行“护士长-责任组长-责任护士”的层级运行管理模式，优化工作流程，改革排班模式，强化基础护理，实施绩效考核，简化护理表格，提高工作效率，完善激励机制及护理服务质量控制。

结果基础护理和护理工作质量提高，患者满意度上升，护士责任心及专科技术水平普遍提高。

结论实施优质护理服务可以提高基础护理、护理工作质量及患者满意度，有利于调动护理人员学习专科知识和技能的积极性。

【关键词】普外科优质护理服务护理管理中图分类号：r47 文献标识码：b 文章编号：1005-0515（2011）10-306-02随着社会的发展，人民生活水平的提高，对健康的需求也逐年提高，提供优质的服务是当前人民所需，尤其在医学领域，提供优质的护理服务是当今医院所倡导的文化理念[1]。

2010年初，卫生部在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动，我科于2011年1月作为医院的试点科室，开始开展该项活动，在改革临床护理模式、排班方式、岗位职责流程、护理管理等方面进行了积极的探索和改革，取得了明显的效果，现报告如下：1 一般资料我院是一所集医疗、康复、教学为一体的二级甲等医院，我科现有床位62张（包括重症监护床位2张），护理人员16人，均为女性，年龄：≥40岁3人，30～39岁4人，＜30岁9人。

职称：主管护师5人，护师5人，护士6人。

学历：本科2人，大专9人，中专5人。

工作年限：≥20年3名，10～19年5名，5～9年2名，﹤5年6名。

2 方法2.1 实行责任小组包干的“包保制”护理模式我科共有床位62张，其中重症监护床位2张，护理人员16人，除护士长外，其余护士按照职称高低、年资、工作经验、能力强弱合理搭配，实行责任小组包干的整体护理，均参与“包干”患者。

病房床位分成3组，每组5名护士负责20～21张床位，2张重症监护床由2个小组各负责1张，每组除了值夜班、休息人员外，白班保证2名责任护士，除1名公共主班负责处理医嘱、领药品外，责任护士对患者实行24小时负责制，患者所有事情均由责任护士负责。

XX区人民医院普外科优质护理服务具体实施措施普外科 2014年1月为了加强临床护理工作，深化以病人为中心，以质量为核心的服务理念，我科于2011年成为我院让社会满意、患者满意、群众满意的“优质护理示范病房”，全科医护人员加强优质护理的宣传，深入理解，人人积极参与，不怕脏，不怕累，任劳任怨，用真诚感动着每一位患者，经过一年多的开展经验总结，我们科的优质护理服务措施进行了进一步的修正，以便更好地为患者服务，具体如下：一、 营造科室服务氛围营造“以病人为中心”的科室文化，开展创新服务。

使大家从思想上改变服务理念，把“一切以病人为中心”的思想真正融入到日常护理工作中去。

统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。

使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗？”、“对不起，请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。

温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。

2、 加强业务学习，提升护理水平加强理论学习，明确服务标准。

科内积极学习《住院患者基础护理服务规范》，并学习专科疾病的护理常规与健康宣教，科内每月组织护理查房，理论考核，基本技能、基本操作考核，强化基础护理，确保服务标准人人知晓。

三、夯实基础护理，提供主动服务变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，第一时间为患者及时处理，改善护患关系。

每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，用专业水平评估患者的自理能力，鼓励患者自理，给不能自理的患者提供生活护理。

四、重视健康教育，做好围手术期管理，促进早日康复指导卧床患者做好床上踝泵运动、床上抬臀运动，有效咳嗽、咳痰，责任护士自行示范给病人，有效预防并发症；鼓励并协助手术患者提早下床活动，促进早日康复，有效的降低平均住院日。

普外科关于优质护理服务的美篇优质护理服务是普外科的核心理念，它不仅是医院与患者之间的纽带，更是医疗工作者对患者的关怀和尊重。

在普外科，我们致力于提供最好的医疗服务，同时也注重为患者提供温馨、舒适、安全的护理环境。

以下是我们对优质护理服务的一些见解和实践。

一、关注患者需求在普外科，我们始终将患者放在第一位。

为了更好地满足他们的需求，我们会定期进行问卷调查，并根据反馈意见改进服务。

同时，我们也会聆听患者的心声，了解他们所面临的困难和问题，并尽力提供帮助和支持。

二、注重沟通交流良好的沟通交流是优质护理服务不可或缺的一部分。

在普外科，我们鼓励医护人员与患者及家属进行充分、及时、真诚、有效地沟通交流。

通过了解他们的情况和需求，我们可以更好地制定治疗方案和护理计划，并及时纠正错误或不适当行为。

三、倡导人性化护理在普外科，我们认为人性化护理是优质护理服务的重要组成部分。

我们尊重患者的人格尊严和隐私权，关注他们的心理健康和情感需求，并通过各种渠道提供心理支持和安慰。

同时，我们也鼓励医护人员多关注患者的生活习惯、饮食偏好等个性化需求，制定个性化护理方案，提高治疗效果和生活质量。

四、强调团队协作优质护理服务需要医疗团队的协作配合。

在普外科，我们注重建立高效、协调、互信、互助的医疗团队，充分发挥每位成员的专业技能和经验优势。

通过密切合作和有效沟通，我们可以更好地保障患者安全、提高治疗效果，并不断完善服务质量。

五、持续改进服务优质护理服务需要不断改进和完善。

在普外科，我们始终坚持“以人为本”的原则，关注患者需求和体验，并根据反馈意见进行调整和改进。

同时，我们也注重学习和借鉴其他医院和行业的先进经验，不断提高自身的服务水平和竞争力。

六、营造良好护理环境优质护理服务需要良好的护理环境作为保障。

在普外科，我们注重营造温馨、舒适、安全的护理环境，为患者提供最佳治疗效果和舒适体验。

我们会定期检查医疗设备和用品的质量和卫生情况，并加强医院管理，确保患者及家属的安全和健康。

普外科优质护理服务总结普外科是医院中最常见的科室之一，它主要负责处理各种常见疾病和外伤。

在普外科的工作中，优质的护理服务是非常重要的，它能够为患者提供全面的关怀和支持，帮助他们更快地康复。

普外科优质护理服务的核心是专业知识和技能。

护士需要具备扎实的医学基础知识，了解不同疾病和手术的特点和治疗方法。

他们需要熟悉各种护理操作和技术，如伤口处理、导尿、换药等，以提供高质量的医疗护理。

同时，护士还需要具备良好的沟通能力和团队合作精神，与医生、其他护士和患者家属密切配合，共同制定和执行护理计划。

普外科优质护理服务还包括细致入微的护理关怀。

在患者住院期间，护士需要密切观察患者的病情变化，及时采取相应的护理措施。

他们需要关注患者的饮食、睡眠、排便等生活习惯，及时解决患者在生活上的困难和问题。

此外，护士还应该给予患者情感上的支持和鼓励，帮助他们积极面对疾病和手术的挑战。

普外科优质护理服务还包括健康宣教和康复指导。

护士应该向患者和家属详细介绍疾病的相关知识和预防措施，帮助他们正确理解疾病的发生和发展机制。

同时，护士还应该指导患者进行康复训练和日常护理，帮助他们恢复健康，提高生活质量。

在康复指导中，护士应该根据患者的具体情况制定个性化的康复计划，定期评估患者的康复进展，并及时调整康复方案。

普外科优质护理服务还包括疼痛管理和并发症预防。

护士需要根据患者的疼痛程度和类型，制定科学的疼痛管理方案，帮助患者减轻疼痛，提高生活质量。

同时，护士还需要密切关注患者的生命体征和病情变化，及时发现并处理潜在的并发症，确保患者的安全和康复。

普外科优质护理服务是医院工作中不可或缺的一部分。

它需要护士具备专业知识和技能，提供全面的医疗护理。

同时，护士还需要细致入微地关心患者的生活和情感需求，给予他们全方位的支持和鼓励。

此外，护士还需要开展健康宣教和康复指导，帮助患者树立正确的健康观念，促进康复。

通过优质的护理服务，普外科能够更好地满足患者的需求，提高治疗效果，促进患者的康复和健康。

标题：2024年普外科优质护理服务计划书引言：在医疗行业不断发展的今天，优质护理服务已成为医院提高服务质量、增强患者满意度的重要举措。

普外科作为医院的一个重要科室，其护理服务质量直接关系到患者的康复和医院的声誉。

因此，制定一份切实可行的优质护理服务计划书对于提升普外科护理服务水平至关重要。

一、服务目标1.提高患者满意度：通过提供个性化的护理服务，确保患者对护理服务的满意度达到95%以上。

2.降低护理并发症：通过加强护理人员的培训和监督，将护理并发症的发生率降低至3%以下。

3.提高护理质量：严格执行各项护理标准和规范，确保护理质量达到行业领先水平。

二、服务内容1.患者入院护理：提供温馨的入院环境，详细介绍医院环境和相关注意事项，确保患者快速适应住院生活。

2.疾病护理：根据患者的病情提供个性化的疾病护理方案，包括术前准备、术后康复、疼痛管理等。

3.健康教育：针对患者的疾病提供定期的健康教育讲座，提高患者的自我管理能力。

4.心理支持：关注患者的心理状况，提供心理辅导和情绪支持，帮助患者积极应对疾病。

5.出院指导：为患者提供详细的出院指导，包括用药、复诊、饮食、运动等，确保患者出院后能够得到持续的护理服务。

三、服务流程1.护理评估：对每位患者进行全面的护理评估，制定个性化的护理计划。

2.护理实施：严格按照护理计划实施各项护理措施，确保护理服务的连续性和有效性。

3.护理评价：定期对护理服务进行评价，收集患者和家属的意见和建议，及时调整和改进服务流程。

四、服务保障1.人力资源保障：确保护理人员充足，定期进行业务培训和考核，提升护理人员的专业技能和服务意识。

2.物资设备保障：保证护理所需的物资设备齐全，定期维护和更新，确保使用安全。

3.质量监控：建立完善的质量监控体系，定期进行质量检查和反馈，确保服务质量持续提升。

五、服务宣传1.患者满意度调查：定期开展患者满意度调查，收集患者对护理服务的意见和建议。

2.健康宣教活动：通过举办健康宣教活动，提高患者和公众对普外科疾病的认识和预防意识。

2023年普外科优质护理工作计划(4篇)普外科优质护理工作计划1我科护理工作在院长领导及护理部指导下，遵循和落实“以人为本”的科学发展观，坚持以病人为中心的服务理念，并将其融入更多实际工作细节之中。

以医疗护理安全为主，加强患者医疗安全管理，保障患者医疗护理安全，强调环节管理和质量管理，强化内涵建设；加强护士培训，提高护士技能水平；提高管理水平及知识层面，改善护理队伍的智能结构。

积极开展优质护理服务，在提高护理服务品质等方面下功夫，提高护理技术水平和服务质量，为病人提供优质护理服务，创造优质的就医环境，现制定工作计划如下：一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险。

（一）、转变服务理念，优化服务流程，降低护理风险，保障病人安全。

1、培养护理人员树立“以人为本，人性化服务”的服务理念，把病人的利益和需求作为工作目标，把病人的满意作为工作标准，把“用心服务”的服务理念运用到实际工作中，让每位护士从思想上认识到提升护理服务品质，从思想上、行动上做到真正的主动服务。

2、组织全科护理人员认真学习《常用临床护理技术服务规范》的要求，规范临床护理服务。

3、不断强化护理安全教育，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

4、召开全员关于“如何正确评估病人的自理能力及如何教会病人进行日常生活自理”的讨论会，使每位护士掌握正确评估病人的方法并教会病人进行日常生活自理，以提高病人的生活自理能力。

（二）、加强各个环节管理、重点病人的护理及重点管理。

1、加强重点时段管理，如夜间、中午、节假日等。

实行护理人员弹性排班制、新老搭配，同时注重培养护士独立值班时的慎独精神。

2、加强护理质量管理，确保护理安全。

3、加强重点病人的管理：如危重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。

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医院普外科的工作总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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浅谈普外科优质护理措施研究摘要：目的：介绍我科试行优质护理服务管理经验，说明实施优质护理服务的重要性；方法：通过拟定普外科开展优质护理服务的目标和开展优质护理的基本内容，采取一系列具体措施。

结果：科室住院患者满意度由91.5%上升到97.0%，健康教育知晓率从88%上升到98.0%，住院病人较比年增加15.4%；结论：开展优质护理服务能够全面提高护理工作质量，提升医院的社会形象。

关键词：普外科；优质护理；措施；效果普外科是所有外科手术的总称，由于普外科的性质限制，大多数病人住院后都无法立即出院，需要在医院进行一定的疗养过后才能出院，因此对于普外科的护理服务是有一定的难度的，而为了提升护理质量，让患者的康复效果更好，能够更早的出院，采用更加优质的护理是有必要的，故本文围绕着普外科优质护理的措施进行阐述，简单介绍了一下普外科和优质服务的定义以及实行优质护理的具体措施，希望以此能够推动我国医疗护理服务的发展，营造出和谐的医患关系，为广大同行提供一份参考资料[1]。

1.方法1.1 优质护理服务的目标1.1.1患者满意临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

1.1.2社会满意通过加强临床护理工作，务实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业“全心全意为人民服务”的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐[2]。

1.1.3政府满意深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实观医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。

1.2 优质护理服务的基本内容1.2.1树立良好的职业形象医护人员留给患者的第一印象非常重要，它直接关系到患者对医院服务的信任程度。

因此，护理人员要重视自己的职业形象，注意衣着外表及动作表情，并用适当的称呼与患者交谈，注意语言的文明礼貌。

一、前言在医疗保健领域，优质护理服务是改善患者生活质量、提高治疗效果的关键。

特别是在普外科领域，患者需要得到全面的、个性化的护理服务，以满足其独特的需求。

建立并实施一套可行的普外科优质护理服务计划至关重要。

二、普外科优质护理服务的重要性1. 改善患者体验：普外科患者通常需要接受手术治疗或长期康复护理，良好的护理服务可以减轻他们的焦虑和恐惧，为他们创造舒适、安心的治疗环境。

2. 提高治疗效果：通过提供专业、细致的护理服务，可以有效减少并发症的发生，加速患者的康复进程，最终提高治疗效果。

三、普外科优质护理服务计划的制定1. 建立专业团队：组建由护士、康复医师、心理医师等专业人员组成的多学科团队，为患者提供全方位的护理服务。

2. 制定个性化护理方案：针对不同病情和患者需求，制定个性化的护理方案，包括饮食、康复训练、心理疏导等内容。

3. 强化护理质量管理：建立护理质量管理标准，定期对护理过程进行评估和改进，确保护理服务的专业化和标准化。

1. 专业技能培训：对护士等护理人员进行系统的专业技能培训，提高其护理水平和服务意识。

2. 提供舒适就诊环境：优化普外科病房的医疗设施和环境，营造温馨、舒适的就诊氛围。

3. 强化交流与协作：加强医护人员之间的交流与协作，确保患者病情能够得到及时、全面的关注和护理。

五、普外科优质护理服务计划的评估与改进1. 定期评估：建立定期的护理服务质量评估机制，通过患者满意度调查、护理过程评估等方式，及时发现问题并加以改进。

2. 反馈机制：建立患者及家属的反馈渠道，并对其反馈内容进行认真分析和处理，以不断改进护理服务质量。

3. 持续改进：根据评估结果和反馈意见，制定相应的改进措施，持续优化普外科优质护理服务计划，确保其能够不断适应患者的需求和医疗环境的变化。

六、结语普外科优质护理服务计划的制定和实施是提升医疗服务水平、改善患者治疗体验的关键举措。

只有建立科学合理的护理服务计划，并不断加以改进和完善，才能够真正为患者提供贴心、专业的护理服务，实现医护双赢的目标。

普外科开展优质护理的心得体会摘要：目的：浅谈在普外科实施优质的护理的相关体会。

方法：转变普外科护理人员的工作观念，开展优质护理方法，对患者的预后转归及满意度进行评估调查。

结果：自普外科开展优质护理服务以来，护理质量及患者的满意度明显提升。

结论：在普外科开展优质护理服务，不仅能够改善紧张的医患关系，同时也能够提高护理质量及患者的满意度。

关键词：普外科；优质护理；心得体会；满意度；护理质量【中图分类号】r47【文献标识码】b【文章编号】1672-3783（2012）10-0420-01普外科作为急诊多、周转快、手术多、节奏快的特殊科室，在护理单元中的工作就更加繁忙，基础护理内容多、特殊急救任务重、且病房环境差，导致患者的满意度较低。

[1]为改善此局面，提升我院临床护理服务质量，我普外科室于2012年1月以来开始实施优质护理服务，在临床上取得较令人满意的效果，现做如下报道。

1资料与方法1.1一般资料。

我院普外科室共有床位50张，医护人员30名，其中护理人员17人，约占57%，均为大专及以上学历，主管护师5人，副主任护师2人，主任护师1人。

我院2012年1月至今，我科室共收治住院患者624人。

1.2护理方法。

1.2.1创造舒适温馨的就医环境。

对于普外科的患者，高龄，危重，且合并多种慢性疾病患者较多，这就给护理工作带来了更多的问题。

因此，为患者提供一个温馨、舒适的就医环境就显得尤为重要。

我科室为患者配备了高级陪护床、储物箱、等方便患者的一般生活设施。

安静，整洁的就医环境会缓解患者入院的紧张情绪，且普外科患者一般均接受手术治疗，患者内心对手术存有恐惧感，身处温馨、安静的就医环境利于患者病情的稳定与康复。

[2]所以，为患者提供一个安静、温馨的就医环境，是普外科实施优质护理的首要要求。

1.2.2转变传统护理观念。

组织护理人员定期学习国家卫生部关于实施优质护理的相关要求，深入贯彻优质护理观念，组织护理人员了解相关的护理项目及护理技术规范，使每个护理人员都能明确开展优质护理的目的、意义，及优质护理在临床诊疗中的重要性。