商铺基础知识知识讲解

店铺经营入门知识点总结店铺经营是一门复杂的学问，需要掌握许多知识和技巧。

在进行店铺经营时，经营者需要了解市场情况、顾客需求、产品选购、销售策略、人员管理、财务管理等方面的知识。

本文将详细介绍店铺经营的一些基本知识点，希望对初学者有所帮助。

1. 了解目标市场在开设店铺之前，首先需要了解目标市场的情况。

包括目标客户的年龄、性别、消费习惯、购买力等信息。

根据目标市场的情况来选择店铺位置、产品定位、市场宣传等策略。

例如，如果目标市场是年轻人，可以选择在商业区或者大学附近开设店铺；如果目标市场是家庭主妇，可以选择在住宅区块开设店铺。

2. 选择合适的店铺位置店铺位置选择要考虑到交通便利、人流量、竞争情况等因素。

在选择店铺位置时，需要综合考虑各种因素，选择一个适合自己店铺的位置。

例如，如果是服装店，可以选择在商业街或者购物中心开店，这样可以吸引更多的顾客；如果是餐饮店，可以选择在人流量较大的地段开店，这样可以增加生意机会。

3. 产品选购和库存管理在开设店铺之前，还需要选择适合自己店铺的产品。

产品选择要根据目标市场的需求，选择质量好、价格合理的产品。

另外，不同产品的销售季节性也需要考虑在内。

例如，夏季应该多备一些夏季产品，冬季则多备一些冬季产品。

另外，库存管理也是一门学问，需要注意避免囤货过多或者缺货的情况发生。

4. 制定销售策略销售策略是店铺经营的关键之一，需要根据不同的产品和目标市场来制定不同的销售策略。

例如，对于新品，可以使用一些促销活动来吸引顾客；对于老顾客，可以通过会员制度来增加他们的忠诚度。

另外，适时地进行促销活动、折扣活动也是一种有效的销售策略。

5. 人员管理如果店铺规模较大，就需要考虑雇佣一些员工来帮助自己经营。

对于员工的管理是一门学问，需要培训员工，激励员工，及时处理员工间的矛盾等。

另外，还需要设置员工的奖励和惩罚机制来激励员工，提高他们的工作积极性。

6. 财务管理在店铺经营过程中，财务管理尤为重要。

商铺销售基本知识和技巧商铺销售是指商铺销售人员通过各种销售技巧和措施，促使顾客进行购买，并实现商铺销售目标的过程。

商铺销售技巧和知识对于提高销售业绩和客户满意度至关重要。

下面将介绍一些商铺销售的基本知识和技巧。

1.产品知识和了解：商铺销售人员首要的任务是了解自己所销售的产品。

他们需要知道产品的特点、功能、价格、优势和竞争对手等信息，以便能够向顾客提供准确、详细的产品介绍和解答顾客的问题。

2.顾客识别和需求分析：商铺销售人员需要能够准确地识别顾客，并了解他们的需求。

通过与顾客的互动和沟通，销售人员可以更好地了解顾客的需求，从而能够提供更准确的产品推荐和解决方案。

3.沟通和表达能力：商铺销售人员需要具备良好的沟通和表达能力。

他们需要与顾客进行积极的互动，倾听顾客的需求，提供准确的信息和建议，并能够清晰地传达产品的优势和价值。

4.礼貌和友好态度：商铺销售人员应当始终保持礼貌和友好的态度。

他们要尊重每一位顾客，并主动提供帮助和协助。

友好的态度不仅能够增强顾客的购买意愿，也能够提高顾客的满意度和口碑。

5.销售技巧和技巧：商铺销售人员需要掌握一些销售技巧和技巧，以提高销售业绩。

例如，销售人员可以采用交叉销售技巧，即在销售一个产品时，主动提供其他相关产品的介绍和推荐。

另外，强调产品的独特性和优势，提供灵活的购买方式，也是增加销售的有效方法。

7.销售目标和激励：商铺销售人员应当设定明确的销售目标，并采取相应的措施来激励销售团队。

销售人员可以设立个人销售目标，并奖励那些取得较好销售业绩的员工。

此外，销售人员也可以组织销售竞赛和活动，以激发员工的积极性和创造力。

8.不断学习和提升：商铺销售人员应当不断学习和提升自己的销售技巧和知识。

他们可以通过参加销售培训和课程，阅读销售书籍和杂志，了解最新的销售趋势和技巧，并应用于实际销售工作中。

商铺的基础知识1、商铺投资的主体商铺投资的主体指投资商铺的是个人还是机构。

在此对商铺投资的主体加以区分，完全在于商铺投资的特殊性：并非所有商铺都适合任何类型的投资者，可能有些商铺适合个人投资，但有些商铺适合机构投资。

显然，个人商铺投资者和机构商铺投资者的区别并不仅仅在于资金规模上，而是由于商铺隶属项目的类型、规模、定位等所引发的深层区别。

在后面章节将就各类商铺的投资主体适应性做分析、介绍。

2、商铺投资的形式商铺投资的形式主要分为购买和租赁两种。

购买和租赁也同时是其他各种房地产通常的投资形式，有极大的相似性。

但仔细对商铺投资研究可以发现，其中包含很多个性化的内容。

（1）、商铺购买▲ 商铺上市初始交易购买商铺上市初始交易购买，即商铺投资者从商铺的开发商手里购买的、尚未投入运营或尽管已经投入运营，但产权依然在开发商手里的商铺购买形式。

商铺上市初始交易购买方式发生在商铺投资者和开发商之间，显然商铺投资者在投资过程中面对的大多是擅长房地产市场运做的开发商，商铺投资者能否透过开发商对该商业房地产项目的包装，对该商业房地产项目的价值做出准确的判断，目前似乎是一件并不容易的事情。

商铺投资者在此过程中的辨别能力、专业能力将决定其投资成败及投资收益的高低。

众所周知，目前北京、上海等大城市商铺销售价格持续盘升，而且不少势力雄厚的商铺投资者出手极为阔绰，那么这些城市商铺的价格到底是否合理，自然成为商铺投资者关注的内容。

本书的核心内容就是告诉读者、商铺投资者如何正确、科学进行商铺投资。

商铺上市初始交易购买的方式所需要投入的资金多，尽管投资者可以采取银行按揭的方式，但40%的首付款也不是一笔小数目。

我们之所以将这种商铺购买形式称之为"上市初始交易购买"，是因为这类商铺购买方式就仿佛股票市场中在一级市场发行的股票在二级市场上市交易一样，市场监管越严格，市盈率控制越低，商铺投资者越有可能拿到接近商铺本身价值的商铺；如果商铺投资者属于战略投资机构，通过私幕参股的方式成为该商业房地产项目的投资商之一，那么它就可以得到类似于"原始股"的"原始商铺"；如果该战略投资机构是通过类似于股票一级市场认购的方式去买商铺，那么因为购买的面积可能比较大，所以可以享受比较大的价格优惠；商铺投资者通过市场交易的方式，购买商铺，善于市场运做的开发商完全有可能以较高的"市盈率"将商铺卖给商铺投资者……上述之"原始商铺"和"一级商铺"与股票市场的原始股、一级市场申购的股票相比喻，可能有不尽合理的地方，但商铺上市初始交易购买和股票原始认购及一级认购有一个共同的特点，就是投资者必须对开发商、项目的具体状况等或上市公司进行深入的研究和了解，避免最终投资失败。

1商业是以货币为媒介进行交换从而实现商品的流通的经济活动。

商业有广义与狭义之分。

广义的商业是指所有以营利为目的的事业；而狭义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。

22 商业地产顾名思义, 作为商业用途的地产。

是包括购物中心、大卖场、商业街、SHOPPINGMALL、主题商场、专业市场、批发市场、折扣店、工厂直销店、娱乐类商业地产、住宅和写字楼的底层商铺等与住宅类有很大区别的房地产产品。

在现实中我们接触最多的便是社区商业、大卖场以及新兴的SHOPPINGMALL三种业态。

3 3 商铺经营者为顾客提供商品交易、服务或感受体验的场所。

CBD 中央商务区＼商务中心区或中央商业区。

是一个城市＼一个区域或是一个国家的经济发展中枢。

具备以下特征：实验室是城市的功能核心，城市的经济＼科技＼文商业等高度集中，人流＼车流＼物流巨大；白天人口密度高，晚间人口数量变化最大；实验室位于城市的黄金地带，地价最高，高楼林立，土地利用率最高。

44 商业街商铺指以平面形式按照街的形式布置的单层或多层商业房地产形式及其沿街两侧的铺面及商业楼里的铺位都属于商业街商铺。

55 市场类商铺特指在各种用于某类或综合商品批发、零售、经营的商业楼宇中的店铺位。

6 6 社区类商铺指位于住宅社区内的商用铺位，其经营对象主要是住宅社区的居民77 住宅底商一般是指在住宅的第一层、第二层所设立的商业物业。

88 中心商铺指百货商场、各种类型购物中心里面的铺位。

99 商务写字楼商铺指诸如酒店、商住公寓、俱乐部、会所、展览中心、写字楼里面用于商业用途的商业空间。

1010 交通设施商铺如地铁站、火车站、飞机场等交通设施里面及周围的商铺，以及道路两侧各类中小型商铺。

1111 商业街由众多商店、餐饮店、服务店共同组成，按一定结构比例规律排列的商业繁华街道，是城市商业的缩影和精华，是一种多功能、多业种、多业态的商业集合体。

1212 业种的定义业种是指零售商业的行业种类，通常按经营商品的大类将零售划分为若干个业种，业种强调的是“卖什么”。

商铺销售重要基础知识点1. 销售技巧与客户服务- 销售技巧是商铺销售中的重要基础知识点之一。

商铺销售人员需要掌握一系列销售技巧，如积极主动的沟通能力、有效的演讲和表达能力，以及良好的语言和礼仪等。

此外，商铺销售人员还应具备良好的客户服务意识和技巧，包括主动倾听客户需求、熟悉产品知识以及处理客户投诉等。

2. 产品知识与陈列技巧- 商铺销售人员需要掌握丰富的产品知识，了解所销售产品的特点、功能和优势，以便向客户做出详细的解释和推荐。

此外，掌握陈列技巧也是销售人员的基本要求，他们需要能够根据产品特点和客户需求进行合理的产品陈列，吸引客户的注意力，提高销售转化率。

3. 销售数据分析与市场调研- 商铺销售人员需要掌握一定的销售数据分析能力，通过对销售数据的整理和分析，了解产品销售状况、市场需求趋势和竞争对手情况等，为制定有效的销售策略提供依据。

同时，市场调研也是商铺销售中的重要环节，通过对潜在客户和竞争环境的调查，了解市场需求和竞争态势，为销售工作提供有益的信息。

4. 销售管理与团队协作- 商铺销售人员需要具备一定的销售管理能力，包括销售目标设定、销售计划制定和销售绩效评估等。

同时，商铺销售人员通常需要与团队成员进行协作，共同完成销售任务。

良好的团队协作能力和沟通能力对于提高销售效率和团队成绩至关重要。

5. 市场营销与促销策略- 商铺销售人员需要了解市场营销和促销策略的基本概念和原则。

他们需要了解市场定位、目标市场、市场细分以及市场推广等概念，并能够根据产品特点和市场需求制定相应的促销策略，吸引客户和增加销量。

总结：商铺销售重要基础知识点包括销售技巧与客户服务、产品知识与陈列技巧、销售数据分析与市场调研、销售管理与团队协作以及市场营销与促销策略等。

掌握这些知识点对于提高商铺销售人员的业绩和销售效果具有重要意义。

商铺基础必学知识点1. 商铺定位：商铺定位是指商铺在市场中所占据的位置和角色，包括市场定位、目标客户群定位和品牌形象定位等。

商铺定位的合理与否直接影响到商铺的发展和长远发展。

2. 商铺布局：商铺布局是指商铺内各个功能区域的合理布置。

商铺布局应考虑到客户流线、商品陈列、员工工作区域等因素，以提高顾客的购物体验和工作效率。

3. 库存管理：库存管理是指对商铺的商品库存进行有效的管理与控制。

包括进货计划、库存监控、库存周转率等方面。

合理的库存管理可以避免过多或过少的库存带来的损失，并提高商铺的盈利能力。

4. 商品陈列：商品陈列是指商铺将商品以一定的方式进行展示和摆放，吸引顾客的注意力并促进销售。

良好的商品陈列可以提升顾客购买欲望和商品的附加值。

5. 客户服务：客户服务是指商铺提供给顾客的满足其需求的服务。

包括店员礼貌、主动沟通、解答疑问、提供购物建议等。

良好的客户服务可以增加顾客的满意度和忠诚度。

6. 销售技巧：销售技巧是指商铺员工在和顾客进行互动时使用的技巧和方法。

包括了解顾客需求、推销产品、解决顾客疑虑等。

良好的销售技巧可以提高销售额和顾客满意度。

7. 降本增效：降本增效是指商铺通过降低经营成本和提高工作效率来增加盈利能力。

包括节省材料费用、优化流程、提高员工效率等。

8. 网络营销：网络营销是指商铺利用互联网技术和渠道进行推广和销售的活动。

包括建立网上商城、进行社交媒体推广、进行电子邮件营销等。

网络营销可以扩大商铺的影响力和销售渠道。

9. 数据分析：数据分析是指商铺通过对客户交易数据、市场趋势等信息进行分析和处理，以获取商业洞察和决策支持。

数据分析可以帮助商铺了解顾客需求、优化销售策略等。

10. 售后服务：售后服务是指商铺对顾客购买产品后提供的支持和解决问题的服务。

包括产品保修、退换货政策、售后咨询等。

良好的售后服务可以增加顾客的忠诚度和口碑。

以上是商铺基础必学知识点，商铺经营者可以通过学习和实践不断提升自己在经营方面的能力和技巧。

商铺基础知识
1.产权
商业地产40年产权，工业地产50年产权，住宅地产70年产权，产权包含三证：房屋所有权证，土地使用权证，契证，一般讲三证齐全。

2.建筑面积
我们一般讲的面积都是指建筑面积，是使用面积和公摊面积之和，公摊面积是指公共部分的面积，比如电梯，楼梯，公共大堂，走道等，使用面积是指实际测量的面积。

3.得房率
得房率是使用面积和建筑面积的比值，一般商铺的得房率在50%左右，住宅的得房率在70%-90%之间
4.开间、进深、层高和净高
开间就是指房间的实际宽度，进深就是指房间的实际长度，层高是指下层地板面到上层地板面之间的距离，也就是一层房屋的高度，净高是指下层地板面到上层楼板下表面（天花板）之间的距离。

净高和层高的关系可以用公式来表示：净高=层高-楼板厚度
5.按揭
按揭就是贷款的意思，有产权的商铺可以按揭贷款，首付一半，按揭一半，商铺最长按揭10年，按揭1万元，按揭10年，月供120元；按揭1万元，按揭5年，月供200元.
6.包租
包租是指开发商统一招商，统一经营，不需要客户自己找租客，给客户投资提供方便，省时省力
7.返租
在包租的基础上进行返租，即返还租金的意思，按合同总价的比例进行返租，包括一次性返祖和逐年返祖，一次性返租可以抵扣房款，比如，包租3年，一次性返租20%，如果一间商铺总价50万，那只需要付40万。

一、商业建筑规划知识商业空间规划设计：提供商业物业规划、业态定位规划、垂直功能布局规划、平面功能布局规划、人流、车流、货流动线规划、商业配套设施规划、商业店铺切割、商业物业的水、暖、电气、消防及设备的规划建议、一次装修规划建议、二次装修设计等规划效劳.交通规划：购物中央交通规划分为两局部,一局部是周围道路把交通引入购物中央,另一局部是购物中央自身用地范围内的交通组织和规划,以及建筑内部的人流组织.步行人流：购物中央的步行人流分为两种：一种是从停车场到购物中央的运动；另一种是从购物中央到购物中央的运动.汽车交通：车流包括购物车流、货运车流和公共交通车流.交通组织的原那么是分流,让购物交通和后勤货运交通各行其道.水平交通：是指同一水平面或楼层内的通道.垂直交通：是指不同标高空间或楼层的垂直联系如楼梯、电梯和自动扶梯.商品展示空间：从常规的柜架到地台、墙面及空中挂件,展示的商品从只能欣赏到可触摸、可试听、可试用,创造出视觉焦点.开间：又称面宽,指一间商铺内一面墙皮到另一面墙皮之间的实际距离,即商铺的横向长度.进深：是指一间商铺从前墙皮到后墙壁之间的实际长度.即商铺的纵向长度二、商业营销知识零售：是一种交易形式,可定义为将商品或劳务直接出售给最终消费者的销售活动,也是向消费者提供销售商品的一种商业活动环境,使消费者从零售商店里获得消费品及其与消费品有关的无形效劳的满足,它直接关系到居民的生活质量和生活方式,是社会资源分配的一个重要阶段--也是最后阶段.批发：也是一种交易形式,零售的对称,是专门从事大宗商品交易的商业活动.商业批发是生产与零售之间的中间环节.通过商业批发活动,使社会产品从生产领域进入流通领域,起到组织和调动地区之间商品流通的作用.商圈：是指零售店以其所在地点为中央,沿着一定的方向和距离扩展,吸引客户的辐射范围,简单的说,也就是来店客户所居住的地理范围.商铺投资：指进行商铺购置、租赁的行为.投资回报概念投资回报是指投资者购置商铺后,将商铺出租给经营商户后的租金收益与投资总额的比例.年回报率的设计精品文档现阶段来说,商业工程较常见的投资回报率为6%〜10%年回报率的操作形式投资者年回报率=〔预估年租金收益-风险期损失〕/商铺售价=6%-10%预估年租金收益=预估月租金收益*12个月风险期损失=月租金*2个月举例说明商铺投资回收周期：指商铺投资者以一次资本投入,然后在长期租赁经营中回收投资的时间跨度.SP:SalesPromotion,中文译即销售促进或营业推广、销售推广.指在给定的时间和预算内,在某一目标市场中所采用的能够迅速产生鼓励作用,刺激需求,达成交易目的促销手段和举措.市场定位：是指为使产品在消费者心目中相对于竞争产品而言占据清楚、特别和理想的位置而进行的安排.营销组合：是指企业为了在目标市场制造它想要的反响而混合采用的一组可限制的战术营销手段.市场细分：是根据消费者对产品不同的欲望与需求,不同的购置行为与购置习惯,把整体市场分割成不同的或相同的小市场群.产品定位：这种定位是针对产品属性而言,是营销者在目标市场上为本企业产品确定一个恰当的位置,用以标识自己的产品,以示区别于竞争者的产品.价格定位：指营销者把产品、效劳的价格定在一个什么样的水平上,这个水平是与竞争者精品文档精品文档相比拟而言的.营销战略定位：就是通过规划,制定企业开展的宗旨、目标,使企业的资源和水平与不断变化着的营销环境相适应的过程,这种定位表现为制定一个企业营销的长期性、全局性、方向性的动态开展规划.关系营销：是指企业与消费者、分销商、零售商和供给商建立一种长期、信任、互惠的关系,而为了要做到这一点,企业必须向这些个人和组织承诺和提供优质的产品、良好的效劳以及适当的价格,从而与这些个人和组织建立和保持一种长期的经济、技术和社会的关系纽带.渗透营销：是一种与客户之间的沟通,这种沟通就是走进客户的世界,从他们的角度出发的一种互动的交流,使自己和客户的目标逐渐一致,到达统一.诚信营销：是在市场营销活动中,企业和消费者始终坚持信息对称原那么,企业老实经营,保证营销活动的公开、公平与公正,以维护和增进全社会和人民的长远利益,求得企业的长期开展.营销创新：是根据营销环境的变化情况,并结合企业自身的资源条件和经营实力,寻求营销要素某一方面或某一系列的突破或变革的过程.精品文档。