工程质量回访制度

工程质量回访、保修制度范文

1. 目的和范围

本制度的目的是为了确保工程质量得到持续监控和改进，并提供及时的保修服务。适用于所有公司进行的工程项目。

2. 质量回访

2.1 工程项目完成后，质量管理部门将进行一次工程质量回访。

2.2 质量回访将包括以下内容：

- 监督工程项目的整体质量情况；

- 检查工程项目是否符合相关标准和规范；

- 收集工程项目中出现的问题和不良情况；

- 分析问题的原因，并提出改进建议；

- 在回访报告中总结工程质量情况，以便供后续工程项目参考。

2.3 质量回访报告将发送给工程项目的相关方，并在公司内部进行分享。

3. 保修制度

3.1 工程项目完成后，质量管理部门将提供一定的保修期。

3.2 在保修期内，如果工程项目出现问题或质量不达标的情况，质量管理部门将负责及时解决问题，并进行相应的修复或更换。

3.3 工程项目保修期的具体时长将根据项目的复杂程度和相关要求而定，并在工程合同中明确约定。

4. 质量改进

4.1 质量回访的结果将作为质量改进的依据，质量管理部门将根据回访报告提出改进建议，并跟踪改进措施的实施情况。

4.2 公司将定期组织质量改进会议，讨论工程项目质量情况，分享经验和教训，并制定相应的质量改进计划。

4.3 所有相关人员应积极参与质量改进活动，并提供改进建议。

5. 扩展阅读

- 公司的质量管理体系文件；

- 相关法规和标准。

以上是一个工程质量回访、保修制度的范本，具体实施应根据公司实际情况进行调整和完善。

工程质量回访、保修制度范文（2）

1.目的

本制度的目的是为了保障工程质量，及时发现和解决工程质量问题，提高项目的质量水平，满足客户的需求和期望。

工程质量回访、保修制度

为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____通知，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：

1、回访范围

1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。

1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。

2回访内容

2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。

2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。

2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。

3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)

3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备

____工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。

3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再____回访。

3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。4顾客意见的整改及责任分工

4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。

在建项目工程质量回访制度

一、背景引言

为了进一步提高在建项目的工程质量管理水平、提升项目质量保障能力，有效避免工程质

量问题的发生，制定并完善在建项目工程质量回访制度，对在建项目的工程质量进行全面

细致的检查和评估，及时发现和解决存在的质量问题，确保项目建设工程的质量。

二、制度目的

1.规范在建项目的工程质量管理，加强对工程质量的监督和实施；

2.提高项目整体的工程质量控制水平，减少工程质量事故的发生率；

3.检验和验证在建项目的施工方案、施工工艺及材料的合理性和可行性，保障建设项目的

顺利进行；

4.对在建项目的工程质量问题进行及时整改和处理，确保其符合相关标准和规范要求；

5.定期对在建项目的工程质量进行检查回访，形成回访报告并进行分析总结，提出改进建议，引导提高在建项目的工程质量。

6.加强与监理单位、业主单位等相关各方的协同配合，实现全方位的工程质量管理。

三、回访程序

1.充分了解项目背景

回访组应在回访前充分了解在建项目的相关情况，包括项目的基本信息、建设规模、阶段

性工程进度、主要负责人员等，确保对项目有充分的了解和准备。

2.确定回访内容

回访组应根据在建项目的具体情况，制定回访计划和内容，包括施工工艺、质量控制、安

全保障等方面的检查要点，并确定回访的时间节点。

3.实地检查和回访

回访组应按照预定计划和内容，实地对在建项目的工程质量进行检查和回访，与相关责任

人员进行沟通交流，了解项目的具体情况，并对工程质量进行评估和检查。

4.整理资料编写报告

回访组应对回访所得资料进行整理和分析，编写回访报告，包括发现的问题、存在的风险、改进建议等内容，并形成回访报告。

项目工程客户回访制度

一、目的和原则

1. 目的：确保项目工程的顺利实施，及时收集客户反馈，提升服务质量，维护公司形象。

2. 原则：以客户为中心，诚信守约，持续改进，追求卓越。

二、适用范围

本制度适用于公司所有承接的项目工程项目，包括但不限于建筑施工、设备安装、维修保养等服务。

三、回访内容

1. 工程质量：询问客户对工程质量的评价，是否存在缺陷或需要改进的地方。

2. 服务态度：了解服务团队的工作态度，是否专业、热情。

3. 完工时效：调查项目是否按时完成，是否符合合同规定的时间节点。

4. 后续支持：询问客户对公司提供的后续支持和服务的满意度。

5. 意见和建议：收集客户对公司的整体表现和改进意见。

四、回访方式

1. 电话回访：通过电话直接与客户沟通，获取即时反馈。

2. 电子邮件：发送调查问卷，收集客户填写的意见。

3. 现场访谈：对于重点项目，安排专人上门访谈，深入了解客户需求。

4. 网络平台：利用公司网站或社交媒体平台收集客户评价。

五、回访时间

1. 阶段性回访：在项目的关键阶段完成后进行回访，如基础施工完毕、主体结构封顶等。

2. 完工后回访：项目完工并交付使用后一周内进行回访。

3. 长期回访：对于已完工项目，每半年至少进行一次跟踪回访。

六、责任分配

1. 项目经理：负责组织和实施回访工作，确保回访内容的全面性和有效性。

2. 客服部门：负责具体执行回访工作，记录客户反馈，并整理汇报。

3. 技术支持团队：根据客户反馈提供技术支持和解决方案。

七、信息处理和反馈

1. 所有回访信息必须及时录入客户管理系统，并进行分类汇总。

工程质量回访、保修制度范本

第一章总则

第一条目的与依据

为了进一步提高工程质量，加强建设单位与施工单位之间的沟通与合作，确保工程质量的稳定和持久性，保障双方的合法权益，特制定本制度。

本制度的编制依据《中华人民共和国建筑法》、《房屋建筑及市政基础设施工程质量保证条例》等相关法律法规。

第二条适用范围

本制度适用于建设单位与施工单位之间签订的工程建设合同，包括房屋建筑和市政基础设施工程等。

第三条定义

1. 建设单位：指负责组织和管理工程项目的单位，包括政府部门、企事业单位和社会组织等。

2. 施工单位：指负责具体实施工程施工任务的单位，包括施工企业、建筑队等。

3. 工程质量回访：指建设单位在工程竣工验收后，对工程质量进行检查和评估的活动。

4. 保修期：指根据合同约定，施工单位对工程质量负责的期限。

第二章工程质量回访

第四条工程质量回访的目的

工程质量回访是为了评估施工单位的施工质量和履行保修责任情况，及时发现和解决工程质量问题，提高工程质量管理水平。

第五条工程质量回访的内容

1. 工程质量回访包括对建筑物、结构、水电、装饰、设备等多个方面的检查和评估。

2. 工程质量回访主要重点关注以下方面：

（1）建筑物的结构稳定性和抗震安全性。

（2）水电安装是否符合规范要求，是否存在漏水、漏电等问题。

（3）装饰是否符合设计要求，是否存在质量缺陷。

（4）设备运行是否正常，使用寿命和安全性如何。

第六条工程质量回访的程序

1. 工程竣工验收后，建设单位组织相关人员对工程进行回访。

2. 工程回访由建设单位指定专人负责，相关部门提供技术支持。

工程项目回访与保修制度

一、项目回访制度

1.1 目的

为了及时了解工程项目的运行情况，查找问题，改进工作，提高服务质量，建立和完善工程项目回访制度。

1.2 范围

适用于公司内所有工程项目的回访管理工作。

1.3 内容

（1）回访时间：每个工程项目在竣工验收后，将根据不同项目性质和施工规模制定相应的回访周期。一般为：小型项目每季度回访一次，中型项目每半年回访一次，大型项目每年回访一次。

（2）回访内容：回访内容主要包括但不限于项目进度、项目质量、合同执行情况、客户满意度等方面的考核。具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。

（3）回访方式：回访方式可以采取电话回访、在线问卷调查、实地走访等多种形式，以确保回访工作的有效性和及时性。

1.4 责任

公司项目经理将承担工程项目回访制度的执行和监督工作，确保回访工作的顺利进行和有效实施。

二、项目保修制度

2.1 目的

为了保障工程项目在保修期内的正常使用和运行，减少因工程质量问题导致的后续维修费用，建立和完善工程项目保修制度。

2.2 范围

适用于公司内所有工程项目的保修管理工作。

2.3 内容

（1）保修期限：每个工程项目在竣工验收合格后，将根据工程性质和施工质量确定不同的保修期限。一般为：小型项目保修期为半年，中型项目保修期为一年，大型项目保修期为两年。

（2）保修内容：保修内容主要包括但不限于因施工质量问题导致的设备故障、材料老化等问题的维修和更换。具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。

（3）保修责任：公司将设立专门的维修部门或委托专业公司承担工程项目的保修责任，确保在保修期内客户能够及时获得维修服务。

工程质量检测服务回访制度

第一章总则

第一条为了进一步提高工程质量检测服务的水平和质量，保障客户的合法权益，落实企业的社会责任，制定本回访制度。

第二条本制度适用于所有从事工程质量检测服务的机构和个人，包括检测机构、检测人员等。

第三条工程质量检测服务回访制度包括日常回访和不定期回访，回访内容主要包括服务态度、工作质量、处理效率等方面。

第四条回访结果将会作为机构或个人的评优评先和考核的依据，对于得分较低的将进行相应的处罚措施。

第五条机构和个人应当严格遵守本回访制度的规定，履行回访义务，提供真实、准确的信息。

第六条回访工作应当遵循客观、公正、严格的原则，确保回访的有效性和公平性。

第二章回访内容与流程

第七条机构和个人应当在完成工程质量检测服务后，安排专人负责回访工作，收集客户的反馈意见。

第八条回访内容主要包括客户对于服务态度、工作质量、处理效率等方面的评价，同时还可以自由表达其他意见和建议。

第九条回访可以采用电话、短信、邮件等多种方式进行，应当依照客户的方便选择最合适的沟通方式。

第十条回访结果应当及时记录，并通过书面形式报告给机构的主管部门。

第十一条机构和个人应当认真对待客户的意见和建议，制定改进方案，并在规定的时间内加以实施。

第十二条对于满意度较高的客户，机构和个人可以酌情给予一定的奖励或优惠。

第三章考核与惩处

第十三条机构和个人应当将回访结果作为考核内容之一，回访结果得分将纳入综合评定。

第十四条对于不履行回访义务、回访结果不合格的机构和个人，将依据严重程度给予相应的处罚，并在相应的媒体上公布。

工程回访及保修制度是工程建设中不可或缺的一环，对于确保工程质量、提高用户满意度具有重要意义。本文将从工程回访及保修制度的定义、重要性、内容、实施等方面进行详细探讨。

一、工程回访及保修制度的定义

工程回访及保修制度是指在工程竣工验收合格后，施工单位对已交付使用的工程进行定期或不定期的回访，及时解决工程中存在的问题，并提供一定的保修服务，以保障工程质量、提高用户满意度的一种制度。

二、工程回访及保修制度的重要性

1. 确保工程质量：工程回访及保修制度有助于发现工程中存在的问题，及时进行

整改，确保工程质量。

2. 提高用户满意度：通过回访了解用户需求和意见，及时改进工程质量和服务质量，提高用户满意度。

3. 延长工程寿命：定期回访和维护，有助于发现并解决工程隐患，延长工程寿命。

4. 提升企业形象：良好的工程回访及保修制度，能体现企业责任感和专业素养，

提升企业形象。

5. 促进工程行业健康发展：工程回访及保修制度的实施，有助于推动工程行业向

更加规范、专业的方向发展。

三、工程回访及保修制度的内容

1. 工程回访：施工单位应定期对已交付使用的工程进行回访，了解工程运行情况，发现问题及时解决。回访时间、频率和方式可根据工程特点及用户需求进行调整。

2. 工程保修：施工单位应按照施工总承包合同的约定，对工程进行保修。保修范

围和期限如下：

（1）地基基础工程和主体结构工程：设计文件规定的该工程的合理使用年限；

（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏：5年；

（3）供热与供冷系统：2个采暖期、供冷期；

施工单位工程回访制度内容

一、前言

工程回访是施工单位对已竣工的工程进行质量评估和服务评价的重要方式，是加强工程管理、促进工程质量提升的有效途径。建立健全工程回访制度，对于发现和解决工程质量问题、提高服务水平、树立企业形象具有重要意义。本制度旨在明确工程回访的目的、内容、程序和责任，规范回访工作的实施，确保回访工作有效开展。

二、目的

1. 提高施工单位的工程质量管理水平，确保工程质量达到设计要求；

2. 加强对施工单位的监督和管理，规范施工单位的施工行为；

3. 掌握用户对施工单位的评价和需求，提高服务水平；

4. 建立和强化施工单位与用户之间的沟通和合作，增进双方的信任和友谊。

三、内容

1. 工程回访程序

（1）由项目经理组织工程回访小组，确定回访计划，并组织实施；

（2）选择不同岗位的相关人员作为回访小组成员，包括项目经理、工程师等；

（3）回访小组根据项目情况确定回访内容和要求，进行实地查看，并听取用户意见；

（4）回访小组结合实地情况，填写回访记录表，汇总评价意见和建议，形成回访报告。

2. 工程回访内容

（1）工程质量：施工单位对工程质量的保证措施，是否符合规范要求；

（2）施工安全：施工单位对施工安全的管理措施及执行情况；

（3）工程进度：施工单位对工程进度的控制及延误原因；

（4）材料质量：施工单位对施工材料的检验及质量把控；

（5）服务态度：施工单位在施工过程中的服务质量及态度；

（6）其他问题：用户对施工单位的其他评价和建议。

3. 工程回访程序

（1）项目经理负责确定回访计划，并组织实施；

（2）回访小组成员按照计划进行实地查看，并听取用户意见；

施工单位工程回访制度范本

一、总则

第一条为了加强我单位与建设单位、用户的沟通与联系，提高工程质量，确保工

程安全，及时解决工程中存在的问题，根据国家有关法律法规和规定，制定本制度。

第二条工程回访是指工程竣工验收交付使用后，在规定的期限内，由施工单位主

动到建设单位或用户进行回访，了解工程运行情况，收集意见和建议，提供售后服务，及时解决工程中存在的问题。

第三条工程回访工作应由项目负责人负责组织，技术、质量、经营等有关方面人

员参与，形成联动机制，确保回访工作落到实处。

第四条工程回访应坚持预防为主、重点突出的原则，针对工程特点和运行情况，

制定回访计划，明确回访内容、时间、方式和责任人。

二、工程回访内容

第五条工程回访主要包括以下内容：

1. 工程质量：了解工程质量情况，收集意见和建议，对存在的问题及时进行整改。

2. 工程安全：检查工程安全隐患，提供安全防护措施，确保工程安全运行。

3. 工程运行：了解工程运行情况，提供运行指导，解决运行中存在的问题。

4. 售后服务：提供技术支持，解答用户疑问，协助用户解决工程使用中的问题。

5. 用户满意度：收集用户对工程满意度，提高我单位服务水平，提升企业形象。

三、工程回访程序

第六条工程回访工作按照以下程序进行：

1. 制定回访计划：根据工程特点和运行情况，明确回访时间、内容、方式和责任人。

2. 实施回访：按照回访计划，组织有关人员开展回访工作。

3. 收集意见和建议：回访过程中，认真听取建设单位、用户意见和建议，如实记录。

4. 整改落实：对回访中发现的问题，及时制定整改措施，明确整改责任和整改期限。

工程质量回访、保修制度

工程质量回访和保修制度是为了保证工程质量的持续稳定，并为业主提供良好的售后服务。

工程质量回访是指在工程完工一定时间后，由开发商或施工方派人对工程进行定期回访，以了解工程质量状况、发现潜在问题并及时解决。

保修制度是指开发商或施工方对工程进行保修的具体措施和要求。包括保修期限、保修责任、保修范围等内容。

具体的工程质量回访和保修制度包括以下几个方面：

1. 回访频率：规定回访的时间间隔，一般可以分为初验后回访、交付后回访、保修期结束后回访等。根据工程类型和规模的不同，回访频率可以有所调整。

2. 回访内容：回访人员要对工程的各项指标进行检查，包括结构安全、装修质量、设备运行等。并及时记录问题，与开发商或施工方沟通解决。

3. 保修期限：规定工程保修的时间限制，一般为建筑工程2年，装修工程1年。在保修期限内，业主可以向开发商或施工方提出保修要求。

4. 保修责任：规定开发商或施工方对保修范围内的问题负有责任，包括材料质量不合格、施工不良等。同时也要明确业主在使用过程中的责任，例如不当操作导致的损坏不在保修范围内。

5. 保修范围：明确工程保修的具体内容，例如建筑结构、装修工程、设备运行等。对于不同部位和设备的保修范围可以有所调整。

6. 保修流程：规定保修的具体流程和时间要求，包括保修申请、受理、处理、跟进等。确保保修问题得到及时解决。

工程质量回访和保修制度将有效提升工程质量，提供良好的售后服务，保证业主的权益和满意度。同时也能促进开发商和施工方的责任意识和专业水平，营造良好的市场声誉。

工程质量保修回访制度是指在工程竣工验收合格后，施工单位对所承揽的工程进行一定期限的保修，并对工程质量问题进行回访和处理的制度。该制度旨在保障工程质量，提高用户满意度和工程项目的信誉度。本文将从制度的意义、主要内容、实施要点和注意事项等方面进行详细阐述。

一、工程质量保修回访制度的意义

1. 提高工程质量：通过保修回访，可以及时发现和解决工程质量问题，避免工程

质量问题给用户带来不便和损失，提高工程质量。

2. 提高用户满意度：保修回访制度体现了施工单位对工程质量和用户利益的重视，有助于提高用户对工程项目的满意度。

3. 增强工程项目信誉：施工单位按照保修回访制度及时处理工程质量问题，有助

于树立企业形象，提高工程项目的信誉度。

4. 促进施工单位改进工艺：通过对保修回访中发现的问题进行分析，施工单位可

以查找不足，改进施工工艺，提高工程质量水平。

5. 保障双方权益：保修回访制度明确了施工单位和用户在工程质量保修期的权益

和责任，有助于双方共同维护工程质量。

二、工程质量保修回访制度的主要内容

1. 保修范围：工程质量保修范围应符合国家法律法规、工程建设强制性标准和合

同约定。通常包括地基基础、主体结构、屋面、墙面、地面、给排水、电气、通风空调等部位。

2. 保修期限：保修期限应符合国家法律法规、工程建设强制性标准和合同约定。

常见的保修期限为1年、2年、5年等，具体可根据工程类型和施工单位承诺确定。

3. 保修责任：施工单位应对保修范围内出现的质量问题负责维修、更换或赔偿损失。对于非施工单位原因造成的质量问题，施工单位应协助解决，并根据实际情况承担相应责任。

竣工工程质量回访制度

一、目的和范围

本制度旨在明确竣工工程在交付使用后的质量回访流程、责任主体及回访内容，以确保工程质量得到持续的关注和必要的维护。适用于本公司承接的所有建筑工程项目。

二、责任主体

1. 项目经理负责组织和实施质量回访工作。

2. 质量监督部门负责监督回访过程，并汇总回访结果。

3. 客户服务部门负责与客户沟通，协助安排回访时间。

三、回访计划

1. 回访时间：工程竣工交付后3个月、6个月、1年及以后每年至少一次。

2. 回访内容：包括但不限于结构安全、防水性能、装饰装修、设备运行状况、客户满意度等方面。

四、回访程序

1. 制定回访计划：项目经理根据工程特点和客户需求，制定详细的回访计划。

2. 通知客户：客户服务部门提前与客户沟通，确定回访时间和方式。

3. 实施回访：项目经理带领相关技术人员进行现场检查，记录问题并与客户交流。

4. 问题整改：对于发现的问题，制定整改措施并及时执行。

5. 回访报告：质量监督部门汇总回访结果，形成书面报告，提交公司管理层。

五、问题处理

1. 轻微问题：现场解决或约定时间内修复。

2. 重大问题：立即停工，启动应急预案，通知相关部门和人员进行处理。

六、资料管理

所有回访记录、问题整改报告和客户反馈应妥善保存，作为后续服务和管理的重要参考。

七、持续改进

公司应根据回访结果，总结经验教训，不断优化工程质量和服务流程。

八、其他事项

本制度自发布之日起生效，由公司质量管理部门负责解释。如有变更，需经公司管理层批准后修订。

工程公司回访制度

一、回访目的

确保工程项目完工后能够得到客户的反馈信息，及时了解并解决客户的问题，提高客户满意度，同时收集宝贵的市场信息和客户需求，为公司未来的发展提供参考。

二、回访范围

适用于本公司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑施工、装修设计、机电安装等各类工程服务。

三、回访对象

主要针对项目的甲方代表、使用方或管理方等相关利益方。

四、回访内容

1. 工程项目的质量情况，包括材料、工艺、施工等方面的评价。

2. 工程项目的功能满足度，是否符合初期的设计预期和使用需求。

3. 施工期间的服务态度和响应速度，以及售后服务的体验。

4. 客户对工程公司的建议和意见，以及对后续合作的可能性探讨。

五、回访方式

1. 电话回访：通过电话直接联系客户，进行简短的交流和询问。

2. 邮件问卷：发送详细的问卷调查表给客户，请求其填写后返回。

3. 现场访谈：对于重点项目和大型客户，安排专人上门进行深入交流。

4. 在线平台：利用官方网站或社交媒体平台收集客户反馈。

六、回访时间

1. 短期回访：项目完工后1个月内进行，重点了解客户对施工过程的评价。

2. 中期回访：项目完工后6个月进行，关注项目运行状况和潜在问题。

3. 长期回访：项目完工后1年进行，评估项目的持久效果和整体表现。

七、回访结果处理

1. 回访结果应详细记录，并根据客户的反馈制定改进措施。

2. 针对发现的问题，应及时组织相关部门讨论解决方案，并追踪实施效果。

3. 定期总结回访数据，形成报告提交给管理层，作为决策依据。

4. 将正面的反馈作为公司宣传和市场推广的材料，增强品牌形象。

在建工程回访服务制度

在建工程回访服务制度的核心目的是通过定期或不定期的回访活动，收集客户反馈，监控

工程质量，确保工程进度，以及维护客户关系。为了达到这些目的，制度应当包括以下几

个方面：

一、回访团队的组建

回访团队应由项目经理、工程师、质量监督员和客户服务人员组成。团队成员应具备专业

知识和良好的沟通能力，能够准确理解和记录客户的意见和建议。

二、回访计划的制定

根据工程的进度和特点，制定详细的回访计划。计划应包括回访的时间点、频率、内容和

方法。例如，基础施工完成后、主体结构封顶时、装修阶段结束前等关键节点都应安排回访。

三、回访内容的设计

回访内容应全面覆盖工程质量、安全、进度、环保等方面。同时，还应关注客户的个性化

需求和潜在问题。回访问卷或记录表格的设计要简洁明了，便于客户填写和回访团队分析。

四、回访结果的处理

回访结束后，应及时整理和分析客户的反馈信息。对于发现的问题，要按照责任到人的原

则迅速处理，并向客户反馈处理结果。对于客户的建议，要认真评估并尽可能地采纳。

五、回访记录的归档

所有的回访记录都应妥善保存，作为工程质量档案的一部分。这些记录不仅有助于跟踪问

题的解决情况，还能为企业提供宝贵的历史数据，用于未来的项目管理和服务改进。

六、回访效果的评估

定期对回访服务制度的效果进行评估，检查制度执行情况，分析回访数据，总结经验教训，不断优化和完善回访服务流程。

七、客户关系的维护

除了解决问题外，回访还是维护客户关系的好机会。通过回访，可以加深与客户的沟通，

了解客户的深层次需求，从而提供更加人性化的服务。

工程质量回访管理制度

一、总则

为了提高工程质量管理水平，确保工程质量，加强工程质量监督，提高工程建设的质量，提升工程质量满意度，制定工程质量回访管理制度。

二、工程质量回访管理的目的和内容

1、目的

（1）加强对施工单位的监督，确保工程质量符合标准要求；

（2）及时了解工程建设过程中存在的问题，及时进行整改；

（3）提高工程质量管理水平，减少因质量问题造成的损失；

（4）提高业主和相关利益方对工程质量的满意度。

2、内容

（1）对施工单位的工作人员进行有针对性的回访，了解他们在工程建设中的质量管理情况；

（2）对工程建设过程中的主要节点进行回访，了解工程施工进展情况；

（3）对工程质量检测结果进行回访，了解检测结果是否符合标准要求；

（4）对施工单位的质量管理措施进行回访，检查其是否得到有效执行。

三、工程质量回访管理的程序

1、确定回访计划

（1）根据工程建设进度和质量管理要求制定回访计划；

（2）确定回访计划的时间、地点、对象和内容。

2、组织回访人员

（1）组织专业的回访人员，包括施工管理、质量检测和监理等方面的专业人员；

（2）确定回访人员的职责和权限。

3、执行回访计划

（1）按照回访计划进行回访，记录回访内容和结果；

（2）对回访中发现的问题进行整改和跟踪。

4、总结回访结果

（1）对回访结果进行总结，制定整改和改进措施；

（2）对整改和改进措施的执行情况进行跟踪和评估。

四、工程质量回访管理的责任

1、建设单位

（1）负责确定工程质量回访计划，并组织实施；

（2）负责落实回访结果，推动问题整改。

2、施工单位

（1）配合建设单位进行回访，如实提供相关信息；