物业2011年第37周周报

[荐]物业周报工作汇报（集锦8篇）物业周报工作汇报(篇1)岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。

在即将过去的x年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。

现在对x年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。

20x年x月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。

在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。

热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。

为公司提供了方便，也为客户提供了方便。

接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训在到x物业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。

比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。

在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。

努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。

我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。

与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。

我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。

前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

四、前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。

2011年物业管理有限公司上半年总结不知不觉中，2011年已过去了一半，回顾这半年的工作，xxxx 物业管理有限公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。

现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。

一、上半年工作总结进入2011年以来的半年中，面对兰州市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：（一）直接服务部门工作总结（金钥匙服务中心）xxxx服务中心中心是我们星河湾对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。

业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。

今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。

1、费用收缴工作20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。

由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。

金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

2、业主（住户）满意度调查及投诉处理今年上半年，xxx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。

根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xxx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。

2011年上半年物业管理工作总结一、上半年工作情况：4）文件的收发及存档管理。

档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业能源费用分析表，合同协议，水暖设备分析表等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。

5）企业员工培训情况。

员工认真学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作更加规范化。

管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使员工增强专业知识，了解工作动态，正确处理各种矛盾和问题。

（二）工程维修小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了以下管理措施:1)对整个小区的设施设备进行了预验收（如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等），在安装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。

2)对整个小区的设施设备做台账登记工作。

抄录设备铭牌型号、电流、控制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡视表格；制定中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图；制定了设备维修保养记录表;，实时观察小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。

3)由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善。

4)实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标。

5）安排维修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行了全面的排查，发现问题及时上报维修；品质管理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发现裂缝、下沉、松动等工程问题及时与开发公司项目部联系整改，并尽快通知业主注意安全。

物业专业实习周报（通用5篇）物业专业实习周报篇1在这周里，我收到了业务主管的表扬，他说我细心，能够及时发现文件中的错误，并提出建议，我很高兴。

为什么我会细心，是因为我在不断学习这个新的环境里面给我的知识。

在实习过程中，学习了一些有关办公室文员的知识。

我觉得比在学校学习的那些理论知识更加实用一些。

这些特殊的知识，是公司内部制定的规则，我感受很深。

这几天，我接过几次推销电话。

他们有的问题真的很懂得转弯，因为他们不直接向你推销东西，有的直接问老总的，有的打听业务部的事等，说到最后才露出马脚，原来是做推销的。

之前问过老总，老总也说对于现阶段，所有的推销电话都可以婉拒，因为公司的工程还在研究阶段，等到落实实施，自动会去联络相应的供应商。

因此，当我再接到推销电话时，我跟对方说：你先把资料发到公司的邮箱，上头看过资料后，如果他们有意愿合作的，到时会联系您。

因此，在这几天，我发现学会婉拒，可以不让无聊电话妨碍自己的办公时间。

物业专业实习周报篇2这一周，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的'物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。

简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大。

本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。

其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。

针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。

过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。

为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。

同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。

物业专业实习周报篇3本周是我的第一个实习周，在接下来的日子里，我将进行我人生中的第一次实习。

物业服务中心工作周报
这周，在物业服务中心工作，把本周的工作总结如下：
一、服务管理
1、督促水电煤气、有线电视的维修工作，处理业主投诉、及时组织维修人员进行维护及排查。

2、督促保洁部门及绿化部门按时完成日常管理工作，协调及组织保洁绿化部门及停车场等人员进行工作计划，保证环境卫生整洁、路面干净整洁，绿化环境优美，不断提高小区管理水平。

3、协调工厂、配电室工作，督促定期检查和调整设备，保证设备完好、稳定运行。

4、督促门禁部门检查、维护门禁、报警系统、监控系统，保证各系统的正常运行。

二、项目开发
1、完成小区改造项目的报建材料准备、施工检查、竣工验收以及后期管理及跟踪工作；
2、负责项目建设及管理，准备报建及立项、预算、合同及政府批文材料；
3、积极推进特色服务，为业主提供最优质的服务，及时解决业主反映的各种问题；
4、招商引资，营建小区形象，扩大小区社会功能，扩大小区经济实力，并积极扩大小区的资源性供给，吸引投资者进入小区开展各类活动。

三、服务宣传
1、按照小区管理规定，组织开展廉洁文明、安全防火等方面的宣传活动；
2、及时更新小区管理工作的工作动态，并充分展示小区改善提升的成果，参与小区社区宣传活动；
3、积极参加社会公益活动，为居民社会组织的文娱活动提供服务和支持。

以上就是本周我在物业服务中心工作的主要内容，通过这周的工作，重新审视和检查小区管理工作，完善小区管理体制，提高小区居民的生活质量。

惠州市惠博物业管理有限公司2011年度工作总结尊敬的普天集团总经理吴汶高先生、企管部经理吴东宝先生：您好！自2011年4月1日受命负责麦地南山庄物业管理项目以来，秉承普天集团的以发展为主题，以改革为动力，“以人为本”的企业理念；稳健经营，追求卓越；在集团不断增强企业的资源拓展及运营效率的运作模式下，为建设效益型、和谐型的物业公司而努力、拼搏！2011年，物业公司在集团的各级领导的关怀和支持下，在物业公司全体员工的努力下，物业公司进入了发展重要而关键的一年。

一年来，我们紧紧围绕核心目标、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效、开拓进取来展开一系列工作。

由于麦地南山庄一期属于老小区，存在着各种各样的问题（包括历史遗留的问题），二期则相对会好很多；在过去的一年里，有值得我们书写的成绩，但也存在着不少问题，现就物业公司在2011年度的工作任务汇报如下：一、物业公司各项工作完成情况：（一）、2011年度物业公司整体经营工作完成情况：物业公司截止到2011年12月31日，年度收入状况一期应收273.7万元，实收276.1万元，收费率完成率100.8%（详情见附件1）；二期应收45.27万元，实收42.36万元，收费率完成率93.57%（详情见附件2）。

（二）、2011年度管理状况：1、物业管理方面：（1）、行政管理①、在集团企管部吴经理的大力支持下，物业公司于2011年5月完成了对物业公司组织架构的重新设计、调整，明朗并健全了物业公司各级组织关系、明确了物业公司各部门的职能发挥和各岗位的工作职责，并于2011年10月顺利通过了ISO9001:2008质量管理体系的认证通过，并获取了QMS证书；②、健全了物业公司的各项管理制度，明确各部司的工作职责，并以书面形式上报了集团企业管理部；③、对物业公司现有的工作程序和作业流程进行了优化和规范，通过相配套的表单的使用使物业公司各项日常管理进一步通畅，各部司的工作效率有了明显的提高；④、实现了物业公司各项物资采购的统一规范管理，最大限度节约了采购成本和人力资源支出成本，同时健全了仓库的入库和出库的管理制度，做到物、帐、标三个统一；避免造成资源的浪费；⑤、通过实行每周一、四的晨会制度，有效保障了物业公司管理层的沟通；坚决执行每周一下午的全体员工例会制度，加强了公司各阶层员工之间相互的沟通和交流，有效保障物业公司的团队配合的良好沟通；⑥、完善了物业公司各种证照更换、年检等项业务；⑦、制定和完善了外来货车限时进入小区制度，有效地避免和减少了小区公共设施的损坏和更换，减少了因噪音的而引起的业主投诉，减少了车辆刮蹭现象的发生，还小区一个安静和祥和；⑧、针对秩序维护队的特殊工作性质，制订了一系列的奖罚、着装管理制度，减少了门岗的职务侵占案件的发生，有效地掌握了门岗的收费情况及取消了手动开闸；有效地减少了公司的经济损失；⑨、不定时的对小区卫生、考勤管理、收费等进行检查、监管；多元化的提升服务质量；⑩、制定和完善装修施工管理制度，有效地控制因装修施工导致的纠纷及投诉事件；（2）、人事管理①、增加了人力资源投入，巩固并加强了团队建设；本年度共增加管理员2名（一、二期各一名）、秩序维护队员7名（2011年7月以前实行的是2*12小时工作制，以后实行的3*8小时工作制）；现物业公司共有员工45人，其中：经理1人（赵文）、副经理兼综合部部长1人（邓广金）、协理员1人（黄纪祥）、行政部代理部长1人（刘小凤）、维修组组长1人（王小俊）、秩序维护队队长1人（曾大军）、秩序维护班班长3人（胡席文、吴润庭、夏玉光）、设备维护员1人（黄世彪）、财务2人（杨晓敏、黄银芳）、维修员2人、收费员4人、管理员4人、秩序维护员23人；②、建立培训管理制度，对相应工作人员进行规范化的专业培训，提高员工的综合素质、改善员工的工作服务态度、激发员工的团结合作，从而提高工作质量；全年共培训8次，培训覆盖率达到90%；③、规范考勤管理制度，有效的杜绝了代打卡、旷工、早退现象；积极配合集团人事部的人事管理工作；④、制定并推行了值班、值日制度，使工作状态和办公环境有了很大改观。

2011年工作总结自2011 年 5 月进入公司以来，我学到了很多，也收获了许多。

刚加入公司时，我对公司的管理模式和工作流程都很生疏，感谢领导和同事的耐心指导与帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容，在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。

现将进入公司以来的工作情况总结如下：一、行政人事工作方面（一）参与物业公司各项制度的制定2011年5月，润辉物业正式成立，在公司领导的帮助下，6月份制定了物业公司《薪酬制度》、《加班管理制度》、《绩效考核制度》、《公司运行方案》等，并以物业公司红头1号文件开始进行制度和文件的审批、下发，在公司运行过程中逐步建立《车辆管理制度》、《办公司节能降耗办法》、《物品放行管理》等一系列制度条例。

2011年10月，随着物业公司管理层的调整，借鉴蒲总多年的物业管理经验，进一步完善了《员工手册》、《人事管理制度》、《行政管理制度》、《润辉物业组织架构及职务说明》、《保洁绿化部文件及作业规程》、《玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程》、《润辉物业服务中心标准作业规程》、《物业公司工程维修部管理制度》、《安全事务部制度》等，为公司向科学化、规范化管理奠定了基础。

（二）员工招聘、档案管理、考勤、离职办理工作员工招聘物业公司员工构成以一线操作层员工为主，文化层次较低，流动性大，对员工的招聘一直是一个常态工作，过去的一年里，我积极通过实业公司招聘渠道、地方劳动局、论坛发布、员工引荐等招录人员，尽量确保各岗位人员无空缺，工作顺利开展。

档案管理每位公司在职员工入职信息档案、月度考核考勤、劳动合同以及岗位变动、离职档案、人员储备等均分类存档保留。

考勤每月底对物业员工的出勤卡、加班申请表、调休表、请假表、绩效考核表等实事求是进行汇总，上交实业公司总经理审批签字并由财务部进行工资核算。

离职办理完成离职员工离职申请、工作及物资交接、离职期间工资结算等相关程序办理。

（三）积极配合部门调整根据物业公司不断发展的现状，对部门的划分，由原来的保洁保安绿化部、绿化部、维修部、会所、综合部个重新调整为总经办、人事行政部、财务部、客服中心三个部门，其中客服中心包括安全事务部、保洁绿化部、工程维修部、客户服务部，分工更加明确，工作更加专业、精细，更符合物业公司的发展。

物业维修周报第一篇：物业维修周报本周工作完成如下：1、C层花园漏水，已修补完成。

2、宿舍、办公室空调，加雪种和清洗已完成。

3、B1、B2座楼梯、过道灯泡烧坏，已更换。

4、A4八楼和一楼消防栓破损，已修好完成。

5、配电房、水泵房日常巡查和记录、及卫生打扫已完成。

6、5号和2号电梯风扇损坏，2号电梯跳闸已维修完成。

7、B1、B2门口拦车桩子损坏，已修好。

下周工作计划如下：1、保证小区、大厦每天24h正常供水、供电。

2、制定配电房、水泵房等各设备的日常维护和保养计划。

3、加强日检、周检，严格规范确保记录真实数据。

4、管道井、电井、消防栓等设备的卫生清洁。

5、制定个人分工计划，以便日后工作顺畅。

6、加强培训，提高班内人员和自身对小区大厦的熟悉和各设备的认识与操作。

7、提高队员安全意识，各种操作与维修必须规范，确保他人和自身的安全。

8、保证日常维修及时完成，节约材料、控制成本保质保量完成。

9、统计本月日用材料和备用材料的申报计划。

10、完成领导交办其他任务，安排人员每天到装修家巡查、签到。

第二篇：物业维修房屋及其设备小修服务标准（试行）目录一、总则二、楼房土建及设备小修标准三、平房土建及设备小修标准四、电梯、供水、供电、天线小修服务标准五、住宅锅炉供暖和维修标准六、服务规范一、总则（一）为了规范房屋及其设备的小修内容、质量标准及服务时限，制定本标准。

（二）本标准适用于本市普通住宅房屋及其设备小修服务工程。

其它房屋的小修可参照本标准。

（三）本标准包括楼房上建及设备小修标准、平房土建及设备小修标准、电梯供水供电天线小修服务标准、住宅锅炉供暖和维修标准、服务规范五部分组成。

本标准所规定小修内容是指在某一项目中修缮服务的范围；质量标准是指修缮工作完成后应符合规定的标准；时限要求是指从接受报修之时起开始处理所用的最长时间。

（四）本标准由市房屋上地管理局负责解释。

（五）本标准自发布之日起施行。

二、楼房土建及设备小修标准序号工程项目小修内容质量标准（一）室内地面、散水普通水泥楼面和地面起砂空鼓、影响使用，楼面或地面的块料面层松动的、做水严重破损影响其功能的，应修补；木楼板损坏、松动、残缺的，应修复，如磨损过薄影响安全的，可局部拆换。

物业公司2011年工作总结物业公司2011年工作总结：2011年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。

经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。

总结经验和教训，找出不足，为2012年的工作打好基础：1、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。

根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。

2、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

3、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。

在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。

在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。

现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

2011年度嘉和物业工作总结弹指间，2011年即将过去，总的来说，我们嘉和物业在过去的一年中，工作难度高、强度大，且完成情况较好。

在此对过去一年来的工作情况做以总结汇报，以便更好的迎接充满希望的2012年。

一、对园区内所有公共设施全面检查维护。

对嘉和园区内所有围栏、灯杆公共设施一、迎接省领导审查，各部门全力以赴，迎得省领导一致好评随着四期工程的逐渐竣工，从2011年2月份开始物业迎来了四期业主进户工作。

由于之前对四期各栋楼的单元数、楼层等相关情况进行了实地考察，并根据考察结果做了相关基础工作，因此首批业主进户工作进行的很顺利。

我自5月份上任以来，物业进户工作也迎来了小高潮，最多进户每天达20户之多。

但由于四期水、电等均未正常供给，安装临时电也面临着严峻的考验。

为此，我多次召开会议，要求维修部加大工作力度，既要保证临时电的安全性，又要保证临时电安装的及时性。

维修部全体工作人员面对工作一丝不苟，安装完临时电之后，将当日安装临时电的电表数及时报到办公室，办公室工作人员根据上报情况，认真记录……截至2011年12月，四期进户数达427户，占四期总户数的71%，四期进户工作仍在进行当中。

9月中旬，省里领导来物业小区审查工作。

此时四期进户已达300户左右。

但之前临时电均为外置电线，为了保证园区整体形象，在时间紧，任务重的情况下，维修部必须二次连接临时电——将内置电线改为外置电线。

为此，维修部工作人员加班加点，从不叫苦叫累，在审查之前胜利的完成了内置电线工作任务。

在此期间，由于四期进户较多，又逢装修安峰，园区门前难免尘土、建筑垃圾较多。

保洁部在积极配合审查工作，在不影响园区内工作的情况下，扯水管冲刷园区主干道……在全体物业人员的共同努力下，这次审查工作，省领导对嘉和物业提出了高度赞赏。

二、结合5S开展工作，节约耗材，提高工作质量进入三月份，公司总部展开5S精神的学习及贯彻。

物业领导通过相关学习，将5S精神播洒到物业每个员工心里。

物业周报工作文案模板
尊敬的业主们：
您好！以下是本周物业工作的周报，希望能及时反馈我们的工作进展，让您更
加了解我们的工作情况。

一、安全管理。

本周物业加强了小区安全巡逻工作，加强了对小区周边环境的监控，确保小区
内外的安全。

同时，对小区内的消防设施进行了定期检查和维护，保障了小区的消防安全。

二、环境卫生。

物业加强了对小区环境卫生的管理，加大了对垃圾分类的宣传力度，并对小区
内的垃圾桶进行了定期清理和消毒工作，确保小区环境的整洁和卫生。

三、设施设备维护。

本周物业对小区内的设施设备进行了全面的检修和维护工作，包括电梯、供水
系统、照明设施等，确保了小区内设施设备的正常运行。

四、服务质量。

物业加强了对业主的服务宣传工作，提高了服务意识和服务水平，确保了业主
的需求能够及时得到满足。

同时，物业还建立了业主投诉处理机制，及时处理业主的投诉和意见建议。

五、其他工作。

本周物业还开展了小区内的文明宣传活动，提高了业主的文明素质和社区意识，营造了良好的社区环境。

以上就是本周物业工作的周报，希望能得到您的认可和支持。

如果您对我们的工作有任何意见或建议，欢迎随时与我们联系。

祝您生活愉快，谢谢！。

2011年物业管理中心工作总结2011年物业管理中心工作总结2011年物业管理中心工作总结创新双拥活动。

局党委积极主动与共建部队进行勾通协商，双方签定共建计划协议书，科学安排军民共建活动，采取多种形式活跃部队业余文化生活。

2011年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。

这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将2011年的工作总结如下：一、品牌建设物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。

今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。

（一）贯彻iso质量管理体系物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。

另外还按照iso质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。

（二）形成以客户满意为中心的质量体系“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。

如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。

2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。

2011物业工作总结2011年是***寻求发展的一年。

在这一年里,***物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主”构筑优质生活”的企业理念,遵循”业主至上,服务第一”的原则精神,根据***的实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的-领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将2011年的工作总结如下:一、2011年日常管理工作目标完成情况:(一)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。

为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:1)针对业主与装修管理专项拟定了”装修工作指引”,就装修单元的”重点部位防水”、”消防安全”、”水电管路走向”、”自用设施设备安装”等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议;3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。

5)从20*年十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。

物业管理人员周报总结本周是具体日期至具体日期，在这一周里，我作为物业管理人员，秉持着为业主提供优质服务的宗旨，认真履行职责，积极处理各项事务。

以下是我对本周工作的详细总结。

一、日常维护与巡检工作1、公共区域设施设备检查每天定时对小区内的公共区域设施设备进行巡检，包括电梯、路灯、楼道灯、消防设备等。

在巡检过程中，发现具体位置的路灯出现故障不亮，及时安排维修人员进行了更换灯泡的维修工作，确保了小区夜间照明的正常。

同时，对电梯进行了常规的维护保养，检查了电梯运行的稳定性和安全性，保障了业主的出行安全。

2、绿化养护关注小区内绿化的生长情况，督促绿化养护人员对草坪进行修剪，对花草树木进行浇水、施肥和病虫害防治。

本周完成了对小区中心花园的全面修剪工作，使花园景观更加整洁美观。

3、环境卫生维护加强对小区环境卫生的监督，与保洁人员保持密切沟通，确保小区道路、楼道、垃圾桶等区域的清洁卫生。

针对部分业主反映的垃圾桶周边垃圾清理不及时的问题，与保洁团队进行了沟通和协调，增加了垃圾清运的频率，改善了小区的环境卫生状况。

二、业主服务与沟通1、接待业主来访与投诉本周共接待了X位业主的来访，主要反映的问题包括房屋维修、噪音扰民、停车位管理等。

对于业主提出的房屋维修问题，及时安排维修人员上门查看并制定维修方案，尽快解决业主的困扰。

对于噪音扰民问题，与相关业主进行了沟通和协调，提醒其注意控制音量，避免影响他人。

在停车位管理方面，向业主耐心解释了小区的停车规定，并协调解决了部分业主的停车纠纷。

2、处理业主报修接到业主的报修电话和工单共X起，其中包括水电维修、门窗维修、管道疏通等。

按照报修的紧急程度，合理安排维修人员进行处理，确保在规定的时间内完成维修工作。

对于一些较为复杂的维修问题，及时向业主说明情况，并告知预计的维修时间，取得业主的理解和支持。

3、发布小区通知与信息通过小区公告栏、业主微信群等渠道，及时发布了小区的重要通知和信息，如停水停电通知、物业费缴纳提醒、社区活动通知等。

二0一一年度工作总结2011年是宏力物业公司学习、摸索并逐渐稳定的一年。

在公司董事会的统一指导下，在以杨力总经理为首的各级领导的支持和关爱下，在谢梅副总经理、张忠勇副总经理的精心指导带领下，以及全体员工共同努力下，宏力物业公司已基本完成2011年的工作计划，现将具体工作总结如下：一、各部门工作汇报1、办公室：（1）认真落实部门各管理处的日常管理工作；热情接待来访业主和往来单位；（2）严抓水电、公共配套设施设备的日常检查和月度检查；城北车站变压器及主输出线发生问题，导致业主不能正常用电。

办公室及时制定紧急方案，一边解决维修整改材料费用问题，一边督促维修工连续加班维修整改；在大家的共同努力下，小区供电得以恢复正常。

（3）公司提供的日常小修服务为许多业主，特别是老人和妇女小孩解决了生活中的难题，深得业主的好评。

（4）坚持每日严抓安全管理，保洁、保安、维修、厨房等部门全年未发生一起安全责任事故。

（5）认真做好住户的投诉登记工作，并派人进行调查、核实、处理、回访，至今未有一件重大有效投诉。

（6）安排各管理处保洁定期对小区重点部位进行灭鼠、杀虫和消毒；整体卫生搞得不错，得到大部分业主的一致好评。

保洁部员工一向比较节约，在保证服务质量的前提下，节约了大量的各种日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，为公司节约成本。

（7）督促各管理处每月制定催款计划，采取“一电话、二电话、三书面、四上门”的催款方式催收拖欠费用的业主。

因前期遗留问题不断出现，有少部份业主因各种原因据交物管费，例如，因金商道开发商房屋漏水等工程质量问题据交的有4户，因占用公共区域经营与公司以生纠纷而拒交的有1户，无其他正当理由拒交的0户。

办公室多次找开发商及业主协商交涉，与各管理处共同努力解决欠款催交工作。

（8）不断与管理区域的开发商及业主衍接，逐步解决遗留问题（如房屋和外墙/空调/下水管道漏水等），虽有些许成效，但遗留的问题还得继续追踪。

（9）努力抓好广告位、场地的出租和管理，与2家业主（361、派乐汉堡）签订灯饰广告位协议、与博润房地产公司（土家八千）签订房屋销售布展协议、引进美食街亭等项目，为公司创造收入。

秩序维护部周工作报告（2011年7月29日—2011年8月4日）呈：物业公司总经理一、车场经营管理服务：本周热力切改继续对1#车棚区域进行全封闭作业，秩维员对绕行3米3路的车辆、行人进行引导、对1#门的开启予以管控，尽最大努力保证有证客户车辆的停放，同时向客户进行耐心解释、搞好关系取得客户的理解，减少施工给客户造成的影响，保证施工的顺利进行；本周新增地下固定车位一辆、散车两辆；本周车场收费共计2762元。

二、消防设施：消防：本周结合大厦消防设施设备老化问题，按照公司要求制定了消防设施设备维修更换方案，已将该方案报公司进行审批；根据市消防局要求，向公司申请监控中心2名员工参加消防局举办的岗位培训班，待公司批准后办理相关报名手续；本周与F1601海通博远公司负责人员就该公司室内装修所涉及的消防问题进行沟通，确保在符合消防安全规定前提下进行施工；本周禹红防水在6/F进行动火施工，按规定为其开具火票并安排秩维员现场进行检查，符合动火施工的要求。

监控：本周按照程序文件要求对监控的探头、云台监视器等设施进行检查，同时对监控中心十台硬盘录像机及矩阵系统的时间显示进行调整保持录像时间的一致性；根据目前监控系统存在的问题对系统运行情况进行摸查记录，为设备的维修提供依据。

三、1、问题处理：继续关注天气情况做好防汛工作，29日的大雨造成6/F平台泄水口泄水不畅，首层大堂、6/F美年体检、F2712室内漏雨、首层中旅门前渗水，秩维员按照防汛预案要求对6/F平台堵塞的泄水口进行了清理，对各漏雨点进行相应处理，在中旅门前摆放沙袋，并将上述情况报值班经理进行记录，同时对36/F平台及大厦其它区域进行巡查未见异常；次日早首层中旅室内吊顶部分脱落，秩维班长立即到现场查看，将该情况通知值班李罡，联系保洁人员对室内脱落顶板进行清理；当日夜间因大风还造成首层售楼处一扇玻璃门破碎，秩维员对现场进行了清理，并将情况通知值班经理，8月3日工程部对破损玻璃进行更换恢复正常；周三夜间裙楼巡查中发现负二原湘君府仓库大门处有水流出，秩维员进入室内查看因首层餐厅排水堵塞造成下水返冒，通知值班经理，次日跟进检查已恢复正常；秩维员还对巡查中发现的F1401传奇文化房门未锁、公共区域照明损坏（已给维修中心发维修单）等问题按照工作程序进行了处理。