店长门店管理课程-第三部分

店长培训管理课程第一部分：店铺管理概论1. 零售行业概况- 介绍零售行业的发展历程和现状- 分析零售行业面临的挑战和机遇- 总结零售行业的市场规律和发展趋势2. 店铺管理概念- 引导店长了解店铺管理的基本概念和理论- 分析店铺管理的重要性和作用- 探讨店铺管理的核心要素和方法第二部分：销售管理技能1. 销售技巧培训- 培养店长良好的销售技巧和服务意识- 分析不同销售场景下的应对策略- 演练销售技巧和沟通技巧2. 销售数据分析- 介绍如何进行销售数据分析- 培养店长对销售数据的识别和解读能力- 实战案例分析，让店长熟悉销售数据分析的实际操作第三部分：人员管理和团队建设1. 人员管理技能- 介绍人员管理的基本原则和技巧- 分析不同员工类型的管理方法- 引导店长建立科学、合理的员工管理制度2. 团队建设- 探讨如何打造精诚合作的团队- 分析团队建设中的关键环节和成功案例- 演练团队沟通和合作技巧，提升团队凝聚力和执行力第四部分：库存管理1. 库存控制- 教授店长如何制定合理的库存管理策略- 分析库存成本控制的重要性和方法- 案例剖析，帮助店长掌握库存控制的核心技巧2. 供应链管理- 介绍供应链管理的基本理念和实践- 分析供应链管理在店铺运营中的作用和影响- 案例研究，让店长了解供应链管理的实际操作流程第五部分：客户关系管理1. 客户服务技能- 培养店长良好的客户服务意识和技巧- 分析客户服务的关键环节和方法- 讲解客户服务的新趋势和实践2. CRM系统应用- 介绍CRM系统的基本功能和作用- 培养店长使用CRM系统进行客户关系管理的能力- 案例演练，让店长掌握CRM系统的实际操作技巧以上就是一套完整的店长培训管理课程大纲，通过系统的学习，店长们可以在管理技能、销售技巧、人员管理、库存管理和客户关系管理等方面得到全面提升，从而提高店铺的运营效率和盈利能力。

希望这样的培训课程能够帮助更多店长成为优秀的管理者，为零售行业的发展做出更大的贡献。

金牌店长五项修炼➢课程背景：“大海航行靠舵手，行军打仗看旗帜”，店长是一个门店生意的灵魂，只有好的店长才能带领团队创造出好的业绩。

本课程从店长的岗位职责开始，深度地剖析了作为店长所应该掌握的五项基本修炼，从人员管理、店面管理、货品管理多个角度阐述门店管理之道。

《金牌店长五项修炼》是门店店长的必修课程。

➢课程收益：1、帮助店长了解管理者的十个角色，从而提升个人的管理技能；2、深度剖析门店优秀销售人员的性格特征，及店长的管理技巧；3、帮助店长掌握门店管理的五项基本修炼，快速提升门店业绩。

➢培训对象：专卖店店长、销售主管、经销商、区域经理、市场督导➢培训方式：小组竞赛、互动问答、案例分析、情景模拟➢培训时间：6小时➢课程大纲：一、店长的角色认知：1、店长的主要工作职责2、店长的十个角色（人际关系、信息传递、决策制定）3、店长的管理要求：从管理结果到管理过程案例分享：从优秀门店销售人员到店长的尴尬处境二、店长的第一项修炼－人员管理1、面试与招聘技巧：好的门店销售人员标准是什么？自信力、影响力、取悦力2、辅导与培育技巧店长如何开晨会：培训两秒测试法店长如何开晚会：销售案例圆桌分享法销售实战演练：情景模拟训练法案例讨论：如何成功地开一次振奋人心的晨会3、沟通与管理技巧3-1、与下属的日常沟通技巧具有同理心的沟通同理心沟通的概念与使用原则小组练习：五种语言反馈技巧快速提升沟通能力案例分享：小胖为什么对销售经理一直不满意3-2、对下属的日常管理技巧不同下属的行为风格与管理技巧●强势肯定型员工●感觉良好型员工●做事小心型员工●拒绝排斥型员工案例分享：从西游团队看人物性格与唐僧的用人之道4、激励与留人激励的心理学原理1：马斯洛的五层次需求理论激励的心理学原理2：激励的双因素理论案例分享：从霍桑实验谈激励的作用激励原则：及时、适度和不只关注结果激励方法：十种不花钱的有效激励方法案例分享：从个人激励转向团队激励，“四小龙”一炮走红。

成为金牌店长的取胜法宝——OTC连锁门店店长培训课程第一部分 OTC门店销售及店长职责一、otc连锁门店看法：药品零售连锁的终端，由拥有必定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客供给较为专业的购药指导，最后实现药品销售的场所。

连锁药店的门店职能：1 销售职能：1）向顾客供给所需商品。

2）达成公司下达的营业目标。

2 服务职能：1）为顾客供给优良、热忱、体谅的销售服务。

2）为顾客供给高质量的医药专业服务。

3）为顾客供给尽量多的便利服务。

3 顾客关系保护职能：1）经过各样门店推行活动，不停吸引新顾客。

2）经过会员制和优良服务，培养更多的忠诚顾客。

4 信息采集职能：1）采集顾客需求信息并向有关部门反应。

2）采集竞争敌手信息，并实时反应以及拟订对应策略。

5 人员培训职能：1）供给新职工实习培训及职工提高技术的训练场所。

2）供给各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。

6 公司形象宣传职能1）经过门店整体形象包装和职工的言传身教，宣传公司公司文化。

2）经过门店的宣传媒介，流传公司的经营理念，宣传公司的公司文化。

二、药店管理构架图：◆店长的职位描绘团队建设1、职工心态管理2、职工行为管理3、职工激励管理4、职工职业规划5、团队精神的培养6、职工培训管理：新职工传帮带管理；贮备店长传帮带管理；门店人材培养。

7、新职工管理 8、职工流失管理销售管理1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，达成销售目标3、服务管理：为顾客供给优良的售前、售中、售后服务。

促使销售。

4、促销活动执行及社区活动的组织。

5、会员发展与管理。

6、门店商圈检查，市场信息反应与管理。

商品管理1、执行商品优化管理制度与操作流程。

实时请货与办理滞货，保证热销商品不缺货，滞销商品不积压。

2、做好效期商品管理、赠品管理、商品消耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。

平常管理1、执行门店核查制度。

眼镜店店长培训课程简介：店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。

优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。

同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。

课程收益：1.清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作；2.掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩；3.全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；4.通过课程的学习，让您掌握做为店长（营业厅经理）应具备的素质和管理能力，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长；5.系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

培训方式：根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，以店面常规问题，棘手问题为解析基础，到达企业与职业要求。

培训对象：店面店长、店面经理、店长助理、零售管理者、区域经理课程大纲：第一讲：店长心态与自我管理1.个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法2.门面领导者的四种行业风格3.零售店长情境领导的四项行为4.门面管理有效授权的四种模式5.零售店长领导艺术的五种境界6.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换案例讨论：“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长？第二讲：零售店长有效沟通技巧1.掌握沟通二大环节2.有效的发讯技巧3.如何与员工建立相互依赖的关系4.学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法5.现场人员沟通技巧与倾听技巧6.有效沟通的八大原则7.如何提升沟通效率8.沟通力、说服力、表达力训练案例探讨：如何提高零售店面沟通的“品”与“质”第三讲：店员销售技能培训与现场辅导技巧1.如何了解员工表现不良的现象及原因2.掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法3.不同性格员工分派工作与OJT教导法4.店面新进员工带教六个关键5.店面不用性格老员工管理模式6.店面现场人事问题处理的思路与方法7.不同领导风格与不同的员工稳定状态案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式第四讲：店面有效激励与早例会管理1.门面有效开会的八原则2.会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧3.有效会议八戒条4.早、中、晚会会议召开技巧5.门面会议异议处理技巧6.门面会议达成内容跟进四步骤7.店面员工有效激励的20个法则案例探讨：如何花最小的资金激发员工最大的工作激情第五讲：店面营销策划与管理1.季节性商品淡季营销策略2.提升客流量的六种方法3.季节性商品旺季营销策略4.店面业绩目标该如何制定5.业绩目标的分解（人、时、货）6.年季度业绩目标过程管理7.门面货品促销的12个黄金策略案例探讨：淡季市场人、货、场我们如何有效管理第六讲：门面视觉化营销1.从陈列规划到视觉营销a)视觉营销是陈列设计的升级b)视觉营销体系的建立c)视觉营销始于MD2.视觉营销中的数据分析指导a)如何发现陈列问题b)陈列设计的有效调整的六个关键3.远程有效陈列指导的操作案例探讨：如何利用橱窗、店内等陈列摆设来提高业绩第七讲：顾客服务与顾客满意管理1.顾客投诉受理技巧2.提升顾客满意的方法3.如何培养长期忠诚客户4.什么是店铺突发事件？5.店面突发事件处理八大技巧6.有效处理顾客投诉的方法与步骤案例探讨：顾客带媒体过来投诉如何做好公关第八讲：打造高绩效门面销售团队1.团队建设的“四有”原则2.零售团队模式分析3.零售团队凝聚力的三个关键4.团队冲突处理六步骤5.如何达成团队共识的方法和技巧6.门面高效销售执行力12步骤案例探讨：海尔团队模式解析培训对象：新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部培训方式：互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出金牌店长培训模式：1、心态+行动2、知道+做到3、培训+绩效4、团队+个性课程收益：1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！培训背景：店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。

王山老师《金牌店长实战》培训课程大纲《金牌店长特训》系列课程一、前面的话：零售业（服务业）是一个非常重视执行的行业，顾客对企业的评价不在乎这企业的CEO有多么的高瞻远瞩，企业有多清晰的战略，而在于一些实实在在的“好处”——优质的产品、干净的店面、合理的价格、亲切专业的服务。

这些都需要门店有良好的执行。

总部对门店的要求执行，商品部门的调价要求，店面陈列要求，甚至劳动部门对用工制度的检查，我们店长都会碰到，总之麻雀虽小，五脏俱全。

在企业快速拓展的今天，门店店长的匮乏似乎逐渐成为管理瓶颈。

高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划，但往往在在直接面对消费者的地方---门店的执行会走样。

造成这样的原因有很多，但门店店长自身的素质无疑是其中的一个重要原因。

从内部提升的管理人员，业务知识不错，但提升后看到的结果往往是少了一个优秀的员工，多了一个令人失望的店长；从外部招牌有经验的人员未必适合公司的企业文化。

我们必须建立一套人才的生产流水线，让店长们能更快胜任工作，跟上公司发展步伐。

二、金牌店长系列课程能解决的问题金牌店长课程的设计团队，分别来自于家乐福，华润万家，肯德基等知名企业的现任或前任处长，店长，营运支持部经理，营运部经理，商品部经理人事行政经理，营运总监，法律顾问，分管营运的副总经理。

我们了解店长在成长过程中的困惑，清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，综合了多年的营运管理经验，经过数十家企业的内训实践，近百次的课堂检验，过千人的提升感受，是一套难得的理论和实践相结合，具有很强可操作性的课程。

三、学习收益学员在这次的培训中不但可以学习到优秀店长的角色定位，门店员工的心态管理与领导统筹、门店日常营运管理、团队组建、纪律执行、销售技巧、顾客关系管理、大单购物的维护，门店的业绩提升与竞争策略，还可以梳理你在门店管理中的基本思路，让店长的管理经验总结成为企业独有的管理体系。

课程有理论，更有实战的经验和招数，让你学了能用。

问道-金牌店长三步曲课程背景主讲：陈攀斌讲师你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。

产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。

为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。

我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。

拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修课程。

“聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”，“19个实用管理工具，回去就能用，行动就见效”是本课程的最大卖点。

《金牌店长三步曲》二天15个小时的实战课程，将为你的店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。

培训对象店长（鞋服、化妆品、家装建材零售门店、餐饮、KTV、酒吧门店）课程收获1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。

3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。

4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。

5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。

6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。

7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。

8、学会销售数据的管理与分析，掌握货品在门店快速流转的销售策略。

9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。

系统掌握门店赢利模式，10、成为门店经营管理与绩效改善的高手。

培训方式40%项目体验（案例分析、分组讨论、游戏互动、情景模拟）+40%讲师讲解+20%案例分享及行动计划课程大纲门店管理的问题及解决之道？谁挡了你的财路-六大陷阱决定业绩高低的三个致命暗礁问题1-业绩至上无综合标准，关注事不关注人问题2：只下指标不跟进，只下命令不沟通问题3：只招业务不培训，只发脾气无方略管理自己-开创业绩第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长第一单元：“卖手”的特质一、自我心理修炼1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术2、门店“超级卖手”的七大特质是什么？二、快速赢得顾客信任的策略1、“引君入瓮”――15/5/1接近法则2、“策略关怀”——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术第二单元：3.0时代的顾客促成策略一、门店四类顾客的特征与对策：1、全确定型顾客的特征与应对：要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客人2、半确定型顾客的特征与应对：巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术3、不确定型顾客的特征与应对：用“531策略”一网打尽“外行”客人4、随意型顾客的特征与应对：让导购变成品牌代言人，让单店变成广告传播中心二、“见人说人话，见鬼说鬼话”的FABE中的“B”策略三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价？第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长第一单元：“猴子穿衣不算人”一、店长的苦恼：“猴子穿衣不算人”我怎么啦？二、作为门店领头羊的“四好”角色：1、好“太太”—做好本职树榜样2、好“媳妇”—上司职务代理人3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带人带心还带性三、由“超级导购”到“团队教练”的四个职能转换：1、首要任务2、工作关系3、角色转变4、工作范围四、明确店面营运的四大目标1、销售目标2、盈利目标3、员工满意目标4、客户满意目标五、你知道店长每天开门7件事吗？1、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法2、你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》第二单元：“带人带心，带心带性”的领导力一、为什么我叫不动员工？二、店长服众威信的来源：1、树立店长权威的123工程：①一颗公心②两手专业③三身榜样2、店长服众由弱到强的五种权力来源①头衔权②利益权③人事权④专业权⑤典范权三、分派工作技巧与培训方法1、分派工作三原则2、OJT教导四步法：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你3、门店最有效的培训方法：角色扮演与个案分享会的操作4、导购留人妙招：三洗五会培训法（洗脑/洗手/洗脚）四、有效的领导激励方法1、以人为本的四性沟通法2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法4、激励员工工作积极性的“10台发动机”5、十种“刺头”店员的管理艺术6、IQ高EQ低90后店员的管理方法五、快速提升门店执行力1、《我说你做》游戏的启示2、为什么我的部属执行力总不到位？五大原因分析3、有效解决部属执行力的五大策略与工具4、门店执行力问题案例分析第三单元：打造狼性团队的“136部队”门店团队认知：明星队与冠军队，你选谁？二、团队协作的困难分析1、“三个和尚”扛水过桥启示录2、“漏水木桶”启示录三、狼性门店团队与凝聚力塑造的“136部队”1、一个观点2、三个阶段3、六个指标四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示《店长的18张通病画像》《我说你做》游戏第四单元：门店高效运营的七大“核心武器”一、七种武器之一：《激情四射的早会经营表》1、晨会内容-决定销售目标的关键2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧3、晨会主持“推土机”：一做士气，二做品牌，三做服务二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作1、怎样衡量顾客的满意度？2、让顾客满意的两个条件三、七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作四、七种武器之四：《货品陈列的AIDCA原则》操作：1、陈列的要求：人的运动化、货品生动化、场地的节日化2、十五项原则教会你陈列五、七种武器之五：《工作待办单》操作1、工作繁忙，怎么办？2、最有效的时间管理工具：《工作待办单》六、七种武器之六：《周目标纠偏检查表》操作1、为什么要做目标管理？2、店铺目标管理方法①目标分解落实②学会用目标激励部属达标3、门店目标管理中应注意几个问题4、激励部属达成业绩目标的123方法：案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。

《门店数字化运营与管理》课程标准一、课程名称:门店数字化运营与管理二、适用专业:中等职业学校: 连锁经营与管理、市场营销、客户信息服务、电子商务、移动商务、网络营销、直播电商服务、高星级饭店运营与管理、农资营销与服务、宠物养护与经营等专业。

高等职业学校: 连锁经营与管理、工商企业管理、市场营销、电子商务、移动商务、商务数据分析与运用、网络营销与直播电商、酒店管理与数字化运营、餐饮智能管理、民宿管理与运营、化妆品经营与管理等专业。

高等职业教育本科学校: 市场营销、企业数字化管理、电子商务、跨境电子商务、全媒体电商运营、酒店管理、烹饪与餐饮管理等专业。

应用型本科学校: 工商管理、市场营销、电子商务、旅游管理、酒店管理等专业。

三、课程学时 /学分:128/8四、课程性质:门店数字化运营与管理是以门店的实际运营工作流程为蓝本, 聚焦关键工作领域, 将理论和实践技能有效融合。

从店铺的基础运营知识入手, 逐步加深难度, 全方位涉及店铺的运营、人员管理、财务管理等方面, 结合理论课程和实操课程, 符合学习者的学习规律, 建立学习者的知识体系。

通过理论知识和实操知识学习, 可以让学习者胜任相应岗位工作。

五、课程设计思路:本课程依照企业真实的门店数字化运营与管理工作岗位所需的知识和技能, 将整个教材内容划分为五个模块：模块一连锁门店基础运营与管理概述, 包含连锁门店基础管理、连锁门店组织架构搭建、连锁门店基础制度管理三部分内容；模块二门店全渠道数据分析与立体渠道推广分析, 包含：收银与采购数据汇总与分析、推广渠道精准选择与方案制定、KOL反馈数据分析与效率提升管理三部分内容；模块三门店顾客画像分级与客户服务, 包含顾客画像、会员数据建模分析、客户关系管理三部分内容；模块四门店QSC建设与现场管理, 包含QSC工作标准的制定、QSC工作标准的执行与监督、门店人、机、物的日常管理与5s现场管理方法三部分内容；模块五门店销售目标管理, 包含商品陈列管理、经营目标管理、营销活动推广三部分内容。

第一章总则第一条为加强餐饮公司管理，规范店长工作行为，提高服务质量，确保公司经营目标的实现，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有门店店长及店长助理。

第三条店长是门店的负责人，全面负责门店的经营管理、员工管理、顾客服务等工作。

第二章店长职责第四条店长应具备以下职责：1. 贯彻执行公司各项规章制度，确保门店正常运营；2. 负责门店的日常管理工作，包括人员管理、财务管理、商品管理、顾客服务等；3. 组织门店员工开展培训，提高员工业务水平和服务意识；4. 监督门店卫生、安全工作，确保顾客和员工的生命财产安全；5. 定期向上级领导汇报门店运营情况，及时反馈问题，提出改进措施；6. 指导门店员工做好顾客服务工作，提高顾客满意度；7. 负责门店设备的维护和保养，确保设备正常运行；8. 组织门店开展促销活动，提高门店销售额；9. 维护门店形象，确保门店环境整洁、舒适。

第三章店长工作要求第五条店长应具备以下工作要求：1. 诚实守信，具有良好的职业道德；2. 具备较强的责任心，敢于担当；3. 具备较强的组织协调能力，善于沟通；4. 具备较强的业务知识和市场敏锐度；5. 具备较强的团队管理能力，善于激励员工；6. 具备较强的执行力，能够迅速落实各项工作；7. 具备较强的学习能力，不断充实自己。

第四章店长考核与奖惩第六条店长考核分为月度考核、季度考核和年度考核。

1. 月度考核：主要考核店长对门店日常管理、顾客服务、员工管理等工作的完成情况；2. 季度考核：主要考核店长对门店业绩、顾客满意度、团队建设等方面的完成情况；3. 年度考核：主要考核店长对门店整体运营、公司战略目标等方面的完成情况。

第七条店长考核结果与奖惩措施：1. 考核优秀者，给予奖励，并在公司内部进行表彰；2. 考核合格者，继续留任；3. 考核不合格者，给予警告或降职处理。

第五章附则第八条本制度由公司人力资源部负责解释。

第九条本制度自发布之日起实施。

第十条本制度如有未尽事宜，由公司人力资源部负责补充和修订。

精心整理药店店长手册目录第一章店长的角色定位……………………………………………………………第页第一节店长的职位描述……………………………………………………………第页第二节店长的职业规划……………………………………………………………第页第三节店长必备的6种品质…………………………………………………………第页第四节店长的执行力…………………………………………………………………第页第二章店长的日常管理……………………………………………………………第页第一节店长的工作执行细则…………………………………………………………第页第二节交接班管理……………………………………………………………………第页第三节排班管理与技巧………………………………………………………………第页第四节周会管理与技巧………………………………………………………………第页第三章团队建设………………………………………………………………………第页第一节店长在门店管理中的角色定位………………………………………………第页第二节店长对门店管理的基本认识…………………………………………………第页第三节员工职业规划……………………………………………………………………第页第四节员工心态管理……………………………………………………………………第页第五节员工行为管理……………………………………………………………………第页第六节员工激励管理……………………………………………………………………第页第七节员工培训管理……………………………………………………………………第页第八节团队精神的培养…………………………………………………………………第页第九节新员工管理………………………………………………………………………第页第十节员工流失管理……………………………………………………………………第页第四章销售管理…………………………………………………………………………第页第一节影响门店销售的因素及原因分析………………………………………………第页第二节怎样提高门店销售………………………………………………………………第页第三节销售团队常见的四大顽症及解决措施…………………………………………第页第四节促销管理………………………………………………………………………第页第五节商品管理………………………………………………………………………第页第六节陈列管理………………………………………………………………………第页第七节投诉管理…………………………………………………………………………第页第五章门店绩效考核管理………………………………………………………………第页第六章财务管理…………………………………………………………………………第页第七章安全管理…………………………………………………………………………第页第一章店长的角色定位第一节店长的职位描述门店的职能1、销售职能：1）向顾客提供所需商品。

店长管理课程店长的角色：信息的纽带、领导者、店铺的核心，公司销售策略的执行者、操作者。

成功的店长：会带领同事朝既定目标前进的；会根据市场动向及时做出店铺相关的调整；一定会冷静有效处理相关事物的；会合理安排同事工作；能够很好执行公司决定的；能够懂得如何为自己和店铺设定目标；边做边改、边改边学；做店长方法：1、定目标：店铺、同事、个人。

2、制定计划3、跟进计划实施4、检讨计划（纠正预防）5、总结过程、激励同事发挥最大潜力店长的工作职责：1、店销运做2、人事管理3、货品管理4、顾客服务一、店销运做：1、保持全场的灯光设备正常运作；2、维持货场及货仓合理整洁性；3、监查全店的营业销售状况并合理的调配安排人力资源；4、负责分析每天的营业销售状况并向公司建议或店铺内相应调整；5、编排好店铺相关文件及报表；6、开关店铺及监察收银程序；7、随时观察竞争对手的营业状况，不断向公司反应并调整；8、开B、收B；9、负责店铺陈列工作；10、负责店铺的货品及财务安全；11、确保店铺装修及形象完整；二、人事管理：1、根据营业状况合理安排人员，确保人手充足。

2、编排好每月的员工排班，并作好员工考勤记录；3、协调同事人际关系，提升团队精神；4、根据工作状况合理作出人事升迁调动、记录处分；5、制定相关运作策略及工作程序，并向下执行；6、及时与员工沟通并提供必要的销售技巧、运作流程、心态培训；三、货品管理：1、监管收货及退货并确保数量无误；2、作好每天货品销售记录，并补货确保货品充足；3、根据当季公司货品及市场天气变化陈列货场；4、每月组织店铺进行一次盘点，并随时抽查库存数，确保数量准确四、顾客服务：1、指导店员以专业知识为顾客提供优质服务；2、处理顾客投诉及其合理要求；3、建立店铺和顾客之间的良好关系；开B：一、生意：1、销售回顾：A、总结销售状况；B、先公布销售十大、升跃并分析；C、推广活动反应；D、新货反应；2、销售分析：A、分析并定当日目标；B、早晚班及个人目标；C推广货品目标；3、货品介绍：A、产品知识；B、FAB二、服务：A、回顾昨日服务的好与不好之处，并保持及纠正；B、并做事例分享；C、定制服务目标（比如服务游戏）三、资迅：A、货品的缺码；B、陈列变更；C、推广的安排；四、总结：A、当天目标和各班目标；B、主推款数量；C、服务目标注意要点：A、控制面部表情，并保持气氛、眼神接触；B、控制时间（15分钟）C、记住内容、层次分明收B：1、总结完成情况；2、总结主推款完成情况；3、总结服务效果、游戏效果、同事分享；注意要点：1、5分钟；2、精简后仓库存管理：1、货品摆放标准2、建立帐目管理3、保持货仓清洁4、次品货处理一、货品摆放标准：1、货品按类型摆放（如毛衣）2、货品摆放颜色尺码清晰；3、货品摆放整齐；4、畅销货品放于易拿位置5、张贴货品款号及尺码；6、画货品摆放场区图及断色断码表7、同一款货品一定要放在一起8、货品要写好款号明细二、帐目管理：1、进出货品需登记2、每月一次盘点并随时核查库存数量目的：1、清晰库存；2、以最快速度将货品拿去货场。