研析结构化参考咨询服务的模式
- 格式：pdf
- 大小：219.24 KB
- 文档页数：3
当前位置：文档之家 › 研析结构化参考咨询服务的模式
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
户对知识 的需求 ， 论 从 广 度 和 深 度上 都 有 了极 大 无 的扩展 ． 知识 经济 时代信 息量 的空 前庞 大 ， 信息 的无
模式 ， 适应 于不 同个 性 特 征 、 识 水 平 、 能和 经 济 知 技 条件 的用户使 用 ．
２ 结构化参考咨询服务 的模 式
（） １ 结构 化 参 考 咨询 服 务 的 内 涵． 构 化 哲 学 结 定 义是不 同类 别或相 同类别 的不 同层 次 按程 度多 少
资源 中没有 ； 或者用 户有 比较 复杂 的要 求 ， 比如说 既
需要 电子 文献又 需 要 纸本 文 献 ； 者 仅 需 要 简 单 的 或
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
手工检 索帮 助． 拟 参 考 咨询 服 务 仅 是 能 够 为 用户 虚
较集 中的现象 与问题 ， 需要 向有关 的咨询 台建 议 、 其 他 任何需 要和 他人分 享 、 报 的内容 等 ； 二层 次是 通 第
需要 图书馆提 供更直 接 、 方便 、 深层 次 的参 考咨 更 更
询服务 ．
１ 参考咨询服务模式变化
参考 咨询服务 经历 了传 统 的服务 模式 到 现在 的
虚 拟参考 咨询服 务 模式 ， 些 模式 的改 变 都 是 随着 这
类 型等标 准划 分成若 干具 体咨 询部 门 ， 在人 力 、 并 资
八个 咨询 台 （ 图 １ ． 如 ）
学术界讨 论 比较 热 的虚拟参 考 咨询 服务 模式 也不 是 能够解决 任何 问题 ， 它也存 在一 些不 足 ． 当今 图 书 在
馆中， 仍有 用户需 要 与馆 员 面对 面进行 交 流 ， 或者 是 用 户不会使 用计 算 机 ； 者 是 用户 需要 的服 务 在 线 或
源 等方 面进 行 合 作与 对 应式 的配 置 和分 布 ． 构 化 结 的参 考服务 模式 一方 面继承 了单一 咨询 台模式 的 突
用户 需要 的变化 而 变化 ． 传统 的参 考 咨 询 服 务是 在
显著 的位置设 置 “ 咨询 台” 该 模 式立 足 提 高 服 务 的 ． “ 可接 近性 ” 利 用 咨询 台广 泛 接 受用 户 服 务过 程 中 ， 出现 的方方面 面 的 问题 ， 而 为 用户 提 供 一 个 开 放 从 的、 可接近 的利用 环境 ． 然而 由于接受 用 户提 问 内容 广泛 、 数量庞 大与 咨询人 员之 间 的矛盾 ， 实情 况 下 现 这一 模式 的咨询 服 务不 能满 足 用 户 的 需 要． 现 在 而
杜 玉 波
（ 吉林师范大学 图书馆 ， 吉林 四平 １ ６０ ） ３０ ０
摘
要： 结构化参考咨询服务模式是继承传统 参考咨询服务模式的基础上， 有机 结合虚拟模式 ， 层 次” 以“ 为建制的前提 下， 形
成 的一 种 纵 向服 务模 式 ． 中 以结 构 化 参 考 咨询 的 内 涵 ， 员素质 为 内容 进 行 了阐 述． 文 馆
出优 点 ， 即高度 的可接 近性 ； 另一方 面 通过 建立 细分
的 咨询体系 为咨询 服务 的进一 步深化 提供 可能 ． （） ２ 结构 化 参 考 服 务 模 式 的 内 容． 据 结 构 化 根
参 考服务 以层 次 为建 制 前 提 ， 以用 户 需求 和我 馆 的 实 际情况 为 内容 ， 构 化参 考 咨 询 分 为 三个 层 次 即 结
提供更好服务的一种方式 ， 它是传统参考咨询服务
技 能 的提高而 非 替代 ． 以 图书 馆 参 考 咨询 服 务 的 所
未来 发展 需要一 个 由各 部分 互相 配合 和 安排 的 一种
阅览室服务台 ， 向用户提供在借阅图书时遇到的问
题． 阅览 室服 务 台设在各 个 阅览 室 ． 阅览 室是 图书馆
关键 词： 结构化 ； 参考咨询 ； 咨询台 关键词： 结构化参考咨询 ； 层次 ； 咨询台
中 图分 类 号 ：２ ２ ６ 文献 标 志码 ： 文章 编 号 ：０ ８—７７ （０ ０ １ ００ ９— ３ Ｇ５ ． Ａ １０ ９ ４ ２ １ ）２— ０６ ０
收稿 日期 ：０ ０— ６—１ ２１ ０ １
第一层 次是 总 咨 询 台 ， 向用 户 提 供 基 本 问 题解
决和导 引 的服务 ． 总咨 询 台设 在 图书 馆 人 口处 的显
要位置 ， 服务 时 间与开馆 时 间相 同 ， ２名 服务 人员 由 构成． 主要服务 内容 是信息 动态 与进 展 、 读者 反馈 的
各种情况 与意 见 ， 要 向相关 部 门反 馈 、 需 咨询 中问题
序性 也 日益 突出 ， 沉浸 于知识 海 洋 的人们 ， 使 总有一
种不知 所措 的感觉 ， 信息过 剩 和知识 贫 困并 存 ． 者 读
的顺 序进 行有 机 排列 ． 本 定 义 是 组 成 整体 的各 部 基 分 的搭配 和安排 ． 结构 化参考 咨询 服务模 式是 以 “ 层
次化 ” 的咨询建 制为特 征． 有两层 含义 ： 它 首先 ， 留 保 显要 位置上 的 咨询 台 ， 用 户解 答 简 单 问题 和导 引 为 用 户 接收进 一步 的咨询服 务 ； 次 ， 其 在此 基 础上按 照 问题 的难 易 程度 、 资源 利用 量 和 利 用 方 式或 者 专 业
第 ３ 卷第 １ １ ２期
２１ ０ ０年 １ ２月
通 化 师 范 学 院 学 报
Ｊ ＯＵＲＮ ＯＮ ＡＬ ＯＦ Ｔ ＧＨＵ Ｅ ＨＥ ＯＬ Ｅ Ａ Ｔ ＡＣ ＲＳ Ｃ Ｌ ＧＥ
Ｖｏ ． １ １ ３ｌ Ｎｏ ２
Ｄｅ ． ２ ０ ｃ ０１
研 析 结构 化 参 考 咨询 服 务 的模 式
作者简介 ： 杜玉波 （９ ７一） 女 ， １７ ， 吉林 四平人 ， 硕士， 吉林师范大学 图书馆助理馆员 ．
信 息技术 和 网络环 境 的发展 使 图书馆 参 考 咨询 服务工 作面临新 的挑 战． 者 利 用 信 息 的 手段 日益 读 便捷， 信息 利用量 日益增 多 ． 数字 环境 下 的 图书馆 用
模式 ， 适应 于不 同个 性 特 征 、 识 水 平 、 能和 经 济 知 技 条件 的用户使 用 ．
２ 结构化参考咨询服务 的模 式
（） １ 结构 化 参 考 咨询 服 务 的 内 涵． 构 化 哲 学 结 定 义是不 同类 别或相 同类别 的不 同层 次 按程 度多 少
资源 中没有 ； 或者用 户有 比较 复杂 的要 求 ， 比如说 既
需要 电子 文献又 需 要 纸本 文 献 ； 者 仅 需 要 简 单 的 或
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
手工检 索帮 助． 拟 参 考 咨询 服 务 仅 是 能 够 为 用户 虚
较集 中的现象 与问题 ， 需要 向有关 的咨询 台建 议 、 其 他 任何需 要和 他人分 享 、 报 的内容 等 ； 二层 次是 通 第
需要 图书馆提 供更直 接 、 方便 、 深层 次 的参 考咨 更 更
询服务 ．
１ 参考咨询服务模式变化
参考 咨询服务 经历 了传 统 的服务 模式 到 现在 的
虚 拟参考 咨询服 务 模式 ， 些 模式 的改 变 都 是 随着 这
类 型等标 准划 分成若 干具 体咨 询部 门 ， 在人 力 、 并 资
八个 咨询 台 （ 图 １ ． 如 ）
学术界讨 论 比较 热 的虚拟参 考 咨询 服务 模式 也不 是 能够解决 任何 问题 ， 它也存 在一 些不 足 ． 当今 图 书 在
馆中， 仍有 用户需 要 与馆 员 面对 面进行 交 流 ， 或者 是 用 户不会使 用计 算 机 ； 者 是 用户 需要 的服 务 在 线 或
源 等方 面进 行 合 作与 对 应式 的配 置 和分 布 ． 构 化 结 的参 考服务 模式 一方 面继承 了单一 咨询 台模式 的 突
用户 需要 的变化 而 变化 ． 传统 的参 考 咨 询 服 务是 在
显著 的位置设 置 “ 咨询 台” 该 模 式立 足 提 高 服 务 的 ． “ 可接 近性 ” 利 用 咨询 台广 泛 接 受用 户 服 务过 程 中 ， 出现 的方方面 面 的 问题 ， 而 为 用户 提 供 一 个 开 放 从 的、 可接近 的利用 环境 ． 然而 由于接受 用 户提 问 内容 广泛 、 数量庞 大与 咨询人 员之 间 的矛盾 ， 实情 况 下 现 这一 模式 的咨询 服 务不 能满 足 用 户 的 需 要． 现 在 而
杜 玉 波
（ 吉林师范大学 图书馆 ， 吉林 四平 １ ６０ ） ３０ ０
摘
要： 结构化参考咨询服务模式是继承传统 参考咨询服务模式的基础上， 有机 结合虚拟模式 ， 层 次” 以“ 为建制的前提 下， 形
成 的一 种 纵 向服 务模 式 ． 中 以结 构 化 参 考 咨询 的 内 涵 ， 员素质 为 内容 进 行 了阐 述． 文 馆
出优 点 ， 即高度 的可接 近性 ； 另一方 面 通过 建立 细分
的 咨询体系 为咨询 服务 的进一 步深化 提供 可能 ． （） ２ 结构 化 参 考 服 务 模 式 的 内 容． 据 结 构 化 根
参 考服务 以层 次 为建 制 前 提 ， 以用 户 需求 和我 馆 的 实 际情况 为 内容 ， 构 化参 考 咨 询 分 为 三个 层 次 即 结
提供更好服务的一种方式 ， 它是传统参考咨询服务
技 能 的提高而 非 替代 ． 以 图书 馆 参 考 咨询 服 务 的 所
未来 发展 需要一 个 由各 部分 互相 配合 和 安排 的 一种
阅览室服务台 ， 向用户提供在借阅图书时遇到的问
题． 阅览 室服 务 台设在各 个 阅览 室 ． 阅览 室是 图书馆
关键 词： 结构化 ； 参考咨询 ； 咨询台 关键词： 结构化参考咨询 ； 层次 ； 咨询台
中 图分 类 号 ：２ ２ ６ 文献 标 志码 ： 文章 编 号 ：０ ８—７７ （０ ０ １ ００ ９— ３ Ｇ５ ． Ａ １０ ９ ４ ２ １ ）２— ０６ ０
收稿 日期 ：０ ０— ６—１ ２１ ０ １
第一层 次是 总 咨 询 台 ， 向用 户 提 供 基 本 问 题解
决和导 引 的服务 ． 总咨 询 台设 在 图书 馆 人 口处 的显
要位置 ， 服务 时 间与开馆 时 间相 同 ， ２名 服务 人员 由 构成． 主要服务 内容 是信息 动态 与进 展 、 读者 反馈 的
各种情况 与意 见 ， 要 向相关 部 门反 馈 、 需 咨询 中问题
序性 也 日益 突出 ， 沉浸 于知识 海 洋 的人们 ， 使 总有一
种不知 所措 的感觉 ， 信息过 剩 和知识 贫 困并 存 ． 者 读
的顺 序进 行有 机 排列 ． 本 定 义 是 组 成 整体 的各 部 基 分 的搭配 和安排 ． 结构 化参考 咨询 服务模 式是 以 “ 层
次化 ” 的咨询建 制为特 征． 有两层 含义 ： 它 首先 ， 留 保 显要 位置上 的 咨询 台 ， 用 户解 答 简 单 问题 和导 引 为 用 户 接收进 一步 的咨询服 务 ； 次 ， 其 在此 基 础上按 照 问题 的难 易 程度 、 资源 利用 量 和 利 用 方 式或 者 专 业
第 ３ 卷第 １ １ ２期
２１ ０ ０年 １ ２月
通 化 师 范 学 院 学 报
Ｊ ＯＵＲＮ ＯＮ ＡＬ ＯＦ Ｔ ＧＨＵ Ｅ ＨＥ ＯＬ Ｅ Ａ Ｔ ＡＣ ＲＳ Ｃ Ｌ ＧＥ
Ｖｏ ． １ １ ３ｌ Ｎｏ ２
Ｄｅ ． ２ ０ ｃ ０１
研 析 结构 化 参 考 咨询 服 务 的模 式
作者简介 ： 杜玉波 （９ ７一） 女 ， １７ ， 吉林 四平人 ， 硕士， 吉林师范大学 图书馆助理馆员 ．
信 息技术 和 网络环 境 的发展 使 图书馆 参 考 咨询 服务工 作面临新 的挑 战． 者 利 用 信 息 的 手段 日益 读 便捷， 信息 利用量 日益增 多 ． 数字 环境 下 的 图书馆 用