客户沟通策略值得思考的问题2
值得思考的问题
销售人员面临的最大挑战是什么?
销售人员面临的最大挑战是什么?
挑战一:
挑战二:
是谁更关注价格呢? 是你还是客户?
客户愿意为质量更高的产品多支付12.2%的价格
客户愿意为更好的服务多支付8.5%的费用
客户最关心的是什么?
客户关注的是公平. 要求得到的要和付出的相称
销售人员要做到: 兑现的比承诺的更多, 比用户期望的更多
是谁在制造价格痛苦呢?
当然是销售人员
客户为什么不按你希望的那样去做?
来自市场的信息
1. 不成功的销售人员如果能像成功的销售人员那样开展销售，那么他们同样也会取得成功。
2. 因为客户才是最终的购买者，所以每一次销售洽谈的目标，应该是客户会采取什么样的行动，而不是销售人员会采取什么样的行动。
3. 销售就是对购买行为的管理。
管理销售的进程–目标管理
第一次洽谈的目标：
客户将会描述其公司在应用方面的需求
明确购买设备的决策人
说明预算状况
安排时间让我示范我们的设备
第二次洽谈的目标：
在示范中，潜在客户会使用我们的设备，并表达出想拥有设备的需求或愿望，这样决
策人就会和我确定一个预期的购买数量和日期
第三次洽谈目标：
客户会在订货单上签字，并给我一份购买我们设备的合同
原则1: 着眼于成为专业人员
应该避免: 销售、销售、销售
在销售中
业绩只能通过不断的出色表现才能实现
专业技能具有决定性的意义
学位或是某个具体的头衔不意味着专业
你的表现像个专业人员时，你就是专业人员
专业人员:
他们完美的表现没有多少是从别人身上学到的
遵循的是传统的原则：“如果值得做，就要把它做好。”
把全部注意力放在每时每刻都要实现的目标上
比其他人更清楚自己在做什么
不断努力去学习更多的东西，做更多的练习, 为了把事情做得更好
当对着镜子里的自己时，不会说“你真棒”，而是说“你应该可以做得更好”
一直在努力完善自己，不管是语言还是行动都一遍一遍地重复使之达到完美如何成为专业的销售人员?
熟知所销售的产品和与之竞争的产品：
研究你的产品、公司、市场、竞争产品以及客户。
自己收集信息，你会成为出类拔萃的专家。
设置目标，并制定计划实现目标：
列出需要优先考虑的事情，然后根据其对销售成功的帮助作用排序。
直接进入优先考虑的事情，把时间花在重要事情上
不断练习直到完美：
“ 业余人士只会被动等待，专业人员则会努力工作。”
原则2 : 从销售情况和策略着手
应该避免: 以自己的推销方式行事
为成功销售打好基础: 从与客户第一次洽谈时起:
首先要了解客户的观点
了解客户观点的惟一途径就是让客户自己把它阐述出来，据此收集整理成完整
的信息
为每一次销售洽谈安排有效的销售策略，制定以客户行为来表述的目标
销售中的一个简单道理就是：
只有当客户做的事情对他们来说有意义时，才能从客户那里获得最大限度的合
作
这就意味着必须从客户的观点出发来分析所有情况
制定自己的销售策略:
最好的办法就是制定逆向策略，从最后一次洽谈着手
如果销售需要多次洽谈策略时，那么在第一次洽谈中就试图让客户购买产品，
销售就会失败
因为客户还没有准备购买你的产品
把整个销售策略归纳成一个销售洽淡策略
逆向策略可以让你知道怎样做才能达成交易
设置所需要的销售洽谈的最佳次数
以及客户行为目标
客户行为目标：
它必须是客户的一个可见的行为
该行为必须是在这次销售洽谈中出现的
该行为必须能够促进销售（即让客户靠近购买行为）
销售人员需要做到:
通过客户的眼睛看事物
理解客户的观点
制定销售策略
为每次洽谈制定客户行为目标
销售中没有软销售和硬销售之说，只有聪明的销售和愚蠢的销售。——查尔斯·布劳德
原则3 : 搞清客户不感兴趣的原因
应该避免: 客户不感兴趣就认为是销售失败
销售中令人沮丧的一个方面
客户似乎对你、你的公司，或者你的产品不感兴趣
–“我们会考虑的”
–“我们现在不需要”
–“现在不需要”
–“现在我们还不想有变动”
客户明显表示不感兴趣，其原因就在于客户不知道他们为什么应该按你希望的那样做
他们非常清楚你想让他们买你的产品，但他们不知道自己为什么应该这样做
如果你不能准确了解客户的情况，他的回答对你就没有意义，而你的行为对他们来说
也毫无意义
切记: 别让客户最初的不感兴趣误导你
了解客户的情况，促进销售的步骤
发掘客户的想法：
最好的办法就是提出有价值的问题
着重收集可以识别客户特点的信息，从而为实施销售策略奠定基础
揭示需求和机遇：
通过提问，帮助客户明确具体的需求—减少成本、提高产品质量、加快服务速
度等
让客户知道你的产品如何能满足这些需求
销售和行医一样，没有诊断就开处方是渎职
—约翰·奈斯比特
原则4 : 关注最有潜力的客户
应该避免: 拜访所有的客户
客户说不需要的可能原因：
他们现在使用的产品或接受的服务非常符合他们的需要，而且享受最优惠的价格和最
好的服务
当前他们用不上你销售的产品
他们就要破产了
所提供的产品或服务不同于他们现在所使用的，他们不需要
你实际上没有什么可以提供给他们
不要试图拜访所有的客户
