第二讲 管理沟通的基本策略(讲义)
- 格式:ppt
- 大小:207.00 KB
- 文档页数:35
管理沟通的基本策略一、引言在现代社会中,沟通是人与人之间交流的基本方式。
良好的沟通能力对于个人和组织的发展都至关重要。
然而,沟通并不仅仅是简单地传递信息,更需要一系列的管理策略来确保有效的沟通和顺畅的信息流动。
本文将介绍管理沟通的基本策略,以帮助读者提高沟通能力和管理技巧。
二、明确沟通目标在进行沟通之前,首先要明确沟通的目标。
明确目标可以帮助我们更好地组织思路、选择合适的沟通方式,并确保信息的准确传递。
例如,如果我们的目标是向团队成员传达一个重要的决策,我们可以选择召开会议或发送电子邮件等方式进行沟通。
而如果我们的目标是激励团队成员,我们可以选择面对面的沟通方式,以更好地表达情感和共享信息。
三、选择适当的沟通方式每个人都有自己擅长的沟通方式,而且不同的沟通方式适用于不同的场景。
在管理沟通中,选择适当的沟通方式可以提高沟通的效果。
例如,对于重要的决策或复杂的问题,面对面的沟通方式更加直接有效,可以避免信息的误解和歧义。
而对于一些简单的任务安排或日常工作汇报,电子邮件或即时通讯工具等线上沟通方式更加高效便捷。
四、倾听和理解在进行沟通时,倾听和理解对于建立良好的沟通关系至关重要。
倾听是一种尊重和关心对方的表现,可以帮助我们更好地理解对方的观点和需求。
当我们倾听时,应该尽量避免干扰和打断,并通过肢体语言和表情来传达我们的关注和理解。
同时,理解也是沟通过程中不可或缺的一环,我们应该尽量站在对方的角度思考问题,尊重对方的意见,并尽量避免主观臆断和偏见。
五、清晰明确的表达在进行沟通时,我们应该尽量使用清晰明确的语言来表达自己的意见和观点。
避免使用模糊的词汇和复杂的句子结构,以免引起对方的误解。
同时,我们还应该尽量简洁明了地传达信息,避免冗长和废话。
如果需要传达复杂的信息,可以借助图表和例子等辅助工具来帮助对方更好地理解。
六、及时反馈和跟进在沟通完成后,及时反馈和跟进对于沟通的有效性和持续性至关重要。
我们可以通过询问对方的意见和建议来获得反馈,以便改进自己的沟通方式和技巧。
管理沟通的基本策略沟通是管理工作中至关重要的一环,良好的沟通能够有效地传递信息、建立良好的工作关系,并提高工作效率。
然而,由于每个人的个性和背景不同,沟通也存在着一定的挑战。
为了有效地管理沟通,我们可以采取以下基本策略。
一、明确沟通目标在进行沟通之前,我们应该清楚地明确自己的沟通目标。
无论是传递信息、解决问题还是建立关系,我们需要明确我们希望达到什么样的效果。
只有明确了目标,我们才能有针对性地选择合适的沟通方式和策略。
二、选择适当的沟通方式沟通方式有很多种,包括口头交流、书面沟通、电子邮件等。
我们应该根据不同的情况选择适当的沟通方式。
例如,如果是简单的信息传递,口头交流可能更加高效;如果是复杂的问题解决,书面沟通可能更具有记录和明确性;如果是跨部门或跨地区的沟通,电子邮件可能更加便捷。
三、倾听和理解对方有效的沟通不仅仅是表达自己的想法,更重要的是倾听和理解对方的意见和观点。
我们应该尽量避免中断对方的发言,给予对方足够的时间表达自己的想法。
同时,我们也应该积极地倾听并理解对方的观点,避免产生偏见和误解。
四、清晰明确的表达在沟通过程中,我们应该尽量使用简洁明了的语言和表达方式,避免使用过于专业化或模糊的词汇。
同时,我们也应该注意语速和语调的把控,确保自己的表达能够被对方清晰地理解和接受。
五、灵活运用非语言沟通除了语言沟通外,非语言沟通也是非常重要的。
我们的面部表情、姿势和动作等都会传达出我们的情绪和态度。
因此,在沟通中,我们应该注意自己的非语言表达,并且积极地去解读对方的非语言信号,以便更好地理解对方的意图。
六、及时反馈和跟进沟通并不仅仅是一次性的行为,而是需要不断反馈和跟进的过程。
我们应该及时向对方反馈自己的理解和想法,并与对方共同讨论和解决问题。
同时,我们也应该跟进沟通结果,并根据需要进行调整和改进。
七、建立良好的沟通氛围良好的沟通氛围是有效沟通的基础。
我们应该尊重他人的观点和意见,避免批评和指责。
管理沟通的基本策略在现代商业和组织环境中,管理沟通被视为一个非常重要的方面,对于建立有效的工作关系、促进团队合作、增强员工满意度以及推动组织的成功都起到关键作用。
然而,管理沟通并非一项简单的任务,它需要一些基本的策略和技巧来确保信息传递的准确性和有效性。
本文将探讨一些管理沟通的基本策略,并为管理人员提供一些实用的建议。
1. 建立良好的沟通基础管理沟通的基础是建立一个良好的沟通氛围。
这意味着管理人员应该鼓励开放和透明的沟通方式,尊重员工的意见和反馈,同时提供一个安全的环境,使员工感到自由表达自己的想法和问题。
通过建立良好的沟通基础,管理人员可以消除沟通障碍,建立信任,并增强员工与组织的联系。
2. 发送清晰明确的信息在管理沟通中,清晰明确的信息至关重要。
管理人员应该尽量避免使用模糊、含糊不清的语言或术语,而是用简洁明了的语言传达信息。
同时,管理人员应该通过适当的渠道传达信息,确保信息能够准确地被接收和理解。
例如,可以使用面对面会议、电子邮件或团队会议等方式来传达重要信息。
3. 倾听和反馈管理人员不仅应该善于传达信息,还应该倾听员工的意见和反馈。
倾听是一种积极的沟通技巧,它能够增加员工的参与感和归属感,并促进员工之间的合作和团队建设。
管理人员应该保持开放态度,认真倾听员工的想法和建议,并及时做出回应和反馈。
4. 选择适当的沟通方式在管理沟通中,选择适当的沟通方式对于信息的传递和接收起到至关重要的作用。
不同的情况和目的需要采用不同的沟通方式。
例如,当需要解决复杂的问题或进行具体的指导时,面对面会议可能是更好的选择;当需要传达简单的信息或进行快速沟通时,电子邮件或即时消息工具可能更适合。
管理人员应该根据具体情况选择合适的沟通方式,以确保信息的准确和及时传递。
5. 建立良好的沟通网络在组织中建立良好的沟通网络对于管理沟通的成功至关重要。
管理人员应该鼓励和促进跨部门和跨层级的沟通和协作,打破组织内部的信息孤岛。
第二章管理沟通的基本策略Part 2Communication Strategy有人认为:“沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?”“我告诉他了, 所以我已和他沟通了。
”“我告诉他们了,但是他们没有搞清楚我的意思。
”“只有当我想要沟通的时候,才会有沟通。
”与人相处法则:尊重个别差异了解对方需求(“心灵之道”)懂得激励别人积极做人处事保持参与互动人际交往的基础——同理心同理心是在人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题的能力。
同理心六原则1. 我怎么对待别人, 别人就怎么对待我.2. 想他人理解我, 就要首先理解他人. 将心比心, 才会被人理解.3. 别人眼中的自己, 才是真正存在的自己. 学会以别人的角度看问题, 并据此改进自己在他们眼中的形象.4. 只能修正自己, 不能修正别人. 想成功地与人相处, 让别人尊重自己的想法,惟有先改变自己.5. 真诚坦白的人, 才是值得信任的人.6. 真情流露的人, 才能得到真情回报.例如:只能修正自己,不能修正别人(例子:换种说法与人沟通。
)李开复著《做最好的自己》56页、68页良好沟通的原则■传达要清楚、具体、实际■清楚具体地接受■巧妙运用身体语言■若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论■建设性批评,勿吹毛求疵■耐心说出决定或结论的理由■承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实■主动积极的倾听,以鼓励对方充分表达意见■使对方所讲话题不偏主题太远■不要让讨论变成恶言的争吵■不要说教,最好能以发问方式■错了或不小心伤害对方,须坦诚道歉■委婉有礼的尊重对方和他的感受■对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾■进行好的沟通:多称赞、鼓励■避免不当的沟通技巧有效沟通=有效倾听+有效表达有效沟通的四个秘诀:李开复著《做最好的自己》217页-227页大方积极沟通的要诀目光接触——表明自己的自信、勇气和开放。
选择词语——多用有魄力的词(我认为、我希望),明确表示自己的立场。
第二章 管理沟通基本策略 一、管理沟通策略模型沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略 二、沟通者策略1、沟通主体分析的两个基本问题自我认知(我是谁)和自我定位(我在什么地方) (1)、沟通者的可信度:初始可信度和后天可信度影响因素:身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值 (2)、沟通者的自我背景 2、目标和策略的确定沟通的目标:总体目标、行动目标、沟通目标 策略的选择:指导性策略(告知策略和说服策略)咨询性策略(征询策略和参与策略)3、约哈里窗意义:揭示了个体进行沟通和信息处理的方式。
有助于我们认知自己,同时更加客观地了解他人,从而有效地减少人际沟通中的知觉偏差。
三、听众策略 (一)、定义:听众策略是指根据听众的需求和利益期望组织信息、传递信息、调整沟通方式的有关技巧。
主要包括听众分析策略和听众激发策略(二)、沟通对象的特点分析自己了解 自己不了解公开的自我 开放区(公开)背脊的自我 盲目区(盲点)隐蔽的自我 隐秘区(隐私)未知的自我 未知区(潜能)他人了解他人不了解 反馈自我透露1、听众范畴:主要听众、次要听众、守门人、意见领袖、关键决策者2、了解听众的方法:个体分析—每一成员(教育、年龄、性别、民族等)整体分析—公众(群体特征、立场、共同规范、传统)3、听众了解情况:听众对背景资料的了解情况听众对新信息的需求听众的期望和偏好(风格偏好、渠道偏好、标准态度与格式)4、听众的感觉:(1)受众对沟通者的信息感兴趣的程度兴趣高及中立:直奔主题或强调利益部分加强信念不感兴趣:一开始就提出预期的反对意见,再列出可能同意的几个观点,逐渐得到整体构想的认可,申明问题确实存在,获得对问题的认同然后解决问题。
(2)沟通者所要求的行动对听众来说是否容易做到比较难做到~强化你所希望的行动对受众的利益和信念很难做到~首先将行动细化为更小的要求,其次尽可能简化步骤,最后提供可遵循的程序清单。
第二章 管理沟通基本策略 一、管理沟通策略模型沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略 二、沟通者策略1、沟通主体分析的两个基本问题自我认知(我是谁)和自我定位(我在什么地方) (1)、沟通者的可信度:初始可信度和后天可信度影响因素:身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值 (2)、沟通者的自我背景 2、目标和策略的确定沟通的目标:总体目标、行动目标、沟通目标 策略的选择:指导性策略(告知策略和说服策略)咨询性策略(征询策略和参与策略)3、约哈里窗意义:揭示了个体进行沟通和信息处理的方式。
有助于我们认知自己,同时更加客观地了解他人,从而有效地减少人际沟通中的知觉偏差。
三、听众策略 (一)、定义:听众策略是指根据听众的需求和利益期望组织信息、传递信息、调整沟通方式的有关技巧。
主要包括听众分析策略和听众激发策略(二)、沟通对象的特点分析自己了解 自己不了解公开的自我 开放区(公开)背脊的自我 盲目区(盲点)隐蔽的自我 隐秘区(隐私)未知的自我 未知区(潜能)他人了解他人不了解 反馈自我透露1、听众范畴:主要听众、次要听众、守门人、意见领袖、关键决策者2、了解听众的方法:个体分析—每一成员(教育、年龄、性别、民族等)整体分析—公众(群体特征、立场、共同规范、传统)3、听众了解情况:听众对背景资料的了解情况听众对新信息的需求听众的期望和偏好(风格偏好、渠道偏好、标准态度与格式)4、听众的感觉:(1)受众对沟通者的信息感兴趣的程度兴趣高及中立:直奔主题或强调利益部分加强信念不感兴趣:一开始就提出预期的反对意见,再列出可能同意的几个观点,逐渐得到整体构想的认可,申明问题确实存在,获得对问题的认同然后解决问题。
(2)沟通者所要求的行动对听众来说是否容易做到比较难做到~强化你所希望的行动对受众的利益和信念很难做到~首先将行动细化为更小的要求,其次尽可能简化步骤,最后提供可遵循的程序清单。