沟通能力培训员工入职培训表达力培训企业培训培训讲座课件PPT模板

分享公司代表性产品或服 务的成功案例，以展示其 实力与口碑。
公司未来发展方向与战略规划
未来发展方向
阐述公司未来的发展方向，如新 业务拓展、技术创新等。
战略规划
介绍公司的战略规划，如市场拓展 计划、产品研发计划等。
投资与合作机会 分析公司未来的投资与合作机会， 为新员工提供更多职业发展思路。
04 团队协作与沟通 技巧培训
市场地位
阐述公司在行业中的市场 地位，如市场份额、品牌 知名度等。
竞争优势
分析公司相较于竞争对手 的优势，如技术、品牌、 渠道等方面。
公司主打产品与服务优势
主打产品与服务
列举公司的主要产品或服 务，并简要介绍其特点。
竞争优势
详细说明公司产品或服务 的优势，如技术领先、品 质优良、价格合理等。
成功案例
如定期组织团队建设活动、鼓励团队成员 分享经验和知识、建立有效的信息交流平 台等。
有效沟通的技巧与方法
总结词
沟通是团队协作的基石，掌握有效的沟通技巧和方法对于新员工来说 必不可少。
有效沟通的重要性
良好的沟通能够消除误解、提高工作效率、增强团队合作，有助于新 员工快速融入团队。
有效沟通的基本技巧
包括倾听、表达清晰、注意非言语沟通、保持开放心态等，这些技巧 能够帮助新员工更好地理解他人并被他人理解。
新员工入职学习培训

传达的主要内容信息、感情、思想
一 沟通基本原理概述
1.沟通在组织中的作用
1 提高管理效能 2 了解人员情况
3 有助于员工参与管理
4
有利于上、下级管理人员 和一般员工之间的理解
管理 格言
沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径， 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。
一 沟通基本原理概述
注意
沟通中许多内容与商务礼仪的内容是相同的
三 肢体语言的沟通
2、肢体语言的表达特征
身体语言的沟通
• 理解别人的身体语言 • 恰当使用自己的身体语言
身体的非语言信息
• 微笑 • 开放的姿态 • 接触 • 眼神沟通 • 点头
三 肢体语言的沟通
3、正式沟通中的肢体语应用 人际外交活动 动态肢体
站
做
行
点头
注意宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺
五 协调关系的方法技巧
3、 知识经济时代的新人际沟通
1 社会人员知识层次普遍提升 2 生活节奏加快网络 3 沟通技术越来越先进 4 新人际沟通出现 5 中华民族多情重义的传统
五 协调关系的方法技巧
4、如何处理企业内的上下级关系
上下级的差异性
处理上下级关系的原则
5
知识者与文盲的区别
6 不同的人有共同的特点
五 协调关系的方法技巧

第三项修练：笑
微笑服务的魅力
谁偷走了你的微笑
情景一： 令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。 ——工作中的烦恼偷走了你的微笑。
谁偷走了你的微笑
情景二： 工作的时侯，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的同事也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。 ——人际关系偷走了你的微笑。
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
谁偷走了你的微笑
情景三： 今天真倒霉，早上上班等公车等了10多分钟，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨骂了一顿，偏偏第一个接待的顾客是投诉的，你说倒霉不倒霉。 ——生活的琐事偷走了你的微笑。
怎样防止别人偷走你的微笑？
*安装过滤器：安装一个情绪过滤器。 *运用幽默：遇到烦恼的事情从反面设想，幽它一默。 *直接面对：遇到任何事情保持一颗感恩的心。
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沟通的四大秘诀
真诚 自信 赞美他人 善待他人
沟通的技巧

新员工入职学习培训
汇报人：可编辑
xx年xx月xx日
• 新员工入职培训介绍 • 公司文化与价值观 • 岗位职责与技能培训 • 职业规划与发展 • 公司规章制度与政策 • 团队建设与沟通技巧
目录
01
新员工入职培训介绍
培训目标
01
帮助新员工了解公司文 化、价值观和规章制度 ，提高员工的归属感和 忠诚度。
病假政策
明确病假申请流程和需要提供的证明材料，以确 保员工的权益。
弹wenku.baidu.com休假
根据员工的工作表现和贡献，可享受额外的休假 福利。
保密协议与知识产权保护
保密义务
01
新员工应签署保密协议，对公司商业机密、客户信息等敏感信
息予以保密。
知识产权保护
02
尊重和保护员工的创意和智力成果，禁止未经授权擅自使用或
泄露。
03
岗位职责与技能培训
岗位职责描述
岗位职责
明确新员工的岗位职责，包括具体的工作内容、工作要求和 工作目标等。
职责范围
向新员工明确其职责范围，包括与其他部门的协作关系、工 作权限等。
必备技能
01
02
03
沟通能力
有效的沟通技巧是工作中 不可或缺的技能，包括口 头和书面沟通能力。
团队合作
培养新员工的团队合作精 神，使其能够更好地融入 团队，与同事协作完成工 作任务。

敢于冒险 善做决断 缺乏耐心 能说会道 生性活泼 坦诚己见
从风格上来识别
放松随和 古道热肠 喜欢务虚 重人际关系
认真刻板
循规蹈矩
喜欢务实 着重工作 对个人感情讳莫如深 时间观念强
不隐讳个人感情
时间观念淡泊 喜随机应变
喜欢事先周密计划
让活泼型统筹起来
学会聆听，少说一半
关注他人的兴趣，记住别人的名字
作适当回应
4种不同的回应方式。
沟通技巧----听 移情换位
站在别人的立场去理解 理解信息内容
表层和深层： １。表层的移情换位 ２。深层的移换位
理解对方的感情成分
理解隐含成分
沟通技巧----听的技巧
1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听：找到有意义的 地方，得到益处，提高理 解深度。 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆：做笔记；
4、距离代表亲疏
5、暗示地位的非语言信号
消极的身体语言
远离你 捂着鼻子 看天 握紧拳头 身体后倾 快速点头 有限的目光接触 捂嘴巴 急促呼吸
积极的身体语言
思考的点头 保持视线接触 身体放松 身体朝你 理解的附和声
理想的沟通境界
1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话

4
给沟通下一个定义：
沟通是为了一个设定的目标，把 信息、思想和情感在个人或群体 间传递，并且达成共同协议的过 程。
bruce
5
沟通的三大要素
在沟通的定义里，需学习和明确 沟通的重要内容即三大要素： 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
bruce
6
要素一：要有一个明确的目标
bruce
7
重点提示
沟通时第一句话就要说出你要达 到的目的，这是你的沟通能力在 行为上的表现。
bruce
8
要素二：达成共同的协议
沟通结束以后一定要形成一个双方或 者多方共同承认的协议，只有形成了 这个协议才叫做完成了一次沟通。如 果没不达成协议，就不能称之为有效 沟通，可以说是“沟”而不“通”。
bruce
9
要素三：沟通信息、思想和情感
沟通的内容不仅仅是信息，还包含着更加重 要的东西，那就是思想和情感。
那么信息，、思想和情感哪一个更容易沟通 呢？是信息。
例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几 点钟开会？往前走多少米？这样的信息是非 常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟 通的。
在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情 感无法得到很好的沟通。但事实上我们在沟 通过程中，需要传递的更多的是彼此之间的 思想，而信息的内容并不是最主要的。

责等。
业务知识与技能
根据员工所在岗位的不 同，提供相应的业务知
识和技能培训。
团队协作与沟通
培养员工的团队协作精 神和沟通技巧，提高团
队合作能力。
培训纪律与要求
01
02
03
04
准时参加培训
新员工应按时参加培训，不得 迟到、早退或旷课。
认真听讲与记录
培训期间，新员工应认真听讲 ，做好笔记，积极思考和提问
工作流程介绍
工作流程概述
简要介绍岗位所涉及的工作流程 ，包括主要环节和关键节点。
流程详细讲解
详细讲解每个流程环节的具体内 容、操作步骤、注意事项等。
流程优化建议
鼓励员工提出对工作流程的优化 建议，提高工作效率和质量。
关键业务环节讲解
关键业务环节识别
识别岗位所涉及的关键业务环节，包括影响工作 效率、质量、客户满意度等方面的重要环节。
确认理解
在倾听过程中及时总结和反馈， 确保准确理解对方意图。
有效沟通技巧与方法
清晰表达
用简洁明了的语言阐述观点，避免使用模糊或晦涩的词汇。
保持冷静
在沟通过程中保持冷静和客观，避免情绪化的表达方式。
有效沟通技巧与方法
开放式提问
使用开放式问题引导对方深入思考， 激发更多创意和想法。
针对性提问
针对具体问题进行提问，以便获得更 准确的回答和解决方案。

规章制度详解
01
02
03
制度目的
确保公司运营的规范性和 效率，保障员工权益，提 高工作满意度。
主要制度
包括考勤管理、工作纪律 、安全生产、保密协议等 。
遵守要求
员工应严格遵守各项规章 制度，如有违反，公司将 按照相关规定进行处理。
员工福利与待遇
福利体系
公司为员工提供全面的福 利体系，包括五险一金、 商业保险、节日福利、年 度体检等。
总结词
详细介绍公司的主要产品或服务，包括类型、功能和目标客户群体。
详细描述
公司目前提供的产品或服务类型，如硬件产品、软件服务、咨询服务等。针对 每种产品或服务，简要说明其核心功能和特点，以及主要面向的客户群体。
产品与服务优势分析
总结词
突出公司产品或服务的竞争优势，包括技术优势、市场优势 等。
详细描述
岗位技能要求
提升能力 提供必要的技能培训，包括专业技能、沟通技巧、团队协作等。
强调持续学习与个人成长的重要性，鼓励新员工不断提升自己的能力。
岗位绩效评估
公正评价
建立科学的绩效评估体系，明确评估标准和流程 。
强调绩效与薪酬、晋升之间的关联，激励新员工 努力工作。
05
公司产品与服务介绍
主要产品与服务概述
02
在团队协作中，成员之间相互学习、交流，可以提升个人技能

有效沟通的重要性
促进信息传递
提高工作效率
有效沟通能够确保信息的准确传递， 避免误解和歧义。
有效的沟通能够减少重复劳动和不必 要的误解，提高工作效率。
增进相互理解
通过沟通，员工之间可以更好地理解 彼此的观点和需求，建立良好的工作 关系。
沟通技巧的运用
倾听技巧
积极倾听他人的意见和想法，给 予反馈和建议。
实践经验积累
通过实际工作经验的积累，不断总结经验教训，提高自己的实践能 力。
寻求反馈和建议
与同事、领导、客户等沟通交流，寻求反馈和建议，不断改进自己的 工作方法和技能。
自我提升的实践与案例分享
1 2
案例一
某公司员工通过参加培训课程，提高了自己的专 业技能和知识水平，成功晋升为部门经理。
Hale Waihona Puke Baidu案例二
某公司员工通过实践经验的积累，总结出了自己 的工作方法和技巧，提高了工作效率和质量。
团队合作能力的培养
建立信任
团队成员之间需要建立信任，包括彼此的能力、诚实和可靠性等 方面。
有效沟通
团队成员之间需要保持有效的沟通，包括清晰明确的指令、及时反 馈和建设性的批评等方面。
协调与整合
团队成员之间需要协调各自的工作，整合不同的资源和信息，以实 现共同的目标。
团队合作中的问题与解决
01

合理利用碎片时间
避免多任务处理
充分利用日常生活中的碎片时间，如上下 班途中、午休时间等，进行一些简单的任 务或学习。
尽量避免同时处理多个任务，以免分散注 意力，降低工作效率。专注于当前任务， 完成后再进行下一个任务。
提高工作效率的途径和技巧
制定合理的工作流程 根据工作性质和任务要求，制定 合理的工作流程，明确每个步骤 的具体内容和时间安排，提高工 作效率。
公司介绍
包括公司历史、文 化、组织架构、业 务范围等。
工作流程
包括业务流程、审 批流程等。
团队协作与沟通
培养新员工的团队 协作精神和沟通技 巧。
培训纪律与要求
准时参加培训
新员工应按时参加培训 ，不得迟到早退。
认真听讲
新员工应认真听讲，做 好笔记，积极思考和提
问。
遵守培训纪律
新员工应遵守培训纪律 ，不得在培训期间做与
培训无关的事情。
完成培训任务
新员工应按时完成培训 任务，如作业、考试等
。
02
公司介绍
公司历史与发展
成立背景
未来规划
公司成立的初衷、历史背景及市场环 境。
公司的长期发展目标、战略规划及市 场定位。
发展历程
公司从创立至今的重要发展阶段、里 程碑事件。
公司文化与价值观
01
02
03

十
鼓励大于责备
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
十一 抑制情绪
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
预算，以及裁员的可能性。我所做的只不过是执行这项决议。”
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
末都处于极度焦虑之中。现在传言四起，我们处于一种近乎骚乱的局势中，我从没见过员工的士
气如此低沉。”
沟通与管理成效密切相关
沟通的重要性
沟通的定义
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也
沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
选择双方都能明白的字眼
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。

为啥沟通不畅 它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一样，并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌，不知道是谁把它放在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样
生存， ，并且
生存， ，并且
它的形 满身长
状像手 着细细
的掌像一它针样生一，活样并在的且沙刺满漠。身里记长，得着不上细需次细要水妈的源妈像也刚针它可买一生以回样活生的的在存仙刺沙，人。漠它掌记里的，得，形不上不状知次需像道妈要手是妈水掌谁刚源一把买也样它回可，放的以并在仙生且凳人存满子掌，身上，它长了不的着，知形细我道状细也是像的没谁手像注把掌针意它一一一放样样屁在，的股凳并刺坐子且。上上满记去了身得了，长上疼我着次得也细妈我没细妈嗷注的刚嗷意像买大一针回叫屁一的。股样仙坐的人上刺掌去。，了记不疼得知得上道我次是嗷妈谁嗷妈把大刚它叫买放。回在的凳仙子人上掌了，，不我知也道没是注谁意把一它屁放股在坐凳上子去上了了疼，得我我也嗷没嗷注大意叫一。屁股坐
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样
生存， ，并且
它的形 满身长
状像手 着细细
Biblioteka Baidu
的掌像一它针样生一，活样并在的且沙刺满漠。身里记长，得着不上细需次细要水妈的源妈像也刚针它可买一生以回样活生的的在存仙刺沙，人。漠它掌记里的，得，形不上不状知次需像道妈要手是妈水掌谁刚源一把买也样它回可，放的以并在仙生且凳人存满子掌，身上，它长了不的着，知形细我道状细也是像的没谁手像注把掌针意它一一一放样样屁在，的股凳并刺坐子且。上上满记去了身得了，长上疼我着次得也细妈我没细妈嗷注的刚嗷意像买大一针回叫屁一的。股样仙坐的人上刺掌去。，了记不疼得知得上道我次是嗷妈谁嗷妈把大刚它叫买放。回在的凳仙子人上掌了，，不我知也道没是注谁意把一它屁放股在坐凳上子去上了了疼，得我我也嗷没嗷注大意叫一。屁股坐

内容概要
• 书面沟通
• • • • 通知 会议纪要 总结 计划
• 职场沟通
• 与同事沟通的一般原则 • 与客户沟通的一般原则 • 与上司沟通的一般原则
与上司沟通（1）
• 沟通原则
• • • • • 了解上司的性格特点； 记下领导交办事项的重点； 确认理解命令内容和含义； 快速响应，主动请示汇报； 沟通的基调：尊敬、执行、配合。
入职培训系列之一： 职场沟通
书面表达与沟通
• 故事：新任总经理助理的麻烦 • 无论是公司的内部部门之间还是与外部客户之间，相互 之间的协调、沟通与支持都应当有书面沟通函件 • 在IT企业，常用到的书面表达和沟通包括通知、会议纪 要、入职总结、项目总结和计划
书面表达基本知识
• 书面表达能力：也就是我们常说的”文才”。指运用文字 将思想和观点准确清晰、科学系统的传达给读者的能力 • 书面表达应用：在日常工作中应用最广泛的就是公文写作。 如：通知、会议纪要、总结、计划等
内容概要
• 书面沟通
• • • • 通知 会议纪要 总结 计划
• 职场沟通
• 与同事沟通的一般原则 • 与客户沟通的一般原则 • 与上司沟通的一般原则
客户沟通
• • • • •
多用请求句 少用否定句 运用负正法 语气应委婉、尊敬 用词不能太专业
案例分析：难缠的小鬼
前段时间，刘笑参与的两个项目都碰到了客户沟通问题。 在做出产品试用版本后，总有那么几个用户“百般刁难”， 提出各种各样的问题，他们甚至会帮项目组规划开发的思 路，提供设计界面，会从他们理解的软件工程角度给项目 组出谋划策，如果不按照他们的思路做，系统就不可能过 他们这一关，后来关系搞得比较对立。项目马上就验收了， 可是那几个“难缠的小鬼”如果过不去的话，一切将白 搭……

书房的角落，挺立着一株虎尾书兰房。的它角没落有，牡挺丹立的着高一贵株，虎没尾书有兰房百。的合它角花没落的有，幽牡挺香丹立，的着更高一没贵株有，虎玫没尾瑰有兰花百。书那合它房样花没的高的有角傲幽牡落，香丹，它，的挺除更高立了没贵着平有，一凡玫没株虎，瑰有尾还花百书兰是那合房。平样花的它凡高的角没。傲幽落有以，香，牡至它，挺丹于除更立的客了没着高人平有一贵来凡玫株，虎访，瑰没尾，还花有兰也是那书百。无平样房合它一凡高的花没夸。傲角的有赞以，落幽牡过至它，香丹它于除挺，的，客了立更高更人平着没贵没来凡一有，有访，株玫没谁，还虎瑰有欣也是尾书花百赏无平兰房那合它一凡。的样花。夸。它角高的赞以没落傲幽过至有，，香它于牡挺它，，客丹立除更更人的着了没没来高一平有有访贵株凡玫谁，，虎，瑰欣也没尾还花赏无有兰是那它一百。平样。夸合它凡高赞花没。傲过的有以，它幽牡至它，香丹于除更，的客了没更高人平有没贵来凡谁有，访，欣玫没，还赏瑰有也是它花百无平。那合一凡样花夸。高的赞以傲幽过至，香它于它，，客除更更人了没没来平有有访凡玫谁，，瑰欣也还花赏无是那它一平样。夸凡高赞。傲过以，它至它，于除更客了没人平有来凡谁访，欣，还赏也是它无平。一凡夸。
目录
CONTENTS
01
02
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。

2024/3/24
10
REPORT
2024/3/24
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
03
岗位职责与工作流程
11
岗位职责介绍
01
02
03
职位名称与等级
明确新员工所在职位的名 称和等级，以及对应的职 责范围。
2024/3/24
主要工作内容
详细介绍新员工需要承担 的主要工作任务和职责， 包括日常工作内容、项目 任务、客户服务等。
针对现有工作流程中存在 的问题和不足，提出优化 和改进建议，提高工作效 率和质量。
13
关键业务环节讲解
关键业务环节介绍
重点介绍新员工在工作中需要关 注的关键业务环节，包括重要的 业务决策、项目执行、客户服务
等。
2024/3/24
业务操作指南
提供关键业务环节的操作指南和技 巧，帮助新员工快速掌握业务操作 方法和技能。
4
培训内容与安排
公司文化、历史、组织架构 和业务范围介绍
岗位职责、工作流程和业务 技能培训
02
01
团队协作、沟通技巧和职业
素养提升
03
安排专业讲师授课，结合案 例分析、小组讨论等互动形
式
04
2024/3/24
05
培训时间、地点、参与人员 等具体安排

突。
06 沟通中的冲突解决
冲突的来源与类型
工作目标差异
不同部门或个人之间的工作目标不一致，导致资源分配和任务优 先级产生冲突。
信Biblioteka Baidu不对称
由于信息传递不畅或理解偏差，导致沟通双方对同一问题产生不 同理解。
角色与职责不明确
当员工对自身角色和职责不明确时，容易与其他人产生职责重叠 或疏漏，从而引发冲突。
。
民主式沟通风格
强调开放、协作，适用于需要 集体智慧和共识的情境。
引导式沟通风格
特点为耐心、倾听，适用于需 要深入了解对方观点和需求的
情境。
任务式沟通风格
注重目标、效率，适用于目标 明确、需要快速执行的情境。
适应不同沟通风格的技巧
01
学会观察和识别对方的 沟通风格，理解其背后 的动机和需求。
02
根据情境和对方特点， 灵活调整自己的沟通风 格。
冲突解决的案例分析
案例一
某公司市场部与销售部因市场推广策略产生分歧。市场部认为应加大线上推广力度，而销售部则认为 应注重线下渠道拓展。双方经过充分沟通，结合实际情况，制定了一个线上与线下相结合的推广策略 ，成功解决了冲突。
案例二
某团队成员因工作进度不一致导致任务延期。团队负责人通过了解每位成员的工作情况，调整了任务 分配和优先级，并加强了团队成员之间的沟通与协作，最终按时完成了任务。