天猫规则考核答案解析

淘宝天猫商城考试题淘宝天猫商城考试题

下面还有图，注意啊，终于考过了，不用找人替考！！！！！

1.以下哪种形式属于正确的支付方式? (基础题)

2.答案：只接受支付宝交易方式

3.2、买家在使用积分付款时,每笔订单可使用积分付款的额度是多少? (基础题)

4.答案：无上限

5.3、商家给淘宝开具发票的时间? (基础题)

6.答案：每个自然季度开始后十五(15)个工作日内

7.4、以下哪种属于商家违背承诺? (基础题)

8.答案：卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务

9.5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现? (基础题)

10.答案：展现淘宝商城购物网站链接

11.6、以下哪种商品可以在淘宝商城发布?

12.答案：诺基亚N72

13.7、以下说法正确的是

14.答案：完全相同以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次

15.8、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票(根据《淘宝B2C服

务协议》),卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少,作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？

16.答案：30%

17.9、以下哪种商品不是非实际交易信息(广告商品)?

18.答案：差价补拍

19.10、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?

20.答案：交易成功后15天内

21.11、商家给淘宝开具什么发票

22.?

23.答案：消费积分发票

24.12、以下哪种行为符合商城规定?

25.答案：”商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝

新-天猫新商家开店考试

1.当严重违规行为扣分达到什么样的程度时,店铺会被永久封店?

答案：48分

2.买家在天猫某店铺购买一块玉佩,第二天不想要了,看到卖家还没有发货就申请了退款,但是卖家拒绝了小玉的退款要求,并且随后将货物发出.买家申请天猫介入后,按照按照争议处理规则,天猫将会如何处理?

答：告知买家可以直接拒签商品,不需要承担任何费用

3.以下哪个商品不属于息重复

答：箱包类目下商品不同规格分别发布

4.以下哪种刀可以在天猫上出售?

答：锉刀

5.以下场景是否属于虚假交易：在移动/联通/电充值中心,网络游戏点卡,腾讯QQ专区三个类目中发布虚拟类商品时使用限时折扣工具.

答：属于

6.买家在天猫某店铺购买一件衣服,收到货物第8天后,以商品图案描述不符为由申请退货退款,卖家拒绝.买家申请天猫介入,按照争议处理规则,以下说法正确的是?

答：买家举证有效,证明描述不符现象的确存在,可支持退货退款,往返运费卖家承7.卖家第三次举行虚假生意业务：若违规生意业务笔数达96笔以上,视为情节严重,每次以一般违规行动扣几分

答：48分

8.以下几种情形中,哪个不算卖家违规?

答：买家拍下之后,双方未就发货时间另行约定时间且48小时内买家自行申请退9.以下哪个商品不属于商品邮费偏离实际价格

答：沙发价格3000元,邮费显示"卖家包邮".

10.商家因一般违规行为,每扣12分需向天猫支付多少违约金?

答：元

11.店肆被其他店肆投诉盗用图片,若投诉成立后对店肆的影响不包括哪个？答：无任何影响

12.天猫店铺上线后公司计划两周后再正式经营店铺需要注意什么?答：店铺还未准备到位,建议先下架商品,上架状态有可能会被拍下,若被拍下则需要按照天猫规则发货.

天猫平台规则考试

一、单选题（每题5分）

1、运费险是（）在订单状态显示退款成功的72小时内自动退款的。 [单选题] *

A买家

B卖家

C保险公司(正确答案)

D卖家客服

2、七天无理由退换货时间从（）开始计算。 [单选题] *

A买家物流签收时间

B买家签收商品后的次日零时(正确答案)

C订单交易成功

D订单付款成功

3、天猫规定则:除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在（）内发货，属于发货延迟。 [单选题] *

A七十二小时

B四十八小时(正确答案)

C三十六小时

D二十四小时

4、关于下面描述正确的是（） [单选题] *

A ．评价里泄露买家的旺旺号也属于泄露个人隐私(正确答案)

B ．客户购买的灯泡，可以答应给客户开办公用品为名称的发票

C ．客户购买300元的产品，可以答应给客户开1000元的发票

D ．我们只开普票，不开増票，所有过来咨询増票的一律拒绝不开

5、买家申请退款选择“未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额（）[单选题] *

A . 50%

B ．30%(正确答案)

C ．25%

D ．15%

6、小李在一家天猫专营店购买了一个充电宝，使用了信用卡付款，但是商家后续联系小李需要小李补缴信用卡手续费，小李拒绝补缴并且投诉商家违背承

诺，是否成立（） [单选题] *

A 成立(正确答案)

B 不成立

7、小丽是天猫女装旗舰店的咨询客服，有一天消费者咨询小丽，购买100元

的衣服，想多开点发票，自己可以承担税点，作为小丽应该如何做?（） [单选题] *

A :答应消费者的要求，因为消费者承担税点是可以开具100元以上的发票金额

判断题（1/20）本题分值：5分

1.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0

秒退服务

A 错误

B正确

答案：A

判断题（4/20）本题分值：5分

4，我们是问题的终结者，贴心的小棉袄

A错误

B正确

答案：B

判断题（5/20）本题分值：5分

5.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通

A 错误

B 正确

答案：B

判断题（6/20）本题分值：5分6，开通88VIP后，在下单时购买带有"88VIP专享

9.5折”标识的商品，即可享受该商品优惠后9.5折的折扣。（折上折

A错误

B正确

答案：B

判断题（7/20）本题分值：5分

7，只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门

A错误

B正确

答案A

判断题（9/20）本题分值：5分9.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确A正确

B错误

答案：B

判断题（11/20）本题分值：5分

11，我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方案，为客户解决问题A错误

B正确

答案：B

单选题（12/20）本题分值：5分12.88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通？

A 1000整

B 1000以内

C 1000以上（含）

答案：C

单选题（13/20）本题分值：5分

13.确认收货超15天，在（）天内，可开启线上售后入口

A 90

B 30

C 60

答案：排除B

单选题（14/20）本题分值：5分

14，天猫超市订单（）小时未支付会被关闭

A 24

B 30

C 48

答案: A

单选题（15/20）本题分值：5分

15.试用商品的点击路径，以下正确的是？

A【天猫超市-我的-盲盒活动】

B【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】

所有问题，只要CTRL+F马上找到你的答案！基本都全了的

1、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度是多少？(基础题)无上限

2、发布产品和商品时，某处信息填错了，能修改吗？(基础题)产品发布完成后，只有在24小时内可以操作修改。商品可以随时修改

3、以下哪句回复买家的话语较为得体？

(基础题)您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝

我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货

4、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？

(基础题)展现淘宝商城购物网站链接

5、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗？(基础题)需要

6、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？分享该商品的使用经验

7、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？商城人气炒作

8、淘宝商城违规处罚的计分周期是多久？每一自然年

9、以下哪种行为符合商城规定？

"商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。

10、以下正确的行业图片标准是？标题必须加上品牌

11、以下哪些行为属于违背承诺？以上均违反

12、商城卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？向买家赔付实际支付金额的5%但不超过30元的违约金支付的金额

13、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权？以上都是

14、商城可以发布哪类商品？全国联保手机

15、以下哪种行为不属于滥发信息?

某手机发布一件

16、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗？

免费的

17、淘宝商城商家旺旺账户的子账户ID用户名长度不得超过多少个字？

天猫陷阱防诈骗考试

职位：姓名：

一、填空题

1、任何时候，不能关闭，即使是在与买家协商一致的情况下，可以让买家/客户，关闭的原因选择等等。

2、在跟买家聊天里不能，且不能要求买家。

3、卖家的发货时间，以。若则视为违背承诺。

4、泄露他人信息违规成立，扣。最常见的是泄露买家的。

5、买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品。天猫卖家需要支付交易金额（包括运费）的作为交易手续费。

6、在天猫商城未发货状态下申请退款会产生赔付的退款原因分别是、。

7、买家拍下宝贝后，多长时间没付款，交易会自动关闭？。

8、违背天猫发票承诺，会扣分。

9、当为扣分时，会员会被。

10、写着“包邮”（标题无指名个别地区），则默认包邮。（除外）

11、页面宣传价格和实际价格不一致时，按给客户。

12、申请退款时，选择得原因为或支付宝公司从，以支付给买家，买家可以在中查看。

13、天猫支持信用卡付款吗？答：

14、天猫支持活到付款吗？答：

二、简述题

1.正常商品是3天内发货，但客服在旺旺上答应了客户今天发出，那延迟发货的时间是以哪个为准?

2.包邮商品7天无理由退换货的运费如何处理？例出包邮和非包邮商品的情况？

3.产品发货后买家拒签，运费如何处理？

4.发票金额能开高吗？可以开成其他商品吗？

5.客户ids来说：我的ID号是ids2，你帮我核实下收货信息。。。。你如何处理？

6.客户说：你们公司有洗碗机卖吗？可以发一下链接吗？

7.信用卡分期付款买家支付条件是什么呢？

8.你们店铺支持信用卡付款吗？可以分期付款吗？

9.客户告诉你说银行卡在支付宝付款时有限额，改个低价，或者重新上一个链接，分拍2次支付，你如何处理？

天猫入驻考试题答案

一、选择题

1. 天猫入驻的企业必须满足以下哪项条件？

A. 拥有合法的企业营业执照

B. 拥有一定的线上销售经验

C. 拥有自主的品牌或代理品牌

D. 所有以上条件

答案：D

2. 企业在申请天猫入驻时，需要提交的材料包括：

A. 企业法人的身份证复印件

B. 企业的税务登记证

C. 企业的组织机构代码证

D. 所有以上材料

答案：D

3. 天猫对于入驻商家的服务质量有严格的要求，以下哪项不是天猫要求的服务质量标准？

A. 快速响应消费者咨询

B. 提供真实有效的商品信息

C. 无条件接受所有退换货请求

D. 提供优质的售后服务

答案：C

4. 天猫平台对于商品的发布有哪些限制？

A. 禁止发布违禁商品

B. 禁止发布侵犯他人知识产权的商品

C. 禁止发布虚假宣传的商品

D. 所有以上限制

答案：D

5. 天猫商家需要定期参加天猫组织的培训课程，这些课程的主要目的

是什么？

A. 提高商家的运营能力

B. 了解天猫平台的最新规则

C. 学习如何提升商品的转化率

D. 所有以上目的

答案：D

二、简答题

1. 简述企业入驻天猫的基本流程。

答：企业入驻天猫的基本流程包括：准备相关资质材料，如营业执照、税务登记证、组织机构代码证等；在天猫官网提交入驻申请，并按照

要求填写相关信息；等待天猫平台审核，审核通过后签订在线合同；

缴纳相应的保证金和平台使用费；完成店铺装修和商品上架，开始营业。

2. 天猫平台如何保障消费者权益？

答：天猫平台通过多种措施保障消费者权益。首先，天猫对入驻商家

进行严格的资质审核，确保所有商家都具备合法经营的条件。其次，

淘宝天猫规则考试试卷

考试说明：

1. 本卷共50题，每题2分，其中基础题5题，非基础题45题；

2. 考试分数达到100分则考试通过，其中基础题准确率需100%；

3. 若本次考试未通过，请继续学习并考试；

4. 答题时间无限制。

1、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度是多少？(A)

A.无上限

B.100

C.1000

D.10000

2、以下哪句回复买家的话语较为得体？(B)

A你脑子有问题吗，问这么白痴的问题

B您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货

C你到底还要问多少问题，还买不买

D这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧

3、以下哪种属于商家违背承诺？(A)

A卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务

B商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货

C以上均不是

D商家提供发票服务

4、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？(A)

A展现淘宝商城购物网站链接

B设置或展现商家外部购物网站链接

C展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接

D展现商家的银行帐号和其它支付方式

5、商家给淘宝开具积分发票的时间？ (C)

A每半年开具一次

B年底开具一次

C每个自然季度开始后十五（15）个工作日内

D每个自然月开具一次

6、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？(B)

A交易成功后7天

B交易成功后15天内

C交易成功后3天

D交易成功后5天

7、违背商城发票承诺，会被扣几分？(A)

A.6分

B.16分

C.12分

D.24分

8、以下哪些类目支持7天无理由退换货？(A)

天猫商城考试考答案

淘宝入驻商城考试商城积分发票的要求是什么类型的

1）销售发票（普通发票或增值税发票均可）

这个是对的：）必须是增值税发票

3）餐饮发票

4）服务类发票

这个是对的：淘宝入驻商城考试商城商品的最低积分返点比例是多少？

1）1.5%

这个是对的：）0.1%

3）0.5%大的

4）1.0%

3淘宝入驻商城考试违反商城发票规则，会被扣几分？

1）这个是对的：4分

这个是对的：）1这个是对的：分

3）6分

4）16分

4淘宝入驻商城考试卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗？

1）发票应该是商城开据给卖家的

这个是对的：）这种说法没听说过

3）需要

4）不需要

5淘宝入驻商城考试买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪些违规行为？

1）违反“淘宝商城店铺规范”

这个是对的：）违反“淘宝商城发票规范”

3）违反“淘宝商城商品规范”

4）违反“淘宝商城商家销售行为规范”

6淘宝入驻商城考试商品描述中可以出现以下哪项内容？

1）商家的C这个是对的：C店铺链接

这个是对的：）商家的联系方式

3）商家的C这个是对的：C好评记录

4）厂家介绍

7淘宝入驻商城考试以下哪种行为属于“价格淘宝入驻商城考试邮费严重不符”

1）购买NIKE鞋后以1元换购运动袜，该运动袜市场价格为这个是对的：0元，但换购价格虚高为100元

这个是对的：）以上都是

3）低价发布换购或赠送商品

4）商品标价为1元，运费为100元

8淘宝入驻商城考试以下哪些行为违反了淘宝商城发票规定

1）买家索取发票时，告知买家额外支付钱款才提供发票

这个是对的：）以上均违反规则

1、下列哪种情况，天猫有权终止和商家签订的《淘宝商城服务协议》

向淘宝商城提供伪造、变造的卖家资质或商品资料

销售侵犯注册商标专用权的商品，或侵犯著作权的软件、出版物商品

未达到淘宝商城的试运营考核或季度考核标准的

都属于有权终止协议的范畴

答案解析：《淘宝规则》

2、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现

展现淘宝商城购物网站链接

展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接

设置或展现商家外部购物网站链接

展现商家的银行帐号和其它支付方式

答案解析：《淘宝规则》第五十四条

3、下面哪类情况不违规

标题中写上与商品本身无关的热搜词

裙子发布在男装类目下

标题按照“品牌+商品名称”的形式进行发布

使用官网图作主图，缺少所售服饰本身的实物图片

答案解析：《淘宝规则》：若在商品类页面发布以下错误描述的商品或信息，每件天猫商品扣一分(但三天内累计扣分不超过七分)：1、商品信息中缺少标题、主图，或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片；3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的；5、商品与所发布的类目或属性不符的；

4、如何向淘宝索要商城发票

打客服电话

不知道

在“开票管理”系统中自助申请

打运营电话

答案解析：自2011年1月起，商家根据自己的需求自助向淘宝申请发票

5、以下哪句回复买家的话语较为得体

你到底还要问多少问题，还买不买

您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货

这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧

你脑子有问题吗，问这么白痴的问题

答案解析：商家不允许出现对咨询、购买的买家进行任何形式的言语侮辱行为

1 、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定？

恶意评价

竞拍不买

发布违禁信息和滥发信息

虚假交易

2、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的？

宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符

遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺

每天都要重新发布商品

出售的商品，在合理期间内不存在正常使用的质量问题

3 、下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名？

己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

4 、一般违规行为多少分为一个处罚节点？

10 分

16 分

12 分

20 分

5、一个淘宝会员能在淘宝开几家店？

三家

一家

两家

没限制

6、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价30 天

15 天

9 天

7 天

7 、了解淘宝规则的最佳途径是：

进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道

到Google搜索

到淘宝社区看帖

向其它店家询问

8 、淘宝的违规行为分哪两种？

一般违规行为和严重违规行为

普通违规行为和特殊违规行为

少数违规行为和多数违规行为

买家违规行为和卖家违规行为

9 、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售？成人类目

音像类目

服装类目

书籍类目

10、规则频道右侧栏目是：

直通车

规则动态

店铺街

淘宝大学

11 、以下哪种不属于淘宝违规行为？

虚假交易

侵犯知识产权

成交不卖

滥发信息

12、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？

天猫规则题库

1. 我们满多少钱可以开发票？发票金额能不能多开？邮费的价格可以开在发票上面吗？

开发票需要客人交税点吗？

【标准答案】

只要有交易完成，多少钱都可以开发票；

发票金额不能多开；

邮费的价格可以开在发票上面；

发票不需要客人交税点。

注明：关于发票的所有问题都很重要，一旦回答错误，被客人投诉，店铺会被扣分、罚款、限制某些权限等

2. 半年前客人在我们店里购买了9.9元的产品，现在才找到我们要开发票，我们可以答

应他的要求吗？发票的日期可以开成他付款的日期吗？他要求开增值税发票，我们可以答应他吗？邮寄发票的费用由谁承担？

【标准答案】

可以；

不可以；

不能，我们只能开具普通机打发票；

邮费我们承担。

3. 如果到了月底，当月发票已经开完，但客人想要开发票但并未说明开发票的原因，你

应该如何回答客人？

【标准答案】

不好意思亲~我们是可以开发票的，但是由于月底本月的发票额度已经开满了。请问您是公司用的还是个人用的？如果是个人用的，我们这边是可以开收据并加盖有财务章的。如果是公司报销用的，您拍下后我们尽量安排72小时内和发票一起寄出，您看这样可以吗亲~~

4. 分析案例，指出客服的错误之处并写出正确的说法。

买家：好的那我拍下了，尽快安排发货哈

卖家：好的亲，今天下午安排给您安排发货~我们默认的是申通、韵达和邮政小包，请问您要发什么快递呢亲~

买家：随便吧，哪个快发哪个吧

卖家：好的，那我跟您安排发申通咯，申通到您那里会快一些。谢谢您的光临~~

买家：好的，明天可以到的吧？

卖家：明天不到的话，后天也会到的，请您放心~

【标准答案】

天猫超市客服考试题及答案解析

淘宝云客服培训考试试题及答案1

第1题( 单选题，分值：1分)

以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长

A. “等待买家付款”状态的超时

B. “买家已经付款”状态的超时

C. “卖家已经发货”状态的超时

D. “交易成功”状态的超时

答案：C 回答：C 得分：1

第2题( 单选题，分值：1分)

买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?

A. 与买家联系，核实买家是否需要货物

B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易

C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单

D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C 回答：C 得分：1 第3题( 单选题，分值：1分)

交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为

A. 1天

B. 2天

C. 3天

D. 5天

答案：C 回答：C 得分：1

第4题( 单选题，分值：1分)

当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?

A. 1

B. 3

C. 10

D. 30

答案：B 回答：B 得分：1

第5题( 单选题，分值：1分)

修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作

A. 买家已经付款

B. 卖家已经发货

C. 等待买家付款

D. 以上全部可以

答案：C 回答：C 得分：1

第6题( 多选题，分值：1分)

关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是

A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格

B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低