天猫规则试卷
Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
1.天猫规则
日期：_____________姓名：_____________成绩：_____________
一.选择题（可多选）
1.关于天猫规则下面的说法正确的是（AD）
A.天猫官方预售或者大型促销活动之外，日常产品天猫默认的是48小时内发货有物流记录
B.引导客户打款到银行卡或者拉到微信以及QQ上成交
C.开票要求买家加钱或者要求买家补邮寄发票的费用
D.天猫支持信用卡支付
2.以下说法正确的是（A）
A.天猫只允许经过旺旺聊天成交订单，严禁发淘宝c店链接成交
B.可以在旺旺上说不给客户开票，给客户价格便宜些
C.可以在旺旺上告知客户通过打款的方式成交
D.可以在旺旺上说只能开公司抬头的发票不能开个人发票
3.关于下面描述正确的是（A）
A.评价里泄露买家的旺旺号也属于泄露个人隐私
B.客户购买的灯泡，可以答应给客户开办公用品为名称的发票
C.客户购买300元的产品，可以答应给客户开1000元的发票
D.我们只开普票，不开增票，所有过来咨询增票的一律拒绝不开
二.判断题（对的打√，错的打×）
1.天猫上的拍下的产品，仓库暂时没有货，需要及时旺旺通知客户，告知缺货或者无货，让其退款处理。（×）
2.客户有2个账号，分别是A和B，客户用A账号联系旺旺说B账号登陆不上了，要求帮核实下B 账号的地址信息以及产品信息，我们直接发给客户即可。（×）
3.天猫官方预售或大型促销活动除外，日常的订单，商家需要在支付后的48小时内发货有物流，否则超时未发货，买家以未按约定时间发货申请退款然后投诉，我们需要按照金额的30%进行赔付，单笔最高不超过5万积分。（√）
4.客户要求开票，卖家说只能开收据，开票要补票点或者费用。（×）
三.问答题
1.关于发票问题，请列举出4条违规行为，严禁触碰。
开发票要求客户补票点
要求客户承担邮寄发票的费用
开票拒绝提供售后服务
A公司开B公司的发票或者A类目的开B类目的
2.请至少罗列出三条最重要的天猫规则（俗称天猫规则高压线）
日常产品天猫要求48小时内发出，否则会违约
天猫需要无偿的给买家提供发票
严禁泄露买家信息给第三方
3.哪些情况下会造成商家赔付客户30%的违约积分？至少列举2条。
日常的产品48小时没发货或者没有物流揽件记录
买家承诺当天发货，结果未发出
客户支付后，旺旺上告知缺货、无货
