酒店服务员的调查问卷

关于酒店市场的调查问卷各位女士、先生：您好！我们是清远职业技术学院旅游管理系的学生，现在正在做一项关于游客外出旅游情况的社会实践调查，希望各位抽出一点时间，根据个人情况如实填写。

本问卷仅作市场调查之用，您的意见和资料绝对保密，敬请安心作答。

感谢您对本调查的鼎力支持!1、您的性别（）A、女B、男2、您的年龄（）A、18岁以下B、18-25C、26-35岁D、26-45岁E、45岁以上（不含45岁）3、您的职业是（）A、金融B、市场公关C、餐饮旅游D、进出口贸易E、电子商务F、其它4、你的月收入为（）A、1500元以下或无收入B、1500-3000元C、3000元-4500元D、4500元以上5、您会经常到酒店消费吗？（）A、经常B、偶尔C、从不6、您去酒店消费的目的是（）（可多选）A、聚餐B、娱乐C、住宿D、其它7、您最经常出行的目的是（）A、商务旅游B、休闲旅游C、探亲访友D、会议E、购物F、其它8、您在旅行途中或到达目的地后，比较倾向于哪一类住宿地点？（）A、度假别墅B、星级酒店C、经济型酒店D、家庭式酒店E、主题酒店F、其它9、您在选择酒店时，最先考虑（）A、价格B、酒店等级C、安全性D、卫生条件E、服务水平F、其它10、您最喜欢怎样的酒店设计？（）A、简约B、富丽堂皇C、复古D、艺术感强E、概念F、其它11、您最关注客房装饰的特点是什么？（）A、温馨B、个性C、豪华气派D、简约E、其它12、你对酒店周边环境有哪些特别的要求？（）A、设施齐全B、靠近旅游区C、靠近办公地点D、商业繁华E、其它13、您希望入住的酒店带给您什么样的感觉？（）A、浪漫温馨B、临时住所C、体现身份地位D、满足个性需求E、如家14、您认为一家号的酒店必须具备的重要条件是（）A、好的酒店硬件设施B、优质的服务态度与质量C、可口的菜肴与好的卫生清洁D、物美价廉15、您认为现在的酒店还有欠缺的地方或需要完善的方面有：再一次感谢您对本调查的支持！。

酒店服务质量情况调查
您好！我是一名在校即将毕业的大学生，因为毕业设计的需要，围绕星级酒店个性化服务这个研究点做一系列的市场调查，在此准备了一份调查问卷，希望您在百忙之中抽出宝贵时间协助我完成这次调查，这次调查采用不记名的方式进行，您的意见对我很重要，谢谢您的合作！请在您自己认为的选项上打“√”。

1、您的性别是□男□女
2、您的月收入是□1000~2000 □2000~3000 □3000~4000 □4000~5000 □5000以上
3、这大概是您第几次住本酒店□第次□不记得了
4、您认为酒店的个性化服务是一种怎样的服务？（单选）
□有针对性的提供有自己个性和特色的服务□给客人带来惊喜，留下持久的美好感觉
□有针对性的开展服务，十分注重感情的投入，在细微处体现真情关怀
5、您觉得本酒店什么地方让您满意？（可多选）
□客房舒适度□餐饮种类及就餐环境□交通便利□娱乐设施及环境□服务态度□其他
6、您认为该酒店的收费是否合理？（单选）
□合理，收费与享受到的服务成正比□不合理，太贵了□划算，很便宜
备注：个性化服务是指以标准化服务为基础,以顾客需要为中心提供各种有针对性的差异化服务及超常规的特殊服务,以便让接受服务的顾客有一种自豪感和满足感,并赢得他们的忠诚。

酒店员工服务态度问卷调查表模板(完整版)酒店员工服务态度问卷调查表模板（完整版）调查背景本问卷旨在评估酒店员工的服务态度，以进一步改善客户的入住体验。

我们衷心邀请您花费几分钟时间填写以下问题，以便为我们提供宝贵的反馈和建议。

个人信息请您以下信息：- 姓名：- 联系方式（选填）：评价指标请根据您在入住期间的实际体验，对以下问题进行评分。

1. 员工的主动性和积极性请您对酒店员工在以下方面的主动性和积极性进行评分（1-10分，1表示非常差，10表示非常好）：- 主动提供帮助和解决问题的能力- 积极向客人提供相关信息和建议- 对客人需求的敏感度和响应速度2. 员工的专业知识和技能请您对酒店员工在以下方面的专业知识和技能进行评分（1-10分，1表示非常差，10表示非常好）：- 提供准确的酒店和当地信息- 清晰地解释酒店设施和服务- 具备良好的沟通和协调能力3. 员工的友好和礼貌程度请您对酒店员工在以下方面的友好和礼貌程度进行评分（1-10分，1表示非常差，10表示非常好）：- 与客人交流时的微笑和亲切表情- 沟通中的友好和尊重态度- 对客人提出的问题或投诉的应对和解决方式4. 员工的效率和服务质量请您对酒店员工在以下方面的效率和服务质量进行评分（1-10分，1表示非常差，10表示非常好）：- 入住和退房办理的效率- 客房清洁和维护的质量- 餐饮服务的质量和效率5. 员工的反馈和改进能力请您对酒店员工在以下方面的反馈和改进能力进行评分（1-10分，1表示非常差，10表示非常好）：- 主动听取客人的意见和建议- 反馈客人的问题给相关部门- 对客人意见的跟进和改进措施意见和建议请您在以下文本框中提供意见和建议，以帮助我们改进员工服务态度：[文本框]非常感谢您的参与！您的宝贵意见将有助于我们提高服务质量并为客人创造更好的入住体验。

酒店职工满意度问卷调查表亲爱的酒店职工，欢迎参与这份酒店职工满意度问卷调查！我们非常重视您的意见和反馈，以改进我们的工作环境和服务质量。

请您按照实际情况选择最符合您观点的选项。

此次调查所有信息将被保密，仅用于内部分析。

基本信息1. 性别：- [ ] 男- [ ] 女2. 年龄：- [ ] 18岁以下- [ ] 18岁至25岁- [ ] 26岁至35岁- [ ] 36岁至45岁- [ ] 46岁以上3. 部门：- [ ] 前台服务- [ ] 客房清洁- [ ] 餐饮服务- [ ] 保安安保- [ ] 销售市场- [ ] 其他（请注明）：4. 受教育程度：- [ ] 高中及以下- [ ] 本科- [ ] 硕士及以上5. 工作年限：- [ ] 不满1年- [ ] 1年至3年- [ ] 3年至5年- [ ] 超过5年工作环境6. 您对酒店提供的工作环境满意程度如何？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意7. 您觉得工作环境中最需要改善的是哪个方面？- [ ] 办公设施及设备- [ ] 空调和采光条件- [ ] 噪音控制- [ ] 人际交往和团队合作- [ ] 其他（请注明）：8. 您是否认为酒店提供的工作环境安全性良好？- [ ] 是- [ ] 否岗位职责9. 您对自身岗位职责的清晰度如何？- [ ] 非常清晰- [ ] 清晰- [ ] 一般- [ ] 不清晰- [ ] 非常不清晰10. 您认为酒店是否向职工提供了充分的培训和指导，以完成岗位职责？- [ ] 是- [ ] 否11. 您在工作中是否经常遇到无法应对的问题？- [ ] 是- [ ] 否福利待遇12. 您对酒店提供的薪资和福利待遇满意程度如何？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意13. 您认为酒店是否提供了合适的员工福利，如住宿、餐饮补贴等？- [ ] 是- [ ] 否14. 您认为在薪资和福利待遇方面，酒店与其他同行业相比如何？- [ ] 高于其他同行业酒店- [ ] 与其他同行业酒店持平- [ ] 低于其他同行业酒店沟通与反馈15. 您认为酒店管理层在沟通和反馈方面做得如何？- [ ] 非常好- [ ] 好- [ ] 一般- [ ] 差- [ ] 非常差16. 您觉得酒店是否重视职工的意见和建议？- [ ] 是- [ ] 否17. 您有任何其他意见或建议吗？请在下面的空白处写下您的意见和建议，谢谢！[空白处]感谢您参与本次问卷调查！我们会认真分析您的反馈，并不断改进酒店的工作环境和服务质量。

酒店员工工作状态调查问卷尊敬的先生、女士：您好！这是一份关于东莞市盈锋商务/环球酒店员工工作状况调查的问卷。

您宝贵的意见对于酒店发展有关键性的影响，感谢您的支持！本问卷不记姓名，也无所谓正误之分，但是，您回答的真实性对于酒店制定相关制度十分重要。

再次感谢您的支持！第一部分请根据您自己的感受，判断与您的实际情况符合的程度，在符合的表格里打“√”。

第二部分最后，请填写您的基本信息，在符合情况的数字上打“√”1 性别：A 男 B 女2 年龄：A 小于25 B 25－30 C 30－35 D 36－40 E 40以上3 工作的年限：A 不满1 年 B 1－3 年 C 3－5 年 D 5－10 年E 10年以上4 婚姻状况： A 未婚 B 已婚 C 离异5 学历：A初中及以下 B 高中、中专 C 大专D本科及以上6 岗位类别： A 服务员 B 管理层 C 行政人员酒店顾客满意度问卷调查尊敬的先生、女士：您好！这是一份关于东莞市盈锋环球/商务酒店顾客满意度的调查问卷。

您宝贵的意见对酒店发展会有关键性的影响，感谢您的支持！本问卷不记姓名，也无所谓正误之分，但是，您回答的真实性对于酒店制定服务标准和提升服务质量十分重要。

再次感谢您的支持！第一部分下面您看到的是一些关于您接受服务的感受的陈述。

请您根据自己的体会和感受，判断每种描述与您的实际情况相符的程度，在符合情况的表格里打“√”。

第二部分最后，请填写您的基本信息，在符合情况的数字上打“√”1 性别：A 男B 女2 年龄：A 小于25 B 25－30 C 30－35 D 36－40 E 40以上3 婚姻状况：A 未婚B 已婚C 离异4 学历：A初中及以下B 高中、中专C 大专D 本科及以上5 顾客类别：A 办公事顾客B 办私事顾客。

酒店员工满意度调查表调查目的本调查旨在了解酒店员工的满意度，以便改进工作环境和提高员工的工作效率。

调查方法我们将通过以下多选题和打分题来进行员工满意度调查：1.你对工作环境和设施的满意度如何？（请在下面选择一个选项）非常满意满意一般不满意非常不满意2.你对薪酬福利的满意度如何？（请在下面选择一个选项）非常满意满意一般不满意非常不满意3.你对领导和管理团队的满意度如何？（请在下面选择一个选项）非常满意满意一般不满意非常不满意4.你对工作任务和职责的满意度如何？（请在下面选择一个选项）非常满意满意一般不满意非常不满意5.你对培训和职业发展机会的满意度如何？（请在下面选择一个选项）非常满意满意一般不满意非常不满意6.你对工作时间和休假安排的满意度如何？（请在下面选择一个选项）非常满意满意一般不满意非常不满意7.你对同事之间的工作关系和团队合作的满意度如何？（请在下面选择一个选项）非常满意满意一般不满意非常不满意8.你对沟通和反馈机制的满意度如何？（请在下面选择一个选项）非常满意满意一般不满意非常不满意9.你对工作压力和工作负荷的满意度如何？（请在下面选择一个选项）非常满意满意一般不满意非常不满意10.你对企业文化和价值观的满意度如何？（请在下面选择一个选项）非常满意满意一般不满意非常不满意11.请评价你对工作的整体满意度（请在下面选择一个选项）非常满意满意一般不满意非常不满意调查结果分析根据以上员工满意度调查，我们将对调查结果进行统计和分析，并制定相应的改进措施，以提升员工的工作满意度。

谢谢您参与本次调查。

您的意见对我们很重要，希望我们能够持续改进，为您提供更好的工作环境和福利。

《酒店员工满意度问卷调查表》尊敬的酒店员工。

为了进一步了解和改善我们酒店的工作环境和员工满意度，我们诚挚地邀请您参与我们的员工满意度问卷调查。

您的宝贵意见和建议将对我们酒店的运营和管理产生重要影响。

请您在填写问卷时，真实客观地表达您的意见和感受。

问卷填写指引：1. 本问卷包含多个部分，请您根据您的实际情况选择最符合您的答案。

2. 每个问题都有一个选项，您只需选择其中一个选项。

3. 如果您对某个问题没有答案，请选择“无法提供”选项。

4. 如果您对某个问题有额外的意见或建议，请在空白处填写。

个人信息：1. 姓名：____________________2. 部门：____________________3. 工作岗位：____________________4. 工作年限：____________________部分一：工作环境请您根据您的工作经验，评价以下工作环境相关问题。

1. 您对酒店的工作环境满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2. 您觉得酒店的工作环境是否安全和健康？A.是3. 您觉得酒店的工作场所是否干净整洁？A.是B.否4. 您觉得酒店的工作设施是否齐全和便利？A.是B.否5. 您觉得酒店的工作空间是否足够宽敞？A.是B.否6. 您觉得酒店的工作氛围是否积极和友好？A.是B.否7. 您觉得酒店的工作压力是否合理？A.是B.否部分二：工作内容请您根据您的工作经验，评价以下工作内容相关问题。

1. 您对酒店分配给您的工作内容满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2. 您觉得酒店的工作任务是否清晰明确？A.是3. 您觉得酒店的工作量是否合理？A.是B.否4. 您觉得酒店的工作流程是否高效和顺畅？A.是B.否5. 您觉得酒店的工作安排是否合理？A.是B.否6. 您觉得酒店的工作内容是否能够充分发挥您的能力和专长？A.是B.否7. 您觉得酒店的工作内容是否具有挑战性？A.是B.否部分三：员工福利请您根据您的工作经验，评价以下员工福利相关问题。

服务人员态度调查问卷模板尊敬的顾客：您好！为了提升我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次调查问卷。

请您根据您在本店的消费经历，按照以下问题进行回答。

您的宝贵意见将对我们改善服务产生重要影响。

感谢您的支持与合作！一、个人信息1. 您的性别是：A. 男性B. 女性2. 您的年龄段是：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上二、服务环境3. 您来店的频率是：A. 第一次B. 偶尔光顾C. 经常光顾D. 非常频繁4. 您对本店的整体环境满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意5. 您对本店的清洁程度满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、服务员态度6. 您在本店最近一次消费时，服务员的态度如何？A. 非常友好B. 友好C. 一般D. 不友好E. 非常不友好7. 服务员是否主动向您提供帮助和咨询？A. 是的，非常主动B. 是的，有时主动C. 一般，没有特别主动D. 不太主动E. 没有提供帮助和咨询8. 您认为服务员的态度对您的消费体验有何影响？A. 非常积极和正面的影响B. 积极的影响C. 一般的影响D. 消极的影响E. 非常消极和负面的影响四、改进建议9. 您对本店服务员的态度有何建议和改进建议？请您在下面留下您的宝贵意见和建议，我们将认真倾听，并努力改进服务质量。

_____________________________________________________ __________十分感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查问卷！您的反馈对我们非常重要。

我们将根据您的意见和建议，进一步改进我们的服务，以提供更好的消费体验。

再次感谢您的支持与合作！注：本调查问卷仅用于改善服务质量，所有个人信息将严格保密，不会用于其他目的。

对酒店服务的调查问卷的模板尊敬的受访者：您好！我们正在进行一项关于酒店服务质量的调查研究，旨在了解您对酒店服务的满意度和建议。

为了更好地提升我们的服务质量，希望您能够抽出几分钟时间，填写下面的问卷。

您的意见和建议对我们非常重要，我们将严格保密您的个人信息，问卷结果仅用于研究分析。

1. 您选择入住酒店的主要目的是什么？（可多选）a) 商务出差b) 旅游度假c) 探亲访友d) 其他，请注明：____________2. 您对酒店的整体印象如何？（请选择适用的选项）a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意3. 您对酒店的前台服务满意度如何？（请选择适用的选项）a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意4. 您对酒店客房的清洁程度和舒适度满意度如何？（请选择适用的选项）a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意5. 您对酒店餐饮服务的满意度如何？（请选择适用的选项）a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意6. 您对酒店设施和设备的满意度如何？（请选择适用的选项）a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意7. 您是否曾经遇到过以下问题？（可多选）a) 前台服务不友好b) 客房清洁不及时c) 餐饮服务质量差d) 设施设备损坏e) 无法满足特殊需求f) 未遇到以上问题8. 对于您在酒店入住期间遇到的问题，您得到了满意的解决吗？（请选择适用的选项）a) 是的，非常满意b) 是的，满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意9. 您是否愿意向亲友推荐该酒店？（请选择适用的选项）a) 是的，非常愿意b) 是的，愿意c) 一般d) 不愿意e) 非常不愿意10. 您认为酒店还有哪些方面需要改进？请具体说明：_____________________非常感谢您的参与！您的宝贵意见将帮助我们改善服务质量，提供更好的入住体验。

酒店服务员工作岗位分析问卷调查表您好！我们是黄山学院人力资源管理班级的学生，正在进行一次关于酒店服务员工作岗位分析的调查。

真诚地希望您能积极配合，客观、认真、详实地填写该调查表。

同时也为耽误您的工作时间表示歉意! 本问卷采取不记名的方式，下面所有问题请根据本酒店的实际情况填写。

谢谢。

1、您的性别是【单选题】○ 男○ 女2、您的年龄【单选题】○ 20岁以下○ 20-30○ 30-40○ 40岁以上3、目前所在酒店星级【单选题】○ 五星○ 四星○ 三星○ 三星及以下4、请问您每天平均工作时间【单选题】○ 8小时○ 8-9小时○ 10小时○ 10小时及以上5、请问您从事酒店服务员的时间【单选题】○ 1年以下○ 1-2年○ 2-3年○ 3年及以上6、请问您的最高学历【单选题】○ 小学○ 初，高中○ 大学专科○ 本科7、请问您是否有再培训经历【单选题】○ 是○ 否8、单选题【单选题】○ 选项1○ 选项29、请问您对您的收入满意吗【单选题】○ 不满意○ 比较满意○ 非常满意○ 多少都无所谓10、您认为您和其它员工相处是否融洽【单选题】○ 一般○ 比较融洽○ 不融洽11、您认为目前的工作【单选题】○ 很合适，并且有信心有能力做好○ 是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺○ 不是我理想的工作，但我能够做好。

○ 不太合适，希望换一个工作岗位12、您的职业倾向是【单选题】○ 希望在目前这个方向一直干下去○ 希望换一个方向○ 没有想过13、请问您在工作过程中是否有以下提升技能的工作行为【单选题】○ 阅读有关酒店实物或理论性书籍○ 参加外部培训○ 向他人咨询和学习相关技能14、请问您认为在贵酒店工作多久有升职的机会【单选题】○ 一年以内○ 1-2年○ 2年以上○ 没有15、如果没有在预计时间内升职你会选择离职吗【单选题】○ 会○ 不会16、您对酒店服务员这份工作有什么建议【填空题】________________________17、用一句话来总结一下您之于这份工作的感觉【填空题】________________________。

饭店服务人员问卷调查表亲爱的朋友：您好！我们是中央民族大学管理学院旅游管理专业的师生，正在进行一次关于王佐镇星级饭店的现状和人才需求情况的调查，．真诚的希望您能够配合我们的工作，认真地填写以下问卷。

不胜感激！说明：1、本调查表中涉及到的选择题均为单项选择题，请您在您认为正确的选项上打“√”。

2、本调查问卷采用不记名式，保证不向他人泄露您所填写的内容。

请您认真如实填写以保证调查结果的真实有效。

1、您的性别A、男B、女2、您的年龄A、20岁以下B、20－30C、30－40D、40岁以上3、目前所在饭店星级A、五星B、四星C、三星D、三星以下或酒楼4、请问您每天平均工作时间A、8小时B、8－9小时C、9－10小时D、10小时以上5、请问您从事饭店业的时间A、1年以下B、1－2 年C、2－3年D、3－4年E、四年以上6、请问您的最高学历A、小学B、初、高中C、大学专科D、本科Ｅ、研究生7、（如果您的最高学历是大学或研究生，请您选择）您所学专业是A、饭店专业或与旅游管理相关专业B、其他类专业8、请问您是否有再培训经历A、是B、否9、请问您是否取得饭店从业资格证书A、是B、否如果您已经取得，请问从业资格证书类型是A、初级B、中级C、高级10、请问您每月的平均收入A、1000元以下B、1000－2000元C、2000－3000元D、3000元以上11、请问您对您的收入满意吗？A、不满意B、比较满意C、非常满意D、多少都无所谓12、您认为您和其他员工相处是否融洽？A、一般B、比较融洽C、不融洽13、您认为目前的工作A、很合适，并且有信心、有能力作好B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺C、不是我理想的工作，但我能够作好D、不太适合，希望换一个岗位14、您的职业倾向是A、希望在目前这个方向一直干下去B、希望换一个方向C、没有想过D、根据环境的变化可以变化15、请问您在工作期间是否有以下提升自身技能的行为A、阅读有关饭店实务或理论性书籍B、参加外部培训C、向他人咨询和学习相关的技能16、请问您认为在贵饭店工作多久有升职的机会A、1年以内B、1－2年C、2年以上D、没有如果没有在预计时间内升职，您会选择离开吗？A、会B、不会17、您认为贵饭店有哪些地方做的还不够完善？18、您对贵饭店有什么建议？。

酒店员工调查问卷问题
尊敬的先生／女士：
您好！
非常感谢您在百忙之中抽出时间来填答这份问卷，本问卷是一份学术性的调查问卷，不针对任何单位或个人。

本调查所得资料的用途，纯属学术研究，贵公司所提供的资料将绝对保密。

本问卷中的答案没有对错之分，反映真实情况对本调查结果的质量非常重要，请您按照真实情况来填写。

请您就贵公司的实际情况，选择合适的选项作答。

请仔细阅读每个问题并决定您对它的认识，即使您对某个问题没有确切的答案，也请选择最接近您观点的答案。

1.请您根据过去与您直接上司相处的经验，对同意或不同意的程度做出选择。

非常不同意
不同意
比较不同意
一般
比较同意
同意
非常同意
(1)我通常清楚上级对我的工作表现是否满意。

(2)上级知晓我在工作中的需求以及所遇到的困难。

(3)上级知晓我的工作能力。

(4)上级会运用个人职权来为我解决工作难题。

(5)上级会以牺牲个人利益为代价来帮助我解决遇到的困难。

(6)我愿意在上级不在场的情况下为上级的决策进行辩护。

希尔顿酒店员工调查问卷1、Q1:作为成都希尔顿酒店的员工，请问你觉得熟记“Core Standards”有没有必要呢？【单选题】○ 当然有，这是企业文化的核心体现○ 有，但是不一定要非常严格的遵守，只要我们的服务让客人开心就可以了○ 有，但对地域文化上的差异，一些准则需因地制宜○ 没有，每个地区的文化不同，核心标准仅供参考2、Q2:请问你觉得你工作的酒店里总体来讲上下级的关系如何呢？对此你是如何看待的呢？【单选题】○ 阶级感不强，上级虽有决策权，但同时关心和尊重下属，分工合作，各司其职○ 阶级感存在，正是阶级感使得团队工作更高效有序○ 阶级感过强，有时甚至打击了员工工作积极性，一定程度上阻碍了公平竞争与创新进步○ 其他3、Q3: 当你和同事共同为客人服务时，对客人给予的小费你认为应如何分配呢？（客人并未指明给某一位员工）【单选题】○ 给到谁手里就是谁的○ 应与同事共同获得，但根据任务完成量来分配小费○ 与所有参与任务的同事平均分配○ 看领导的意思，领导有权利独自获得4、Q4: 当你在工作中遇到不确定如何处理的情况时，你会怎么做？（多选）【多选题】□ 即使情况紧急也必须首先请示上级，想当然的做法极易造成难以补救的后果□ 如果情况紧急可以通过自己的判断先处理，事后与上级汇报沟通，有错误可以事后弥补□ 具体问题具体分析，依实际情况和领导的处事风格而定5、Q5: 当你觉得领导层有可以改进的地方时，你会：（多选）【多选题】□ 主动寻求时机向领导的提出建议，每一位员工都有资格表达自己的看法□ 只有当领导有问我的想法时我才会委婉表达自己的看法□ 不会表达自己真实的想法，迎合领导可以让自己的工作更加顺利□ 依据实际情况，自身能力，领导风格而定6、Q6: 你认为外籍领导者对酒店会产生的主要影响是：（多选）【多选题】□ 贯彻一些国际化的管理观念和企业文化，有利于分公司和总部接轨与交流□ 国籍不重要，主要视个人工作能力和经验而定□ 外籍领导者通常有在不同国家工作的经历，有助于促进酒店内部的文化交流，也帮助员工地理解不同国籍客人的需求□ 并不会给酒店带来特别的优势，反而可能由于文化和语言的障碍导致与当地员工沟通不畅，降低工作效率，难以适应当地市场□ 机遇与挑战并存，但利大于弊□ 机遇与挑战并存，但弊大于利7、Q7. 请问你对于加班是什么态度？【多选题】□ 对于旅游旺季加班是正常情况，员工也应该适应□ 由于自身原因造成的加班可以接受，但由于任务过于繁重而员工数量不足等非个人原因而造成的加班情况，应跟领导和HR反映□ 不反感加班，是向领导展现自己的努力和能力的机会□ 可以接受，但是会要求计算加班工资，否则会积极寻找跳槽机会□ 依照自己的职位和薪酬而定。

尊敬的顾客：您好！为了提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次酒店服务调查问卷。

您的宝贵意见将对我们改进工作、提高服务质量起到重要作用。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 公司职员C. 自由职业者D. 企事业单位员工E. 退休人员F. 其他二、客房服务4. 您对酒店客房的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意5. 您认为酒店客房的装修风格如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您对酒店客房的清洁程度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您对酒店客房的设施设备满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您对酒店客房的隔音效果满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、餐饮服务9. 您对酒店餐饮的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对酒店餐饮的菜品口味满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您对酒店餐饮的服务态度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您对酒店餐饮的卫生状况满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、其他服务13. 您对酒店前台服务的效率满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意14. 您对酒店公共区域的卫生状况满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意15. 您对酒店提供的休闲娱乐设施满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意五、改进建议16. 您对酒店的服务有哪些改进建议？。

高星级酒店服务规范与服务质量现状调研问卷(顾
客篇)
尊敬的先生/女士：您好！
我们是温州管理学院的学生，我们正在进行温州市高星级酒店服务规范与服务质量的现状调研，您提供的信息对于我们改进服务从而更好地满足顾客的需求具有相当重要的意义。

恳请您在百忙之中帮忙填写这份问卷，答案没有对错之分，您的真实想法就是对我们的莫大帮助。

本次调研采用匿名方式，您所提供的信息将绝对保密。

谢谢您的合作和所付出的宝贵时间。

说明：请您根据您在酒店的实际消费感受，在相应的数字下打“√”。

请开始选择：
序号问项完全不同意完全同意
1 酒店设备先进，功能齐全，使用方便 1
2
3
4 5
2 酒店的装潢与其形象和价位相符 1 2
3
4 5
3 酒店的大堂、客房、餐厅等装修豪华、气派、舒适 1 2 3
4 5
4 酒店服务员能提供及时、高效、快捷的服务 1 2 3 4 5
5 酒店能从顾客的最大利益出发，满足您的需求 1 2 3 4 5。

酒店员工工作现状调查问卷各位酒店工作人员：为了完成有关员工工作现状的调查研究，特编制了此份调查问卷。

您的意见只作为统一的数据分析使用，对于个人信息我们将严格保密。

本次调查将占用您的宝贵时间（约5分钟），对您的认真配合表示衷心的感谢！（此问卷共有23个问题，请大家结合自己在酒店工作中的实际情况，进行如实的选择，并在相应的括号内填上数字。

回答无对错之分。

1至5表示您同意的程度：5表示完全同意，1表示完全不同意，数字愈大，代表您越同意该说法。

）1．我适合并喜欢现在的工作吗？ 1 2 3 4 52. 我知道公司对我的工作要求吗？ 1 2 3 4 53. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 1 2 3 4 5 4．我的工作内容能不断的创新以及丰富吗？ 1 2 3 4 5 5. 公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？ 1 2 3 4 5 6．在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？ 1 2 3 4 5 7．我的上司对员工非常信任，对待员工十分公平吗？ 1 2 3 4 5 8．我的上司对本部门的工作失误勇于承担责任吗？ 1 2 3 4 5 9. 我经常可以自由的与上司沟通而不担心有不良的后果吗？ 1 2 3 4 5 10．我的所得与我个人的付出相比是公平的吗？ 1 2 3 4 511. 我对目前的工资收入感到满意吗？ 1 2 3 4 512.对酒店的福利 (节日礼物、带薪假期、“三金”等)满意吗? 1 2 3 4 513. 在过去的六个月内，酒店里有人和我谈及我的进步吗？ 1 2 3 4 514.我觉得在酒店中能获得较好晋升机会和发展远景吗？ 1 2 3 4 515.我认为本酒店晋升员工的制度及操作很公平合理吗？ 1 2 3 4 516. 酒店给我规划了近期和远期的发展目标吗？ 1 2 3 4 517.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 1 2 3 4 518.在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 1 2 3 4 519.我在工作单位有一个最要好的朋友吗？ 1 2 3 4 520.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？ 1 2 3 4 521. 我对我所在的团队有一种忠诚感和归属感吗？ 1 2 3 4 522.工作中我能与同事有良好的配合和协作吗？ 1 2 3 4 523.不同部门之间常能进行有效的沟通并协作良好吗？ 1 2 3 4 5个人信息情况（为了更好的分析统计，请将您各项信息的选择结果填入括号内）①您的性别: 1. 女 2. 男（）②您的年龄: 1.25岁以下；2.26-30岁；3.31-35岁；4.36-40岁；5.41岁以上（）③您的教育程度: 1.初中 2.中专 3.高中 4.大专 5.大学本科 6.研究生 7.其它 ( )④入职时间: 1. 6个月以下；2. 6个月至1年；3. 1年至3年；4. 3年以上 ( )⑤职位类别：1.部门经理；2.主管；3.领班；4.普通员工（）⑥平均月收入：1.1000元以下；2.1001-1500；3.1501-2000；4.2001-2500；5.2501-3000；6.3001-3500；7.3501-4000；8.4001以上 ( )问卷完毕，非常感谢您的支持与配合！衷心祝您工作顺利、愉快！谢谢！。

尊敬的店员您好：为了更好地了解酒店服务质量和员工工作满意度，提升酒店整体服务水平，我们特开展此次调查。

您的宝贵意见将对酒店的发展起到重要作用。

本问卷采取匿名方式，请您根据实际情况认真填写。

感谢您的配合！一、基本信息1. 性别：（1）男（2）女2. 年龄：（1）18-25岁（2）26-35岁（3）36-45岁（4）46岁以上3. 入职时间：（1）1年以下（2）1-3年（3）3-5年（4）5年以上4. 职位：（1）前台接待（2）客房服务员（3）餐饮服务员（4）其他二、工作环境与条件5. 您对酒店的工作环境是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您对酒店的工作条件是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意7. 您认为酒店提供的培训是否满足您的需求？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意8. 您对酒店的工作氛围是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意三、工作内容与职责9. 您认为您的工作职责是否明确？（1）非常明确（2）明确（3）一般（4）不明确（5）非常不明确10. 您是否认为酒店对您的期望过高？（1）是（2）否11. 您在工作中是否遇到过难以解决的问题？（1）是（2）否（3）偶尔遇到12. 您认为酒店对客人的服务要求是否合理？（1）非常合理（2）合理（3）一般（4）不合理（5）非常不合理四、薪酬福利与晋升13. 您对目前的薪酬水平是否满意？（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意14. 您对酒店提供的福利待遇是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意15. 您认为酒店提供的晋升机会是否公平？（1）非常公平（2）公平（3）一般（4）不公平（5）非常不公平16. 您是否愿意在酒店长期发展？（1）是（2）否五、其他17. 您认为酒店在哪些方面需要改进？（1）工作环境（2）工作条件（3）培训（4）薪酬福利（5）晋升机制（6）其他（请说明）18. 您对酒店的发展有何建议？（1）请在此处填写再次感谢您的参与！祝您工作愉快！【问卷结束】。