企业员工礼仪培训(完美版)

XXX公司员工礼仪培训引言作为一家知名企业，XXX公司在员工礼仪方面一直非常重视。

良好的员工礼仪不仅能够提升公司形象，还能够增加员工间的凝聚力和工作效率。

因此，XXX公司决定开展员工礼仪培训，通过专业的培训帮助员工提升自己的礼仪修养。

本文档将介绍XXX公司员工礼仪培训的目标、培训内容和培训方式。

1. 培训目标XXX公司员工礼仪培训的目标是提高员工的仪态、言行举止，从而增强公司形象和提升客户满意度。

具体目标如下：1.提升员工形象：培养良好的仪态，注重形象修养，让员工成为公司形象的代言人。

2.提升沟通能力：培养良好的言行举止，提高员工与客户、同事的沟通能力，提升工作效率。

3.增强团队凝聚力：强调员工间的礼仪规范，促进良好的工作氛围，增强团队凝聚力。

2. 培训内容XXX公司员工礼仪培训的内容包括以下几个方面：2.1 仪容仪表仪容仪表是员工礼仪的重要组成部分，通过合理的着装和整洁的仪容仪表，可以增强员工的自信和专业形象。

在培训中，将介绍以下内容：•合适的职业装和着装指南；•日常仪容仪表的要求；•眼神交流和微笑的有效运用。

2.2 语言礼仪语言礼仪是有效沟通的关键，良好的语言礼仪可以提升员工的自信和亲和力。

在培训中，将涵盖以下内容：•礼貌用语和称呼的使用；•温和而有礼貌的语气和表达方式；•有效的听取与回应技巧。

2.3 商务礼仪商务礼仪是员工在商务场合中必备的礼仪知识，它与客户关系和商务洽谈密切相关。

在培训中，将包括：•商务宴请礼仪和座位次序；•商务交往中的礼仪细节注意事项；•商务礼仪中的跨文化交际技巧。

2.4 礼仪原则和社交礼仪礼仪原则是员工在各种场合中的行为约束和标准，它是员工修养的基本准则。

在培训中，将讲解以下内容：•礼仪原则和职场道德的重要性；•礼仪细节注意事项（握手礼仪、进出会议室礼仪等）；•社交场合中的礼仪技巧。

3. 培训方式XXX公司员工礼仪培训将以多种方式进行，以满足员工的学习需求和培训效果。

员工礼仪培训内容随着企业竞争的日益激烈，员工礼仪的重要性也日益凸显。

良好的员工礼仪不仅能提升企业形象，还能增强员工的职业素养和沟通能力。

为了帮助员工提升礼仪素养，以下是一些重要的培训内容。

1. 仪容仪表仪容仪表是员工礼仪的基础，它直接影响到员工形象的好坏。

在培训中，应重点强调员工的穿着、发型、妆容等方面的要求。

员工应该穿着整洁、得体的服装，发型要整齐，妆容要淡雅。

此外，还应注意个人卫生，保持清洁和良好的口腔卫生习惯。

2. 礼仪常识员工应了解基本的礼仪常识，包括如何行走、站立、坐姿、握手、鞠躬等。

在培训中，可以通过示范和模拟演练的方式，让员工掌握正确的礼仪动作和姿势。

此外，还应教授员工如何正确使用电话、电子邮件和社交媒体等工具，以及如何处理各种社交场合中的礼仪问题。

3. 语言表达良好的语言表达能力是员工与他人有效沟通的基础。

在培训中，应注重培养员工的口头表达能力和书面表达能力。

员工应学会用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用含糊不清或冗长的语句。

此外，还应注意语速、音量和语调的控制，以及正确使用敬语和礼貌用语。

4. 商务社交礼仪商务社交是企业中常见的活动，员工应具备一定的商务社交礼仪。

在培训中，可以介绍商务社交的基本规则和注意事项，如如何与客户和同事交流、如何参加商务宴请、如何处理商务礼品等。

员工还应了解不同文化背景下的礼仪差异，以避免因文化冲突而引起的尴尬和误解。

5. 团队合作礼仪团队合作是企业中不可或缺的一部分，员工应具备良好的团队合作礼仪。

在培训中，可以强调员工应尊重他人、倾听他人的意见、积极参与团队活动等。

员工还应学会与不同性格和背景的人合作，处理团队冲突，并建立良好的工作关系。

6. 职场礼仪职场礼仪是员工在工作场所中应遵守的规范。

在培训中，应介绍职场礼仪的基本原则和规则，如准时上班、尊重上级和同事、保护公司机密等。

员工还应了解职场礼仪与职业道德的关系，以及如何处理职场纠纷和冲突。

通过以上的培训内容，员工可以提升自己的礼仪素养，树立良好的企业形象，增强职业竞争力。

员工根本礼仪培训大全(14篇)无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以进步我们的语言组织才能。

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员工根本礼仪培训篇一商务礼仪的适用范围主要包括三个场：1、初次交往中，主要表如今人际间隔。

2、公务交往中公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象值得关注的五个方面：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)会谈者的着装;(2)会谈策略(3)会务安排3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗”要秉承入乡随俗的原那么。

〔1〕.握手只握右手。

〔2〕.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。

〔3〕.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。

二、商务礼仪适用的对象商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作才能应该由两部分组成：一个是业务才能，业务才能为现代商务人员的根本工作才能；另一个是交际才能，交际才能才是商务人员的可持续开展的才能，人际关系重视程度与处理才能。

三、商务礼仪的三个方面主要作用1、进步个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。

如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

2、维护个人和企业形象：商务礼仪最根本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。

假设遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模拟，以静制动。

3、有助于建立良好的人际沟通：例如，拜访别人要预约，且要遵时守约，提早到可能会影响别人的安排或正在进展的事宜;又如秘书接听找老总的，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。

其作用在于内强素质，外强形象。

四、商务礼仪的根本理念商务礼仪最重要的就是四个字：尊重为本。

从专业角度来讲，有两个层面：自尊与尊重别人。

五、其他的根本礼仪1、着装佩戴首饰方面标准表达四个方面：〔1〕、符合身份：以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件如夏天，商务人员应着正式西装;〔2〕、擅长搭配：如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链)〔3〕、遵守惯例：遵循同质同色，遵守风俗原那么，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示单身，拇指不戴戒指。

员工礼仪礼貌培训资料尊敬的员工们欢迎参加今天的员工礼仪礼貌培训课程。

作为我们组织的一份子，我们每个人都需要展示出优雅、职业和尊重的形象。

良好的礼仪和礼貌不仅能提升我们的个人形象，还能增加我们与他人交流的效果。

在今天的培训中，我们将学习如何在不同的场合中表现出应有的礼仪和礼貌。

以下是培训的内容：1.职业形象：作为公司的代表，我们需要展示出专业、自信和令人信服的形象。

从服装、仪容仪表到言谈举止等方面，我们应该尽力做到整洁且得体。

2.礼仪基本知识：了解一些基本的礼仪知识对我们在不同场合中的应对至关重要。

我们将学习如何正确握手、点头致意，如何做出取舍礼让、尊重他人的动作。

同时，我们也要学会避免不良礼仪行为，如嘴巴嚼东西、手机使用不当等。

3.电子邮件礼仪：在现代商业通信中，电子邮件成为我们重要的沟通方式之一、因此，我们需要学习如何在电子邮件中表达自己，如何使用礼貌用语，并学会注意电子邮件的格式和格式。

5.礼节与宴会：参加商务宴会是我们与客户和同事交流沟通的重要部分。

在宴会上，我们将学习如何正确使用餐具，如何与他人进行愉快的谈话，以及如何表现出得体和自信。

6.文化差异和多样性：不同的文化和背景间存在着差异。

我们将学习如何尊重并应对文化差异，如何体谅他人不同的观念和行为习惯。

尊重多样性不仅仅是一种礼貌表现，还能加强我们与不同文化背景的人沟通交流的能力。

以上只是员工礼仪礼貌的一部分内容，希望大家能够认真学习，并在日常工作中运用所学知识。

通过培训，我们将能够提高我们的职业形象和沟通技巧，建立更强大的职业网络。

让我们共同努力，争取展现出我们最好的一面！谢谢大家！。

企业员工职场礼仪培训方案内容3篇下面是本店铺收集的企业员工职场礼仪培训方案内容3篇，欢迎参阅。

企业员工职场礼仪培训方案内容1课程时间：2天（6小时/天）课程地点：企业会议室或者酒店参加对象：企业各个部门所有职员课程收益：掌握学习礼仪的重要性；塑造员工职业的形象行为标准；提升员工与人交往的礼仪；提升企业整体对外形象；培训讲师：资深讲师授课方式：少讲授，多练习：老师讲的再好、再多，如果学员不做，一个月后培训效果几乎为零。

只有让大脑、身体和嘴巴有记忆，使行为和语言变成潜意识的反应，才会真正的做到时刻礼貌、温馨的服务，让服务感受得尊重与尊贵。

因此课程4-5分老师讲解，5-6分学员练习；小组展示赛：不断练习，温故而知新。

用小组展示赛的形式让学员学习、不断练习、展示；之后学员自己发现自我的不足，再训练、再加强，一轮两轮三轮，训练效果非常好。

导师一对一指导训练，保证实际效果。

需要贵单位配合的工作：确保所有学员着工装上课；每节课人数控制在80人之内；请提前分好小组，每组人数控制在10人之内；请所有学员提前15分钟入场、并把手机调成静音；确保有一位主管参加，并且做开场动员；会议室不能太拥挤，一定要有活动的场地，确保老师可以做现场训练和模拟；确保投影、音响、话筒等设备完好。

员工礼仪培训内容分享第一讲：员工学习礼仪的重要性提升个人气质赢得好人缘提升企业整体对外形象第二讲：员工形象礼仪一、仪容修饰（一）须发规范头发胡须鼻毛（二）面部修饰保持清洁唇部（三）手部修饰手部指甲二、着装修饰（一）着装要求穿着得体、衣冠整洁、配衫适宜衬衣工作裤皮鞋（二）鞋袜搭配（三）首饰和配饰首饰配饰（眼镜、手表、手套）第三讲：员工行为礼仪仪态美的标准保持微笑注意目光稳健的站姿稳重的坐姿积极的走姿手势（手势要求、不同的国家手势的含义）仪态禁忌第四讲：员工语言礼仪一、语言基本要求称谓得体语气和蔼可亲避免脏话、粗话和别扭话二、文明服务语言文明十字文明服务七声三、常用交谈语言得体的称谓问候语言称赞语言征询语言答谢语言道歉语言告别语言避免伤害性语言第五讲：员工接待的礼仪一、客户进门表情礼仪问候礼仪称呼礼仪二、问询客户问询客户需求三、引导客户引导手势站立位置楼梯、电梯、走廊引导礼仪开关门礼仪四、电话礼仪接听电话礼仪拨打电话礼仪手机使用礼仪五、会议礼仪精心的策划准备工作会议日程的合理安排会议签到方式及就坐礼仪会议参与者的礼仪会议发言礼仪六、接待宴请礼仪宴请地点的选择宴请菜单的选择如何确定就餐人员宴请过程中的礼仪关于酒的礼仪宴请中谈论的话题西餐礼仪七、带领客人入住礼仪办理住宿礼仪乘电梯礼仪进入房间开关门礼仪介绍服务、设施礼仪介绍计划、日程安排礼仪适时告辞八、送客礼仪送客表情送客动作第六讲：与人交往礼仪一、与客户交往礼仪称呼、寒暄、鞠躬礼仪问候礼仪介绍礼仪（自我介绍及介绍公司领导、来宾）握手礼仪名片的使有礼仪馈赠礼仪二、与同事交往礼仪同事相处艺术工作中的赞美艺术职场中的讲话艺术影响同事关系的5种行为职场中的拒绝艺术三、与领导交往礼仪理解：人人都有难念的经保持距离不卑不亢第七讲：公共场合的礼仪影剧院礼仪商场礼仪旅游观光礼仪行路礼仪乘车礼仪员工礼仪培训课程总结、情景模拟企业员工职场礼仪培训方案内容2一、培训目的加强职员的个性职业形象二、培训目标1、让职员在了解大众化的职业着装方式后，进一步学习突出个性公司员工培训计划化的着装方式;2、从化妆、色彩搭配、着装款式、个人仪态方面入手，塑得体的职业形象;3、通过学习，使自己举手投足更具魅力，并结合优雅得体的举止，在社交场合中树立自己独有的个性化形象。

公司员工基本礼仪公司员工礼仪培训公司员工基本礼仪公司员工礼仪培训一、公司工作人员的行为举止仪容卫生，就是公司人员精神风貌和教育学识的外在整体表现。

工作人员的犯罪行为谈吐，彰显的就是公司队伍的精神风貌和素质学识，也就是工作人员职业道德规范的具体内容建议。

较好的举止行为，对刻画公司队伍的良好形象，获得客户的充份信赖，获得较好的社会效益具备关键促进作用。

(一)用语文明。

在工作中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。

文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”;须进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”;遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。

(二)坐姿大方。

在值守时，坐姿必须舒展、自然和大方。

挤时上体必须伸直，勿弯腰驼背，不要垂肩、挥腿、跷脚、伸身子，双膝应当按住，双手不容随意扶拉桌、椅，与人攀谈时，更应当挤得端正，两眼平视对方，变得精神饱满。

(三)站姿端庄。

站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出行政人员的得体大方。

切忌东歪西邪，弓背凸肚。

(四)奔跑平稳。

奔跑时，身体必须四肢，抬头挺胸，平视前方，两腿存有节奏地交错向前迈出，步伐应当自然、平稳。

在公共场合奔跑，必须严格遵守交通规则;行人之间必须平和;与人攀谈时必须靠边站公;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时，不要喝东西、抽烟和将手挂在裤兜内。

(五)谈话自然。

行政工作人员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。

问候注意使用礼貌语言。

切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

二、公司人员的仪容卫生(一)服装要整洁。

穿着要合体，衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。

不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。

(二)上岗执勤衣着必须规范。

执勤时必须按规定着保安军服，配戴不好武装带、防御器械以及帽徽、肩章、领花、胸花;必须按着领扣和领钩;例如穿着科同盘属军服，必须内穿着衬衣，踢不好领带。

讲礼节礼貌一直以来都是中华民族的传统美德,它能赢得客人信赖的重要因素,是每个员工工作质量的基本点;现实中碰到不少员工因不会打招呼,不会打电话,不清楚基本的接待客人礼节而得罪了顾客;因此这方面的训练对于员工来说十分必要和迫切;第一节形象礼仪一、仪表着装要求仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌的外在表现;良好的仪表可体现公司的气氛、档次、规格,员工必须讲究仪表;主要表现为：1、着装要清洁整齐,每天要更换衬衫,注意袖口及领口是否有污垢；上班要穿工作服,工作服要整齐干净,纽扣要齐全扣好,职员牌要戴在左胸前,不能将衣袖、裤脚卷起,穿长袖衫要塞在裤内；上衣和裤子、领带、袜子、鞋子等要搭配平衡,服装大小合身,并符合季节；穿黑皮鞋要保持光亮;2、在和人谈话及打招呼时,将西装的第一个钮扣扣住,西装上衣的口袋不要插笔,应插在西装上衣内侧口袋或衬衫左边的口袋;裤子两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓起来,勿将两手放在裤子的两个下口袋里;3、注意个人清洁卫生,如：勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、男士坚持刮胡子,鼻毛不准露出鼻孔,爱护牙齿,早晚要刷牙,上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料;4、女士上班宜化淡妆,但勿戴过多饰物；不宜穿领口太低的衣服、超短裙或皮短裙;5、每天上班前要检查自己的仪表,让自己更充满自信地迎接每天的工作;因男士穿着整齐清爽、稳重大方,干净利落能让对方产生信赖感,特别是您的工作若经常需与不同的对象接触,更是必要的;而女士优雅的姿态能让人觉得非常教养,最容易赢得别人的好感;二、举止、行为要求1、举止要端庄,动作要文明,站、走、坐要符合规定要求;迎客时走在前,送客时走在后,客过要让路,同行不抢道,不许在宾客中间穿行;2、在宾客面前应禁止各种不文明举动;如修指甲、伸懒腰、打哈欠、抓头发等;3、服务客人是第一需要,当客人向你的岗位走来时,无论你正在干什么,都应暂时停下来招呼客人;4、保持良好的坐立姿势,以赢得别人的好感;5、进出上司办公室、单间或私人房间,要先轻轻敲门,听见里面应允后才进去,进入房间后轻轻关门;6、在给客人介绍、引路、指示方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,掌心向上,以肘关节为中心,上身稍前倾,以示敬重;7、当客人走到前面时,应主动点头问好,打招呼;当与客人交错而过时,应面带笑容,礼貌地打招呼;当客人离去时,身体应微微前倾,敬语道别;三、交换名片礼仪名片是员工以外交往的工具之一,但用名片时,应讲究一定的礼节;一般应礼貌地用双手把名片的文字向着对方递出名片,在递送或接受名片时应用双手并稍欠身,接过名片后认真看一遍；名片都应放在衬衫的左侧口袋或西装上衣的内侧口袋,最好不要放在裤子口袋里;第二节社交礼仪社交礼仪是人与人交住时表现出来的仪容、仪态、风度、语言的标准,是人际交系的润滑剂,可另别人对你产生好感;一、酒宴礼仪如接受对方赴宴邀请,应代表上司或企业或本人用电话或专函答复对方,一旦决定赴宴,非特殊原因不可临时取消,若取消也应事先求得邀请者的谅解;1.赴宴赴宴时应准时抵达酒宴场所,礼貌地打招呼;如与上司同行,必要时,还应为上司做介绍;2.入座只有当主人或上司入座后,才能从椅子左方入座;入座后应将双手放在自己的腿上,神态自如地和邻座的上司或客户轻谈,或是神态安详地倾听别人的谈话;切勿东张西望,也不要坐着发呆,或摆弄餐具餐巾;3.湿毛巾的用法如果服务员送上一块湿毛巾,应礼貌地接下并轻轻擦拭一下自己的双手,然后放在桌沿上,绝不能用它擦脸或脖颈和手臂,哪怕此时汗流浃背;4.筷子、汤匙的用法用餐时,应先用公筷或汤匙将所需菜肴夹到自己餐盘中,然后再用自己的筷子慢慢食用;如果吃,骨头之类,应用筷子放在嘴唇间将杂物接送至碟盘中,不能直接吐在桌布上;舀汤时,应放下筷子再用汤匙;用毕汤匙,应将其放在自己的碟盘中,不能直接放在桌布上;5.西式餐具用法①西式餐具主要是刀、叉、匙;用餐时,左手持叉,右手用刀,用刀切割食物时应用叉牢牢按住所切的食物,刀紧贴在叉边切下以防滑开；不能用力过猛,否则会发出刺耳响声;一般应切一块吃一块,每一块以一口咬下最为适宜;②用完一道菜时,应将刀叉平行排放在盘子右侧,叉尖向上,刀叉向内,如果未用完,正确的摆放姿势是刀叉相交成夹角位置,叉尖向下;③喝汤时,应用右手持匙,左手扶着盘子；喝剩少许时,用左手把汤盘靠自己一边稍稍提起,再用汤匙轻轻地由里向外舀去;喝完以后,汤匙应放在盘子里,匙心向上,匙柄置于盘子右边缘外;6.饮酒的方法①斟酒时,应一手执瓶身,另一手轻扶瓶侧,面带微笑,姿态优雅地将酒慢慢倒入对方杯中;啤酒斟满,让泡沫溢至杯口；甜酒一般只倒至杯的八成；白酒或烈性洋酒宜倒至杯的2/3处;②当别人敬酒时,应一手持杯,一手扶住杯底,微笑并轻声道谢;③如果酒宴中途冷场,可适当起身斟酒或劝酒;④当别人滔滔不绝谈话时,最好成为听众,并不忘频频点头或附和几声表示赞同;7.餐后水果的用法餐宴快到尾声,常有一道水果助兴;如有果核,应用手掌托在嘴边,将果核吐于掌中,再放在桌沿,不能直接吐在桌布上;8.总结酒宴的规矩①酒宴的所有物品都不可顺手牵羊拿走;②无论用叉用匙进食,都不能将餐具的整体放入嘴里,也不能用舌去舔;③不能站起身在餐桌另一边夹取自己喜欢的食物;④不要在酒宴上评论菜肴不好,这会使人难堪;⑤不要在用餐时狼吞虎咽或发出声音;⑥不要口内含有食物和人说话;⑦用牙签时,请用手稍作掩饰;⑧注意协调气氛,力求和谐、友好、但不要喧宾夺主;二、拜访礼仪①拜访他人应事先打招呼,约好时间,不要做不速之客;拜访应适时,避免在吃饭或休息时间登门拜访;②拜访地位较高的人士时,可先请人递上一张名片,以让对方考虑安排会见;③拜访时,穿着要整洁、端庄,合乎身份;若被访者不在,可托其转告或稍稍等待;④拜访时,经被访者邀请入室就座前,应向室内其他人打招呼问好；主人敬茶时,站起身双手迎接道声：“谢谢”;如果遇见有他人也登门拜访,应在他人坐稳后设法尽快告辞,以免妨碍主人接待他人;⑤.若陪同他人拜访时,应首先将其介绍给主人;⑥告辞出门后应请主人留步并主动握手告别;三、待客礼仪1.重要客人,应提前在门外迎接;2.接待来访的客人时,应热情相待,请客人就座后,主动敬茶;对与其同行的其他客人,也要热情有礼,不令对方拘谨和尴尬;3.对客人要一视同仁,切忌两位客人同时在场的情况下,对一位客人过分亲热或与之长时间倾谈,而冷落另一位客人;4.如客人来访时,正好有急事要外出,应向客人打个招呼,如时间不长,请客人稍等；若时间较长,则应坦率诚恳地告知对方并表示歉意;5.对登门拜访的重要客人可邀请共餐;6.接待客人时,不要经常看手表,因为这等于是在暗示客人离开;7.当客人告辞时,不应立刻就起身相送,这让客人觉得你巴不得他早点走,这样是很不礼貌的;只有当客人站起身坚持告辞时,才能起身相送;8.送客一般应送到大门口,如客人临走时遇见下雨或天冷了或车坏了,应主动提供有关物品给客人使用,关心帮助其解决困难;9.对客人来访时带的礼物,应表示谢意或请其以后不要再携带礼品;四、出行公共场所礼仪公共场所是个人来人往,比较繁杂的场所;更能反映你的素质修养;1.在公众场所高声谈笑是失态的行为,人遭致别人的反感和厌恶的;2.走路时应轻而稳,注意昂首挺胸,尽量走成一直线,同时避免左摇右摆,手应轻轻地前后摆动,不要插在口袋内;3.人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置,若陪同客人外出,则应将其让给客人行走,自己走在外侧;当走到车辆较多或人多处,应先走几步,同时提醒和引领,照顾客人;4.站着时,两手应放在胸前自然垂放身体两边,千万不要插在口袋中或两手交叉抱在胸前,不要搭在旁边的物体上斜靠着;5.坐下时,背部要挺直,双腿并拢,再稍向左或右倾斜,这样会显得优雅;另外也要避免仰靠在沙发上或托颊发呆或跷着二郎腿,这些举动是极不雅观的;6.向别人打招呼前,应点头面带微笑,礼貌用语应经常挂在嘴边,形成自然习惯;7.不可随地吐痰,在公共场所打喷嚏咳嗽或揩鼻涕时,要注意使用纸巾,转声背对客人,或去卫生间;8.参加音乐会或看电影时,应轻声轻气,入座时从左侧走向自己的座位;如果你的座位在中间通道时,应先礼貌地向就座者表示歉意;9.音乐会中途不能退场,结束时应礼貌鼓掌,演奏中不能鼓掌,否则会显示你的无知和失礼;演奏结束时,应在座位上停留片刻,不要急于退场,更不能只顾起身,任由椅垫哗啦作响;待演奏者谢幕时,用手按住椅垫慢慢起身,使椅垫慢慢翻起靠在椅背上,再和听众一起鼓掌表示对演奏者的尊敬,然后方可退场;五、洗手间礼仪上洗手间是件极不起眼的事,但这些小事往往能看出一个人的修养;1.使用前一定要先敲门,以确定是否有人正在使用;2.使用时闻声也应回敲,以示有人;3.知道里面有人,即使很急,也不可以频频敲门催促;4.知道外面有人等候,就应抓紧时间,以方便别人;5.使用过的卫生纸,应放入垃圾桶中,不可乱丢,弄脏地面,也不雅观;使用完后,应随手冲水;总之,要设身处地为他人着想,注意自己的举止和礼貌;第三节电话礼仪一、接电话的礼仪正确有效地使用电话,应做到语言亲切、简练清晰准确,在接电话时,应具有“我代表企业的形象”的强烈意识;1、接电话时,虽然相互看不见,但是闻其声可知其人;因此,通话时一定要客气礼貌,嗓音要清晰,音量要适中,语速要恰当,通过声音在对方心里树立良好的形象;2、当客人打电话到公司,若一接通,就能听到亲切、优美且清脆、吐字清晰的说话声音,会给对方一种愉悦的心情及良好的企业形象；如让对方听了不清晰、阴沉的声音,则会给其留下完全不同的印象;3、听到电话铃声,应尽快拿起听筒最好在三声之内接听道声“你好”,报出企业名称,再问对方找谁;若长时间无人接听电话,让对方久等是很不礼貌的,对方在等待过程中,便会对你所在的企业留下不好的印象;4、即使电话离自己很远,听到电话铃声后,应该用最快的速度拿起听筒,养成行动加快的好习惯是每个员工的必备条件;若有事要离开工作岗位,应礼貌地请最接近你工作岗位的同事代接电话;5、对方声音不太清楚时,应该善意提醒：“声音不太清楚,请您大声一点好吗”6、如自己不是对方要找的人,应代为传呼;要是对方要找的人不在,应给予明确的答复,是让对方稍候或者请对方留言以便转告;7、如果对方要找的人正在开会,但事情又很紧急,可以迅速地将来电情况准确记录在纸条上,转给本人处理;8、对常有电话联系的部门或客户,应正确记住对方部门和个人的姓名,有利于增加感情、扩大信任;8、挂电话前为避免错误,应该重复一次电话中的重要事项,再次明确目的后,向对方说一声：“谢谢”、“再见”之类的礼貌语言;为了能给对方留下好的印象,千万不要忽略最后的礼貌;9、等对方挂下电话后,再放下话筒,一定要轻轻放下,这既是对对方的一种礼貌,也是为了爱护电话和不致影响其他人员工作;二、打电话的礼仪1、打电话前,应确定受话人,然后确定电话交谈内容,如果内容较多,应事先打个腹稿,力求表达清楚、简练;2、给不熟悉的对象打电话时,要给对方以沉着、思路清晰的感觉;3、打电话时要保持良好的心情,这样对方从欢快的语调中也会被你感染,留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去对待;4、接通电话并确认电话号码无误时,应立即简要报明自己的身份及要通话的人名,当对方答应你“稍候”时,应握着话筒静候；假如对方告诉你“要找的人不在”时,切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断,应道声“谢谢”;5、打电话过程中尽可能注意自己的姿势;若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力;若坐姿不端正,对方听到的声音就是懒散、无精打采的;6、打完电话,求要忘记说一声“再见”如果对方是长辈或领导,要等对方挂断电话,自己才放下听筒,表示礼貌;三、传电话的礼仪对打电话的人来说,最让人感到厌烦的是自己被对方再三询问;比如当客户打电话来咨询业务情况时,换了好几个接电话的人,被反复问了好几次,最后才传到具体经办人员,客户不得不再三重复;这样,就影响了客户对公司的印象;像传这种电话时,应先简单告知同事来电人的姓名、问题,以便同事不必要再次询问;如对方打电话给外出的同事时,就算对方声明重打,也应请教对方的姓名、公司名称及联系电话,以便外出的同事及时联系;四、投诉电话的处理礼仪遇见客户的投诉电话,必须准确的做好电话记录,明确投诉人、投诉时间、投诉人的联系电话等事项,并向有关领导及时汇报,尽快把处理的结果报告给投诉人;第四节会议礼仪为加强公司各部门之间沟通,及时检查监督各部门工作的进展与计划落实情况,提高工作效率,由总经理负责定期召集、组织公司例会;一、会前准备工作礼仪为了使会议能够在最短的时间里达到最佳的效果,就应该在会前做好足够的准备,只有这样,才能保证在会议过程中少出问题,不出问题;二、通知与会人员参加会议明确会务的类型后,写会议通知书抄送到有关部门的与会人员会议的举行日期、地点、会议的简要内容,以便他们可及早做准备;三、做好会议记录安排会务秘书做好会议记录,并将会议记录的相关内容整理后抄送给相关人员;四、与会人员礼仪与会人员接到会议通知后,不得缺勤,如确有急事应向会议主持人请假,所有与会人员应提前5分钟到达会议地点;如会议室是无烟会议室有禁烟标示,则与会人员不得抽烟,如无禁烟标示,则会议台上应有烟灰缸以供吸烟人士使用;作者：。