出租汽车公司服务质量管理合同

汽车租赁服务质量管理制度1. 概述汽车租赁服务质量管理制度是为了提高客户租赁汽车的满意度，保证服务质量和安全，以及规范企业内部运营而建立的一套管理程序。

本制度适用于所有汽车租赁公司。

2. 客户需求管理2.1 客户服务- 租赁公司应提供友好、专业的服务，包括电话和在线咨询等多种联系方式，解答客户疑问和提供相关信息。

- 租赁公司应定期开展客户满意度调查，以了解客户需求，及时改进服务。

2.2 车辆选择和保养- 租赁公司应提供多种车辆选择，以满足客户各类需求。

- 车辆应定期进行维护和保养，并确保车辆在出租前经过严格检查，保证车辆的良好状态。

3. 租赁流程管理3.1 合同签订- 租赁公司应与客户签订明确的合同，包括租赁日期、费用明细、押金和保险事项等重要条款。

- 合同应提供客户信息保护的条款，明确租赁公司对客户个人信息的保密责任。

3.2 租赁规则- 租赁公司应通过各种渠道向客户说明租赁规则，包括还车时间、违章处理、保险责任和赔偿等内容。

- 租赁公司应处理客户的意见和投诉，及时进行调查和整改。

4. 车辆安全管理4.1 安全检查- 租赁公司应确保在租赁前对车辆进行全面的安全检查，包括制动系统、照明系统、轮胎磨损等方面。

- 每辆车的安全检查记录应保存，并随车辆出租，以备客户查阅。

4.2 事故处理- 租赁公司应建立完善的事故处理流程，包括客户报案、保险理赔和维修等一系列步骤。

- 在事故发生后，租赁公司应与客户及时沟通，提供必要的帮助和支持。

5. 服务质量监督和评估5.1 监控和反馈- 租赁公司应设立专门部门或岗位负责监控和评估服务质量，收集并反馈客户的意见和建议。

- 定期组织会议，对服务质量进行评估和改进，确保提供高质量的汽车租赁服务。

5.2 培训和提升- 租赁公司应对员工进行专业培训和技能提升，包括安全驾驶、服务礼仪等方面的培训。

- 定期组织员工交流和学习，提高员工的综合素质和服务水平。

6. 制度执行和监督6.1 内部审核- 租赁公司应定期进行内部审核，检查制度的执行情况，并及时纠正和改进不足之处。

出租车合同范本15篇出租车合同范本1甲方(车主)：身份证号：联系电话：乙方(承包者)：身份证号：联系电话：为了明确出租汽车营运安全和服务质量，维护双方合法权益，依据《合同法》和其它有关法律、法规及行规行约，在平等、自愿、协商一致的基础上，甲方把车承包给乙方，并达成如下协议：一、承包时间甲方承包给乙方的车号为鄂FX 出租车，承包时间自日起至月日止。

二、工资待遇承包期间，甲方不承担乙方的工资待遇，乙方自己承担。

三、甲方的权利和义务1、甲方必须向乙方提供设备，标志齐全，技术状况良好的营运出租汽车。

2、甲方必须提供与该出租汽车相符的有效行车证、车辆购置税证、道路运输证、养路费、客附费缴讫证、保险证。

3、为明确行车安全、服务质量，规范乙方的经营行为，避免乙方故意或过失行为给甲方造成不必要的损失，乙方应向甲方缴纳安全、服务质量押金元整。

若有违约将按违约责任折扣押金。

4、承包合同终止，甲方向乙方退还押金。

四、乙方的权利和义务1、合同到期时，乙方要将车辆完好的交给甲方。

2、承包期间，乙方必须向甲方提供真实有效的身份证、驾驶证、从业资格证复印件，同时承包期间不能擅自将车辆转借他人或请人代住址：驾驶证号：住址：驾驶证号驾。

3、乙方承包期间发生的交通安全、行车事故所造成的车辆损坏、人身伤亡及其它经济赔偿，保险除外，由乙方全部承担，如发生交通事故使车辆扣押，造成的经济损失，由乙方全部承担。

4、乙方必须认真执行和遵守国家的法律、法规和出租车行业的行规行为，热情为乘客服务，遵守职业道德，不得使用该出租车进行违法活动。

如有违法行为，乙方负全部法律责任，与甲方无关。

5、乙方必须遵守《道路交通安全法》和行业管理规定，确保安全行车。

五、其它约定1、国家燃油补贴归甲方所有。

2、属乙方违反国家和行业有关法律、法规，造成投诉、扣车、扣证、罚款和赔偿，由乙方自己全部承担。

3、未尽事宜，双方通过协商解决，协商不成的依法进行诉讼程序。

4、乙方负责车辆年检、气瓶年检、计价器年检。

XX省出租汽车服务质量信誉考核实施细则(试行)第一章总则第一条为规范我省出租汽车经营行为，加快出租汽车行业市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制、市场退出机制和长效管理机制，引导和促进出租汽车客运企业加强管理，规范经营行为，提高行业服务水平，保障运输生产安全，落实企业主体责任，维护乘客合法权益，根据交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》及有关法律、行政法规、规章等，制定本实施细则。

第二条本实施细则适用于我省行政区域内出租汽车服务质量信誉考核。

出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车客运企业和驾驶员的服务质量信誉考核。

第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。

第四条省级交通运输主管部门负责主管全省出租汽车服务质量信誉考核工作。

县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。

县级道路运输管理机构(含出租汽车管理机构，下同)具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。

第二章服务质量信誉考核等级第五条出租汽车客运企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A 级和B级表示。

第六条出租汽车客运企业服务质量信誉考核指标包括：（一）企业管理指标1、管理制度。

企业建立安全生产、服务质量管理、应急预案（安全及突发性事件）、营运车辆管理、驾驶员管理、财务管理、统计管理等制度。

2、开展出租汽车和谐劳动关系创建活动。

3、合同管理：企业与个体车主签订委托经营合同，与驾驶员签订承包经营合同或劳动用工合同。

4、驾驶员权益保障：企业公开收费情况，保障驾驶员劳动报酬权、休息休假权和社会保险权的情况。

5、信息化建设。

企业有效应用出租汽车智能化管理平台、安装卫星定位安全服务系统、电召服务系统。

6、服务质量信誉档案。

按本实施细则规定，建立和完善考评台帐和档案，并按要求及时报送有关资料和信息。

7、保险。

服务质量承诺书15篇服务质量承诺书1__交通局公路运输管理所：我司拟经营__至茶坪客运班线，为了做好该线路车辆的安全优质服务工作，特向道路运输管理机构慎重承诺：一、严格遵守安全生产操作规程，严格执行安全生产制度，牢固树立“安全第一，预防为主”思想，坚持把旅客的生命财产安全放在首位。

二、坚持全心全意为旅客服务的宗旨，处处把旅客的需要作为我们工作的目标，文明用语、礼貌待客，为旅客提供优质文明的服务。

三、严格执行运价规定，按规定使用客票，杜绝乱涨价、乱收费等违规现象。

四、严格按照许可的线路、班次、站点运行，不转客、不甩客、不宰客。

五、保持车辆内外整洁，确保车辆安全服务设备设施齐全有效，坚持车辆趟次清洗、清洁、消毒，为旅客提供舒适的乘车环境。

六、坚决杜绝“三超”行为，并采取必要措施防止运输过程中发生侵害旅客人身、财产安全的行为。

七、在车内固定位置放置悬挂意见簿，虚心接受旅客对班车服务质量的监督，认真处理服务质量投诉，及时消除不良企业行为和社会影响。

__x__年__月__日服务质量承诺书2一、保持室内外卫生整洁无污染。

二、餐饮服务单位必须取得餐饮服务许可证经营，并悬挂上墙；员工持个人健康证明上岗。

三、严把食品及食品原料进货关，设专人、定点采购，采购食品及原料均向供货方索取有关证件，不购入、加工和销售有毒有害、假冒伪劣食品。

严格执行食品进出货台帐制度，进货、出库专人负责，并对食品进行严格把关。

采购食品及原料索证率100%，食品进出库验收率100%，进出货台帐记录率100%。

四、购入肉禽类及其制品，设专人负责，动物检疫合格证索取率达100%。

不购入病死、毒死或死因不明的禽畜兽等动物及其制品。

五、食品添加剂使用设专人负责，100%购买符合卫生标准的食品添加剂，并向供货方索取有关证件；定点存放，严格按照标准使用，购入及使用情况及时做好记录。

不使用非食品添加剂加工食品。

六、餐饮具严格按照餐饮具清洗消毒规程操作，100%做到一餐一消毒；炊具、用具用后洗净，保持清洁。

出租汽车客运经营合同（B类）5篇篇1甲方（出租汽车公司）：_________________________乙方（驾驶员）：_____________________________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方所有的出租汽车的客运经营事宜，经友好协商，达成如下协议：一、合同宗旨和目的为明确双方的权利和义务，确保出租汽车客运经营的顺利进行，实现双方共赢的目标。

二、经营车辆基本情况车型：_________________________；车牌号：_________________________；车辆识别代码：_________________________。

三、合同期限本合同自____年__月__日起至____年__月__日止。

四、经营内容和范围乙方在甲方的授权下，负责驾驶甲方所有的出租汽车，按照甲方的规定和要求提供客运服务。

服务范围限于中华人民共和国境内合法道路。

五、费用及支付方式1. 甲方应向乙方支付的薪酬结构为：底薪+业绩提成。

底薪为每月____元，业绩提成按照每趟行程收入的一定比例计算。

2. 乙方应按时向甲方支付车辆保养费、燃油费等相关费用。

具体费用按照甲方规定执行。

3. 乙方在合同期间因违反交通法规所产生的罚款、赔偿等费用由乙方承担。

六、双方权利和义务（一）甲方的权利和义务：1. 甲方有权监督乙方的工作表现和服务质量，对不符合要求的乙方有权解除合同。

2. 甲方应按约定向乙方支付薪酬。

3. 甲方应向乙方提供必要的培训和支持，提高乙方的服务质量和水平。

4. 甲方应按时对车辆进行维护和保养，确保车辆处于良好的运行状态。

（二）乙方的权利和义务：1. 乙方应遵守甲方的规定和要求，按照甲方的安排进行工作。

2. 乙方应提供优质的服务，确保乘客的安全和舒适。

3. 乙方应爱护车辆，保持车辆的清洁和完好。

如发现车辆故障应及时报告并积极配合甲方进行维修。

交通运输部关于印发《出租汽车服务质量信誉考核办法》的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------交通运输部关于印发《出租汽车服务质量信誉考核办法》的通知交运发〔2018〕58号为进一步完善出租汽车信用管理体系，提升出租汽车服务水平，我部组织修订了《出租汽车服务质量信誉考核办法》。

现印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。

交通运输部2018年5月14日出租汽车服务质量信誉考核办法第一章总则第一条为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业信用体系，提升出租汽车服务水平，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等有关规定，制定本办法。

第二条出租汽车服务质量信誉考核，应当遵守本办法。

出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业（含巡游出租汽车企业和网络预约出租汽车经营者）、驾驶员（含巡游出租汽车驾驶员和网络预约出租汽车驾驶员）的服务质量信誉考核。

第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。

第四条交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作。

各省、自治区人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内出租汽车服务质量信誉考核工作。

直辖市、设区的市级或者县级出租汽车行政主管部门（以下称出租汽车行政主管部门）具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。

第二章出租汽车企业服务质量信誉考核等级划分第五条出租汽车企业服务质量信誉考核等级分为AAAAA级、AAAA级、AAA级、AA级、A级和B级。

第六条巡游出租汽车企业（简称巡游车企业）服务质量信誉考核指标包括：（一）企业管理指标：管理制度、驾驶员权益保障、信息化管理、服务质量信誉档案、驾驶员聘用、培训教育等情况；（二）安全运营指标：安全责任落实、交通责任事故死亡率、交通违法行为等情况；（三）运营服务指标：运营违规行为、车容车貌、驾驶员仪容和行为举止、服务评价、媒体曝光等情况；（四）社会责任指标：维护行业稳定情况；（五）加分项目：政府及部门表彰奖励、社会公益、新能源车辆使用等情况。

出租汽车安全营运服务质量承诺书南京来得利出租汽车有限公司与营运承包驾驶员签订“出租汽车安全营运服务质量承诺书”.内容如下：一、安全服务：1、为确保安全服务质量持续提高和双方权利的实现，双方对安全服务质量保证相关事宜作如下约定（1）驾驶员违反交通法规、不按交通信号灯行驶而被曝光三次，罚款壹佰元，并作出书面检查并在安全学习会上宣读；被曝光三次及以上，罚款伍佰元，参加安全学习并停运壹天；不系安全带的，罚款壹佰元，并作出书面检查。

（2）驾驶员不参加治安学习的，公司对其口头警告并收回服务证。

2、交通事故出险率和赔付金额是保险公司给下一年度参保车辆保费高低的依据。

根据保险公司规定，特对交通事故出险率和赔付金额做以下规定：（1）每车每年度出险不超过二次，赔付金额不超过叁仟元。

（2）出险二次以上或赔付金额超过叁仟元，下一年度保费上涨部分由驾驶员本人承担。

（3）出险率或赔付金额超过保险公司规定（年出险二次以上或赔付金额超过叁仟元）的车辆，影响到公司集体车辆下一年度的续保费，公司视情节给予其额外伍仟到伍万元的罚款。

二、特别约定1、副驾的五项社会保险由主驾负责监督办理，同时负责连带责任。

2、副驾的五项社会保险费用由主驾每月代收代交。

3、副驾交安全运营服务质量保证金壹万元（人民币）。

三、营运服务质量管理为保证营运服务质量，提高乙方乘载率和收益，双方约定，乙方在营运服务中接受甲方的以下管理：1、有拒载、绕道、站外带客的，公司对其罚款伍佰元参加培训停运三天。

2、车容、车貌不规范、不整洁的罚款壹佰元。

3、不按规定使用计价器的，拒绝乘客刷卡的，罚款伍佰元，扣车并停运三天。

4、不使用文明礼貌用语的，罚款壹佰元。

5、开车打电话、抽烟的，罚款壹佰元。

6、利用车辆进行违法犯罪活动的、不遵守法律、法规及各项规章制度，给甲方造成恶劣影响的，终止承包合同并扣除全部服务质量保证金。

7、不服从管理、拒绝接受各项违纪处罚的、态度蛮横造成恶劣影响的，终止承包合同，并扣除全部服务质量保证金。

成都市客运出租汽车服务质量信誉考核办法第一章总则第一条为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平，根据交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》、《成都市客运出租汽车管理条例》和国家有关规定，制定本办法。

第二条成都市客运出租汽车服务质量信誉考核，应当遵守本办法。

出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车经营企业和驾驶员的服务质量信誉考核。

第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。

第四条成都市交通运输委员会负责组织领导我市行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。

成都市交通运输委员会所属出租汽车管理机构负责锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区行政区划和双流国际机场、机场高速公路范围内本办法的实施，其他区（市）县出租汽车管理机构负责属地范围内出租汽车服务质量信誉考核工作。

第二章服务质量信誉考核等级第五条客运出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA 级、A级和B级表示。

第六条客运出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括：（一）企业管理：机构或岗位、人员设置、管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训、落实管理制度、落实行业要求、政府及部门通报表扬或批评等情况：（二）安全营运：安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率等情况；（三）经营行为：交通违法行为、经营违法行为等情况；（四）运营服务：车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况；（五）社会责任：维护行业稳定、节能减排与环保等情况；（六）加分项目：政府及部门表彰奖励、参加社会公益活动、媒体表扬、完成政府指令性任务、新能源出租汽车使用等情况。

第七条客运出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制，另设加分分值。

考核周期为每年的1月1日至12月31日。

出租车服务质量保证书1. 保证目的本保证书旨在确保出租车服务的高质量，提供安全、舒适和可靠的出租车服务给乘客，并确保驾驶员的专业素质和良好的服务态度。

2. 服务保证我们郑重承诺，对于每位乘客，我们将提供服务保证：2.1 安全保证我们的驾驶员将始终遵守交通规则和法律法规，在行驶过程中保持良好的驾驶素质。

我们将确保车辆在良好的技术状态下运营，并严格按照车辆维护标准进行定期保养和检查，以最大程度地保障乘客的安全。

2.2 舒适保证我们的车辆将始终保持清洁整洁，内部空气流通良好。

我们将提供优质的座椅和良好的空调、音响等设施，确保乘客在行程中享受到舒适的乘车体验。

2.3 可靠保证我们将严格遵守预约时间，并确保在合理的时间内提供服务。

我们的司机将以专业的态度和熟悉的道路知识为乘客提供准确的导航和高效的行程安排。

如果因我们的原因导致服务延误或取消，我们将提供相应的补偿措施。

3. 服务承诺3.1 服务态度我们将积极倾听并满足乘客的合理需求和要求，以友好和礼貌的态度与乘客交流。

我们的驾驶员将始终保持良好的职业操守和服务意识，尊重乘客的隐私和个人空间。

3.2 投诉处理我们将建立健全的投诉处理机制，确保乘客的投诉得到及时回应和解决。

对于每一项投诉，我们将进行调查并采取有效的纠正措施。

我们承诺保护举报人的隐私，并严格保密投诉信息。

3.3 纠纷解决对于出现纠纷或争议，我们将秉持公正和公平的原则进行解决。

我们将通过协商和调解等方式，尽力解决纠纷，并确保乘客的合法权益得到保障。

4. 服务监督与评估为了确保服务质量的持续改进，我们将实行服务监督与评估制度：4.1 监督机制我们将建立监督机制，定期对驾驶员进行业务培训和道路安全教育。

同时，我们将加强对驾驶员的日常监督和考核，确保其服务行为符合规范要求。

4.2 服务评估我们将定期对乘客的服务满意度进行评估，并根据评估结果制定相应的改进措施。

我们鼓励乘客提供宝贵的意见和建议，以帮助我们改善服务质量。

汽车出租车服务合同模板合同编号：____________甲方：（出租方）名称：地址：电话：法定代表人：乙方：（承租方）姓名：地址：电话：鉴于甲方是一家正规的汽车出租公司，具有相应的资质和能力，拟将其所持有的车辆出租给乙方使用，经双方友好协商，达成以下协议：第一条车辆信息甲方提供的车辆信息如下：车辆型号：车辆颜色：车辆牌照号码：车辆行驶里程数：车辆保险情况：第二条出租期限本次出租期限为从________年____月____日至_______年____月____日，共计________天。

乙方如需延长出租期限须提前通知甲方并经双方协商一致。

第三条租金支付方式乙方应当按照以下方式支付租金：租金总额：人民币____________支付方式：__________________支付时间：__________________第四条使用规定1. 乙方不得擅自改动车辆的结构和外观，并保证不超载使用车辆；2. 乙方应当按时缴纳租金，并妥善保管车辆，如有损坏或遗失应当按照事实情况进行赔偿；3. 乙方须遵守交通法规，不得酒后驾车或进行违法操作；4. 乙方在使用车辆过程中如需进行长途旅行或特殊活动须提前告知甲方并获得同意；5. 乙方应当在出租期限届满时如实归还车辆，如有违约行为则需按照约定赔偿甲方损失。

第五条保险责任1. 甲方应当为车辆购买相应的保险，乙方在使用车辆过程中如遇事故或财产损失可依法主张保险赔偿；2. 乙方在使用车辆过程中应当加强安全意识，如有违规驾驶造成事故或损失需承担相应的责任；3. 如车辆出现自然灾害、盗抢等情况，乙方应当及时通知甲方并协助处理。

第六条违约责任1. 任何一方未按照合同约定履行义务均构成违约，需承担相应的法律责任；2. 如乙方未按时支付租金或违反使用规定，甲方有权解除合同并要求乙方承担违约责任；3. 如甲方未按时提供车辆或不符合约定的条件，乙方有权要求解除合同并要求甲方承担违约责任。

第七条其他约定1. 合同一式二份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；2. 合同变更或解除均需经双方书面协商一致，并按照法律程序进行；3. 本合同自双方签字生效，至出租期限届满结束。

品质专车服务合同范本大全一、合同主体甲方（用车人）：_____________乙方（服务提供方）：_____________二、服务内容1. 乙方应按照甲方的要求提供专车服务，包括但不限于接送机、市区接送、长途包车等。

2. 乙方应确保提供的车辆符合国家安全标准，车辆内外清洁，保持良好的运行状态。

3. 乙方应派遣具有合法驾驶资格且经过专业培训的司机提供服务。

三、服务费用1. 甲方应根据乙方提供的收费标准支付相应的服务费用。

2. 如遇特殊时段或特殊情况导致的费用变动，双方应协商一致后调整费用。

3. 甲方应于服务完成后立即支付费用，或按双方约定的其他支付方式进行支付。

四、服务时间与地点1. 甲方应提前告知乙方用车时间、地点及行程安排。

2. 乙方应确保准时到达指定地点，如有特殊情况导致延误，应及时通知甲方。

五、违约责任1. 如乙方未能按约定提供符合标准的车辆或司机，应向甲方支付违约金，并承担由此给甲方造成的损失。

2. 如甲方未按约定支付费用，应向乙方支付违约金，并承担由此给乙方造成的损失。

六、其他条款1. 双方在履行合同过程中，应遵守国家法律法规，尊重社会公德。

2. 合同一经签订，未经双方同意，任何一方不得擅自变更或解除合同。

3. 合同执行过程中如有争议，双方应友好协商解决；协商不成时，可提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

七、附则1. 本合同自双方签字盖章之日起生效。

2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

以上就是品质专车服务合同范本的主要内容，具体条款可根据双方实际情况进行适当调整。

在签订合同时，双方应仔细阅读合同内容，确保自己的权益得到保障。

同时，合同的签订也应遵循公平、公正、自愿的原则，以促进双方的长期合作。

出租车服务质量保证书〔标准版合同协议书〕甲方：XXX公司或个人乙方：XXX公司或个人签订日期： XXXX年XX月XX日签订地点：XX省XXX市XXX地出租车服务质量保证书出租车服务质量保证书范文正文，也就是真正表决心，作保证的部分，是保证书的主体部分。

下面是关于出租车服务质量保证书范文的内容，欢迎阅读！甲方：〔_____发包方〕：平安出租汽车公司乙方：〔承包人〕为了确保出租车能够安荃曹遥五年。

为了确保每位承包人能够认真履行承包合同的每一项条款，承包人必须向公司做出一下保证：第一条：承包人和承包人所聘用的驾驶员必须向公司保证，营运_____在五年的营运期间不允许发生重特大交通事故，不发生或少发生交通事故“产裕琏守交通安全法规及有关运输管理条例规定，不超员、超速行驶及不疲劳驾驶。

〔20分〕〔1〕发生重特大交通事故扣20分；〔2〕发生一般交通事故一次扣4分；〔3〕发生小碰小撞应及时向公司汇报，如有瞒报经公司查证后一次扣1分；第二条：承包人在营运期间必须向公司保证，要及时到协会指定的维修站维修_____。

不得带病上路，必须要按规定时间做好公安车管所年审和运管部门的二级维护及年审工作。

因不到指定的`维修站维修_____而造成_____损失的由承包人负全责。

〔20分〕〔1〕已对_____造成严重损失的扣20分；〔2〕未对_____造成损失而被公司查获一次扣2分；第三条：承包人所聘用的驾驶员〔包括承包人〕必须守法经营，文明服务、热爱祖国、反对分—裂，必须持有从业资格证和服务监督卡才能上岗营运。

要保持车容车貌整洁、标示清晰、服装端正、按计价器_____、不拒载、不甩客、不宰客、不随意拼客、不无故让客人中途更换_____，不能有任何犯罪行为，要做到拾金不昧、不遭投诉。

〔40分〕〔1〕遭投诉情节严重者一次扣5分；〔2〕遭投诉情节一般，态度不好一次扣3分；〔3〕遭投诉情节一般，态度较好一次扣2分；〔4〕公司例行检查，查获一次扣2分；第四条：承包人及所聘用的驾驶员必须服从公司领导及听从公司指挥，积极认真参加公司组织的各项活动。

出租汽车服务质量保证书随着社会的发展和人们生活水平的提高，出租汽车服务在现代城市中扮演着非常重要的角色。

出租汽车作为一种公共交通工具，其服务质量直接关系到乘客对乘车体验的满意度和对城市交通发展的认可度。

因此，建立出租汽车服务质量保证机制是非常必要和重要的。

为了保证出租汽车服务的质量，市政府制定了一系列的法律法规和标准。

同时，出租汽车行业也应该自觉遵守这些规定，并积极采取有效措施提升服务质量，以满足乘客的需求和期望。

首先，出租汽车服务提供商应该确保车辆的安全性和可靠性。

他们应定期检查和维修车辆，保证车况良好，并定期进行技术检测和保养，确保乘客乘坐的车辆达到一定标准。

此外，出租车司机应具备一定的驾驶技能，并遵守交通规则，确保乘车过程中的安全。

其次，出租汽车服务提供商应该注重服务人员的素质和服务态度。

服务人员包括司机和客服人员。

司机应热情、有礼，尽力满足乘客的需求。

在乘客上车和下车时应提供帮助，并确保乘客的安全。

客服人员应友善、耐心地解答乘客的问题，并提供必要的协助。

另外，出租汽车服务提供商还应提供便利的支付方式和准确的计价机制。

他们应接受现金和各种常用的电子支付方式，并确保计价机制的透明和准确。

计价机制应公示于车内，以方便乘客了解费用构成和计价规则。

此外，为了提升服务质量，出租汽车服务提供商应该积极采取创新的方式和技术手段。

例如，可以引入出租车叫车软件和在线支付平台，方便乘客叫车和支付费用。

还可以加装车载wifi设备，提供便利的上网服务。

同时，服务提供商还可以通过乘客满意度调查和投诉处理制度了解乘客的需求和意见，并及时改进和优化服务。

最后，为了保证出租汽车服务质量，市政府应进行有效的监管和管理。

他们可以通过加强对出租汽车行业的执法力度，严厉打击违法违规的行为。

他们还可以建立健全的投诉处理机制，及时处理乘客的投诉，并对投诉情况进行分析和整理，为服务提供商改进提供参考。

出租车服务质量保障制度篇一：出租汽车服务质量管理制度出租汽车服务质量、营运管理制度根据遵义市城市出租汽车经营者服务质量综合考核办法（试行）文件要求，特制定本制度。

一、出租汽车经营者、驾驶员应对其在营运过程中出现的违法，违规行为承担相应的责任；营运服务方面（一）处罚制度1、因服务质量低劣被报纸、电台、电视台或其他公共媒体点名（指公司名称）批评，造成恶劣影响的，公司将立即将其辞退、开除、处分，按违约处理；2、乘客投诉，经查证属实的拒载、多收费、绕路行驶、中途甩客，除按出租管理部门规定处罚外，公司将视情节轻重加处罚款直至辞退；3、凡发生乘客服务投诉，必须密切配合公司进行调查核实，如弄虚作假，引发不良后果，由当事驾驶员负全部责任，并接受相应处罚；4、运营中，必须按出租汽车管理条例的规定严格遵守纪律，凡发生违纪，被管理部门查处（以收到违纪通知单为准），公司将按相应管理条款进行处罚；5、凡在运营中发生两证（准驾证、监督卡）被扣者，不能参与运营，如问题没处理完毕仍继续运营，一经发现将按违约处理，所有后果由当事驾驶员负责；6、严禁将运营车辆交其他人驾驶，公司经发现确认，将按承包合同中违约条款予以解除合同；7、在营运过程中如果与乘客发生服务纠纷，必须按企业和管理部门的规定程序处理；如果在纠纷中发生打骂或其他粗野方式对待乘客的现象，公司将立即予以停止运营的处理：承包额不减，必须在全体驾驶员人会上做书面检查并获得通过；否则公司将按辞退条款处罚；8、按时足额交齐承包金，不能无故拖欠承包金，因故不能交齐者必须有个人申请，附带计价器数据及相关证明，由主管经营负责申报；9、凡因服务质量出问题发生停车，承包额一律不减；10、凡在本公司服务期间（累积计算）发生第一起多收费被查证属实者，公司当即予以辞退，按违约处理；11、凡因违纪现象累计超标者，必须接受停班和书面检查讨论通过的处理，并负担赔偿公司因此产生的经营损失；12、因违反《出租汽车管理条例》和《道路交通法规》，被取消营运资格或吊销驾驶证的驾驶员，一律按违约处理，扣3各月承包金；13、在承包期内，因违法行为被公安机关行政拘留、判刑的驾驶员，一律按违法处理，扣其3个月承包金；14、驾驶员在运营中，因违反《出租车管理条例》被客管局执法稽查队查处并属实，公司将按同等标准给予经济处罚及停运学习。

出租车服务质量保证书尊敬的领导：我司一直致力于提供优质的出租车服务，为广大乘客提供高效、舒适、安全的出行体验。

为了进一步提升服务质量，满足客户需求，现特向贵公司提交出租车服务质量保证书，具体内容如下：一、服务宗旨本公司以“客户至上、服务第一”为宗旨，以确保乘客出行的安全、舒适、便捷为服务目标，依靠科技手段提升出租车服务体验，满足客户出行需求。

二、司机素质方面1. 安全行车意识：本公司的司机必须经过全面的招募和培训，保证其车技以及安全意识；要求司机熟悉驾驶安全法规，严格遵守交通安全法规，做到尽职尽责，确保乘客在车上的安全。

2. 服务态度：要求司机形象好、礼貌待人、为客户提供热情周到的服务，对于不同类别的乘客应有针对性的服务方式和态度。

3. 服务技能：要求司机熟知本市道路、交通情况、以及随身携带的GPS客户端，如遇到紧急情况做到立即调整，保证乘客准时到达目的地。

4. 信誉评价：公司将根据乘客的评价进行相关的考核，评价结果将作为司机职业道路上的资历。

三、车辆保养方面本公司所有车辆均由专业的维修保养人员进行定期检查、保养，确保车辆状态良好、功能正常，同时确保车辆内外干净整洁、无异味。

四、服务保障方面本公司提供全天候的电话、网络预约服务，及时解答客户咨询和预约服务问题。

在实际服务中，我们将对中途遇到的问题和客户的特殊需求进行快速响应，提供及时的帮助和解决方案。

五、服务标准方面1. 始终站在客户角度，坚守服务过程中的“五必”的准则，即必到、必招、必问、必让、必记，始终让客户获得出行安全、放心、舒适的服务体验。

2. 保障客户出行安全。

本公司车辆配备安全带、灭火器等防护装备，遇到突发事故或安全隐患时，公司将及时提供解决方案，为乘客出行保障安全。

3. 坚持“以人为本”的服务理念，本公司将在日常服务中不断通过客户反馈和市场调研了解客户需求，进一步有效提升服务质量。

综上，本公司将把出租车服务作为我们一项重要的业务来处理，认真履行所有服务承诺，以“服务第一、品质为本”的信念，始终如一地保障客户权益，不断提升服务质量和客户满意度。

汽车租赁服务标准管理制度一、引言汽车租赁服务是一种越来越受欢迎的出行方式，为了保证租赁服务的质量和顾客的利益，制定一套标准化的管理制度是必要的。

本文将介绍汽车租赁服务标准管理制度的相关内容，旨在规范行业发展，提升服务质量，为用户提供更好的出行体验。

二、定义和范围汽车租赁服务标准管理制度是指对汽车租赁公司在经营过程中需要遵守的各项标准和规范的总称。

该制度适用于全国范围内各类汽车租赁公司，涵盖租赁车辆的选择、租赁合同的签订、服务质量的监督等方面。

三、车辆选择标准1. 车辆品质：租赁公司应确保车辆质量良好，无事故记录，保证安全。

可以通过定期检测和维护来确保车辆的良好状态。

2. 车型选择：根据用户需求提供不同车型的选择，包括小型轿车、商务车、越野车等，以满足不同用户的需求。

3. 车龄限制：对车龄进行限制，确保租赁的车辆都在规定年限内，以保障车辆的性能和可靠性。

四、租赁合同的签订1. 合同条款明确：租赁合同应明确描述租赁车辆的信息、租期、费用、保险责任等条款，以防止争议的发生。

2. 明确责任与义务：合同中应明确租赁公司和用户的权益和义务，包括车辆保养责任、事故责任等，双方应有明确的约定。

3. 合同格式规范：租赁公司应提供标准化的合同格式，并及时更新合同内容，以适应行业的发展和变化。

五、服务质量管理1. 员工培训：租赁公司应定期进行员工培训，包括服务技巧、安全驾驶等方面，提升员工的服务意识和专业能力。

2. 客户反馈机制：建立客户反馈机制，及时收集用户的评价和意见，并采取积极的措施改进服务质量。

3. 故障处理：对于在租赁期间出现的车辆故障，租赁公司应提供及时的救援和维修服务，确保用户的出行安全和顺利。

六、评估和监督1. 审核制度：建立汽车租赁服务的审核制度，对符合标准的租赁公司进行认证，并定期进行评估，对不符合标准的租赁公司采取相应的纠正措施。

2. 监督机制：行业主管部门应加强对汽车租赁业的监督，对违规行为进行查处，维护行业的健康发展。

服务质量承诺书范本服务质量承诺书范本1如我公司能中标本工程，我公司将严格遵守本标书和合同所作的各项承诺，严格履行合同的各项义务与责任，并结合实际情况，精心养护，保质保量完成养护管理任务。

在此我公司愿作如下承诺：1、遵守有关的法律法规规定。

2、确保绿地养护管理达到天津市园林绿化一级养护管理质量标准。

3、养护管理单位需做好苗木的补植工作，对死苗和残苗及时清理，并按照标准和要求进行补栽，及时进行养护管理。

4、绿化苗木受到损害时，乙方必须提供受损报告，甲乙双方确定责任，乙方只承担其责任范围的受损修复费用；如乙方不及时提交受损报告，则由乙方全部修复费用。

5、按合同价包工、包料、包机械设备(签定合同后20日内，机械设备由业主方验证，若我方不能按时提供设备，业主方有权解除合同，责任由我方负担)、包承包期、包质量、包安全。

6、业主将绿化管理养护任务相应的经费交给我方，我方按业主方的管理要求和标准组织管理养护工作，并接受业主方的指导、监督和检查验收。

7、按国家规定应由我方缴纳的各种费用，已包含在合同价内，由我方向有关部门交付。

8、业主方每月对我方人员情况进行不定期抽查，如经整改仍未达到要求的，可对我方进行扣款处理，人数少于要求数量90%，扣当月养护费5%，少于80%的扣10%，以此类推。

9、建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。

10、建立质量责任制，对绿化工程的施工质量负责。

该项目为绿化养护项目，我公司为城市园林绿化一级资质企业，完全有能力胜任此工程，如果我公司中标，不对外分包。

11、按照养护技术标准和合同约定，对苗木及其他材料进行检验、检疫。

12、建立和完善项目的组织机构，明确人员职责。

由项目经理负责项目质量保证体系的建立和运行；统筹项目质量计划及有关工作的安排，开展质量教育，保证公司的各项制度正常进行。

13、我方在养护期间自觉接受业主方、群众以及有关部门的监督管理。

（1）我方无条件服从业主方组织的一些突击性任务及迎检活动，按时、按标准、按要求完成所分配的工作。

出租车售后协议1. 引言本协议（以下简称“协议”）制定了出租车售后服务提供商（以下简称“服务商”）与出租车车主（以下简称“车主”）之间的权利和义务。

车主在使用服务商提供的售后服务时，必须遵守本协议的各项规定。

2. 协议目的本协议旨在确保出租车售后服务的质量和效率，并明确双方的权利和义务。

服务商与车主必须遵守本协议的规定，以保证售后服务的公平、公正、透明。

3. 售后服务内容服务商将为车主提供以下售后服务：3.1 故障排查与维修服务商将负责对出租车进行故障排查和维修。

车主在发现出租车存在故障时，应立即联系服务商，并提供详细的故障描述。

服务商将尽快派遣技术人员进行检修和修复。

如故障属于车主人为损坏或未按照操作手册使用导致的，则车主需要承担相应的维修费用。

3.2 零配件更换服务商将根据需要提供出租车所需的零配件更换服务。

服务商将确保所提供的零配件符合国家标准，并具备相应的质量保证。

3.3 售后保养服务商将负责为出租车提供定期保养服务。

车主应按照服务商的建议进行保养，以确保车辆的正常运行和延长车辆的使用寿命。

4. 车主的权利和义务4.1 提供准确信息车主在使用售后服务时，应提供准确、完整的车辆信息和故障描述，以便服务商能够及时并准确地提供相应的技术支持和维修服务。

4.2 配合技术人员车主应配合服务商指派的技术人员进行故障排查和维修。

如需要更换零配件，车主应提供相应的配合和支持。

4.3 按时保养车主应按照服务商的建议和规定进行定期保养，以维持车辆的正常运行和保修期的有效性。

4.4 保护车辆安全车主应妥善保管车辆，防止车辆遭受盗窃、损坏等危害。

如有车辆保险，车主应按时缴纳保险费用并保持保险有效。

5. 服务商的权利和义务5.1 提供技术支持服务商将提供专业的技术支持，确保车主能够及时解决出现的故障和问题。

服务商将派遣经验丰富的技术人员进行理论指导和技术指导。

5.2 保证零配件质量服务商将确保所提供的零配件符合国家标准，并具备相应的质量保证。

什邡市出租汽车服务质量信誉考核细则第一章总则第一条为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平，根据交通部《出租汽车经营服务管理规定》《四川省出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》、《德阳市出租汽车客运管理办法》等规定，结合什邡实际，制定本细则.第二条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则.第三条鼓励和支持质量信誉优良的出租汽车企业发展。

第四条鼓励出租汽车实行规模化、集约化、公司化经营.平稳推进现有公司实行公司化经营改造。

即：将原有采取挂靠形式经营的出租汽车个体经营者的车辆所有权、经营权转为公司所有。

从业人员与公司签订经营协议、劳动用工合同，依法办理劳动社会保险，真正做到“公司化经营，员工制管理”的新模式.第五条什邡市出租汽车管理机构具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作.第二章服务质量信誉考核等级第六条出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格,分别用AAA级、AA级、A级和B级表示.第七条出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括：企业管理、安全运营、经营行为、运营服务、社会责任五个部分。

第八条出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为10 0 0分的计分制，另外加分分值为10 0分.考核周期为每年的1月1日至12月31日。

第九条出租汽车企业服务质量信誉等级评定标准行：（一）考核周期内综合得分在8 50分以上，且其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为AA级以上的占其全部应考驾驶员的比例不少于90%的，为AAA级；（二）考核周期内综合得分在700分至8 4 9分之间的，或者综合得分在850分以上，但其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA 级以及以上的占其全部应考驾驶员的比例低于90%的，为AA级；（三）考核周期内综合得分在600分至6 9 9分之间的，为A级；（四）考核周期内有下列情形之一的，考核等级为B级：1.综合得分在600分以下的；2.出租汽车驾驶员有20%以上服务质量信誉等级考核等级为B 级的；3.发生一次死亡3人以上交通事故且负同等以上责任的；4.发生一次特大恶性服务质量事件的；5.违反法律法规，组织或引发影响社会公共秩序，损害社会公共利益的停运事件的；6.损害出租汽车驾驶员合法利益，造成严重后果或引起重大信访事件发生的；7.不按规定参加年度服务质量信誉考核工作的。

出租车运输服务协议1. 服务内容1.1 出租车公司将为乘客提供出租车运输服务。

1.2 出租车公司的出租车应符合相关法律法规的要求，并保持良好的运行状态。

1.3 乘客可以通过方式应用、方式等方式预约出租车服务。

2. 服务价格2.1 乘客在预约出租车服务时，应根据出发地和目的地提供的信息，按照计价规则计算出相应的服务价格。

2.2 乘客应按照出租车公司规定的支付方式支付服务费用。

2.3 若乘客需要取消已预约的出租车服务，在出租车司机已经前往乘客出发地的情况下，乘客需要支付相应的违约费用。

3. 服务质量3.1 出租车司机应以友好、礼貌的态度对待乘客，并积极提供所需的服务。

3.2 出租车司机应按照乘客提供的出发地和目的地进行行驶，不得私自更改行车路线。

3.3 出租车司机应保持出租车的清洁和整洁，确保乘客舒适的乘坐环境。

3.4 乘客可以对出租车公司的服务质量进行评价，出租车公司应及时处理乘客的投诉或意见。

4. 乘客权利和义务4.1 乘客有权要求出租车司机按照规定的路线前往目的地。

4.2 乘客有权检查出租车的行驶证、驾驶证等相关证件，确保司机和车辆的合法性。

4.3 乘客应按照约定时间和地点准时乘坐出租车，并提供准确的预约信息。

5. 出租车公司权利和义务5.1 出租车公司有权对乘客的预约进行确认，并派遣合适的出租车进行服务。

5.2 出租车公司有权要求乘客按规定时间和地点准时乘坐出租车，如乘客迟到超过规定时间，出租车公司有权取消订单。

5.3 出租车公司应确保出租车司机具备合法的驾驶执照和相关证明文件，以及良好的驾驶记录。

6. 保密条款6.1 乘客的个人信息应受到出租车公司的保密，不得泄露给第三方。

6.2 出租车公司有义务采取必要的安全措施，保障乘客个人信息的安全。

7. 解除协议7.1 若双方协议的履行受到不可抗力等不可预见因素的影响，不可抗力的一方可以解除协议。

7.2 若一方违反本协议的约定，构成重大违约行为，对方有权解除协议并要求赔偿。