服务措施
一．购物及活动指南
商场必备服务项目之一。从顾客的角度出发，通过人与人之间的沟通，让顾客能全面商铺信息以及相关活动预告，工作人员充当导购角色。如顾客未能及时理解具体位置，可由工作人员陪同到达。
二．咨询服务
咨询服务，不仅仅局限于广场购物方面，还可进行多元化的扩充，其中可包括广场活动、打折信息、品牌咨询、周边交通以及消费心理和性价比咨询等，可设有专线由专人进行电话接听服务，相关合作项目可转入相关部门进行洽谈。
三．外币兑换设立每日外汇汇率牌
在总服务台设立定点的外汇兑换人民币业务。
服务台根据结算行每天首次汇率中间价进行兑换业务，兑换后的外币于第二天早
上解缴至结算银行，银行根据中间价核对金额，将人民币原数返还。因此外汇兑
换业务只是MALL代理银行的一项业务，而不会产生汇率差额问题。
四．提供针线服务
需要缝补的顾客可至总服务台求助，由工作人员带顾客至指定的地点并由专职人员免费提供缝补。
五．礼品包装
努力做到让每位顾客都能手拿“国盛中心”包装并加以推广。
免费包装和有偿包装
1．只要来商场消费，不管金额多少，凭当日发票，都可至总服务台领取印有商场
LOGO包装纸袋一个，每张发票限领一个。
2．如有顾客想将所购商品包装赠人，可拿至总台由工作人员提供包装，须收取相
关材料费用，开据发票。
六．代销文娱票
通过在广场内销售知名度较高的文化活动及演出活动，不仅可提高广场的人气，而且也提升了广场自身的品牌形象。与相关演出单位洽谈并签订相应的协议，双方严格履行并获得各自利益。
七．广播寻人
帮助顾客寻找在商场内走散的家人和朋友。
八．租赁服务
顾客在生活中有时会用到但使用机会很少的商品，通过出借相关物品来帮助顾客更方便的进行购物，同时也让他们感受到商场完善周到的服务体系。
如童车、手推车、雨伞等。
九．交通查询
让更多的顾客从四面八方过来消费，也为顾客出行消费提供更好的服务
1.. 可在总台设立由专人接听的服务热线，查询商场附近的路面交通和轨道交通。
2．DM上也可印有广场交通地图，方便顾客出行
3．网站上也可提供在线查询和顾客问题回答服务。
十. 餐饮预定
为了方便顾客来广场后能及时享受各种美食，并解除排队等候的烦恼。
顾客可游览网站进行预订申请，预订成功后，系统会给出具体的预订号码，客只需凭打印出来的预订号来广场即可享受美食。
十一. 金融方面的服务
每个租户的专柜区域都装有结算POS机，POS-MIS系统都支持银联的多种内外信用卡结算消费。
十二. 商品的退换及修理
商品的退换工作是广场提高服务质量的一项重要内容，退换途径可分2种：
1. 可直接与该商品的品牌的销售商取得联系，处理退换事宜。
2. 顾客与商场服务台联系，由广场工作人员了解情况后，通过与该品牌商的沟通，再给予
顾客明确回复。
商品的修理，可在服务台设立奢侈品修理专柜，专为购买金银珠宝的顾客提供修补加工服（需收服务加工费）
十三免费停车券兑换
由服务台根据商场规定发放免费停车券
十四商场入口配备消毒洗手液设备
体现关爱顾客和环境保护的理念
十五服务台设置失物招领和便民小药箱
十六在商场电动扶梯或其他特殊区域设置“温馨提示”小标牌提醒顾客注意个人收集了温度哦精品文档供
大家学习
==============================专业收集精品文档=============================
================================================================================= ========================专业收集精品文档=============================
