优质护理服务保障制度及措施范本

优质护理服务保障制度“优质护理服务”是全院共同的工作目标;护理部、药剂科、消毒供应室、总务科、检验科等部门;应树立为临床一线服务的意识;按照岗位职责做好服务;尽可能减少病房护士从事非护理工作..为确保“优质护理服务”顺利开展;制定本制度..一、保障制度1、各科室要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展；2、各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；3、各科室要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议;并研究整改；4、将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核中;对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任；5、加强各优质护理服务单元工作人员的学习培训工作;进修、学习予以优先安排；6、严格执行医院优质护理服务考评激励机制..二、职责及分工1、后勤总务室：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修;并将物品、常用办公室用品送至病房..增添相应的基础护理用具;为护士顺利开展生活护理提供便利和保障..2、药械科：负责优质护理服务病区需要添置设备;并定期检修;负责优质护理服务病区药品的领取及使用轨道物流配送..3、消毒供应室：负责优质护理服务病区无菌物品的供应;并负责下收下送..4、化验室、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具;并有专人及时送到病房..5、医务护理室：加强对医技科室和医生的管理;争取临床医生支持配合..开展临床路径;规范病人护理级别下达及医嘱..6、财务室：保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位..9、院办室：负责优质护理服务病区护理人员的配备;规范人员管理;保障工作人员待遇..三、工作措施一后勤总务室1．实行24小时值班制;保持电话通畅;随叫随到..2．建立巡视机制;每天定时巡视病房;发现问题及时处理;并做好记录..3．保证水、电、气的及时供应和维修..4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备;做好临床科室的物资配备;保证病区临床工作需求..5．常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录..6．加强保洁工的管理;保持病区临床工作需求..7．做到“三下”下送、下收、下修;为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”水通、电通、气通;及时处理“三漏”漏水、漏电、漏气做到定期巡查;处理及时;保证安全使用;记录完善..二药械科1．认真执行医疗设备管理各项规章制度;根据科室需要采购合格的医疗用品;保证配发药品质量合格安全有效;保障医疗安全..2．建立全院应急调配机制;重点部门抢救设备运转良好随时待用..3．接到维修电话;30分钟内到达现场维修;接到急修电话15分钟内到达现场维修;并记录..4．严格执行处方调剂操作规程;发出药品准确无误..5．落实基本药物使用制度;临床药师定期查房;指导抗菌药物的合理应用..6．做好物品的下送工作..三消毒供应室1．严把质量关;保证消毒灭菌用品合格使用..2．开展电话预约服务;及时下收下送;满足临床物质的需要..3．加强与科室的协调沟通;多下临床争取科室意见;改进工作方法;对提出的意见;建议及时讨论分析;制定改进措施;进行质量跟踪;有记录..4．开展弹性排班;保证夜间急诊外来器械的灭菌工作;满足临床一线科室工作需求..5．遵守消毒隔离制度;认真执行下收下送的各项操作流程..6．在全院范围内进行下收下送..四医技部门检验、医学影像科室等1．为临床各病区提供各种采集标本用物..2．全天候提供抽血和接收标本;必要时提供床旁采血服务;以免延误病人的手术和治疗..3．急症化验、医技检查;接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查4．各种检验报告应在规定时间内出具;并有专人及时送至病房..5．开辟绿色通道;实行24 小时值班制;及时有效地为患者提供就诊服务..6．急诊和病危病人优先检查;检查结果立即电话通知临床医生..7．住院患者检查诊断报告单及时送回病区..8．为受检患者提供便民服务;注意保护患者隐私..9．加强科室与临床科室之间的联系;树立“医技围着临床转”的中心服务思想;根据临床需求更好地改进科室工作.. 五医务护理室1．加强临床医生和医技科室的管理;规范医嘱行为..2．加强医师培训;严格落实综合医院分级护理指导原则和陪护制度;根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱.. 3. 加强医护协作和有效沟通;特殊情况下保证医嘱正确执行..六财务室1．认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准;不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费..2．主动为患者提供每日收费清单和出院总清单..对患者由于不理解所提出的问题;给予耐心解释若发现收错费用;应及时给予办理退费手续..3．节假日照常办理出入院手续..4．保证示范病房购买物品的资金供应..。

开展优质护理服务保障制度和措施一、背景及意义随着社会的发展和医疗改革的深入推进，人民群众对医疗服务的需求日益增长，对医疗质量的要求也越来越高。

护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，优质护理服务是提高医疗质量、促进患者康复、提升患者满意度的关键环节。

为进一步提高护理服务质量，保障患者权益，本文就开展优质护理服务保障制度和措施进行探讨。

二、优质护理服务的基本要求1. 以患者为中心：护理服务要始终关注患者的需求，尊重患者的意愿，为患者提供个性化的护理服务。

2. 专业素养：护理人员要具备扎实的专业知识和技能，不断提高自身素质，为患者提供高质量的护理服务。

3. 人文关怀：护理人员要关注患者的精神需求，给予患者关爱和支持，提高患者的生活质量。

4. 团队合作：护理人员要与其他医务人员密切协作，共同提高医疗服务质量。

5. 持续改进：护理服务要不断优化流程，提高工作效率，持续改进护理质量。

三、优质护理服务保障制度1. 组织保障：医院要成立优质护理服务工作领导小组，加强对优质护理工作的组织领导。

2. 政策支持：医院要出台相关政策，为优质护理工作提供人力、物力、财力支持。

3. 培训制度：加强对护理人员的培训，提高护理人员的专业素质和能力。

4. 绩效考核：建立科学的护理人员绩效考核体系，激发护理人员的工作积极性。

5. 激励机制：设立优质护理服务奖励基金，对表现突出的护理人员进行奖励。

6. 制度规范：制定和完善护理工作制度、规范及标准，确保护理工作有章可循。

四、优质护理服务措施1. 优化护理流程：简化护理手续，提高护理工作效率，减少患者等待时间。

2. 加强基础护理：注重患者生活护理，保持患者床单位整洁、舒适，提高患者满意度。

3. 专科护理：加强专科护理队伍建设，提高专科护理水平，满足患者个性化需求。

4. 健康教育：加强对患者的健康教育，提高患者的自我管理和康复能力。

5. 心理护理：关注患者心理需求，提供心理支持和关爱，提高患者心理舒适度。

优质护理服务相关制度
【实用版1篇】
《优质护理服务相关制度》篇1
优质护理服务是指在医疗护理过程中，护理人员以高度的责任心、良好的职业道德、娴熟的专业知识和技能，为病人提供高质量、全面、贴心的护理服务。

为了保障优质护理服务的实施，医疗机构通常会制定一系列相关制度，例如：
1. 护理质量管理制度：医疗机构应制定护理质量管理制度，明
确护理质量标准、考核评价方式、护理质量控制和改进措施等内容，以确保护理服务质量。

2. 护理人员岗位责任制度：医疗机构应制定护理人员岗位责任
制度，明确各岗位护理人员的职责、权限和工作标准，以保证护理服务的规范性和安全性。

3. 护理操作规程：医疗机构应制定护理操作规程，明确各项护
理操作的流程、规范和注意事项，以确保护理服务的专业性和规范性。

4. 护理记录单管理制度：医疗机构应制定护理记录单管理制度，明确护理记录单的填写、保管、使用和保密等内容，以保证护理服务的可追溯性和安全性。

5. 护理应急预案：医疗机构应制定护理应急预案，明确各种紧
急情况下的应急措施、人员调配和设备准备等内容，以确保护理服务的及时性和安全性。

6. 护理人员培训和考核制度：医疗机构应制定护理人员培训和
考核制度，明确护理人员的培训内容、考核标准和考核方式，以提高护理人员的专业素质和能力水平。

7. 护理服务满意度调查制度：医疗机构应定期开展护理服务满意度调查，了解患者和家属对护理服务的满意度和意见建议，以持续改进护理服务质量。

优质护理服务措施方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定____年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想以____为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南(试行)》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。

二、工作目标根据医院优质护理服务发展规划，在____年将____个科室定为优质护理病房，分别为骨伤科、内科、外科和妇产科，4各科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。

护理按照《中医医院中医护理工作指南(试行)》、《中医护理常规技术操作规程》等的要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，提供具有中医药特色的康复和健康指导，充分体现中医药特色优势，进一步强化职业护理工作，突出中医护理技术的应用和推广。

进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。

三、工作领导小组(一)医院成立优质护理服务领导小组组长：____副组长：____成员：____领导小组办公室设在护理部，由杜高平负责日常工作(二)各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。

优质护理服务保障制度及措施“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药械科、消毒供应中心、总务后勤科、检验科、院办等科室部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。

确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。

一、保障制度1.医院建立以院长为组长的优质护理服务工作领导小组，定期召开专题会议，及时分析解决问题，总结经验，不断深化责任制整体护理。

2.根据卫生部、省卫生厅的“示范工程”病区人员配备的要求，床护比例达到1:0.45，护理部将根据工作量可随时对人员进行调整，以保证工作的顺利进行。

3.各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展；4.各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；5.各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改；6.将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的科室室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任；6．加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排；二、职责及分工1.总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。

增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。

负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。

负责优质服务示范病区需要添置设备，并定期检修。

如：治疗车等。

2.药剂科：负责优质服务示范病区药品的领取及发放。

3.消毒供应室：负责优质服务示范病区无菌物品的供应，并负责下收下送。

4.检验科、影像科等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

5.医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。

开展临床路径，规范病人护理级别下达医嘱。

6.财务科：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。

2024年优质护理服务工作计划范本新年的钟声即将敲响，过去的一篇也即将翻页，新的一年里，医院的优质护理服务将继续在紧锣密鼓的展开之中大力推进。

一、提高思想认识，营造创优氛围。

组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，收集全国各地创优的先进经验及宣传资料，使大家认识创优的目的、意义、活动方案和具体措施，做好科内动员及培训工作，并组织讨论，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。

二、规范病房管理，落实重点工作。

配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。

设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好安全护理工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，有特殊交代的患者标志鲜明，落实患者安全目标，减少不良事件发生。

设计床头卡，记录患者的相关信息，便于护士掌握病情，对患者进行分级管理，患者的护理级别与病情相符，优质护理服务与医院环境整治及护理部9S管理的活动相结合，加强对病区环境的整顿，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。

三、抓好基础护理，提高护理质量。

责任护士要全面履行护理职责，每个护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展个体化全程的健康教育，帮助患者认识疾病，恢复自知力，提供支持性的心理护理，做好患者的基础护理，临床护理服务充分体现精神科专科特色，开展丰富多彩的工娱、运动、作业治疗，每周二次进行人际交往训练、放松训练、心理游戏等团体治疗，促进患者社会功能的恢复。

继续实行半开放的管理模式，完善开放管理的各项制度，保障患者安全，促进精神疾病患者的康复，体现人性化的护理关怀，以特色服务理念指导护理行为。

医院推进优质护理服务保障制度和措施一、建立健全护理服务质量管理制度1.完善护理服务规范化标准：制定和修订护理服务规范化标准，明确护理人员的行为规范和工作要求。

2.建立绩效考核体系：制定护理人员的绩效考核指标和考核流程，将服务质量作为核心考核内容。

3.强化护理质量监控：建立护理质量监控机制，监测和分析护理服务的各项数据，及时发现问题并采取改进措施。

二、提高护理人员的专业水平与服务质量1.加强护理人员的培训与进修：定期举办护理技能培训班和专业知识进修课程，提升护理人员的专业能力和服务水平。

2.鼓励护理人员参加学术交流：鼓励护理人员参加学术会议和研讨会，增加专业知识和技能的更新和交流。

3.建立师徒制度：通过师徒制度，实现新进护理人员的快速成长和经验传承。

三、提供人性化的护理服务1.提供个性化护理方案：根据患者的病情和需求，制定个性化的护理方案，包括日常护理、心理护理、营养护理等。

2.增加护理人员的陪护时间：提供一个相对较长的陪护时间，以便护理人员更好地了解患者的需求和关注点。

3.强化沟通和交流：建立定期的护理团队会议，加强护理人员之间的沟通和工作协作，提高服务质量。

四、加强患者满意度调查和反馈机制1.定期进行患者满意度调查：对患者进行定期的满意度调查，了解他们对护理服务的满意度和需求，及时调整和优化服务内容。

2.建立患者反馈机制：建立患者投诉和意见反馈渠道，及时处理患者的投诉和意见，并进行整改和改进。

五、加强护理服务的科学管理1.优化人员配备：根据各个护理单元的工作量和护理需求，科学合理地配置护理人员，确保护理服务的连续性和稳定性。

2.加强设备更新和维护：定期对护理设备进行检修、保养和更新，提高护理设备的可靠性和有效性。

3.增加护理服务的投入：增加护理服务的经费投入，提高护理人员的待遇和福利，提高护理人员的工作积极性和服务质量。

综上所述，医院推进优质护理服务保障制度和措施，包括建立护理服务质量管理制度、提高护理人员的专业水平与服务质量、提供人性化的护理服务、加强患者满意度调查和反馈机制，以及加强护理服务的科学管理。

优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制一、医院优质护理服务实行“一把手工程”，由院长、书记担任优质护理服务工作领导小组组长，组员由各相关职能部门负责人组成。

明确具体的组织分工、推进保障措施等，加强医院内各部门之间的分工协作，落实优质护理服务的责任，扎实开展工作。

二、制定优质护理服务工作方案、计划，并组织实施，使优质护理服务工作能按照规划持续推进落实。

三、开展宣传活动。

坚持正确的舆论导向，及时总结优质护理服务的工作进展和成效，广泛宣传工作中涌现出来的先进事迹和优秀典型，鼓励进行改革创新，积累有益经验，营造推动护理工作发展的良好氛围。

四、从护理排班、责任护士工作职责、流程的改进实施上，保障责任制护理工作模式的落实，执行各级护理人员的培训制度，医院对各病区优质护理质量专项检查规定，定期对优质护理质量实施检查，保障优质护理服务活动开展的持续性和常态化。

五、落实人力资源保障：1.按照要求配置临床护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于 95%，保障临床科室开放床：护比例达到 1：0.4，每名护士平均负责的患者不超过 8 个，重症监护病房护患比为2.5:1，新生儿监护病房护患比为 1.5-1.8:1。

门（急）诊等部门根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。

2.实施护理人员岗位设置和管理，合理使用护理人力资源，制定医院护理人员调配方案，保障临床护理岗位与收治患者的情况相匹配。

六、保障护士合法权益，改善护士工作条件1.保证护士福利待遇。

医院执行国家有关工资、岗位津贴、福利待遇、职称晋升的规定，提高临床一线护士的工资待遇水平。

医院聘用的合同制护士与编制内护士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。

2.护理排班以满足患者需求和护士的意愿为原则，经常听取护士们的心声，改进工作方法，关心护士的身心健康，改善护士的工作条件。

3.简化护理记录，减少护理记录需要的时间。

七、建立完善后勤服务保障机制，减少病房护士从事非护理工作，形成全院各部门服务于临床的格局，提高护理工作效率。

优质护理服务保障制度及措施“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、消毒供应中心、总务科、检验等部门，应树质护理服务示范工程”顺利开展。

一、保障制度1、各科室和部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展。

2、各科室和部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其它相应工作。

3、各科室和部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的建议，并研究整改。

4、加强优质护理服务科室人员的学习培训计划，进修. 学习予以优先安排。

5、严格执行《优质护理服务考评激励机制》二、职责与分工1、总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应及维修, 并将物品、常用办公用品送到病房。

增添相应的护理用具，为护士顺利开展生活护理提供保障。

2、设备科：负责优质护理示范病区需要增添设备，定期维修。

3、药剂科：负责优质护理示范病区药品的领取及配送。

4、消毒供应中心：负责优质护理示范病区无菌物品供应，并负责下收下送。

5、检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等就在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

6、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取和临床生配合。

7、财务科：保证优质护理示范病区购买各种设备，物质的资金到位。

8、人事科：负责优质护理示范病区护理人员的配置, 规范人员管理，保障工作人员待遇。

9、院办：负责优质护理示范病区所需各种公示牌及温馨提示片的制度，病房的新闻宣传及报道。

三、工作措施(-)总务科:1、实行24小时值班，保证电话通畅,2、建立巡视机制，定期巡视病房，发现问题及时处理。

3、保证水、电.暖的及时供应和维修。

4、根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作要求。

5、常用办公用品满足病房工作要求送到病房。

6、加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。

7、做到“三下”（下送、下收、下修）为临床提供及时、便捷高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期检査，处理及时,保证安全使用, 记录完善8、医疗废物暂存工作：满足临床病区要求，医疗费废物初步分类收集，暂存规范管理。

2024年医院优质护理服务工作计划范本一、指导思想：本科室秉持____核心理念，深入推进“以患者为中心”的服务宗旨，借助“二甲复审”重要契机，围绕“提升职业素养、优化护理服务”这一主题，全力打造无缝隙、连续、安全、高品质且让患者满意的护理服务。

二、工作目标：将患者满意度作为核心指标，巩固基础，拓展成果，以患者需求为工作出发点，以患者满意度为工作归宿，全面实施以患者为中心的护理工作。

进一步深化高品质护理服务，丰富服务内涵，持续提高护理品质。

三、工作措施：1. 制度与标准优化：持续修订并完善我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规及临床护理服务规范。

加强质控检查标准与方法修订，完善护理不良事件报告及监督制度，强化对危重患者的管理。

2. 职业素养提升与护理服务优化：（1）加强基础理论知识培训，提升护理人员的综合素质和专业能力。

每月开展业务培训，涵盖中西医基础理论、专科护理、法律法规及服务意识等方面，确保基础护理和分级护理质量。

（2）培养专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。

（3）加强护理技术操作培训，确保护理人员掌握基本技能，并通过技能竞赛等活动提升护理技能水平。

（4）强化护士礼仪规范学习。

（5）采取多样化培训形式，提高全院护理人员的业务素质和护理能力。

3. 护理安全管理：（1）加强关键环节管理，如患者转运、交接、压疮预防等，建立和完善护理流程及管理评价体系。

（2）加强护理安全监控，定期排查安全隐患，分析护理差错原因，制定防范和改进措施。

（3）加强科室管理，定期抽查各项工作，及时反馈问题，并在护士工作例会上总结。

4. 基础护理巩固：规范化基础护理工作，确保病区环境整洁、规范，输液管理等各项工作有序进行。

5. 责任制整体护理实施：（1）优质护理病区实行弹性排班，合理调整人力资源。

（2）设立责任组长和责任护士，为患者提供连续、全面的护理服务。

（3）全面履行护士职责，提供人性化护理服务，保障患者安全。

x x医院优质护理服务保障制度及措施“优质护理服务”是全院共同的工作目标，护理部、药剂科、检验科等部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。

确保“优质护理服务示范工程”的顺利开展。

一、保障制度1、各科室要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展；2、各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；3、各科室要定期收集开展优质护理服务的意见和建议，并研究整改；4、将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的科室要进行处罚并追究当事人的责任；5、加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排；二、职责及分工1、总务科：负责水、电及各种医疗器械的及时维修和更换。

并及时发放科室所需物品、常用办公室。

增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。

2、药剂科：负责优质服务示范病区药品的领取及配送。

3、检验科、放射科等：各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

4、医务处：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。

开展临床路径，规范下达病人护理级别及各种医嘱。

5、财务处：保证优质服务科室购买各种设备、物质的资金到位。

6、院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。

三、工作措施（一）总务科1、实行24小时保持电话通畅，随叫随到。

2、建立巡视机制，定期巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。

3、保证水、电各种医疗器械的及时供应和维修。

4、根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。

5、常用办公用品满足病房工作要求及时配发并做好记录。

6、加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。

7、为临床提供及时、便捷、高效服务；保证水通、电通，及时处理漏水、漏电情况做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。

优质护理服务保障制度和措施1.健全的护理服务规范和流程：建立和完善科学合理的护理服务规范和流程，明确护理服务的具体内容和步骤，确保护理服务的标准化和规范化。

2.严格的人员招聘和培训机制：制定招聘标准，确保招聘到有相关专业知识和丰富经验的护理人员。

同时，建立完善的培训系统，为护理人员提供持续的培训和学习机会，提高其专业素质和服务水平。

3.完善的护理质量评估体系：建立护理服务质量评估机制，定期对护理服务进行评估和监测，及时发现和纠正存在的问题，保障护理服务的质量和安全。

4.强化患者权益保护：建立健全的患者权益保护机制，明确患者的权益和责任，包括知情权、选择权、隐私权等。

同时，设立相关投诉渠道和机构，及时处理患者的投诉和意见，保障患者的合法权益。

5.加强医患沟通和协作机制：建立医患沟通和协作机制，促进医护人员之间的合作与沟通，确保患者的信息传递和医疗协调的畅通，提高护理服务的效果和效率。

6.制定患者教育计划：根据患者的实际需求，制定个性化的患者教育计划，包括疾病知识、康复指导、健康生活方式等内容，提高患者的自我管理能力和生活质量。

7.强化药品和设备管理：建立严格的药品和设备管理制度，确保护理服务所使用的药品和设备符合标准要求，安全可靠。

同时，定期对药品和设备进行检查和维护，确保其正常运转和使用。

8.组建质量管理团队：成立质量管理团队，由专业人员组成，负责护理服务的整体质量管理工作，包括护理服务的规划、组织、控制和改进等方面，提高护理服务的质量和效率。

总结起来，通过建立健全的护理服务规范和流程、严格的人员招聘和培训机制、完善的护理质量评估体系、强化患者权益保护、加强医患沟通和协作机制、制定患者教育计划、强化药品和设备管理以及组建质量管理团队等措施，可以有效保障优质护理服务的提供。

这些措施不仅有助于提高护理服务的质量和水平，同时也能够满足患者的需求，提升护理服务的满意度和口碑。

优质护理服务保障制度及措施（精选5篇）第一篇：优质护理服务保障制度及措施优质护理服务保障制度及措施“优质护理服务”是全院共同的工作目标，护理部、药剂科、消毒供应室、总务科、检验科等部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。

确保“优质护理服务”顺利开展。

一、保障制度1．各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展；2．各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备； 3．各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改；4．将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核中，对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任；5．加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排； 6．严格执行《白旗医院优质护理服务考评激励机制》二、职责及分工1．总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。

增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。

2.设备科：负责优质护理服务病区需要添置设备，并定期检修。

如：多功能治疗车、洗头车等。

3.药剂科：负责优质护理服务病区药品的领取及使用轨道物流配送。

4．消毒供应室：负责优质护理服务病区无菌物品的供应，并负责下收下送。

5.检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

6.医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。

开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。

7.财务处：保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。

9.院办公室：负责优质护理服务病区护理人员的配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。

三、工作措施（一）总务科 1．实行 24 小时值班制，保持电话通畅，随叫随到。

2．建立巡视机制，每天定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。

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第一篇：优质护理服务活动方案为加强基础护理提升服务质量，改善服务态度，促使我院的各项护理工作在稳步发展的基础上再有新提升，经院委会研究决定于20xx 年7月份在全院范围内开展“基础护理质量提升活动月”活动，具体活动重点及标准要求如下：1、护士站、治疗室、换药室、护师值班室管理要求室内干净整齐，物品摆放有序；治疗室台面无药渍、地面无杂物；各种治疗操作符合规范要求，污物管理符合规范要求。

2、病房病人管理要求病房环境美观、舒适、无异味，室内一切设施保持完好；病床干净整洁、床头卡填写完整、无污染、无花被单；床头柜要物品摆放整齐，室内不乱放杂物和食品；病人统一着装病号服，搞好个人卫生；病房及病室卫生间要干净、无异味、无水长流。

3、护理人员管理要求护士长要做好科室的细化服务流程，完善基础护理工作流程（晨晚间护理、入院出院、洗头、足部清洁等）；全体护士上班期间要着装符合要求，做到微笑服务，遇有病人及家属询问时要起身问候，态度和蔼，耐心解答问题，不得推诿、搪塞、顶撞患者及家属，适当学习些基本礼仪、文明用语。

此次活动分为四个阶段，每个阶段时间为一周：一、自查阶段各科室护士长按照标准对科室内的卫生、形象、病室管理、基础护理、护理人员的服务态度和工作积极性等方面进行逐项排查，找出不足和差距。

二、整改阶段通过前一阶段自查，针对科室内存在的问题，制定出整改计划，逐步进行整改并完善不足。

三、评比阶段院组织人员按照方案标准认真对各个科室全面检查评比，排出名次。

将评比出“优质护理服务示范病房”和“优秀护士”四、总结阶段按照评比结果认真进行总结，找出问题，找出差距，找出榜样，奖优罚劣，在全院进行推广，以此来推进我院护理质量不断提高。

五、总体要求此次活动有着重要意义，各科室护士长一定要从思想上重视起来，组织有序，严格管理，逐项整改，认真总结，使护理工作更完善、更出彩。

高标准护理服务保障制度和措施1. 引言本文档旨在建立和完善高标准护理服务的保障制度和实施措施，以确保提供优质的护理服务。

本制度和措施适用于所有护理服务提供者以及与其合作的机构和人员。

2. 指导原则我们的护理服务保障制度和措施遵循以下原则：- 患者至上：我们始终将患者的需求和权益放在首位，提供安全、舒适和有效的护理服务。

- 专业水平：我们要求护理服务提供者具备专业知识和技能，并持续提高自身的专业水平。

- 沟通与协作：我们鼓励护理服务提供者与患者、家属和其他医疗团队成员积极沟通和协作，确保信息的准确传递和协调的护理服务。

- 持续改进：我们不断评估和改进护理服务质量，并根据反馈和经验进行相应的改变。

3. 管理措施3.1 护理服务质量评估和监测我们将建立护理服务的质量评估和监测机制，包括但不限于以下内容：- 设立护理服务质量评估小组，定期对护理服务质量进行评估和监测。

- 定期进行患者满意度调查，收集患者的反馈意见。

- 建立质量指标体系，设定和跟踪关键指标，及时发现问题并采取措施改进。

3.2 护理人员培训和考核为确保护理服务提供者具备足够的专业知识和技能，我们将采取以下培训和考核措施：- 定期组织护理知识培训和技能提升课程，确保护理人员的专业能力得到提升。

- 对护理人员进行定期考核和评估，发现问题并及时给予指导和培训。

3.3 建立护理服务协作机制护理服务的协作是提供高质量护理服务的关键。

我们将建立以下协作机制：- 建立护理服务团队，包括主治医生、护士、药剂师等，以确保协同工作并提供综合护理。

- 定期召开护理服务协调会议，即时沟通和解决问题，保证护理服务的连续性和一致性。

3.4 安全措施提供安全的护理服务是我们的首要任务。

我们将采取以下措施确保患者的安全：- 建立预防错误和事故的机制，包括制定操作规程和流程，规范药品管理和护理操作。

- 提供必要的培训和教育，促使护理人员养成良好的职业惯和行为。

4. 监督与改进我们将建立监督和改进机制，包括但不限于以下方式：- 设立护理服务质量监督部门，对护理服务的质量和安全进行监督和检查。

优质护理服务保障制度及措施一、优质护理服务保障制度1、医院高度重视优质护理服务工作，加强组织领导，成立由院长任组长的优质护理服务工作领导小组。

2、“优质护理服务”工程是全院各部门共同参与的工作，各职能科室、医技科室、后勤保障科室等应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务。

3、制定开展“优质护理服务”工作计划与实施方案。

4、完善医院支持系统，各科室、各部门协同配合，为开展优质护理工作提供各种保障，尽可能减少护士从事非护理工作。

5、将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。

6、加强优质护理服务科室工作人员的培训工作，进修、学习予以优先安排。

7、严格执行我院优质护理服务考评激励机制。

8、修订完善优质护理工作制度、规范及标准，并认真落实。

9、定期收集整理各优质护理服务科室反馈的意见和建议，积极整改。

二、优质护理服务保障措施为保证我院优质护理服务工作顺利进行并落实到位，需要院领导及各部门的大力支持和帮助。

各部门具体保障任务分解如下：1、护理部（1）按照相关要求保证临床护士配备，合理调整护理人力资源。

（2）建立和完善护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。

（3）保障护士的合法权益。

（4）督促落实各项支持保障措施。

2、院办、党群部（1）加大“优质护理服务”工作的宣传力度，倾力营造“优质护理服务”活动氛围，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。

（2）组织召开护理工作专题会议，通过院办公会议及时研究解决护理工作中遇到的问题，总结经验，扎实稳步推进优质护理服务。

（3）加强各部门之间的组织协调，进一步加大医院支持保障系统对护理工作的投入，将护士还给病人。

（4）负责协助护理部门及时制作实际工作中所需的各种公示牌及温馨提示牌。

3、医务科（1）加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。

（2）加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》，根据患者病情和生活能力，开具护理级别医嘱。

（3）加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。

XX医院优质护理服务保障制度及措施自古以来，医者仁心，在大医院中，护理工作也同样重要。

近年来，XX医院积极推进全院护理质量的提升，制定并落实了其优质护理服务保障制度及措施。

旨在为病人提供贴心、周到的护理服务，提高患者满意度，保障患者的健康和身心健康。

XX医院优质护理服务保障制度1.优质护理服务目标：为患者提供全程贴心、专业细致、温馨周到的护理服务。

2.优质护理服务内容：按照患者不同的病情和需求，医院提供个性化服务，包括临床护理、心理支持、生活照料等。

3.优质护理服务评估：从护理人员服务态度、服务质量、服务效果三个方面进行评估。

评估结果定期向患者公示。

并且，医院将通过服务质量每个季度投诉率和患者满意度的调查来对护理服务质量进行评估。

4.优质护理服务奖励和惩罚：为了激励和保证护理人员的服务质量，医院设立了优秀护理员、优秀护理团队奖励，并对服务质量差的护理人员进行管教。

XX医院优质护理服务措施1.设立特色项目：为了让患者享受到更优质的护理服务，XX医院开展了一些特色项目，比如个性化康复、心理方案、特色饮食等。

2.设立反馈机制：患者和家属提出的问题和建议，医院将及时回应，并在解决问题后对患者和家属进行满意度调查，确保问题的及时解决，和增强信任感。

3.建立护理服务队伍：高质量的护理服务离不开专业的护理队伍，XX医院为护理人员提供不少于职业健康检查和培训，保证其健康、专业和技能水平的提升。

4.进行服务品牌营销：为了让更多的患者认可和选择本院的护理服务，医院在诊所、媒体等平台上集中宣传护理服务，增强了品牌品质和信誉度，吸引更多的患者前来就医。

XX医院优质护理服务保障制度及措施的落实推动了医院护理服务的高效、专业和质量化。

护理服务质量贯穿了患者治疗的全程，是患者安全和健康的最后一道防线，也是医院留住和吸引新患者的重要手段。

在XX医院的努力下，我们相信会有越来越多的患者对医院的护理服务进行认可，建立起本院的服务优势，提高其竞争和荣誉度。