分析客户性格及调整沟通方式30页

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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年11 月上午 12时42 分20.1 1.900:4 2Nove mber 9, 2020
②长颈鹿型
Eagle
③天鹅型
客户的4大 分类介绍
Giraffe
④树熊型
Swan
koala
【要点】别急于给客户销售产品,先了解客户属于哪种类型：我的客户是属于哪种？
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分析客户性格 【第二章 客户性格分类办法】
①老鹰特征
老鹰 Eagle
•掌握许多觅食技巧，在追捕动物时飞翔速度快且行动敏捷 •捕食各种各样的小动物，爬行动物和昆虫
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天鹅型客户
About it??!!
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分析客户性格 【第二章 客户性格分类办法】
④树熊特征
树熊 Koala
•动作较为缓慢 •长相有趣，可爱 •十分挑食，只吃桉树叶子
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树熊型客户
About it??!!
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‘‘
‘‘ 虽然对于大多数客户而言， 这四种类型的特征都兼而有之， 但其中必有一种类型占主导地位.
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。00:4 2:0400: 42:0400 :4211/ 9/2020 12:42:04 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.11.9 00:42:0 400:42 Nov-20 9-Nov-2 0
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 00:42:0 400:42: 0400:4 2Monday, November 09, 2020
‘‘ ‘‘
1. 分析客户性格
通过分析客户性格，采取由针对性的沟通方式， 可以提高销售沟通的效果
2.调整沟通方式
通过观察客户的周围环境布置，相貌着装以及言谈举止 来识别客户的性格特征，调整自己的沟通方式，可以大 大提高我们的沟通效率
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You can make it.
你可以的！
你也能成为营销高手!
事实上,对一位客户颇为有效的销售策略,用到另一位性格迥异的客户身上,可能会受到完全相反的效果.
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分析客户性格 【第一章 分析客户重要性】
行为方式 尤为重要
客户更容易对那些性格和行为方式与自己相似的人产生好感, 并从他们那里购买产品
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分析客户性格 【第二章 客户性格分类办法】
①老鹰型
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老鹰型客户
About it??!! 有领导能力,有信心和决心
有充沛精力的行动者
竞争的,进取的
相信自己的能力和意见
常常令人觉得他们很清楚 自己的方向
没有耐性的聆听者
相信一分耕耘一份收获 强调长远的前景 乐观有意向的 外向的人 性急的 愿意承担风险 健谈而有争论性的 对他人的感觉并不敏感, 甚至不理会别人的感受
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调整沟通方式
目录
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分析客户性格 【第一章 分析客户重要性】Hale Waihona Puke Baidu
1 不感兴趣
2 不想提问 只是偶尔提些问题,最后面谈草草收场.
3 不想再会 客户甚至没有留下进一步联系的方式. 问题出在哪里呢? Page *
分析客户性格 【第一章 分析客户重要性】
要了解客户的性格
提高有效的沟通
1
要了解客户的性格：
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分析客户性格 【第二章 客户性格分类办法】
②长颈鹿特征
长颈鹿 Giraffe
•动物中最高的动物 •由于有很长的双腿，比人们预料中敏捷 •姿态优雅
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长颈鹿型客户
About it??!!
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分析客户性格 【第二章 客户性格分类办法】
③天鹅特征
天鹅 Swam
•在湖中划水时，姿态高贵而优雅 •在天空飞翔时，它缓慢地摆动双翼，伸长颈部
分析客户性格及调整沟通方式
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【卖给我吧,你的营销能力】
“ 4大分类
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分析客户性格 【卖给我吧,你的营销能力】
要分析客户的性格,据此调整自己的沟通方式 Customer
分析
调整
建立
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分析客户性格 【卖给我吧,你的营销能力】
分析客户重要性 1
2
客户性格分类法
3
识别客户性格
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分析客户性格 【第三章 识别客户性格】
第三,观察客户的言谈举止
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分析客户性格 【第四章 调整沟通方式】
①老鹰客户
老鹰 Eagle
注 意
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分析客户性格 【第四章 调整沟通方式】
长颈鹿 Giraffe
②长颈鹿客户
注 意
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分析客户性格 【第四章 调整沟通方式】
③天鹅客户
天鹅 Swam
注 意
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分析客户性格 【第四章 调整沟通方式】
树熊 Koala
④树熊客户
注 意
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百百 胜战
‘‘Understanding the customer 了解客户
‘‘Fight a hundred battles, win a hundred victories 百战百胜 Page *
销售人员和客户的沟通之所 以毫无结果,是因为他们的性 格不匹配.
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提高有效的沟通：
客户的待人接物的方式大不 相同,进而影响到与客户的有 效沟通。
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分析客户性格 【第一章 分析客户重要性】
对于不同性格的客户应采取不要的销售策略
个性,时尚型
清雅,稳健型
THE CONSERVATIVE CUSTOMER
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.11.9 20.11.9 00:42:0 400:42: 04Nov ember 9, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 11月9 日星期 一上午1 2时42 分4秒00 :42:042 0.11.9
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9 年的总结:
“ PPT在我看来，是一门艺术，更是一种人生的修炼。 不奢望众人能与我有同感， 但我坚信在各自的领域中，只要你用心， 任何事情都可以成为一门艺术，一种人生的修炼。 By Lin Hu Zhe
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.920.1 1.9Monday, November 09, 2020
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分析客户性格 【第三章 识别客户性格】
通过观察如下三要素可分类客户
1 观察客户的环境布置 2 观察客户的相貌着装
3 观察客户的言谈举止
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分析客户性格 【第三章 识别客户性格】
第一,观察客户的环境布置
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分析客户性格 【第三章 识别客户性格】
第二,观察客户的相貌着装