一、了解性格改善沟通
先修己而后修人”是中国传统文化中为人处世的一贯思路，不同性格之间的差异是客观存在的，只有在认识和尊重这种差异性的基础上进行沟通，才能构建良好的人际关系。
1.性格影响沟通
沟通双方在性格上存在的差异，往往会对沟通效果造成较大的影响。影响有积极与消极之分，重要的是有效利用积极的影响。在交往的过程中，改造对方是没有任何价值的，只有懂得经营性格的差异，理解和宽容对方的不同之处，才能促成良好沟通。
案例
——关于询问时间的对话——
A问B：“现在是什么时间了？”
B回答：“很晚了。”
A有些吃惊，说：“我问的是时间！”
但B仍然坚持说：“到了该走的时间了。”
A有些不耐烦了：“喂，看看我的嘴，告
诉我现在的时间！”
B同样不耐烦了：“五点刚过！”
A恼羞成怒，大吼道：“我问你的是具体
时间，我要明确的回答！”
怎料到，B自以为是地说：“你为什么总
要这么挑剔呢？”
不同性格的人，往往会由于一件小事造成很大的误会和矛盾，可见，不同性格的人之间的差异不容忽视。
对于同一件事，不同性格的人叙述结果也会不同。例如，某人向路人询问票务中心的位置，路人A的回答可能是“走到大厅尽头，左转，穿过商店
的大门就会看到一个中餐厅，再往前面走5米，右手边可以看到一个商务中心，进去之后左边那个柜台就是订票的”；路人B的回答可能是“你沿着大厅走到头，然后左拐，再一直走，右手边肯定可以找到”。两个人的回答差异来源于不同的思维和行为倾向，也就是性格的本质不同。
可见，只有了解他人的性格本质，沟通才能顺利进行。
2.从性格角度看待沟通
动物不具备思考和行为能力，只能对环境变化做出机械反应，人类有自身的思想和意愿，可以根据实际情况调整自己，采取最适当的方式对待工作和生活。要想进行顺畅沟通，改善人际关系，必须考虑到他人的性格类型。
在人际交往中，沟通的重要性不言而喻。沟通大致可以划分为三个层级：第一，别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人。这个层级是最低的，是被动、不自信的表现，他们等待别人率先表现和付出之后，才会做出回应。可见，采用这种沟通方式的人多数是接受者。
第二，自己怎样对待别人，别人就会怎样对待自己。这个层级稍高一些，能够显示出一种自信和主动。然而世界复杂多变，人心叵测，真正能够通过这种沟通方式构建良好人际关系的人甚少。
第三，希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人。从传统意义上讲，这种方式就是所谓指导沟通的“沟通黄金法则”。但是了解了四型性格系统以及不同性格的特征之后，这种沟通模式就不再完整和有效了。这种模式的沟通容易陷入自己的观念漩涡，没有考虑对方感受的表现，也就是戴着“性格”的眼镜看待世界，不自觉地通过“性格”的镜片搜索和过滤信息。
沟通如同调频电台一样，需要沟通双方频率一致才能进行。采用“希望
别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人”传统意义的“黄金法则”进行沟通，在性格相同的人身上会收到成效，在不同性格的人身上则根本不会发挥作用。例如，一个活跃型主导性格的人从自己的价值观出发，就希望对方热情、友好、轻松、以人为中心、考虑别人感受，如果沟通对象是完善型主导性格的人，必然不会有很好效果。
二、四型性格的个性化沟通方式
真正的、个性化的沟通黄金法是用适合对方的方式进行沟通，
有针对性才能发挥实效。在运用这种沟通模式时，首先就要了解沟
通对象的实际需要和能够接受的方式，也就是所谓的“性格本质”。
表1 四型性格的性格本质
性格类型
性格本质
核心
价值
观
个人需
求与目
标
对外界的
需求与兴
趣
基本取向主要问
题
关键讯
息
最高
需求
活跃型和谐
被别人
关注和
认可，被
看作欣
赏和受
欢迎的
人
声望、与人
交往、影响
和鼓舞他
人
只有在自
己能满足
别人的需
求和情感
的时候，
才期望得
到奖励
如何创
造和
谐？如
何维护
形象？
如何受
人欢
迎？
别人要
什么？
别人对
我的看
法怎么
样？
得到
别人
的欣
赏
完善型理性完美
明确的任
务和解释，
充足的时
间和资源，
团队合作，
有限的风
险，创造性
或者革新
自己必须
维持现有
的一切，
并用自己
现有的资
源，谨慎
而有条理
地在过去
是否有
类似的
经验？
是否有
成功的
先例？
是否能
和现有
替代方
案、步
骤和程
序性
品质
意义的工作的基础上
建立未来
资源相
结合？
能力型成就
控制与
挑战，被
看作主
动、有能
力胜任
一切的
人
自由、权
威、进取的
机会、艰巨
的任务
如果我要
事情发
生，事情
就必须发
生
对我有
何利
益？由
谁掌
管？何
时完
成？
机会、
效率和
挑战性
挑战
平稳型安全
感和
信赖
认可和
信任
既定的工
作模式，友
好的环境，
情况稳定，
群体认同
如果自己
认真负
责，证明
了自身价
值，即使
不提出要
求也会得
到奖赏
这件事
情的目
的和价
值何
在？为
谁而
做？是
否符合
公益？
公益性
和适当
性
信任
