(服装、童装)店铺流程及服务规范

儿童服装店运营服务方案一、服务理念我们的儿童服装店以“健康、时尚、亲和”为核心理念，致力于为儿童提供高质量、舒适、时尚的服装，以及优质的购物体验和周到的服务。

我们相信，儿童服装不仅应该符合时尚的潮流，更应该考虑到儿童的生长发育和健康需求。

因此，我们将在产品选择、店铺环境、服务态度等方面全面满足儿童和家长的需求，为他们打造一个舒适愉快的购物环境。

二、产品与品牌我们将着重选择那些符合儿童生理特点和健康需求的优质服装品牌，如100%纯棉面料、无刺激性的染料、舒适透气的设计等，保证商品的质量和安全。

同时，我们也将引进一些国际知名的儿童服装品牌，为顾客提供更多的选择余地。

我们还将定期推出季节性新品，以及根据儿童活动和需求，提供多样化的样式和功能性产品，让家长和孩子可以在我们店里找到满意的服装。

三、店铺环境我们的店铺将以宽敞明亮、干净整洁的环境为主，采用柔和舒适的装修风格和优质的灯光设计。

我们将设置专门的试衣间和儿童活动区，为顾客提供更舒适便利的购物环境，这样孩子们可以在试衣间里更舒适的试穿衣服，也可以在儿童活动区里休息或玩耍，让购物不再是一种压力，而是一种愉悦的体验。

四、服务态度我们将以礼貌、亲切和热情的服务态度迎接每一位顾客，用真诚和微笑去交流，设法了解他们的需求和意愿，然后为他们提供专业和针对性的服务和建议。

我们还将定期举办各种有趣和有意义的亲子活动，如母婴健康讲座、亲子手工DIY活动、亲子服装秀等等，来增进家长和孩子之间的感情和交流，进而提高我们店的知名度和口碑。

五、营销策略我们将通过多种渠道进行宣传，如户外广告、社交媒体、网络平台等，来提高店铺的曝光率和知名度。

我们还将制定会员积分制度，为顾客提供优惠或折扣等福利，以增加他们的忠诚度和消费意愿。

我们也将建立用户反馈机制，及时收集和倾听顾客的建议和意见，从而及时调整和改善我们店的服务和产品。

此外，我们还将与学校、托儿所、家长群体等建立合作关系，进行联合推广和合作活动，吸引更多的目标客户群体。

服装店铺工作流程1.进货采购：-分析市场需求，确定进货计划。

-寻找供应商，进行比较和选择。

-与供应商协商价格、货期和采购数量等细节。

-确定进货清单，下订单。

-审查货物的质量和数量，如有问题及时与供应商沟通解决。

2.陈列展示：-根据店铺的定位和目标市场，设计并装饰陈列区域。

-根据新品和热销款式，进行陈列布局。

-根据季节和节日等，及时调整陈列方案。

-注重搭配和细节，提升商品的吸引力和可视性。

3.销售服务：-熟悉商品的特点和款式，了解顾客需求。

-提供试穿、试用等服务，帮助顾客选择合适的商品。

-接收和处理顾客的投诉和意见，及时解决问题。

-定期进行促销活动，吸引顾客增加销售额。

4.库存管理：-定期盘点库存，记录商品的种类、数量和成本等信息。

-根据销售情况和市场需求，调整库存的补货和清货。

-确保库存的安全和有序，防止损失和误差。

-关注潜在滞销商品，采取措施促销或降价处理。

5.售后服务：-提供换货、退款等售后服务，保障顾客的权益。

-跟踪顾客的反馈和评价，改进服务质量。

-关注顾客的忠诚度和回购率，进行客户关系管理。

在服装店铺的工作流程中，还需要注意以下几个方面：-与供应商的良好合作关系至关重要，要及时沟通和解决问题。

-对新品的及时引进和推广，以适应市场的变化和消费者的需求。

-对顾客的需求和反馈进行统计和分析，为店铺的经营决策提供参考。

-在销售服务过程中，注意顾客的隐私和个人信息的保护。

-对员工进行培训和考核，提升他们的专业素养和服务能力。

一个高效的服装店铺工作流程可以提高销售额和客户满意度，增加店铺的竞争力和盈利能力。

随着市场的变化和消费者需求的变动，店铺需要不断调整和改进工作流程，以适应市场的变化和提升服务质量。

服装店工作流程
首先，当顾客进入店铺时，员工需要主动迎接顾客，并询问他
们是否需要帮助。

在这一步，员工需要展现出热情、礼貌和专业的
形象，以便给顾客留下良好的第一印象。

接下来，员工需要根据顾客的需求，引导他们浏览店内的服装
款式和款式。

在这一步，员工需要对店内的商品有充分的了解，以
便能够给顾客提供准确的建议和帮助。

一旦顾客选择了心仪的服装，员工需要协助顾客进行试穿，并
提供合适的尺码建议。

在这一步，员工需要细心耐心地为顾客提供
服务，确保顾客能够找到合适的服装。

当顾客决定购买服装时，员工需要为顾客提供结账服务，并确
保交易过程顺利进行。

在这一步，员工需要熟悉店内的收银系统，
并能够快速、准确地完成交易，同时还需要为顾客提供优质的售后
服务。

除了顾客服务外，员工还需要关注店内的库存管理和货品陈列。

员工需要定期进行库存盘点，确保商品信息的准确性，并根据销售
情况调整货品的陈列位置，以提升商品的展示效果和销售量。

此外，员工还需要积极参与店铺的促销活动和市场营销工作。

员工需要了解店铺的促销政策和活动安排，以便能够向顾客介绍相关信息并促进销售。

最后，员工需要保持店铺的整洁和卫生。

员工需要定期清理和整理店内的货架和陈列，确保店铺的环境整洁舒适，给顾客良好的购物体验。

总的来说，服装店工作流程涵盖了顾客服务、库存管理、促销活动和店铺环境等多个方面。

员工需要在各个环节中发挥自己的专业能力和团队合作精神，以确保店铺的正常运营和顾客的满意度。

希望以上内容对您有所帮助，谢谢！。

男装店铺服务规范男装店铺是为男性顾客提供时尚、高质量的服装产品的地方。

作为一家男装店铺，为了提供优质的服务，提高顾客满意度，建立规范的服务流程是必不可少的。

下面是一份男装店铺服务规范，以供参考。

一、顾客接待1. 一旦进入男装店铺，员工应立即主动问候顾客，并热情地提供帮助。

2. 员工应尽量主动询问顾客的需求，并耐心倾听顾客的要求。

3. 如果顾客表达了购买意愿或有特殊要求，员工应提供专业的建议，并满足顾客的需求。

4. 提供一张问候名片，以便顾客保持联络。

二、产品推荐和介绍1. 员工应熟悉男装店铺的每个产品，并了解其特点和款式适用的场合。

2. 针对顾客的需求，员工应推荐和介绍适合的产品，并提供合理的解释和比较，帮助顾客做出决策。

3. 如果顾客对特定产品感兴趣，员工应详细介绍并展示其细节，以提高顾客对产品的了解。

三、试衣和搭配1. 为顾客提供杂志、画册或互联网等资源，以便他们了解最新的潮流趋势和搭配技巧。

2. 在顾客选择试衣时，员工应根据顾客的身材、肤色和个人喜好，提供合适的建议和搭配。

3. 必要时，员工应主动帮助顾客穿上试衣服，并及时提供意见和帮助调整。

四、交易和结账1. 当顾客决定购买产品时，应主动提供合适的尺码和帮助顾客选择颜色和样式。

2. 提供多种付款方式，以满足不同顾客的需求。

确保结账流程简单、快捷。

3. 对于自助服务，员工应提供清晰的指示和帮助。

五、退换货政策1. 员工应详细介绍男装店铺的退换货政策，包括退换时间限制、条件和程序。

2. 在顾客要求退换货时，员工应耐心听取原因，并根据政策进行退换货处理。

3. 如果是因为商品本身的问题导致的退换货，员工应向顾客致以诚挚的道歉，并为顾客提供满意的解决方案。

六、售后服务1. 顾客购买后，员工应主动询问是否满意购买，并提供相关售后服务。

2. 关注顾客的反馈和意见，及时回复和解决顾客的投诉和问题。

3. 定期进行顾客满意度调查，并根据顾客的反馈不断改善服务和产品质量。

服装店工作流程范文服装店的工作流程主要包括进货、仓储管理、销售和售后服务等环节。

下面是一个典型的服装店工作流程的详细描述。

一、进货流程1.确定进货需求：根据市场需求和销售情况，制定进货计划以满足顾客需求。

2.选择供应商：通过市场调研、供应商评估等方式选择优质的供应商。

3.确定采购数量：根据预测销售量、库存情况等因素，确定采购数量。

4.签订合同：与供应商进行谈判，并签订合同，明确双方的权利义务。

5.下订单：将采购需求以订单的形式向供应商提交，并支付定金或采购款项。

6.货物运输：与供应商协商安排货物的运输方式和时间。

7.入库验收：货物到达后进行验收，检查货物的数量、质量和规格是否符合合同要求。

8.入账处理：将采购发票进行入账处理，更新财务信息。

二、仓储管理流程1.上架：将验收合格的货物上架存放，按照类别、颜色、尺码等进行分类。

2.数据录入：将货物的相关信息录入仓库管理系统，包括货号、库存量、进价、售价等。

3.库存管理：定期进行库存盘点，及时更新库存信息，确保库存准确。

4.补货处理：根据库存量和销售情况，及时进行补充进货，以满足销售需求。

5.报损处理：发现货物质量问题或过期的商品，进行报损处理，及时清理库存。

三、销售流程1.陈列布置：根据季节和销售策略，对商品陈列进行布置，吸引顾客的注意。

2.商品推广：通过广告、促销活动等方式进行商品推广，提高销售量。

3.服务顾客：顾客进店后，向其提供优质的购物环境和服务，协助顾客挑选合适的商品。

4.订单处理：将顾客的商品选购意愿转化为销售订单，包括商品选择、尺码选择、价格确定等。

5.收银结算：顾客选购的商品进行结算，收取货款，并开具购物小票。

6.出库处理：将已售商品从库存中出库，更新库存信息。

7.数据分析：根据销售数据进行分析，了解商品销售情况，为后续进货和销售提供参考。

四、售后服务流程1.退换货处理：如果顾客对购买的商品不满意，可以进行退货或换货。

根据公司的退换货政策，对退换货进行处理。

服装店流程和服务标准As a clothing store, it is important to have a well-defined process and service standards to ensure customer satisfaction and loyalty.作为一家服装商店，拥有明确定义的流程和服务标准是确保顾客满意度和忠诚度的重要因素。

The first step in the clothing store's process is to greet customers as they enter the store. It is important to make them feel welcome and valued. A warm greeting can set the tone for the entire shopping experience.服装店流程的第一步是在顾客进入店铺时问候他们。

让顾客感到受到欢迎并受到重视是非常重要的。

热情的问候可以为整个购物体验定下基调。

Once the customers are inside, it is important to assist them in finding the items they are looking for. This may involve asking them about their preferences or offering suggestions based on their style and body type. The goal is to provide a personalized shopping experience.一旦顾客进入店内，协助他们寻找他们想要的物品就变得非常重要。

这可能包括询问他们的喜好，或者根据他们的风格和体型提供建议。

目标是提供个性化的购物体验。

服装店铺日常工作流程服装店铺是一个零售业的行业，主要销售各类服装和饰品。

为了高效地运营一家服装店铺，需要建立起一套日常工作流程，以确保所有的工作都能有条不紊地进行。

以下是一种可能的服装店铺日常工作流程的例子。

1.仓库管理-每天早上，开始工作之前，需要先检查仓库中的库存量，确保有足够的库存满足当天的销售需求。

-检查和更新库存记录，以便及时补充缺货的服装和饰品。

-对新货进行验收，并将其分类整理放置在适当的位置，以便随时取用。

2.店内陈列布置-根据店内设计和陈列计划，对服装和饰品进行陈列和布置。

-确保陈列的服装和饰品能够吸引顾客的注意力，并提供足够的空间方便顾客浏览和选购。

-定期更新陈列，以展示最新的款式和流行趋势。

3.顾客接待与服务-当顾客进入店内时，主动迎接并询问是否需要帮助。

-对于需要试穿的顾客，提供合适的试衣间，并提供必要的协助和建议。

-在顾客决定购买时，快速而准确地办理结账手续，并提供礼品包装和交货服务。

4.库存管理-定期进行库存盘点，确保库存量的准确性，并发现并处理任何盗窃或损坏的问题。

-监控库存销售情况，并根据销售数据来确定库存补充和调整的策略。

-预测季节性需求和流行趋势，并及时采购新的款式和库存。

5.促销和市场营销-制定促销活动和市场营销策略，以吸引更多的顾客和增加销售额。

-利用社交媒体和电子商务平台来扩大店铺的知名度和影响力，吸引更多的潜在顾客。

6.售后服务-提供满足顾客需求的售后服务，包括退换货和维修等。

-解决顾客的问题和投诉，并采取必要的措施确保顾客的满意度。

7.培训与员工管理-提供必要的培训和教育，以确保员工了解产品知识和销售技巧。

-定期评估和监督员工的表现，并提供必要的反馈和激励措施。

-管理员工的工作时间和休息时间，以确保店铺的正常运营。

以上是一种可能的服装店铺日常工作流程的例子，具体的工作流程可能因店铺规模和特点而有所不同。

但总体来说，高效的日常工作流程可以帮助店铺提高销售效率和顾客满意度，从而增加业绩和建立良好的口碑。

服装店的流程
首先，服装店的流程应该从进货开始。

在进货环节，店主或负
责人需要根据市场需求和顾客喜好，选择适合的服装款式和品牌。

在选择供应商时，要考虑货源的稳定性、质量和价格，确保货物的
品质和售后服务。

同时，要注意库存的管理，避免积压和过期。

其次，是陈列和上架。

服装店的陈列和上架工作需要考虑到服
装的款式、颜色、尺码和季节等因素。

合理的陈列可以吸引顾客的
注意，提高商品的销售率。

在上架时，要按照不同的款式和尺码分类，便于顾客挑选和购买。

接着，是销售和顾客服务。

在服装店的销售环节，员工需要熟
悉商品的特点和款式，能够为顾客提供专业的搭配建议和个性化的
服务。

同时，要注重顾客体验，提高服务质量，增强顾客的满意度。

在销售过程中，要注意礼貌用语和销售技巧，促进销售额的提升。

最后，是售后服务和库存管理。

售后服务是服装店流程中不可
或缺的一环，要及时处理顾客的投诉和退换货要求，保持良好的顾
客关系。

同时，要做好库存的管理和清点工作，及时补充热销商品，清理滞销商品，避免资金的占用和库存积压。

总的来说，服装店的流程包括进货、陈列上架、销售顾客服务和售后服务、库存管理等环节。

一个良好的流程可以帮助店铺提高销售效率，增加顾客满意度，提升竞争力。

希望以上内容对您的服装店经营有所帮助。

做童装导购的流程
做童装导购的流程如下：
１．营业前：参加晨会及交接班会议；检查准备商品。

２．接待顾客：主动和客人打招呼；做好杯水服务。

３．探索需求：主动向客户介绍自己的姓名；聊非销话题，最后将问题转移到客户的需求上。

４．推荐货品：根据客人的需求主动推荐适合客人的商品。

５．鼓励试穿：当客人看见中意的货品或是犹豫不决时，应该马上示意客人去试衣间试穿。

６．处理异议：当客人从试衣间出来的时候应帮忙整理裤脚和衣襟，并耐心解答客人提出的问题。

７．赞美顾客：在销售过程中一定要多赞美顾客。

８．附加推销：当客人只想买衣服时，要灵活搭配裤子等商品。

９．收银送宾：完成交易后，要耐心、细心地做好收银工作，并礼貌送客。

一、总则为了规范和提高服装销售流程管理的效率，制定本制度。

二、管理范围本制度适用于所有从事服装销售工作的人员。

三、销售流程1. 接待顾客顾客进店后，销售人员应主动接待并引导顾客浏览商品。

在接待过程中要注意礼貌和热情，尽可能满足顾客的需求。

2. 了解需求销售人员应耐心倾听顾客的需求，并适时提出建议。

在了解顾客需求的基础上，推荐合适的服装搭配。

3. 展示商品销售人员应熟悉店内商品的款式、颜色、尺码等信息，并能够清晰地展示给顾客。

同时，要及时了解商品的库存情况，避免因为断货而影响销售。

4. 确认订单当顾客选择了商品并确认购买时，销售人员应仔细核实订单信息，确认商品款式、颜色、尺码等是否符合要求。

同时，应告知顾客商品的价格和优惠信息。

5. 结算付款顾客确认订单无误后，销售人员应及时进行结算付款。

在收款过程中要准确无误，不得有任何差错。

6. 交付商品顾客完成付款后，销售人员应主动提供购物袋或包装，并妥善交付商品给顾客。

在交付商品时要注意货品的完整性和质量，确保商品符合顾客的期望。

7. 跟进服务销售人员可以在一定时间内对顾客进行跟进服务，了解商品的使用情况和顾客的满意度。

同时，可以提供相关的售后服务，解决顾客的问题和疑虑。

1. 顾客至上销售人员应始终将顾客的需求和满意度放在首位，尽最大努力提供优质的服务。

在服务过程中要时刻关注顾客的反馈和意见，以便及时改进和提升服务质量。

2. 客观公正销售人员应客观公正地为顾客提供商品信息和建议，不得在销售过程中夸大产品效果或误导顾客。

同时，在处理投诉和纠纷时要保持客观中立，协调解决问题。

3. 严格遵守制度销售人员应严格遵守本制度以及公司的相关规定，不得私自变更销售流程或擅自执行特殊待遇。

一旦发现违规行为，应及时上报并接受相应的处罚。

4. 熟练操作系统销售人员应熟练操作公司提供的销售管理系统，能够快速准确地录入订单和查询商品信息。

同时，要保护系统的安全性，防止信息泄露或丢失。

服装店铺服务流程一、顾客进店1.顾客进入服装店铺，被店员主动问候或招呼；2.店员询问顾客的需求，提供帮助，如需要尺码、颜色等方面的建议；3.店员引导顾客关注特价、新品或热销款式等。

二、选购商品1.顾客根据自己的需求，在店内浏览商品，有需要时可向店员询问相关信息；2.店员提供所需商品的款式、尺码、颜色、材质等详细介绍，帮助顾客做出选择；3.店员根据顾客的需求，适时提供个性化推荐。

三、试穿商品1.顾客选择心仪的商品，向店员提出试穿需求；2.店员了解试穿需求后，提供合适的更衣间；3.店员协助顾客试穿，提供尺码合适、颜色搭配等建议。

四、支付结算1.顾客试穿满意后，确认购买意愿；2.店员提供详细的价格、优惠信息，协助顾客进行支付结算；3.店员支持多种支付方式，如现金、刷卡、移动支付等。

五、售后服务1.店员详细说明退换货政策，确保顾客对购买的商品有明确的了解；2.顾客如有需要，店员提供售后保养、修理等服务；六、会员服务1.店员主动向顾客介绍会员服务，如注册会员、积分兑换、生日福利等；2.店员记录顾客的购物偏好、尺码等信息，为顾客提供更精准的服务；七、货品陈列与维护1.店员定期对店铺内的货品进行检查，保持货品陈列的整洁和有序；2.店员根据货品销售情况，及时调整陈列位置，突出热销商品；3.店员对陈列的商品进行防尘、定期清洗等维护工作。

八、店内环境与氛围1.店员关注店内环境的整洁与卫生，保持店铺的良好氛围；2.店员调整音乐和灯光，为顾客创造舒适的购物体验；3.店员为顾客提供柔和的服务态度，传递积极向上的氛围。

九、销售数据分析1.店员协助店长进行销售数据的整理和分析，提供销售趋势分析和推测；2.店员根据销售数据，了解顾客购买偏好和消费习惯，为店铺的进货和货品管理提供参考。

以上是一个典型的服装店铺服务流程，流程中店员的角色至关重要，他们扮演着引导、服务和销售的角色，通过热情、专业和耐心的服务，帮助顾客做出最佳的购买决策，并提供售后服务，促使顾客对店铺产生更好的印象和忠诚度。

顾客服务标准一、服务流程之良好的第一印象：亲切打招呼目的：吸引顾客对产品的注意力及令顾客感受到重视，给予顾客良好亲切的第一印象。

1、店长有效配置人手在店面的不同位置，以便及时招呼顾客。

2、主动补位，以便随时招呼及关心不同位置顾客的需要3、端正站立在显眼位置，让顾客容易看见有人方便协助其他同事4、主动与进入店面的顾客打招呼5、主动以货品推广语打招呼6、时招呼多名顾客时，有礼貌的依次向顾客交代及邀请顾客查询7、当顾客已有同事招呼，或顾客在远处与自己的目光接触时，主动招呼。

二、服务流程之专业推荐：了解顾客需求目的：留意及主动了解顾客的需求，以便向顾客提供专业的服务。

1、留意顾客发出的购物讯息，并及时接近顾客，如：☆进门便直接到特定的陈列区☆进门后东张西望找寻☆重复看某款货品触摸货品☆站在某款货品前考虑☆浏览卖场时，停留在某一陈列架前☆拿起货品细看或拿货品到镜前照☆与朋友谈论某货品☆找人协助等等反映2、主动了解顾客需要3、细心聆听顾客的要求4、深入的了解顾客需求三、服务流程之专业推荐：货品介绍目的：主动及专业的向顾客介绍货品信息，令顾客对货品更有兴趣及加强购买欲望。

1、按照顾客需要做出建议及介绍2、顾客指定要的货品已卖完或缺货时，主动介绍类似产品或介绍其他产品。

3、如顾客只要某款已卖完的货品，主动带顾客查询其他分店。

4、有礼貌的介绍不同位置的货品5、清楚地解答顾客的提问四、服务流程之专业推荐：示范及试穿1、主动邀请顾客试穿或提供产品给顾客观看2、主动邀请顾客到试衣间3、主动自我介绍和询问顾客称呼，提供个性化服务4、当试衣间有其他顾客在试衣5、主动提供协助6、协助顾客关试衣门7、留意顾客从试衣间走出来8、邀请附近同事留意顾客9、按顾客需求选取数个款式10、主动上前了解顾客的情况，并提供专业的意见11、主动推荐不同的陪衬货品12、顾客在几件货品之间进行选择或狐疑时，主动为顾客提供专业的建议。

13、主动介绍所推荐商品的特色14、主动提供陪衬意见15、如各科所需要的货品没有所需要的尺码，即时表示提顾客查询其它店铺的存货情况。

服务之标准流程以人为本，服务为王1服务原则1.门店服务“九个一”。

2.服务做好一副“嘴脸”和一个“心眼”。

3.服务做好五个“三”。

门店服务“九个一”—— 保持一个笑脸1门店服务“九个一”—— 说一声对不起1对不起，先生。

给您添麻烦了。

您好，先生。

请稍等一下，先喝杯水吧！门店服务“九个一”—— 递上一杯水1您好，先生。

请先休息一下，我们马上为您处理。

1、摸清货品的底与客服中心取得联系，确定此款货品是否有客诉记录。

2、摸清顾客的底与顾客进行沟通，确定顾客是想退货还是进行调换。

填写门店客诉反馈处理单。

录入门店后台维护系统。

门店服务“九个一”—— 达到一个满意1门店服务“九个一”—— 维护好一个形象1难点解析服务做好一副“嘴脸”和一个“心眼”嘴会说脸会笑心会热眼睛会放电2三不管三优先三 走三便利三快速三不管不管谁进门，都要喊：“欢迎光临!”不管谁靠近，都要喊：“你好!”不管谁出门，都要喊：“慢走、再见!”三优先先理顾客后理货先整卖场后整库先教服务后教实务三 走无顾客时前场走有顾客时满场走不管有没有顾客都不要往外走三便利出样便利顾客观察出样便利顾客触摸出样便利顾客试穿三快速快速鼓励试穿 快速引导进试衣间 快速引领到收银台每天抽好“三五”烟， 门店销售冒青烟！服务做好五个“三”32 服务流程1.顾客进店2.顾客挑选3.顾客试穿4.顾客买单5.顾客离店6.电话礼仪进门都是客，服务一个样 买与不买一个样，买多买少一个样，贫富贵贱一个样，男女老少一个样。

美好的第一印象是成功的第一步！顾客进门1重点 解析欢迎光临语音语调：声音自然、 语调开朗、吐字清晰忌：语言敷衍无力表情：亲切微笑微微点头忌：表情冷淡或面无表情身体动作：端正站姿忌：弓背塌腰、双手插腰或放于背后顾客进门1眼神:亲切、平视禁用仰视、俯视、斜视等眼神主动出击是成功的第二步！欢迎光临“您好，我是萍萍，很高兴为您服务”昵称拉近你我的距离！与顾客相会时：“您好或你们好！”引领示衣指引跟领演练 时间顾客挑选2第三步 顾客 试穿战略分析战略制定战略评价取 衣面带微笑，解开衣服纽扣（拉开拉链），从下摆取出衣架。

一、总则为了规范服装店的服务行为，提高顾客满意度，树立良好的企业形象，特制定本制度。

本制度适用于本服装店所有员工，所有员工必须严格遵守。

二、服务宗旨1. 以顾客为中心，提供优质、高效、专业的服务。

2. 满足顾客需求，超越顾客期望，打造顾客忠诚度。

3. 维护企业利益，树立行业典范。

三、服务内容1. 顾客接待（1）热情迎接顾客，主动询问需求。

（2）引导顾客参观服装，耐心解答疑问。

（3）根据顾客需求推荐合适的产品。

（4）为顾客提供试穿、挑选等服务。

2. 顾客购买（1）引导顾客了解产品价格、质量、售后服务等信息。

（2）协助顾客完成购买手续，确保交易安全。

（3）为顾客提供购物袋、包装等服务。

（4）提醒顾客注意保养、清洗、维修等事项。

3. 顾客售后（1）为顾客提供退换货服务，确保顾客权益。

（2）为顾客提供咨询服务，解答顾客疑问。

（3）及时处理顾客投诉，保障顾客满意度。

（4）定期回访顾客，了解顾客需求，改进服务质量。

4. 店内环境（1）保持店内整洁、有序，营造舒适购物环境。

（2）定期进行消毒、除味，确保顾客健康。

（3）合理摆放商品，方便顾客选购。

（4）定期检查店内设施，确保正常运行。

四、服务标准1. 仪表仪容（1）员工需着统一服装，佩戴工牌。

（2）保持个人卫生，整洁大方。

（3）面带微笑，态度亲和。

2. 服务态度（1）主动、热情、耐心、周到。

（2）尊重顾客，礼貌待人。

（3）不抱怨、不推诿、不拖延。

3. 服务效率（1）快速响应顾客需求，提高顾客满意度。

（2）简化购物流程，缩短等待时间。

（3）提高工作效率，降低运营成本。

4. 服务质量（1）确保产品品质，满足顾客需求。

（2）提供专业、贴心的咨询服务。

（3）及时解决顾客问题，保障顾客权益。

五、员工培训1. 定期组织员工参加培训，提高服务意识、业务水平。

2. 邀请行业专家、优秀员工分享经验，促进员工成长。

3. 建立考核机制，对员工进行定期考核，奖优罚劣。

六、奖惩制度1. 对表现优秀、服务质量高的员工给予奖励，如晋升、加薪等。

服装店铺日常营业流程标准一、店铺营业前流程（一）营业时间：8:30-8:35（二）工作事项：开启相关电器、设备；早班开班会前准备。

➢检查店铺门面、设备（音箱话筒）、电路正常，并开启。

（注：若门面出现异常情况应及时报备上级，采取相应措施）➢核查昨日营业款，并清点现金是否正确。

➢早班人员依次签到考勤，不得出现代签现象，早班人员更换工服、佩带工牌、修饰好仪容仪表。

➢开班会前准备：金额、数量、总单数、AUV（平均单价）、ATV （客单价）、UPT（客单数）等。

（以店铺日志内容为主）二、店铺早班营业中流程（一）营业时间：8:35-9:00（二）工作事项：卫生、仓务整理。

➢早班店长分配人员今日负责卖场、仓库区域工作。

（卫生、陈列整理、仓务整理）➢卫生：卖场.试衣间.收银台.仓库.橱窗.门头。

➢早班人员负责区域工作执行并完成。

（其中：仓库整理在早班开班会后执行）➢早班店长检查，员工区域卫生及陈列整理完成情况。

（三）营业时间：9:00-9:15（四）工作事项：早班开班会执行。

问好，仪容仪表检查：仪容标准：➢头发整洁、无异味、无头屑。

➢不留长指甲、不戴夸张饰品。

➢女导购长发扎起（绑马尾），黑色头饰，刘海不过眉。

➢女导购淡妆上岗要求：腮红、眼影、睫毛膏、口红。

➢男导购头发不可及耳，后不过领。

➢男导购需要剃净胡须，保持面部清洁。

工服/工牌标准：➢工服：穿统一的工作制服，保持工服整洁无褶皱。

➢工牌：工牌佩戴时自然悬挂于胸前/别针别在左胸前。

➢工鞋：统一穿着或运动鞋，禁止穿着竞品，保持鞋面干净、无异味。

➢昨日营运数据分析：常规数据（昨日数据分析）、问题数据解读分享。

➢昨日工作任务完成情况分享。

（工作任务完成情况、工作问题点）目标制定与分解：销售目标、服务目标、运营目标制定并分解，举例如下：➢销售目标：当日店铺目标-班次目标-员工个人目标-各时段目标-时段员工个人目标。

➢服务目标：以“导购岗位考核表”--服务五场景得分或员工销售KPI值制定，如：服务五场景得分提升15分；如提升客单数，导购给顾客试穿搭配货品件数必须在2件以上。

店铺服务规范流程服务标准---四大模组九大步骤售前准备1、按时上班，衣着干净整洁，头发整齐，女员工化淡妆。

2、精神饱满，站姿标准，仪表端正。

3、清洁店内卫生，主要有地面、天花板、货架、橱窗等。

4、检查灯光音响，打理样板鞋，摆放橱窗，整理仓库。

3、当班店长开早会，总结昨天的情况，布置今天的工作，交代通知重要事项。

第一模组：基本导购模组亲切招呼1.在卖场上时刻留意有无顾客进店，2.有顾客进店，立即放下手边工作，微笑上前为顾客开门，如右手开门，则左手放于身后，3.向客户略微点头致意，面带微笑。

视线须与客户正面接触：“早上好，欢迎光临ABC”。

其他人员迎宾时也应放下手边工作，以示尊重。

4.适当作邀请的手势，指示男女各款位置，主动介绍新款或特价商品。

5.欢迎语须用时段性、节日性问候语，如：“早上好”“下午好”“晚上好“国庆快乐”“圣诞快乐”等等。

探寻需求1.主要以目光仔细观察顾客的穿着打扮及个性特点，保持一定距离，防止顾客有压迫感。

用心留意顾客对货品感兴趣的信息，揣摩顾客心理，适时跟进或缓步后退，顾客需要货品时，及时上前服务。

2.主动向顾客询问需要什么帮助，主动探寻穿着者、穿着场合等信息（普通穿着、送礼等），3.当顾客在浏览商品的时候，顾客浏览商品时，避免干扰顾客的视线，为顾客提供一切方便。

4.积极主动地将商品展示给顾客，以增强其购买欲望。

5.顾客因触摸而放乱的板鞋，不得立刻整理，须待顾客远离本货架或离开后方可整理。

诚意推介1.诚意推介最主要的前提是探寻需求，同时应该具有一定的专业判断力，不可以盲目推介，不可以盲目附和顾客，以免引起顾客质疑2.对商品知识有充分的了解，懂得描述产品特性，强化产品优点，并依不同消费需求，提示相应的促销卖点3.顾客对货品感兴趣时，应主动拿起样板，向顾客展示、推荐。

4.根据顾客的需要，灵活地介绍产品，产品的卖点要抓住，语气要温和，态度要诚恳。

5.始终保持灿烂的微笑，边介绍边留意顾客的反应，防止喋喋不休。

服装门店服务流程服装门店的服务流程指的是顾客在进入店铺购买服装产品时，从接待顾客到完成销售交易的整个流程。

一个良好的服务流程能够提高顾客的购物体验，增加顾客的满意度，进而提高店铺的销售业绩。

以下是一般服装门店的服务流程：1.进店接待：顾客进入店铺后，员工应立即发现并迎接顾客，并礼貌地问候，表示欢迎。

员工应穿着整洁的制服，微笑待客。

2.了解需求：员工应主动与顾客交流，询问顾客的需求、喜好以及购买目的等信息，以便能够更好地为顾客提供帮助和建议。

3.导购陈列：根据顾客的需求，员工应指引顾客前往合适的货架或展柜，帮助顾客选取合适的服装。

员工应对店铺的陈列以及商品的款式、颜色、尺码等信息有一定的了解，以便能够为顾客提供准确的指导。

4.试穿试用：顾客选中服装后，员工应引导顾客至试衣间，并及时提供帮助。

员工应耐心等待顾客试穿，提供适当的建议和意见。

如果顾客需要其他配件，员工应主动提供并解释适合搭配的方式。

5.解答问题：在试穿过程中，顾客可能会有一些问题，例如关于材质、洗涤说明、售后服务等方面的问题。

员工应耐心解答，并提供准确和详细的信息，增加顾客的信任感。

6.成交交易：当顾客决定购买一件服装时，员工应引导顾客到收银台进行付款。

员工应快速、准确地完成销售交易，并提供发票或购物小票。

员工应主动询问顾客是否需要办理会员卡等增值服务。

7.增值服务：销售交易完成后，员工可以根据顾客的需要进行一些增值服务，例如礼品包装、会员积分、售后申请等，以提供更全面的服务体验。

8.结束礼貌道别：在顾客离店时，员工应表示感谢，提醒顾客保留购物小票以便售后服务，并礼貌道别。

员工应确保店铺整洁，展示商品整齐有序，以便下一位顾客的光临。

以上是一般服装门店的服务流程，每家门店的具体流程可能会有所不同。

但无论流程如何，店铺的员工应始终以专业、热情和细心的态度对待顾客，为顾客提供优质的购物体验。

服装服务流程八个步骤一、热情迎宾。

顾客一进店，就像迎接许久未见的朋友一样。

脸上堆满笑容，眼睛亮晶晶的，大声又亲切地说：“欢迎光临呀！”让顾客从进门的那一刻就感觉心里暖暖的，就像回到家一样自在。

二、观察需求。

这时候呀，咱就像个小侦探。

悄悄打量顾客的穿着风格、表情神态。

要是顾客眼睛直勾勾地盯着某件衣服，那肯定是对那件有兴趣啦。

或者看顾客打扮得很休闲，就可以先推荐一些舒适的休闲装。

三、主动介绍。

发现顾客对某件衣服感兴趣了，就立马凑上去。

拿起衣服，像介绍自己心爱的宝贝一样。

“亲，你看这件衣服，它的面料超级舒服，就像云朵贴在身上似的。

而且这个款式特别时尚，今年超流行这种风格的呢。

”四、鼓励试穿。

顾客有点心动了，就赶紧趁热打铁。

“亲，不试穿一下怎么知道合不合适呢？试衣间就在那边，快进去试试呗，我觉得你穿上肯定超美的。

”那热情劲儿啊，让顾客很难拒绝。

五、提供搭配建议。

顾客试穿出来后，不管合不合适，都要给出真诚的意见。

如果合适，就说：“哇，你看这件衣服和你简直是绝配啊。

再配上这条小丝巾，或者这个小包包，那简直就是时尚女王了。

”要是不合适，也得委婉地说：“亲，这件衣服可能在某些地方不太能凸显你的美呢，不过我们还有其他款式，我觉得会更适合你哦。

”六、处理异议。

要是顾客提出一些问题，像价格太贵啦，或者颜色不喜欢之类的。

咱可不能不耐烦。

如果是价格问题，就说：“亲，这件衣服的质量真的超级好，而且现在有活动呢，可以给你打点折，性价比超高的。

”要是颜色问题，就说：“亲，我们还有其他颜色哦，有个颜色我觉得特别适合你的肤色，我拿给你看看呀。

”七、促成交易。

感觉顾客差不多满意了，就赶紧促成交易。

“亲，这件衣服真的太适合你了，你穿上这么好看，就把它带走呗。

而且我们的售后服务也特别好呢。

”那感觉就像是在劝朋友收下一份超棒的礼物。

八、热情送客。

顾客买了或者没买，都要热情地送出门。

“亲，欢迎下次再来呀，希望你每天都美美的哦。

”看着顾客离开的背影，还可以挥挥手，就像送别一个好朋友，让顾客走了还想再来。

服装店铺运营流程及服务规范
1、店铺运营流程：
营业前→营业中→交接班→营业后
①营业前的准备工作：
a) 签到、打卡（公平、真实）
b) 点数（认真、仔细、签字确认）
c) 晨会（销售目标、服务目标）
d) 打扫卫生（细节、死角）
e) 陈列调整（天气变化、系列变化）
f) 检查陈列基础（配饰、间隙）
g) 检查仪容仪表及规范站姿（女士必须持淡妆上岗，并着本品牌工
作装）
h) 检查办公用品（小票、笔、计算器、包装袋、剪刀）
i) 员工状态调整（我准备好了我要为我的好朋友准备服务）
j) 迎宾（面带自然微笑）
②营业中
a) 三声服务（普通话，迎声、问声、送声）
b) 介绍商品（FAB法）F.商品特性 A.优点 B.好处
c) 留意顾客购物信号（与顾客亲密接触，礼貌并诚恳）
d) 分析顾客类型（因人而异招呼客人，为顾客挑选到满意的商品）
e) 建立顾客档案（姓名、联系方式、尺寸、喜好、备注）
f) 做好防盗工作（同事间的配合及呼应）
g) 商品到货的验收及检查（账务相符）
h) 熟悉货品知识（面料、卖点）
i) 顾客回访（新品推广、温馨短信）
j) 客诉处理及顾客异议解答（熟练掌握货品知识）
③交接班
a) 早班做好准备（认真填写《日会记录表》）
b) 晚班班前会（分析业绩及各项工作进度）
c) 点数（核对账目并签字确认）
d) 打扫卫生
④营业结束准备
a) 核对账务、点数（不可提前结束营业）
b) 营业结束晚会
c) 检查电闸、水闸及门锁（关闭状态）
注：以上条列均由店长或带班认真监督执行。