旅客运输心理学A卷

福建教育学院高等教育函授考试旅游管理专科

《旅游心理学》考试试卷A

2011级福州榕西职专 教学点(中职校)学生 学号 本试卷共有五道题，满分100分；考试时间为120分钟。

一、单选选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 每小题所列备选中，只有一个是正确答案，未选、

多选或错选均无分。

1、把青蛙投进沸水，它会立即蹦出。但是，当把它放进常温水并慢慢加热至沸腾，青蛙就不会觉得烫，也不会作出激烈的反应，这就是感觉的（ ）的缘故。

A 、相互作用 B

、适应性 C 、对比性 D 、理解性

2、根据需要层次论，基本需要包括（ ）。 A 、生理需要、安全需要和社交需要 B 、生理需要、安全需要 C 、生理需要

D 、安全需要

3、著名的（ ）心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出了需要层次理论。

A 、法国

B 、德国

C 、美国

D 、英国

4、在态度的结构中，（ ）是最稳定的因素。 A 、认知 B 、情感 C 、意向 D 、客观对象

5、能力、气质、性格都属于（ ）。 A 、人的心理 B 、个性心理倾向 C 、心理过程 D 、个性心理特征

6、一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（ ）

A 、父母自我状态

B 、儿童自我状态

C 、青年自我状态

D 、成人自我状态

7、下列选项中哪一个不是旅游者情绪、情感的特殊性。（）

A、兴奋性高

B、波动性大

C、感染性强

D、感受性强

8、（）是指审美主体对审美对象是否符合自己的需要所作出的一种心理反应。

A、审美感知

B、审美想象

C、审美理解

D、审美情感

9、想要正确地处理旅游者的投诉，首先要求旅游从业人员能（）。

学校 班级 姓名 学号

//////密

封线内不要答题

////////////

考试科目：民航服务心理学 考试时间：90分钟 适用班级：14轨道一、二、三、四、五、六、七、九、十班

1、客运服务人员若能正确认识和掌握客观事物的规律，按照客观规

律办事，体现客运服务的（ ）。

A 主动性

B 针对性

C 周到性

D 正确服务观

2、以问问题方式，要求客运服务过程参与人员就某个或某些问题回

答自己的看法，从而研究旅客心理现象及其规律的方法是（ ）。

A 调查法

B 观察法

C 测验法

D 实验法

3、以下不属于旅客群体特点的是（ ）。

A 心理的认知性

B 行为的联系性

C 利益的依存性

D 意识的相通

性

4、以下属于政治行为的是（ ）。

A 激励；

B 领导；

C 控制；

D 公务；

5、研究人类行为产生原因目的在于（ ）。

A 激发动机，推动行为；

B 保持正确行为；

C 提高生产效率；

D 创

造良好激励环境；

6、以下不属于个性心理特征的是（ ）。

A 气质；

B 性格；

C 理想；

D 能力；

7、消极的情绪和情感有干扰破坏作用，体现情绪和情感的（ ）。

A 适应

B 组织

C 动机

D 信号

8、有的人对事物的兴趣能够长时间保持稳定，可以做到数年或数十

年如一日，不懈地努力和追求，最终取得成就，体现兴趣的（ ）。

A 倾向性；

B 广阔性；

C 稳定性；

D 效能性；

9、服务人员对问题旅客的反应，属于服务接触的（ ）。

A 补救

B 适应能力

C 自发性

D 应对

10、以下属于因私需要的乘车旅行是（ ）。

1、旅客运输心理学的研究对象是人，包括 和 。

2、城际之间运输，旅客可以选择的运输工具有 、公路、 和

绝密★启用前 座位号

2014—2015学年第一学期期末考试

《旅客运输心理学》试卷A

本试题共6页，满分100分；考试时间90分钟。

一、名词解释（每小题5分 共计25分）

1.运输需求

2.从众行为

3.心理学气质

4.注意

5.旅客松散大群体

二、简答题（每小题8分共计24分）

1.旅客旅行总体方面需要的表现？

2.影响旅客心理活动的因素有哪些？

3.如何在软件硬件两方面提高列车服务质量。

三、论述题（每小题12分共计36分）：

1.旅客运输心理学的作用？

2.掌握旅客心理活动的基础及具体方法。

3.论述客运服务人员的礼仪行为。

四、案例分析（15分）

一名旅客问正在巡视的男乘务员：“现在到哪

了？”乘务员回答：“我也不知道。”旅客听后对

于乘务员的回答非常不满于是张口说：“你是、是…..啥饭的！”乘务员因为没听清

就回头问了一下，旅客当时正看着窗户外面没有理会乘务员说什么，于是乘务员就拉了一下旅客的袖子，继续询问旅客：“先生您刚才说什么，有什么事吗？”于是旅客就说：“你是…..饭的？你白干这工作的？”乘务员听后有些生气没有很好的控制情绪与旅客发生了争执，最后该旅客要意见卡投诉乘务员，经乘务长努力调节但旅客仍表示不接受道歉。

请对此案例进行分析。

.

卷号：4074 座位号

宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试

《旅游心理学》试题 A卷

2013年5月

一．填空。（每空1分，共10分）

1．旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类、参考群体、和社会文化。

2．美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、、社交需要、和自我实现的需要。

3．管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、、和组织心理。

4．美国心理学家和行为学家埃德加•沙因将人的特性归纳为四种假设：“经济人”假设、假设、假设和“复杂人”的假设。

5．弗洛姆的期望认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的和的乘积。

二．判断（每题1分，共10分）

1．一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。（）

2．心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。（）

3．领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。（）

4．前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。（）

5．人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。（）

6．公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。（）

7．学家认为。群体冲突是有害五益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。（）

8．群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。（）9．非正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。（）

河南省普通高等学校对口招收中等职业学校毕业生考试

旅游类基础课试卷

旅游概论（130分）

得分评卷人一、选择题（每小题2分，共30分。每小题中只有一个选项是正确

的，请将正确选项的序号填在题后的括号内）

1.某旅行社组织“郑州到登封少林寺一日游”，这属于（）

A.地方性旅游

B.全国性旅游

C.区域性旅游

D.洲际旅游

2.下列选项中，不属于公务旅游的是（）

A.商务旅游 B .会议旅游C.奖励旅游D.购物旅游

3.世界上最早的旅行者是（）

A.埃及人

B.希腊人

C.腓尼基人

D.罗马人

4.中国封建社会帝王巡游的第一个重要代表是（）

A.黄帝

B.汉武帝

C.周穆王

D.秦始皇

5.开办国内旅行社需要的注册资金数额要求是（）

A. 10万元

B. 30万元

C. 20万元

D. 60万元

6.有“三伏炎热人欲死，清凉到此顿凝仙”美誉，是消热避暑胜地的山为（）

A.石人山

B.白云山

C.鸡公山

D.碴岈山

7.素有“北方三峡”之誉，利用一座人工水库发展建设而成的是（）

A.青天河风景区

B.丹江风景区

C.峰林峡风景区

D.南湾湖风景区

8.西安之所以能迅速成为吸引中外游客的热点，主要归功于世界上独一无二的秦陵兵马俑的出土，这是因为其符合（）

A.特色原则

B.经济原则

C.市场原则

D.保护原则

9.下列哪个遗址被评选为“中国20世纪100项考古重大发现”之一（）

A.裴李岗遗址

B.仰韶村遗址

C.商城遗址

D.二里头遗址

10.下列哪个选项是黄河游的核心地区（）

A.开封段

B.洛阳段

C.三门峡段

D.郑州段

11.下列哪个选项是河南省首批爱国主义教育基地（）

A.新县 B .竹沟

旅游心理学A卷

系班级姓名学号 ________

密封线

旅游管理专业《旅游心理学》试题（A 卷）

一、选择题（请把答案填写在下面的表格里。每题2分，共20分）

1、旅游心理学的研究方法主要有：

A.实验法

B.测量法

C.调查法

D.观察法

2、知觉的特性包括：

A.选择性

B.目的性

C.理解性

D.恒常性

3、弗洛伊德人格理论认为人格结构是由（）组成的。

A.本我

B.真我

C.自我

D.超我

4、根据情绪和情感发生的强度、速度、持续时间分类，可以分为：

A.心境

B.热情

C.激情

D.愤怒

5、旅游者常在什么情况下会感知到风险：

A.目标不明确

B.信息不充分

C.缺乏经验

D.相关群体影响

6、旅游者风险知觉的种类有：

A.金钱风险

B.心理风险

C.功能风险

D.社会风险

7、客人投诉心理有：

A.求尊重

B.求补偿

C.求平衡

D.求面子

8、人际关系的功能有：

A.信息沟通

B.心理保健

C.相互作用

D.彼此利用

9、挫折后的行为表现有：

A.攻击

B.冷漠

C.幻想

D.退化

10、心理防卫机制的主要形式有：

A.压抑作用

B.补偿作用

C.升华作用

D.合理化作用

二、判断题（正确的打V ，错误的打X 。把答案填写在下面的表格里每题1分，共10分）

1、只要有需要就会产生旅游动机。

2、人幼年阶段的独特经历对人格形成影响非常大。

3、旅游者的情绪和情感是容易波动的。

4、对消费者而言，服务产品比实物产品的消费风险大。

5、价格通常不会影响人们购买后不协调的程度。

6、向他人迅速的袒露心扉，就会被他人喜欢。

7、阿Q 精神胜利法是纯变态，没有任何价值。

8、人遭受挫折后产生的攻击性行为时一种变态。

烟台职业学院2014～2015学年第二学期期末考试 _《旅游心理学》 试卷（A）

题号一二三四总分阅卷人

分数

一、选择题（每一小题最少有一个正确答案，请把答案填写在下面的表

格里。每题2分，共40分）

12345678910 11121314151617181920

1、旅游心理学的研究方法主要有：

A.实验法

B.测量法

C.调查法

D.观察法

2、旅游知觉的特性包括：

A.选择性

B.恒常性

C.理解性

D.恒常性

3、弗洛伊德人格理论认为人格结构是由（ ）组成的。

A.本我

B.真我

C.自我

D.超我

4、根据情绪和情感发生的强度、速度、持续时间分类，可以分为：

A.心境

B.热情

C.激情

D.愤怒

5、旅游者常在什么情况下会感知到风险：

A.目标不明确

B.信息不充分

C.缺乏经验

D.相关群体影响

6、旅游者风险知觉的种类有：

A.金钱风险

B.心理风险

C.功能风险

D.社会风险

7、客人投诉心理有：

A.求尊重

B.求补偿

C.求平衡

D.求面子

8、人际关系的功能有：

A.信息沟通

B.心理保健

C.相互作用

D.彼此利用

9、挫折后的行为表现有：

A.攻击

B.冷漠

C.幻想

D.退化

10、心理防卫机制的主要形式有：

A.压抑作用

B.补偿作用

C.升华作用

D.合理化作用

11、社会上部分人对某类事物或人物所持有的共同的、笼统的、固有的看法和印象叫做：

A 第一印象

B 晕轮效应

C 心理定势

D 刻板印象

12、按照马斯洛层次论，下列哪一需要是最基本的需要？

A 生理需要

B 安全需要

C 社交需要

D 尊重需要

13、旅游动机产生的客观条件包括：

A 经济条件

B 时间条件

C 社会条件

北京商鲲教育院校

2015—2016年第二学期期末考试

试卷（A）

科目：《旅客运输心理学》班级：时

间:90分钟

出卷人：王守国审核人：阅卷人:

题号一二三四五六总分应得分20 20 32 28 100 实得分

一．单项选择题(本大题共20分,每小题2分),在每

小题列出的四个备选项中,只有一个是符合要求的，

请将其代码填写在题后的括号内错选,多选或未选

均无分。

1、旅客运输心理学研究的是旅客和客服人员（）及

其规律的科学。

A生理过程B心理变化

C行为过程D心理和行为

2、运量大、速度高、安全好、费用低能耗少的运输

工具是（）。

A飞机B火车C汽车D轮船

3、看到某种颜色、听到某种声音、闻到某种气味。

这是（）。

A感觉B知觉

C想象D思维

4、有一个物体，我们通过感觉器官感到它具有圆圆

的形状、红红的颜色、通过嗅觉器官感到它特有的

芳香气味，于是我们把这个物体叫做苹果，这就是

（）。

A感觉B知觉C注意D想象

5、人脑对过去经验的保持和再现是（）。

A想象B思维C记忆D注意

6、心理活动对一定对象的指向和

集中是

（）

A感觉B思维C想象D注意7“前怕狼后怕虎”是

意志———薄弱表现

（）

A盲目性B果断性C独立性D坚定性

8、高

考所

测量

的能

力是

（）

A一般能力B特殊能力C技能D言语信息

9、《红楼梦》中的王熙凤的气质类型更偏向于

（）

A胆汁质B多血质C粘液质D抑郁质

10、小李数学系的高材生，但小李也喜欢外语、历史、体育、音乐，这是他兴趣的（）

A持久性B效果性C倾向性D广阔性

二、多项选择题（本大题共20分，每小题2分)在每小题列出的四个备选项中,至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填在题号的括号内.错选,多选或未选均无分。 1、心理过程包括（）。

卷号：4074 座位号

宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试

《旅游心理学》试题 A卷

2013年5月

一．填空。（每空1分，共10分）

1．旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类、参考群体、和社会文化。2．美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、、社交需要、和自我实现的需要。3．管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、、和组织心理。

4．美国心理学家和行为学家埃德加•沙因将人的特性归纳为四种假设：“经济人”假设、假设、假设和“复杂人”的假设。5．弗洛姆的期望认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的和的乘积。

二．判断（每题1分，共10分）

1．一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。（）

2．心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。（）

3．领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。（）

4．前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。（）

5．人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。（）6．公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。（）

7．学家认为。群体冲突是有害五益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。（）

8．群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。（）

9．非正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失

旅游心理学试题及答案

【篇一：旅游心理学a卷试题及答案】

名姓

封级班

密）院（系

烟台职业学院2014～2015学年第二学期期末考试

a）

一、选择题（每一小题最少有一个正确答案，请把答案填写在下面

的表格里。每题2分，共

40分）

1、旅游心理学的研究方法主要有：

a.实验法

b.测量法

c.调查法

d.观察法

2、旅游知觉的特性包括：

a.选择性

b.恒常性

c.理解性

d.恒常性

3、弗洛伊德人格理论认为人格结构是由（）组成的。

a.本我

b.真我

c.自我

d.超我

4、根据情绪和情感发生的强度、速度、持续时间分类，可以分为：

a.心境

b.热情

c.激情

d.愤怒 5、旅游者常在什么情况下会感知到风险：

a.目标不明确

b.信息不充分

c.缺乏经验

d.相关群体影响 6、旅游者风险知觉的种类有：

a.金钱风险

b.心理风险

c.功能风险

d.社会风险 7、客人投诉心理有： a.求尊重 b.求补偿 c.求平衡 d.求面子 8、人际关系的功能有：

a.信息沟通

b.心理保健

c.相互作用

d.彼此利用 9、挫折后的行为表

现有：

a.攻击

b.冷漠

c.幻想

d.退化 10、心理防卫机制的主要形式有：

a.压抑作用

b.补偿作用

c.升华作用

d.合理化作用

11、社会上部分人对某类事物或人物所持有的共同的、笼统的、固

有的看法和印象叫做： a 第一印象 b 晕轮效应 c 心理定势 d 刻板印象 12、按照马斯洛层次论，下列哪一需要是最基本的需要？

a 生理需要

b 安全需要

c 社交需要

d 尊重需要 13、旅游动机产

生的客观条件包括：

a 经济条件

b 时间条件

c 社会条件

d 人文条件 14、从态度的构

旅客运输心理学案例

在旅客运输行业，了解和掌握旅客心理学是非常重要的。因为旅客的心理状态直接影响着他们对旅行的感受和体验，同时也会对运输服务质量产生重要影响。本文将通过一个真实案例来探讨旅客运输心理学，希望能够为相关行业提供一些有益的参考。

案例描述：

某公司旅行团在一次长途旅行中，遭遇了一次交通事故。虽然没有造成人员伤亡，但车辆受损严重，导致旅客的行程受到了严重影响。在这种情况下，旅客们的心理状态是如何的呢？

首先，旅客们可能会感到恐慌和焦虑。交通事故是一种突发事件，会让人们产生恐惧和不安的情绪。特别是对于一些心理素质较弱的旅客来说，他们可能会更加恐慌和焦虑，甚至出现情绪失控的情况。

其次，旅客们可能会感到失望和沮丧。原本期待的愉快旅行变成了一场意外，旅客们的期望和心情都会受到严重打击。他们可能会觉得自己的权益受到了侵犯，对旅行团和交通公司产生不满和抱怨。

再次，旅客们可能会产生不信任和恐惧心理。交通事故会让旅客对交通工具和司机产生质疑，他们可能会担心再次发生类似的事故，对未来的行程产生顾虑和恐惧，甚至会影响到他们对交通工具和旅行团的信任度。

最后，旅客们可能会产生对赔偿和安全的担忧。他们会关心交通事故对自己的财产和人身安全造成了什么样的影响，希望能够得到合理的赔偿和安全的保障，这也是他们的合法权益。

针对以上情况，旅行团和交通公司应该如何应对呢？

首先，要及时做好心理疏导工作。对于恐慌和焦虑的旅客，需要进行及时的心

理疏导和安抚，让他们尽快平复情绪，减轻恐慌和焦虑的情绪。

其次，要积极处理投诉和赔偿事宜。对于失望和沮丧的旅客，需要认真对待他

河南师范大学新联学院2011级旅游管理专业

2012―2013学年度第二学期 期末考试《旅游心理学》A 卷

1 2

3。 4．个人在做旅游决策时会受到_________和_________的双重影响。 5．美国著名的心理学家 在1943年提出了人类的基本需要有5种。

？

1．知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。

2．服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。

3．胆汁质人的行为：直率，热情，精力充沛，情绪易冲动，心境变化激烈，外倾。 4．人们从朋友、熟人得到的信息与从商业环境获得的信息，两者同样可靠、重要。 5．老年消费者心理表现为习惯性强，自尊心强，怀古忆旧强烈，注重方便和实用。

6．焦虑是一种不愉快的情绪。因此，我们只要将焦虑降到最低程度，才能发挥最高的工作效率。

7．人们对某旅游目的地所形成的知觉，与该目的地的实际情况总是一致的。 8．马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是安全需要。 9．在餐桌上，如有客人把麦苗当韭菜，服务人员应及时为他纠正。 10．"安乐小康型"人格的旅游者，喜欢异国情调，喜欢全新的经历。

【

一、填空（每题2分，共10分）

三、选择题（每题1分，共15分）

姓名:________ 学号:__________ 年级:______________ 专业:_____________

~

1．1879年德国心理学家（）在德国莱比锡大学创立了世界上第一个心理学的实验室。A.爱因斯坦 B.威廉·冯特

C.弗洛伊德

D.卡尔·马克思

卷号：4074 座位号

宁夏广播电视大学2012—2013学年

度第二学期考试

《旅游心理学》试题A卷

2013年5月一．填空。（每空1分，共10分）

1．旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类、参考群体、和社会文化。

2．美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出人的需要有五种:生理需要、、社交需要、和自我实现的需要。3．管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、、和组织心理。4．美国心理学家和行为学家埃德加•沙因将人的特性归纳为四种假设：“经济人"假设、假设、假设和“复杂人”的假设。

5．弗洛姆的期望认为,对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的和的乘积。

二．判断（每题1分,共10分)

1．一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。（)

2．心理学研究表明，群体压力越小,群体成员工作绩效越高。（)

3．领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。( )

4．前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。( ）

5．人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累.（）6．公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬-投入比是平衡的,如果不平衡,员工就会采取措施以达到这种平衡.（）

7．学家认为.群体冲突是有害五益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。（）

8．群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。

（）

9．非正式沟通只应用于非正式群体,因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。（）