驴妈妈旅游网案例分析

驴妈妈调研报告驴妈妈调研报告一、调研背景驴妈妈是中国最大的在线旅游平台之一，为了了解用户需求和市场趋势，我们进行了一次全面的调研。

本次调研旨在了解用户对于旅游方式、目的地和服务需求的变化以及他们的消费习惯和旅游体验。

二、调研方法本次调研使用了问卷调查的方式，我们通过在线平台发送问卷链接，并邀请用户填写。

调查时间为两个月，共收集到来自全国各地的5000份有效问卷。

三、调研结果1.旅游方式根据调研结果显示，近年来自由行的比例逐渐增加，超过70%的用户表示他们更倾向于自由行，这与过去包团旅游的模式有明显的不同。

而自驾游也是受欢迎的旅游方式之一。

2.目的地选择用户对于目的地的选择更加倾向于多样性和个性化。

热门的一线城市如北京、上海、广州仍然是大多数人的首选；然而，也有越来越多的用户在寻求新奇和独特的目的地，如西藏、云南等地。

3.旅游服务需求根据调研结果，用户对于旅游服务的需求逐渐增加。

除了传统的机票、酒店预订服务外，用户对于特色体验项目、当地导游和翻译服务的需求也在逐渐上升。

4.消费习惯调研结果显示，大部分用户在旅游中是理性消费者。

他们注重性价比，更多的使用价格低廉但质量和服务良好的产品。

同时，一些用户也更加注重个性化和高品质的旅游体验。

5.旅游体验用户对于旅游体验的要求越来越高。

他们更注重与当地文化的互动，希望能够深度了解当地的历史、风土人情等。

同时，用户也更倾向于选择独特的住宿体验，如民宿、客栈等。

四、结论和建议1.自由行和个性化旅游是未来的发展趋势，驴妈妈可以进一步优化自由行产品，提供更多个性化的旅游路线和目的地选择。

2.驴妈妈可以加大对于特色体验项目的推广力度，提供当地美食、文化活动等特色体验。

3.加强对于导游和翻译服务的培训，提供更专业、周到的服务。

4.提供更多的优惠和折扣，吸引更多价格敏感型的用户。

5.与优质酒店和民宿进行深度合作，提供更高品质的住宿选择。

通过本次调研，我们对于用户需求和市场趋势有了更深入的了解，驴妈妈将根据调研结果进一步优化产品和服务，提升用户的旅行体验。

旅游企业公关经典案例分析报告1. 引言旅游企业作为一个服务型企业，公关在企业的发展中起着至关重要的作用。

公共关系（Public Relations, PR）是旅游企业与公众、媒体、政府等各个利益相关者之间的沟通与互动。

本报告将通过分析一些经典的旅游企业公关案例，探讨公关对企业发展的推动作用。

2. 案例一：悦途旅行社的炒作事件悦途旅行社是一家知名的旅游企业，在公众中享有很高的声誉。

然而，2019年，悦途旅行社卷入了一起炒作事件。

该事件起因是有媒体爆料称，悦途旅行社在其旅游线路中夸大了景点、住宿等配套设施的质量，并虚构了游客的好评。

面对这一事件，悦途旅行社积极采取公关措施，首先及时回应媒体报道，坚决否认相关指责，并表示将对有关行为进行彻查。

随后，悦途旅行社紧急召开新闻发布会，向媒体公开道歉，并承认存在部分失误，并声明将对相关问题进行整改，提升服务品质。

悦途旅行社的公关措施相对及时且妥善，避免了负面舆论的蔓延。

通过公开道歉和整改承诺，企业重新赢得了公众的信任和对其品牌的认可。

3. 案例二：驴妈妈与网友争议事件驴妈妈旅游网是中国领先的在线旅游服务提供商之一。

2017年，驴妈妈与一位游客因线路变更引发纠纷，网友发表了大量负面评论。

此事迅速引起了舆论关注，对驴妈妈的声誉造成了严重冲击。

面对这一危机，驴妈妈及时采取了多种公关手段进行危机公关。

首先，驴妈妈发布公开声明，对事件表示诚恳道歉，并承诺全面调查，严肃处理相关责任人。

同时，驴妈妈还利用各大媒体进行了多次积极的亲自采访，对事件进行了解释和澄清。

此外，驴妈妈还通过社交媒体和在线论坛与消费者进行对话，及时回应和解答他们的问题。

通过这一系列公关措施，驴妈妈成功化解了危机，重建了消费者对其品牌的信任。

并且，这次危机公关还为驴妈妈提供了机会，悔过自新并改进服务。

4. 案例三：希尔顿集团的社会责任活动希尔顿集团是全球知名的酒店集团之一，在公共关系方面长期以来表现出色。

旅游市场细分案例市场细分的概念最早是由美国的市场营销学家温德尔·斯米斯(Wendell R.Smith)于20世纪中叶提出的一个的新概念。

以下是我为大家整理的关于旅游市场细分案例，欢迎大家前来阅读!旅游市场细分案例篇1三亚出现了这样一群人：他们专为游客，特别是户外运动爱好者，驴友们提供信息，并设计出特别的旅游路线，全程陪伴游客游览天涯。

让游客品味到了另一种味道的三亚。

据调查，三亚现在有野绿，蓝典，实域之旅等一些俱乐部经营有"陪游"的项目，从事的人员大概有20来人，而三亚市的整个陪游客源一年大概有3万人左右。

为什么客流量这么多呢?其实三亚旅游市场上陪游设计的产品相对来说比较新颖，价格上又比较优惠，这必定会受到年轻游客的青睐。

陪游是旅游分工的结果，旅游发展到一定的阶段，会出现个性旅游，探险游，自助游等，游客的需求也更加细化，就必然催生了"陪游"这一行业。

旅游市场细分案例篇22月，在完成了对于上海兴旅国际旅行社的并购之后，20xx 年的驴妈妈开始向出境旅游市场迅速扩张。

驴妈妈旅游网董事长洪清华将这起并购称之为一种"由代销转为自主开发"的策略。

原本一贯注重景区门票分销的驴妈妈旅游网开始转变策略，向线下出境游业务延伸。

驴妈妈旅游网首席营销官王小松在接受记者采访时表示，有了全国性的出境游资质，驴妈妈旅游网将能够直接操作出境游中的签证、机票、地接等服务，并直接与各个国家的旅游局、航空公司进行对接，自己开发设计组团产品，而不是像一般在线旅游网站一样代销其它批发商的出境游产品。

作为一家集入境游、出境游、商务旅游、高尔夫专项旅游、会展旅游、电子旅游等为一体的综合性国际旅行社，上海兴旅的入境游业务在长三角地区名列前三位，显然，该公司的加入必然使得驴妈妈能够在出境旅游市场中崭露头角。

通过整合，驴妈妈能够提供基于门票、机票、攻略、大巴、路线、酒店等的一站式服务，这是他们为之自豪的竞争优势与特色。

驴妈妈2023旅游总结1. 引言随着社会的发展和人们旅游需求的增加，旅游行业也迎来了快速的发展。

作为国内领先的在线旅游服务提供商之一，驴妈妈在2023年的旅游市场上取得了显著的成绩。

本文将对驴妈妈2023年的旅游业务进行总结和分析，包括市场表现、产品创新、用户体验等方面。

2. 市场表现驴妈妈在2023年的市场表现非常出色，旅游市场份额进一步增加。

首先，驴妈妈加大了市场宣传力度，通过线上、线下的广告宣传，提高了品牌知名度和美誉度。

其次，驴妈妈在合作伙伴方面做出了积极的努力，与多家旅行社、航空公司、酒店等建立了长期合作关系，提供更多的产品资源。

此外，驴妈妈还通过推出多种优惠活动吸引用户，例如打折促销、积分返现等，有效提升了用户转化率。

3. 产品创新驴妈妈在2023年积极推行产品创新，不断提高旅游产品的质量和多样性。

首先，驴妈妈扩大了出境旅游产品的种类和范围，增加了更多热门目的地和特色线路供用户选择。

其次，驴妈妈结合用户需求，推出了定制旅游服务，为用户量身定制旅游行程，满足不同用户的个性化需求。

此外，驴妈妈还加强了与景区、酒店等合作伙伴的合作，提供更多的特惠套餐和增值服务，提升产品竞争力。

4. 用户体验驴妈妈在2023年注重提升用户体验，在多个方面进行了改进。

首先，驴妈妈加强了产品搜索和筛选功能，让用户能够更便捷地找到自己想要的旅游产品。

其次，驴妈妈改进了用户预订流程，简化了操作步骤，提高了用户的预订效率。

此外，驴妈妈还加强了客服支持，为用户提供全天候在线咨询和解答服务，提高用户满意度。

5. 竞争优势驴妈妈在2023年保持了明显的竞争优势。

首先，驴妈妈拥有庞大的用户基础和强大的品牌影响力，这为其在市场竞争中立于不败之地提供了有力保证。

其次，驴妈妈通过持续的技术创新，不断提升平台的稳定性和用户体验，巩固了在用户心目中的良好口碑。

此外，驴妈妈还通过与合作伙伴的紧密合作，实现了资源共享和互利共赢，进一步扩大了自身的竞争优势。

驴妈妈旅游网案例分析一、旅游电子商务概述近年来旅游业的定义已经越来越广泛,除了传统含义的旅行社景点游之外,旅游更包含了旅游地产、旅游社区、自驾游、自助游等概念.而随着旅游的定义一再被打破和电子商务的不断发展,旅游电子商务迅速崛起,并抢占传统旅游行业的市场份额,携程、驴妈妈、去哪儿、芒果网、易龙、途牛等一批专业化的商务旅行网络服务公司应运而生.严格上讲,旅游电子商务就是指以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系.它为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台,具有聚合性、有形性、服务性、便捷性、优惠性和个性化的特点.旅游电子商务模式主要有B2B ,B2EBusiness to Enterpris e ,B2C 和C2B四种,应用最为广泛的是B2C模式.携程、去哪儿等主要的旅游网站均采用这种模式. 与传统的贸易相比,旅游电子商务不仅能有效降低地域信息交流成本,而且能有效提高跨地域信息交流效率.旅游经营者可以借助互联网获取最新的旅游者信息,跟踪旅游者的行为与偏好变化,实现为每一位旅游者量身定做, 提供全方位的优质的个性化服务.二、驴妈妈旅游网的基本情况与网站功能一驴妈妈旅游网的基本情况驴妈妈旅游网http://.lvmama,如图1所示由洪清华于2008年创建,是中国领先的新型B2C旅游电子商务网站及自助游产品预订和资讯服务平台.驴妈妈旅游网以自助游定位于市场,通过整合O2OOnli ne To Offline业务,为消费者提供以打折门票、自由行、特色酒店为核心,同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务,从而为游客出行提供一站式服务便利.图1 驴妈妈旅游网首页驴妈妈是国内首家通过互联网提供自助游服务的在线旅游机构,跟携程网、去哪儿、芒果网、途牛网等旅游网站的最大区别是“自助游+景区门票”这一产品供给模式.同时,驴妈妈旅游网还致力于将传统旅游线下运营和网络营销有机结合,为旅游企业提供精准网络营销服务.目前,驴妈妈旅游网同5000多家景区、5000多家特色酒店、数百家国内外旅游局和航空公司等开展合作,覆盖面达全国各省及直辖市,覆盖5大洲、50多个国家和地区. 驴妈妈旅游网2008年成立时就获得天使投资.2009年9月,驴妈妈完成数千万元的A轮融资.2010年11月,驴妈妈获得红杉资本和鼎晖创投的B轮亿元注资.2011年9月,驴妈妈完成C轮融资,投资方为江南资本与红杉资本.目前,驴妈妈旅游网是国内最大的自助游产品预订及资讯服务平台.二驴妈妈旅游网的网站功能驴妈妈旅游网网站功能不仅包括景区门票、酒店等自助游信息及相关资讯的查询、预订,还有旅游团购、在线支付、社区共享、旅游储值积分、手机下载、广告等功能和服务.1、信息展示作为一个在线旅游网站,充分完善的信息展示是最基本的.驴妈妈旅游网站包含了大量的旅游信息,通过文字说明、图片、视频、地图、驴友评论等多种方式向游客展示景区、酒店、旅游路线等相关信息.2、在线预订与支付为更好地促进O2O业务模式的发展,驴妈妈旅游网提供在线预订和支付服务.所有的景区门票和酒店均可在线预订和支付,也可以选择取票时付款,在景点售票处以优惠价支付门票款项.但是对已经付过款项的订单进行退款会收取一定比例的退款费.该功能没有会员要求限制,对于会员和非会员都可开放.3、旅游团购驴妈妈旅游网的团购是基于团购网站的快速发展而新增的功能,通过和酒店、航空公司、景区的合作,利用团购来拓宽自己的渠道,也给驴友们带来了一定的便利.4、社区分享通过社区,会员在驴妈妈旅游网站上可以建立个人空间,分享自己的旅游经验和心得体会;驴友也可以提问想要解决的问题,或者回答其他驴友想知道的问题;对于同一旅游话题,会员可以发表自己的意见,和大家进行讨论.同时,驴妈妈旅游网站还提供一键式站外分享,将自己觉得好的内容分享到空间、人人网、新浪微博等其他平台.5、积分充值驴妈妈旅游储值卡是驴妈妈旅游网推出的一种单用途预付卡,网站上所有产品均可以使用旅游卡进行支付,使用时等同于现金.通过点击“储值卡查询”,可以查询“旅游储值卡”的余额、消费和积分情况,另外它可以用于商务馈赠、朋友互赠、企业福利.6、其他功能包括为各大酒店、景区提供的广告、手机下载订票、邮件订阅、供应商联系、自助游推荐等.三驴妈妈旅游网的价值网络图2 “驴妈妈”价值网络图三、驴妈妈旅游网商业模式编辑本段回目录作为一个新型的B2C旅游电子商务网站及自助游产品预订和资讯服务平台,驴妈妈旅游网形成了针对散客人群的以打折门票、自由行、特色酒店为核心,同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务的综合性旅游服务网络体系,是垂直门户模式的一种.“驴妈妈”的商业模式是以点评和攻略吸引大量人气,以低价景区门票分销为切入点,提高用户从网友到驴友的转换率,撬动景区、酒店、饮食等旅游相关产品的消费,并从中分享收益.一战略目标1、创新型在线旅游模式,达到“自助游天下,就找驴妈妈”的目标;2、打造一站式旅游理念,实现从“旅”到“游”的转变;3、提供景区电子商务服务和网络营销、做散客旅游市场最大的服务商;二目标市场“驴妈妈”定位为主要面向以游玩为主的自助游散客人群,其目标是打造一种全新的一站式综合性旅游服务,给驴友们妈妈般的呵护.同时,“驴妈妈还”面向旅游企业和酒店等,提供精准网络营销服务和广告服务.三产品和服务驴妈妈旅游网的产品和服务侧重于“游”、“娱”两个方面,可以分为传统业务和新增业务两类.1、传统业务驴妈妈旅游网的传统的核心业务一直是“门票+特色酒店”,即提供景区的打折和优惠门票以及极具特色的酒店中介服务.所谓特色酒店,并非星级酒店,而是舒适、整洁的农舍,或者具当地特色的度假村、精品酒店等.还有其他的传统业务如：景区、酒店广告,旅行消费卡,旅游企业的精准营销等.2、新增业务随着潮流和趋势的发展,驴妈妈旅游网新增的业务主要有：出境游和团购旅游、e景通.出境游采用以特色酒店为基础,出境购物为核心,夜间娱乐为补充的自助游模式.而其团购业务是年开展,产品全部来源于网站自身资源,从众多产品中,拿出小部分,回馈老顾客,同时希望吸引更多的新客户体验驴妈妈的产品.四盈利模式目前,驴妈妈旅游网的盈利来源主要有三：1、景区门票佣金.自助游中的景点门票、酒店预订代理费以及保险代理费,其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式;2、在线广告收入;3、会员费用及为旅游企业提供的精准营销佣金;“驴妈妈”的终极目的是经过初期的运营之后,实现从“中介型网站”向“服务型网站”的转型,将建成一个庞大的景区营销平台,吸引景区在上面做精准营销推广,以收取广告费用以及其他整个产业链延伸所带来的收入.五核心能力1、多板块的互动多板块的互动,已成为驴妈妈核心竞争力之一.驴妈妈最具竞争力的景区门票加上特色酒店组合,是吸引自助游客最大的亮点.2、“专注”和“专业”尽管网站的业务越做越大,但始终还是围绕“专注”和“专业”这两个主题.专注是说所有的服务都只面向自助游散客;专业是指驴妈妈业务团队里都是在旅游行业奋斗了十年的经验丰富的从业者.3、资源整合能力驴妈妈旅游网成功的开创了一种全新的在线旅游模式,全力一站解决自助游散客人群的门票、住宿及其他消费问题.它目前的商务模式并非是简单的提供一个帮助景区售票的平台,其运作是基于诸多专业的管理系统,如客户关系管理系统、实时信息对接系统、订购与支付系统等,这是驴妈妈在发展过程中不断完善的结晶.换言之,竞争力远非商业模式呈献给大众的表象那么简单,而且团队、执行力、资源整合能力、资本的调动能力都构成了驴妈妈的核心竞争力.四、驴妈妈旅游网经营模式编辑本段回目录一驴妈妈旅游网市场开拓模式驴妈妈旅游网针对其目标用户和目标客户特征,对于自己的产品开拓的定位为：第一年做一个好产品,景区门票分销,第二年做成一个好平台,第三年做成一个好社区;其次是愿景,网站希望打造成最受人尊重的、中国最大的景区电子商务社区,做中国的Trip AdvISor;再次,业务板块之间的互动性.1、产品策略“驴妈妈”的产品策略始终采用的是组合策略.在进入市场前期,驴妈妈旅游网采用的是景区门票加上特色酒店组合来吸引众多自助游消费者.在网站服务方面,同时提供旅游信息和虚拟社区,散客可以在网站社区里寻找自驾游攻略,夜间游攻略、特色餐饮指南、特色酒店指南,参照他人的旅游评论、分享经验,并实时发布自己的旅途感受,因此感觉上更像旅游类的社交网站.对于酒店和景区提供商方面,“驴妈妈”也把与他们进行单方面的客源提供服务和完善的广告、精准营销服务相结合.随着自助旅游人群的急速增加和电子商务团购业务的快速发展,在线旅游市场也不断地扩大,驴妈妈旅游网推出境外自助游和团购产品业务.境外自助游仍然采用产品组合策略,以特色酒店为基础,出境购物为核心,夜间娱乐为补充的自助游模式.2、价格策略“驴妈妈”致力于解决散客自助游的驴友们的门票和其他驴友消费问题,因此采用的价格策略是低价格的蓝海策略.驴妈妈旅游网则以打折门票为卖点,由于所提供的景区门票价格相对便宜,只占游客出行消费的小部分,这将会吸引很大一部分散客游客.而吸引的这一部分游客,所带来的综合收益可以提高“驴妈妈”和景区双方的综合收益.“驴妈妈”通过将现行价格政策中,游客无法享受到的景区门票优惠让利给自助游客,从而引导他们实现景区内更多价值消费,实现景区内各类娱乐项目、住宿、餐饮等一揽子消费,打造出多元化的盈利点组合.3、渠道策略驴妈妈旅游网站本身采用的是网站直销模式.自助游客只要上驴妈妈旅游网就可以预订景区所有项目,或者一个全国呼叫中心电话就可以解决景区消费所有问题,它吸纳的包括携程网及携程自由行杂志的1900万会员都是景区的直接消费者.而对旅游景区而言,“驴妈妈”采用分销联盟模式.所有合作景区将在“驴妈妈”网上拥有各自独立的分销平台,游客将能够直接与景区对接实现各环节票务的定购,并为游客设计、提供个性化产品. 通过驴妈妈旅游网站的分销联盟,表面可能会让出一部分的散客门票收入,但实际上景区通过这一全新的电子商务平台,可以大大节约营销成本,增加分销渠道,吸引更多有消费能力的中高端自助游客.4、促销策略驴妈妈旅游网采用的是典型的旅游电子商务网站O2O模式,线上线下结合促销.在线上,“驴妈妈”提供各种诱人的打折、优惠景区门票和优惠券,同时在线下设摊促销员.线下促销员作为驴妈妈的形象大使——“驴小宝”,主要在各大商圈以流动方式进行品牌推广活动,目的在于使更多的人了解驴妈妈旅游网站,增加驴妈妈的品牌知名度及曝光率,更准确的获得驴妈妈会员注册量.图3 2008-2012年驴妈妈在线营销平台景区数量另外,驴妈妈会结合国内外大事件进行相应的网络营销,线上与百度等知名搜索引擎建立链接和互通,通过社区网站像SNS、B2C等方式进行推广.如在年上海世博会来临之际,驴妈妈旅游网开展了一次大型的“驴妈妈世博征文推广”活动,同时以低价格旅游消费吸引人群,达到促销的目的.二驴妈妈旅游网市场竞争模式对于电子商务旅游市场,“驴妈妈”采用的是差异化竞争战略来取得旅游市场的一席之地.1、打造自主品牌,差异化服务营销战略“驴妈妈”是景域集团旗下的一个独立品牌,它与奇创旅游咨询运营机构、驴妈妈和携程自由行杂志共同构成了洪清华眼中“游时代的金三角”.奇创做景区规划,驴妈妈做景区电子商务,携程自由行则定位为高端旅游杂志.驴妈妈的市场竞争涉及到三个元素,一是旅游;二是电子商务、三是精准营销平台.依托于强大的实力团队,驴妈妈旅游网在市场营销上不仅仅是提供打折门票,而且还提供个性化产品设计和更优质的全程服务.2、独特的“景点票务模式”不同于国内目前主要以酒店、机票预订为核心的旅游电子商务模式,驴妈妈力图以景区票务分销和景区目的地营销为核心业务,打造一个颇具特色的大型旅游电子商务平台.通过一种新的“景点票务模式”,驴妈妈从加盟景区获得价格优惠,降低了自助游游客的门槛,帮助景区做游客和消费增量,打造出多元化的盈利点组合.3、节能减碳,倡导旅游新概念驴妈妈旅游网倡导节能减碳、绿色环保的旅游理念,如旅客进入景区时自带环保袋,自己的垃圾随时带走等.它通过与长三角30家知名景区结为“低碳旅游联盟”,提倡游客拼车游、集体坐大巴等方式,让游客在玩的同时做到环保.4、与携程的“竞合”关系在“驴妈妈”成立之初,携程网创始人兼CEO范敏为其投入了第一批天使投资基金,携程注资“驴妈妈”时是为了互补携程的景区业务.随着“驴妈妈”后期的发展如酒店等业务已不可避免地与携程部分交叉,“驴妈妈”仍然坚持与携程、艺龙、芒果等合作共赢,它们之间更多的是一种“竞合”关系,共同把旅游市场蛋糕做大.五、驴妈妈旅游网技术模式编辑本段回目录总体说来,“驴妈妈”的整体技术模式较为先进,它不仅采用国际高端软硬件产品,保证整个系统的正常运行,还针对自身的业务范围、运营特色进行设计,开发出独特的应用系统.鉴于“驴妈妈”的酒店预订、景区门票预订及旅游项目等业务在技术实现过程中集中表现在对信息的发布和双向互动沟通上,所以,技术手段上来讲主要侧重于以下几个方面：服务的先进性、高度互动性;信息传播的安全性、正确性;业务的信息化、数据化;交流的多样性、合作性.驴妈妈旅游网一直将技术视为企业的活力源泉,它利用互联网和电话呼叫中心系统等先进技术平台及各类软硬件,给客户提供全天候24小时的网上网下预订服务.驴妈妈旅游网建立了一整套现代化服务体系,开发了先进的实时监控管理系统、先进的客户关系管理系统CRM、预订服务质量监控体系、房态管理系统、网络实时预订系统.依靠这些先进的服务和管理系统,驴妈妈为驴友们提供了更加便捷和高效的服务.图4 “驴妈妈”订票流程数据统计.驴妈妈开发了一套基于数据库的呼叫记录管理系统,将每个呼入、呼出电话的详细情况全部记录在数据库中,并且结合报表生成系统,制作各种实时报表和统计分析报表,方便数据的记录、查询和统计的同时,具备对数据分析、挖掘和处理的能力.图5 “驴妈妈”服务系统传真系统.目前,驴妈妈的传真系统的接收发送基本上是不停的,没有空闲时间,每天进出传真量很大,且如此大的传真量现在基本上只要一人花一半的工作量就行了.这种新的传真系统发送和接收全都是自动的,操作步骤就像发送E-mail一样,只要稍微处理一下就可以,收回来的传真一般能自动识别是哪个订单的.六、驴妈妈旅游网管理模式编辑本段回目录一“驴妈妈”的组织管理和人力资源管理在创办驴妈妈前,洪清华已经是国内最早的民营旅游规划设计公司创办者之一.除了驴妈妈网站,迄今已在旅游业闯荡10年的他,还是景域旅游运营集团的创始人、CEO.“驴妈妈”是景域集团旗下的一个独立品牌,它与奇创旅游咨询运营机构、驴妈妈和携程自由行杂志共同构成了洪清华眼中“游时代的金三角”.奇创做景区规划,驴妈妈做景区电子商务,携程自由行则定位为高端旅游杂志.“驴妈妈”具有极富竞争力的团队、先进的企业理念和顺畅无障碍的内部沟通机制.实行的是“以人为本”经营管理理念,它拥有一大批在旅游行业奋斗了十年的经验丰富的从业者.其团队建设,更加注重的是价值观,共同的愿景,以及给所有人平等的机会和待遇.在洪清华眼中,兄弟就是志同道合的人,创业就是和他们一起挥发激情,成就梦想.在“驴妈妈”内部,员工把公司比作一个家庭,这个家庭里没有家长,都是兄弟姐妹.二“驴妈妈”的业务管理1、票务中心地方政府部门或垄断某地方丰富景区资源的旅游企业与驴妈妈网合作,一方面在驴妈妈网上搭建地方频道和旅游电子商务平台,另一方面在当地建设票务中心,承接通过驴妈妈网预订该地众多相关景区门票的游客的票务工作 .2、营销合作地方政府部门、旅游集团、景区经过与驴妈妈网深入沟通,达成营销代理合作协议,驴妈妈网依托奇创研究院、自身网络平台、携程自由行杂志等智力、媒体资源,提供营销咨询、营销规划、营销运作、营销投放等服务.三“驴妈妈”服务与客户管理管理模式集团合作模式.驴妈妈旅游网拥有大量景区资源的旅游集团,将旗下全部或主要景区统一加盟驴妈妈网,并全面展开营销合作.景区加盟模式.符合一定条件的景区与“驴妈妈”网经过相互了解、沟通、达成门票分销代理合作协议,加盟驴妈妈网.政府委托模式.政府或有关部门推动当地景区加盟驴妈妈网,并委托驴妈妈旅游网站建设、开通该城市频道,作为该城市旅游电子商务平台.七、驴妈妈旅游网资本模式编辑本段回目录一资本引进模式“驴妈妈”的资本引进模式是典型的风险投资型资本模式,从2008年成立到如今,驴妈妈旅游网一共完成了四轮风险投资基金的引进,主要投资人包括国内运作最为成功的旅游电子商务网站——携程旅行网的创始人兼CEO范敏,上海团购网创始人兼CEO邓华金、东方企业家发行人杨振宇、花桥基金、道杰资本、红杉资本和鼎晖创投和江南资本等. 20 08年成立时获得携程旅行网CEO范敏等对“驴妈妈”提供天使投资.2009年9月,在金融海啸和甲型流感的双重冲击下,“驴妈妈”获得花桥基金、道杰资本数千万元的A轮融资.2010年11月,驴妈妈获得红杉资本和鼎晖创投的B轮亿元注资.2011年9月,驴妈妈完成C轮融资,投资方为江南资本与红杉资本.“驴妈妈”在引进风险投资时所考虑的的关键因素是对彼此价值的认同,这也是其资本引进模式的核心.例如在200 9年9月的A轮融资过程中,参与此轮风投谈判的投资方多达十几家,驴妈妈最终选择与花桥基金及道杰资本签约,成为了今年以来国内旅游业最大的融资个案之一.二资本运作模式驴妈妈旅游网的四轮融资强化了驴妈妈的核心竞争力,其所有资金的用途集中在如下三个方面：用户推广.“驴妈妈”目前可销售的景区产品已经超过1 500家,在经过前期的技术平台搭建、用户体验提升、产品资源整合等工作后,下阶段的重要工作就是加强驴妈妈品牌的曝光度和在广大旅游爱好者中的影响力,这块投入是最重要的一块.新技术的开发和推广.“驴妈妈”一直以来被定义的优势是价格和服务的双重优势,所以融资重点被用于在服务层面的投入,例如应用最先进的二维码系统大大减少游客通关过程中所需时间等.团队的优化.在团队的优化上会投入部分资金,补充一批旅游业和电子商务层面的高端人才,进一步提速驴妈妈的发展.三资本退出模式根据驴妈妈旅游网创始人兼DEO洪清华介绍,驴妈妈在2 010年实行了股份制改造和员工持股计划,在未来2-3年内“驴妈妈”公司有可能会将咨询板块打包公司在创业板或其它资本市场上市,而帐篷客将单独上市,但是具体的时间要看情况而定.八、结论与建议编辑本段回目录一总结驴妈妈旅游网作为中国最大的自助游产品预订给及资讯平台,其成功并非仅仅是“自助游+景区门票”这一商业模式所带来的,还包括下几个方面：1、敏锐的洞察力,发现市场空白驴妈妈的商业构想来自于市场供需的缺口,随着家庭用车和网络人群数量的增长,自驾游和散客群体不断增大.而在中国的旅游市场上,一方面,景区门票价格较贵,另一方面,虽然有众多提供机票酒店等旅行产品的网站,却缺少专门针对自助游的服务商,即使是当时国内最大的在线旅游网站携程网基本也只针对商旅人群,并未覆盖到以游玩为主的散客群体.这一市场空白就是驴妈妈最初的定位,酝酿了三年的驴妈妈于2008年横空出世.绕开携程、艺龙等已经饱和的商旅市场,利用自身的景区资源优势主打B2C自助游品牌,从做景区门票分销,到整合营销景区,再到旅游电子商务社区,如今新枝已长成参天大树,成为年营业额数亿,每年增长8倍.总结起来就是驴妈妈跟其他一些做票务的网站思路不一样,驴妈妈随需应变,有所为有所不为,就瞄准“游”的市场,让携程做“旅”.2、梦幻团队,强大的管理核心一个好的商业模式背后还需要一个经验丰富有执行力的团队.驴妈妈的创始人洪清华是景域国际旅游运营集团的董事长兼CEO.由于背靠景域这样一个贯穿旅游产业链具有极高的专业水平和权威性的旅游运营集团,驴妈妈的发展将获得独一无二的专业化支撑,这一专业化的资源既是驴妈妈打通旅游产业链上下游的关键所在,也是景区之所以愿与驴妈妈建立合作的信任基础.驴妈妈的诞生有不同类型人才构成的团队组合：景区专家洪清华、营销和融资专家杨振宇、携程旅行网联合创始人兼CEO范敏、国内最大的家居电子商务网站上海团购网CEO 邓华金.这是一个经验丰富的组合,也是一个激情四射的组合,平均年龄30多岁,充满无限热情与梦想的梦之队.3、整合营销,为景区提供一站式营销服务“驴妈妈”在前期筹办时限于构建一个庞大的旅游媒体营销联盟,通过网站、携程自由行和国内外多家旅游相关的。

驴妈妈旅游网品牌分析2009191013 杨婷背景20世纪90年代中后期，欧美诸多旅游发达国家就已经开始在景区的营销与分销方面利用Internet网络，为游客提供更为便捷的服务，进而实现旅游产品上游供应商、游客和电子商务运营商的共赢。

根据美国旅游协会（TIA）报告，为旅游相关的目的而使用网络的旅行者数量在1996年至1998年之间实现了第一轮飞速增长，两年内该群体人数上升了141%，而且，大约92%利用因特网来规划旅行和进行相关票务、酒店预定的美国成年人对此经历感到很满意；2004年，美国的在线旅游市场规模达到520亿美元，据预计，短期内这一规模还将迅速扩大到1190亿美元。

而相比世界电子商务发展大潮，中国旅游电子商务经历了近10年的发展后，仍然停留在解决“行”的问题上。

以国内运作最为成功的旅游电子商务网站——携程旅行网而言，也就是提供机票和酒店的预订服务，而没有解决“游”的核心问题。

围绕“游”的要素搭建的电子商务平台仍然停留在初级发展阶段，相比世界电子商务发展大潮明显滞后。

一、驴妈妈网的品牌历史驴妈妈网创始人洪清华在大学毕业后和朋友在北京一起创办了一家旅游咨询公司，次年1月，洪清华来到了上海创办了奇创旅游景观设计有限公司，随后几年，奇创接二连三拿下三亚总规国际竞标、周庄、张家界、青城山-都江堰等著名景区的规划项目，从众多同类型公司中脱颖而出。

可做久了，一种行家的直觉告诉他：自助游已然兴起，无疑会成为未来的主流。

随即，洪清华想搭建一个自助游网络平台，来帮助自助游客人获得景区折扣门票。

借由门票优惠，景区可以获得更多人流，网络平台则从中抽取佣金。

2008年初，“驴妈妈”旅游网正式上线，用洪清华的话说，小驴要立志实现国内在线旅游从“旅”到“游”的转变。

他在成立驴妈妈的同时，将之前的奇创旅游规划咨询机构整合起来，成立了“景域国际旅游运营集团”。

旗下新设有五大板块，主要专注景区B2B业务，为景区提供规划咨询、电子商务服务和运营管理等。

旅游oto商业模式案例
OTO（Online to Offline）商业模式是指通过线上平台引导用户线下消费的商业模式。

下面是一个旅游OTO商业模式的案例：
案例：驴妈妈网
驴妈妈网是国内领先的在线旅游服务平台，采用OTO商业模式，将线上旅游产品和线下实体门店相结合，为用户提供全方位的旅游服务。

驴妈妈网的商业模式主要包括以下几个环节：
1. 线上产品筛选和预订：驴妈妈网通过与各地供应商合作，从全球范围内筛选和推出旅游产品，包括机票、酒店、旅游线路等。

用户可以通过驴妈妈网的线上平台浏览和选择心仪的旅游产品，并进行预订。

2. 线下门店服务：为了更好地服务用户，驴妈妈网在各大城市设立了实体门店，提供线下咨询和预订服务。

用户可以前往门店，与工作人员面对面交流，了解更多细节和推荐，然后完成线下预订。

3. 旅游体验和服务：一旦用户选择旅游产品并完成预订，驴妈妈网将组织相关的旅游服务，包括接送、导游、行程安排等。

用户可以享受到全面的旅游体验和服务，提高旅行质量。

4. 合作伙伴推广：除了自有线上平台和门店，驴妈妈网还与其
他合作伙伴合作，共同推广旅游产品。

通过与航空公司、酒店、旅游景点等合作推广，驴妈妈网扩大了产品的曝光度和销售渠道。

通过以上的OTO商业模式，驴妈妈网构建了线上线下一体化
的旅游服务平台，将旅游产品的筛选、预订和实际体验完美结合起来，为用户提供了全方位的旅游服务。

同时，通过门店和合作伙伴的推广，驴妈妈网扩大了用户群体和市场份额，提高了业务规模和盈利能力。

门票ota运营方案一、背景介绍随着互联网的快速发展，OTA（Online Travel Agency，线上旅行社）成为了旅行业的一个重要组成部分。

OTA提供旅行产品的在线预订和交易服务，包括酒店预订、机票预订、门票预订等。

门票OTA是指提供景点门票预订服务的在线平台，为游客提供购买门票、预定导游、租赁设备等服务。

随着旅游业的不断发展和旅游产品的多样化，门票OTA在旅游市场上的地位变得愈发重要。

二、门票OTA运营方案1. 市场定位门票OTA的市场定位应当明确，要根据自身的实力和资源，确定目标客户群体和服务定位。

可以选取热门景点门票为主推产品，也可以选择一些特色景点门票作为特色产品。

根据不同类型的景点门票进行分类，为用户提供更为细致的选择。

同时，门票OTA也可以根据目标客户群体的不同需求，提供相应的服务定位，例如定制化旅游、文化体验等。

2. 产品策划门票OTA的产品策划要根据市场需求进行调研，确定热门景点门票和特色景点门票的推广计划。

可以与景点合作，推出联名门票产品，提升产品差异化竞争力。

同时，可以根据用户的购买行为和偏好，推出相应的增值服务，如导游解说、一日游线路规划、景点周边餐饮和住宿推荐等。

3. 营销推广门票OTA的营销推广要根据不同渠道进行策略规划，比如通过搜索引擎、社交媒体和旅游平台等多种渠道进行推广。

可以通过发布优惠券、折扣活动和会员积分等方式，吸引用户进行购买。

同时，可以与旅行社、航空公司、酒店等进行合作，提供优惠套餐和联合推广，扩大产品曝光度和销售渠道。

4. 服务体验门票OTA的服务体验是用户选择购买的重要因素之一。

要提供用户友好的网站界面和购买流程，提供多种支付方式和安全保障措施，确保用户的交易信息安全。

同时，门票OTA 还应提供良好的售后服务，包括退改政策、客户投诉处理，以及旅游安全提醒和紧急救助等服务，提升用户的满意度和信任度。

5. 数据分析门票OTA可以通过数据分析，进行用户行为分析和产品销售分析，了解用户的偏好和购买需求，不断优化产品和服务。

驴妈妈分析报告1. 引言驴妈妈是一家知名的旅行服务平台，为用户提供旅行预订、旅游攻略等服务。

本文将对驴妈妈进行分析，从市场规模、用户画像、竞争对手等方面进行探讨。

2. 市场规模驴妈妈所处的市场是旅行服务市场，该市场规模庞大且具有较高的增长潜力。

根据统计数据显示，全球旅行服务市场的年均增长率超过10%，预计在未来几年内仍将保持稳定增长。

3. 用户画像3.1 年龄分布驴妈妈的用户主要集中在25岁至45岁之间，这一年龄段的用户通常具有一定的经济实力和旅行需求。

同时，驴妈妈也有一部分用户超过45岁，主要是一些退休人群或家庭主妇，他们有更多的时间和精力进行旅行。

3.2 地域分布驴妈妈的用户遍布全国各地，但一线城市和发达地区的用户占比较高。

这些地区的用户通常收入较高，对于旅行的需求也较为旺盛。

3.3 用户偏好驴妈妈的用户对于旅行的偏好各异，但有一些共同特点。

首先，用户对于旅行目的地的选择比较注重，他们希望能够选择到有趣、独特的旅行目的地。

其次，用户对于旅行路线的安排也有一定的要求，他们希望能够规划出合理、丰富的行程。

最后，用户对于旅行费用的控制也比较关注，他们希望能够在有限的预算内享受到高质量的旅行服务。

4. 竞争对手分析驴妈妈所处的市场竞争激烈，主要的竞争对手包括携程、去哪儿等旅行服务平台。

下面将对这些竞争对手进行简要分析。

4.1 携程携程是中国最大的在线旅行服务公司之一，提供机票、酒店、景点门票等服务。

携程通过打造全方位的旅行服务生态圈，吸引了大量的用户。

其市场份额较大，但用户群体相对分散。

4.2 去哪儿去哪儿是另一家知名的旅行服务平台，也提供机票、酒店、景点门票等服务。

去哪儿在用户体验方面有一定的优势，通过精准的推荐算法和个性化定制服务，吸引了大量忠实用户。

4.3 竞争优势相对于竞争对手，驴妈妈在以下几个方面具有竞争优势：•产品丰富度：驴妈妈提供了更多样化的旅行产品，包括自由行、跟团游、邮轮等，能够满足不同用户的需求。

5个旅游市场细分的例子例子一2月，在完成了对于上海兴旅国际旅行社的并购之后，2012年的驴妈妈开始向出境旅游市场迅速扩张。

驴妈妈旅游网董事长洪清华将这起并购称之为一种“由代销转为自主开发”的策略。

原本一贯注重景区门票分销的驴妈妈旅游网开始转变策略，向线下出境游业务延伸。

驴妈妈旅游网首席营销官王小松在接受记者采访时表示，有了全国性的出境游资质，驴妈妈旅游网将能够直接操作出境游中的签证、机票、地接等服务，并直接与各个国家的旅游局、航空公司进行对接，自己开发设计组团产品，而不是像一般在线旅游网站一样代销其它批发商的出境游产品。

作为一家集入境游、出境游、商务旅游、高尔夫专项旅游、会展旅游、电子旅游等为一体的综合性国际旅行社，上海兴旅的入境游业务在长三角地区名列前三位，显然，该公司的加入必然使得驴妈妈能够在出境旅游市场中崭露头角。

通过整合，驴妈妈能够提供基于门票、机票、攻略、大巴、路线、酒店等的一站式服务，这是他们为之自豪的竞争优势与特色。

驴妈妈的转变让当初注资的PE/VC欣喜若狂，他们认为自身的投资能够很快“值回票价”。

据了解，目前驴妈妈已经经历了三轮融资，注资方包括江南资本、红杉资本等，第三轮融资金额超过亿元。

驴妈妈方面曾表示，上市不是最终目标，最重要的是体现公司价值。

何时上市目前还没有具体时间表。

例子二主题式夏令营的名字越来越“炫”，形式与内容也渐趋多样。

每年夏季，以强化英语学习为卖点的修学游依然会适时出现在旅行社的菜单上，目标锁定澳大利亚和新西兰两国，半个月的“学费”大致在15000至20000元之间。

此外，一系列形式新颖的夏令营也将投放暑期高端市场，如在北京某国旅推出的“酷夏德国行”足球夏令营中，小队员可在贝肯鲍尔的故乡接受国际专业教练的培训，并将造访慕尼黑1860俱乐部，观摩球队训练，并与效力于该队的中国球员邵佳一合影留念；此外，暑期市场上还将有德国音乐、韩流明星等主题鲜明的夏令营供孩子们选择。

驴妈妈的运营方案一、前言随着旅游业的蓬勃发展，旅游行业的竞争也日益激烈。

作为中国领先的在线旅游服务提供商，驴妈妈一直致力于为用户提供全方位的旅游服务。

为了保持竞争优势，驴妈妈需要不断优化运营方案，增强自身核心竞争力。

本文将从市场分析、运营策略、团队建设等方面，对驴妈妈的运营方案进行详细阐述。

二、市场分析1. 行业发展态势当前，中国旅游市场规模巨大，旅游人口不断增加。

根据中国国家旅游局发布的数据显示，中国旅游市场总收入已经连续多年保持两位数的增长，达到了数万亿元。

而根据《2018-2023年中国在线旅游市场发展前景及投资战略规划分析报告》显示，中国在线旅游市场规模在2017年已经达到2.65万亿元，并且呈逐年增长的趋势。

可见，旅游市场发展势头良好，为驴妈妈运营提供了良好的市场基础。

2. 竞争格局分析目前，中国在线旅游市场竞争格局已经逐渐呈现出头部玩家垄断的格局。

除了驴妈妈外，携程、去哪儿等一批在线旅游服务供应商也都是市场的领头羊。

在这种竞争格局下，驴妈妈需要在不断创新和优化服务上下功夫，以保持自身的市场地位。

3. 用户需求分析随着消费升级和人们对旅游体验的追求，用户的需求也在不断变化。

除了传统的旅游产品，用户更加注重个性化、多元化、定制化的旅游体验。

因此，驴妈妈需要不断丰富产品线，满足用户多样化的需求。

三、运营策略1. 产品策略在产品策略上，驴妈妈需要不断优化用户体验，提升产品质量。

可以通过与一些优质的旅游服务供应商合作，引进更多的个性化、特色化的旅游产品。

同时，加大对自主产品的研发投入，推出更多符合用户需求的旅游产品。

此外，还可以加强对境外游产品的拓展和开发，丰富境外游线路，满足用户的国际旅游需求。

可以在一些热门目的地布局自有产品，提升品牌影响力，增加用户的黏性。

2. 营销策略在营销策略上，驴妈妈需要加强与景区、酒店、航空公司等合作伙伴的合作。

通过合作推出更多的优惠活动，提高用户的购买转化率。

另外，可以加大对社交媒体平台的推广力度，增加用户互动，提高品牌知名度。