第三章 旅客运输合

旅客运输合同9篇第1篇示例：旅客运输合同是指旅客与运输公司签订的一份合同，规定了旅客乘坐交通工具的相关事宜，包括票价、服务标准、安全责任以及双方的权利和义务。

旅客运输合同是保障旅客权益、规范运输市场秩序的重要法律文书，对于保障旅客合法权益，维护正常的运输秩序，保障国家交通运输体系的安全和稳定起着重要的作用。

一、合同的签订在旅客与运输公司之间，签订旅客运输合同是旅客乘坐交通工具的前提。

合同的签订应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，保障双方的合法权益，不得强迫旅客签订合同。

在签订旅客运输合同之前，运输公司应当向旅客明确介绍交通工具的运营情况，包括车辆的型号、车况、票价、服务标准等信息，确保旅客对于乘坐交通工具的情况有充分了解。

而旅客在签订合应当如实提供自己的信息，确保合同的真实性和有效性。

二、合同的内容1.票价：旅客运输合同应当明确规定票价的标准和支付方式。

票价应当合理，不得欺诈和变相涨价。

在运输过程中，如有票价变动，运输公司应当提前通知旅客，并经旅客同意后方可实施。

2.服务标准：旅客运输合同中应当明确规定交通工具的服务标准，包括座位舒适、餐饮、卫生等方面的服务要求。

同时还应当明确规定运输公司的风险管理措施、应急措施等安全保障措施。

3.安全责任：旅客运输合同中应当明确规定运输公司对于旅客安全的责任。

运输公司应当保障旅客在交通工具上的人身和财产安全，对于交通事故造成的损害应当承担相应的赔偿责任。

4.时间限制：旅客运输合同中应当明确规定旅客的乘车时间、车票的有效期限等时间限制。

旅客应当在约定的时间内乘车，否则运输公司有权取消其乘车资格。

5.投诉处理：旅客运输合同中应当明确规定对于服务不符合约定、造成损失的投诉处理办法。

运输公司应当设立客服部门，及时、有效地处理旅客的投诉，保障旅客合法权益。

三、合同的履行在旅客运输合同的履行过程中，双方应当各自履行合同中的约定。

运输公司应当按时、安全、舒适地完成旅客的运输任务，提供优质的服务。

山东省道路运输管理条例文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]山东省道路运输管理条例山东省人大常委会（1996年2月9日山东省第八届人民代表大会常务委员会第二十次会议通过）目录第一章总则第二章开业和停业第三章旅客运输第四章货物运输第五章车辆维修第六章搬运装卸第七章运输服务第八章价格、规费和票证第九章法律责任第十章附则第一章总则第一条为加强道路运输管理，促进道路运输事业的发展，建立统一、开放、竞争、有序的道路运输市场，保障道路运输经营者及其服务对象的合法权益，根据国家法律、法规，结合本省实际，制定本条例。

第二条本条例所称道路运输，包括道路旅客运输、道路货物运输以及与道路运输相关的车辆维修、搬运装卸、人员培训和运输服务活动。

第三条凡在本省行政区域内从事道路运输的单位和个人，必须遵守本条例。

第四条道路运输实行统一管理、多家经营、协调发展的方针，保护正当竞争，禁止非法经营。

道路运输经营者应当恪守职业道德，提供优质服务，确保运输质量。

第五条县级以上人民政府交通主管部门负责本行政区域内道路运输行业管理工作。

交通主管部门所属的运输管理机构履行道路运输行业具体管理职责。

公安、工商、物价、建设、财政、税务、环保、技术监督、农机等部门应当按照各自的职责，配合交通主管部门做好道路运输行业管理工作。

第二章开业和停业第六条道路运输分为营业性运输和非营业性运输。

凡以营利为目的并发生各种方式费用结算的道路运输为营业性道路运输；凡不以营利为目的，仅为本单位和个人服务，不发生任何方式费用结算的道路运输为非营业性道路运输。

第七条从事营业性道路运输的单位和个人，必须符合国家及省交通主管部门规定的开业技术经济条件。

交通主管部门应当对营业性道路运输的运力结构、运力投放和车辆维修网点布局进行宏观管理。

第八条申请从事营业性道路运输的单位和个人，应当提供申请开业的证明材料，报当地县级以上人民政府交通主管部门审批。

全文规定：2020年客运站及道路旅客运输管理第一章总则第一条目的和依据为加强客运站和道路旅客运输管理，保障旅客运输安全，提高旅客运输服务质量，根据《中华人民共和国道路运输条例》等相关法律法规，制定本规定。

第二条适用范围本规定适用于中华人民共和国境内的客运站建设和运营管理，以及道路旅客运输企业的经营活动。

第三条管理原则客运站及道路旅客运输管理应当遵循安全第一、服务至上、公平竞争、节能减排的原则，推进信息化、智能化、标准化建设。

第二章客运站建设与运营管理第四条客运站规划与建设客运站建设应当纳入国家和地区综合运输体系规划，符合城市建设和交通发展需要。

客运站选址应当考虑旅客出行便利、交通接驳和安全生产等因素。

第五条客运站设施与服务客运站应当具备符合安全、卫生要求的候车、售票、行李存放、车辆停放等设施。

客运站应当提供旅客信息查询、票务服务、安全检查、行李托运等基本服务。

第六条客运站安全管理客运站应当建立健全安全生产管理制度，落实安全生产责任。

客运站应当定期进行安全检查，及时消除安全隐患。

第三章道路旅客运输管理第七条道路旅客运输企业道路旅客运输企业应当具备相应的资质条件，取得道路运输经营许可。

企业经营范围包括：长途旅客运输、城乡旅客运输、旅游包车服务等。

第八条道路旅客运输车辆道路旅客运输车辆应当符合国家安全技术标准和规定的类型。

车辆应当定期进行安全技术检验，保证车辆安全性能良好。

第九条道路旅客运输驾驶员道路旅客运输驾驶员应当取得相应的从业资格证，具备一定的驾驶经验和职业素质。

驾驶员应当接受定期培训，提高安全意识和技能。

第十条道路旅客运输服务道路旅客运输企业应当提供安全、便捷、舒适的旅客运输服务。

企业应当严格执行票价规定，严禁乱收费。

第十一条道路旅客运输监管交通主管部门应当加强对道路旅客运输的监督管理，依法查处违法行为，维护市场秩序。

第四章法律责任第十二条违反本规定的法律责任违反本规定的，由交通主管部门依法予以处罚。

道路旅客运输及客运站管理规定（2022修正）文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】2022.09.26•【文号】•【施行日期】2022.09.26•【效力等级】部门规章•【时效性】已被修改•【主题分类】公路正文道路旅客运输及客运站管理规定（2020年7月6日交通运输部公布根据2022年9月26日《交通运输部关于修改〈道路旅客运输及客运站管理规定〉的决定》修正）目录第一章总则第二章经营许可第三章客运经营管理第四章班车客运定制服务第五章客运站经营第六章监督检查第七章法律责任第八章附则第一章总则第一条为规范道路旅客运输及道路旅客运输站经营活动，维护道路旅客运输市场秩序，保障道路旅客运输安全，保护旅客和经营者的合法权益，依据《中华人民共和国道路运输条例》及有关法律、行政法规的规定，制定本规定。

第二条从事道路旅客运输（以下简称道路客运）经营以及道路旅客运输站（以下简称客运站）经营的，应当遵守本规定。

第三条本规定所称道路客运经营，是指使用客车运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的道路客运活动，包括班车（加班车）客运、包车客运、旅游客运。

（一）班车客运是指客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的一种客运方式。

加班车客运是班车客运的一种补充形式，是在客运班车不能满足需要或者无法正常运营时，临时增加或者调配客车按客运班车的线路、站点运行的方式。

（二）包车客运是指以运送团体旅客为目的，将客车包租给用户安排使用，提供驾驶劳务，按照约定的起始地、目的地和路线行驶，由包车用户统一支付费用的一种客运方式。

（三）旅游客运是指以运送旅游观光的旅客为目的，在旅游景区内运营或者其线路至少有一端在旅游景区（点）的一种客运方式。

本规定所称客运站经营，是指以站场设施为依托，为道路客运经营者和旅客提供有关运输服务的经营活动。

第四条道路客运和客运站管理应当坚持以人为本、安全第一的宗旨，遵循公平、公正、公开、便民的原则，打破地区封锁和垄断，促进道路运输市场的统一、开放、竞争、有序，满足广大人民群众的美好出行需求。

2020年道路旅客运输与客运站综合管理规定全文第一章总则第一条为了规范道路旅客运输和客运站的管理，维护运输市场秩序，保障旅客合法权益，促进旅客运输事业的健康发展，制定本规定。

第二条本规定适用于在中华人民共和国境内从事道路旅客运输和客运站管理的相关单位和个人。

第三条道路旅客运输是指使用道路运输工具，为旅客提供运输服务的经营活动。

第四条客运站是指为道路旅客运输提供货物装卸、旅客进出、停靠、停车、休息、加油等基本服务的场所。

第五条道路旅客运输和客运站的综合管理，应当遵循便利、安全、经济、高效的原则。

第二章道路旅客运输管理第六条道路旅客运输经营者应当依法取得经营许可，开展运输活动。

第七条道路旅客运输经营者应当保障旅客的安全、舒适和合法权益，不得欺诈、虚假宣传或者损害旅客利益。

第八条道路旅客运输经营者应当合理组织运力，确保安全运输。

第九条道路旅客运输经营者应当加强车辆和设备的安全检查和维护。

第十条道路旅客运输经营者应当建立旅客投诉和纠纷解决机制，及时处理旅客投诉和纠纷。

第三章客运站管理第十一条客运站应当设置合理的旅客进出口，保障旅客的安全和便利。

第十二条客运站应当配备专业人员，提供良好的服务。

第十三条客运站应当定期进行设施设备的检查和维护。

第十四条客运站应当建立旅客信息管理系统，方便旅客查询和购票。

第十五条客运站应当加强安全管理，做好防火、防盗等工作。

第四章法律责任第十六条违反本规定的，根据相关法律法规进行处罚。

第十七条任何单位或者个人不得妨碍或者阻挠相关部门依法履行职责。

第五章附则第十八条本规定自发布之日起施行。

第十九条本规定的解释权归交通运输主管部门所有。

第一章铁路旅客运输规程目录1997年发布的规定2010年修改的内容第一节 1997年发布的规定一、通知铁道部关于发布《铁路旅客运输规程》的通知(铁运[1997]101号)各铁路局，广铁（集团）公司：现发布《铁路旅客运输规程》（另发单行本），1997年12月1日起施行，1991年4月2日铁道部发布的《铁路旅客及行李包裹运输规程》（铁运〔1991〕57号）届时废止。

一九九七年十月五日《铁路旅客运输规程》二、第一章总则第一条为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》制定本规定。

第二条本规程适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输。

第三条国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。

其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《铁路旅客运输专刊》上公布。

第四条铁路车站有关营业处所有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容。

遇有变动，须于实施前通告。

未经通告不得实施。

第五条下列用语在本规程内的意义：承运人：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。

铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

旅客：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的?费乘车儿童。

根据铁路货物运输合同押运货物的人示威旅客。

托运人：委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李包裹运输合同的人。

收货人：凭有效领取凭证领受行李、包裹的人。

等级：同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。

动车组：指运行速度在200公里及以上的列车。

客运纪录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

时间：以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。

以上、以下、以前、以后、以内、以外：均含本数。

第六条再不违反本规程原则的前提下，铁路运输企业可根据具体情况制定补充规定在本企业管辖范围内实行并报国务院铁路主管部门备案。

2023年铁路旅客运输及车站管理条例全文第一章总则第一条为了规范铁路旅客运输和车站管理工作，保障铁路运输安全，提高服务质量，根据《中华人民共和国铁路法》和有关法律法规，制定本条例。

第二条本条例适用于中华人民共和国境内的铁路旅客运输（以下简称铁路客货运输）和车站管理工作。

第三条铁路旅客运输及车站管理应当坚持安全第一、服务至上、便利高效、公平公正的原则。

第四条国家铁路应当按照国家铁路发展规划和运输需求，合理配置运输资源，优化运输组织，提高运输效率。

第五条国家铁路企业（以下简称铁路企业）应当加强铁路运输设施建设和维护工作，保证铁路运输安全，提供优质服务。

第六条国家铁路车站（以下简称车站）是铁路运输的重要组成部分，应当建立健全各项管理制度，提供便捷、高效、安全的旅客运输服务。

第二章旅客运输管理第七条铁路企业应当根据旅客运输需求和铁路运输能力，制定旅客运输计划，并报铁路运输管理部门备案。

第八条铁路企业应当根据旅客运输计划，合理配置旅客列车和车厢，提供符合规定的旅客运输服务。

第九条铁路企业应当严格执行旅客票价政策，合理制定票价，并向社会公布。

第十条铁路企业应当为旅客提供购票、候车、乘车、行李托运、到达接站等一站式服务，并保障服务质量。

第十一条旅客应当购票乘车，并按照规定的程序和要求办理行李托运手续。

第十二条铁路企业应当严格执行铁路客票销售管理规定，禁止倒卖车票、制售假票等违法行为。

第十三条铁路企业应当加强旅客安全宣传教育，落实旅客安全管理制度，确保旅客安全。

第三章车站管理第十四条车站应当按照规定设置候车室、售票厅、行李房、卫生间等设施，并提供便利的服务。

第十五条车站应当建立健全安全管理制度，保障旅客运输安全。

第十六条车站应当严格执行旅客运输组织规定，确保旅客顺利出行。

第十七条车站应当加强环境建设，保持车站卫生、整洁，提供舒适的旅客出行环境。

第十八条车站应当加强设备设施的维护保养，确保设备设施正常运行。

第四章监督检查第十九条国家铁路运输管理部门应当加强对铁路旅客运输及车站管理工作的监督检查，依法查处违法行为。

旅客运输合同范本本合同由以下双方缔结：甲方：（以下简称为“承运人”）地址：电话：传真：乙方：（以下简称为“旅客”）身份证号码：地址：电话：传真：鉴于以下事实：1. 承运人在合法经营范围内从事旅客运输服务；2. 旅客希望通过承运人提供的服务进行旅行；3. 双方在友好协商下达成以下合同。

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方约定如下：一、服务内容1. 承运人将为旅客提供以下服务：乘坐航空/铁路/汽车/船舶等交通工具进行旅行。

2. 旅客须遵守承运人的运输规定和要求，包括但不限于航班/火车/汽车/船只的乘坐时间、旅行行李、安全规定等。

二、服务费用1. 旅客须按照承运人的要求支付相应的服务费用，费用包括但不限于客票/机票/船票的价格、机场/车站/码头建设费以及其他可能产生的费用。

2. 旅客支付服务费用的方式包括但不限于现金、转账、信用卡支付等，具体支付方式以承运人通知为准。

三、预订和退订1. 旅客应提前预订或购买航班/火车/汽车/船只票，并按照承运人要求提供真实、准确的个人信息。

2. 如旅客取消预订或退订，根据承运人的规定，可能会收取相应的手续费或扣除一定比例的费用。

具体费用标准以承运人通知为准。

四、行李规定1. 旅客应按照承运人的要求将行李交由承运人负责托运或携带。

行李的数量、尺寸、重量等应符合承运人的规定。

2. 旅客须妥善保管行李，承运人对旅客行李的损坏、丢失等情况承担相应的责任。

五、服务质量1. 承运人将尽力提供安全、准时、舒适的服务，但由于不可抗力因素或其他特殊情况可能会导致服务变动或中断，承运人将尽力协助旅客解决相关问题。

2. 如因承运人原因造成旅客损失的，承运人将承担相应的责任。

六、法律适用和争议解决1. 本合同的订立、履行、解释和争议解决均适用中华人民共和国的法律。

2. 如在履行合同过程中发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，双方可向合同约定的争议解决方式进行申请，并坚决履行裁决结果。

公路汽车旅客运输规则⽬录第⼀章安全服务第⼆章旅客运输第三章⾏李包裹运输第⼀章安全服务第⼀条车辆１．客车必须保持车容整洁，技术状况良好，制动、转向、灯光、喇叭、⾬刮器有效，门窗、座位、绳⽹、苫布、灭⽕器齐全．２．货车载客，车厢必须牢固，并加装链条或绳索，车厢栏板⾼度不得低于⼀⽶，蓬杆、蓬布、扶梯、照明、联络讯号齐全．第⼆条驾驶员１．凡驾驶客车和载客货车，必须具有客车执照或代客证．２．严格执⾏操作规程，出车前、途中、收车后，应对车辆进⾏安全检查，严禁直流供油和脱档滑⾏．３．模范遵守交通规则，做到礼貌⾏车．⾏车中精⼒集中，谨慎驾驶，不准吸烟、饮⾷和闲谈．严禁酒后开车．４．⾏经险桥、渡⼝、危险地段及加油时，应组织旅客下车，确保安全．５．遵守运输纪律，服从车站指挥，按规定路线⾏驶、规定站点停靠，安全正点运⾏．６．关⼼旅客，态度和蔼，在旅客遇有特殊困难时要给予照顾．７．凡配备乘务员的客车，驾驶员要配合乘务员搞好⾏包清点、装卸、检查、交接⼯作；未配备乘务员的客车驾驶员，要负责搞好上述⼯作．第三条车站１．车站设施要⽅便群众．必须公布班次、时刻表、⾥程票价表、营运线路图、旅客须知，设置旅客留⾔牌、意见簿、公告栏以及禁运、限运物品宣传画等．县以上车站要设⽴⼴播、问事及⼩件物品寄存处、电话、邮政信箱．２．候车室要备有坐椅、时钟，设置班次牌，经常保持清洁卫⽣，通风照明良好，开⽔供应及时，根据不同情况备有御寒或降温设施．３．所有停靠点都要设置站牌及该线班次时刻表．第四条站务员、乘务员１．站务员、乘务员要统⼀服装、路徽，佩带服务证，⾐帽整洁．２．认真执⾏站务⼯作规程，接、发车辆时，要⽤信号指挥，保证安全、正点．３．接待旅客热情，说话和⽓，服务周到．做好安全、卫⽣宣传⼯作，经常保持站容、车容整洁．对⽼、弱、病、残、孕、幼给予适当照顾．４．严格执⾏载客限额规定，按定员售票．⾏包装载严禁超⾼、超宽、超重，苫盖严密，捆扎牢固．清点、交接要准确、迅速、有记录．第五条旅客１．⾃觉维护站、车秩序，服从车站⼯作⼈员安排，爱护公共财物，保持清洁，讲究卫⽣．２．严禁携带易燃、爆炸、腐蚀、有毒及妨碍他⼈安全、卫⽣的物品进站、乘车．但在保证安全和卫⽣的条件下，对部分限运物品可按有关规定限额携带．３．乘车时，头、⼿及⾝体不得伸出车外，不准翻越车窗，车未停稳，不准上下．不准随便开启车门．４．车内不准吸烟，⾏车中不要与驾驶员闲谈及妨碍驾驶操作．第⼆章旅客运输第六条营运⽅式公路汽车客运可分为普通客运、直达客运、城乡公共客运、旅游客运及包车等不同营运⽅式．车型或营运⽅式不同时，可实⾏不同运价．第七条车票及其发售１．车票分为普通车票、直达车票、公共汽车票、⼉童票及残废军⼈票．２．成⼈及⾝⾼超过⼀⽶三的⼉童购买全票．⼉童⾝⾼⼀⽶⼀⾄⼀⽶三的，购买⼉童票，按全票的半价收费，供给座位．残废军⼈凭“⾰命残废军⼈抚恤证”购买残废军⼈票，按全票的半价收费，享受全票待遇．３．每⼀全票，可免费随带⾝⾼⼀⽶⼀以下的⼉童⼀名（不供给座位），超过⼀名时应按超过⼈数购买⼉童票．４．病员旅客需要躺卧时，按实占座位购票．５．凡新闻记者和执⾏防汛、防疫、抢险、救灾、侦缉案件、追捕犯⼈等时间性较强的紧急任务，持有证明者，可优先购票．６．售票时间、地点和⽅法，应从⽅便旅客出发，在⼈⼝集中地区、城镇设⽴售票所（亭），城乡公共汽车应随车售票．售票时间应根据需要尽量延长．售票⽅法应采取多窗⼝售票，预售车票、电话定票、上门送票、流动售票等多种⽅法．第⼋条乘车１．旅客凭有效车票按指定⽇期、车次检票乘车，应⼀次完毕⾏程，下车时要验票．２．酒醉或神经失常⽆⼈护送或虽有⼈护送但仍能危害他⼈安全及恶性传染病患者，均不予乘车．如已购票，可予退票，免收退票⼿续费．第九条签证改乘旅客不能按票⾯⽇期、车次乘车时，应在当次班车规定开车时间三⼗分钟前办理签证改乘．签证后仍不能乘车者，按退票处理．第⼗条误乘和漏乘１．旅客误乘，由发觉站指定车次免费送回原乘车站或衔接站签证改乘；如旅客愿在发觉站下车或在返回的中途站下车，退回原票价款，补收⾃愿乘车站⾄下车站的票价；旅客送回原乘车站后，要求退票时，免收退票⼿续费．２．由于承运部门的责任，造成旅客在车站或途中漏乘，应予签证改乘最近⼀次班车；如旅客有随带物品及⾏包遗留在车上时，经核实后，尽快通知前⽅站负责领取，妥善保管，如有丢失，负责赔偿．３．因旅客责任造成漏乘（包括中途漏乘），按开车后退票处理．特殊情况，经车站认可，可予签证改乘．遗留在车上的⾏包物品，车站应尽快通知前⽅站帮助查询，如有丢失，不负责赔偿．第⼗⼀条遗失车票１．旅客遗失车票，应另⾏购票乘车，如在开车前向车站办理挂失⼿续，经查对属实且原票未退⼜⽆他⼈持票上车者，可由车站出据证明乘车．途中遗失车票，确能取得⾜够证明者，可继续乘车．２．旅客遗失车票另⾏购票后，在下车前⼜找到原票，经驾乘⼈员签证后其中⼀张可按开车前退票处理．第⼗⼆条补票１．经查出旅客⽆票、持⽤⽆效车票或涂改车票乘车者，除补收⾃始发站起⾄到达站⽌的票价外，加罚车票票价的百分之五⼗⾄百分之百．２．持⽤不符合减价或运价规定的车票乘车，经查出后除补收票价的差额外，加罚票价的百分之三⼗⾄五⼗．３．旅客要求越站乘车，经同意后，应补收从原到达站⾄新到达站的票价．第⼗三条退票１．旅客退票，须在当次班车规定开车时间三⼗分钟前办理，每张车票收退票⼿续费⼀⾓（票价⼀⾓以下不办理退票）；确因特殊情况不能按时办理的，最迟在开车后两⼩时内办理，每张车票退票⼿续费三⾓（票价三⾓以下不办理退票）；开车两⼩时后车票作废．运输部门责任的退票，免收退票⼿续费．２．车上售出的客票不办理退票．在中途下车⼀般不能退票．但由于特殊原因，经当地车站认可或驾乘⼈员签字，可在就近车站退还原票价款，补收已乘区段票价，核收退票⼿续费三⾓．第⼗四条班车停开和改道运⾏１．班车在发车站停开、延期或改变车型，应公告通知．旅客要求退票，应退还全部票款；旅客要求改乘他次班车，由车站签证改乘，改变车型应退补票价差额．２．班车中途发⽣故障，车站应迅速派车接运，接运车型如有改变，票价差额概不退补．３．因路线阻滞，班车必须改道⾏驶，始发站应按改道实际⾥程计收票款；按改道⾥程售票后，如原线通车，班车仍按原路线⾏驶，应退补旅客票价差额，发车前由始发站办理，开车后由到达站办理；班车⾏⾄中途临时发⽣改线、绕道时，票价差额不再退补；如不能继续⾏驶，旅客愿意在停车点或返回途中停⽌旅⾏，应退还原票价款，补收已乘区段票款；要求返回原乘车站时，免费送回，并退还全部票款；如愿在被阻地等候乘车，由站、车⼈员在车票上签证，凭以继续乘车．４．凡因班车停开和改道运⾏所发⽣的退票，均不收退票费．５．⾏包也按本条１．２．３．４．款规定办理．６．班车因故停⽌运⾏，车站应协助旅客联系解决⾷、宿，费⽤由旅客⾃理．第⼗五条⼩件物品寄存１．旅客寄存⼩件物品，须凭有效客票或当天到达客票寄存，每件每⽇（不⾜⼀⽇，按⼀⽇计算）收费⼀⾓．给予凭证．２．机密⽂件、武器弹药、贵重物品、易燃品、爆炸品、有毒品、腥、腐品、鲜活物品、有（⽆）价证券等不予寄存．３．旅客遗失提取凭证，或在暂存过程中发⽣损坏、丢失情况，参照⾏包事故的规定办理．４．寄存物品⾃寄存⽇起，逾期三个⽉⽆⼈领取时，按⽆⼈认领物品处理（按第⼆⼗⼆条２款规定处理）．第⼗六条旅客遗失物品站、车拾得旅客遗失物品，应设法归还原主，并按《全国公路汽车、轮船旅客遗失物品处理办法》处理．第⼗七条旅客发⽣急病、意外伤害和死亡的处理．旅客在站、车上发⽣急病、意外伤害或死亡，站、车⼯作⼈员应迅速护送医院抢救，并会同有关部门研究处理，车票和⾏包按有关规定办理．⼗⼋条旅客责任事故１．旅客损坏站、车设备或损坏他⼈财务，应照价赔偿．２．旅客以隐瞒⽅式将危险品等夹⼊⾏包或带⼊车内，经发现后予以没收，并交公安部门处理．造成损坏财物，危害⼈⾝安全的，除应照价赔偿外，并应负法律责任．第⼗九条包车１．计程包车：按车辆驶抵载客地点起⾄包⽤完毕地点⽌的实际⾏驶⾥程计费，不⾜⼀公⾥按⼀公⾥计，起码计费⾥程为⼗五公⾥．在包⽤过程中，每天累计停歇时间不超过两⼩时不计，超过时，其超过部分应该核收车辆停歇延滞费．延滞费以半⼩时为计收单位，不满半⼩时按半⼩时计（承运⽅耽误的时间及每次进餐半⼩时除外）．２．计时包车：凡包⽤车辆不便计算⾥程者，按计时包车办理．计费时间，以车辆驶抵载客地点时起⾄包⽤完毕时⽌，起码计费时间为⼀⼩时，⼀⼩时以上以半⼩时为计费单位，不满半⼩时按半⼩时计算，由于承运⽅耽延的时间应予扣除．３．由于承运部门的责任，未按约定时间提供车辆，应核付供车延误费．４．由于包⽤单位的责任取消包车，或因包⽤单位需要从外站调来车辆造成车辆往返空驶，按百分之五⼗核收车辆空驶损失费；造成车辆延误，收取车辆停歇延滞费．５．包车计费⼈数，按包⽤车辆的定员计费．⼉童包车载客⼈数，可按定员增加百分之五⼗．第三章⾏李包裹运输第⼆⼗条承运１．旅客携带或托运的⾏李，每⼀全票免费重量⼗公⽄，每⼀⼉童票免费五公⽄．超过免费重量部分按⾏包托运规定收费．⾏李系指旅客随⾝携带的⾐服、被褥、书籍、零星⾷品、少量⼟特产品及⼩件职业⼯具等．２．旅客托运⾏包，要求包装完整，捆扎牢固，适宜装卸；每件重量不得超过三⼗公⽄，体积不超过⼀百⼆⼗⽴⽅分⽶，不可分割的可酌情处理．⾏包重⼀公⽄，体积超过四⽴⽅分⽶的为轻浮⾏包，其计费重量最多不得超过其实际重量的三倍．３．对装卸有特殊要求的⾏包，应包装严密，标志显明．４．中转⾏包，应由旅客写有起、迄及中转地名的牢实标记．５．下外物品不能夹⼊⾏包托运，按以下办法处理：（１）危险品及政府禁运物品，不得随带乘车；（２）⼈民解放军、民兵、公安⼈员随⾝佩带的枪枝、⼦弹，可随带乘车（枪枝须卸下⼦弹）．随带的警⽝，可凭证明购票带⼊车内，须戴好笼头．（３）机密⽂件、贵重物品、易碎品、易污品、武器、精密仪器、电视机、有（⽆）价证券，以及其他须旅客⾃⾏看管的物品，可按⾏包规定计费随带．如占⽤座位需购买车票．６．邮件、图书、影⽚运输按各地规定办理．７．对有疑义的⾏包，车站应会同托运⼈员开启查看．第⼆⼗⼀条交付１．⾏包运到后，应即通知收件⼈提取，⽆法通知的予以公告，到达站从通知次⽇起免费保管两天．超过两天，每天每件核收保管费⼀⾓．２．⾏包凭⾏包票提取，如票遗失，应向车站说明登记，经车站确认后，可凭证明提取；如⾏包已被地⼈持票取⾛，车站应协助查询，但不负赔偿责任．第⼆⼗⼆条⽆法交付的⾏包处理１．⾏包⾃发出通知或公告后五⽇内⽆⼈提取时，车站应认真查询使物归原主，超过三个⽉仍⽆⼈领取时（鲜活易腐物品及时处理），即按⽆法交付⾏包处理．２．⽆法交付⾏包，经报请运输主管部门批准后，向当地有关部门作有价移交，移交所得价款，扣除应付的各项费⽤外，余款⽴帐登记．在六个⽉内仍⽆⼈领取时，上缴国库．第⼆⼗三条变更１．⾏包在起运前，旅客要求取消或变更托运时，每票每次核收⼿续费⼀⾓，运费多退少补．２．旅客要求在中途站停运⾏包时，⼀般不予办理，如有特殊原因，办理后核收⼿续费三⾓，退还未运区段运费．如需运回原起运站或另⼀到达站时，应重新办理托运．第⼆⼗四条⾏包事故的处理１．⾏包在承运期间，车站履⾏责任运输，由于运输单位的责任发⽣损坏或丢失，应负责修理或参照国营同类同等商品价格按质赔偿．凡折价赔款的应退还运费．２．由于下列原因造成的损失，承运⽅不负赔偿责任：（１）⾏包内夹有第⼆⼗条５款所列物品，被公安、卫⽣部门查出处理的物品；（２）⼈⼒⽆法抗拒的⾃然灾害造成的损失；（３）包装完整⽆异，⽽内容短损、变质；（４）由旅客⾃⾏看管的物品．３．丢失⾏包赔偿后，⼜找到原物的全部或部分，应迅速通知接受赔偿⼈领取，并收回全部或部分赔偿费．如⽆法找到原接受赔款⼈，则由车站处理．４．⾏包事故在起运前发⽣的由起运站负责处理，其他由到达站负责处理，运⾏途中如发⽣丢损，驾乘⼈员要承担责任．备注：最近更新：2021.10.31。

道路旅客运输及客运站2020年管理规定
全文
第一章总则
第二章客运市场准入管理
第三章运输组织机构和人员管理
第四章客运车辆和运输工具管理
第五章线路和班次管理
第六章客运票务管理
第七章运输安全管理
第八章运输服务质量管理
第九章监督检查与法律责任
第一章总则
第一条为规范道路旅客运输及客运站管理行为，促进行业健康发展，加强安全监管，保障旅客合法权益，根据《道路旅客运输管理条例》等相关法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于道路旅客运输及客运站的管理。

第三条道路旅客运输及客运站应当遵守法律、法规、规章和国家标准的规定，依法开展经营活动。

...
第九章监督检查与法律责任
第五十六条监督检查部门应当依法履行职责，对道路旅客运输及客运站的经营活动进行监督检查，发现问题及时进行整改。

第五十七条对违反本规定的行为，监督检查部门应当依法予以处罚，追究相关责任人的法律责任。

第五十八条对违反道路旅客运输管理法律法规的行为，依法追究刑事责任。

第五十九条对违反本规定的行为，依法追究行政责任。

...
以上为《道路旅客运输及客运站2020年管理规定》的全文内容，具体细节请参阅相关法律法规文件。

旅客运输及客运站管理规定第一章总则第一条为了加强对旅客运输及客运站的管理，保障旅客的安全和权益，促进旅客运输行业健康发展，根据《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于道路客运站、火车客运站、航空客运站、水路客运站等各类客运站的管理工作。

第三条客运站是指为旅客提供集客运售票、行李托运、旅游咨询、安全宣传、服务指导等功能的场所。

第四条客运站应当依法履行职责，为旅客提供便捷高效、安全舒适的运输服务；并加强对运输公司和从业人员的监督管理，确保运输安全和旅客的合法权益。

第五条客运站应当建立健全相关制度和管理体系，提升服务质量和管理水平，满足旅客需求，促进客运业发展。

第六条客运站应当遵守国家有关法律法规，严格执行行业标准和规范，接受政府监督和社会监督。

第二章客户管理第七条客运站应当建立和完善旅客信息管理系统，登记旅客的基本信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等。

第八条客运站应当保护旅客的个人信息，禁止向其他单位或个人泄露，不得将旅客信息用于商业目的。

第九条客运站应当按照国家标准设置并公示运输价格，不得随意调整价格。

第十条客运站应当建立公平竞争的运输市场，不得限制旅客自由选择运输公司。

第十一条客运站应当采取有效措施，保证旅客的安全和秩序。

第三章运输管理第十二条运输公司应当按照法律法规要求，具备相关运输资质和技术条件，确保运输安全。

第十三条运输公司应当为旅客提供准确、及时的动态信息，包括发车时间、到达时间等。

第十四条运输公司应当确保车辆的安全和正常运营，定期进行维护和检查。

第十五条运输公司应当按照规定合理安排客车座位，不得超载，确保旅客的乘车安全和舒适度。

第十六条运输公司应当严禁运载违禁品、危险物品等，加强对行李托运的检查。

第十七条运输公司应当加强对从业人员的培训和管理，提升服务意识和素质。

第四章站区管理第十八条客运站应当建立健全安全管理制度，确保站区内的安全和秩序。

第十九条客运站应当设置安检通道，对旅客和行李进行安全检查。

中华人民共和国铁道部铁路旅客运输规程铁运（1997）101号自1997年12月1日起施行中国铁道出版社1997年.北京目录第一章总则第二章旅客运输第一节铁路旅客运输合同第二节车票第三节售票与购票第四节车票的有效期第五节检票、验票和收票第六节乘车条件第七节变更第八节误售、误购、误乘的处理第九节丢失车票的处理第十节不符合乘车条件的处理第十一节拒绝运送和运输合同的终止第十二节退票第十三节携带品第十四节旅客遗失物品的处理第三章行李、包裹的运输第一节行李、包裹运输合同第二节行李的范围第三节包裹的范围第四节行李、包裹的托运与承运第五节保价运输第六节包装和货签第七节包裹的押运和带运第八节运到期限第九节到达保管、通知和查询第十节装卸、交付和转运第十一节变更运输第十二节品名、重量不符及无票运输的处理第十三节无法交付物品的处理第四章特定运输第一节包车第二节租车及自备车辆的挂运与行驶第三节过轨运输第五章运输事故的处理第一节线路中断对旅客的安排第二节线路中断对行李、包裹的安排第三节现场处理第四节赔偿责任和免责范围第五节事故赔偿、索赔时效及纠纷处理第六章附则第一章总则第一条为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》制定本规程。

第二条本规程适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输。

第三条国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。

其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《铁路客货运输专刊》上公布。

第四条铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容。

遇有变动，须于实施前通告。

未经通告不得实施。

第五条下列用语在本规程内的意义：承运人：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。

铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

旅客：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。

公路旅客运输合同合同编号：__________第一章定义与术语1.1“合同”指甲乙双方就公路旅客运输服务所达成的协议，包括本合同、附件及所有补充协议。

1.4“运输服务”指甲方提供的公路旅客运输服务。

1.5“旅客”指甲方提供的公路旅客运输服务的使用者。

1.6“合同价款”指甲方为乙方提供的运输服务所支付的费用。

第二章合同标的2.1乙方同意为甲方提供公路旅客运输服务。

2.2甲方同意支付合同价款以换取乙方提供的运输服务。

2.3乙方提供的运输服务应满足甲方的要求和目的。

2.4乙方应按照合同约定的时间、地点和方式提供运输服务。

第三章合同价款与支付3.1甲方应按照合同约定的金额、时间和方式支付合同价款。

3.2乙方应在收到甲方支付的合同价款后，向甲方提供发票或其他支付凭证。

3.3甲方支付合同价款的方式可以是现金、转账、电子支付等，具体支付方式由双方协商确定。

第四章合同履行4.1乙方应按照合同约定的时间、地点和方式提供运输服务。

4.2乙方应确保运输服务的安全、准时和舒适。

4.3甲方应按照合同约定的时间、地点和方式接受乙方提供的运输服务。

4.4甲方应遵守乙方的相关规定和指示，确保运输服务的顺利进行。

第五章合同变更与解除5.1双方同意，合同的变更或解除应书面通知对方，并经双方协商一致。

5.2在合同履行过程中，如发生不可抗力等特殊情况，导致乙方无法履行合同，乙方应在合理时间内通知甲方，并尽力减少甲方损失。

5.3在合同履行过程中，如甲方需要变更或解除合同，应提前通知乙方，并根据合同约定承担相应的责任。

5.4双方同意，合同的变更或解除不影响双方在合同履行期间所享有的权利和承担的义务。

5.5合同的变更或解除，如涉及合同价款退还，应按照合同约定办理。

5.6合同的变更或解除，如涉及合同价款退还，甲方应在合理时间内将相关票据和资料退还给乙方。

5.7合同的变更或解除，如涉及合同价款退还，乙方应在收到甲方退还的票据和资料后，按照合同约定办理退款手续。