九字口诀,搞定酒店客房清洁全流程
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林智酒店“九字口诀”客房清洁流程客房卫生清洁是客房的基本要求,对离店客人房间的清扫,就是走客房的清扫。
走客房清扫和程序可以用九个字来概括:“进”、“撤”、“铺”、“洗”、“抹”“补”、“吸”、“检”、“灯”,具体内容如下:1.“进”(1)轻轻敲门三次,每次三下,报称“服务员或Housekeeping”。
(2)缓缓地把门推开,把“正在清洁牌”挂于门锁把手上,房门打开着至工作结束为止。
打开电灯,检查有无故障。
(3)把小垫毯放在卫生间门口的地毯上,清洁篮(或清洁小桶)放在卫生间云石台面一侧。
(4)把窗帘、窗纱拉开,使室内光线充足,便于清扫。
(5)打开窗户,让房间空气流通。
2.“撤”(1)放水冲掉马桶内的污物,接着用清洁剂喷洒“两缸”:面盆、马桶。
然后,撤走客人用过的“三巾”(面巾、方巾、浴巾)。
(2)按次序检查衣柜、组合柜的抽屉,遗留物品应在第一时间交给前台。
想方设法尽快交还给客人,并在卫生日报表上做好记录。
(3)用房间垃圾桶收垃圾,如果烟灰缸的烟头还没有熄灭,必须熄灭后方可倒进垃圾桶,以免引起火灾。
(4)撤掉用过的杯具、加床或餐具。
(5)清理床铺。
将用过的床单撤走,放入清洁车一端的布草袋里。
3.“铺”铺床分中式铺床与西式铺床,中式铺床比较简单,西式铺床比较复杂,要求也比较高,为提高工作效率,目前本中心采取中式铺床,有条件的情况下,最后能掌握西式铺床的技巧床铺好以后,应该先打扫卫生间,以便留一定的时间,等因铺床而扬起的灰尘落下后,再用抹布除尘。
4.“洗”卫生间是客人最容易挑剔的地方,必须严格按操作规程进行,使之达到规定的卫生标准。
清洗前要打开抽风机,戴上手套。
(1)用清洁剂再次喷酒“两缸”。
(2)处理纸篓垃圾。
将旧剃刀片、碎肥皂、用过的浴液瓶、发液瓶、牙膏等扔进垃圾桶一起倒掉。
(3)洗烟灰缸、香皂碟。
(4)洗刷洗手盆,注意洗手盆水龙头上的污迹。
(5)用沐浴喷头放水冲洗墙壁。
(6)用有标记的毛球洗马桶、厕板和盖板。
九字口诀搞定酒店客房清洁全流程文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-林智酒店“九字口诀”客房清洁流程客房卫生清洁是客房的基本要求,对离店客人房间的清扫,就是走客房的清扫。
走客房清扫和程序可以用九个字来概括:“进”、“撤”、“铺”、“洗”、“抹”“补”、“吸”、“检”、“灯”,具体内容如下:1.“进”(1)轻轻敲门三次,每次三下,报称“服务员或Housekeeping”。
(2)缓缓地把门推开,把“正在清洁牌”挂于门锁把手上,房门打开着至工作结束为止。
打开电灯,检查有无故障。
(3)把小垫毯放在卫生间门口的地毯上,清洁篮(或清洁小桶)放在卫生间云石台面一侧。
(4)把窗帘、窗纱拉开,使室内光线充足,便于清扫。
(5)打开窗户,让房间空气流通。
2.“撤”(1)放水冲掉马桶内的污物,接着用清洁剂喷洒“两缸”:面盆、马桶。
然后,撤走客人用过的“三巾”(面巾、方巾、浴巾)。
(2)按次序检查衣柜、组合柜的抽屉,遗留物品应在第一时间交给前台。
想方设法尽快交还给客人,并在卫生日报表上做好记录。
(3)用房间垃圾桶收垃圾,如果烟灰缸的烟头还没有熄灭,必须熄灭后方可倒进垃圾桶,以免引起火灾。
(4)撤掉用过的杯具、加床或餐具。
(5)清理床铺。
将用过的床单撤走,放入清洁车一端的布草袋里。
3.“铺”铺床分中式铺床与西式铺床,中式铺床比较简单,西式铺床比较复杂,要求也比较高,为提高工作效率,目前本中心采取中式铺床,有条件的情况下,最后能掌握西式铺床的技巧床铺好以后,应该先打扫卫生间,以便留一定的时间,等因铺床而扬起的灰尘落下后,再用抹布除尘。
4.“洗”卫生间是客人最容易挑剔的地方,必须严格按操作规程进行,使之达到规定的卫生标准。
清洗前要打开抽风机,戴上手套。
(1)用清洁剂再次喷酒“两缸”。
(2)处理纸篓垃圾。
将旧剃刀片、碎肥皂、用过的浴液瓶、发液瓶、牙膏等扔进垃圾桶一起倒掉。
酒店客房的清洁程序与标准一、敲门程序:1、站立在房门前大约一步的距离,自然平视猫眼,用右手中指的第二关节突出敲门,按“嗒--嗒嗒”的节奏敲门三下,并报服务员。
稍间隔3-5秒钟,听房间是否有动静或者有人应答,如果没有,则重复刚才敲门方式两遍。
如果在连续三次敲门后房间内均无人答应,则可以用钥匙开门。
先轻轻把门打开与15度,用左手顶住门,同时用右手再敲门三下,并报服务员,稍等3-5秒钟,如果仍然无人过来开门或答话,即可将门全部打开。
二、检查:1、将厚窗帘拉开,打开窗户,拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或被损坏的现象,如房间有异味,可喷洒空气清新剂;2.、检查电器设备有无损坏,家具用品有无损坏,配备物品有无短缺,是否有客人遗留物品,(指客人离店后除了垃圾桶里的留在房间内的不属于酒店的物品)有损坏或有遗留物品及时报前台,然后报房务中心办公室。
三、房间清扫:1、清理烟缸、垃圾桶及大件垃圾(注意倒烟缸时烟缸内的烟头是否有熄灭,以便消除隐患,注意不要把烟头倒进码头里,另外注意住客房报纸或其他纸上客人写字的不能扔。
2、撤出客人用过的杯具及卧室布草。
撤床时应注意以下三点:(1)如发现床单等床上用品被客人弄脏,洗不掉,要礼貌的提醒客人,根据规定进行索赔;(2)在撤床时要注意看是否裹有客人的衣物,在撤枕头时注意下边有无客人遗留的手表,耳环,戒指等小物品;(3)撤下的床单等物品不准扔在地上,而是装进脏的布草袋子,要和干净的布草分开;3、做床:拿床单和枕套进房内铺床,确保床单,枕套干净无污迹,无破损(1)首先要将床拉出,距离床头板约40厘米的距离,这样便于操作;(2)检查保护垫上有无毛发和污迹及时更换并整理好,保护垫死角拉平,把皮筋在床垫下套好;(3)铺床单时注意床单平整,被子和枕头摆放一致,被套套好后,被头反折约30厘米,无论是大中小床,两两枕头的开口均相对;三分铺七分整,做完床后要检查床的整体效果3、卫生间:(1)打开卫生间灯、排气扇;将用过的香皂,四液瓶手机入袋。
客房服务规范一、客房清扫的顺序:(1、满足住店客人的需求;2、保证总台的售房;3、方便工作,提高效率;4、有利于客房设施的维护与保养。
)1、请即打扫房,挂有“请即打扫”的房间或客人口头上要求打扫的房间,应优先安排清洁整理,满足客人的要求。
2、总台、房务中心或部门负责人要求打扫的房间。
3、VIP房间。
4、退客房。
5、普通住客房。
6、空房。
7、长住房应与客人协调,定时打扫。
二、客房清扫的方法:从上到下从里到外环形清理干湿分开先卧室后卫生间注意墙角准备工作1、清洁用具的准备工作应备有:清洁篮,洗刷用具(面盆刷、马桶刷、抹布、擦玻璃刷)、橡胶手套、清洁剂、厕洁灵、消毒剂等。
客房卧室清理的十字决开:开门,开窗帘、开玻璃窗;清:清理烟灰缸、垃圾桶(包括地面的大垃圾)撤:撤出用过的茶具、玻璃杯、脏布草、脏布件。
如果有客人用过的餐具也一并撤出。
做:做床。
擦:擦家具设备及用品,从上到下,从里到外环形擦拭。
查:查看家具用品有无损坏、配备物品有无短缺,是否有客人遗留物品,边擦边检查,。
添:添加房间客用品,宣传用品及经过洗涤的茶具、杯具等。
(此项工作后进行卫生间的清理)吸:地毯吸尘由里到外。
关(观):观看房间清洁整理的整体效果:关灯,关门。
登:在服务员工作日报上做好登记。
卫生间清扫的九字诀开:开灯,开换气扇。
冲:放冲水马桶,滴入洁厕剂。
收:收走客人用过的毛巾,洗刷用品及垃圾。
洗,清洁墙面、干湿玻璃、马桶和面盆。
擦:擦干净卫生间各部位进行消毒。
消:对卫生间各部位进行消毒。
添:添补卫生间的棉织用品及消耗用品。
刷:刷洗卫生间的地面。
关(观):观察和检查卫生间工作无误后即关灯并把门虚掩,将待修项目记录下来上报。
客房门口工作车的摆放标准1、准备工具:服务车和吸尘器2、步骤将服务车和吸尘器推到我们将要清洁的房门前;发现门上挂有“请即打扫”牌时先清洁此房间;VIP房12点前必须打扫干净。
敲门通报前将吸尘器和服务车停放在门旁侧距房门20公分处,不能放在走廊中间。
知道这9个字,做好酒店客房管理客房,它占据酒店最重要的位置,是一个酒店的形象。
客房除了硬件设施之外,最重要的是客房服务是否到位,是否让客人满意。
到位的客房服务将为酒店带来大批的回头客,吸引源源不断的新顾客,为酒店打造良好的口碑。
当然,到位的客房服务,要精确控制每一环节,这需要房务主管在房务整体运营中好好指挥,整体把控!进(1)轻轻敲门三次,每次三下,报称服务员身份。
(2)缓缓地把门推开,把“正在清洁牌”挂于门锁把手上,打开着至工作结束为止。
打开电灯,检查有无故障。
(3)把小垫毯放在卫生间门口的地毯上,清洁篮(或清洁小桶)放在卫生间云台面一侧。
(4)把窗帘、窗纱拉开,使室内光线充足,便于清扫。
(5)打开窗房约5分钟,让房间空气流通。
撤(1)放水冲掉马桶内的污物,接着用清洁剂喷洒“三缸”:面盆、浴缸、马桶。
然后,撤走客人用过的“四巾”(面巾、方巾、浴巾、脚巾)。
(2)按次序检查衣柜、组合柜的抽屉,遗留物品应在第一时间交给台班,想方没法尽快交还给客人,并在卫生日报表上做好记录。
(3)用房间垃圾桶收垃圾。
如果烟灰缸的烟头还没有熄灭,必须灭后方可倒进垃圾桶,以免引起火灾。
(4)撤掉用过的杯具,加床或餐具。
(5)清理床铺,将用过的床单撤走,放入清洁车一端的布草袋里。
清理床铺步骤:(1)卸下枕套A:注意枕套内有无手表、钱包、项链等遗留物品;B:将枕头放在扶手椅上(2)揭下毛毯折叠好放在扶手椅上;(3)揭下床单A、床单要一张一张地揭;B、注意有无夹带客人的物品;(4)撤走用过的床单、枕套A、将撤下的床单和脏枕套一起放入清洁车一端的布草袋里;铺“铺”,其实就是对酒店客房的床铺进行整理:(1)按酒店规定的铺床程序操作用做床方法;(2)铺好的床应平整、对称、挺括、美观。
洗床铺好以后,应该先打扫卫生间,以便留一定的时间等因铺床而扬起的灰落下后,再用抹布除尘。
卫生间是客人最容易挑剔的地方,必须严格按操作规程进行,使之达到规定的卫生标准。
客房清扫的基本方法本页仅作为文档封面,使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March客房清扫的基本方法:1)、从上到下。
2)、从里到外。
3)、环形清理。
4)、干、湿分开。
5)、先卧室后卫生间。
6注意墙角卧室清扫“十字决”1、开。
2)、清。
3)、撤。
4)、做。
5)、擦。
6)、查。
7)、添。
8)、吸。
9)、关(观)。
10)、登。
卫生间清扫“十字决”1、开。
2)、冲开。
3)、冲。
4)、收。
5)、洗。
6)、擦。
7)、消。
8)、添。
9)、刷。
10)、关(观)客房的清洁卫生质量标准(一)感官标准1、“十无”(1)四壁无灰尘、蜘蛛网。
(2)地面无杂物、纸屑、果皮。
(3)床单、被套、枕套表面无污迹和破损。
(4)卫生间清洁,无异味。
(5)金属把手无污迹。
(6)家具无污迹(7)灯具无灰尘、破损。
(8)茶具、冷水具无污痕。
(9)楼面整洁,无“六害”(指老鼠、蚊子、苍蝇、蟑螂、臭虫、蚂蚁的危害)。
(10)房间卫生无死角。
2、“六净”清扫后的房间要做到:(1)四壁净。
(2)地面净(3)家具净(4)床上净(5)卫生洁具净(6)物品净(二)生化标准因为光靠人们的感官标准,即知觉、嗅觉等,是不能完全衡量卫生质量达到标准,还必须用生化标准,即通过专业卫生防疫人员抽样测试和检查,才能完整地衡量卫生达标情况。
因此必须重视客房的生化标准。
客房清扫的规定客人一旦进入房间,该客房就应看成是客人的私人空间。
因此,任何客房服务员都不得擅自进入客人房间,都必须遵守相应的规定。
具体地讲,有以下几项规定:(1)例行的客房大清扫工作,一般应在客人不在房间时进行;客人在房间时,必须征得客人同意后方可进行,以不干扰客人的活动为准。
养成进房前先思索的习惯。
客房服务员的主要任务是让客人住的舒适、安宁,像在家里一样方便。
因此,服务员在进房前,要尽量替住客着想,揣摩客人的生活习惯,不要因清洁卫生工作或其他事情干扰客人的休息和起居。
客房卧室清理的十字诀
开:开门、开窗帘、开玻璃窗。
清:清理烟灰缸、垃圾桶(包括地面的大垃圾)
撤:撤出用过的茶具、玻璃杯、脏布草、脏布件。
如果有客人用过的餐具也一并撤出。
做:做床
擦:擦家具设备及用品,从上到下,从里到外环形擦拭。
查:查看家具用品有无埙坏,配备物品有无短缺,是否有客人遗留物品。
边擦边检查。
添:添加房间客用品、宣传用品及经过洗涤的茶水具。
(此项工作后进行卫生间的清理)
吸:地毯吸尘由里向外,同时对清理完毕的卫生间进行吸尘。
关(观):观察房间清洁整理的整体效果;关灯、关门。
登:在服务员工作日报表上做好登记。
卫生间清扫的十字诀
开:开灯、开换气扇。
冲:放冲水马桶,滴入洁厕剂。
收:收走客人用过的毛巾、洗刷用品,以及垃圾。
洗:清洁浴缸、墙面、面盆和马桶。
擦:擦干净卫生间各部位进行消毒。
消:对卫生间各部位进行消毒。
添:添补卫生间的棉织品和消耗用品。
刷:刷洗卫生间的地面。
吸:用吸尘器对地面吸尘。
关(观):观察和检查卫生间工作无误后即关灯并把门虚掩。
将待修项目记下来上报。
用这9个字掌握酒店客房管理酒店客房管理是酒店管理中重要的组成部分,它负责客房的运营、维护和升级,从而实现酒店收益的最大化。
本文以“用这9个字掌握酒店客房管理”为主题,详细介绍了酒店客房管理的一般步骤,以及如何在每一步中确保有效和高效的管理,从而帮助酒店实现更稳健的业务发展。
第一步:识别酒店客房管理的现状。
首先,我们要准备好客房需求分析,识别酒店客房管理的现状,以及客房状况和特性。
客房需求分析是酒店客房管理的基础,通过它可以分析客房的供给情况、供求状况和客人的偏好,从而为酒店管理决策提供基础数据。
第二步:确定酒店客房管理的目标。
接下来,制定客房管理的目标,包括确定客房准入标准、设置最低价格、确定客房分类标准等,以确保客房管理更有序、高效,综合考虑供求情况和客房服务质量,为酒店实现高收益而努力。
第三步:确定酒店客房管理政策。
客房管理不能仅以最低价格为目标,还应确定客房管理政策,包括客房及其服务的定价政策、经营决策、客人服务管理政策等,以确保客房的最佳运行。
酒店还可以就客房预定和推出促销等活动制定政策,以达到营销目的,以获得更大的收益。
第四步:设置酒店客房管理系统。
客房管理系统是客房管理的核心,通过它可以实现酒店客房的预定、订单管理、客房服务管理、客房收入分析等一系列操作,从而确保客房最佳运行效率。
第五步:制定酒店客房管理标准。
为了保证客房管理的有效性,应建立客房服务标准,准确管理客房的洁净程度、利用率等,并定期对客房服务进行评估,以确保客房服务水平符合酒店规定。
第六步:建立酒店客房管理激励机制。
为了保证客房管理严格按任务要求实施,酒店应制定针对客房管理人员的激励措施,以提高他们的积极性,以及客房管理实施的质量。
第七步:实施酒店客房管理质量监督。
在此基础上,酒店还应实施客房管理质量监督,包括客房的清洁度,客房服务的及时性和质量等,以确保客房管理的有效性。
第八步:酒店客房管理数据分析。
此外,酒店还应定期对客房管理的数据进行分析,深入了解客房的利用率、价格政策效果、以及客房服务的质量等,以改善客房管理,提高酒店的收益。
客房清扫“十二字口诀”敲――敲门(轻敲三下)开――开门、开窗帘。
撤――撤出用过的用品、用具,倒掉茶水。
扫――扫蜘蛛网、尘污,请除所有垃圾杂物。
铺――铺设床上用品。
抹――抹家具、设备摆――按陈设布置的要求补充好摆设的用品、家具。
洗――洗卫生间。
吸――吸尘。
看――看清洁卫生和陈设布置的效果。
关――关窗帘、关灯、关门。
填――填写客房清洁的日报表。
2、走客房的清扫(1)确认客房可以清扫①空房可随时清扫。
②住客房要经台班确认客人不在时方可进行清扫。
(2)进房①手持卫生间清洗篮。
②敲三次门,每次间隔一秒钟并讲“服务员”。
③无人应答进房;将请即打扫牌挂于门把手上,在“客房部清洁日记表”上填写进房时间。
④将清洁篮放于卫生间靠门一侧地面上,恭桶冲水后倒入酒店规定数量的恭桶清洁剂(注意不要将清洁剂直接倒在油面上),倒入清洁剂的目的是为下一步彻底清洁恭桶提供方便。
因为恭桶清洁剂需要在恭桶中浸泡数分钟后方能发挥应有的效用。
⑤拉开窗帘,打开窗户。
(3)撤布草、垃圾①取下卫生间旧垃圾袋,将卫生间垃圾收入垃圾袋内,旧皂和梳子回收到清洁篮内。
②进入房间从壁橱门开始,按顺时针或逆时针顺序将房间内的垃圾全部收入房间的垃圾袋,将两个垃圾袋放于电视机柜前方。
③将床上的衣物用衣架挂好,放入衣柜内。
④撤B床布草。
将B床拉离床头;再撤B床上的布草;将毛毯枕芯放于圈椅或沙发上。
⑤撤A床布草。
将A床拉离床头;再撤A床上的布草;将毛毯枕芯放于B床上(注:B床指房间内靠近窗户的客床,A床指离窗户较远的客床)⑥将撤下的脏布草和两垃圾袋撤出房间,放入布草袋和垃圾袋中。
(4)更换布草①进房。
带相应数量的床单、枕套、两个垃圾袋进房;垃圾袋一个放卫生间垃圾桶内,一个放入房间垃圾桶内;将床单枕套全部放于床头柜上。
②检查保护垫上有无毛发,窗体床垫是否对齐。
③铺床(5)抹尘①关闭窗户。
②进行抹尘。
抹尘顺序按照顺时针或逆时针方向(空净房为例),顺序为门面-门框-门背面-玻璃-衣架-水壶托盘-水壶-台面-电视机及机顶盒-饮料-窗户-椅子-茶几-电脑(显示器、键盘、鼠标、鼠标垫、电脑台、电脑椅)-床头灯-床头-电话-保健品及架子-洗手间-天花板-镜子-消耗品托盘-水龙头-台面-马桶冲水-排风扇-花洒-花洒开关-浴帘滑杆-房间地面及卫生间地面拖地③凡举手能触及的物件和部件都要抹干净。
客房清洁十字方针
1、进——敲门进房间,开窗通风
2、收——收捡垃圾
3、撤——撤下脏布草
4、铺——整理护垫,铺床
5、洗——清洗卫生间
6、抹——抹尘
7、补——补充物品
8、拖——拖地,捡小垃圾
9、查——自我工作检查
10、出——离开并登记
客房清洁注意事项
1、客房清洁注意,使用的清洁剂应在保质期限内,并按规定的温度等条件贮存。
2、客房清洁注意,严格按规定浓度进行配制,固体消毒剂应充分溶解。
3、客房清洁注意,配好的消毒液定时更换,一般每4更换一次。
4、客房清洁注意,使用时定时测量消毒液浓度,浓度低于要求立即更换。
5、客房清洁注意,保证消毒时间,一般公共用品用具消毒应作用5以上。
应使消毒物品完全浸没于消毒液中。
6、客房清洁注意,消毒后以洁净水将消毒液冲洗干净。
7、客房清洁注意,餐具消毒前应洗净,避免油垢影响消毒效果。
林智酒店“九字口诀”客房清洁流程
客房卫生清洁是客房的基本要求,对离店客人房间的清扫,就是走客房的清扫。
走客房清扫和程序可以用九个字来概括:“进”、“撤”、“铺”、“洗”、“抹”
“补”、“吸”、“检”、“灯”,具体内容如下:
1.“进”
(1)轻轻敲门三次,每次三下,报称“服务员或Housekeeping”。
(2)缓缓地把门推开,把“正在清洁牌”挂于门锁把手上,房门打开着至工作结束为止。
打开电灯,检查有无故障。
(3)把小垫毯放在卫生间门口的地毯上,清洁篮(或清洁小桶)放在卫生间云石台面一侧。
(4)把窗帘、窗纱拉开,使室内光线充足,便于清扫。
(5)打开窗户,让房间空气流通。
2.“撤”
(1)放水冲掉马桶内的污物,接着用清洁剂喷洒“两缸”:面盆、马桶。
然后,撤走客人用过的“三巾”(面巾、方巾、浴巾)。
(2)按次序检查衣柜、组合柜的抽屉,遗留物品应在第一时间交给前台。
想方设法尽快交还给客人,并在卫生日报表上做好记录。
(3)用房间垃圾桶收垃圾,如果烟灰缸的烟头还没有熄灭,必须熄灭后方可倒进垃圾桶,以免引起火灾。
(4)撤掉用过的杯具、加床或餐具。
(5)清理床铺。
将用过的床单撤走,放入清洁车一端的布草袋里。
3.“铺”
铺床分中式铺床与西式铺床,中式铺床比较简单,西式铺床比较复杂,要求也比较高,为提高工作效率,目前本中心采取中式铺床,有条件的情况下,最后能掌握西式铺床的技巧
床铺好以后,应该先打扫卫生间,以便留一定的时间,等因铺床而扬起的灰尘落下后,再用抹布除尘。
4.“洗”
卫生间是客人最容易挑剔的地方,必须严格按操作规程进行,使之达到规定的卫生标准。
清洗前要打开抽风机,戴上手套。
(1)用清洁剂再次喷酒“两缸”。
(2)处理纸篓垃圾。
将旧剃刀片、碎肥皂、用过的浴液瓶、发液瓶、牙膏等扔进垃圾桶一起倒掉。
(3)洗烟灰缸、香皂碟。
(4)洗刷洗手盆,注意洗手盆水龙头上的污迹。
(5)用沐浴喷头放水冲洗墙壁。
(6)用有标记的毛球洗马桶、厕板和盖板。
并要特别注意刷干净坐厕的出水口、入水口,厕内壁和底座等。
(7)用干抹布抹干烟灰缸、香皂碟、抹面巾纸盒、卫生间灯开关、插座、镜子、云石台、洗手盆及水龙头、面巾架、卷纸架(卫生纸架)、电话、墙壁、卫生间门板等。
(8)用另一抹布抹坐厕及其水箱。
(9)将抹干净的垃圾桶放回原位,将抹干净的烟灰缸摆回原处。
(10)用专用的抹地布将卫生的地面抹净。
清洁后的卫生间一定要做到整洁干净、干燥、无异味、无脏迹、皂迹和水迹。
5.“抹”
(1)从门外开始抹起至门、门的内外,并注意门把手和门后的安全图的抹拭。
(2)按顺(或逆)时针方向,从上到下,把房间的家具、物品抹一遍,并要注意家具的底部及边角位均要抹到。
●注意区别干、湿抹布的使用
如对镜子、灯具、电视机等设备物品应用干布擦拭;家具软面料上的灰尘要用专门的除尘器具;墙纸上的灰尘切忌用湿抹布擦拭。
●检查房内电器设备
在抹尘的过程中应注意检查电视机、音响、电话、灯泡等电器设备是否有毛病,一经发现立即报修,并做好记录。
●除过干擦以外,房内设施、设备如有污迹或不光滑,还要借助于洗涤剂等物品对家具进行洗涤等项工作。
6.“补”
(1)补充卫生间内的用品,按统一要求整齐摆放。
(2)面巾纸、卷纸要折角,既美观又方便宾客使用。
(3)“三巾”按规定位置摆放整齐。
(4)补充房内物品,均需按酒店要求规格摆放整齐。
(5)补充杯具
房间物品的补充要根据酒店规定的品种数量及摆放要求补充、补足、放好。
注意商标面向客人。
7.“吸”
先把吸尘器电线理顺,插上电源,把吸尘器拿进房间才开机。
(1)先从窗口吸起(有阳台的房间从阳台吸起)。
(2)吸地毯时要先逆纹,后顺纹方向推把。
(3)吸边角位时,有家具阻挡的地方,先移动家具,吸尘后复位。
(4)吸卫生间地板。
要注意转换拖把的功能,使其适宜硬地板,地板有水的地方不能吸,防止漏电和发生意外。
吸尘时要注意把藏在地板缝隙里的头发吸走。
8.“检”
检就是自我检查。
房间清扫完毕,客房服务员应回顾一下房间,看打扫得是否干净,物品是否齐全,摆放是否符合要求,清洁用品或工具是否有留下。
最后,还须检查窗帘、窗纱是否拉上,空调开关有否拨到适当位置。
9.“灯”(登)
(1)将房内的灯全部熄灭。
(2)将房门轻轻关上。
取回“正在清洁”牌。
(3)登记进、离房的时间和做房的内容。
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