外贸业务员的基本素质要求

外贸业务员的基本素质要求1.优秀的英语水平：外贸业务员需要与外国客户进行沟通和交流，优秀的英语水平是基本的要求。

除了熟练的听说读写能力外，还需要具备良好的英语口语表达能力，能够流利地与外国客户沟通。

2.良好的商务谈判能力：外贸业务员需要与客户进行谈判，并争取到最佳的商业合作条件。

良好的商务谈判能力包括灵活的思维，辩论和说服能力，能够理解和把握客户需求，并能在谈判中获取有利条件。

3.市场分析和定位能力：外贸业务员需要对目标市场进行分析和定位，了解市场需求、竞争对手、市场前景等信息。

准确的市场分析和定位能力可以帮助业务员在市场竞争中脱颖而出，抓住商机。

4.较强的人际交往能力：外贸业务员需要与客户建立良好的关系，与不同背景和文化的客户进行交流和合作。

因此，较强的人际交往能力和团队合作能力是必备的素质。

5.良好的时间管理能力：外贸业务涉及到的事务繁多，包括与客户方沟通、产品订购、货物运输等，需要合理安排时间，高效完成任务。

良好的时间管理能力可以提高工作效率，为业务拓展提供更多的时间和机会。

6.严谨的工作态度：外贸业务需要严格的流程和操作，一丝不苟的工作态度可以确保工作的准确性和质量。

外贸业务员需要保持积极主动、认真细致的工作态度，做好每一份工作。

7.扎实的专业知识：外贸业务需要了解商品质量标准、报关手续、国际贸易条款等相关知识，扎实的专业知识对外贸业务员来说是非常重要的。

8.抗压能力：外贸行业竞争激烈，工作压力大，外贸业务员需要具备一定的抗压能力，能够在压力下保持良好的工作状态，应对各种挑战和困难。

9.自我学习和提升能力：外贸业务的需求和变化很快，外贸业务员需要不断学习新知识、了解新的市场动态和行业趋势，提升个人能力和竞争力。

10.敬业精神：外贸业务需要较长时间的外出差旅和异地工作，需要具备良好的敬业精神，保持良好的工作态度，为客户和公司的利益着想。

外贸业务员的基本素质要求集合了英语水平、商务谈判能力、市场分析和定位能力、人际交往能力、时间管理能力、工作态度、专业知识、抗压能力、自我学习和提升能力、敬业精神等多个方面。

外贸业务员必备素质及知识1. 语言能力：外贸业务员需要具备流利的英语或其他外语能力，以便与海外客户进行沟通，了解他们的需求并有效地解答问题。

同时，外贸业务员还应具备良好的书面表达能力，以便书写商务信函和合同。

2. 销售技巧：作为销售人员，外贸业务员需要具备一定的销售技巧，包括通过问询、倾听、提出建议等方式有效地推销产品或服务。

他们还应具备一定的谈判能力，以便在商务谈判中为公司争取最佳利益。

3. 人际交往能力：外贸业务员需要与各种不同背景的人进行交流和合作，包括客户、供应商、物流公司等。

因此，他们需要具备良好的人际交往能力，能够与不同的人建立良好的沟通和合作关系。

4. 适应能力：由于外贸业务涉及到与不同国家和地区的客户和供应商进行合作，因此外贸业务员需要具备较强的适应能力，能够适应不同的文化背景、商务环境和工作方式。

5. 抗压能力：外贸行业竞争激烈，常常面临压力和挑战。

外贸业务员需要具备一定的抗压能力，能够在高压下保持积极的工作态度，并通过良好的压力管理提高工作效率。

专业知识：1. 贸易法律知识：外贸业务员需要了解国际贸易相关的法律法规，包括国际贸易合同、货物运输保险、国际结算等方面的知识。

他们需要知道如何制定合适的合同和付款方式，以避免潜在的法律风险。

2. 海关和物流知识：外贸业务员需要了解海关和物流的基本知识，包括进出口手续、报关报检、运输方式等。

他们需要了解不同国家和地区的海关规定和运输方式，以确保货物能够顺利通过海关和按时送达。

3. 产品知识：外贸业务员需要深入了解所销售产品的特点和优势，以便能够向客户提供专业的产品咨询和建议。

他们还需要了解产品的质量标准和认证要求，以确保产品符合国际市场的要求。

4. 市场分析能力：外贸业务员需要具备一定的市场分析能力，能够准确判断市场需求和竞争状况。

他们需要掌握市场调研的方法和技巧，利用市场数据和信息进行分析，以制定合理的销售策略。

5. 网络营销知识：随着互联网的发展，网络营销在外贸行业中扮演着越来越重要的角色。

一．外贸业务员业务才能1．对公司和产品一定要很熟习。

很多业务员都很急功，每天找客户，但效果不大，本因是对公司和产品不了解，不知说目标市场在那里，或应客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。

其实只有对对公司和产品熟悉，就天然知谈目标市场在那，也可以很专业地归问客户的问题。

2．对市场的了解。

这包含两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对手的了解。

相对不能井底之蛙，不知天下事。

因为世界上独一不变的就是“变更”，所以要依据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中造胜。

3．业务技巧很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务职员专业，所以会谈中可以解决很多问题，客户也乐意把订单交给专业的业务员来背责。

当然，业务技巧也是通过长时间的实际培养出来的，而在我自己这3年里的外贸经验中，我所学会的是“参谋式销卖技能”，所有从客户的需要动身，在电话，在电邮，或访问中，我们要一直发问，从客户的答复中了结到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高品质的产品，你即可以挑一种好量质的产品给他，价钱贵一点也不要紧，相反，如果客户只想买廉价的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。

做业务实在可以简化替“了解或激发需求，然后去满意请求”。

二．外贸业务员个人素质能力1．诚实做生意，最怕“奸商”，所以客户都爱好跟老实的人做朋友，做生意。

2．热情只要对自己的职业有热忱，才能聚精会神地把自己的精神投下去，外贸更加是如斯,，因为外贸是一个很长的进程。

3．耐心外贸行业中，开发一个新客户的周期正常在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有定单而同事有订单的时候，一定有耐心，狂风雨后便是彩虹。

4．自负心这一点最重要，在外贸中，一般公司拥有的客户有几百个之多，但真正下订单的，可能就那么几个。

所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”。

但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才改变为真正的客户，所以必须持有坚决的自信，才会把业务做得更杰出。

优秀外贸业务员需要具备哪些能力一、要了解产品性能和自己产品可能会出现问题，这样就可能在以后外贸洽谈中，能够准确地回答客户提出各种问题。

如家纺外销员“非常熟悉家居纺织用品，包括窗帘、床上用品等”；高级针织品业务员要求是必须和针织品打交道四五年以上。

二、外语一定要好，因为和客户商业信件联系、商务谈判都要用外语。

英语六级是最低入行标准，专业八级较受欢迎。

同时还要熟悉各类外贸函电、单证如信用证、提单、询价信格式等。

三、熟悉外贸流程，能够独立操作订单。

业务员负责国外定单全过程跟踪，包括接单、核价、进度跟踪、出货、接汇等，独立负责地履行外贸合同。

四、拥有广泛采购和客户资源。

外销员在寻找新供应商、产品，直至运输途径上都应有丰富资源和操作经验，应当拥有一个产品生产网络，有能力为国际采购公司提供产品。

五、能随时应对变化，经常出差，是能够成为外贸业务员另一个指标。

但是，做到以上几条并不能就成为一个受欢迎外贸业务员。

细节完美、诚信宽容和耐心坚持才是区别业务员能力高低关键。

比如如何面对采购商总是索要样品，该不该寄样品？每周差不多都有人要样品，每次都寄，实在吃不消，况且大多数都石沉大海。

有礼貌、信服地拒绝没必要样品要求，或者妥当地提出样品费问题。

或者当接到采购商询盘时，是否能迅速地及时和完整回复，即使是一封大众格式回复都会让客人知道你办事效率及对客人尊重；能否主动联系采购商？所有采购商都希望能有热情供应商主动联系，提供新信息，省下自己时间。

诸如联系方法方式、报价单制作、问题答复以及其他服务都能决定业务成功与否。

其次，答应事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。

诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前诚信，无论是对业务，还是对自己将来发展都大有好处。

同时不要轻易地对客人说“不”。

圆滑处理是好选择。

例如，客人目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格产品给客人。

Ｃｏｍｐａｎｙ　Ｃｕｌｔｕｒｅ·企业文化商业故事ＢＵＳＩＮＥＳＳ　ＳＴＯＲＹ外贸业务员职业素质要求分析汪泽楠（嘉兴职业技术学院，浙江　嘉兴　３１４０３６）摘要：当我国加入世贸组织之后，国内市场的竞争也非常激烈，从事外贸行业的业务员也要顺应时代发展的需要，提高自己的业务水平，才能在激烈的市场竞争中找准立足之地，为自己谋求一席发展之地。

那么，外贸业务员应该具备哪些素质，才能适应社会发展的需要，使自己成为一名合格的外贸业务员呢？关键词：外贸业务员；素质；培养引言：大学生毕业之后，紧接着面临就业的问题。

他们在学校所学的知识可能会和从事的工作岗位有着很大的差距。

例如，刚跨入外贸行业的大学生毕业生，在学校所学的知识无法适应工作岗位的需要，无法让自己成为一名优秀的外贸业务员。

那么，从事外贸行业的业务员应该具备哪些专业素质，才能适应社会发展的需要，使自己成为一名合格的外贸业务员呢？笔者在本文把自己在实习过程中学到的一些知识总结出来，希望能给其它外贸业务员的工作提供帮助。

１　外贸业务员工作内容１．１　工作内容１．１．１对公司所要经营的产品进行了解，除此之外，还要能够准确地报出街产品的销售价格。

１．１．２在洽谈业务的过程中，要主动地、多次地和客户联系，用自己的真诚打动客户早日下订单。

１．１．３当订单拿到手之后，第一时间内把订单翻译成中文，并把它发放到相关的部门。

１．１．４在催促产品生产的过程中，货款的结算也不能放松，当货物全部准备好之后，把货物按照发货地点发出去。

２　外贸业务员应具备的基本素质外贸业务员的工作面广，难度大。

因此对外贸业务员的素质有一定的基本要求，不仅需要有很强大的业务技能，而且还需要有很多良好的能力素质，心理素质素质、和行为素质。

２．１　能力素质要成为一名优秀的外贸业务人员一定要具备丰富的专业知识，理应对所从事的外贸或活动的专业知识全面地掌握。

语言的运用能力和理解他人的能力是业务员应具备的重要的基本素质。

外贸业务员工作职责与任职要求范文1、熟悉产品的外贸流程和操作，能独立完成公司国内国外外贸易业务。

2、协助开展外贸业务，进出口订单处理;负责生产跟踪、发货协调，售后服务。

3、负责贸易平台的操作管理，开发新老客户，完成公司安排的相关事项。

对供应商质量、交付的监控，及时处理相关问题。

4、积极主动配合相关负责人的日常工作内容和进展，有效调配公司资源。

5、与公司上下级建立良好沟通，对公司突发、偶发事件快速反应和处理。

6、熟悉各种中英文电函，合同的起草制订。

经培养锻炼可成为国际业务人员，专业从事国际进出口工作。

外贸业务员工作职责与任职要求范文（2）一、职位概述外贸业务员是负责开展对外贸易业务的专业人员，主要负责公司产品的市场推广、订单洽谈、合同签订、物流跟踪等工作。

外贸业务员需要具备良好的市场开拓能力和良好的团队协作能力，能够有效地促进公司的产品销售和市场拓展。

二、岗位职责1. 开拓市场外贸业务员需要通过各种渠道了解国际市场需求、竞争对手信息等，并结合公司产品特点，制定市场拓展计划，开拓新客户，拓展新市场。

2. 跟进客户外贸业务员需与客户保持良好的沟通和合作关系，跟进客户需求，解答客户疑问，提供优质的售前和售后服务，提高客户满意度。

3. 洽谈订单外贸业务员需要与客户进行订单洽谈及合同签订工作，确保订单的准确性和执行。

4. 安排物流外贸业务员需要与物流公司进行合作，安排货物的运输、提货和报关等工作，确保货物按时安全送达客户手中。

5. 解决问题外贸业务员需要及时处理客户投诉、退货、质量问题等各类问题，确保问题得到妥善解决，维护公司声誉和客户关系。

6. 完善销售管理外贸业务员需及时更新销售数据，撰写销售报告及预测，汇报工作进展和市场动态，为公司制定销售策略提供数据支持。

7. 参与市场调研外贸业务员需要参与市场调研工作，了解市场动态，收集市场信息，分析市场需求，为公司产品的开发和改进提供参考意见。

8. 协助客户开展营销活动外贸业务员需要协助客户在国际市场开展各类营销活动，如展会、会议等，提供支持和服务，帮助客户提升品牌形象和市场影响力。

外贸业务员岗位的主要特点及要求外贸业务员是负责开展国际贸易业务的人员，主要负责与海外客户洽谈、招商引资、贸易洽谈、订单跟踪等工作。

外贸业务员岗位具有以下主要特点及要求。

一、外贸业务员主要特点1. 需要有较强的语言沟通能力。

作为外贸业务员，与海外客户的沟通是常态化的，需要用流利、准确的语言进行交流，包括口头和书面的沟通。

因此，外贸业务员需要具备良好的英语或其他外语水平。

2. 具备一定的贸易知识和技巧。

了解国际贸易的基本知识和规则，熟悉国际贸易惯例和流程，了解各个国家的贸易政策和法规。

同时，掌握一些贸易谈判的技巧，能够灵活应对谈判中的各种情况。

3. 具备市场开拓和业务拓展能力。

外贸业务员需要不断开拓市场，并主动寻找潜在的客户。

能够分析市场需求，制定市场推广策略，拓展新的客户群体，提高公司的市场占有率。

4. 销售技巧和谈判能力。

外贸业务员需要具备一定的销售技巧，能够根据客户的需求，进行产品推销和销售。

同时，需要具备良好的谈判能力，能够协商解决各类商务纠纷和问题，达成双方的合作意向。

5. 具备工作的耐心和细心。

国际贸易业务往往涉及到复杂的流程和细致的操作，外贸业务员需要具备耐心和细心的工作态度。

能够承受工作压力，注重细节，确保每一步都做到位。

二、外贸业务员的岗位要求1. 学历要求：一般要求本科及以上学历，国际贸易、国际经济与贸易、外贸英语等相关专业毕业优先。

2. 语言要求：良好的英语或其他外语口语和书写能力，能够进行流利的交流和商务函电的书写。

3. 贸易知识要求：了解国际贸易的基本知识，熟悉国际贸易的各项规章制度和国际贸易业务流程。

4. 销售技巧要求：具备一定的销售技巧和谈判能力，能够进行产品推销和销售，协商谈判并达成合作协议。

5. 工作经验要求：有外贸工作经验者优先考虑，熟悉外贸流程、了解国内外市场情况，能够独立处理各类贸易事务。

6. 团队合作能力要求：具备良好的团队合作精神，能够与团队成员协同工作，共同完成任务。

外贸业务员必备素质及知识外贸业务员是企业开展国际贸易的重要环节，他们负责与海外客户进行沟通、洽谈和合作，因此必须具备一定的素质和知识。

本文将介绍外贸业务员必备的素质以及需要掌握的相关知识。

一、沟通能力作为外贸业务员，与海外客户进行良好的沟通是非常重要的。

沟通能力包括口头表达能力和书面沟通能力两个方面。

首先，口头表达能力是外贸业务员必不可缺的素质。

他们需要具备清晰流利的口语表达能力，能够准确地传达信息，并能够听懂对方的需求和要求。

此外，语言能力也是非常重要的，外贸业务员应该能够熟练使用英语或其他国际通用语言进行工作交流。

其次，书面沟通能力也同样重要。

外贸业务员经常需要通过邮件、合同等书面形式与客户进行沟通，因此必须具备良好的书写能力和文字组织能力。

他们需要用简洁明了的语言表达自己的意思，避免产生误解。

二、市场分析能力外贸业务员要了解市场动态，掌握行业趋势，以便更好地开展工作。

他们需要关注国际贸易政策的变化、竞争对手的动向以及新兴市场的机会等。

通过对市场情况的分析，外贸业务员能够为企业提供准确的市场信息和决策支持。

为了提高市场分析能力，外贸业务员可以通过参加行业展览、阅读相关书籍和报纸、关注行业研究报告等途径来获取市场信息。

此外，他们还可以与同行业的业务员进行交流，互相学习和分享经验。

三、谈判能力外贸业务员在与海外客户进行谈判时，需要具备一定的谈判能力。

谈判能力包括以下几个方面：•沟通能力：能够理解对方的需求和要求，并能够清晰地表达自己的意见和立场。

•问题解决能力：能够灵活地应对谈判中出现的问题和挑战，并迅速找到解决方案。

•人际关系管理能力：能够与对方建立良好的关系，处理好合作中的各种人际关系。

•谈判技巧：掌握一定的谈判技巧，如倾听、换位思考、控制情绪等，提高谈判的成功率。

谈判能力是外贸业务员实际工作中必备的能力，通过不断的实践和学习，可以逐渐提高自己的谈判能力。

四、贸易知识外贸业务员需要掌握一定的贸易知识，包括国际贸易法律法规、贸易术语、支付方式、国际物流和海关手续等。

外贸业务员需要具备的基本要求和素质下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!引言：外贸业务员在现代全球化经济中扮演着重要的角色，他们的工作涉及到国际贸易、跨文化沟通以及市场开拓等方面。

做外贸，客户不回邮件怎么办●很多人有着跟我一样的经历，发了很多邮件给国外客户，但是似乎都“石沉大海”。

大部分业务员会满腹疑问：“为什么我发的邮件，他们都不回呢？”“难道是我写的邮件太长了？太短了？还是我的英语水平不够好？”客户不回邮件的情况，一般都会严重打击业务员的信心。

我也不例外，偶尔也会感到失落。

因此，作为一名业务员，良好的心态是非常关键的。

●至于客户不回邮件的原因，这里就不扯了，详细请看我的文章“做外贸一个月的感受”。

重点介绍一下，我自己摸索出来的一种新方法，不过这种方法只是针对不回邮件的客户。

●如果知道了客户的名字和邮箱地址，发邮件过去，人家不一定会理我们。

但是可以利用SKYPE 搜索。

即：▲1. 输入客户的名字进行搜索，再详细查看我所联系的客户所在的国家。

▲2.输入客户的邮箱地址－－一般情况下，客户的邮箱都是利用公司名称申请邮箱的，所以这种搜索法概率会高一点。

●搜索到准确的信息后，我再添加他们。

★★请求中会要求写自我介绍，那么我就大概写一下我是谁，是哪个公司的，公司产品主要是哪些，简单地介绍一下。

比如：“This is Lydia, from ×××（公司名称）”，我们公司名称中就有包含了产品的名字，所以我就没介绍产品。

不过以这种方法只能碰碰运气。

有些客户可能很久都不上SKYPE的，那样他就没办法通过我的请求，我也就不能跟他在SKYPE上进一步联系。

●不过我用这种方法倒是加了5个客户，其中4个都是平时不回我邮件的客户。

哈哈，很有成就感哦！●他们加了我的SKYPE后，我就直接问：“有没有收到我×月×日发的邮件？”如果对方说没有的话，那么我先跟他确认一下邮箱地址是否正确，然后再发一次给他。

如果有必要的话，我就利用SKYPE打电话给客户－这样打电话是免费的，电话谈话可以加深他对我的印象。

呵呵，还有客户主动打电话给我，问候我，然后我就借机谈我们公司产品的事情，这样他就会向我询价。

做为一名合格的销售人员应具备哪些素质和能力?如何做好业务员？这是很多业务员和业务经理们都很伤脑筋的问题。

我个人认为要作好业务员必须具备6个方面的基本素质：1、要有良好的思想道德素质做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。

2、要有扎实的市场营销知识业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。

这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。

3、要有吃苦耐劳的精神作为一名业务员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。

4、要有良好的口才要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。

5、有良好的心理承受能力6、有坚定的自信心，永远不言败。

7、要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。

业务人员除了要具有以上的素质外，还应做到以下几点：1、要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务；2、要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品业务人员刚接手新产品时须了解以下内容：1、公司的核心业务是什么？2、公司的核心竞争力是什么？3、公司的组织核心是什么？4、公司的客户是谁？5、公司客户所需要的服务是什么？6、满足客户的方法是什么？7、公司主要的竞争对手有那些？8、竞争对手的服务特色是什么？9、我们公司的对策是什么？10、我们客户的客户是谁？他们需要的服务是什么？这些服务对你需求的影响是什么？了解了以上内容，我们的思路才会清晰，才可以从宏观上去把握整个市场。

另外我想谈一谈什么是职业销售人员和专业销售人员，所谓职业销售人员就是以销售产品为职业，以销售养活自己，这种销售人员不一定是成功的销售人员，而专业销售人员则在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他们已将销售作为实现自身价值的一种手段，他们将销售变成了艺术。

岗位说明书系列外贸业务员岗位职责工作内容（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-61479外贸业务员岗位职责工作内容Job duties of foreign trade clerks说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

外贸业务员职位要求基本心态1)热爱外贸工作，永不放弃;2)站在客户的立场上想问题，做事情;3)勤奋工作，虚心学习;4)有良好的自信心，要有奋斗目标。

基本素质1)熟悉出口业务操作流程;2)书面英语过硬，口语良好，与客户能够进行业务沟通;3)熟悉常见的国际交往礼仪;4)熟悉日常的交际英文，接待客人显示出良好的修养和职业素质;5)熟悉常用的办公文件，例如:Word，excel，Photoshop，Powerpoint，Outlook，AutoCad等.;能够使用传真机、复印机等办公设备;6)能够草拟标准的传真及信函，能够独立完成信用证的审核，根据信用证制定正确的出口单证;7)拨、接电话要显示良好的公司形象。

例如:国内模拟拨通电话，你应该说:您好，我是xxxxxxxx有限公司外贸部的xxx，请问是XXX然后切入正题。

接听电话，你应该说:xxxxxxx有限公司，您好，我是xxx，请问有什么能够帮助你的国外情景模拟:拨通电话:Hello，thisisxxx，fromxxxxCo.，ltd.MayIspeaktoMr/msxxx接听电话:Hello，thisisxxxxxCo.，Ltd.I’malex.MayIhelpyou专业素质1)对本工厂的产品能够非常熟悉，对生产流程有详细的了解;对产品品质能够准确作出判断;对产品的主要材料有一定的了解;能够独立准备一份公司CATALOG供给人参考;能够草拟一份专业的报价单;熟悉工厂运营方式的组织机构构成。

2)对竞争对手的产品有相当的了解;对整个从事的行业有一个正确的了解;对国外的同类产品有一个详细的了解。

货代业务员的五大素质一、业务员必备的知识与心理素质：作为业务员首先应做到知己知彼，才能做到百战不殆。

1、充实自己的业务知识：A、操作流程的学习；B、运价知识的掌握；C、港口及国家的了解；D、对付客户所提问题的应变能力。

2、对公司业务的了解：A、了解公司的优势、劣势。

B、了解公司在市场的地位，及运做状况。

3、对市场进行调查：A、了解同行的运价水平；B、了解客户所需船东的运价、船期、全程、目的港代理等；C、预见将来市场情况。

外贸业务员的销售心理4、要有刻苦耐劳的精神：A、拜访客户要勤，而且还要讲究效率；B、可以从100个客户当中挑选出10个重点攻克，从中找出我们需要的客户群体。

5、调整自己的心态：积极，乐观，向上A、1%的道理：业务员成功的基本条件之一就是要有自信心，还要有抗挫折的心理准备，训练并具备面对"要取得1%成功，前面99%的拒绝无法避免"的心理承受力，只有这样，才会在受挫折时，重燃希望之火。

B、求人与帮人：注意推销不是乞讨，客户在很多时候是需要我们帮助的。

C、自信与自尊："推销是从被拒绝开始的"，正是有了"拒绝"，才有了业务员存在的必要；一见到业务员就笑逐颜开，张开双臂欢迎你的人很少，甚至让人觉得不正常。

D、原则与信条："客户永远都是对的"，要了解尊重客户的要求，但不是要满足他的所有要求。

实际上也无法满足他的所有要求。

二、开发客户：客户是推销之本。

要挑出可能接受或需要服务的准客户，从这群准客户之中，再选择推销效率最佳的准客户，然后对这群推销效率最佳的准客户展开销售活动，这就是提高推销效率的第一个步骤。

（确定目标市场，选择目标客户。

）1、开发新市场：业务员在开拓市场时，必须先掌握与企业相关的情报。

特别是基本资料的收集，如黄业、码头清单、上网、指定货客人、指定工厂、海关数据等。

2、寻找客户的途径：A、利用公司的资源，通过当前客户介绍新客户，通过公司财务、客服等部门获取公司原来客户的信息。

外贸业务新技能
外贸业务需要掌握的技能包括：
1.外语能力：外贸业务员需要具备良好的英语或其他外语能力，以
便能够与客户进行顺畅的交流。

这包括听、说、读、写的能力，尤其是口语和书面表达能力。

2.谈判技巧：外贸业务员需要了解如何与客户进行有效的沟通和协
商，以便建立长期的关系并促进业务的发展。

这需要外贸业务员具备一定的谈判技巧和商业礼仪。

3.产品知识：外贸业务员需要对自己所销售的产品有深入的了解，
包括其品种、特性、质量、价格等信息。

此外，还要不断学习新的市场和行业知识，更好地了解市场和客户需求。

4.出口流程和规则：外贸业务员需要掌握出口流程和相关规则，包
括合同、报关、报检、贸易术语、支付方式等知识。

同时，还要遵守法规和监管制度，应对出口过程中可能出现的问题。

5.客户开发能力：外贸业务员需要具备客户开发的能力，包括市场
调研、客户搜索、拜访和维护等方面的知识和技能。

此外，还要掌握如何利用各种平台和工具开发新客户。

6.管理维护客户能力：外贸业务员需要具备良好的口头和书面沟通
技巧，以便与客户有效地沟通并建立良好的关系。

此外，客户服务意识是外贸业务员需要具备的重要素质。

外贸业务员需要及时地回复客户的问题和需求，并提供优质的售后服务，以保持客户
的满意度。

这些技能可以帮助外贸业务人员在激烈的竞争中获得优势，更好地开展业务并提高销售额。

同时，他们也需要不断地学习和提高自己的技能，以适应不断变化的市场环境。

外贸业务员职业素养要求转贴基本心态：1）热爱外贸工作，永不放弃2）站在客户的立场上想问题，做事情3）勤奋工作，虚心学习4）有良好的自信心，要有奋斗目标基本素质：1）熟悉出口业务操作流程2）书面英语过硬，口语良好，与客户能够进行业务沟通3）熟悉常见的国际交往礼仪4）熟悉日常的交际英文，接待客人显示出良好的修养和职业素质5）熟悉常用的办公文件，例如：Word, excel, Photoshop, Powerpoint, Outlook, AutoCad等.；能够使用传真机、复印机等办公设备6）能够草拟标准的传真及信函，能够独立完成信用证的审核，根据信用证制定正确的出口单证.7）拨、接电话要显示良好的公司形象例如：国内模拟拨通电话，你应该说：您好，我是xxxxxxxx有限公司外贸部的xxx，请问是XXX？然后切入正题、、、、、、接听电话，你应该说：xxxxxxx有限公司，您好，我是xxx,请问有什么能够帮助你的？国外情景模拟：拨通电话：Hello, this isxxx, from xxxx Co., ltd. May I speak to Mr /ms xxx?接听电话:Hello, this is xxxxx Co., Ltd. I’m alex. May I help you?专业素质：1）对本工厂的产品能够非常熟悉，对生产流程有详细的了解；对产品品质能够准确作出判断；对产品的主要材料有一定的了解；能够独立准备一份公司CATALOG供给人参考；能够草拟一份专业的报价单；熟悉工厂运营方式的组织机构构成2）对竞争对手的产品有相当的了解；对整个从事的行业有一个正确的了解；对国外的同类产品有一个详细的了解3）对相关的产品测试标准有完整的了解4）能够从客人的语气里面，判断出客人的意图5）能够对客人的来访提前做出接待安排；能够独立带领客人参观工厂；能够巧妙的回答客人的问题6）对出口货物操作有实际的经验7）能够独立向客人介绍产品、公司，并且正确、专业的回答客人提出的问题8）对出口货物包装及标志能够有专业的设计观念，确保符合出口货物的需要9）对于国外正在执行的订单，要提供详细的生产计划通知单与生产部门及相关的部门其他素质：1）能够与周围的同事和谐相处2）能够合理的提供建议给上司和领导；部门之间尽量使用书面沟通或者电话沟通3）工作要注意沟通方法，一旦出现问题，首先想到的是如何去解决问题，而不是追求责任；发现错误要及时纠正，杜绝再次发生4）工作要讲究效率，养成良好的书面记录习惯：一天工作开始，要书面记录当天的工作内容，并核对是是否完成一天工作结束，要书面记录明天还有那些工作要做5）切记在公众场所发牢骚或者做有损公司形象的事情6）要时刻维护工厂的形象7）将自己良好形象的展示给客户8）严格遵守公司的规章制度，对公司的发展能够提出良好的建议（注意方法）9）要及时的答复客人的电子邮件或者电话。

外贸业务员述职报告3篇外贸业务员述职报告1一．业务能力１．对公司和产品一定要很熟悉。

很多业务员都很急功，天天找客户，但效果不大，原因是对公司和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。

其实只要对对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。

２．对市场的了解。

这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对手的了解。

绝对不能坐井观天，不知天下事。

因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。

３．业务技巧很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。

当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这３年里的外贸经验中，我所学会的是“顾问式销售技巧”，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或拜访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。

做业务其实可以简化为“了解或激发需求，然后去满足要求”。

二．个人素质能力１．诚实做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生意。

２．热情只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。

３．耐心外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。

４．自信心这一点最重要，在外贸中，一般公司拥有的客户有几百个之多，但真正下订单的，可能就那么几个。

所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”。

但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。